百貨店（集團(tuán)） 新店籌備管理體系設(shè)計(jì)方案 高虎 一、前言 二、新店的項(xiàng)目開發(fā) 三、新店籌備的職能工作主體 四、新店籌備期業(yè)務(wù)流程 五、新店籌備的組織形式和組織管理 六 、 新店籌備期的文件管理體系 七 、 構(gòu)建新店籌備體系的問題點(diǎn)及解決對(duì)策分析 八 、 后話 一、前言 “辦法永遠(yuǎn)都比問題多 ” 引用 05年度工作計(jì)劃會(huì)議經(jīng)典用語 請(qǐng)注意！ 能解決問題的辦法，其實(shí)并不多； 能正確解決問題的辦法，可能只有一條。 因此，必須 分析、判斷，然后行動(dòng)！ “謀定而后動(dòng) ” 。 構(gòu)建新店籌備管理體系的思路 “新店籌備管理體系”用來做什么？ 目的 怎樣完成這件事情？途徑？ 流程 由什么人，以怎樣的結(jié)合方式來完成？ 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)職權(quán) 完成這個(gè)事情，采用什么樣的規(guī)則？ 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)定 構(gòu)建新店籌備管理體系的步驟： 草案 （經(jīng)機(jī)制建設(shè)范圍討論） 職能部門討論） 戰(zhàn)略管委會(huì)評(píng)審、總經(jīng)理批準(zhǔn)） 制建設(shè)中心） 職能部門） 布（戰(zhàn)略管委會(huì)評(píng)審、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布） 制建設(shè)中心） 經(jīng)理指定授權(quán)部門檢查） 制建設(shè)中心） 經(jīng)理指定授權(quán)部門評(píng)估） 二、新店的項(xiàng)目開發(fā) 新店籌備所必須的前提 新店的項(xiàng)目開發(fā)階段 新店項(xiàng)目開發(fā)工作的質(zhì)量，決定項(xiàng)目運(yùn)營時(shí)所產(chǎn)生的效益水平。應(yīng)在項(xiàng)目開發(fā)階段形成科學(xué)的管理系統(tǒng)，以滿足下列基本要求： 進(jìn)行科學(xué)的判斷與分析 ， 以供決策； 確保公司進(jìn)入項(xiàng)目的利益； 保證進(jìn)入項(xiàng)目的投資安全性； 以平穩(wěn)過度。 新店的項(xiàng)目開發(fā)階段與項(xiàng)目籌備期應(yīng)明確 控制節(jié)點(diǎn) （ 里程碑 ），并予以識(shí)別。 識(shí)別的方式應(yīng)同時(shí)采用 報(bào)告 和 會(huì)議 的方式，以便于新店項(xiàng)目開發(fā)階段職能工作主體和新店籌備期職能工作主體的權(quán)責(zé)劃分和工作事項(xiàng)的 追溯 。 新店項(xiàng)目開發(fā)階段的職能工作主體應(yīng)形成： 描述新店項(xiàng)目概況 、 地區(qū)概況 、 發(fā)展商（ 合作方 ） 概況 、 社會(huì)資源概況和項(xiàng)目的工程概況 。 列明與發(fā)展商合作的方式 、 條件和合作模式等信息 ， 必要時(shí) ， 向相關(guān)工作崗位提供合同文本 。 公司負(fù)責(zé)新店項(xiàng)目開發(fā)的拓展部門承擔(dān)編制報(bào)告的工作。 新店項(xiàng)目開發(fā)階段的職能工作主體應(yīng)形成： 新店項(xiàng)目籌備協(xié)調(diào)會(huì)議 ” ， 以： 確定項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人選； 確定各工作小組的組長和工作成員； 確認(rèn)對(duì)工作階段開始和結(jié)束的 “ 里程碑 ” 。 籌備期開始的前提，是各職能工作部門能夠獲得對(duì)于新店項(xiàng)目的必要信息，因此，應(yīng)由這些職能部門提出要求，列明需要掌握的新店項(xiàng)目信息，責(zé)成負(fù)責(zé)新店項(xiàng)目開發(fā)的部門提交。 否則，新店項(xiàng)目交底工作的實(shí)用性和效率將大打折扣！ 三、新店籌備的職能工作主體 從新店籌備的整個(gè)工作流程來看，應(yīng)確認(rèn)三個(gè)主導(dǎo)職能工作主體： 工程進(jìn)度決定新店籌備的進(jìn)度 。 招商進(jìn)度同樣決定新店籌備進(jìn)度 ， 但其受工程進(jìn)度制約 。 招商工作后期 ， 該職能主體分裂為招商維護(hù)職能工作主體和營運(yùn)管理職能工作主體 ， 在新店獨(dú)立運(yùn)營時(shí)期 ，上述兩個(gè)職能主體是并行獨(dú)立的職能部門 。 品牌推廣形式上雖然不受工程和招商進(jìn)度制約，但從效率（投入和產(chǎn)出）和效果（配合招商和開業(yè)后運(yùn)營）的角度應(yīng)全面考慮。 完成三個(gè)主導(dǎo)職能工作主體所承擔(dān)的工作，需要一系列支持職能工作主體的資源提供： 跟進(jìn)合同條款 ， 監(jiān)督和協(xié)調(diào)各職能工作主體開展籌備工作 ， 需要設(shè)定專門的崗位或職能主體工作 。 資金提供 ， 審計(jì)和其他財(cái)務(wù)管理功能 ， 應(yīng)有職能工作主體承擔(dān) 。 承擔(dān)招募 、 培訓(xùn)等工作的職能工作主體 。 承擔(dān)物資設(shè)備采辦和文件管理的職能工作主體。 待定位的職能工作主體： 在新店籌備期前期的角色定位 。 整個(gè)籌備期的角色定位。 四、新店籌備期業(yè)務(wù)流程 籌備期定義 總定義： 新店項(xiàng)目總過程進(jìn)行分解后 ， 新店籌備期的位置： 新店項(xiàng)目開發(fā)期 新店項(xiàng)目籌備期 新店項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)營期 新店籌備期 分類定義 ： 整個(gè)籌備期可分解為五個(gè)階段： 規(guī)劃期 展開工作前期 展開工作后期 分類定義： 規(guī)劃期 （ 1） 工程職能工作主體：項(xiàng)目調(diào)查 、 形成工作進(jìn)度計(jì)劃和施工預(yù)算； （ 2） 招商職能工作主體：市場調(diào)研 、 招商定位 、條件設(shè)定 、 動(dòng)線規(guī)劃 、 招商計(jì)劃和預(yù)算； （ 3） 品牌職能工作主體：市場調(diào)研 、 計(jì)劃和預(yù)算； （ 4） 確定項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人：總工作進(jìn)度計(jì)劃 （ 5） 支持職能工作主體：調(diào)研 、 計(jì)劃和預(yù)算； （ 6）財(cái)務(wù)職能：總資金預(yù)算 分類定義： 展開工作前期 （ 1） 工程職能工作主體：出施工圖 、 評(píng)審施工圖 、 工程招標(biāo)； （ 2） 招商職能工作主體：招商； （ 3） 品牌職能工作主體：前期推廣活動(dòng)； （ 4） 支持職能工作主體：各項(xiàng)資源供給； 分類定義： 工作后期 （ 1） 工程職能工作主體：施工 、 裝修和驗(yàn)收； （ 2） 招商職能工作主體：招商 、 供應(yīng)商進(jìn)場； （ 3） 品牌職能工作主體：推廣活動(dòng) 、 導(dǎo)示系統(tǒng)； （ 4） 支持職能工作主體：各項(xiàng)資源供給； 分類定義： （ 1） 工程職能工作主體：工程遺留問題處理； （ 2） 招商 （ 營運(yùn) ） 職能工作主體：專柜營業(yè)準(zhǔn)備 、 培訓(xùn)； （ 3） 品牌職能工作主體：開業(yè)慶典； （ 4） 支持職能工作主體：各項(xiàng)資源供給； 分類定義： 綜合檢查 權(quán)責(zé)移交 新管理組織管理運(yùn)行 職能 項(xiàng)目交底 籌備初期合同履行跟進(jìn)監(jiān)督工作進(jìn)度協(xié)調(diào)小組間工作資金供給預(yù)算審計(jì)財(cái)務(wù)功能管理人力配置培訓(xùn)勞動(dòng)用工許可經(jīng)營許可物資設(shè)備采辦外包服務(wù)采辦管理文件編寫信息管理信息管理體系支持流程新店統(tǒng)籌行政管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理主流程工程管理招商營運(yùn)管理品牌推廣管理新店籌備流程分析表籌備中期 籌備末期 開業(yè)拓展中心：項(xiàng)目交底報(bào)告市場調(diào)研品牌推廣預(yù)算品牌推廣和導(dǎo)示實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目調(diào)查施工預(yù)算施工計(jì)劃市場調(diào)研招商定位和條件設(shè)定招商計(jì)劃前期推廣活動(dòng)招商導(dǎo)示大型廣告牌設(shè)計(jì)要求確定出施工圖施工圖評(píng)審施工招標(biāo)招商 招商供應(yīng)商進(jìn)場鋪場施工設(shè)備安裝主體裝修專柜裝修推廣活動(dòng)場內(nèi)導(dǎo)示系統(tǒng)安裝專柜管理培訓(xùn)營業(yè)工程遺留問題處理開業(yè)慶典營運(yùn)中心：組織工作檢查權(quán)責(zé)移交籌備期開始合同履行跟進(jìn)監(jiān)督工作進(jìn)度協(xié)調(diào)小組間工作資金供給預(yù)算審計(jì)財(cái)務(wù)功能管理人力配置培訓(xùn)勞動(dòng)用工許可經(jīng)營許可物資設(shè)備采辦外包服務(wù)采辦管理文件編寫信息管理信息管理體系支持流程新店統(tǒng)籌行政管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理主流程工程管理招商營運(yùn)管理品牌推廣管理拓展中心：項(xiàng)目交底報(bào)告市場調(diào)研品牌推廣預(yù)算品牌推廣和導(dǎo)示實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目調(diào)查施工預(yù)算施工計(jì)劃市場調(diào)研招商定位和條件設(shè)定招商計(jì)劃前期推廣活動(dòng)招商導(dǎo)示大型廣告牌設(shè)計(jì)要求確定出施工圖施工圖評(píng)審施工招標(biāo)招商 招商供應(yīng)商進(jìn)場鋪場施工設(shè)備安裝主體裝修專柜裝修推廣活動(dòng)場內(nèi)導(dǎo)示系統(tǒng)安裝專柜管理培訓(xùn)營業(yè)工程遺留問題處理開業(yè)慶典營運(yùn)中心：組織工作檢查權(quán)責(zé)移交新店籌備期的五個(gè)工作階段應(yīng)形成用于識(shí)別的“里程碑”，形成必要的交付件，作為展開下一階段活動(dòng)的標(biāo)志。開業(yè)后合同履行跟進(jìn)監(jiān)督工作進(jìn)度協(xié)調(diào)小組間工作資金供給預(yù)算審計(jì)財(cái)務(wù)功能管理人力配置培訓(xùn)勞動(dòng)用工許可經(jīng)營許可物資設(shè)備采辦外包服務(wù)采辦管理文件編寫信息管理信息管理體系支持流程新店統(tǒng)籌行政管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理主流程工程管理招商營運(yùn)管理品牌推廣管理拓展中心：項(xiàng)目交底報(bào)告市場調(diào)研品牌推廣預(yù)算品牌推廣和導(dǎo)示實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目調(diào)查施工預(yù)算施工計(jì)劃市場調(diào)研招商定位和條件設(shè)定招商計(jì)劃前期推廣活動(dòng)招商導(dǎo)示大型廣告牌設(shè)計(jì)要求確定出施工圖施工圖評(píng)審施工招標(biāo)招商 招商供應(yīng)商進(jìn)場鋪場施工設(shè)備安裝主體裝修專柜裝修推廣活動(dòng)場內(nèi)導(dǎo)示系統(tǒng)安裝專柜管理培訓(xùn)營業(yè)工程遺留問題處理開業(yè)慶典營運(yùn)中心：組織工作檢查權(quán)責(zé)移交新店籌備期的五個(gè)工作階段應(yīng)形成用于識(shí)別的“里程碑”，形成必要的交付件，作為展開下一階段活動(dòng)的標(biāo)志。開業(yè)后合同履行跟進(jìn)監(jiān)督工作進(jìn)度協(xié)調(diào)小組間工作資金供給預(yù)算審計(jì)財(cái)務(wù)功能管理人力配置培訓(xùn)勞動(dòng)用工許可經(jīng)營許可物資設(shè)備采辦外包服務(wù)采辦管理文件編寫信息管理信息管理體系支持流程新店統(tǒng)籌行政管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理主流程工程管理招商營運(yùn)管理品牌推廣管理拓展中心：項(xiàng)目交底報(bào)告市場調(diào)研品牌推廣預(yù)算品牌推廣和導(dǎo)示實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目調(diào)查施工預(yù)算施工計(jì)劃市場調(diào)研招商定位和條件設(shè)定招商計(jì)劃前期推廣活動(dòng)招商導(dǎo)示大型廣告牌設(shè)計(jì)要求確定出施工圖施工圖評(píng)審施工招標(biāo)招商 招商供應(yīng)商進(jìn)場鋪場施工設(shè)備安裝主體裝修專柜裝修推廣活動(dòng)場內(nèi)導(dǎo)示系統(tǒng)安裝專柜管理培訓(xùn)營業(yè)工程遺留問題處理開業(yè)慶典營運(yùn)中心：組織工作檢查權(quán)責(zé)移交新店籌備期的五個(gè)工作階段應(yīng)形成用于識(shí)別的“里程碑”，形成必要的交付件，作為展開下一階段活動(dòng)的標(biāo)志。五、新店籌備的組織形式和組織管理 新店籌備期各職能工作主體的設(shè)置和演變分析 劃期） 確定項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人 開工作前期） 組建工程工作小組、招商工作小組、品牌推廣工作小組和行政工作小組 （行政工作小組的主要職能：管理文件的編制、物資設(shè)備采買和項(xiàng)目安全管理等） 開工作后期） 組建財(cái)務(wù)工作小組和人力培訓(xùn)工作小組 新店籌備期各職能工作主體的設(shè)置和演變分析 招商工作小組分出招商工作職能和營運(yùn)工作職能；行政工作小組分出防損工作職能 各工作小組進(jìn)行名稱變更，成立：物管部、招商部、營運(yùn)部、策劃部、財(cái)務(wù)部、行政人事部和防損部，其中，原行政小組一部分分為防損部，一部分與人力培訓(xùn)小組合為行政人事部 。 項(xiàng)目開發(fā) 統(tǒng)籌管理 品牌推廣 工程管理 采購招商 營運(yùn)管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源 行政管理 信息管理項(xiàng)目交底項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人 品牌推廣 工程施工 招商 （營運(yùn)）（新店統(tǒng)籌）財(cái)務(wù)管理 人力資源 行政管理 （信息）劃職能 物管職能招商職能 營運(yùn)職能財(cái)務(wù)職能 行政人事職能防損職能策劃部 物管部 招商部 營運(yùn)部 財(cái)務(wù)部 行政人事部 防損部開業(yè)后籌備初期新店籌備工作職能演變分析表業(yè)務(wù)職能 行政職能階段籌備末期開業(yè)籌備中期文件？安全？后勤？物資？項(xiàng)目開發(fā) 統(tǒng)籌管理 品牌推廣 工程管理 采購招商 營運(yùn)管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源 行政管理 信息管理項(xiàng)目交底項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人 品牌推廣 工程施工 招商 （營運(yùn)）（新店統(tǒng)籌）財(cái)務(wù)管理 人力資源 行政管理 （信息）工作小組 工作小組 工作小組 工作小組工作小組 培訓(xùn)小組總負(fù)責(zé)人 策劃職能 物管職能招商職能 營運(yùn)職能財(cái)務(wù)職能 行政人事職能防損職能策劃部 物管部 招商部 營運(yùn)部 財(cái)務(wù)部 行政人事部 防損部開業(yè)后籌備初期新店籌備工作職能演變分析表業(yè)務(wù)職能 行政職能階段籌備末期開業(yè)籌備中期文件？安全？后勤？物資？項(xiàng)目開發(fā) 統(tǒng)籌管理 品牌推廣 工程管理 采購招商 營運(yùn)管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源 行政管理 信息管理項(xiàng)目交底項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人 品牌推廣 工程施工 招商 （營運(yùn)）（新店統(tǒng)籌）財(cái)務(wù)管理 人力資源 行政管理 （信息）工作小組 工作小組 工作小組 工作小組工作小組 培訓(xùn)小組總負(fù)責(zé)人 策劃職能 物管職能招商職能 營運(yùn)職能財(cái)務(wù)職能 行政人事職能防損職能策劃部 物管部 招商部 營運(yùn)部 財(cái)務(wù)部 行政人事部 防損部開業(yè)后籌備初期新店籌備工作職能演變分析表業(yè)務(wù)職能 行政職能階段籌備末期開業(yè)籌備中期文件？安全？后勤？物資？新店籌備期管理工作崗位演變分析 聘任項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人 聘任工程工作組長 、 招商工作組長 、 品牌工作組長和行政工作組長 聘任財(cái)務(wù)工作組長（財(cái)務(wù)部經(jīng)理人選）、培訓(xùn)工作組長（行政人事部培訓(xùn)主管人選）和行政工作副組長（行政人事部經(jīng)理人選） 新店籌備期管理工作崗位演變分析 聘任項(xiàng)目副聯(lián)絡(luò)人 （ 總經(jīng)理人選 ） 、 工程工作副組長 （ 物管部經(jīng)理人選 ） 、 招商工作副組長 （ 兩名 ， 招商部經(jīng)理人選和營運(yùn)部經(jīng)理人選 ） 、 品牌工作副組長 （ 策劃部經(jīng)理人選 ） 和行政工作副組長 （ 防損部經(jīng)理人選 ） 進(jìn)行工作和權(quán)責(zé)移交 ， 總部人員撤回 ， 聘任總經(jīng)理和各部門常駐負(fù)責(zé)人 。 項(xiàng)目開發(fā) 統(tǒng)籌管理 品牌推廣 工程管理 采購招商 營運(yùn)管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源 行政管理 信息管理重要提示：新店常駐管理人員到位，經(jīng)評(píng)估可擔(dān)任組長的，與原組長進(jìn)行工作移交，原組長撤回，重新發(fā)聘任通知，但該工作組仍向總部相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)。開業(yè)后籌備初期新店籌備管理工作崗位演變分析表業(yè)務(wù)職能 行政職能階段籌備末期開業(yè)籌備中期聘任項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人聘任品牌工作組長聘任工程工作組長聘任招商工作組長聘任行政工作組長聘任財(cái)務(wù)工作組長財(cái)務(wù)經(jīng)理聘任行政副組長行人經(jīng)理聘任副聯(lián)絡(luò)人總經(jīng)理聘任品牌副組長策劃經(jīng)理聘任工程副組長物管經(jīng)理聘任采購副組長招商經(jīng)理聘任采購副組長營運(yùn)經(jīng)理聘任行政副組長防損經(jīng)理聘任總經(jīng)理聘任策劃經(jīng)理聘任物管經(jīng)理聘任招商經(jīng)理聘任營運(yùn)經(jīng)理聘任財(cái)務(wù)經(jīng)理聘任行人經(jīng)理聘任防損經(jīng)理聘任培訓(xùn)組長項(xiàng)目開發(fā) 統(tǒng)籌管理 品牌推廣 工程管理 采購招商 營運(yùn)管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源 行政管理 信息管理開業(yè)后籌備初期新店籌備管理工作崗位演變分析表業(yè)務(wù)職能 行政職能階段籌備末期開業(yè)籌備中期聘任項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人聘任品牌工作組長聘任工程工作組長聘任招商工作組長聘任行政工作組長聘任財(cái)務(wù)工作組長財(cái)務(wù)經(jīng)理聘任行政副組長行人經(jīng)理聘任副聯(lián)絡(luò)人總經(jīng)理聘任品牌副組長策劃經(jīng)理聘任工程副組長物管經(jīng)理聘任采購副組長招商經(jīng)理聘任采購副組長營運(yùn)經(jīng)理聘任行政副組長防損經(jīng)理聘任總經(jīng)理聘任策劃經(jīng)理聘任物管經(jīng)理聘任招商經(jīng)理聘任營運(yùn)經(jīng)理聘任財(cái)務(wù)經(jīng)理聘任行人經(jīng)理聘任防損經(jīng)理聘任培訓(xùn)組長六、新店籌備期的文件管理體系 用于描述新店籌備管理體系的框架 ， 識(shí)別體系的各大過程和關(guān)鍵的控制節(jié)點(diǎn) （ 里程碑 ） 。 用于對(duì)新店籌備管理體系各個(gè)過程進(jìn)行描述和說明的文件 。 用于規(guī)定如何完成新店籌備過程中各環(huán)節(jié)和各工作單元的規(guī)則指引文件 。 新店籌備期文件體系與其他文件體系的關(guān)系： 體系文件 相對(duì)獨(dú)立，但如有存在通用關(guān)系的其他體系文件，可引用其他體系文件。 七、構(gòu)建新店籌備管理體系的問題點(diǎn) 及解決對(duì)策分析 （ 1）新店籌備期的績效管理對(duì)象： 項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人、各職能工作小組組長、成員； （ 2）新店籌備期的績效管理標(biāo)準(zhǔn)： 新店各項(xiàng)籌備進(jìn)度和費(fèi)用符合計(jì)劃和預(yù)算的程度；（注意預(yù)留不可控因素） （ 3）具體績效指標(biāo)依據(jù)不同階段的工作單元展開而設(shè)定； （ 4）新店籌備期的績效評(píng)估人： 項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人 總經(jīng)理、職能體系負(fù)責(zé)人、工作組長 工作小組組長 職能體系負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人、小組成員 小組成員 項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人、工作小組組長 里程碑 ” 識(shí)別和交付件要求的問題 ： （ 1）新店籌備期是三個(gè)主職能工作主體和五個(gè)支持職能工作主體共同開展工作的過程，因此，確定各階段的“ 里程碑 ” ，對(duì)于各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)展開、控制工作進(jìn)度和合理利用各項(xiàng)資源至關(guān)重要； （ 2）每個(gè)階段 “ 里程碑 ” 規(guī)定交付件的要求，確保這一階段被明確識(shí)別，各職能工作主體依據(jù)階段要