碩士學(xué)位論文 （專業(yè)學(xué)位） 金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 姓 名：王輝 學(xué) 號(hào)： 1134771 所在院系：軟件工程 職業(yè)類型：工程碩士 專業(yè)領(lǐng)域：軟件工程 指導(dǎo)教師：張林 副指導(dǎo)教師：劉連啟 二一四年二月 A in 1134771 2013 金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系 統(tǒng) 的 設(shè) 計(jì) 與 實(shí) 現(xiàn) 王輝 同濟(jì)大學(xué) 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本人完全了解同濟(jì)大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項(xiàng)內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或者部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國(guó)家有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學(xué) ?？梢赃m當(dāng)復(fù)制論文的部分或全部?jī)?nèi)容用于學(xué)術(shù)活動(dòng)。 學(xué)位論文作者簽名：王輝 2014 年 2 月 20 日 同濟(jì)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開(kāi)發(fā)表或者沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表的作品的內(nèi)容。對(duì)本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文作者簽名：王輝 2014 年 2 月 20 日同濟(jì)大學(xué) 碩士論文 摘要 I 摘要 隨著科技的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。國(guó)內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)以 “ 資金為中心 ” 經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展了。因此各金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始逐步向以 “ 客戶為中心 ”的經(jīng)營(yíng)模式 轉(zhuǎn)變。廊坊市城郊農(nóng)村信用合作聯(lián)社為了能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就要開(kāi)辟出一條適合自身發(fā)展的道路。為了能夠更好的對(duì)客戶進(jìn)行管理從而最大限度的留住客戶，信用社決定開(kāi)發(fā)一款適合自身需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展具有非常重要的實(shí)踐意義，將給信用社帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理方式上的重大 變革。 1 全面提供銀行運(yùn)營(yíng)效率； 2 優(yōu)化銀行市場(chǎng)價(jià)值鏈； 3 保留老客戶并吸引新客戶； 4 拓展市場(chǎng)空間。 本文是以廊坊市城郊農(nóng)村信用合作聯(lián)社的需求為背景，通過(guò)深入調(diào)研，針對(duì)廊坊市城郊農(nóng)村信用合作聯(lián)社客戶管理現(xiàn)狀，特點(diǎn)以及需求，以軟件工程的思想作為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了基于 B/S 模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們采用了 向?qū)ο蟮姆治龇椒▽?duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，并運(yùn)用 術(shù)作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以 C#作為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，以 為系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，并結(jié)合三層架構(gòu)的設(shè) 計(jì)思想對(duì)系統(tǒng)加以實(shí)現(xiàn)。 本文首先介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的背景、現(xiàn)狀和意義，論述了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性并確定了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本目標(biāo)。然后詳細(xì)介紹了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所涉及的相關(guān)技術(shù)以及系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)。最后介紹了系統(tǒng)的組成以及各功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)由 5 個(gè)模塊組成，其中包括用戶登錄、系統(tǒng)管理、客戶管理、營(yíng)銷管 理和服務(wù)管理等。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中本人主要參與了系統(tǒng)的需求分析和系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)等工作。 關(guān)鍵詞： 金融機(jī)構(gòu) ； 客戶關(guān)系；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)連接 I of on is by to to a on In to in to a is to a on so as to As a of to in as as a in of of be of in be be be be on of an of in of a B/S be of ML be as C# as 008 as in as as of of of is of be To of as as of be of 濟(jì)大學(xué) 碩士論文 摘要 of in V 同濟(jì)大學(xué) 碩士論文 目錄 V 目錄 第 1 章緒論 . 1 題研究背景 . 1 題研究現(xiàn)狀 . 1 題研究意義 . 2 究?jī)?nèi)容 . 3 文組織結(jié)構(gòu) . 3 第 2 章 關(guān)鍵技術(shù) . 5 統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具 . 5 術(shù)簡(jiǎn)介 . 8 術(shù)簡(jiǎn)介 . 8 #術(shù) . 10 、在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果 . 75 第 1 章緒論 1 第 1 章緒論 題研究背景 伴隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，銀行業(yè)方面也面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。大多數(shù)外國(guó)金融機(jī)構(gòu)相對(duì)國(guó)內(nèi)銀行來(lái)說(shuō)有著比國(guó)內(nèi)更加完善的管理體系，這給國(guó)內(nèi)銀行業(yè)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)方式是以“資金為中心 1”開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，伴隨著金融資本的全球化的轉(zhuǎn)變方式，國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)方式早己不再適用于銀行業(yè)的發(fā)展，這種以“資金為中心”的經(jīng)營(yíng)模 式造成了客戶的不斷流失，銀行正在變成孤立狀態(tài)，沒(méi)有生機(jī)，無(wú)論是銀行的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)還是外部業(yè)務(wù)都顯得比較生硬。為改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，國(guó)內(nèi)的大部分銀行都采取了以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)方式?？蛻羰倾y行能夠正常運(yùn)行的關(guān)鍵，只有充分了解用戶信息，分析不同種類的客戶，才能夠發(fā)現(xiàn)新的好的有潛力的用戶 2，根據(jù)客戶的需要提供相應(yīng)的服務(wù)，從而提升客戶對(duì)銀行的滿意度和忠誠(chéng)度，最終達(dá)到增加營(yíng)業(yè)額的目的。 廊坊市城郊農(nóng)村信用合作聯(lián)社為了能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就要利用先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理模式開(kāi)辟出一條適合自身發(fā)展的道路。對(duì)于 銀行來(lái)說(shuō)最重要的是客戶，統(tǒng)計(jì)整理銀行客戶的詳細(xì)信息，充分建立與銀行客戶良好關(guān)系的管理體系，在銀行客戶管理體系中，尋找和分析客戶信息，提取有價(jià)值的信息，不斷提升銀行的決策水平和營(yíng)銷策略 3。誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就贏得了財(cái)富，在其管理體系中，客戶關(guān)系的建立、維持和培養(yǎng)，實(shí)施客戶戰(zhàn)略是目前的當(dāng)務(wù)之急，在保證老客戶的前提下，大量的吸收新客戶。因此， 統(tǒng)就成了所有銀行的發(fā)展方向，它能夠使銀行更好地了解客戶需求、綜合分析客戶信息、評(píng)估客戶的價(jià)值，從而為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，迅速提高客戶的滿意度，鞏固客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度 。 題研究現(xiàn)狀 早在 90 年代，許多的公司著手開(kāi)發(fā) （銷售隊(duì)伍自動(dòng)化系統(tǒng)），隨后又開(kāi)始開(kāi)發(fā)和推廣 （客戶服務(wù)系統(tǒng)），隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)將 統(tǒng)整合在一起，并加大力度進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、加強(qiáng)售后服務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，呼叫中心（ 成了 算機(jī)電話集成技術(shù)）、銷售與服務(wù)也走進(jìn)了歷史的舞臺(tái)，形成了現(xiàn)在所說(shuō)的 統(tǒng) 6?；ㄆ煦y行是最早將 入的，該銀行運(yùn)用新技術(shù)搶占了市場(chǎng)， 為一個(gè)制勝同濟(jì)大學(xué)碩士學(xué)位論文金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 2 的法寶為許多銀行帶來(lái)了更多的新客戶， 留住了老客戶。 將方向轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行?，改變了以產(chǎn)品為主的模式 7，也意味著將業(yè)務(wù)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶的方向上。將 入到銀行管理中，不僅使銀行節(jié)約了用工成本，而且使數(shù)據(jù)庫(kù)的資料信息更加詳細(xì)、真實(shí)和廣泛。 在中國(guó)的銀行中，有很多都沒(méi)有引進(jìn) 理系統(tǒng)，沒(méi)有進(jìn)一步對(duì)客戶進(jìn)行管理。對(duì)比中外的銀行業(yè)，中國(guó)還很落后。隨著近幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)銀行逐漸意識(shí)到 銀行發(fā)展中的作用，許多銀行也開(kāi)始逐步將 用到銀行業(yè)務(wù)中，目前，大多銀行己完成了“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。對(duì)銀行客戶信息的管理 也被提上了日程，從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的客戶基本數(shù)據(jù)維護(hù)，到現(xiàn)在己經(jīng)逐步開(kāi)始使用相關(guān)技術(shù)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行技術(shù)上的管理，挖掘潛在客戶價(jià)值，為銀行實(shí)現(xiàn)更大的利益 8。樹(shù)立客戶戰(zhàn)略，建立科學(xué)的客戶管理模式，深度挖掘客戶資源，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙方面的“共贏”，將 用到銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展中，是國(guó)內(nèi)銀行一直追尋的道路。 題研究意義 在日益發(fā)展的社會(huì)中市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)己是愈演愈烈， 統(tǒng)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展具有非常重要的實(shí)踐意義，將給銀行帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理方式上的重大變革。 （ 1）全面提供銀行運(yùn)營(yíng)效率 通過(guò)對(duì)銀行 各部門業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系的整合，一套完整的 統(tǒng)在銀行業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)中起到了承前啟后的作用，使銀行的運(yùn)營(yíng)效率得到了大大的提高。向前， 統(tǒng)向銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方向伸展，既綜合了傳統(tǒng)的客戶管理機(jī)構(gòu)和電話中心，又架構(gòu)了動(dòng)態(tài)的銀行業(yè)務(wù)前端。例如結(jié)合了銀行門戶網(wǎng)站、銷售管理、客戶服務(wù)等內(nèi)容；向后，至銷售計(jì)劃制定、客戶經(jīng)理管理、金融商品管理等，整合了 系統(tǒng) 統(tǒng)都滲透了。通過(guò)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)了銀行內(nèi)部資源信息共享，提高了員工工作效率，使銀行資源體系得到充分的整合，使銀行業(yè)務(wù)流程向人 性化、自動(dòng)化發(fā)展，使銀行資源配置更為有效。 （ 2）優(yōu)化銀行市場(chǎng)價(jià)值鏈 銀行業(yè)務(wù)價(jià)值增值的過(guò)程就是在銀行業(yè)務(wù)中，銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程以及貸款發(fā)放、資金吸入的過(guò)程。原有銀行管理模式中“各自備戰(zhàn)”（即銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、服務(wù)人員、售后跟蹤人員等各自打理自己的業(yè)務(wù)）。 應(yīng)用使原有的模式開(kāi)始真正圍繞“以客戶為中心”這一共同目標(biāo)協(xié)調(diào)合作，這樣使市場(chǎng)第 1 章緒論 3 價(jià)值鏈得到更好的優(yōu)化，同時(shí)也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。 （ 3）保留老客戶并吸引新客戶 吸納更多的客戶，提高自身利益， 統(tǒng)的建立就是銀行的發(fā)展目標(biāo)，一方面，采取了不同的 交流方式與新客戶溝通，從各方面了解客戶的喜好和需求，提升客戶的滿意度，幫助銀行保留老客戶資源，并能有效地吸引更多的新客戶；另一方面，通過(guò)對(duì)銀行原有的客戶資源信息進(jìn)行整合，使銀行更好的捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在銀行內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使銀行更好的利用客戶資源，為客戶提供服務(wù)，留住老客戶。 （ 4）拓展市場(chǎng)空間 充分利用 統(tǒng)的預(yù)見(jiàn)性、和諧性、高效性，銀行能夠全面了解客戶信息，充分與客戶溝通。通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部信息的共享， 銀行帶來(lái)了客戶管理的高效性，提供銀行業(yè)務(wù)管理能力，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分把 握，提高銷售業(yè)績(jī)，為銀行擴(kuò)展市場(chǎng)空間，在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。 究?jī)?nèi)容 本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)的基礎(chǔ)是針對(duì)客戶的營(yíng)銷方式以及服務(wù)流程的整合再造。目標(biāo)是協(xié)調(diào)針對(duì)客戶的服務(wù)和營(yíng)銷部門之間的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。本文介紹了系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的相關(guān)技術(shù)，分析了系統(tǒng)需求，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng)。具體研究?jī)?nèi)容包括： 1. 研究探討客戶管理技術(shù)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外概況，提出針對(duì)客戶營(yíng)銷方式的管理平臺(tái)解決方案，并分析系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所涉及的相關(guān)技術(shù)。 2. 對(duì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行功能性分析和非功能性分析，并采用用例圖對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)行直觀分析研究。 3. 對(duì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行總體功能設(shè)計(jì)和詳細(xì)功能設(shè)計(jì)，并通過(guò) 序圖對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行時(shí)序分析。 4. 對(duì)系統(tǒng)主要功能模塊進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)和具體實(shí)現(xiàn) 用戶登錄、系統(tǒng)管理、客戶管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理 等功能 。 文組織結(jié)構(gòu) 本文是以金融機(jī)構(gòu)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求為基礎(chǔ)，圍繞著建立系統(tǒng)所需的需求分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)等工作為主線展開(kāi)介紹的。本文的組織結(jié)構(gòu)如下所示： 第 1 章 緒論，介紹了課題背景、研究意義、研究?jī)?nèi)容和論文的組織結(jié)構(gòu)。 同濟(jì)大學(xué)碩士學(xué)位論文金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 4 第 2 章 相關(guān)理論與技術(shù)，在這一章首先介紹了開(kāi)發(fā)系統(tǒng)所需的各項(xiàng)技術(shù)。 第 3 章 需求分析，在這一章中 分析并且確定了系統(tǒng)所需的功能，它分為 5個(gè)部分，一是系統(tǒng)用戶，二是可行性分析，三是系統(tǒng)功能性需求分析，四是系統(tǒng)非功能性需求分析，五是系統(tǒng)用例分析。 第 4 章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在這一章中主要介紹了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法。該系統(tǒng)主要分了 5 個(gè)模塊， 用戶登錄、系統(tǒng)管理、客戶管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理等模塊。 第 5 章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，在這一章中介紹了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，包括系統(tǒng)各模塊的功能、界面圖和關(guān)鍵代碼的介紹。 第 6 章 系統(tǒng)測(cè)試，主要介紹了系統(tǒng)的測(cè)試目標(biāo)、原則、方法和測(cè)試用例。 第 7 章 總結(jié)與展望，在這一章中介紹了系統(tǒng)投入使用后的運(yùn)行情況，總結(jié)了 系統(tǒng)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足和有待改善的地方。最后介紹了作者在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和論文撰寫的過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)與收獲。 第 2 章關(guān)鍵技術(shù) 5 第 2 章 關(guān)鍵技術(shù) 統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具 基于本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要求，本系統(tǒng)采用 008 開(kāi)發(fā)工具進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)， 008 是基于微軟最新版的 、007、 一些較新版本的軟件而設(shè)置的下一代開(kāi)發(fā)工具 錯(cuò)誤 !未找到引用源。 ，在原來(lái) 005 的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量的改進(jìn)，并且增加了許多最新的特性和功能，是一次版本的全面升級(jí)，根據(jù)作者總結(jié)， 008 主要含有以下優(yōu)點(diǎn)： （ 1）開(kāi)發(fā)環(huán)境的功能更強(qiáng)大 在 008 開(kāi)發(fā)環(huán)境中，更新了許多用戶界面，使得界面看起來(lái)更加友好美觀，特別是該開(kāi)發(fā)環(huán)境下的導(dǎo)航界面，改進(jìn)后可以隨意地在各項(xiàng)之間進(jìn)行切換；工 具窗口會(huì)自動(dòng)?？吭谀繕?biāo)旁邊，使開(kāi)發(fā)變得更加輕松和智能化。008 使用了微軟經(jīng)典的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話框，使開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件更符合大多數(shù)人的習(xí)慣，貼近 各種導(dǎo)航體驗(yàn)。 （ 2）強(qiáng)大的項(xiàng)目解決方案 1）網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：新的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用程序中包含了一個(gè)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目文件和一個(gè)基于代碼編譯到各個(gè)程序集的模型，而且對(duì)于一些新的項(xiàng)目類型，該功能還支持 2005 版本以及 的許多新功能，例如網(wǎng)頁(yè)母板頁(yè)， 件，用戶權(quán)限管理和登入，網(wǎng)頁(yè)控件，網(wǎng)頁(yè)個(gè)性化設(shè)置，網(wǎng)站導(dǎo)航和主題等各種新 增功能。 2）強(qiáng)大的 發(fā)：該功能支持在服務(wù)器端用 發(fā)的各種服務(wù)器控件，這些開(kāi)發(fā)出來(lái)的控件可以減少開(kāi)發(fā)者使用客戶端腳本語(yǔ)言，節(jié)省了開(kāi)發(fā)者很多不必要的麻煩，使得開(kāi)發(fā)服務(wù)器空間更加簡(jiǎn)單和快捷。這些控件開(kāi)發(fā)出來(lái)后，可以直接加入到網(wǎng)頁(yè)中，從而大大減少系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)存消耗，加快系統(tǒng)運(yùn)行速度 錯(cuò)誤 !未找到引用源。 。 3）功能齊全的項(xiàng)目設(shè)計(jì)器： 2008 版本的項(xiàng)目設(shè)計(jì)器不僅支持各種復(fù)雜的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，而且支持多種 用程序項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。比如當(dāng)你在 2008 版本的 加載了應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 錯(cuò)誤 !未找到引用源。 ，那么你可以通過(guò)該功能的用戶界面制定你所要用到的應(yīng)用程序的所有屬性。每個(gè)項(xiàng)目模型對(duì) 2005 功能都進(jìn)行大量的更新，并可以使用多目標(biāo)的功能，控制自己編寫的代碼面向特定的 本，比如 濟(jì)大學(xué)碩士學(xué)位論文金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 6 其他各種版本，大大加強(qiáng)了系統(tǒng)的兼容性。 4）方便的 署和快捷的 署：該功能使得署得到了很大的增強(qiáng)，支持各種對(duì) 覽器其他應(yīng)用程序進(jìn)行的部署，并支持 用戶訪問(wèn)控制生成各種清單。 和最新版本的 能進(jìn)行了更新，使用戶在 用戶帳戶控制的運(yùn)行也一樣很順利。 （ 3）各種編輯器的改進(jìn) 1） 輯器： 2008 版本可以讓用戶輕松地體驗(yàn)到豐富的 大的編輯功能，使用戶在使用該編輯器的過(guò)程中更加輕松愉悅。 2）代碼感應(yīng)功 能：在 2008 版本中，系統(tǒng)對(duì)代碼的智能感應(yīng)有很大的改進(jìn)，支持 各種腳本代碼的感應(yīng)， 的客戶端腳本代碼不但具有 各種優(yōu)點(diǎn) 錯(cuò)誤 !未找到引用源。 ，而且還能顯示 碼的注釋，極大的方便了用戶閱讀代碼，使編碼者能夠快速的了解各個(gè)函數(shù)、過(guò)程等功能和參數(shù)。 3）各種對(duì)象瀏覽器和多目標(biāo)查找功能：在該版本下，可以對(duì)對(duì)象瀏覽器進(jìn)行設(shè)置，讓其只顯示 一些單一版本信息。 4）加強(qiáng)了 計(jì)器的功能：在編碼過(guò)程中，通過(guò)使用強(qiáng)大的 計(jì)器，使用者可以在 快捷地創(chuàng)建 用程序和用戶自定義的控件。 時(shí)編輯的功能，而且還可以時(shí)時(shí)改善用戶圖形設(shè)計(jì)。 5）功能完善的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)器：在 2008 版本中，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的“設(shè)計(jì)視圖”，“源視圖”的基礎(chǔ)上另外增加了一個(gè)“拆分”視圖功能。 （ 4）語(yǔ)言集成查詢 語(yǔ)言集成查詢中引入了標(biāo)準(zhǔn)的、快速的、易于學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)處理新模式，支持各種數(shù)據(jù)類型的數(shù)據(jù)源。它作為 008 版本的一組新型功能，可以方便地將強(qiáng)大的查詢功能應(yīng)用到其他語(yǔ)言中，比如 C#、 且也可以查詢其他的功能，集合， 據(jù)庫(kù)， 據(jù)集以及 檔等語(yǔ)言的集成查詢 錯(cuò)誤 !未找到引用源。 。 （ 5）強(qiáng)大的客戶端應(yīng)用程序服務(wù) 微軟操作系統(tǒng)中的客戶端應(yīng)用程序服務(wù)是 的新增的功能，該功能使基于微軟操作 系統(tǒng)的各種應(yīng)用程序可以訪問(wèn)各種 錄、用戶權(quán)限和配置文件服務(wù)等功能。該服務(wù)可以對(duì)用戶進(jìn)行身份和權(quán)限的驗(yàn)證，并第 2 章關(guān)鍵技術(shù) 7 快速和數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶權(quán)限進(jìn)行核對(duì)。 （ 6）數(shù)據(jù)報(bào)表 1）增加的數(shù)據(jù)報(bào)表功能： 2008 版本中增加了兩個(gè)關(guān)于報(bào)表的功能項(xiàng)目模塊，這兩個(gè)模版分別是報(bào)表應(yīng)用程序和記錄應(yīng)用程序。 2）添加了報(bào)表向?qū)В?2008 版本引入了一個(gè)全新的報(bào)表向?qū)Чδ?，該功能能夠指?dǎo)程序開(kāi)發(fā)者快速完成創(chuàng)建報(bào)表的所有步驟，您可以方便地選擇報(bào)表數(shù)據(jù)源、自己定義數(shù)據(jù)集、更具需要選擇報(bào)表類型以及報(bào)表應(yīng)用的樣式和風(fēng)格，在指導(dǎo)下完成向 導(dǎo)之后，可以使用系統(tǒng)提供的報(bào)表設(shè)計(jì)器來(lái)增強(qiáng)該報(bào)表的功能。當(dāng)用戶在創(chuàng)建報(bào)表項(xiàng)目時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)新報(bào)表向?qū)?，根?jù)向?qū)瓿蓜?chuàng)建報(bào)表功能。 3）強(qiáng)大的公式編輯器： 2008 版本提供了強(qiáng)大的公式編輯器，該功能可以方便用戶在創(chuàng)建報(bào)表中使用到的任何公式。 +（簡(jiǎn)稱 ）是美國(guó) 微軟公司 的一種可視化的 C+開(kāi)發(fā)工具，具有集成的開(kāi)發(fā)環(huán)境，提供可編輯 C+語(yǔ)言，該軟件是一個(gè)基于 C+的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，該平臺(tái)還集成了 多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。 是在 +編程環(huán)境，掌握 不僅需要了解 臺(tái)的各種特性并且還要熟練掌握 的類庫(kù)知識(shí)。在 調(diào) 函數(shù) 的原理； 基本類庫(kù)，不僅要理解文檔視圖類的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而且還要知道窗口類的結(jié)構(gòu)，消息流向等基本的類知識(shí)； 一種代碼共享的二進(jìn)制標(biāo)準(zhǔn)，在編程的過(guò)程中需要了解二進(jìn)制標(biāo)準(zhǔn)的原理等 14。 一般情況下，對(duì) 相關(guān)的應(yīng)用程序 開(kāi)發(fā)主要分為兩種：一種是難度較高的 發(fā)方式，另一種則是 庫(kù)的開(kāi)發(fā)方式，傳統(tǒng)的 發(fā)方式難度較大，比常見(jiàn)的開(kāi)發(fā)方式復(fù)雜得多，而 以對(duì) 次封裝，因此 發(fā)效率更快，開(kāi)發(fā)起來(lái)更加方便， 主要由以下開(kāi)發(fā)工具包構(gòu)成。 （ 1） 礎(chǔ)類庫(kù) 礎(chǔ)類庫(kù)又被稱為基于 環(huán)境下開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序的框架和引擎，該類庫(kù)將大部分的 數(shù)封裝起來(lái)， 是微軟公司開(kāi)發(fā)的 C/C+的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境。集成開(kāi)發(fā)環(huán)境可以編輯，編譯，調(diào)試開(kāi)發(fā) 的應(yīng)用程序，而不是使用多種工具輪換操作，靈活性較大。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，使用 提高開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)發(fā)效率，起到一個(gè) 開(kāi)發(fā)輔助作用。 由于 有很大的相似性，因此，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中， 必不可分，一般是結(jié)合起來(lái)開(kāi)發(fā)。 +是 一種擴(kuò)展，許多函數(shù)和特征是專門為 設(shè)計(jì)的，雖然說(shuō) +不完全是 礎(chǔ)類庫(kù)，但同濟(jì)大學(xué)碩士學(xué)位論文金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 8 是 +功能展現(xiàn)的唯一窗體和有效的載體 15。 （ 2） 發(fā)工具包 微軟公司每推出一個(gè) 的版本，都會(huì)發(fā)布與其對(duì)應(yīng)的軟件開(kāi)發(fā)工具包 縮寫即 “軟件開(kāi)發(fā)工具包 ”）。中文意思是平臺(tái)， 有各種函數(shù)的用例，并且包括各種 數(shù)的詳解等幫助文檔， 以幫助開(kāi)發(fā)者在開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的大部分問(wèn)題，是開(kāi)發(fā)者必備的幫助工具。在很多情況下，開(kāi)發(fā)者調(diào)用 可開(kāi)發(fā)功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序， +和 主要功能大都可以通過(guò) 體現(xiàn)。 由于 、 及 是由微軟公司設(shè)計(jì) 和研發(fā)的，因此具有良好的軟件兼容性和安全性，可以方便的開(kāi)發(fā)出功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序。同時(shí)，微軟開(kāi)發(fā)了功能強(qiáng)大的幫助文檔 過(guò)該文檔可以大大提高開(kāi)發(fā)效率，設(shè)計(jì)一些功能完善、穩(wěn)定性高的產(chǎn)品。 術(shù)簡(jiǎn)介 基于本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要求，本系統(tǒng)采用的是 發(fā)環(huán)境，該技術(shù)是由微軟公司研發(fā)并發(fā)行的軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境 錯(cuò)誤 !未找到引用源。 ，是用網(wǎng)頁(yè)的腳本進(jìn)行的網(wǎng)頁(yè)編程技術(shù)，該技術(shù)具有多種優(yōu)點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）適用性范圍廣泛 構(gòu)架是微軟公司開(kāi)發(fā)的，微軟的操作系統(tǒng)幾乎壟斷整個(gè)商用操作系統(tǒng)，因此可以和任何微軟的產(chǎn)品進(jìn)行兼容，比如可以在 開(kāi)發(fā)環(huán)境中進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 （ 2）功能齊全 使用的是通用的編碼語(yǔ)言，可以在大多數(shù)的應(yīng)用程序上運(yùn)行，具有很好的軟件適應(yīng)性，而且該開(kāi) 發(fā)環(huán)境可以在網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用程序中運(yùn)行，幾乎支持市面上的任何開(kāi)發(fā)平臺(tái)，集成了多種功能強(qiáng)大的函數(shù)工具，能夠方便開(kāi)發(fā)者在開(kāi)發(fā)過(guò)程中調(diào)用和編碼。 （ 3）簡(jiǎn)單易學(xué) 學(xué)習(xí)對(duì)大多數(shù)軟件開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)單的，比其他的編碼語(yǔ)言要簡(jiǎn)單的多，特別是一些簡(jiǎn)單的任務(wù)和表單，可以很方便的提交到客戶端，這將使得在網(wǎng)絡(luò)布線和網(wǎng)站配置方面提供方便的接口，使用簡(jiǎn)單。 （ 4）管理的高效性 以簡(jiǎn)單的字符為基礎(chǔ)的，對(duì)系統(tǒng)的配置采用分級(jí)的策略，使用非常簡(jiǎn)單的服務(wù)器和網(wǎng)站配置，而且各種配置文件以文檔的形式保存，若要重新設(shè)置只需改 變其中的內(nèi)容即可，方便快捷，設(shè)置成功后也不需要重新啟動(dòng)電腦，拷貝一下即可。 第 2 章關(guān)鍵技術(shù) 9 術(shù)簡(jiǎn)介 稱是微軟 由 級(jí)發(fā)展的最新的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)，能夠在 建立分布式的數(shù)據(jù)庫(kù)共享的接口， 供了兩種數(shù)據(jù)存取訪問(wèn)方式，該兩種方式分別處理兩種不同的數(shù)據(jù)格式的數(shù)據(jù)源，一種是 更高的版本），另一種是利用 訪問(wèn)的數(shù)據(jù)格式數(shù)據(jù)源。由于 含了兩種數(shù)據(jù)訪問(wèn)的方式，因此，它具有兩個(gè)類庫(kù)，一個(gè) 是可以直接訪問(wèn) 數(shù)據(jù)庫(kù)，另一個(gè)是通過(guò) 式訪問(wèn)的 據(jù)庫(kù)。 問(wèn)數(shù)據(jù)是通過(guò)分解的方法，把每一訪問(wèn)的步驟做成一系列不連續(xù)的組件，并且這些組件之間按照先后順序進(jìn)行排列。 供了多種數(shù)據(jù)訪問(wèn)程序，包括了連接數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)檢索、命令執(zhí)行等，可以對(duì)檢索的結(jié)果進(jìn)行直接處理，或者將其放入到數(shù)據(jù)對(duì)象中，方便將其和其他數(shù)據(jù)源進(jìn)行數(shù)據(jù)組合處理，最后以特殊的方式展示給用戶。 象不僅可以單獨(dú)使用 據(jù)，而且可以對(duì)本地的數(shù)據(jù)和來(lái)自 數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理。 通過(guò)兩個(gè)組件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問(wèn)和處理的，分別是 者是提供程序，而后者專門處理數(shù)據(jù)，包括快速地讀取。 象主要負(fù)責(zé)將不同的數(shù)據(jù)源進(jìn)行連接。 改、存儲(chǔ)、發(fā)送以及檢索等命令。 以從數(shù)據(jù)源中提供高效的數(shù)據(jù)流。 功能是將 象和數(shù)據(jù)源進(jìn)行連接，采用 象執(zhí)行 的各種操作命令，并且將數(shù) 據(jù)快速加載到 。 夠訪問(wèn)任何格式的數(shù)據(jù)源，它不限于某一種或者幾種數(shù)據(jù)格式，比如可以快速訪問(wèn) 據(jù)、應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)以及本地?cái)?shù)據(jù)。每一個(gè) 含有一個(gè)或者幾個(gè) 象集，每一個(gè)對(duì)象是由數(shù)據(jù)的行和列組成，并且包含了對(duì)象中各種數(shù)據(jù)的主鍵、約束、關(guān)系以及外鍵，這些特性導(dǎo)致了 有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 以完全支持 言，它可以通過(guò) 個(gè)功能方便的建立和調(diào)用 據(jù)，能夠支持 各種標(biāo)準(zhǔn)，比如 。由于它能夠支持 據(jù)格式，因此，它也為 的數(shù)據(jù)交換提供了一種基礎(chǔ)平臺(tái)，方便各種數(shù)據(jù)間格式的轉(zhuǎn)換。 （ 2）在 ，引入了 象概念，它是在內(nèi)存中的一個(gè)數(shù)據(jù)緩沖區(qū)，可以為各種數(shù)據(jù)的不同關(guān)系提供一個(gè)視圖。對(duì)于來(lái)自不同數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，比如關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、 檔等，它都可以采用一個(gè)相同的編程模型來(lái)建立和調(diào)用這些數(shù)據(jù)。它已經(jīng)完全代替了原來(lái)的 象，不僅提高了程序內(nèi)部同濟(jì)大學(xué)碩士學(xué)位論文金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 10 的交互性和功能的可擴(kuò)展性，而且非常適合分布式的程序應(yīng)用場(chǎng)景。 （ 3）在 ，它還加入了一些原來(lái)沒(méi)有的對(duì)象，這些對(duì)象可以提高數(shù)據(jù)庫(kù)讀取效率，在讀取數(shù)據(jù)后可以對(duì)每一次讀取的歷史進(jìn)行記錄，總之，這些新對(duì)象和新的編程模式可以方便地和 密結(jié)合，為 數(shù)據(jù)操作提供極大的便利，提高了工作效率。 #術(shù) C#是微軟公司開(kāi)發(fā)的一款面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言，它也是作為 C#保留了 C+中的大部分語(yǔ)法，其中含有很多高效的代碼庫(kù)，根據(jù)微軟的官方表明，該語(yǔ)言延續(xù)了 C+語(yǔ)言的靈活性，據(jù)微軟產(chǎn)品經(jīng)理透露，C#語(yǔ)言將在保持 C/C+靈活 性的基礎(chǔ)上為程序員帶來(lái)更高效的 發(fā)方式。C# 程序是在 境下運(yùn)行，是 統(tǒng)的一個(gè)不可或缺的組件，不僅包含了能在公共語(yǔ)言環(huán)境下運(yùn)行的虛擬執(zhí)行系統(tǒng)，而且擁有一個(gè)統(tǒng)一的類庫(kù)。虛擬執(zhí)行系統(tǒng)簡(jiǎn)稱 微軟在公共語(yǔ)言基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上的一個(gè)成功的商業(yè)實(shí)現(xiàn)。 C# 的源代碼是一種符合 范的間接語(yǔ)言簡(jiǎn)稱 源代碼與其他各種資源（比如圖片和字符串）被一起作為可執(zhí)行的文件存儲(chǔ)在電腦磁盤上，其擴(kuò)展名為 者 些程序集包含了各種清單，上面描述了程序 集的類型、版本以及安全要求等各種基本信息。 稱 B/S 結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)是三層體系架構(gòu)，分別是表示層、功能層以及數(shù)據(jù)層，這三層體系是三個(gè)獨(dú)立的單元。 第一層是表示層，即瀏覽器，在客戶端使用。 在第一層中，主要包含了系統(tǒng)的顯示邏輯，該顯示邏輯是在客戶端，主要任務(wù)是通過(guò)瀏覽器向某一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器發(fā)布一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)請(qǐng)求，在服務(wù)器對(duì)身份進(jìn)行驗(yàn)證后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議把結(jié)果發(fā)送到客戶端，客戶端接受服務(wù)器發(fā)出的網(wǎng)頁(yè)，并且顯示在瀏覽器上。 第二層是功能層：即網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器，該服務(wù)器具有 可擴(kuò)展的應(yīng)用程序。 在第二層中，應(yīng)用系統(tǒng)能夠處理各種高級(jí)事物的邏輯能力，這種處理能力是在服務(wù)器端，主要任務(wù)是處理來(lái)自網(wǎng)頁(yè)的各種請(qǐng)求，根據(jù)請(qǐng)求執(zhí)行相應(yīng)的程序，并且時(shí)時(shí)與數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)聯(lián)，使用數(shù)據(jù)相關(guān)命令向數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器發(fā)出各種數(shù)據(jù)處理的請(qǐng)求，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器接收到請(qǐng)求后立即進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并把處理后的結(jié)果放到網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器端，最后傳送到用戶的客戶端。 第三層是數(shù)據(jù)層 第 2 章關(guān)鍵技術(shù) 11 數(shù)據(jù)都是存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中，該層主要是處理來(lái)自網(wǎng)頁(yè)的各種數(shù)據(jù)處理信息，并且快速地處理數(shù)據(jù)，把結(jié)果發(fā)送到網(wǎng)頁(yè)的服務(wù)器端，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種數(shù)據(jù)的查詢、添加以及修改等功 能。 經(jīng)過(guò)以上論述和分析可知，三層的 B/S 體系架構(gòu)把事務(wù)處理的邏輯層單獨(dú)分離出來(lái)，專門負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)以及各種網(wǎng)頁(yè)信息，使得客戶端的任務(wù)大大降低，減少了工作量。同時(shí)把負(fù)荷均衡地分配給了 務(wù)器，因此 B