AHP 方法在人才績(jī)效評(píng)估中的決策分析方法在人才績(jī)效評(píng)估中的決策分析 摘要摘要 本研究報(bào)告主要介紹 AHP Analytic Hierarchy Process 層次分析法 的方法 的基本原理和實(shí)施步驟 判斷矩陣的構(gòu)造及一致性檢驗(yàn) 并用例證來(lái)具體說(shuō)明 AHP 在績(jī)效 評(píng)估中的運(yùn)用過(guò)程 最后提出 AHP 方法的優(yōu)點(diǎn)與不足以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì) AHP 靈敏度的 影響情況 1 引言 引言 現(xiàn)實(shí)中的許多決策問(wèn)題 由于利用數(shù)學(xué)模型 使得分析問(wèn)題容易 目的性強(qiáng) 便于利 用計(jì)算機(jī)進(jìn)行模擬計(jì)算 從而達(dá)到最優(yōu)化的目的 美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家 T L Saaty 于 70 年代中期 提出的層次分析法 The Analytic Hierarchy Process 簡(jiǎn)稱 AHP 它體現(xiàn)了決策思維中分析 判斷 綜合的基本特征 AHP 在理論上具有完備性 在結(jié)構(gòu)上具有嚴(yán)謹(jǐn)性 在解決問(wèn)題上具有 簡(jiǎn)潔性 尤其在解決非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題上 較其它決策方法更具有明顯的優(yōu)勢(shì) 隨著人力資源重要性日益顯現(xiàn) 人力資源管理者在現(xiàn)代企業(yè)中扮演的角色也越來(lái)越重要 而績(jī)效考核是人力資源開發(fā)與管理的核心功能 它幾乎貫穿于企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的 各個(gè)環(huán)節(jié) 而選擇合適的績(jī)效評(píng)估方法對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要 本文通過(guò)例證說(shuō)明了層次分析法 Analytic Hierarchy Process 在績(jī)效考核中的應(yīng)用 確定 相關(guān)指標(biāo)的權(quán)重 對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) 建立了人力資源管理績(jī)效考核體系模型 用以對(duì) 人才進(jìn)行職業(yè)化的績(jī)效評(píng)估 從而解決多指標(biāo)分析時(shí)所遇到的復(fù)雜問(wèn)題 2 評(píng)價(jià)方法 評(píng)價(jià)方法 盡管 AHP 的理論有深刻的數(shù)學(xué)背景 然而了解 AHP 的基本原理 掌握它的基本應(yīng)用步 驟并不難 AHP 的系統(tǒng)性反映在相當(dāng)廣泛的一類系統(tǒng)具有遞階層次的形式 AHP 恰恰反映 了這類系統(tǒng)的決策特點(diǎn) 2 1 層次分析法簡(jiǎn)介層次分析法簡(jiǎn)介 AHP 的實(shí)用性強(qiáng) 它將定量分析與定性分析有機(jī)地結(jié)合起來(lái) 并被成功地用于資源分配 沖突分析 評(píng)價(jià) 計(jì)劃以及預(yù)測(cè) 系統(tǒng)分析 規(guī)劃等最優(yōu)化過(guò)程之中 通過(guò)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題分 解成按支配關(guān)系分組而形成有序遞階層次結(jié)構(gòu)中的不同因素 由人們通過(guò)兩兩比較的方式 確定層次結(jié)構(gòu)中各因素的相對(duì)重要性 然后綜合比較判斷的結(jié)果以確定各個(gè)因素相對(duì)重要性 的總順序 層次分析法的出現(xiàn)給決策者解決那些難以定量描述的決策問(wèn)題帶來(lái)了極大的方 便 層次分析法現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理 經(jīng)濟(jì)計(jì)劃 科技管理 干部選拔 教育規(guī)劃 資源分配 沖突分析等各個(gè)方面 其理論發(fā)展和應(yīng)用的前景十分廣泛 它是一種定性和定 量相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法 它將評(píng)價(jià)人對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)的思維過(guò)程數(shù)量化 通過(guò)一定方法 計(jì)算得出評(píng)價(jià)結(jié)果 AHP 從決策的角度提出對(duì)系統(tǒng)因素的測(cè)度方式 測(cè)度過(guò)程中首先需要一種規(guī)定性標(biāo)度 用于在準(zhǔn)則 c 下兩元素間相對(duì)重要性的比較判斷 另一種標(biāo)度用于判斷結(jié)果中元素間相對(duì) 重要性的數(shù)值綜合表達(dá) 稱為導(dǎo)出性標(biāo)度 導(dǎo)出性標(biāo)度通過(guò) AHP 的排序方法求出 如特征向 量法 最小二乘排序法等 標(biāo)度值在區(qū)間 0 1 上 AHP 的規(guī)定性標(biāo)度也稱為基本標(biāo)度或判斷 標(biāo)度 下列出通常采用的 1 9 標(biāo)度方法 1 表示同等重要 3 表示稍微重要 5 表示明顯 重要 7 表示強(qiáng)烈重要 9 表示極端重要 每?jī)烧咧g的級(jí)別用 2 4 6 8 表示 這樣對(duì)于同一 層次的 N 個(gè)指標(biāo) 可得到兩兩比較判斷矩陣 2 2 層次分析法的基本步驟 層次分析法的基本步驟 1 建立層次結(jié)構(gòu)模型 在深入分析實(shí)際問(wèn)題的基礎(chǔ)上 將有關(guān)的各個(gè)因素按照不同屬 性自上而下地分解成若干層次 同一層的諸因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊?同時(shí)又支配下一層的因素或受到下層因素的作用 最上層為目標(biāo)層 通常只有 1 個(gè)因素 最下層通常為方案或?qū)ο髮?中間可以有一個(gè)或幾個(gè)層次 通常為準(zhǔn)則或指標(biāo)層 當(dāng)準(zhǔn)則 過(guò)多時(shí) 譬如多于 9 個(gè) 應(yīng)進(jìn)一步分解出子準(zhǔn)則層 AHP 方法對(duì)于序列性和非序列型層次結(jié) 構(gòu)模型都是適用的 2 構(gòu)造判斷矩陣 從層次結(jié)構(gòu)模型的第 2 層開始 對(duì)于從屬于 或影響 上一層每個(gè)因 素的同一層諸因素 用成對(duì)比較法和 1 9 比較尺度構(gòu)成判斷較陣 直到最下層 3 層次單排序及其一致性檢驗(yàn) 根據(jù)實(shí)際情況 用不同的方法求解判斷矩陣最大特征 值和對(duì)應(yīng)的特征向量經(jīng)過(guò)歸一化處理 即得層次單排序權(quán)重向量 若檢驗(yàn)通過(guò) 特征向量 歸一化后 即為權(quán)向量 若不通過(guò) 需重新構(gòu)追成對(duì)比較陣 層次結(jié)構(gòu)復(fù)雜 每一層次元 素較多 宜采冪法在計(jì)算機(jī)上計(jì)算 4 計(jì)算組合權(quán)向量并做組合一致性檢驗(yàn) 計(jì)算最下層對(duì)目標(biāo)的組合權(quán)向量 并根據(jù)公 式做組合一致性檢驗(yàn) 若檢驗(yàn)通過(guò) 則可按照組合權(quán)向量表示的結(jié)果進(jìn)行決策 否則需要 重新考慮模型或重新構(gòu)造那些一致性比率較大的成對(duì)比較陣 運(yùn)用層次分析法有很多優(yōu)點(diǎn) 其中最重要的一點(diǎn)就是簡(jiǎn)單明了 層次分析法不僅適用 于存在不確定性和主觀信息的情況 還允許以合乎邏輯的方式運(yùn)用經(jīng)驗(yàn) 洞察力和直覺 也許層次分析法最大的優(yōu)點(diǎn)是提出了層次本身 它使得買方能夠認(rèn)真地考慮和衡量指標(biāo)的 相對(duì)重要性 3 實(shí)證分析 實(shí)證分析 某單位擬從 3 名干部中選拔一名領(lǐng)導(dǎo) 選拔的標(biāo)準(zhǔn)有政策水平 工作作風(fēng) 業(yè)務(wù)知識(shí) 口才 寫作能力和健康狀況 下面用 AHP 方法對(duì) 3 人綜合評(píng)估 量化排序 3 1 建立層次結(jié)構(gòu)模型建立層次結(jié)構(gòu)模型 選一名領(lǐng)導(dǎo)干部 目標(biāo)層 準(zhǔn)則層 方案層 健康狀況 業(yè)務(wù)知識(shí) 寫作能力 口才 政策水平 工作作風(fēng) P3P1P2 3 2 造成對(duì)比較矩陣及層次單排序造成對(duì)比較矩陣及層次單排序 113222 1133 111 3 13 115 14 14 1 2 13512 11 2 114211 2 114111 A 健康狀 況 業(yè)務(wù)知 識(shí) 寫作能 力 口才 政策水 平 工作作 風(fēng) 健康狀況 業(yè)務(wù)知識(shí) 口才 寫作能力 政策水平 工作作風(fēng) A 的最大特征值 相應(yīng)的特征向量為 一致性指標(biāo) 隨機(jī)一致性指標(biāo) RI 1 24 查表 一致性比率 CR 0 07 1 24 0 0565 0 1 通過(guò)一致性檢驗(yàn) 假設(shè) 3 人關(guān)于 6 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的判斷矩陣為 由此可求得各屬性的最大特征值和相應(yīng)的特征向量 各屬性的最大特征值 特征值健康情況業(yè)務(wù)知識(shí)寫作能力口才政策水平工作作風(fēng) 3 023 023 053 053 003 02 05 007 007 046 057 024 0 17 047 065 022 033 063 0 77 047 028 032 010 014 0 3 W 均通過(guò)一致性檢驗(yàn) 35 6 max T W 30 0 12 0 05 0 19 0 19 0 16 0 2 07 0 16 635 6 CI 13 12 314 2 14 11 3 1 B 113 113 1 3 131 3 3 B 17 15 1 713 53 11 3 4 B 17 17 1 711 711 3 5 B 15 19 1 517 1 971 3 6 B max 125 2 114 4 14 11 3 2 B 3 3 次總排序及一致性檢驗(yàn)次總排序及一致性檢驗(yàn) 30 0 12 0 05 0 19 0 19 0 16 0 05 007 007 046 057 024 0 17 047 065 022 033 063 0 77 047 028 032 010 014 0 2 3 WWW 即在 3 人中應(yīng)選擇 A 擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù) 4 應(yīng)用層次分析法的注意事項(xiàng) 應(yīng)用層次分析法的注意事項(xiàng) 層次分析法的優(yōu)點(diǎn) 系統(tǒng)性 將對(duì)象視作系統(tǒng) 按照分解 比較 判斷 綜合的思維方式進(jìn)行決策 成 為成為繼機(jī)理分析 統(tǒng)計(jì)分析之后發(fā)展起來(lái)的系統(tǒng)分析的重要工具 實(shí)用性 定性與定量相結(jié)合 能處理許多用傳統(tǒng)的最優(yōu)化技術(shù)無(wú)法著手的實(shí)際問(wèn)題 應(yīng)用范圍很廣 同時(shí) 這種方法使得決策者與決策分析者能夠相互溝通 決策者甚至可以 直接應(yīng)用它 這就增加了決策的有效性 簡(jiǎn)潔性 計(jì)算簡(jiǎn)便 結(jié)果明確 具有中等文化程度的人即可以了解層次分析法的基 本原理并掌握該法的基本步驟 容易被決策者了解和掌握 便于決策者直接了解和掌握 層次分析法的局限 囿舊 只能從原有的方案中優(yōu)選一個(gè)出來(lái) 沒(méi)有辦法得出更好的新方案 粗略 該法中的比較 判斷以及結(jié)果的計(jì)算過(guò)程都是粗糙的 不適用于精度較高的 問(wèn)題 主觀 從建立層次結(jié)構(gòu)模型到給出成對(duì)比較矩陣 人主觀因素對(duì)整個(gè)過(guò)程的影響很 大 這就使得結(jié)果難以讓所有的決策者接受 當(dāng)然采取專家群體判斷的辦法是克服這個(gè)缺 點(diǎn)的一種途徑 傳統(tǒng)的 AHP 法易陷入判斷矩陣不一致中的缺點(diǎn) 應(yīng)用 AHP 方法進(jìn)行評(píng)標(biāo)時(shí) 根據(jù)事物 本身的相對(duì)重要性經(jīng)過(guò)計(jì)算得出 能夠較好地避免評(píng)標(biāo)過(guò)程的主觀隨意性 從而具有一定 的科學(xué)性 針對(duì)不同的領(lǐng)域和對(duì)象優(yōu)化 AHP 法將會(huì)避免它的缺點(diǎn)并使得邏輯清晰 易為決 策者接受和掌握 本文認(rèn)為企業(yè)在選擇績(jī)效評(píng)估方法的時(shí) 除了需要綜合考慮以上幾方面之外 還需要 完善以下方面 1 在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析的時(shí)候 企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 不只是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 還需要考慮當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境 國(guó)家和當(dāng)?shù)卣恼攮h(huán)境 法律環(huán)境 例如在中國(guó) 絕大 多數(shù)人遵循儒家思想 強(qiáng)調(diào)謙虛禮讓 不喜歡直接表現(xiàn)自己 國(guó)內(nèi)企業(yè)在選擇敘述法進(jìn)行 績(jī)效評(píng)估時(shí)就需要慎重 2 企業(yè)在選擇績(jī)效評(píng)估方法時(shí)需要做好人力資源的投入成本的預(yù)算工作 雖然像 360 度反饋評(píng)價(jià)體系 基于勝任力的評(píng)價(jià)方法覆蓋面廣 指標(biāo)全面 但是它們的整個(gè)評(píng)估過(guò)程 比較復(fù)雜 資源耗費(fèi)也比較大 有的企業(yè)花費(fèi)很大的精力與財(cái)力做績(jī)效評(píng)估可能會(huì)得不償 失 3 企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的企業(yè)文化來(lái)選擇評(píng)估方法 企業(yè)文