2016年紀念“ 3 15”國際消費者權(quán)益日活動工作方案 為切實做好 2016 年紀念“ 際消費者權(quán)益日宣傳活動，根據(jù)國家工商總局有關(guān)“ 動要認真謀劃部署的文件精神和要求，制定以下工作方案。 一、指導(dǎo)思想 深入貫徹黨的十八屆五中全會精神，按照國家工商總局“十三五”時期市場監(jiān)管工作總體要求，增強機遇意識、創(chuàng)新意識、法治意識，樹立消費者至上的理念，順應(yīng)消費規(guī)模擴大、消費結(jié)構(gòu)升級和消費模式變化的新趨勢，把改善消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益作為重要著力點，圍繞“新消費，我做主”消費年主題，組織開展紀念“ 列活動。通過大力宣傳消法，提供消費咨詢，開展消費教育，引導(dǎo)科學消費，提振消費信心，努力營造安全放心消費環(huán)境，為拉動經(jīng)濟和廣西“兩個建成”宏偉目標實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出貢獻。 二、活動內(nèi)容 （一）開展自治區(qū)工商局互聯(lián)網(wǎng) +市場監(jiān)管指揮中心啟用儀式活動。自治區(qū)工商局將于“ 動期間，開展“廣西區(qū)工商局互聯(lián)網(wǎng) +市場監(jiān)管指揮中心”啟用儀式活動，并邀請自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加，內(nèi)容包括： 工作人員演示 12315指揮中心新平臺系統(tǒng)功能。 2組織參觀自治區(qū)工商局 12315 指揮中心、市場天眼監(jiān)控中心、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)控中心 ,向社會各屆人士介紹自治區(qū)工商局實行“互聯(lián)網(wǎng) +服務(wù) +監(jiān)管”的市場監(jiān)管新模式，展示我區(qū)工商部門運用大數(shù)據(jù)實行市場智能監(jiān)管的現(xiàn)代化技術(shù)和新成果。 組織開展消費教育大講壇活動。 各市工商局 12315中心要做好與自治區(qū)工商局 12315指揮中心音視頻互聯(lián)互通和設(shè)備的調(diào)試對接工作。 （二）開展“消費維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動。結(jié)合自治區(qū)黨委政府精準扶貧文件精神，深入開展“消費維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動。內(nèi)容包括： 月份，組 織由相關(guān)部門和扶貧志愿者服務(wù)隊組成消費維權(quán)專家團（宣講團），到三江縣開展“送法、送科技、送溫暖”下鄉(xiāng)和消費教育大講堂活動，舉行自治區(qū)工商局“消費維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動啟動儀式。 2各市、縣工商局要根據(jù)“精準扶貧”有關(guān)精神，以國家和自治區(qū)扶貧開發(fā)重點縣為對象，以消費教育基地和“一會兩站”為依托，深入開展“消費維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動。通過開辦消費教育大講堂，對消費者、生產(chǎn)經(jīng)營者進行消費教育引導(dǎo)，提高消費者、經(jīng)營者的消費維權(quán)法律意識。通過深入農(nóng)村田間地頭，傳授科學消費知識、辨假知識和法律法規(guī)知識，幫助農(nóng)村消費者樹立綠色、文 明、理性、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費理念。通過指導(dǎo)農(nóng)村貧困戶大力發(fā)展綠色產(chǎn)品，幫助農(nóng)民脫貧致富，同時注意保護生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。 （三）開展“ 主題宣傳活動。圍繞“新消費，我做主”消費年主題，廣泛開展主題宣傳活動。 在“ 間，各市工商局要結(jié)合轄區(qū)實際，組織開展主題突出、形式多樣、內(nèi)容豐富的“ 主題宣傳活動。主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)要參加消費維權(quán)大接訪活動，親身體驗受理、處理消費者投訴舉報，接地氣、解民情，進一步強化工商機關(guān)為民服務(wù)形象。自治區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)將選擇到部分市縣局的宣傳現(xiàn)場參加相 關(guān)活動。 （四）召開新聞發(fā)布會?！?3 15”前夕，各地工商局要及時召開新聞發(fā)布會或通氣會，向當?shù)刂饕襟w通報消費維權(quán)信息。內(nèi)容包括： 1、通報“ 3 15”宣傳活動的準備情況，借助媒體力量，發(fā)動社會各界廣泛參與紀念“ 3 15”國際消費者權(quán)益日的宣傳活動，推動消費維權(quán)社會共治； 2、介紹工商部門、消委會2015年消費者權(quán)益保護工作的亮點和成果，以及 2015年消費維權(quán)典型案例和 2016年消費維權(quán)工作重點 ;3、通報 2015年工商部門流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗情況，公布 12315消費者投訴舉報熱點，結(jié)合實際發(fā)布消費警示、提 示； 4、通報 2015年供電、供水、供氣、通信、有線電視等五大公共服務(wù)行業(yè)社會消費滿意度調(diào)查結(jié)果。 （五）召開紀念“ 際消費者權(quán)益日暨消法實施座談會。各級工商機關(guān)和消委會要在“ 夕，由消委會牽頭召開一次座談會，邀請本級消委會的成員單位、消費者代表、經(jīng)營者代表、行業(yè)協(xié)會代表、律師志愿者代表、人大政協(xié)代表等有關(guān)人士，聽取社會各屆對工商部門和消委會消費維權(quán)工作的意見和建議。各級消委會要充分發(fā)揮消委會橋梁紐帶作用，凝聚社會共識，積極推動維權(quán)思路從事后救濟為主向事前事中防范轉(zhuǎn)變、維權(quán)范圍從傳統(tǒng)領(lǐng) 域為主向新興領(lǐng)域拓展、維權(quán)方式從調(diào)解為主向先行和解延伸，推動消費維權(quán)工作形成社會共治新格局。 （六）征集 2015 年廣西消費維權(quán)十大典型案例。全區(qū)各級工商部門、消委會組織要從 2015 年受理的消費者投訴案例或者成功查處的“訴轉(zhuǎn)案”中，挑選案值較大或者影響較大、在消費者中引起強烈反響、引起社會廣泛關(guān)注的典型案件，按要求形成文字材料（有圖片的配備說明）報送自治區(qū)工商局。由自治區(qū)工商局評審小組審定，評選出“ 2015 年廣西消費維權(quán)十大典型案例”，通過新聞媒體向社會公布，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，提高消費者防范能力和維權(quán)意 識，促進全社會共同關(guān)注消費維權(quán)工作，提高工商部門和消委會組織的公信力、影響力。 三、工作要求 （一）加強領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求實效。各級工商部門、消委會要高度重視紀念“ 際消費者權(quán)益日宣傳活動，積極向當?shù)卣畢R報有關(guān)情況，爭取當?shù)卣?、財政部門支持；要進一步加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂具體方案，落實工作責任，做好指導(dǎo)督查和組織協(xié)調(diào)工作，調(diào)動社會各屆力量積極參與，確保“ 念活動有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新。 （二）高效履職，值班到位。各級工商部門要圍繞高效、優(yōu)質(zhì)、便民的服務(wù)宗旨，提高履職能力和服務(wù)水平 。一要確保值班到位。各級 12315 中心、基層一線工商機關(guān)在“ 3 15”期間，特別是中央電視臺“ 會期間，要堅持 16小時（ 08： 000 點）值班制度，隨時做好消費投訴轉(zhuǎn)辦和反饋工作；二要確保訴求渠道暢通。各市 12315中心要確保 12315專線和固定投訴電話暢通、投訴舉報轉(zhuǎn)辦分流渠道暢通、 12315投訴舉報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通?；顒悠陂g，自治區(qū)工商局將開展隨機抽查。三要確保備勤執(zhí)法保障到位。各級工商機關(guān)要配備執(zhí)法應(yīng)急小分隊備勤，密切關(guān)注輿情，隨時準備做好“ 3 15”晚會曝光問題的應(yīng)急處置工作，做到投訴 快速反應(yīng)、高效處置，確保央視晚會轉(zhuǎn)辦投訴事事有著落、件件有回音。 （三）精心組織，加強宣傳。各級工商部門與宣傳中心要認真組織和策劃宣傳方案，要積極爭取大眾傳媒的輿論支持。要通過當?shù)貓罂?、廣播電臺、電視臺開設(shè)消費維權(quán)專欄、專訪，拍攝維權(quán)專題系統(tǒng)宣傳片，曝光典型案例，樹立工商體民情、解民憂，服務(wù)民生的良好形象。 （四）反饋情況，加強溝通。“ 動結(jié)束后，各級工商機關(guān)、消委會要對活動進