1 榆林電力分公司企業(yè)文化知識(shí)復(fù)習(xí)題榆林電力分公司企業(yè)文化知識(shí)復(fù)習(xí)題 一 選擇題一 選擇題 1 陜西省地方電力 集團(tuán) 有限公司企業(yè)文化的主題是 D A 雙優(yōu) 文化 B 光明 文化 C 太陽(yáng) 文化 D 光譜 文化 2 陜西省地方電力 集團(tuán) 有限公司的英文標(biāo)識(shí)是 B A SEP B SPG C STATE GRID D SHAANXI POWER 3 陜西地電提出的 雙優(yōu)電網(wǎng) 是指 C A 服務(wù)最優(yōu) 電能最優(yōu) B 電能至優(yōu) 服務(wù)最優(yōu) C 電能最優(yōu) 服務(wù)更優(yōu) D 電網(wǎng)最優(yōu) 服務(wù)更優(yōu) 4 陜西地電的企業(yè)使命是 C A 精鑄電業(yè) 電業(yè)為民 B 打造雙優(yōu)電網(wǎng) 普照三秦大地 C 打造雙優(yōu)電網(wǎng) 傳輸現(xiàn)代文明 D 輸優(yōu)質(zhì)電能 樹(shù)行業(yè)先鋒 5 陜西地電的企業(yè)愿景是 D A 打造一流員工隊(duì)伍 建設(shè)最優(yōu)電網(wǎng)企業(yè) B 打造雙優(yōu)電網(wǎng) 傳輸現(xiàn)代文明 C 致力于成為受尊敬的現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè) D 致力于成為受尊重的現(xiàn)代化電能服務(wù)商 6 陜西地電的企業(yè)精神是 C A 嚴(yán)履使命 居危奮進(jìn) 致力久遠(yuǎn) B 自勵(lì)自信 不斷超越 C 自信自強(qiáng) 不斷超越 D 凝心聚力 創(chuàng)新超越 7 陜西地電的服務(wù)理念是 D A 智創(chuàng)先機(jī) 服務(wù)致勝 競(jìng)合共贏 B 以客戶為中心 C 服務(wù)是第一產(chǎn)品 D 從客戶最滿意的地方做起 從客戶不滿意的地方改起 8 陜西地電的安全理念是 C A 責(zé)任是安全之魂 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)安全之本 B 責(zé)任全員化 組織程序化 操作標(biāo)準(zhǔn)化 C 責(zé)任銘記心中 標(biāo)準(zhǔn)貫穿始終 D 我安全 我幸福 9 陜西地電的品牌宣言是 C A 和諧電力 誠(chéng)信地電 B 服務(wù)是第一產(chǎn)品 C 陜西電網(wǎng) 雙優(yōu)電網(wǎng) D 創(chuàng)一流供電企業(yè) 10 陜西地電的 視覺(jué)形象識(shí)別手冊(cè) VIS 和 企業(yè)文化手冊(cè) 分別發(fā)布于 C 年 A 2008 2009 B 2007 2008 C 2009 2010 D 2009 2009 2 二 填空題二 填空題 1 光譜 文化體系中 紅色 代表 廉政 理念 橙色 代表 管理 理念 黃色 代表 學(xué)習(xí) 理念 綠色 代表 安全 理念 藍(lán)色 代表 市場(chǎng) 理念 靛色 代表 人才 理念 紫色 代表 服務(wù) 理念 2 企業(yè)文化是企業(yè)的 核心 競(jìng)爭(zhēng)力之一 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于 文化力 的競(jìng)爭(zhēng) 3 陜西地電企業(yè)文化布局是要明確陜西地電企業(yè)文化的定位 企業(yè)文化手冊(cè) 中從 文化定向 文化定點(diǎn) 文化定局 文化定格 四個(gè)方面做出 了回答 4 陜西地電的企業(yè)價(jià)值觀是 共識(shí) 共創(chuàng) 共享 5 陜西地電的企業(yè)文化來(lái)源于 歷史傳統(tǒng) 來(lái)源于 未來(lái)要求 來(lái)源于 管理風(fēng)格 來(lái)源于 員工特點(diǎn) 來(lái)源于 外部環(huán)境 6 陜西地電員工行為規(guī)范是針對(duì)企業(yè)人制定的相關(guān)行為準(zhǔn)則 公司主要對(duì)學(xué)習(xí)行為 溝通行為 合作行為 服務(wù)行為 安全行為 廉政行為等方面做了規(guī)范 7 電能最優(yōu) 就是要為社會(huì)輸送 安全 可靠 優(yōu)質(zhì) 的電能 服務(wù)更優(yōu) 就 是要為客戶提供 真誠(chéng) 便捷 優(yōu)質(zhì) 滿意 的服務(wù) 8 陜西地電的學(xué)習(xí)理念是 人人學(xué)習(xí) 時(shí)時(shí)學(xué)習(xí) 事事學(xué)習(xí) 9 在陜西地電企業(yè)文化行為規(guī)范體系中 行為綱領(lǐng)是公司系統(tǒng)的 基本法 公司提煉出 的行為綱領(lǐng)是 合規(guī)合禮 效率效益 10 陜西地電行為規(guī)范體系包括 行為綱領(lǐng) 管理行為規(guī)范 員工行為規(guī)范 道德禮儀規(guī)范 四大部分 11 陜西地電的企業(yè)發(fā)展觀是 科技引領(lǐng) 開(kāi)拓創(chuàng)新 開(kāi)放包容 和諧發(fā)展 12 陜西地電行為規(guī)范體系旨在指導(dǎo)規(guī)范公司的 管理 行為 員工的 關(guān)鍵 行為 全 員的 道德禮儀 行為等等 從而為塑造陜西地電卓越的電力服務(wù)品牌提供有力的保障 奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 13 陜西地電充分認(rèn)識(shí)并感觸到了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的 積極作用 把企業(yè)文化作為 促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的 重要戰(zhàn)略 之一 14 陜西地電要充分發(fā)揮文化力的作用 將文化服務(wù)于 經(jīng)營(yíng) 作用于 管理 融入 到 生產(chǎn) 和 服務(wù) 等各項(xiàng)工作中 3 15 陜西地電企業(yè)文化定向中明確提出 陜西地電的企業(yè)文化建設(shè)要服務(wù)于 發(fā)展戰(zhàn)略 致力于提升發(fā)展力 要服務(wù)于 公司管理 致力于提升管控力 要服務(wù)于 中心工作 致力于提升執(zhí)行力 要服務(wù)于 員工成長(zhǎng) 致力于提升創(chuàng)造力 要服務(wù)于 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 致力于提升凝聚力 16 陜西地電在 20 多年的發(fā)展歷程中 逐漸形成了 電能最優(yōu) 服務(wù)更優(yōu) 以市場(chǎng)為中 心 服務(wù)是第一產(chǎn)品 兩型兩化 等先進(jìn)的思想理念 17 陜西地電的經(jīng)營(yíng)信條是 服務(wù)是第一產(chǎn)品 效益是第一目標(biāo) 18 在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中 陜西地電要建成省屬國(guó)有企業(yè)中實(shí)力雄厚 資產(chǎn)優(yōu)良 業(yè)績(jī)優(yōu) 秀的 經(jīng)營(yíng)型 服務(wù)型 集團(tuán)化 現(xiàn)代化 的大型配電網(wǎng)公司 19 在管理行為規(guī)范中 根據(jù)陜西地電的實(shí)際情況 結(jié)合管理特征 主要對(duì)目標(biāo)計(jì)劃 科 學(xué)決策 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 組織執(zhí)行 監(jiān)督檢查 考核評(píng)價(jià) 激勵(lì)約束 等方 面的管理行為進(jìn)行了規(guī)范 20 陜西地電的市場(chǎng)理念是 智創(chuàng)先機(jī) 服務(wù)致勝 競(jìng)合共贏 21 陜西地電企業(yè)文化核心價(jià)值體系包括 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)發(fā)展觀 企業(yè)精神 經(jīng)營(yíng)信條 22 陜西地電的管理理念是 始于尊重 精于專(zhuān)業(yè) 善于籌劃 嚴(yán)于執(zhí)行 23 光譜 文化體系中 核心價(jià)值體系對(duì)應(yīng)用理念體系具有 統(tǒng)領(lǐng) 作用 應(yīng)用理念體系 是對(duì)核心價(jià)值體系的 應(yīng)用 和 具體化 表現(xiàn) 24 陜西地電的廉政理念是 攜兩袖清風(fēng) 帶一片光明 25 員工道德禮儀是企業(yè)形象和文明程度的直接體現(xiàn) 公司對(duì)全體員工基本道德 基本禮儀 辦公禮儀 會(huì)議禮儀 商務(wù)禮儀等方面做了做了規(guī)范 26 陜西地電的人才理念是 人人爭(zhēng)做人才 人才成就企業(yè) 三 簡(jiǎn)答題三 簡(jiǎn)答題 1 陜西地電 光譜 文化來(lái)源于員工特點(diǎn) 請(qǐng)問(wèn)陜西地電員工有哪些特點(diǎn) 答 公司員工醇厚樸實(shí) 吃苦耐勞 總量多 人才不足 整體能力素質(zhì)水平不高 尤 其是部分員工 思想比較陳舊 市場(chǎng)意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 安全意識(shí)和技能水平普遍偏低 創(chuàng) 新能力 事業(yè)激情不夠等等 這些特點(diǎn)要求公司的企業(yè)文化要強(qiáng)化員工的各種意識(shí) 激發(fā) 員工奮斗激情 提振員工信心 強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文化 4 2 陜西地電 光譜 文化來(lái)源于未來(lái)要求 請(qǐng)問(wèn)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中對(duì)集團(tuán)公司提出了怎 樣的要求 答 在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中 公司要建成省屬國(guó)有企業(yè)中實(shí)力雄厚 資產(chǎn)優(yōu)良 業(yè)績(jī)優(yōu) 秀的經(jīng)營(yíng)型 服務(wù)型 集團(tuán)化 現(xiàn)代化的大型配電網(wǎng)公司 建成在全國(guó)配電行業(yè)綜合實(shí)力 位居前列 管理水平居領(lǐng)先地位的知名企業(yè)集團(tuán) 建設(shè)智能化電網(wǎng) 培育知識(shí)型員工 打 造上市公司 未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略要求體現(xiàn)到公司的發(fā)展愿景和目標(biāo)當(dāng)中 體現(xiàn)到公司的價(jià)值 觀和各種理念當(dāng)中 3 集團(tuán)公司提出的 雙優(yōu)電網(wǎng) 中 服務(wù)更優(yōu)的含義是什么 答 為客戶提供真誠(chéng) 便捷 優(yōu)質(zhì) 滿意的服務(wù) 輸送電能產(chǎn)品的過(guò)程也是提供服務(wù) 的過(guò)程 公司把服務(wù)作為第一產(chǎn)品 努力提高全員的服務(wù)技能和素質(zhì) 不斷提高服務(wù)意識(shí) 改善服務(wù)態(tài)度 優(yōu)化服務(wù)流程 不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行深化 延伸和創(chuàng)新 提升電能產(chǎn)品的附加 值 從而實(shí)現(xiàn)客戶和社會(huì)的滿意 塑造公司優(yōu)秀的服務(wù)品牌 4 集團(tuán)公司提出的 雙優(yōu)電網(wǎng) 中 電能最優(yōu)的含義是什么 答 為社會(huì)輸送安全 可靠 優(yōu)質(zhì)的電能 公司通過(guò)電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè) 智能化改造 技術(shù)提升 安全生產(chǎn)運(yùn)行 電力的科學(xué) 合理 公平 公正調(diào)度等大量持續(xù)的工作 為廣 大用電客戶和社會(huì)輸送優(yōu)質(zhì)電能 實(shí)現(xiàn)電能的最優(yōu)化 從而塑造優(yōu)秀的電力品牌 5 在 光譜 文化中 對(duì)員工的儀容儀表是如何要求的 答 儀容 自然 大方 面容 頭發(fā)干凈整潔 修飾自然得體 男員工不蓄須 不留 怪異發(fā)型 不佩戴首飾 女員工可淡妝上崗 修飾文雅 不濃妝艷抹 不佩戴過(guò)多首飾 不使用過(guò)量香水 儀表 整潔 得體 各崗位按規(guī)定統(tǒng)一著裝 穿著規(guī)范 統(tǒng)一佩戴公司徽章 衣著整 潔 配飾得當(dāng) 重要場(chǎng)合 男士穿西裝 襯衣 打領(lǐng)帶 女士著西裝或套裙 6 在 光譜 文化中 對(duì)員工的交談禮儀是如何要求的 答 交談時(shí) 用語(yǔ)文明 語(yǔ)音清晰 語(yǔ)氣誠(chéng)懇 語(yǔ)速適中 語(yǔ)調(diào)平和 語(yǔ)言簡(jiǎn)明 不 談與民族習(xí)慣有關(guān)的敏感話題 交談時(shí) 要專(zhuān)心致志 面帶微笑 不能心不在焉 反應(yīng)冷漠 既要善于表達(dá)自己的觀 點(diǎn) 更要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn) 交談時(shí) 要保持適當(dāng)距離 不可太遠(yuǎn) 也不可太近 交談時(shí) 要神態(tài)自然 舉止大方 不可指手劃腳 不做各種不雅的小動(dòng)作 7 如何理解 從客戶不滿意的地方改起 5 答 服務(wù)沒(méi)有止境 服務(wù)沒(méi)有盲點(diǎn) 要從細(xì)微處入手 從客戶不滿意的地方改起 不 斷創(chuàng)新服務(wù)方式 優(yōu)化服務(wù)流程 注重服務(wù)效果 盡力為客戶提供一站式服務(wù) 營(yíng)造整潔 有序的營(yíng)業(yè)環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境 注重服務(wù)細(xì)節(jié) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除服務(wù)盲點(diǎn) 嚴(yán)守服務(wù)規(guī) 程 以良好的態(tài)度 專(zhuān)業(yè)的技能 優(yōu)秀的素養(yǎng)為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù) 8 如何理解 責(zé)任銘記心中 答 電力企業(yè)的安全責(zé)任維系著電網(wǎng)設(shè)備的健康運(yùn)行 維系著客戶的安全可靠用電 維系著員工家庭的圓滿幸福 維系著企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 每一位員工 都要時(shí)時(shí)牢記肩 上擔(dān)負(fù)的責(zé)任 時(shí)時(shí) 處處 事事體現(xiàn)責(zé)任感 公司要建立科學(xué) 完善的安全責(zé)任體系 建立責(zé)任人制度 實(shí)現(xiàn)安全工作責(zé)任到人 負(fù)責(zé)到底 9 在 光譜 文化體系圖中 圓 和 光帶 分別代表什么 寓意什么 答 圓 代表太陽(yáng) 太陽(yáng)是光源 用以寓意陜西地電的企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè) 價(jià)值觀 企業(yè)發(fā)展觀 企業(yè)精神 經(jīng)營(yíng)信條等核心價(jià)值體系 光帶 代表具有七種色彩的太陽(yáng)光譜 用以寓意陜西地電的管理理念 人才理念 學(xué)習(xí)理念 服務(wù)理念 市場(chǎng)理念 安全理念 廉政理念等應(yīng)用理念體系 同時(shí)用以寓意公 司為客戶和社會(huì)提供豐富多彩的服務(wù) 寓意陜西地電的員工具有各方面的能力和素質(zhì) 具 有自信開(kāi)放 和諧包容的胸懷 四 論述題四 論述題 請(qǐng)談?wù)勀銓?duì) 光譜 文化的認(rèn)識(shí)和理解 你對(duì)集團(tuán)公司下一步開(kāi)展企業(yè)文化建 設(shè)工作有何建議 這是一種向上向善的力量 這是一個(gè)形神兼?zhèn)涞臍鈭?chǎng) 這是匯集陜這是一種向上向善的力量 這是一個(gè)形神兼?zhèn)涞臍鈭?chǎng) 這是匯集陜 西地電企業(yè)智慧的菁華西地電企業(yè)智慧的菁華 光譜光譜 文化 文化統(tǒng)一認(rèn)識(shí)堅(jiān)定思想 文化締造事業(yè)促進(jìn)發(fā)展 文化 文化統(tǒng)一認(rèn)識(shí)堅(jiān)定思想 文化締造事業(yè)促進(jìn)發(fā)展 尤其是凝聚著千萬(wàn)地電人心智結(jié)晶的尤其是凝聚著千萬(wàn)地電人心智結(jié)晶的 光譜光譜 文化 在公司所屬單位和各級(jí)部門(mén)的充分實(shí)文化 在公司所屬單位和各級(jí)部門(mén)的充分實(shí) 踐下 有力地夯實(shí)了公司的安全基業(yè) 鞏固了公司的電網(wǎng)建設(shè) 極大推動(dòng)了企業(yè)文化不斷踐下 有力地夯實(shí)了公司的安全基業(yè) 鞏固了公司的電網(wǎng)建設(shè) 極大推動(dòng)了企業(yè)文化不斷 向縱深發(fā)展 為打造向縱深發(fā)展 為打造 兩型兩化兩型兩化 企業(yè) 構(gòu)筑企業(yè) 構(gòu)筑 雙