團(tuán)購(gòu)培訓(xùn)手冊(cè) 一、 團(tuán)購(gòu)一般工作流程（概述）： 1. 關(guān)于辦理團(tuán)購(gòu)會(huì)員卡 客戶(hù)填寫(xiě)會(huì)員卡的申請(qǐng)表 審核客戶(hù)辦卡資格 ,須核實(shí)客戶(hù)身份證明 據(jù)客戶(hù)的公司經(jīng)營(yíng)范圍的情況來(lái)區(qū)分機(jī)關(guān)卡和商業(yè)卡 家卡 : 非公營(yíng)之公司 , 工廠(chǎng) , 商店 、餐廳等屬營(yíng)利性質(zhì)之顧客 . 團(tuán)卡 : 公家政府機(jī)關(guān) , 軍 , 警 , 學(xué)校 , 醫(yī)療單位及國(guó)營(yíng)之公司 , 工廠(chǎng) , 企業(yè)顧客 . 接待客戶(hù) 客戶(hù)提供相關(guān)證明 結(jié)束 由制卡機(jī)打印相關(guān)會(huì)員卡 戶(hù)資料歸檔 2. 關(guān)于開(kāi)單 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求 戶(hù)商品品種需求 戶(hù)結(jié)帳方法方式（現(xiàn)金、支票、劃帳、信用卡等） 認(rèn)客戶(hù)送貨需求 必須滿(mǎn)足金額 3000 元 ,十公里范圍里內(nèi)且扣除運(yùn)輸費(fèi)后（信用卡結(jié)帳還需扣除交易費(fèi)用）購(gòu)買(mǎi)商品有毛利 . 登記貴 賓登記表 在系統(tǒng)輸入會(huì)員信息 開(kāi)始 具 團(tuán)購(gòu)四聯(lián)單 具團(tuán)購(gòu)四聯(lián)單，詳細(xì)記錄顧客 碼及聯(lián)系方式、預(yù)定商品 B/C 及單價(jià)、利潤(rùn)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、總計(jì)金額、支付方式等、并請(qǐng)顧客確認(rèn) 客戶(hù)預(yù)訂的所有商品立即進(jìn)行 存數(shù)量和當(dāng)日價(jià)格確認(rèn)（ 打暫?；謴?fù) 單） 利計(jì)算 A 上海市內(nèi)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售毛利查詢(xún)的方法和步驟 a) 進(jìn)入 菜單 (商品款式 商品查詢(xún)和報(bào)告 商品細(xì)節(jié) ) b) 輸入商品 查詢(xún) 以相應(yīng)稅率得到稅前成本。 c) 根據(jù)當(dāng)前售價(jià)計(jì)算出每個(gè)商品的利潤(rùn)額 。 d) 將每個(gè)商品的利潤(rùn)額累加得到總利潤(rùn)額。 e) 用總利潤(rùn)額減去本筆業(yè)務(wù)的其他費(fèi)用，得到本筆業(yè)務(wù)之總收入。 f)以總計(jì)收入除以整筆銷(xiāo)售的總金額，計(jì)算整筆銷(xiāo)售毛利率。 B 外地團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售 毛利查詢(xún)的方法 a)全國(guó)供應(yīng)商商品參照步驟 3.1 b)當(dāng)?shù)毓?yīng)商商品進(jìn)入 單 入商品 選擇 7 按 選擇相應(yīng)的供應(yīng)商，查詢(xún)將商品不含稅整箱的進(jìn)價(jià)，根據(jù)商品規(guī)格計(jì)算商品單件不含稅進(jìn)價(jià)。 C 其他費(fèi)用包括本比銷(xiāo)售所涉及的其他一切費(fèi)用，包括運(yùn)輸費(fèi)、銀行信用卡結(jié)算費(fèi)。 D 毛利計(jì)算公式如下： 毛利率 = 他費(fèi)用 付方式 戶(hù)預(yù)訂以支票方式結(jié)算，由團(tuán)購(gòu)部員工將支票和四聯(lián)單送交現(xiàn)金辦公室，請(qǐng)經(jīng)手人員在四聯(lián)單上簽名，并留下現(xiàn)金辦公室聯(lián)及團(tuán)購(gòu)存檔聯(lián) 戶(hù)預(yù)訂以現(xiàn)金方式結(jié)算，必須根據(jù)公司規(guī)定收取一定比例的押金，由團(tuán)購(gòu)部員工陪同客戶(hù)將押金送交現(xiàn)金辦公室，由現(xiàn)金辦公室出具押金收據(jù)。團(tuán)購(gòu)部員工在四聯(lián)單上注明押金額或交付客戶(hù)該押金收據(jù)復(fù) 印件，原件由團(tuán)購(gòu)部保留 客戶(hù)在四聯(lián)單上確認(rèn)并簽名，將客戶(hù)提貨聯(lián)交于客戶(hù) 3. 關(guān)于訂貨 C 商品定貨 購(gòu)工作人員填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)專(zhuān)用 . 購(gòu)工作人員將 在每天中午 12:00 以前交至庫(kù)存 ,并由庫(kù)存工作人員打印報(bào)告并將 與訂貨報(bào)告交至團(tuán)購(gòu)工作人員 . 購(gòu)人員將 及 報(bào)告交由賣(mài)場(chǎng) 上人員審核確認(rèn)并簽字 . 購(gòu)人員將訂貨報(bào)告交至庫(kù) 存 . 購(gòu)人員將 交至后倉(cāng)以便后倉(cāng)工作人員第二天收貨時(shí)能準(zhǔn)確的把團(tuán)購(gòu)所訂的貨品備齊 . 品定貨 開(kāi)始 確定商品品種數(shù)量 提貨時(shí)間 支付方式 毛利計(jì)算 結(jié)束 購(gòu)人員將商品信息輸入 團(tuán)購(gòu)總部定貨申請(qǐng)單 . 已輸入完畢的 團(tuán)購(gòu)總部定貨申請(qǐng)單 店長(zhǎng)信箱 店長(zhǎng)審核后由店長(zhǎng)信箱將 團(tuán)購(gòu)總部定貨申請(qǐng)單 自動(dòng)補(bǔ)貨部門(mén) . 購(gòu)工作人員將 團(tuán)購(gòu)總部定貨申請(qǐng)單 以便后倉(cāng)工作人員在收到此筆貨物能及時(shí)備齊并通知團(tuán)購(gòu)部 . 應(yīng)商在規(guī)定 的送貨日期里將團(tuán)購(gòu)所訂的貨送至 C 在收到供應(yīng)商的貨后轉(zhuǎn)送至相應(yīng)門(mén)店 . 應(yīng)商直送門(mén)店定貨 購(gòu)人員將商品信息輸入 團(tuán)購(gòu)總部定貨申請(qǐng)單 已輸入完畢的 團(tuán)購(gòu)總部定貨申請(qǐng)單 店長(zhǎng)信箱 購(gòu)工作人員將 團(tuán)購(gòu)總部定貨申請(qǐng)單 交至后倉(cāng)收貨人員 ,以便后倉(cāng)工作人員在收到此筆貨物能及時(shí)備齊并通知團(tuán)購(gòu)部 . 應(yīng)商在規(guī)定的送貨日期里將團(tuán)購(gòu)所訂的貨送至所需門(mén)店 . 4. 關(guān)于備貨 貨后將團(tuán)購(gòu)訂貨單交后倉(cāng)，請(qǐng)收貨部員工簽收，由收貨部收貨后（ 包括 品及供應(yīng)商直送商店商品）將商品貼上“團(tuán)購(gòu)商品”的 集中放在團(tuán)購(gòu)區(qū)域。 購(gòu)將團(tuán)購(gòu)區(qū)域中商品根據(jù)四聯(lián)單分單位備齊 天備貨原則上為商品先從后倉(cāng)取貨，不足再取賣(mài)場(chǎng)最后為促銷(xiāo) 5. 關(guān)于結(jié)帳 金支付方式：清點(diǎn)商品數(shù)量確認(rèn)商品的總金額，收銀員以現(xiàn)金的方式結(jié)賬。 支票到帳提貨 金辦根據(jù) 統(tǒng)確認(rèn)支票到帳敲支票到帳章，團(tuán)購(gòu)?fù)ㄖ櫩吞嶝?（客戶(hù)提貨時(shí)應(yīng)保證貨已備齊，若發(fā)生缺貨，要及時(shí)通知客戶(hù)，并取得客戶(hù)諒解） 購(gòu)部員工在前端以支票方式結(jié)帳，需由 上人員確認(rèn)到帳后，輸入 碼后根據(jù)四聯(lián)單將預(yù)定商品逐一掃描入 ，打印收銀條（禁止手工鍵入），團(tuán)購(gòu)員工登記支票輸入 匯總表，下班前交現(xiàn)金辦公室 開(kāi)始 開(kāi)始 確定訂貨方式 貨 供應(yīng)商直送門(mén)店 填寫(xiě) 寫(xiě)團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)單 庫(kù)存打印定單報(bào)告 上人員簽字確認(rèn) 至商店 后倉(cāng)備貨 由店長(zhǎng)信箱 自動(dòng)補(bǔ)貨部 供應(yīng)商直送門(mén)店 結(jié)束 票當(dāng)場(chǎng)提貨支付方式 等額押金可當(dāng)場(chǎng)提貨 由現(xiàn)金辦公室 上人員通過(guò)“ 114”查詢(xún)對(duì)方公司電話(huà)，并通過(guò)電話(huà)確認(rèn)對(duì)方公司支票和支票攜票人屬實(shí) 后，簽名確認(rèn)并注明驗(yàn)證日期，經(jīng) 以上人員批準(zhǔn)當(dāng)場(chǎng)提貨 (機(jī)團(tuán)客戶(hù)金額為 10000 元以下，商家客戶(hù)金額為 5000 元以下 ) 戶(hù)即提金額超過(guò)支票即提權(quán)限部分，客戶(hù)需交納超出部分金額的同等押金，方可全額提貨。 支票到帳后通知客戶(hù)提取押金 . 用卡結(jié)賬：清點(diǎn)商品數(shù)量，確認(rèn)商品總金額 ,收銀員以信用卡的方式結(jié)算 帳時(shí)發(fā)生預(yù)訂商品價(jià)格變動(dòng)，團(tuán)購(gòu)人員填寫(xiě)價(jià)格撤銷(xiāo)表，經(jīng) 準(zhǔn)后，交由前端收銀員做價(jià)格撤消，原件交還前端，復(fù)印件附暫?；謴?fù)及團(tuán)購(gòu)備貨聯(lián)后存檔 現(xiàn)金訂貨 開(kāi)始 支付方式 現(xiàn)金支付 支票支付 當(dāng)場(chǎng)提貨 現(xiàn)金訂貨 當(dāng)場(chǎng)提貨 到帳提貨 前端指定收銀臺(tái)結(jié)帳 出貨 30%的押金 開(kāi)具四聯(lián)單 現(xiàn)金辦 認(rèn)簽名 店長(zhǎng)簽名確認(rèn) 將支票四聯(lián)單交至現(xiàn)金 辦 到帳現(xiàn)金辦 名蓋章確認(rèn) 結(jié)束 6. 關(guān)于發(fā)貨 客戶(hù)提貨時(shí)應(yīng)收回客戶(hù)提貨聯(lián)，后倉(cāng)發(fā)貨須有 場(chǎng)，確認(rèn)收銀條顯示商品和所提貨物相符。當(dāng)客戶(hù)收齊貨物后在團(tuán)購(gòu)存檔聯(lián)上簽名確認(rèn)貨已提，保安在電腦收銀憑證上蓋貨已提章 購(gòu)商品前端發(fā)貨 客戶(hù)所需要的商品推至前端的指定團(tuán)購(gòu)收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)賬操作。 賬時(shí)必須有收銀員、團(tuán)購(gòu)工作人員、 戶(hù)共同清點(diǎn)商品數(shù)量方可進(jìn)行結(jié)賬。 客根據(jù)收銀員掃描商品后總金額付款 購(gòu)工作人員陪同客戶(hù)由前端收銀出口出貨。 購(gòu)商品后倉(cāng)發(fā)貨 客戶(hù)所需商品的樣品拿至前端由前端 以上人員按其客戶(hù)需要的數(shù)量結(jié)賬。 購(gòu)工作人員根據(jù)收銀條上商品清單數(shù)量填寫(xiě) 商品進(jìn)出報(bào)告 并簽名確認(rèn)。 須由賣(mài)場(chǎng) 以上人員審核簽名批準(zhǔn)出貨。 6. 購(gòu)工作人員憑 商品進(jìn)出報(bào)告 及收銀條到后倉(cāng)發(fā)貨。 6. 倉(cāng)發(fā)貨必須有團(tuán)購(gòu)工作人員、 倉(cāng)保安共同清點(diǎn)商品數(shù)量，確保收銀條內(nèi)容必須與實(shí)物保持一致，商品方可放行。 期提貨必須請(qǐng)客戶(hù)、保安與團(tuán)購(gòu)部經(jīng)手員工同時(shí)簽名確認(rèn) 票分期結(jié)帳必須以登記支票輸入 表方式及時(shí)通知現(xiàn)金辦公室 開(kāi)始 發(fā)貨方式 后倉(cāng)發(fā)貨 前端發(fā)貨 前端收銀口出貨 前端結(jié)帳 上人員簽名確認(rèn) 后倉(cāng)填寫(xiě)進(jìn)出報(bào)告 安 團(tuán)購(gòu) 共同發(fā)貨 結(jié)束 前端結(jié)帳 7. 關(guān)于議價(jià) 當(dāng)客戶(hù)因其采購(gòu)商品數(shù)量或金額較大要求議價(jià)時(shí)，團(tuán)購(gòu)部員工可向總部采購(gòu)提出議價(jià)要求，由總部采購(gòu)決定是否可行。口頭議定后團(tuán)購(gòu)部填寫(xiě) 價(jià)格變動(dòng)及禁止團(tuán)購(gòu)商品申請(qǐng)表 ，交 名后傳真給總部采購(gòu)，經(jīng) 名確認(rèn)后方可進(jìn)行 認(rèn)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)提出商品數(shù)量、價(jià)格的需求 購(gòu)工作人員填寫(xiě) 價(jià)格變動(dòng)及禁止團(tuán)購(gòu) 商品申請(qǐng)表 并發(fā)送到采購(gòu)郵箱。 購(gòu)審核確認(rèn)簽名，由 P 以上的人員審核確認(rèn)并批準(zhǔn)。 購(gòu)將 價(jià)格變動(dòng)及禁止團(tuán)購(gòu)商品申請(qǐng)表 傳真至商店團(tuán)購(gòu)辦公室。 購(gòu)可以將此筆交易商品已批準(zhǔn)的單價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售。 購(gòu)工作人員填寫(xiě) 收銀員每日掃描日志 并附有 價(jià)格變動(dòng)及禁止團(tuán)購(gòu)商品申請(qǐng)表 作為價(jià)格撤銷(xiāo)的依據(jù)。 店長(zhǎng)審核確認(rèn)并在 收銀員掃描日志 上簽字后此筆交易方可進(jìn)行。 前端 上人員進(jìn)行結(jié)賬操作。 銀員每日掃描日志 并附有 價(jià)格變動(dòng)及禁止團(tuán)購(gòu)商品申請(qǐng)表 團(tuán)購(gòu)復(fù)印存檔 8. 關(guān)于送貨 當(dāng)客戶(hù)一次購(gòu)物金額超過(guò) 3000 元，且在 15 公里以?xún)?nèi)即可安排免費(fèi)送貨。由團(tuán)購(gòu)員工開(kāi)具送貨單，根據(jù)貨款到帳情況和備貨情況約定具體送貨日期，客戶(hù)保存客戶(hù)聯(lián)作為提貨憑證，團(tuán)購(gòu)不再提供顧客四聯(lián)單客戶(hù)提貨聯(lián)。 開(kāi)始 顧客提出議價(jià) 團(tuán)購(gòu)人員填寫(xiě)變價(jià)申請(qǐng)單 由總部采購(gòu)部 上人員確認(rèn)簽名 結(jié)束 店長(zhǎng)簽名確認(rèn) 二、 有關(guān)會(huì)員卡 購(gòu)會(huì)員申請(qǐng)顧客必須提供信息：聯(lián)系電話(huà)及客戶(hù)身份證明，由團(tuán)購(gòu)部員工詳細(xì)登記在團(tuán)購(gòu)貴賓卡登記表上。 購(gòu)部將每位貴賓的顧客信息：身份證號(hào)碼、會(huì)員卡號(hào)、顧客姓名、聯(lián)系電話(huà)及卡片信息：發(fā)卡日期、團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人員姓名等相關(guān)資料存檔，并輸入電腦資料庫(kù)中 。 客于結(jié)帳前出示會(huì)員卡，由前端收銀員掃描或 號(hào)。 帳后收銀條應(yīng)顯示該 碼 , 發(fā)票顯示該客戶(hù) 碼及單位名稱(chēng)。 腦自動(dòng)累加并于第二天顯示新的積分?jǐn)?shù) 購(gòu) 據(jù)團(tuán)購(gòu)每日?qǐng)?bào)告檢查 腦系統(tǒng)積分是否相符，并在報(bào)告上簽名確認(rèn) 客提出返利要求 購(gòu) 認(rèn)客戶(hù)的身份，客戶(hù)必須出示 相關(guān)之身份證明 份不符，重新審核或不予辦理 據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)金額確認(rèn)返利比例： 2000049999 5000099999 100000149999 150000200000 200000 及以上金額 1% 購(gòu)填寫(xiě)貴賓提貨上下聯(lián)，由團(tuán)購(gòu) 名確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)比例、獎(jiǎng)勵(lì)金額 購(gòu) 括審核系統(tǒng)積分?jǐn)?shù)據(jù)）并簽名。 提貨單呈交店長(zhǎng)簽名批準(zhǔn)并蓋章后（注：蓋章后當(dāng)日有效），團(tuán)購(gòu)員工將提貨單按對(duì)折線(xiàn)撕開(kāi)，上聯(lián)交現(xiàn)金辦公室保存，下聯(lián)交團(tuán)購(gòu)顧客。 購(gòu)顧客選購(gòu)好所需商品，憑提貨單下聯(lián)至前區(qū)收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，收銀員必須亮燈找 須仔細(xì)核對(duì)貴賓卡、簽名與蓋章、現(xiàn)金辦公室確認(rèn)貴賓提貨單上下聯(lián)所有信息是否一致，確認(rèn)無(wú)誤后將其作為現(xiàn)金輸入結(jié)帳。 果結(jié)賬金額大于提貨金額，則請(qǐng)團(tuán)購(gòu)顧客自行貼補(bǔ)差異；如果結(jié)賬金額小于提貨金額，多出之提貨金額不予找零 整筆交易毛利在 0間而導(dǎo)致銷(xiāo)售不可積分或價(jià)格變動(dòng)及禁止團(tuán)購(gòu)商品銷(xiāo)售申請(qǐng)表上不許積分的銷(xiāo)售，團(tuán)購(gòu)部需填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)貴賓積分撤銷(xiāo)申請(qǐng)單， 交于店長(zhǎng)審批。 長(zhǎng)審核團(tuán)購(gòu)貴賓積分撤消申請(qǐng)單并簽名批準(zhǔn)。 購(gòu)可以將此筆已批準(zhǔn)的商品單價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售。并將團(tuán)購(gòu)貴賓積 分撤銷(xiāo)申請(qǐng)單作為積分撤銷(xiāo)的依據(jù)。 前端 上人員進(jìn)行結(jié)賬操作并審核確定團(tuán)購(gòu)部提交的文件。 賬時(shí)，前端 以上人員檢查團(tuán)購(gòu)貴賓積分撤銷(xiāo)申請(qǐng)單，確認(rèn)無(wú)誤后方予以結(jié)賬，并在團(tuán)購(gòu)貴賓積分撤消申請(qǐng)單上簽字。 開(kāi)始 顧客提出返利要求 團(tuán)購(gòu)審核顧客身份 現(xiàn)金辦公室確認(rèn)簽名 填寫(xiě)貴賓提貨上下聯(lián) 確認(rèn)簽名并蓋章 上聯(lián)交至現(xiàn)金辦下聯(lián)交給顧客 由前端 上人員確認(rèn)簽名 顧客提貨并簽名確認(rèn) 結(jié)束 賬后，由進(jìn)行收銀的前端 以上人員在團(tuán)購(gòu)貴賓積分撤銷(xiāo)申請(qǐng)單填上收銀機(jī)號(hào)和交易號(hào)。 團(tuán)購(gòu)貴賓積分撤銷(xiāo)申請(qǐng)單送至現(xiàn)金辦公室。 金辦公室進(jìn)行積分撤消操作并審核確定提交的文件 金辦公室受到上述 2 張文件后，再 次審核無(wú)誤后根據(jù)團(tuán)購(gòu)貴賓積分撤銷(xiāo)申請(qǐng)單進(jìn)行積分扣除。并在團(tuán)購(gòu)貴賓積分撤銷(xiāo)申請(qǐng)單上簽字 . 金辦公室主管應(yīng)審核 消結(jié)果是否無(wú)誤，并簽名確認(rèn) 金辦公室需將團(tuán)購(gòu)貴賓積分撤銷(xiāo)申請(qǐng)單的團(tuán)購(gòu)聯(lián)交于團(tuán)購(gòu)部，并存檔。現(xiàn)金辦一聯(lián)，則由現(xiàn)金辦公室歸檔保存。保存期一年。 購(gòu)每日打印 與相關(guān)團(tuán)購(gòu)貴賓積分撤銷(xiāo)申請(qǐng)單一起歸檔 . 開(kāi)始 團(tuán)購(gòu)填寫(xiě)積分撤消單 店長(zhǎng)審核簽名確認(rèn) 至前端結(jié)帳 ,核簽名 團(tuán)購(gòu)審核整比交易毛利 毛利在 0-!%之間 團(tuán)購(gòu)將積分撤消單交至現(xiàn)金辦 現(xiàn)金辦公室審核簽名后 ,積分扣除 團(tuán)購(gòu)在當(dāng)日 告上審核積分扣除金額 ,并簽名確認(rèn) 結(jié)束 三、 團(tuán)購(gòu)報(bào)告 購(gòu)每日帳單報(bào)告，一份存檔，團(tuán)購(gòu) 核 日交易報(bào)告，將該報(bào)告提交現(xiàn)金辦 上人員，核查是否有消費(fèi)券 /卡重復(fù)積分情況，并扣除重復(fù)之積分，系統(tǒng)自動(dòng)記