007 球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 目錄 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 包含評(píng)估與實(shí)施后階段的領(lǐng)先公司 采用整體方法 在該項(xiàng)目的 評(píng)估與規(guī)劃階段制定的商業(yè)優(yōu)勢(shì)評(píng)估 用于監(jiān)控在 施過(guò)程中以及之后優(yōu)勢(shì)獲取 項(xiàng)目范圍包括 業(yè)務(wù)項(xiàng)目因素 包括強(qiáng)大的項(xiàng)目管理、流程設(shè)計(jì)、優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)、企業(yè)設(shè)計(jì)及變革管理 項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)上線與支持最后準(zhǔn)備保持評(píng)估務(wù) 架構(gòu) 應(yīng)用 組織 項(xiàng)目管理 運(yùn)行 項(xiàng)目階段 項(xiàng)目因素 將 為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的整體方法 相關(guān)的全球最佳實(shí)踐 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 什么是 方法論 實(shí)施幫助 優(yōu)化實(shí)踐 人員 技術(shù) 知識(shí) 流程 評(píng)估項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)最后準(zhǔn)備上線和支持保持啟動(dòng)項(xiàng)目的計(jì)劃 和準(zhǔn)備 了解需求和 流程設(shè)計(jì) 系統(tǒng)配置和測(cè)試 系統(tǒng)投入正式運(yùn)行 , 支持平臺(tái)啟動(dòng) 案例分析 和 建議書(shū) 系統(tǒng)預(yù)備 , 業(yè)務(wù)預(yù)備 業(yè)務(wù)獲益和持續(xù)的 改進(jìn) 信息系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 法論 法論是一種集成的、端到端的能夠提升企業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)型工具 . 法論 一種最廣泛運(yùn)用的方法論之一，也是我們相關(guān)產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)。它集成了在先進(jìn)實(shí)踐和項(xiàng)目方法方面超過(guò) 50年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。這種信息系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)施工具經(jīng)由數(shù)百位 得我們?cè)陧?xiàng)目規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)交付與預(yù)期一致的并可量化的成果。 它定義了一套集成的管理方法，專注于以下 6個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域 : 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 系統(tǒng)架構(gòu) 流程運(yùn)作 這套集成的管理方法的每一個(gè)領(lǐng)域都包含其自身的業(yè)務(wù)工作流，并與項(xiàng)目進(jìn)程中的每一關(guān)鍵環(huán)節(jié)匹配。 我們的信息系統(tǒng)技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合一套完善的實(shí)施方法，可以確保我們能夠給客戶傳遞一種全面的價(jià)值導(dǎo)向的方法。 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 法論 法論貫穿于項(xiàng)目整個(gè)周期的實(shí)施，并專注于 6個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。 幾個(gè)關(guān)鍵方面 支持超過(guò)一個(gè)以上的項(xiàng)目集成方法，并能為各個(gè)行業(yè)各個(gè)客戶量身定做； 結(jié)合信息系統(tǒng)產(chǎn)品特點(diǎn)，包括 支持多個(gè)并發(fā)項(xiàng)目的集成開(kāi)發(fā)程序； 集成關(guān)鍵項(xiàng)目工作流； 提供能夠滿足特殊行業(yè)價(jià)值鏈要求的路線圖和工作描述； 支持集成性的團(tuán)隊(duì)概念，提供項(xiàng)目文檔管理方法； 項(xiàng)目準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)藍(lán)圖 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 持續(xù)改進(jìn) 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 項(xiàng)目評(píng)估 上線準(zhǔn)備 技術(shù)架構(gòu) 流程運(yùn)作 領(lǐng)域全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 法論 法論基于一個(gè)共通的工作產(chǎn)品途徑，這其中包含兩個(gè)部分：工作分解結(jié)構(gòu)和工作產(chǎn)品。當(dāng)然，方法論允許對(duì)某行業(yè)某企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求做量體裁衣般的處理。 1 作分解結(jié)構(gòu) 作產(chǎn)品 “怎樣組織項(xiàng)目？ 做什么？誰(shuí)做？ 什么時(shí)候做？ 需要細(xì)分為階段、活動(dòng)和任務(wù) “需要做什么？ 角色？ 投入？ 產(chǎn)出？ 哪些需要開(kāi)發(fā)？怎樣做？ 描述和目標(biāo) 標(biāo)號(hào) 實(shí)例 開(kāi)發(fā)路徑 有效性和確認(rèn) 指導(dǎo)和建議 參考案例 事項(xiàng)評(píng)估 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 法論 應(yīng)用到項(xiàng)目的 法論概覽 項(xiàng)目階段主要包括 階段 1 項(xiàng)目準(zhǔn)備 階段 2 藍(lán)圖設(shè)計(jì) 階段 3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 階段 4 最終準(zhǔn)備 階段 5 系統(tǒng)上線及支持 項(xiàng)目生命周期 實(shí)現(xiàn)方法 供可擴(kuò)張的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)途徑，鼓勵(lì)在整個(gè)項(xiàng)目階段反復(fù)定義和修正交付件；項(xiàng)目周期中包括若干活動(dòng)，活動(dòng)在幾個(gè)階段和領(lǐng)域發(fā)生，這些活動(dòng)產(chǎn)出交付件。 項(xiàng)目準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)藍(lán)圖 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 持續(xù)改進(jìn) 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 項(xiàng)目評(píng)估 上線準(zhǔn)備 技術(shù)架構(gòu) 流程運(yùn)作 領(lǐng)域全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 目標(biāo) : 制訂詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃、范圍，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，評(píng)估在項(xiàng)目啟動(dòng)的相關(guān)文檔。 法論 階段 1 項(xiàng)目準(zhǔn)備 （導(dǎo)入提案制定、作業(yè)計(jì)劃、事前培訓(xùn)、項(xiàng)目體制建成、硬件準(zhǔn)備） 活動(dòng)： 制訂項(xiàng)目管理規(guī)章制度 確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu) 確定關(guān)鍵的項(xiàng)目里程碑 確定業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段的業(yè)務(wù)范疇和工作計(jì)劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 定義項(xiàng)目策略 安裝系統(tǒng)，建立測(cè)試環(huán)境 定義項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，管理程序，方法論及工具 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 建立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)環(huán)境 關(guān)鍵交付件 /結(jié)構(gòu)（示例） 項(xiàng)目規(guī)章制度 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖 項(xiàng)目里程碑計(jì)劃 業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段的工作計(jì)劃 企業(yè)技術(shù)架構(gòu)圖 項(xiàng)目方法、標(biāo)準(zhǔn)、管理程序和工具 測(cè)試環(huán)境建立 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和初始培訓(xùn)完成 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu) 流程運(yùn)作 項(xiàng)目準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)藍(lán)圖 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 項(xiàng)目評(píng)估 上線準(zhǔn)備 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu) 流程運(yùn)作 持續(xù)改善 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 目標(biāo) : 提供企業(yè)業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)需求的詳細(xì)描述 法論 階段 2 業(yè)務(wù)藍(lán)圖（ 件設(shè)計(jì)，基本設(shè)計(jì)，外部設(shè)計(jì)） 活動(dòng)： 業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段的啟動(dòng)大會(huì) 開(kāi)展第二階段的培訓(xùn)工作 建立各個(gè)項(xiàng)目小組運(yùn)作機(jī)制 定義企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型 流程和功能差異分析和結(jié)論 定義開(kāi)發(fā)需求（報(bào)表，界面，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)等） 定義組織架構(gòu)模型 /確認(rèn)組織架構(gòu)調(diào)整影響 安裝開(kāi)發(fā)環(huán)境 變更釋放管理 建立更為詳細(xì)的后面階段的工作計(jì)劃 關(guān)鍵交付件 /結(jié)構(gòu)（示例） 詳細(xì)的下達(dá)和推廣策略 業(yè)務(wù)流程（ 清單 流程變更模型，包括業(yè)務(wù)規(guī)則 /政策 /手續(xù)等 報(bào)表清單 界面開(kāi)發(fā)清單 轉(zhuǎn)換清單 增強(qiáng)清單 測(cè)試環(huán)境的初步系統(tǒng)配置 詳細(xì)的下階段項(xiàng)目范圍陳述和工作計(jì)劃 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu) 流程運(yùn)作 項(xiàng)目評(píng)估 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu) 流程運(yùn)作 持續(xù)改善 項(xiàng)目準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)藍(lán)圖 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 上線準(zhǔn)備 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 目標(biāo) : 將藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段定義的業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)至系統(tǒng)中予以實(shí)現(xiàn)。 法論 階段 3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（內(nèi)部設(shè)計(jì) /編碼，綜合測(cè)試，業(yè)務(wù)測(cè)試） 活動(dòng)： 系統(tǒng)安裝 系統(tǒng)配置最終完善 詳細(xì)的開(kāi)發(fā)定義 設(shè)計(jì)和編碼 測(cè)試計(jì)劃和執(zhí)行 開(kāi)發(fā)完成確認(rèn) 執(zhí)行作業(yè)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)導(dǎo)入計(jì)劃和準(zhǔn)備 準(zhǔn)備培訓(xùn)課程 確定培訓(xùn)講師和先期培訓(xùn) 制定系統(tǒng)安全權(quán)限控制 集成測(cè)試計(jì)劃、執(zhí)行 開(kāi)發(fā)實(shí)施計(jì)劃 定義系統(tǒng)上線檢查點(diǎn) 關(guān)鍵交付件 /結(jié)構(gòu)（示例） 已完成配置的系統(tǒng) 集成測(cè)試計(jì)劃 系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃 系統(tǒng)切換戰(zhàn)略，包括準(zhǔn)備度評(píng)估 完成測(cè)試方法和工具方面培訓(xùn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 權(quán)限定義文檔 業(yè)務(wù)操作步驟和培訓(xùn)教材 最終確定和經(jīng)過(guò)測(cè)試的系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu) 流程運(yùn)作 項(xiàng)目評(píng)估 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu) 流程運(yùn)作 持續(xù)改善 項(xiàng)目準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)藍(lán)圖 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 上線準(zhǔn)備 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 目標(biāo) : 完成生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境的準(zhǔn)備，包括最終用戶培訓(xùn)，系統(tǒng)管理和切換事宜。 方法論 階段 4 上線準(zhǔn)備（用戶培訓(xùn)） 關(guān)鍵交付件 /結(jié)構(gòu)（示例） 切換計(jì)劃?rùn)z查清單 系統(tǒng)切換的后備應(yīng)急方案 完成組織架構(gòu)調(diào)整的變革準(zhǔn)備活動(dòng) 系統(tǒng)上線前的準(zhǔn)備度檢查 原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和切換計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量檢查 準(zhǔn)備上線的文檔簽署 活動(dòng)： 執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試 檢查并執(zhí)行切換清單中的事宜 準(zhǔn)備意外事故的后備應(yīng)急方案 制訂并執(zhí)行上線后的支持計(jì)劃 執(zhí)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入 檢查和執(zhí)行原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)切換計(jì)劃 準(zhǔn)備并執(zhí)行最終用戶的培訓(xùn) 執(zhí)行和配置系統(tǒng)操作者權(quán)限 執(zhí)行質(zhì)量檢查并得到最終切換認(rèn)可 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu) 流程運(yùn)作 項(xiàng)目準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)藍(lán)圖 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 項(xiàng)目評(píng)估 上線準(zhǔn)備 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu) 流程運(yùn)作 持續(xù)改善 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 目標(biāo) : 從生產(chǎn)預(yù)備系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到真實(shí)的、穩(wěn)定的生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境。 方法論 階段 5 系統(tǒng)上線及支持（試點(diǎn)工場(chǎng)正式啟用） 關(guān)鍵交付件 /結(jié)構(gòu)（示例） 準(zhǔn)備好的正式生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境 培訓(xùn)完成的生產(chǎn)系統(tǒng)最終用戶 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程回顧和檢討分析文檔 活動(dòng)： 驗(yàn)證真實(shí)的業(yè)務(wù)流程結(jié)果 系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整 執(zhí)行日常業(yè)務(wù)運(yùn)作支持和管理 執(zhí)行日常的系統(tǒng)安全管理 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程回顧和檢討 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu) 流程運(yùn)作 項(xiàng)目準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)藍(lán)圖 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 項(xiàng)目評(píng)估 上線準(zhǔn)備 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù) 組織架構(gòu) 應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu) 流程運(yùn)作 持續(xù)改善 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 其他加速器 知識(shí)工具 心 家中心 織變革知識(shí)網(wǎng)絡(luò) 程改善 /供應(yīng)鏈管理專家?guī)?戶管理專家?guī)?進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù) 支持架構(gòu) 案實(shí)施中心 金牌團(tuán)隊(duì) 認(rèn)證安全和控制專家組 ( 球系統(tǒng)方案提供中心 方法 統(tǒng)管理 球項(xiàng)目管理方法論 獨(dú)特的解決方案 項(xiàng)目文檔管理 施評(píng)估者 目計(jì)劃模板 設(shè)計(jì)加速器 最佳業(yè)界流程 文檔 /項(xiàng)目管理 務(wù)流程 Q&A 數(shù)據(jù)庫(kù) 應(yīng)用參考模型 方法論 數(shù)百個(gè) “加速器”結(jié)合在一起，加速您的項(xiàng)目進(jìn)展 行業(yè)解決方案 最佳業(yè)界流程 /價(jià)值鏈 標(biāo)竿管理 先進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)踐 知識(shí)分享 知識(shí)、信息傳遞 基于電腦的培訓(xùn) 資格能力 中央和全球的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù) 項(xiàng)目管理和工具 基于 具 開(kāi)發(fā)工具 應(yīng)用軟件和通過(guò)培訓(xùn)的知識(shí)傳遞 咨詢工具 快速開(kāi)發(fā)工具箱 方法論 法論 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 目錄 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 定義 可針對(duì)每個(gè)具體項(xiàng)目進(jìn)行客戶化； 方便共享項(xiàng)目管理的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； 通過(guò)利用最好的活動(dòng)，獲得最佳的結(jié)果； 通過(guò)避免公共的錯(cuò)誤，獲得最佳的結(jié)果； 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 工作模式、工作產(chǎn)品及域 項(xiàng)目管理工作模式 通過(guò)一系列有用的場(chǎng)景與流程相連 以案例、事件為基礎(chǔ) 項(xiàng)目管理域 按一系列的領(lǐng)域 描述項(xiàng)目管理的流程 以知識(shí)為基礎(chǔ) 項(xiàng)目管理工作產(chǎn)品 描述項(xiàng)目經(jīng)理管理 項(xiàng)目的具體條目 以文檔為基礎(chǔ) 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 工作產(chǎn)品與方法集成在一起，提供統(tǒng)一的項(xiàng)目管理和技術(shù)提交方法 工作產(chǎn)品包括以下三種類型： A）項(xiàng)目開(kāi)始或結(jié)束產(chǎn)生的工作產(chǎn)品 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告 B）項(xiàng)目過(guò)程中周期性產(chǎn)生或更新的工作產(chǎn)品 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 運(yùn)作的進(jìn)度 C）根據(jù)需要，基于項(xiàng)目中的特定事件產(chǎn)生或更新的工作產(chǎn)品 變更需求 問(wèn)題跟蹤表 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 執(zhí)行與控制結(jié)束開(kāi)始項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目定義交付件的處理例外處理監(jiān)控項(xiàng) 目 結(jié) 束階 段 劃 分全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目中的重要環(huán)節(jié) 重要風(fēng)險(xiǎn) 小風(fēng)險(xiǎn) 小風(fēng)險(xiǎn) 重大風(fēng)險(xiǎn) 重要風(fēng)險(xiǎn) 小風(fēng)險(xiǎn) 重大風(fēng)險(xiǎn) 重大風(fēng)險(xiǎn) 重要風(fēng)險(xiǎn) 低 中 高 低 中 高 對(duì)項(xiàng)目的影響發(fā)生的可能性 風(fēng)險(xiǎn) （ 重大問(wèn)題 （ 問(wèn)題 （ 解決 立即處理 充分處理 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 項(xiàng)目管理 質(zhì)量監(jiān)督（ 確 定 需 求Q A 3項(xiàng)目保證Q A 1審查方案定 義 方 案與 價(jià) 格 創(chuàng)建最佳建議書(shū) / 合同 獲得客 戶 審 批項(xiàng) 目 開(kāi) 始 / 過(guò)渡 項(xiàng)目結(jié)束過(guò)渡 管理和交付管理Q A 5P M 6方 案 準(zhǔn) 備Q A 2業(yè)務(wù)確認(rèn)交付階段項(xiàng)目開(kāi)始 準(zhǔn)備階段機(jī)會(huì)管理 從 管 理 機(jī) 會(huì)到 方 案 提 交*Q A 4合 同 準(zhǔn) 備Q A 4起始的 P M 007 項(xiàng)目成功的 7個(gè)關(guān)鍵要素 管理集成的項(xiàng)目計(jì)劃 集成的項(xiàng)目計(jì)劃 狀態(tài)報(bào)告 管理層投入 商業(yè)利益得到實(shí)現(xiàn) 工作和計(jì)劃可預(yù)見(jiàn) 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)高效 項(xiàng)目范圍合理并且可控 風(fēng)險(xiǎn)得到規(guī)避 執(zhí)行組織機(jī)構(gòu)的利益得到實(shí)現(xiàn) 紅色 : 緊急 , 要求迅速的糾正措施 黃色 : 警告 , 近期需要糾正措施 綠色 : 根據(jù)計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行 進(jìn)度報(bào)告 期間 # 個(gè)關(guān)鍵要素報(bào)表將用于評(píng)估項(xiàng)目的狀態(tài)，并定期提交項(xiàng)目管理委員會(huì)審核 大關(guān)鍵要素的管理。在項(xiàng)目進(jìn)展的過(guò)程中持續(xù)地對(duì)這 7大關(guān)鍵要素進(jìn)行管理和監(jiān)控，并將結(jié)果通過(guò)定期報(bào)告的形式與項(xiàng)目小組、項(xiàng)目管理層以及伊戈?duì)柛呒?jí)管理層和項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)進(jìn)行溝通，盡早針對(duì)項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題作出應(yīng)對(duì)方案，保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 目錄 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 變革管理方法 00個(gè)機(jī)構(gòu)調(diào)查得出結(jié)論，那就是 10個(gè)最大的變革障礙中有 9個(gè)是人的問(wèn)題造成的。我們看重“人”的因素的動(dòng)機(jī)是很清楚的我們所提供的效益是通過(guò)把經(jīng)營(yíng)的預(yù)見(jiàn)能力轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)出的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的。 C o m p e t i t i o n f o r l i m i t e d r e s o u r c e s 48%S t r o n g f u n c t i o n a l b o u n d a r i e s 44%L i m i t e d c h a n g e s k i l l s 43%R e s i s t a n c e b y m i d d l e m a n a g e m e n t 38%L o n g l e a d t i m e s f o r I T e q u i p m e n t 35%P o o r i n i t i a t i v e c o m m u n i c a t i o n s 35%E m p l o y e e o p p o s i t i o n 33%H R ( t r a i n i n g / p e o p l e ) i s s u e s 33%O r g a n i z a t i o n a l f a t i g u e 32%T o p T e n B a r r i e r s t o C h a n g e( 5 0 0 O r g a n i z a t i o n s S u r v e y e d )T o p T e n B a r r i e r s t o C h a n g e( 5 0 0 O r g a n i z a t i o n s S u r v e y e d )4 2 % o f I T p r o j e c t s f a i l . . .S o u r c e : S t a n d i s h G r o u p I n t l .p r o j e c t s m e e t C E O s e x p e c t a t i o n sS o u r c e : C S C I n d e x / A M A S u r v e yS u c c e s s f u l l y c o m p l e t e dM e e t C E O E x p e c t a t i o n sD o n t M e e t C E O E x pe c t a t i o n sN o t c o m p l e t e % o f I T p r o j e c t s f a i l . . . a n d , o f t h o s e p r o j e c t s c o m p l e t e d , o n l y 5 0 % o f I T p r o j e c t s m e e t C E O s e x p e c t a t i o n sS u c c e s s f u l l y c o m p l e t e dM e e t C E O E x p e c t a t i o n sD o n t M e e t C E O E x pe c t a t i o n sN o t c o m p l e t e d42的 未完成 成功完成 引自： 在那些已完成的項(xiàng)目中，僅 50的 實(shí)現(xiàn) 未實(shí)現(xiàn) 變革障礙的前十名 （對(duì) 500個(gè)機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果） 受限于資源投入 頑固的組織機(jī)構(gòu)壁壘 變革技術(shù)不足 中層領(lǐng)導(dǎo)的阻力 基本溝通環(huán)境不良 員工反對(duì) 訓(xùn) /人員）問(wèn)題 組織機(jī)構(gòu)老化 引自： 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 我們把變革管理看作是所有項(xiàng)目活動(dòng)整體的一部分，包括重點(diǎn)在組織機(jī)構(gòu)和確保 未來(lái) 狀況 目前 狀況 實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)能力 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力 轉(zhuǎn)變架構(gòu) 溝通與交流 績(jī)效管理 企業(yè)文化 實(shí)現(xiàn) - 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變， 評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整 設(shè)計(jì) - 制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來(lái)縮短差距。確定在轉(zhuǎn)變過(guò)程中的主要任務(wù)和活動(dòng)。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制 導(dǎo)入 - 設(shè)計(jì)和推行明確的業(yè)務(wù)流程 結(jié)束 - 理解轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人造成的影響，總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的損失作好準(zhǔn)備 探索 - 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色 開(kāi)始 - 建立新的價(jià)值觀、態(tài)度和識(shí)別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實(shí)施所帶來(lái)的切實(shí)益處 織 組 轉(zhuǎn) 變 人 個(gè) 轉(zhuǎn) 變 結(jié)束 入 導(dǎo) 開(kāi) 始 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 準(zhǔn)備變革組織 討會(huì)有幾項(xiàng)主要目標(biāo)需要相關(guān)部門(mén)人員的投入。這些目標(biāo)包括： 明確將要發(fā)生的變革 明確變革的過(guò)程 了解以往變革項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素 懂的對(duì)變革情緒反應(yīng) 發(fā)現(xiàn)對(duì)變革的潛在反應(yīng) 評(píng)估變革狀況 了解變革積極因素和消極因素 重點(diǎn)解決消極因素并做好行動(dòng)計(jì)劃，確保變革的成功 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 在組織機(jī)構(gòu)中設(shè)計(jì)新的工作崗位及其相應(yīng)的責(zé)任 實(shí)施信息系統(tǒng)會(huì)使信息共享和決策發(fā)生變化，也就會(huì)有新的工作責(zé)任。設(shè)計(jì)新的組織機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的工作責(zé)任的方法是由每一工作崗位所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程所決定的。這方面的變革管理一般是這樣完成的： 對(duì)崗位、責(zé)任和組織機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)的影響做出評(píng)估 幫助設(shè)立新的崗位、責(zé)任和管理層次以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程 讓關(guān)鍵的 對(duì) 根據(jù)需要，幫助發(fā)展綜合管理團(tuán)隊(duì)和其它協(xié)作機(jī)構(gòu) 做好向新機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換的計(jì)劃 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 組織變革的過(guò)渡 變革的過(guò)渡 (又稱 是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，貫穿項(xiàng)目的各個(gè)階段。通過(guò)一系列研討會(huì)和初步溝通，在即將進(jìn)行變革的組織準(zhǔn)備好后，針對(duì)組織中的 讓他們出面并與之溝通以確定他們對(duì)變革的看法 以一對(duì)一的方式做工作 (通過(guò)有目的的交流和討論 ) 讓他們知道他們所關(guān)心的問(wèn)題已重點(diǎn)考慮 變革后，通過(guò)對(duì)變革管理的大力支持，他們自己得以提高 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 實(shí)現(xiàn)持久轉(zhuǎn)變的公式 持久的轉(zhuǎn)變 沒(méi)有行動(dòng) 相應(yīng)的組織架 構(gòu)和工作流程 轉(zhuǎn)變的需要 清晰的 愿景共識(shí) 管理層的支 持和行動(dòng) 員工參與 績(jī)效評(píng)估 沒(méi)有方向 沒(méi)有歸屬感 沒(méi)有系統(tǒng)的解決方案 沒(méi)有結(jié)果 持久的轉(zhuǎn)變 沒(méi)有帶頭人 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 說(shuō)出企業(yè)必須改變什么 必須簡(jiǎn)潔，完整和有緊迫性 必須具有相當(dāng)?shù)恼f(shuō)服力，以事實(shí)為根據(jù) 必須詳細(xì)說(shuō)明不進(jìn)行轉(zhuǎn)變將帶來(lái)的弊端 變革管理的步驟 現(xiàn)狀 1. 確認(rèn)轉(zhuǎn)變的內(nèi)容 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 目標(biāo)是行動(dòng)的指南 它是對(duì)企業(yè)及其員工未來(lái)狀況的理想化憧憬 它包括所有員工都能夠認(rèn)同的崇高目標(biāo) 2. 定義未來(lái)目標(biāo) 變革管理的步驟 （續(xù)） 期望 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 變革管理的步驟 （續(xù)） 3. 完成轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評(píng)估 變革管理問(wèn)卷調(diào)查 A. 什么是變革管理問(wèn)卷？ 變革管理問(wèn)卷，是 B. 變革管理調(diào)查問(wèn)卷的目的 提供關(guān)于企業(yè)組織特性的初步量化資料； 協(xié)助項(xiàng)目小組及管理層了解企業(yè)目前在變革管理中各方面的表現(xiàn)和急需改進(jìn)之處； 為下一階段的方案設(shè)計(jì)提供量化數(shù)據(jù)和分析基礎(chǔ) 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 變革管理的步驟 （續(xù)） 企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 員工對(duì)企業(yè)的總體評(píng)價(jià)與態(tài)度 企業(yè)內(nèi)部的溝通 員工培訓(xùn) 個(gè)人發(fā)展與企業(yè)事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 企業(yè)決策的員工參與程度 企業(yè)的提高完善 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的參與程度 C. 變革管理問(wèn)卷內(nèi)容 問(wèn)題分類 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 007 變革管理問(wèn)卷 對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目請(qǐng)指出在何種程度上您同意或不同意其表述，請(qǐng)將相應(yīng)的圓圈涂黑。如果您沒(méi)有足夠的信息作出回答，請(qǐng)空白該問(wèn)題 程度 : 1 = 完全不同意 2 = 不同意 3 = 有點(diǎn)不同意 4 = 有點(diǎn)同意 5 = 同意 6 = 完全同意 公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 1. 管理層有共同的遠(yuǎn)景和目標(biāo) 1. 公司內(nèi)部有高度的相互信任 1. 各級(jí)經(jīng)理、主管能同心協(xié)力 1. 公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)合作 1. 我們的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工