項(xiàng)目管理培訓(xùn) 項(xiàng)目溝通 管理 中國(guó)雙法研究會(huì)理事、項(xiàng)目管理研究委員會(huì)委員 中科院、北航、山大客座教授 國(guó)際項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證評(píng)估師 國(guó)際項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證中國(guó)區(qū)首批 沈建明 溝通管理 溝通管理的概念 項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。 “高級(jí)管理人員往往花費(fèi) 80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花 50%的時(shí)間用于傳播信息” . 溝通的類(lèi)型 人際溝通 組織溝通 他人心中的“你” 客觀(guān)的“你” 你心中的“你” 人 自己 自己知道自己 自己不知自己知你自己 開(kāi)放區(qū)域 盲目區(qū)域不知你自己 秘密區(qū)域 未知區(qū)域溝通過(guò)程的一般模式 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 溝通的重要性 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 溝通方式方法 正式溝通、非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通 書(shū)面溝通、口頭溝通 言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通 “約 75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約 20%的信息” 溝通渠道 請(qǐng)各位畫(huà)出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。 溝通渠道（正式） 溝通渠道（非正式） 單線(xiàn)式 流言式 溝通渠道（非正式） 偶然式 集束式 “管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有 50%是經(jīng)由小道消息得來(lái)的?！?？ 信息的構(gòu)成 事實(shí) 客觀(guān)存在 情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。 觀(guān)念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法 觀(guān)點(diǎn) 我們觀(guān)察事物所采取的態(tài)度和主觀(guān)看法 信息溝通“意境” m+m m m m 有效信息溝通的障礙 語(yǔ)義上的障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制 知覺(jué)的選擇性 心理因素的影響 組織結(jié)構(gòu)的影響 溝通渠道的選擇 信息量過(guò)大 環(huán)境混亂 無(wú)反饋 有效信息溝通的途徑 溝通前先澄清概念 只溝通必要的信息 明確溝通的目的 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境 計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽(tīng)取他人意見(jiàn) 使用精確的表達(dá) 進(jìn)行信息的追蹤與反饋 言行一致的溝通 利用多種溝通方式 要著眼于未來(lái) 應(yīng)該是一位好聽(tīng)眾 信息傳遞者溝通時(shí)明確： 信息是傳遞給誰(shuí)的？ 我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？ 確定和明白需要溝通的是什么信息？ 選擇最佳時(shí)間 使用接收者能夠理解的語(yǔ)言，語(yǔ)言明確，不可含糊其詞 選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn) 與接收者保持聯(lián)系 信息接收者溝通時(shí) ： 密切關(guān)注傳遞者 積極傾聽(tīng)正傳遞的信息 如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù) 與傳遞者保持聯(lián)系 信息傳遞者、接收者溝通時(shí) ： 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 留神應(yīng)該正確理解的次要刺激 反復(fù)聽(tīng)，不厭其煩地聽(tīng) 檢查信息理解是否有誤 共享由信息產(chǎn)生的觀(guān)點(diǎn)、情感和知覺(jué) 溝通練習(xí) 目標(biāo)：旨在提高你傾聽(tīng)、反應(yīng)、總 結(jié)、探查和鼓勵(lì)的技能 參加者：甲、乙、丙 甲方：談?wù)搨€(gè)人的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題 乙方：傾聽(tīng)并提出意見(jiàn) 丙方：觀(guān)察，為乙方提供指導(dǎo)，并 為雙方提供反饋信息 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？ 怎樣簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？ 怎樣告知員工去做什么，如何做？ 怎樣鼓勵(lì)圓滿(mǎn)完成任務(wù)的員工？ 怎樣與職員一起探討問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解他們的感情？ 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問(wèn)題？ 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 溝通場(chǎng)合 會(huì)見(jiàn) 演講 會(huì)議 談判 調(diào)查 會(huì)見(jiàn)步驟 確定目的 制定計(jì)劃 選擇合適場(chǎng)所 為會(huì)見(jiàn)做準(zhǔn)備 進(jìn)行會(huì)見(jiàn) 判斷分析會(huì)見(jiàn)結(jié)果 成功的會(huì)見(jiàn) 只有會(huì)見(jiàn)雙方在會(huì)見(jiàn)之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見(jiàn)氛圍，會(huì)見(jiàn)時(shí)運(yùn)用有效的提問(wèn)方式，對(duì)會(huì)見(jiàn)實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見(jiàn)的成功！ 演講 演講步驟 確定演講目標(biāo) 籌劃演講 準(zhǔn)備素材 預(yù)講或?qū)嵙?xí) 做好演講準(zhǔn)備工作 演講 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 演講時(shí)間安排 10% 20% 40% 20% 10% 開(kāi)場(chǎng)白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾 演講技能 語(yǔ)言 儀表 嗓音 體語(yǔ) 提綱 教具 問(wèn)題解答 會(huì)議 會(huì)議失敗的原因 組織不當(dāng) 理解不透 備忘錄有誤 議程安排不當(dāng) 主持人原因 主持人責(zé)任 會(huì)前 會(huì)議目的、議事日程、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議類(lèi)型、應(yīng)散發(fā)的材料 會(huì)間 創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，宣布開(kāi)會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動(dòng)和責(zé)任、閉會(huì) 會(huì)后 回顧會(huì)議情形，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展情況和結(jié)果 記錄員責(zé)任 會(huì)前 檢查會(huì)場(chǎng)情況、通知會(huì)議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、座位、視聽(tīng)設(shè)備 會(huì)間 記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束 會(huì)后 備忘錄整理成文、核對(duì)必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄 會(huì)議成員責(zé)任 會(huì)前 研究問(wèn)題、記住開(kāi)會(huì)時(shí)間地點(diǎn)