2016物業(yè)公司上半年工作總結(jié) 20上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司 “規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn) ”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下： 一、完成的工作 1、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、 樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各 (“兩學(xué)一做 ”學(xué)習(xí)活動總結(jié) )項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。 2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣 氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角 ;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施 ;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查 ;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行 ;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了 “福 ”字、給業(yè) 主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了 A、 B 區(qū)業(yè)主代表 30 戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全 ;正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。 3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修 為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對 A、 B 區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對 環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19 扇單元門，清掏了44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門 720 個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水 60 余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面 200多米，更換了 A、 B 區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了 500 多個(gè)維修單，回訪住戶 300 多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá) 98%以上，接到投訴 3 起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。 4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月 份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。 5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化 為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000 多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花 800 多盆，種植鮮花 16000 棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。 6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成 “創(chuàng)城 ”工作 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣 傳 “創(chuàng)城 ”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15 塊宣傳牌匾，張貼了 40 多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的 “創(chuàng)城 ”宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城市市民調(diào)查問卷及 200 多本創(chuàng)建全國文明城市 市民須知。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、 “創(chuàng)城 ”意識得到了很大的提高。 與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子 4 篇， 4 篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后 送去 5 篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中我們就是要感動 “上帝 ”一文在 6 期物業(yè)專刊上發(fā)表。 7、配合集團(tuán)公司完成 C 區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作 5 月 22 號 5 月 25 號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到 C 區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。 8、 D 區(qū)的前期介入 (1)組織架構(gòu)的建立 (2)人員的招聘 我們通過人 才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。 (3)新員工的培訓(xùn) 我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。 (4)交房資料的準(zhǔn)備工作 我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務(wù)指南等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對 D 區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。 9、員工的著裝 6 月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。 二、體會與不足 在這半年的工作中我們體會到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的 “口碑 ”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添 光彩。 當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。 三、下半年的工作打算 1、全力以赴將 D 區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。 2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識 鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。 3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù) 永遠(yuǎn)是我們工作的主線。 4、加強(qiáng) A、 B、 D 各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì) ;繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。 5、配合集團(tuán)公司完成 C 區(qū)的前期介入工作 6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。 7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多 為集團(tuán)公司排憂解難。 總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念 ;重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力 ;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間 ;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。 2016物業(yè)公司上半年工作總結(jié) 上半年，物業(yè)管理分公司以公司 201x 年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng) “依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理 ”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞 “以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持 ”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、 開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào) 一、業(yè)績指標(biāo)完成情況 上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，積極參與采氣一廠的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達(dá)到 。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。 (其中餐飲業(yè)收入完成 ; ，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半。 二、生產(chǎn)經(jīng)營狀 況與分析 1、營業(yè)收入情況 今年上半年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到 。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的 51%。 (其中餐飲業(yè)收入完成 ; ,實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。 (一 )物業(yè)服務(wù)收入 16 月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成 ，較上年同期增長 29%(其中一凈物業(yè)隊(duì)收入 ,較上年同期增長34%;北區(qū)物業(yè)隊(duì)收入 較上年同期增長 38%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入 較上年同期增長 小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入 較上年同期增長 5%;)。 今年一季度收入完成 ,二季度收入完成 二季度比一季度收入增加 ,增長率為 (其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入 ,二季度收入 ,二季度比一季度增長 一凈物業(yè)隊(duì)一季度收入 ,二季度收入 ,二季度同比一季度收入增長 51%。南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入 二季度收入 二季度比一季度收入增加 北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入 , ,二季度比一季度收入增加 ) (二 )餐飲服務(wù)收入 1份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成 。較上年同期增長16%。 (其中基地餐飲部收入 較上年同期收入減少 減少率為 ,較上年同期收入減少 ,減少率為 北區(qū)餐飲部收入 較上年同期收入減少 減少率為58%。今年增加了基地餐飲部 ,收入平均同比上年增加 ,增長率為 16%。 ) 今年一季度餐飲收入完成 季度收入完成 二季度比一季度增長 ,增長率為 (其中基地餐飲部一季度收入完成 二季度收入完成 二季度比一季度收入增加 ,增長率為 一凈餐飲部一季度收入完成 ，二季度收入完成 ，二季度比一季度收入增加 ，增長率為 南區(qū)餐飲部一季度收入完成 ,二季度收入完成 , ,增長率為 北區(qū)餐飲部一季度收入完成 ,二季度收入完成 ,二季度比一季度收減少 ,減少率為 ) (三 )洗滌中心收入 上半年洗滌中心收入完成 , ,下降率為 45% 基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入 10萬元左右 ,主要的原因 一是第一個(gè)月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本 (菜價(jià)、副料 )過高 ,飯菜價(jià)格不變 ;三是春節(jié)三天提供免費(fèi)就餐 ;這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。 2、營業(yè)支出情況 今年上半年總支出達(dá)到 0 元，增長率為 61% ,下降率為 25%(其中餐飲業(yè)服務(wù)支出 ; )。 (一 )物業(yè)服務(wù)支出 1份物業(yè)服務(wù)實(shí)際支出 ，較上年同期 相比支出增加 71%。 (其中北區(qū)物業(yè)實(shí)際支出 ,較上年同期相比支出增加 南區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出 ，較上年同期相比支出增加 一凈物業(yè)實(shí)際支出 ，較上年同期相比支出增加 小區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出 ，較上年同期相比支出增加 76%。綜合辦公室實(shí)際支出 ,較上年同期相比支出下降 68%) 一季度物業(yè)服務(wù)支出 (含綜合辦公室 ), ,二季度比一季度支出增加 ,增長率為55%。 (其中綜合辦公室一季度實(shí)際支出 , ,二季度比一季度支出增加 ,二季度支出 ,一凈物業(yè)隊(duì)一季度支出 二季度支出 二季度比一季度支出增長 33%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出 ,二季度支出 ,二季度比一季度支出增加 北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出 二季度 支出 二季度比一季度支出增加 (二 )餐飲服務(wù)支出 餐飲服務(wù)支出 上年同期相比支出增加 增長率為 65%。 (其中基地餐飲服務(wù)支出 。一凈餐飲服務(wù)支出 ，較上年同期相比支出減少 南區(qū)餐飲服務(wù)支出 ，較上年同期相比支出減少 北區(qū)餐飲服務(wù)支出 ，較上年同期相比支出增加 ) 一季度餐飲服務(wù)支出 ,二季度支出 ,二季度比一季度支出增加 ,增長率為 其中基地餐飲部一季度支出 二季度支出 二季度比一季度支出增加 39% ,二季度支出 二季度比一季度支出增加 16%二季度支出 ,二季度比一季度支出下降 北區(qū)餐飲部一季度支出 二季度支出 二季度比一季度支出下降 ) (三 )洗滌中心支出 上半年 總支出 ,同比上年支出增加 , 3、營業(yè)利潤 上半年總營業(yè)利潤完成了 , ,下降率為 ( ,較上年同期下降了 降率為 5%。洗滌中心營業(yè)利潤 ,較上年同期相比營業(yè)利潤下降了 ,下降率為 餐飲營業(yè)利虧損 ,虧損率為 311%，沒有營業(yè)收入 .) 4、存在的問題 1)采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細(xì)。 2)在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營成本增加。 3)員工的教育培訓(xùn)還不夠，浪費(fèi)現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。 5、為確保下半年經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。 1)加強(qiáng)勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞 “以人為本 ”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個(gè)員工都能施展材華 ;二是加強(qiáng)對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物的良好氛圍，從源頭抓起 ;三是動 員員工多學(xué)習(xí)，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí) ;要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。 2)加強(qiáng)工序操作管理，降低經(jīng)營成本：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當(dāng)，不會操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費(fèi)等經(jīng)營成本增加。二是要在細(xì)化、量化上下功夫，在每一個(gè)工序操作中著重加強(qiáng)過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致成本增加。三是加強(qiáng)員工技能操作培訓(xùn)與考核競賽，以提高 員工工作出錯率來降低成本。 3)加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的管理：在下半年加強(qiáng)日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當(dāng)，管理不力和維護(hù)不到位出現(xiàn)的問題要進(jìn)行嚴(yán)格處理，從機(jī)電管理上下功夫來降低成本。 4)加強(qiáng)采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價(jià)，相互比較，在沒有確定最低價(jià)格時(shí)不采購。要實(shí)現(xiàn)用最低價(jià)格采購質(zhì)量好的物品。 我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標(biāo)。 三、上半年主要工作 1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系。 201x 年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以 規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善物業(yè)服務(wù)管理手冊，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類安全事故應(yīng)急預(yù)案、食料采購驗(yàn)收管理辦法等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。 2、綠化保潔全面徹底 (1)養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán) 境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，完成了一凈廠區(qū)32683 平方米，生活小區(qū) 3200 平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá) 15129株，種植苜蓿 13939 平方米，新種植和補(bǔ)種三葉草 21344 平方米。成活率達(dá)到 95%以上 (2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。 3、 加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序 。為給全體就餐員工營造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓。 4、房屋管理深入細(xì)致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。 (一 )嚴(yán)格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。 (二 )管理維護(hù)及時(shí)到位。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢 維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔 ;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 (三 )日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。上半年以來各物業(yè)隊(duì)定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。 四、員工隊(duì)伍建設(shè) 1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。 2、大力 加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì) ; 3、做好員工的思想教育工作。 通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。 五：安全生產(chǎn)狀況 以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立 “以人為本、安全第一 ”的思想，始終把安全工 作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。 六：工作中存在的問題 1、 部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和 日后的發(fā)展。 2、個(gè)別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。 3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄 ,在工作中還存在違規(guī)操作等 ,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。 4、物業(yè)員工操作手冊還有很多不足之處，內(nèi)容不完善 ,工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確 ,工作程序不切合實(shí)際等 ,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。 七：好的做法及建議 1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強(qiáng)的文體活動。 2、堅(jiān)持長期的、不間斷的、滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，如請進(jìn)來、走出去以及購買音像資料組織學(xué)習(xí)。 3、適當(dāng)提高廚師工資、拉 開工資檔次。 4、獎金發(fā)放采取考核制。 5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機(jī)會，盡量把各項(xiàng)工作做的公平、公正、公開。 八：下半年工作計(jì)劃 1、完善物業(yè)員工操作手冊的物業(yè)分冊 2、編寫物業(yè)員工操作手冊的餐飲分冊 3、加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識和應(yīng)急演練活動 4、完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項(xiàng)規(guī)章制度 5、堅(jiān)持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。 6、加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食 物中毒事件 物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù) ! 2016物業(yè)公司上半年工作總結(jié) 20上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)物業(yè)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善工作機(jī)制，抓管理，抓安全，抓效益，努力確保實(shí)現(xiàn)區(qū)政府物業(yè)效益最大化。至 5 月底止，區(qū)物業(yè)辦在管物業(yè)共計(jì) 平方米，物業(yè)租賃總收入達(dá)到 元，為全年預(yù)算任務(wù)數(shù) 9484 萬元的 54% ，與上年同比實(shí)際增加收入數(shù) 元，增長率為 22%，初步達(dá)到了我們的預(yù)期目標(biāo)，為下 階段工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一、大力推進(jìn)政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理制度建設(shè)。 按照區(qū)政府的部署，為實(shí)現(xiàn)政府物業(yè)管理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升政府物業(yè)使用的透明度，實(shí)現(xiàn)制度管人、制度管事的目標(biāo)，區(qū)物業(yè)辦將制度建設(shè)列入今年的重點(diǎn)工作。 2，為起草物業(yè)管辦法，區(qū)物業(yè)辦成立了制度建設(shè)工作小組，全面收集各區(qū)的物業(yè)管理制度，并到福田區(qū)政府物業(yè)管理中心進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)。 3 月底，我們形成了深圳市羅湖區(qū)政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理辦法 (試行 )及相關(guān)的六個(gè)實(shí)施細(xì)則的草稿本，并多次進(jìn)行修改完善。 5 月 8 日，我們發(fā)函給區(qū)直各部門、區(qū)各 街道辦事處等相關(guān)單位，征求對管理辦法及相關(guān)實(shí)施細(xì)則的意見，并陸續(xù)收到了相關(guān)單位的回復(fù)。 5 月 10 日，賀海濤區(qū)長主持召開會議，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)賈保安、王萍、李晴參加，專門研究政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理制度建設(shè)工作，對管理辦法及實(shí)施細(xì)則的行文規(guī)范、適用范圍、政府機(jī)關(guān)物業(yè)用途和社區(qū)配套物業(yè)管理等問題進(jìn)行了研究。經(jīng)過反復(fù)修改完善后，我們于 5 月 28 日向區(qū)法制辦提請法律審查。 二、分解量化指標(biāo)，確保完成物業(yè)租賃收入任務(wù)。 20，區(qū)政府給物業(yè)辦下達(dá)的量化指標(biāo)是 “全年完成政府物業(yè)租賃收入 1 億元，入駐企業(yè)稅收增長 15%以上。 ”為了順 利完成這一任務(wù)，區(qū)物業(yè)辦根據(jù)各部門的不同職責(zé)，制定了區(qū)物業(yè)辦 2012 年度主要工作責(zé)任制，將這一指標(biāo)具體分解給物業(yè)租賃一部、物業(yè)租賃二部和房屋管理部。截止到今年 5 月，元，其中，物業(yè)租賃一部收入 元，占總收入的34%，與上年同比增加 52%，實(shí)際增加收入數(shù)為 元 ;物業(yè)租賃二部收入 元，占總收入的 63%，與上年同比增加 11%;實(shí)際增加收入數(shù)為 元 ;房屋管理部收入 元，占總收入的 3%,與上年同比增加 1%，實(shí)際增 加收入數(shù)為 元。 三、實(shí)行網(wǎng)格化管理，確保政府物業(yè)安全。 區(qū)物業(yè)辦在管物業(yè)承租客戶近千戶，物業(yè)分布范圍較廣。為確保物業(yè)安全，區(qū)物業(yè)辦始終把安全工作作為第一要務(wù)來抓。上半年，區(qū)物業(yè)辦管理的區(qū)屬物業(yè)沒有發(fā)生安全責(zé)任事故。 1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度建設(shè)。區(qū)物業(yè)辦成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理制、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)巡查制、安全生產(chǎn)問責(zé)制、安全情況周報(bào)制等規(guī)章制度，大力貫徹落實(shí)安全生產(chǎn) “一崗雙責(zé) ”制度，層層簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書，形成全方位安全管理的網(wǎng)格化責(zé)任體系。 2、加大安全生產(chǎn)檢 查的工作力度。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，每月固定、每周不定期對在管物業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。 6 月，區(qū)物業(yè)辦召開了 “安全生產(chǎn)活動月 ”工作會議，專門學(xué)習(xí)了關(guān)于吸取龍崗“災(zāi)事故教訓(xùn)全面開展安全隱患大排查大整治行動方案、羅湖區(qū) 2012 年 “安全生產(chǎn)月 ”活動方案的文件精神，部署了區(qū)物業(yè)辦2012 年 “安全生產(chǎn)月 ”活動工作方案，并迅速開展了安全隱患大排查、大整治專項(xiàng)行動，重點(diǎn)檢查餐飲娛樂企業(yè)的廚房、應(yīng)急照明系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、滅火器的配置及期限，逃生通道及指示標(biāo)志等，并根據(jù)檢查情況，及時(shí)發(fā)出整改通知書，落實(shí)復(fù) 查整改工作。 3、開展形式多樣的安全生產(chǎn)宣傳活動。區(qū)物業(yè)辦通過不定期組織安全培訓(xùn)、消防演習(xí)、發(fā)放溫馨提示等活動，切實(shí)提高管理人員和承租戶的安全防范意識。 四、理順關(guān)系，做好產(chǎn)權(quán)辦理、區(qū)屬物業(yè)統(tǒng)計(jì)和社區(qū)配套移交工作。 1、積極辦理產(chǎn)權(quán)。由于歷史原因，許多區(qū)政府物業(yè)存在資料缺失、文件確認(rèn)不明確等情況，造成產(chǎn)權(quán)辦證十分困難。為此，區(qū)物業(yè)辦堅(jiān)持 “條分縷析、歸類建檔、用足政策、先易后難 ”的工作原則，積極為區(qū)政府物業(yè)辦理產(chǎn)權(quán)證。上半年，已辦理蔡屋圍老三坊拆遷補(bǔ)償物業(yè) (蔡屋圍京基金融中心 )5 套住宅、鴻隆世紀(jì)廣場新華書店和 報(bào)刊門市的房產(chǎn)登記，取得紅本房產(chǎn)證 5 本、綠本房產(chǎn)證 2 本。另外，利聯(lián)太陽廣場四套房產(chǎn)掛牌轉(zhuǎn)讓手續(xù)已完成，并已過戶給利聯(lián)公司。 2、做好區(qū)屬物業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)屬政府物業(yè)資產(chǎn)的監(jiān)管，根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指示，區(qū)物業(yè)辦在上半年進(jìn)行了區(qū)屬物業(yè)資產(chǎn)調(diào)查工作，對 2012 年 8 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日區(qū)屬單位管理的物業(yè)增減情況進(jìn)行核實(shí)，并已將調(diào)查情況書面報(bào)告區(qū)政府。 3、積極推進(jìn)社區(qū)配套和公共服務(wù)用房清移工作開展。上半年，區(qū)物業(yè)辦一直在辦理源興居新華書店和金麗豪苑幼兒園等社區(qū)配套的接收接收工作。該項(xiàng)工作作為一項(xiàng)長期工 作，需進(jìn)一步加大力度確保社配及公共物業(yè)的建設(shè)和移交。 五、發(fā)揮政府物業(yè)杠桿作用，大力促進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。 圍繞羅湖建設(shè) “一個(gè)中心，兩個(gè)基地 ”的核心任務(wù)，區(qū)物業(yè)辦充分發(fā)揮羅湖商務(wù)中心甲級高端寫字樓的優(yōu)勢，通過挽留優(yōu)質(zhì)客戶、削減一般性客戶的做法，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐該中心，為我區(qū)打造總部基地提供平臺。上半年區(qū)物業(yè)辦挽留了羅湖商務(wù)中心 14 家老客戶，續(xù)租面積 方米 ;新增 16 家新客戶，新租面積 方米。其中為區(qū)稅收大戶深圳市青島啤酒華南營銷有限公司、鴻隆地產(chǎn)集團(tuán)、寶鷹建設(shè)集團(tuán)股份有限公司、深圳 一電科技電子有限公司、北京德恒律師事務(wù)所辦理了新租或續(xù)租優(yōu)惠合同。 此外，區(qū)物業(yè)辦還積極發(fā)展物管職能，促進(jìn)轄區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是配合湖貝片區(qū)舊改項(xiàng)目，與華潤置地共同委托市地籍測繪大隊(duì)對