E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 方案產(chǎn)生與決策創(chuàng)意 授課教授 :陳細(xì)鈿 博士 決策分析 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 論 一般的決策者在面臨決策問題時(shí)，通常以現(xiàn)有的選擇方案進(jìn)行比較與評(píng)估，專注於現(xiàn)有方案的選取，因而產(chǎn)生了現(xiàn)成偏差（ 產(chǎn)生既存狀態(tài)的偏差 除了用好的決策模式進(jìn)行有效的評(píng)估方案外，放大方案思考的視界並發(fā)揮決策創(chuàng)意亦是提升決策品質(zhì)的好方法 選取方案時(shí)，應(yīng)注意下列三點(diǎn)原則： 未納入考慮的方案，就不可能被會(huì)選取。因此忽略方案產(chǎn)生的重要會(huì)導(dǎo)致未被考慮的選擇方案可能比現(xiàn)存好 不管可供選擇的方案有多少，都比不上一個(gè)好方案，因?yàn)樽钺岬臎Q策必然是其中的一個(gè)。也就是說，如果可供選擇的方案與目標(biāo)沒有合理的搭配，則未必能選出其中最好的 千萬不要將自己侷限在有限的方案和思考方向中，因而限制方案產(chǎn)生的範(fàn)圍 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 綱 創(chuàng)意產(chǎn)生的概念和階段 方案創(chuàng)新的思維方式 產(chǎn)生較佳方案的關(guān)鍵 方案的類型 方案產(chǎn)生過程中可能發(fā)生的錯(cuò)誤 過濾過多方案的方案 適可而止，進(jìn)入下一個(gè)決策步驟 結(jié)論 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 意產(chǎn)生的概念和階段 方案產(chǎn)生過中最難突破的即是以創(chuàng)意產(chǎn)生方案，然而創(chuàng)意到底是什麼呢？創(chuàng)意是非常容易察覺，但是不能夠清楚定義，因?yàn)橐坏﹦?chuàng)意被明確的定義，則此創(chuàng)意就可以被分析並進(jìn)而系統(tǒng)化產(chǎn)生，如此將不復(fù)創(chuàng)意所強(qiáng)調(diào)的原創(chuàng)性 926)提出創(chuàng)意產(chǎn)生的四個(gè)階段如下 事前準(zhǔn)備 ( 蘊(yùn)釀 ( 靈光一現(xiàn) ( 驗(yàn)證可行性 ( E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 案創(chuàng)新的思維方式 方案產(chǎn)生的過程可分為三階段 第一階段方案產(chǎn)生的過程中所思考的維度與範(fàn)圍 f ( )g ( )同數(shù)學(xué)求解過程中之定義域 (決定，當(dāng)增加定義域或可行解的搜尋範(fàn)圍 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 價(jià)值專注 ( 相對(duì)於方案專注的思維方式，從目標(biāo)的意義和努力方向推論所得到的方案，可以決定方案的相對(duì)價(jià)值 目標(biāo)層級(jí)（ 價(jià)值樹（ 可以提供決策者作為思考其他決策方案的工具 決策者可以利用所建構(gòu)的基本目標(biāo)層級(jí)及相對(duì)應(yīng)的評(píng)估屬性來刺激思考其他方案的可能性，亦即依據(jù)評(píng)估屬性所建立的向量空間，將方案構(gòu)成的邊界（ 外推移，如圖上所示 習(xí)慣領(lǐng)域 創(chuàng)新思維 可採用的七種方法 價(jià)值專注 創(chuàng)意檢查表 譬喻聯(lián)想 策略產(chǎn)生表 群體決策技術(shù) E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 習(xí)慣領(lǐng)域 ( 每個(gè)人大腦所編碼、貯存的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想、方法、技巧以及各種信息等，經(jīng)過相當(dāng)?shù)臅r(shí)間以後，如果沒有重大事件的刺激，這個(gè)編碼和貯存的總體，將處於相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài) 習(xí)慣領(lǐng)域穩(wěn)定後的表現(xiàn)具有雙重性質(zhì) 表明我們較為穩(wěn)定的智慧和經(jīng)驗(yàn)，反映我們的工作較為成熟和老練，有助於我們提高效率和效果 可能阻礙新信息的進(jìn)入和接受，容易產(chǎn)生守舊思想，缺乏創(chuàng)新精神 習(xí)慣領(lǐng)域可以透過虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度以及升高一層觀察思考、自我前後比較、事物相互聯(lián)想、改變與事物有關(guān)的參考和以退求進(jìn)等進(jìn)行擴(kuò)大。 (游伯龍， 1998) 習(xí)慣領(lǐng)域 創(chuàng)新思維 可採用的七種方法 價(jià)值專注 創(chuàng)意檢查表 譬喻聯(lián)想 策略產(chǎn)生表 群體決策技術(shù) 習(xí)慣領(lǐng)域E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 創(chuàng)意檢查表（ 利用創(chuàng)意檢查表進(jìn)行有系統(tǒng)的檢討，涵蓋各種創(chuàng)意的來源及方案的範(fàn)圍，以找出各種可能的方案 963) 激發(fā)創(chuàng)意的九個(gè)問題分述如下 : 創(chuàng)造其他用途 引進(jìn)新的意涵 修正或改變既有方案 放大既有方案 縮小既有方案 取代 重新排列 反轉(zhuǎn)或顛倒既有方案 組合 習(xí)慣領(lǐng)域 創(chuàng)新思維 可採用的七種方法 價(jià)值專注 創(chuàng)意檢查表 譬喻聯(lián)想 策略產(chǎn)生表 群體決策技術(shù) 創(chuàng)意檢查表E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 譬喻聯(lián)想（ 可以幫助決策者從決策者過去的經(jīng)歷，找尋類似於決策問題的經(jīng)驗(yàn)，提供解決方案的可能來源， 人類的思考方式通常是藉著聯(lián)想的程序，因此遭遇決策問題時(shí)我們往往也以同樣的思考方式來處理遭遇的問題 決策者應(yīng)用譬喻聯(lián)想時(shí)，必須謹(jǐn)慎避免產(chǎn)生框架效應(yīng)，在這種情況下，如果決策者有錯(cuò)誤的聯(lián)想，提出的解決方案可能不是解決問題的最佳方案，這樣的思考方式有時(shí)候也限制了我們提出更富創(chuàng)意的決策方案的能力 習(xí)慣領(lǐng)域 創(chuàng)新思維 可採用的七種方法 價(jià)值專注 創(chuàng)意檢查表 譬喻聯(lián)想 策略產(chǎn)生表 群體決策技術(shù) 譬喻聯(lián)想E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 策略產(chǎn)生表（ 策略產(chǎn)生表 (1988)是藉著將解決方案的構(gòu)成要件解構(gòu)成元素後，藉著構(gòu)成元素的不同組合方式以產(chǎn)生新的方案，固然有些組合而成的新方案可能不可行，但是透過不同組合嘗試以產(chǎn)生新的方案，其中有可能因而產(chǎn)生較好或從未想到的方案 孫子兵法 也說：戰(zhàn)勢不過奇正。奇正之變。不可勝窮也。正奇相生。如循環(huán)之無端。孰能窮之。 習(xí)慣領(lǐng)域 創(chuàng)新思維 可採用的七種方法 價(jià)值專注 創(chuàng)意檢查表 譬喻聯(lián)想 策略產(chǎn)生表 群體決策技術(shù) 策略產(chǎn)生表E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 略產(chǎn)生表以整型方案示例 金城武 劉德華 梁朝偉 木村拓哉 人工俊男 人工美男 眼睛 A 眼睛 B 眼睛 C 眼睛 D 眼睛 C 眼睛 A 眉毛 A 眉毛 B 眉毛 C 眉毛 D 眉毛 A 眉毛 B 鼻子 A 鼻子 B 鼻子 C 鼻子 D 鼻子 B 鼻子 D 嘴巴 A 嘴巴 B 嘴巴 C 嘴巴 D 嘴巴 A 嘴巴 C 耳朵 A 耳朵 B 耳朵 C 耳朵 D 耳朵 D 耳朵 B 創(chuàng)新思維 可採用的七種方法 習(xí)慣領(lǐng)域 價(jià)值專注 創(chuàng)意檢查表 譬喻聯(lián)想 策略產(chǎn)生表 群體決策技術(shù) 策略產(chǎn)生表E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 群體決策技術(shù) ( 三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮正是群體決策的精神所在 群體決策的方法可以用來產(chǎn)生新的方案 腦力激盪法 ( 名目群組技術(shù)（ 稱 德菲法 (方法 習(xí)慣領(lǐng)域 創(chuàng)新思維 可採用的七種方法 價(jià)值專注 創(chuàng)意檢查表 譬喻聯(lián)想 策略產(chǎn)生表 群體決策技術(shù) 群體決策技術(shù)E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 蘇聯(lián) 覺工程上發(fā)明的模式是有跡可循，因此歸納出 39個(gè)參數(shù)及 40個(gè)原理，藉此將一個(gè)問題系統(tǒng)化，形成實(shí)用可行的創(chuàng)意原理，並以快速及效率化的運(yùn)作流程，解決困難度高的工程或製造方面的問題 針對(duì)問題點(diǎn)的所在加以分析，並找出矛盾，再將矛盾分為物理矛盾與技術(shù)矛盾，進(jìn)而採取不同的解決方式 (1996) 習(xí)慣領(lǐng)域 創(chuàng)新思維 可採用的七種方法 價(jià)值專注 創(chuàng)意檢查表 譬喻聯(lián)想 策略產(chǎn)生表 群體決策技術(shù) 法E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 生較佳方案的關(guān)鍵 善用目標(biāo) 從目標(biāo)的達(dá)成修正現(xiàn)有的解決方案並產(chǎn)生新的方案，期使最後決策更能符合目標(biāo) 挑戰(zhàn)（真實(shí)或假想）的限制 較好的解決方案，應(yīng)能突破決策問題的障礙，不管是已存在或可能存在的障礙。決策者不應(yīng)受制於決策問題的障礙而劃地自限 改變決策的遊戲規(guī)則 面對(duì)全球化的競爭，很多企業(yè)不斷異軍突起，突破既有的產(chǎn)業(yè)遊戲規(guī)則，創(chuàng)造新的商業(yè)模式和解決方案 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 生較佳方案的關(guān)鍵 高度靈感 一個(gè)較佳的方案，絕對(duì)是需要?jiǎng)?chuàng)意，而創(chuàng)意的產(chǎn)生則仰賴強(qiáng)烈的靈感。故靈感是產(chǎn)生好方案不可少的元素之一 以去年的網(wǎng)路公司來說，有些股價(jià)跌了一半，甚至跌到 80%的也有，大部分面臨到裁員或關(guān)門倒閉的命運(yùn)，但是即使身處於危機(jī)當(dāng)中，還是有人不願(yuàn)消極的放棄任何機(jī)會(huì)，就算是快要垮了，他也向顧客招手說：我快要倒了，但是請來看看我豐富的內(nèi)容！我認(rèn)為機(jī)會(huì)是留給有希望並且肯堅(jiān)持的人！ E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 生較佳方案的關(guān)鍵 發(fā)掘潛意識(shí)和更深層的思考 有些時(shí)候決策者的潛意識(shí)中隱藏對(duì)決策問題的某些看法，然而卻被現(xiàn)實(shí)生活中的種種所束縛 留給潛意識(shí)一些空白時(shí)間去醞釀思考重要的決策。有時(shí)讓思緒沉澱，什麼才是真正想要的？自然就會(huì)浮現(xiàn)出來 奇美實(shí)業(yè)董事長許文龍先生，每週只花少許時(shí)間到辦公室處理公事，其他大多數(shù)的時(shí)間卻用在釣魚及樂器上，也許這樣的方式才有機(jī)會(huì)思想更重要的事情上 反觀很多政治人物，忙於參加各種剪綵致詞等儀式性的表面工作，是否仍有時(shí)間靜下來好好思考重要的經(jīng)世濟(jì)民大政方針呢？ E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 生較佳方案的關(guān)鍵 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 從自己的類似經(jīng)驗(yàn)，或是別人的經(jīng)驗(yàn)（報(bào)章雜誌、網(wǎng)路或?qū)W術(shù)文獻(xiàn)）中學(xué)習(xí) 參考別人遇到相似情境時(shí)，如何產(chǎn)生較佳的決策方案，以及如何做決策的 標(biāo)竿學(xué)習(xí)（ 即是透過有系統(tǒng)的規(guī)劃，尋找不同領(lǐng)域最佳的學(xué)習(xí)對(duì)象和值得學(xué)習(xí)的項(xiàng)目 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 生較佳方案的關(guān)鍵 專家意見 許多成功的決策者都有很好的導(dǎo)師 (以提供忠告，但歷史上也有很多昏君不問蒼生問鬼神 方案產(chǎn)生的思考方向也不應(yīng)該排除某一些僅在某一種屬性上表現(xiàn)特別好的方案 例子：戰(zhàn)國時(shí)代，公孫龍還在趙國 先產(chǎn)生方案然後再評(píng)估 切忌急著批判或妄下定論，在方案產(chǎn)生階段應(yīng)避免先對(duì)方案做評(píng)估，以免排斥某種可能性 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 生較佳方案的關(guān)鍵 不放棄尋求新方案 在決策尚未定案之前，不管進(jìn)行到?jīng)Q策過程的哪一步驟，都應(yīng)該要繼續(xù)不斷地找尋其他可能的方案，不放棄任何一個(gè)可能產(chǎn)生更好的方案的機(jī)會(huì)，也就是騎驢找馬 在決策分析過程的每一個(gè)步驟包括目標(biāo)建構(gòu)與方案產(chǎn)生都是一個(gè)反覆（ 程序，切勿拘泥僵化於個(gè)別步驟 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 案的類型 過程式的方案 ( 強(qiáng)調(diào)的就是決定某事件的決策過程方式，而不管經(jīng)過此種決策後的結(jié)果 例如，在群體決策時(shí)，決定祕密投票為決策的方式，然後尊重投票結(jié)果 雙贏方案（ 有時(shí)不一定找對(duì)自己最有利的方案，而在解決方案中應(yīng)預(yù)留空間給對(duì)手，製造雙贏的局面，預(yù)防失敗者（被擊敗的對(duì)手）採行報(bào)復(fù)行動(dòng)，造成兩敗俱傷的局面 身為受決策影響的人（ 避免不同決策對(duì)手互相妥協(xié)，而形成寡佔(zhàn)或壟斷的局面 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 案的類型 收集資訊的方案 ( 暫時(shí)先不針對(duì)問題本身做決策，而是採用蒐集資訊的方案，以使之後真正的決策有更好的結(jié)果 然而，為降低決策問題的不確定性，決策者往往需要付出代價(jià)以尋求更多的訊息 買時(shí)間方案 ( 買時(shí)間方案是暫時(shí)不做最後決定，而把決定的時(shí)間延後，等時(shí)機(jī)一到再?zèng)Q定 決策者為了爭取將決定的時(shí)間期限延後，常常得付出額外的代價(jià)。所以決策者在做最後決定之前，可以邊走邊瞧 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 案的類型 兩邊下注（ 面對(duì)不確定性極高的決策與方案，決策者為避免決策結(jié)果的損失，故對(duì)所有可能情境下賭注，期望降低決策錯(cuò)誤的損失 例如，許多商人在投資政商關(guān)係時(shí)，往往兩邊下注，甚至三邊下注 一般也都會(huì)同時(shí)分包給幾個(gè)合作伙伴，一方面避免過度依賴某一家而保持主導(dǎo)性；另一方面，也是避免把所有雞蛋放在同一個(gè)籃子裡 序列決策 ( 做出大決策是一件很困難的事，為降低決策的困難度，決策者可將大決策拆成許多的小決策 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 案的類型 風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān) ( 不確定的決策狀況下，可以就不同決策方案找個(gè)夥伴一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，也可一起商量對(duì)策 高科技產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈也是一種上下游共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的共存共榮模式才能長久 保險(xiǎn) ( 某些情況下，可以額外付出些成本，找保險(xiǎn)公司幫忙承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 案產(chǎn)生過程中可能發(fā)生的錯(cuò)誤 第三章已經(jīng)說明過決策陷阱其中方案產(chǎn)生過程中可能發(fā)生的錯(cuò)誤包括： 新的問題還是沿用老的方法與方案去解決(as 對(duì)問題已經(jīng)先預(yù)設(shè)解決答案，因此只在原地打轉(zhuǎn)或掉入既存狀態(tài)的陷阱中。 決策者在思考產(chǎn)生方案時(shí)，僅考慮短期目標(biāo)而忽略長期目標(biāo) E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 案產(chǎn)生過程中可能發(fā)生的錯(cuò)誤 遇到第一個(gè)可能的解決方案，即馬上決定採用滿足的方案，因而陷入滿足的偏差中，只要時(shí)間許可，通常應(yīng)該多看看可能的方案，不要太快做決定 採取別人已經(jīng)有預(yù)留立場的方案，陷入框架效應(yīng)中，或是受到別人故意設(shè)下的基準(zhǔn)點(diǎn)影響，因此最後所選的方案離不開基準(zhǔn)點(diǎn)附近 對(duì)於有決策對(duì)手的決策問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)採取解決方案，因?yàn)閷?duì)手並不是一直停留原地等待回應(yīng)，故方案不會(huì)乖乖等待讓你選擇，有時(shí)要趁早選擇把握機(jī)會(huì)，以免錯(cuò)失良機(jī) E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 濾過多方案的方案 在方案產(chǎn)生和創(chuàng)意思考的過程中，應(yīng)避免做價(jià)值判斷，以免中斷創(chuàng)造的過程 當(dāng)各個(gè)決策方案的相關(guān)資料都可以容易獲得的時(shí)候，反而有太多方案可供選擇，產(chǎn)生需要比較評(píng)估較多重方案的情況 以加油站增加員工人數(shù)的決策為例 某民營加油公司在 、 B、果已知增加員工人數(shù)可以減少顧客等候時(shí)間，增加服務(wù)績效，進(jìn)而使?fàn)I運(yùn)利益增加 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 油站人員配置與營業(yè) 利益增加之關(guān)係 分店別 聘用人數(shù) 每月增加之營業(yè)利益 1人 2人 3人 25萬元 45萬元 60萬元 1人 2人 3人 10萬元 45萬元 55萬元 1人 2人 3人 35萬元 55萬元 75萬元 E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 一想 (1/2) 公司不希望一下子增聘太多人，因此最多只能聘用三至四名的新營業(yè)人員。每名營業(yè)人員之月薪固定為 3萬 5千元。統(tǒng)一聘用訓(xùn)練後再分配至各加油站。已知各加油站分別在 所獲利益互不影響（即相互獨(dú)立）。試問最適當(dāng)?shù)娜藛T配置計(jì)劃為何？ E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 一想 (2/2) 最多只能聘 3至 4人，由每店每一人邊際效用最高者開始選取，且每店中須依 1人、 2人、 3人的順序選取，我們將其每人之邊際效益製成圖表 (圖 便觀察其大小順序 由此圖可知，最高者為 2，皆為 35萬，但 1之後才能列為選擇，所以先選擇 之為 次之為 2，皆 20萬，若兩者皆列入考量，則此時(shí)已為 4個(gè)人員的配置了。所以最佳的組合方案為： 人， 人，共可獲利 100萬。除此之外，是否還有其他更好的方案呢？ E n a b g A+D e c is io n s 決策分析研究室 h t t p : / / D A l i e . n t h u .e d u . t 油站人員每人邊際效用排序 每人之邊際效益2