企業(yè)培訓師工作總結 (范文一 ) 作為一名企業(yè)培訓師，從事管理培訓工作時至近日已有 5 個年頭。這些年來關于培訓效果提升的討論一直沒有斷過，主流觀點是培訓效果提升的重點不在于課堂，而是在培訓后成果轉化。我個人認為這個觀點對錯是一半對一半。對的部分是很欣慰企業(yè)培訓負責人終于將關注點轉向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業(yè)，培訓效果提升的重點其實是在培訓前而非培訓后。 在公司領導的支持和各部門的配合下，年我部門有針對性的開展各項培訓，順利完成年度培訓目標。 年共組織實施一級培訓 24 次，參與員工合計1097 人次，人均學時 23 小時，整體培訓基本覆蓋公司所有員工。 一、主要實施培訓內容 年培訓工作主要集中在基礎員工的基本素質、專業(yè)素質、管理素質培訓方面，主要培訓內容有：質量體系培訓、特殊藥品管理培訓、新員工培訓等。 二、 培訓效果： 通過認真組織培訓、培訓效果考核、完善培訓檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質、工作能力，另一方面順利通過 核中的培訓方面檢查，并通過賽諾菲審核中的培訓方面檢查。 三、培訓工作中存在的問題 1、一級、二級培訓的溝通需要加強： 在 賽諾菲檢查 中，發(fā)現一級和二級培訓的溝通存在問題，一些員工必備的培訓項目沒有列入一級培訓計劃，而是列在二級培訓當中，二級培訓之后沒有歸檔到一級檔案。另外，對于二級培訓指導不夠，使二級培訓檔案不規(guī)范。 2、公司內部培訓師力量匱乏，技巧不足： 年組織的培訓中，培訓師隊伍比較單一，培訓技巧不足，很難調動參訓員工參與的興趣。 3、部門領導對于培訓中是不夠： 很多培訓中，應該參加的部門領導經常遲到、早退、缺席、培訓中處理業(yè)務，對于整體培訓效果產生不良影響。 企業(yè)培訓師工作總結 (范文二 ) 在某科技有限 公司為期兩天的培訓已經結束，本次培訓的匯報如下。 某科技有限公司所處地為區(qū)的電子信息集中地，共有員工近 30 名，從年 11 月份代理我司 400 業(yè)務。首先對代理商的員工基本情況作了信息采集，負責人一名、商務經理三名、后勤四名。初期接觸代理商的員工，大部分為剛走出校門的畢業(yè)生，有兩名還沒有拿到畢業(yè)證，相對 銷售 能力上并沒有預想中的理想。與代理 商溝通過后， 26 號先對商務 1 部的朋友們培訓了心態(tài)、職涯規(guī)劃以及 400 產品的基礎知識梳理，到 28 號會對全體員工進行全面的培訓。 第一節(jié)課 ;陽光心態(tài)。針對較大的工作壓力，如何用積極向上的心態(tài)面對做了詳細的講解，并對其各人與公司的發(fā)展做了相應的銜接規(guī)劃，受到大家及兩位總經理的好評。 第二節(jié)課：職涯規(guī)劃以及 400 的行業(yè)前景。通過對個人面對人生前幾個十字路口的時候如何選擇做了相應的講解，并解析了通訊行業(yè)的發(fā)展以及如何結合個人職涯路程來歷練自己獲得經驗以及經濟需求。 第三節(jié)課： 400 產品知識。從 400 產品發(fā)展、什么是 400 電話等術語、功能，結合后臺對 400 基礎知識做了詳細講解，讓大家更加系統(tǒng)的認識到什么是400。 第四節(jié)課： 400 為企業(yè)創(chuàng)造的效益。闡述了 400 的實用價值，結合后臺相關操作對其進行了系統(tǒng)性的知識梳理，突出了 400 的產品賣點，讓大家從實際出發(fā)，了解 400 的功效，在面對客戶的時候有很多話題可以與客戶溝通，讓大家做到顧問式銷售。 第五節(jié)課： 400 提單流程。從選號、提交證件、預占、打款、審核開通、受理單如何填寫，各個注意事項，與當地營業(yè)廳網點進行的對比等等做了詳細講解。使大家規(guī)范簽單流程， 防止因流程意外而導致簽單不順利。針對 400 電話選號技巧進行了專門的講解。 第六節(jié)課：客戶常見問題。將客戶常見的 40 個問題做了詳細講解，并分享了拒絕話術，讓大家在展業(yè)過程當中遇到客戶拒絕的時候可以從容應對，提高單產量。同時強調一定要按照創(chuàng)晟聚科發(fā)布的最快辦理 400 電話操作步驟來進行。 第七節(jié)課：呼出規(guī)范及聲音要求。為體現相應的專業(yè)性，規(guī)范了呼出的開場及結尾，以體現我們的專業(yè)性，并詳細的說明了聲音的特性，注意事項。讓大家在面對客戶時更加自信。 個人收獲：代理商周五做了一次會議營銷，我與馬主任一起去學 習交流了下?？傮w流程是好的，銜接也比較完善，請的老師為會銷講師，整個會銷的氣氛還是不錯的，秩序也很好，美中不足的是客戶太少，馬仔 (當地用語，指非老板級別的人物 )也摻雜其中。會銷的模式是很好的，沒有太大問題，而且簽單概率比較高，后期與代理商溝通會銷的產品選擇，當時代理商選擇的產品是“移動網絡實名”，其實很簡單的產品，就是百度網站上的一個接口而已，無后續(xù)服務