1 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密，版本： 2002/8/8 上海市電力公司市區(qū)供電公司 人力資源管理體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目 培訓(xùn)發(fā)展體系設(shè)計(jì)報(bào)告書 2 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 目錄 1. 基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡(jiǎn)介 2. 培訓(xùn)發(fā)展體系設(shè)計(jì)方法和成果 3. 培訓(xùn)發(fā)展體系實(shí)施計(jì)劃 4. 培訓(xùn)模塊進(jìn)一步開發(fā)計(jì)劃 5. 附錄 3 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 4 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 中外管理界對(duì)培訓(xùn)理論和實(shí)踐歷經(jīng)了不斷的探索，總結(jié)形成了 “ 基于能力的培訓(xùn) ”這個(gè)較為成熟的理論和實(shí)踐。 基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡(jiǎn)介 能力 素質(zhì) /知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)管理能力 專業(yè)技能 崗位 1 崗位 2 崗位 N 培訓(xùn)模塊 1 培訓(xùn)模塊 2 培訓(xùn)模塊 N 培訓(xùn)管理流程 企業(yè)的戰(zhàn)略和組織關(guān)鍵能力要求 5 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡(jiǎn)介 培訓(xùn)是為了支持實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能力，所以定義培訓(xùn)體系首先要從定義公司的競(jìng)爭(zhēng)能力開始 清晰地用相關(guān)的行為 /任務(wù)來定義能力，有助于明確培訓(xùn)的內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對(duì)性 因?yàn)槊鞔_了需要改進(jìn)的行為 /任務(wù) ， 培訓(xùn)的方式可以比以往更加多元化 基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系的基本概念 “ 基于能力的培訓(xùn) ” 是指企業(yè)圍繞實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力而開展的豐富多樣的培訓(xùn) /學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，提高員工和企業(yè)的績(jī)效水平。 6 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡(jiǎn)介 基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系與傳統(tǒng)的培訓(xùn)有何主要區(qū)別？ 中級(jí)管理能力：溝通和影響力培訓(xùn) 中級(jí)管理能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)小組討論 中級(jí)管理能力：決策力培訓(xùn) 專業(yè)技能：溝通培訓(xùn) 專業(yè)技能：分析和解決問題培訓(xùn) 傳統(tǒng)的培訓(xùn) 基于能力的培訓(xùn) 傳統(tǒng)的培訓(xùn)零碎，沒有圍繞一條主線進(jìn)行規(guī)劃 通過調(diào)研問卷由各個(gè)部門自行提供 “ 培訓(xùn)需求 ” ，表達(dá)難以準(zhǔn)確 培訓(xùn)多以 “ 教育 ” 為主，缺少學(xué)員的參與 基于能力的培訓(xùn)以公司的競(jìng)爭(zhēng)能力為核心而規(guī)劃培訓(xùn)體系 由于對(duì)能力先進(jìn)行了清晰的行為定義，員工能較容易地明確自身的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)以培養(yǎng) “ 行為 ” 為主，強(qiáng)化了各種交互式的培訓(xùn)方法 專業(yè)技能：電網(wǎng)規(guī)劃情景模擬 7 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 目錄 1. 基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡(jiǎn)介 2. 培訓(xùn)發(fā)展體系設(shè)計(jì)方法和成果 3. 培訓(xùn)發(fā)展體系實(shí)施計(jì)劃 4. 培訓(xùn)模塊進(jìn)一步開發(fā)計(jì)劃 5. 附錄 8 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 市區(qū)供電公司改善后的培訓(xùn)發(fā)展體系與原有的培訓(xùn)發(fā)展體系將在以下幾個(gè)主要方面有較大區(qū)別，而這也是指導(dǎo)項(xiàng)目組進(jìn)行培訓(xùn)發(fā)展體系設(shè)計(jì)的目標(biāo)。 現(xiàn)有的培訓(xùn)發(fā)展體系 未來的培訓(xùn)發(fā)展體系 與員工的職涯發(fā)展脫鉤 員工有職涯發(fā)展方向的選擇機(jī)會(huì) 知識(shí)獨(dú)享、割裂 強(qiáng)調(diào)知識(shí)獲取、共享和運(yùn)用 分頭組織、資源分散 滯后、缺乏更新 培訓(xùn)內(nèi)容零碎、不連貫 著重在技能的提高，對(duì)應(yīng)于部門相對(duì)獨(dú)立的需求 集中統(tǒng)籌、發(fā)揮綜效 具有前瞻性，能根據(jù)市場(chǎng)變化而做調(diào)整更新 培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性、整合性 戰(zhàn)略溝通和貫徹的工具，對(duì)應(yīng)于組織關(guān)鍵能力的需要 員工被動(dòng)式培訓(xùn) 員工主動(dòng)尋求培訓(xùn) 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 9 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 項(xiàng)目組在設(shè)計(jì) “ 基于能力的培訓(xùn)體系 ” 過程中應(yīng)用了以下的整體結(jié)構(gòu)。 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 10 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 項(xiàng)目組在市區(qū)供電公司應(yīng)用了能力模型以收集歸納公司的各項(xiàng)能力。 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 專業(yè)技能 在公司里工作的所有人必須具備的價(jià)值觀和工作信念 由公司的價(jià)值觀衍生得出 市區(qū)供電公司高級(jí)管理層與項(xiàng)目組共同討論和定義 管理團(tuán)隊(duì)所需培養(yǎng)的能力 由公司對(duì)管理層的能力要求衍生得出 市區(qū)供電公司高級(jí)管理層與項(xiàng)目組共同討論和定義 提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所需的知識(shí)和技巧 與崗位描述的職責(zé)緊密相關(guān) 市區(qū)供電公司相關(guān)專業(yè)人員與項(xiàng)目組共同討論和定義 領(lǐng)導(dǎo)能力 核心價(jià)值 11 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 在定義過程中，項(xiàng)目組采用了多種方式，力圖使定義出來的能力真實(shí)確切，同時(shí)對(duì)未來的能力發(fā)展有指導(dǎo)意義。 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 能力類別 定義出來的能力數(shù)目 定義的方法和過程 公司現(xiàn)況的 總體能力狀況 核心價(jià)值 5 項(xiàng)目組與公司高級(jí)管理層探討，并且借鑒了其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) 弱，員工沒有形成統(tǒng)一的價(jià)值觀 領(lǐng)導(dǎo)能力 9 項(xiàng)目組與公司高級(jí)管理層探討，并且借鑒了其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) 中，中級(jí)管理干部培訓(xùn)已啟動(dòng) 專業(yè) 技能 通用專業(yè)技能 11 項(xiàng)目組選取資料庫的參考材料并進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì) 弱，無清晰規(guī)劃 電業(yè)專業(yè)技能 29 在項(xiàng)目組協(xié)助下，由相關(guān)電業(yè)部門制訂初稿，然后由公司電業(yè)專家審核確認(rèn) 強(qiáng)，但在專職的分析歸納能力上需要進(jìn)一步提升 非電業(yè)專業(yè)技能 36 項(xiàng)目組選取資料庫的參考材料進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)，并經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的確認(rèn)和修改 中，各個(gè)功能有較大潛力可發(fā)揮 12 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 經(jīng)過項(xiàng)目組和公司高級(jí)管理層的共同探討，初步定義出市區(qū)供電公司的核心價(jià)值，這些核心價(jià)值可以再經(jīng)過公司的各個(gè)層面進(jìn)行最終的確認(rèn)定稿。 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 誠信、用心、創(chuàng)新，為客戶和公司創(chuàng)造最高價(jià)值 不斷激勵(lì)自我，保持思想和行動(dòng)上的熱情與活力 主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力探索更好的辦事方法 勇于提出自身的創(chuàng)意 客為主 了解內(nèi)外部客戶的需求，致力于提高客戶滿意度 從客戶角度思考問題，預(yù)見和 解決客戶的問題 用實(shí)際行動(dòng)滿足和超越客戶期望 心協(xié)力 明確自身和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，支持團(tuán)隊(duì)決策 與同事分享資源和信息，為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持 “ 零邊界” 樂于聽取意見，共同解決團(tuán)隊(duì)的困難 質(zhì)高效 扎實(shí)工作，不斷提升工作效率 保證工作質(zhì)量，追求 “ 零失誤 ” 運(yùn)用投入產(chǎn)出方法來規(guī)劃和進(jìn)行日常決策，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化 新進(jìn)取 直誠信 用心盡力完成工作 實(shí)事求是，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 遵守職業(yè)道德，建立相互信任 13 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 同樣，項(xiàng)目組和公司高級(jí)管理層初步定義出市區(qū)供電公司管理團(tuán)隊(duì)所需具備的領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)。 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 溝通 和影響力 （ 決策） （ 開發(fā)） 支持） 授權(quán)和 指導(dǎo)下屬 計(jì)劃和控制 遠(yuǎn)見卓識(shí) 果斷 決策 系統(tǒng)思考 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 尊重和 培養(yǎng)人才 績(jī)效導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)力 14 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 對(duì)應(yīng)不同層級(jí)管理人員的能力需求，項(xiàng)目組對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的級(jí)別進(jìn)行了細(xì)分。（詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)能力描述請(qǐng)參見附錄 1：能力字典） 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 編號(hào) 能力名稱 能力定義 能力級(jí)別 見卓識(shí) 把對(duì)未來的渴望和信念轉(zhuǎn)化為容易溝通的前景目標(biāo)，并鼓舞他人共同為前景目標(biāo)努力 1， 樹立小型團(tuán)隊(duì)的前景 3 5， 樹立部門的前景 7 9， 樹立組織的前景 學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作實(shí)踐，勇于實(shí)踐 尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工作的做法 預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備預(yù)防措施 關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì) 有效制定并宣揚(yáng)部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對(duì)前景的渴望 以激情鼓舞部門成員向目標(biāo)前進(jìn) 對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折放棄目標(biāo) 關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，策略性問題 制定和宣揚(yáng)公司具有吸引力的前景，喚起廣大公司成員對(duì)前景的渴望 以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn) 預(yù)先設(shè)想公司在實(shí)踐前景過程中可能的風(fēng)險(xiǎn)，并作出相應(yīng)的防范 舉例說明 15 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 對(duì)于專業(yè)技能，項(xiàng)目組和公司的各級(jí)技術(shù)和管理人員共同定義出 76個(gè)能力。每個(gè)專業(yè)技能最多對(duì)應(yīng) 5個(gè)級(jí)別。 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 第 1級(jí)（一般技術(shù)的）： 具備基本的理論知識(shí)，能進(jìn)行基本的操作 第 3級(jí)（有技術(shù)的）： 有熟練的操作技能，能處理稍復(fù)雜的技術(shù)問題 第 5級(jí)（有經(jīng)驗(yàn)的 /專業(yè)的）：能處理較高難度的技術(shù)問題，具有專業(yè)的管理水平（相 當(dāng)于當(dāng)前本部專職的專業(yè)管理平均水平） 第 7級(jí)（行業(yè)先進(jìn)的）： 行業(yè)先進(jìn)的專業(yè)管理水平（相當(dāng)于當(dāng)前本部專職平均水平在 1 第 9級(jí)（行業(yè)領(lǐng)先的）： 行業(yè)發(fā)展的最高水平（相當(dāng)于當(dāng)前本部專職平均水平在 5年以后的專業(yè)發(fā)展水平） 行業(yè)水平 一般技術(shù)： 1 有技術(shù)的： 3 專業(yè)的： 5 行業(yè)先進(jìn)： 7 行業(yè)領(lǐng)先： 9 16 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 舉例說明 每個(gè)專業(yè)技能都可能對(duì)應(yīng) 1， 3， 5， 7， 9多個(gè)級(jí)別；但是第 7級(jí)和第 9級(jí)不強(qiáng)求每個(gè)專業(yè)技能都有，按照該能力在公司里實(shí)際需達(dá)到的高度而定。 第 1級(jí)：一般技術(shù)的 第 3級(jí)：有技術(shù)的 第 5級(jí)：專業(yè)管理水平 第 7級(jí)：行業(yè)先進(jìn)水平 第 9級(jí)：行業(yè)頂尖水平 專業(yè)基本知識(shí)及理論 掌握 熟練應(yīng)用 培訓(xùn)；參與開發(fā)培訓(xùn)課程 組織開發(fā)培訓(xùn)課程，并承擔(dān)培訓(xùn)責(zé)任 分析、評(píng)估現(xiàn)狀，把握未來發(fā)展趨勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程 執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程 參與制訂公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程 審核公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程；監(jiān)督、檢查公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況；對(duì)新的公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程提出要求 總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況；參與制訂行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 參與評(píng)審行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 技術(shù)報(bào)告 /分析 填報(bào)報(bào)告 參與技術(shù)分析，審核報(bào)告 組織并撰寫技術(shù)分析報(bào)告，審批報(bào)告 技術(shù)難題 發(fā)現(xiàn)并參與解決 分析并組織解決 指導(dǎo)解決，并總結(jié)和歸納 承擔(dān)行業(yè)內(nèi)重大技術(shù)攻關(guān)課題 大型項(xiàng)目 /方案 參與實(shí)施大型項(xiàng)目 組織實(shí)施大型項(xiàng)目、監(jiān)督、檢查大型項(xiàng)目的執(zhí)行情況；參與編制方案 組織編制和審核方案 論文 /技術(shù)報(bào)告 撰寫技術(shù)報(bào)告 撰寫論文 在全國刊物上發(fā)表 在國際刊物上發(fā)表 獲獎(jiǎng) 電力公司 /市級(jí)專業(yè)獎(jiǎng) 國家級(jí) /國際性專業(yè)獎(jiǎng) 新的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、設(shè)備等 了解 掌握 推廣應(yīng)用 17 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 在公司同事的配合下，項(xiàng)目組對(duì)各個(gè)能力進(jìn)行了細(xì)致的描述。（詳細(xì)專業(yè)能力清單與能力描述請(qǐng)參見附錄 1：能力字典） 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 舉例說明 技能級(jí)別 技能名稱 技能定義 第 1 級(jí) 第 3 級(jí) 第 5 級(jí) 第 7 級(jí) 第 9 級(jí) 人 力 資 源戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 根 據(jù) 集 團(tuán) 戰(zhàn) 略 制定 人 力 資 源 戰(zhàn) 略規(guī) 劃 ， 包 括 組 織規(guī) 劃 、 人 力 規(guī) 劃和 人 力 資 源 政 策 描 述 組 織 設(shè) 計(jì) 和 人力 規(guī) 劃 的 基 本 原 理和概念 對(duì) 簡(jiǎn) 單 的 部 門 或 工作組進(jìn)行設(shè)計(jì) 執(zhí) 行 組 織 人 力 規(guī) 劃的 基 本 工 作 ， 計(jì) 算和 判 斷 簡(jiǎn) 單 的 人 力需求 解 釋 基 本 的 人 力 資源政策條款 獨(dú) 立 對(duì) 部 門 或 工 作組進(jìn)行設(shè)計(jì) 執(zhí) 行 較 為 復(fù) 雜 的 人力 需 求 計(jì) 算 和 判 斷 判斷人力資源 政策 、 方 案 或 流 程 的預(yù) 期 結(jié) 果 和 執(zhí) 行 間的差異 分 析 公 司 人 力 資 源規(guī) 劃 執(zhí) 行 的 有 效 性及 差 異 原 因 ， 并 設(shè)計(jì) 相 應(yīng) 解 決 方 案 審 核 人 力 資 源 管 理行 為 是 否 符 合 人 力資源戰(zhàn)略 研 究 、 解 釋 經(jīng) 濟(jì) 環(huán)境 、 法 規(guī) 的 趨 向 對(duì)公 司 的 人 力 資 源 管理的影響 根 據(jù) 公 司 戰(zhàn) 略 方 案發(fā) 展 和 調(diào) 整 公 司 的人 力 資 源 戰(zhàn) 略 和 人力規(guī)劃方案 領(lǐng) 導(dǎo) 實(shí) 施 大 范 圍 的人力資源變革 18 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 在所有的能力中，必須確定能夠?qū)崿F(xiàn)公司關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵能力，以作為公司首要開發(fā)的能力。 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 關(guān)鍵能力 培訓(xùn)和發(fā)展 關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo) 19 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 市區(qū)供電公司的目標(biāo)是成為國際一流的供電企業(yè)，公司為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)需要在下圖的策略結(jié)構(gòu)上集中資源和力量。 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 2降低運(yùn)營成本 財(cái)務(wù)類 客戶類 運(yùn)營類 學(xué)習(xí)與成長類 20 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 從市區(qū)供電公司的各項(xiàng)策略舉措要求出發(fā)，可以明確公司的關(guān)鍵能力。公司的策略成功與否在很大程度上取決于這些能力是否得到有效的開發(fā)。 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 核心價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)能力電業(yè)安全項(xiàng)目管理分析和解決問題流程設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃管理負(fù)荷預(yù)測(cè)施工管理營業(yè)管理工詢管理客戶管理裝表接電帳務(wù)管理營銷管理變電檢修變電運(yùn)行繼電保護(hù)線路檢修線路運(yùn)行調(diào)度繼保整定通信運(yùn)行方式自動(dòng)化成本會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)預(yù)算資金管理人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效管理員工發(fā)展培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)管理紀(jì)檢、監(jiān)察內(nèi)部審計(jì)企業(yè)文化建設(shè)提高售電收入 / 增 加 售 電 量 X X X 提高項(xiàng)目規(guī)劃有效性 X X 立良好公眾形象 X X X X 劃和實(shí)施能力 X X X X X 縮短故障修復(fù)時(shí)間 X X X X X X 制 度 X X X X X X X X X 核心能力公司戰(zhàn)略舉措21 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 同時(shí)，能力需要跟崗位進(jìn)行匹配以明確各個(gè)崗位所需的能力。與崗位標(biāo)準(zhǔn)所匹配的能力級(jí)別是指在崗位發(fā)揮正常績(jī)效所需要的能力級(jí)別。 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 基本能力級(jí)別 崗位匹配的標(biāo)準(zhǔn)能力級(jí)別 杰出的能力級(jí)別 新手的能力級(jí)別 主要用于招聘 公司對(duì)崗位要求的能力 用于發(fā)揮崗位的績(jī)效 員工在該項(xiàng)能力上發(fā)揮的極致 用于檢驗(yàn)員工的晉升 22 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的核心能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 在能力與崗位匹配之前，我們將能力分為核心價(jià)值、領(lǐng)導(dǎo)能力、通用技能和專業(yè)技能四個(gè)能力類型。 核心價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)能力 通用的專業(yè)技能 專業(yè)技能 在核心價(jià)值象限，用三根軸代表所有的核心價(jià)值能力；對(duì)于各個(gè)層次的員工，各核心價(jià)值的能力級(jí)別是一樣的 在領(lǐng)導(dǎo)能力象限，用三根軸代表決策類型、發(fā)展類型和支持類型的領(lǐng)導(dǎo)能力 通用的專業(yè)技能指適合于所有部門的專業(yè)技能，包括電力行業(yè)知識(shí)、解決問題、口頭溝通、書面溝通和流程設(shè)計(jì)實(shí)施；用三根軸代表所有通用的專業(yè)技能；對(duì)于各個(gè)層次的員工，各通用專業(yè)技能的能力級(jí)別 基本 是一樣的 在專業(yè)技能象限，順時(shí)針方向的第一根軸是本崗位最專長的專業(yè)技能，第二、三根軸代表本崗位其他專長的專業(yè)技能 23 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的核心能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 下圖展示了各個(gè)在專業(yè)技能上有較高要求的崗位，相對(duì)而言，這些崗位在領(lǐng)導(dǎo)能力上的要求稍低。 普通員工 班組技術(shù)員 基層專職 本部專職 基層總工程師 本部部室總工程師 公司副總工程師 核心價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)能力 * 通用技能 專業(yè)技能 * 示意 24 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的核心能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 在管理崗位上，要求有較高的領(lǐng)導(dǎo)能力，同時(shí)對(duì)各個(gè)相關(guān)的專業(yè)技能有一定的了解。 普通員工 小班負(fù)責(zé)人 基層班組長 基層主管 基層主任 本部主管 基層正副經(jīng)理 本部主任 核心價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)能力 * 通用技能 專業(yè)技能 * 示意 25 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的核心能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 項(xiàng)目組與各個(gè)部門進(jìn)行討論之后，初步確定公司各級(jí)崗位與核心價(jià)值、領(lǐng)導(dǎo)能力的匹配原則。（ “ -” 表示不適用） 公司領(lǐng)導(dǎo)層 公司副總工 本部主任 基層正副經(jīng)理 本部主管 本部部室總工程師 基層總工程師 基層主任 本部專職 基層主管 基層專職 基層班組長 小班負(fù)責(zé)人 班組技術(shù)員 普通員工 核心價(jià)值 * 決策類型領(lǐng)導(dǎo)能力 * 9 7 7 7 5 5 5 5 3 3 1 1 - - - 開發(fā)類型領(lǐng)導(dǎo)能力 * 9 7 9 9 7 5 5 7 3 5 1 3 1 - - 支持類型領(lǐng)導(dǎo)能力 * 9 7 9 9 7 5 5 7 3 5 1 3 1 - - 核心價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)能力 通用技能 專業(yè)技能 *核心價(jià)值：正直誠信、以客為主、齊心協(xié)力、創(chuàng)新進(jìn)取、優(yōu)質(zhì)高效 *決策類型領(lǐng)導(dǎo)能力： 遠(yuǎn)見卓識(shí)、系統(tǒng)思考、果斷決策 *開發(fā)類型領(lǐng)導(dǎo)能力： 建設(shè)團(tuán)隊(duì)、尊重和培養(yǎng)人才、授權(quán)和指導(dǎo)下屬 *支持類型領(lǐng)導(dǎo)能力： 溝通和影響力、計(jì)劃和控制、績(jī)效導(dǎo)向 26 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的核心能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 同時(shí)，項(xiàng)目組與各個(gè)部門進(jìn)行討論之后，初步確定公司各級(jí)崗位與專業(yè)技能的匹配原則。（ “ -” 表示不適用） 公司領(lǐng)導(dǎo)層 公司副總工 本部主任 基層正副經(jīng)理 本部主管 本部部室總工程師 基層總工程師 基層主任 本部專職 基層主管 基層專職 基層班組長 小班負(fù)責(zé)人 班組技術(shù)員 普通員工 本專業(yè)的專業(yè)技能 - 9 - - - 9 9 - 7 - 5 3 3 3 1 本職能范圍內(nèi)的相關(guān)專業(yè)技能 - 5 - 5 5 5 5 其它職能范圍內(nèi)的相關(guān)專業(yè)技能 1 核心價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)能力 通用技能 專業(yè)技能 27 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的核心能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 同時(shí)，在項(xiàng)目組的協(xié)助下，各個(gè)部門對(duì)本部門的崗位進(jìn)行了與通用技能、本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的專業(yè)技能、以及等級(jí)工的匹配。 核心價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)能力 通用技能 專業(yè)技能 崗位 通用的專業(yè)技能 電專業(yè)技能 非電專業(yè)技能 等級(jí)工技能 電網(wǎng)建設(shè) 市場(chǎng)營銷 行政管理 線路運(yùn)行與檢修 電業(yè)安全 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 合同談判 項(xiàng)目管理 負(fù)荷預(yù)測(cè) 該預(yù)算 營業(yè)管理 工詢管理 接待管理 法律事務(wù)管理 配電線路 工 市場(chǎng)營銷部主任 5 5 5 5 1 5 5 1 中 營銷主管 3 3 3 3 1 5 5 1 初 通用的專業(yè)技能 本專業(yè)的專業(yè)技能 相關(guān)專業(yè)的專業(yè)技能 相關(guān)專業(yè)的專業(yè)技能 28 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 經(jīng)過與各部門的確認(rèn)，市區(qū)供電公司可以形成基本準(zhǔn)確的崗位與能力匹配表。（詳細(xì)匹配情況請(qǐng)參見附錄 2：崗位與能力的匹配表） 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 舉例說明 29 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 能力模型中的各種行為描述將轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)模塊的目標(biāo)和內(nèi)容，它指導(dǎo)進(jìn)行更深一級(jí)的培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 根據(jù)能力的特性與復(fù)雜程度，相應(yīng)的培訓(xùn)模塊得以設(shè)定 總體的核心價(jià)值對(duì)應(yīng)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目（ 包括 5個(gè)培訓(xùn)模塊 領(lǐng)導(dǎo)能力分初、中、高三個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，各包括若干個(gè)培訓(xùn)模塊 專業(yè)技能根據(jù)復(fù)雜程度進(jìn)行培訓(xùn)模塊的設(shè)計(jì)，每個(gè)專業(yè)技能對(duì)應(yīng) 1力級(jí)別的提升在很大程度上取決于在工作中的不斷實(shí)踐和積累 培訓(xùn)模塊中的內(nèi)容取自能力模型中的行為描述，并進(jìn)行更深一級(jí)的開發(fā) 30 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 實(shí)踐演示 工作關(guān)聯(lián)程度 理論知識(shí)深度 理論知識(shí)教育 業(yè)務(wù)流程手冊(cè) 案例研究 低 高 深 淺 角色扮演 小組討論 情景模擬 個(gè)人指導(dǎo) 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 培訓(xùn)方式是培訓(xùn)模塊的另一個(gè)重要構(gòu)成要素，每個(gè)培訓(xùn)方式都有各自對(duì)應(yīng)的優(yōu)缺點(diǎn)。 31 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)方式 定義 具體方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 理論知識(shí)教育 由教員進(jìn)行、通常基于課堂的主要針對(duì)理論知識(shí)培訓(xùn) 教員具備豐富的理論知識(shí)，但是在企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)方面相對(duì)有限 基本采取教員單向的培訓(xùn)方式 能傳遞大量的信息 教員具備很高水平的傳授和演示技巧 基本不受學(xué)員數(shù)量的限制 教員可能無法回答特定的業(yè)務(wù)問題，學(xué)員可能認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容不符合工作需要 培訓(xùn)內(nèi)容可能不適用于課堂之外的企業(yè)組織 教員可能更注重于知識(shí)本身而缺乏對(duì)知識(shí)應(yīng)用層面的考慮 相比業(yè)務(wù)流程專家而言，可能需要更多的時(shí)間和成本去培訓(xùn)合格的教員 案例研究 向受訓(xùn)者提供詳細(xì)的 案例信息， 要求受訓(xùn)者進(jìn)行討論并提出問題解決方案或 決策 用 “ 學(xué)習(xí)為了工作 ” 的培訓(xùn)概念替換傳統(tǒng)的理論培訓(xùn) 創(chuàng)建仿真的業(yè)務(wù)環(huán)境，同時(shí)營造安全的培訓(xùn)氛圍，使受訓(xùn)者在討論和決策時(shí)避免實(shí)際工作中發(fā)生錯(cuò)誤導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn) 可以采取角色模仿或工作組的方式進(jìn)行案例研究 說明信息在不同業(yè)務(wù)流程之間如何傳遞，以及工作是如何整合的 把實(shí)際情況加入培訓(xùn)內(nèi)容并與日常工作相聯(lián)系 “學(xué)習(xí)為了工作 ” 的培訓(xùn)概念已被證實(shí)比傳統(tǒng)方法具有更好的培訓(xùn)效果，并更容易被學(xué)員掌握 為實(shí)際工作中如何處理情況提供一個(gè)或多個(gè)詳細(xì)的案例分析 提高解決問題和判斷分析的技能 運(yùn)用各種媒質(zhì)或工具，以增強(qiáng)案例的真實(shí)性 有些案例與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)性可能比較低 案例的設(shè)計(jì)和開發(fā)比較困難和費(fèi)時(shí) 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 32 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)方式 定義 具體方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 情景模擬 復(fù)制實(shí)際的工作環(huán)境，設(shè)計(jì)模擬情景，使學(xué)員在完全仿真的環(huán)境下，進(jìn)行討論、行動(dòng)和決策 用 “ 學(xué)習(xí)為了工作 ” 的培訓(xùn)概念替換傳統(tǒng)的理論培訓(xùn) 創(chuàng)建仿真的業(yè)務(wù)環(huán)境，同時(shí)營造安全的培訓(xùn)氛圍，使受訓(xùn)者在討論和決策時(shí)避免實(shí)際工作中發(fā)生錯(cuò)誤導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn) 采取 “ 真實(shí)的行動(dòng) ” 方式 說明信息在不同業(yè)務(wù)流程之間如何傳遞，以及工作是如何整合的 說明各個(gè)崗位之間的交互作用和因果關(guān)系 “學(xué)習(xí)為了工作 ” 的培訓(xùn)概念已被證實(shí)比傳統(tǒng)方法具有更好的培訓(xùn)效果，并更容易被學(xué)員掌握 體現(xiàn)崗位職責(zé)中可量化的能力 減少提高能力的時(shí)間和培訓(xùn)失敗的成本 在實(shí)施新業(yè)務(wù)流程之前，進(jìn)行情景模擬，避免在實(shí)際工作中由于失誤造成損失的風(fēng)險(xiǎn) 關(guān)注多方面的行為變化，不僅僅是培訓(xùn)內(nèi)容 幫助學(xué)員提高判斷力、綜合能力和分析能力，而不僅是應(yīng)用能力、理解能力和知識(shí)領(lǐng)域 可以運(yùn)用各種媒質(zhì)，提高培訓(xùn)效果 情景模擬的設(shè)計(jì)和開發(fā)是困難和費(fèi)時(shí)的 執(zhí)行起來可能很復(fù)雜 需要額外的員工和教員，有效地創(chuàng)建和運(yùn)行模擬情景 小組討論 由相關(guān)人員對(duì)工作流程、崗位職責(zé)、部門之間的協(xié)同進(jìn)行討論，以解決特定問題或分享相關(guān)信息 確定 小組 討論 的主持人， 由 他事先對(duì) 討論的 題目解釋清楚，引導(dǎo)討論的進(jìn)行， 并 避免討論的偏離軌道以及消除理解上的差異 通常由經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)組織討論 在討論過程中，各個(gè)成員應(yīng)該遵循平等的原則，在主持人規(guī)定的討論時(shí)間內(nèi)積極開動(dòng)腦筋，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，踴躍發(fā)言，而不要有所顧慮 雙向的有效溝通，更容易被討論成員接收 經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)的參與增強(qiáng)討論議題的重要性 所有相關(guān)人員的參與，確保新的流程或職責(zé)被有效地貫徹執(zhí)行 能對(duì)某一題目進(jìn)行深入的討論 參與討論的成員需要事先理解討論目的并熟悉相關(guān)信息；如果未能做到，則會(huì)影響討論效率 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 33 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)形式 定義 具體方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程手冊(cè) 通過書面材料或者在線幫助提供業(yè)務(wù)流程信息 由經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行設(shè)計(jì) 與特定工作相關(guān)的信息被迅速和容易地訪問和接收 業(yè)務(wù)流程信息隨時(shí)可得 學(xué)員可以按照自己的學(xué)習(xí)速度閱讀和使用 對(duì)于業(yè)務(wù)流程的新使用者特別有用 對(duì)于多數(shù)學(xué)員來說，書面方式的手冊(cè)更易于接受 沒有互動(dòng) 對(duì)于流程開發(fā)者和所有的使用者而言，流程手冊(cè)很難在詳細(xì)程度上保持一致 流程手冊(cè)的更新必須集中進(jìn)行，然后分發(fā)到所有的使用者 業(yè)務(wù)流程必須放置于合適的位置，確保所有的使用者實(shí)時(shí)收到更新的文件 角色扮演 扮演不同工作崗位的角色，深刻理解自身工作及其與相關(guān)崗位的關(guān)聯(lián)，并了解整個(gè)業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系 培訓(xùn)完成所有的事態(tài)變化情形設(shè)計(jì)，并準(zhǔn)備好所有用具 由 兩個(gè)或兩個(gè)以上的 角色扮演者 在 預(yù)先設(shè)計(jì) 的 模擬工作環(huán)境 中分別扮演不同作用的角色 通過 扮演者 發(fā)揮作用的過程，使 扮演者或 其他 參與 者 理解 事態(tài)發(fā)展的多種可能 變化 ，并根據(jù)各種 變化 制定對(duì)策 扮演者 不是通過聽說如何處理一個(gè)問題，也不是討論如何處理問題，而是通過實(shí)際去做來進(jìn)行學(xué)習(xí)。 有效的 運(yùn)用于 面試、申訴處理、工作績(jī)效評(píng)價(jià)、問題解決、 部門間溝通 等 交互式工作技能 的 培訓(xùn) 。 其他參與者在角色扮演的過程中可以提出不同的事態(tài)變化，并進(jìn)行實(shí)時(shí)討論和解決 扮演者的部門范圍可能涉及較廣 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和開發(fā)要求盡量窮盡所有可能的事態(tài)變化 需要各扮演者對(duì)特定的工作崗位具有深刻的理解 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 34 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)形式 定義 具體方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 實(shí)踐演示 運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白 工作的實(shí)際過程和步驟 培訓(xùn) 前準(zhǔn)備好所有的用具。 讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范 的實(shí)踐操作 。 示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者 進(jìn)行實(shí)踐操作 。 對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的 操作 給予立即的反饋。 有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。 可利用多種器官，做到看、聽、想、問相結(jié)合。 有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象。 適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示。 演示裝置移動(dòng)不方便，不利于教育場(chǎng)所的變更。 個(gè)人指導(dǎo) 由指導(dǎo)員進(jìn)行的一對(duì)一或一對(duì)小組的小范圍培訓(xùn) 指導(dǎo)員通常是年長或經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理 指導(dǎo)員以教員、顧問或朋友的身份對(duì)學(xué)員進(jìn)行工作或個(gè)人素質(zhì)等方面進(jìn)行輔導(dǎo) 通常是簡(jiǎn)短的并具有針對(duì)性的個(gè)人溝通或小型會(huì)議 根據(jù)指導(dǎo)需要，針對(duì)某些特定的工作步驟或個(gè)人素質(zhì)要點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)解釋、省略或強(qiáng)調(diào) 個(gè)人指導(dǎo)基本上可以回答學(xué)員提出的所有相關(guān)問題 指導(dǎo)的目標(biāo)非常明確 指導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作不定期地進(jìn)行，具有很高的工作關(guān)聯(lián)度 指導(dǎo)材料可以濃縮成簡(jiǎn)要的工作檢查清單、工作步驟或個(gè)人素質(zhì)要點(diǎn) 指導(dǎo)員必須具備豐富的相關(guān)知識(shí)，并 對(duì)有關(guān)工作及其與組織目標(biāo)間的關(guān)系有全面的了解 要求指導(dǎo)員 非常愿意與 學(xué)員 分享信息，并愿意花時(shí)間 進(jìn)行個(gè)人指導(dǎo)。 指導(dǎo)雙方必須 建立在彼此信賴和信任的基礎(chǔ)上，這樣才能保證這一方法的有效性 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 35 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 能力大類 能力類型 較為適合的培訓(xùn)方式 理論知識(shí) 基礎(chǔ)知識(shí) 理論知識(shí)教育 新的知識(shí)或技術(shù) 小組討論 復(fù)雜、抽象的知識(shí) 案例研究 工作技能 復(fù)雜、抽象的工作技能 小組討論 抽象的工作技能、很難完全復(fù)制實(shí)際工作環(huán)境 案例研究 由多個(gè)崗位協(xié)同完成的工作技能，復(fù)制實(shí)際工作環(huán)境 角色扮演 由單個(gè)崗位完成的工作技能，復(fù)制實(shí)際工作環(huán)境和數(shù)據(jù) 情景模擬 繁瑣具體，需要時(shí)間積累的工作技能 個(gè)人指導(dǎo) 由單個(gè)崗位完成的實(shí)踐操作工作技能 實(shí)踐演示 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程手冊(cè) 個(gè)人素質(zhì) 核心價(jià)值、領(lǐng)導(dǎo)能力 個(gè)人指導(dǎo) 針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，都有相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方式 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 36 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)地點(diǎn) /媒質(zhì) 適合的培訓(xùn)方式 培訓(xùn)成本低 不受培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)約束的自由度 設(shè)計(jì)和開發(fā)的容易度 文字材料 業(yè)務(wù)流程手冊(cè) 多媒體電子材料 /計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 理論知識(shí)教育、情景模擬、案例研究、業(yè)務(wù)流程手冊(cè) 課堂 理論知識(shí)教育、情景模擬、案例研究 工作現(xiàn)場(chǎng) 個(gè)人指導(dǎo)、在職培訓(xùn)、實(shí)踐演示 * 數(shù)據(jù)來源于埃森哲分析，根據(jù)不同的培訓(xùn)課程此值會(huì)有不同 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 各種培訓(xùn)方式須借助不同的培訓(xùn)地點(diǎn) /媒質(zhì)，如何選擇可以參考下圖的內(nèi)容。 37 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)地點(diǎn) /媒質(zhì) 培訓(xùn)內(nèi)容的類型 文字材料 多媒體電子材料 /計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 課堂 工作現(xiàn)場(chǎng) 小組討論 角色扮演 理論知識(shí)教育 案例研究 情景模擬 實(shí)踐演示 個(gè)人指導(dǎo) 業(yè)務(wù)流程手冊(cè) 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 培訓(xùn)方式和培訓(xùn)地點(diǎn) /媒質(zhì)的組合 38 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 能力級(jí)別 培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)地點(diǎn) /媒質(zhì) 教員 通用級(jí)別 核心價(jià)值培訓(xùn)模塊 理論知識(shí)教育 文字材料 /多媒體電子材料 /課堂 自學(xué) /公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者 小組討論 課堂 公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者 案例研究 課堂 公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者 角色扮演 課堂 公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者 個(gè)人指導(dǎo) 工作現(xiàn)場(chǎng) 公司內(nèi)部直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 針對(duì)核心價(jià)值培訓(xùn)模塊，我們建議如下的培訓(xùn)方式： 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 39 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 能力級(jí)別 培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)地點(diǎn) /媒質(zhì) 教員 9 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力 小組討論 課堂 公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者 案例研究 課堂 公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者 5級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力 理論知識(shí)教育 課堂 公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者 小組討論 課堂 公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者 案例研究 課堂 公司內(nèi)部直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 1級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力 理論知識(shí)教育 多媒體電子材料 /課堂 自學(xué) /公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者 案例研究 課堂 公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者 角色扮演 課堂 公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者 個(gè)人指導(dǎo) 工作現(xiàn)場(chǎng) 公司內(nèi)部直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)模塊，我們建議如下的培訓(xùn)方式： 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 40 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 能力級(jí)別 培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)地點(diǎn) /媒質(zhì) 教員 7級(jí)專業(yè)技能 理論知識(shí)教育 課堂 公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人 /外部教員 小組討論 課堂 公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人 /外部教員 案例研究 課堂 公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人 /外部教員 1中級(jí)專業(yè)技能 理論知識(shí)教育 課堂 公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人 /外部教員 角色扮演 課堂 公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人 /外部教員 情景模擬 課堂 公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人 /外部教員 在職培訓(xùn) 工作現(xiàn)場(chǎng) 公司內(nèi)部直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)踐演示 工作現(xiàn)場(chǎng) 公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人 業(yè)務(wù)流程手冊(cè) 文字材料 自學(xué) 針對(duì)專業(yè)技能培訓(xùn)模塊，我們建議如下的培訓(xùn)方式： 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 41 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 在能力模型和培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組為每個(gè)能力都開發(fā)了對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)模塊。 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 舉例說明 L M 3 . 內(nèi) 部 審 計(jì) 如 何 執(zhí) 行 成 功 的 審 計(jì) 對(duì) 應(yīng) 能 力 名 稱 ： C 內(nèi) 部 審 計(jì) 能 力 級(jí) 別 ： 第 1 - 5 級(jí) 前 提 條 件 ： 無 適 合 的 培 訓(xùn) 對(duì) 象 ： 公 司 內(nèi) 部 審 計(jì) 、 財(cái) 務(wù) 主 管 培 訓(xùn) 目 的 ： 獲 得 基 本 的 內(nèi) 部 審 計(jì) 知 識(shí) ， 熟 悉 內(nèi) 部 審 計(jì) 的 流 程 和 方 式 ， 并 且 能 夠 初 步 評(píng) 估 公 司的 內(nèi) 部 控 制 體 系 。 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ： 內(nèi) 部 審 計(jì) 的 關(guān) 鍵 概 念 - 內(nèi) 部 審 計(jì) 與 外 部 審 計(jì) 的 區(qū) 別 和 聯(lián) 系 - 內(nèi) 部 審 計(jì) 的 職 責(zé) 和 基 本 原 則 - 內(nèi) 部 審 計(jì) 的 內(nèi) 容 ： 財(cái) 務(wù) 、 流 程 和 內(nèi) 部 控 制 內(nèi) 部 審 計(jì) 的 執(zhí) 行 流 程 和 方 法 - 如 何 制 訂 切 實(shí) 可 行 的 內(nèi) 部 審 計(jì) 目 標(biāo) ？ - 如 何 審 計(jì) 文 稿 與 審 計(jì) 實(shí) 證 ？ - 如 何 提 供 有 效 的 審 計(jì) 建 議 ？ - 財(cái) 務(wù) 審 計(jì) 和 流 程 審 計(jì) 的 方 法 風(fēng) 險(xiǎn) 評(píng) 估 - 如 何 記 錄 公 司 的 內(nèi) 部 控 制 體 系 ？ - 如 何 評(píng) 估 公 司 的 內(nèi) 部 控 制 體 系 ？ 培 訓(xùn) 構(gòu) 成 ： 項(xiàng)目 培 訓(xùn) 細(xì) 目 培 訓(xùn) 方 式 培 訓(xùn) 地 點(diǎn) / 媒質(zhì) 培 訓(xùn) 時(shí) 間 A 內(nèi) 部 審 計(jì) 流 程 、 內(nèi) 部 控 制 文檔 業(yè) 務(wù) 流 程 手 冊(cè) 文 字 材 料 8 小時(shí) B 如 何 進(jìn) 行 成 功 的 審 計(jì) 理 論 知 識(shí) 教 育 課堂 8 小時(shí) C 財(cái) 務(wù) 審 計(jì) 情 景 模 擬 課堂 4 小時(shí) D 腦 力 激 蕩 ： 改 善 公 司 的 流 程和 內(nèi) 部 控 制 體 系 小 組 討 論 工 作 現(xiàn) 場(chǎng) 4 小時(shí) / 每月 明確培訓(xùn)模塊與能力（級(jí)別）之間的聯(lián)系以及培訓(xùn)對(duì)象 闡明培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容與各能力級(jí)別中的行為描述相聯(lián)系，同時(shí)再進(jìn)行深一層次的內(nèi)容設(shè)計(jì) 根據(jù)各種培訓(xùn)方式的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容可以對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方式，并預(yù)估時(shí)間和地點(diǎn) /媒質(zhì) 42 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 公司領(lǐng)導(dǎo)層 - 總經(jīng)理 /副總等 中級(jí)管理層 /專家層 、本部主管、基層領(lǐng)導(dǎo)、基層主任、基層主管等 執(zhí)行層 層專職 培訓(xùn)階層 培訓(xùn)模塊 選培訓(xùn)模塊 可選培訓(xùn)模塊 核心組織 培訓(xùn)模塊 行業(yè) /商業(yè)培訓(xùn)研討 專業(yè)技能培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 初級(jí)管理層 /技術(shù)管理 班負(fù)責(zé)人 公司整體的培訓(xùn)格局規(guī)劃將遵循以下三個(gè)原則： 1）培訓(xùn)模塊針對(duì)不同的組織階層階段上升； 2）分成核心培訓(xùn)模塊與一般技能培訓(xùn)模塊； 3）設(shè)置必選培訓(xùn)模塊和可選培訓(xùn)模塊。 43 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 公司中的各個(gè)層級(jí)人員因其工作特性的不同，而將面對(duì)具有不同側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)組合。例如從專職到主任的職涯將對(duì)應(yīng)下圖所示的階梯狀上升的培訓(xùn)內(nèi)容。 核心價(jià)值 專業(yè)技能 領(lǐng)導(dǎo)能力 主任級(jí)別 主管級(jí)別 專職級(jí)別 企業(yè)的價(jià)值觀培訓(xùn) 初、中級(jí)的專業(yè)技能培訓(xùn) 中、高級(jí)的專業(yè)技能培訓(xùn) 初、中級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn) 中、高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn) 根據(jù)組織及及個(gè)人的發(fā)展需求 可選的 專業(yè)能力 能力類別 崗位級(jí)別 培訓(xùn)包 根據(jù)組織及及個(gè)人的發(fā)展需求 根據(jù)組織及及個(gè)人的發(fā)展需求 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 44 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果 設(shè)計(jì)公司的 能力模型 確定公司的關(guān)鍵能力 能力與崗位進(jìn)行匹配 基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程 核心組織培訓(xùn)模塊和專業(yè)技能培訓(xùn)模塊的定義如下： 核心組織培訓(xùn)模塊 被認(rèn)為是公司的核心知識(shí) /技能，因此需要各個(gè)層級(jí)的員工都掌握，而不是要求到單個(gè)部門 這類核心組織培訓(xùn)模塊通常由人力資源部門集中組織進(jìn)行 專業(yè)技能培訓(xùn)模塊 各個(gè)專業(yè)部門各自 特定的知識(shí) /技能需求 這類專業(yè)技能培訓(xùn)模塊通常由各相關(guān)部門組織進(jìn)行，人力資源起支持作用 45 2002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保