目 錄 一、引 言 . 1 （一）研究背景 . 1 （二）研究意義 . 2 二、案例描述 . 3 （一）企業(yè)簡(jiǎn)介 . 3 （二）案例背景 . 5 （三）管理問(wèn)題描述 . 9 三、嘉蘭圖商業(yè)模式創(chuàng)新案例分析 . 16 （一）案例分析理論基礎(chǔ) . 16 （二）案例分析 . 25 四、結(jié) 論 . 33 （一）嘉蘭圖商業(yè)模式創(chuàng)新的成功經(jīng)驗(yàn) . 33 （二）對(duì)嘉蘭圖雙軌道商業(yè)模式的完善建議 . 34 參考文獻(xiàn) . 36 致 謝 . 37 作者簡(jiǎn)歷 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 1 一、 引 言 （一） 研究背景 長(zhǎng)期處于微笑曲線的價(jià)值底端，中國(guó)企業(yè)急 需從 “中國(guó)制造 ”轉(zhuǎn)變?yōu)?“中國(guó)創(chuàng)造 ”。工業(yè)設(shè)計(jì)是企業(yè)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中攻城拔寨的利器，也是判斷一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)國(guó)家創(chuàng)新能力的指標(biāo)之一，工業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)實(shí)施產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家很早便把工業(yè)設(shè)計(jì)列入國(guó)家的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，前有撒切爾夫人的 “英國(guó)可以沒(méi)有首相，但不能沒(méi)有工業(yè)設(shè)計(jì) ”，后有日本政府制定的 “設(shè)計(jì)立國(guó) ”新經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)美國(guó) 2001 年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如果在工業(yè)設(shè)計(jì)中投入 1 美元，則其工業(yè)產(chǎn)出就會(huì)增加 2000 美元，這表明工業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是十分巨大的。 作為我國(guó)沿海發(fā)達(dá)城市之一，深圳早在 2004 年便提出并開(kāi)始實(shí)施 “文化立市 ”戰(zhàn)略，努力把深圳建設(shè)成為高品位的文化城市。隨后深圳著手建設(shè) “兩城一都 ”，即 “圖書(shū)館之城 ”、 “鋼琴之城 ”、 “設(shè)計(jì)之都 ”，并且舉辦了首屆深圳文博會(huì)。2005 年，深圳進(jìn)一步提出要在繼續(xù)大力發(fā)展高新技術(shù)、金融和物流等三大支柱產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，努力把文化產(chǎn)業(yè)培植成為第四大支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的重視可見(jiàn)一斑。 2008 年聯(lián)合國(guó)教科文組織授予了深圳 “設(shè)計(jì)之都 ”桂冠，使得深圳的城市創(chuàng)新品牌聲名大噪。經(jīng)過(guò)近幾年地發(fā)展，深圳陸續(xù)建成了田面設(shè)計(jì)之都、深圳動(dòng)漫城、華僑城 安 意產(chǎn)業(yè)園等一批在 國(guó)內(nèi)具有一定影響力的文化產(chǎn)業(yè)園，大力扶植創(chuàng)意企業(yè)的發(fā)展，力求把深圳建設(shè)為 “文化強(qiáng)市 ”。 工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展需要有巨大的市場(chǎng)容量，更要有適應(yīng)市場(chǎng)變化的商業(yè)模式，我國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)商業(yè)模式非常的單一，加上對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的不足產(chǎn)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上發(fā)達(dá)的工業(yè)國(guó)，不僅為本土制造業(yè)帶來(lái)的帶動(dòng)效應(yīng)有限，甚至連自身的生存都成問(wèn)題。 設(shè)計(jì)教育家柳冠中指出： “英國(guó)沒(méi)有大的本土設(shè)計(jì)市場(chǎng)，但有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)與先進(jìn)的設(shè)計(jì)教育，因此，他們可以靠輸出設(shè)計(jì)與輸出教育來(lái)賺錢(qián)。我們有大的市場(chǎng)卻有 大而不強(qiáng) 的教育和 小而殘疾 的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)，特別是對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的理 解認(rèn)識(shí)及對(duì)行業(yè)的規(guī)范管理等方面存在眾多不足。 ”目前我國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)發(fā)展非常迅速，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大距離。傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)商業(yè)模式就是收取客戶(hù)的設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，隨著國(guó)內(nèi)外工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈化，這種單一的商業(yè)模式已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展的利潤(rùn)需求，一種新的商業(yè)模式創(chuàng)新、一條新的出路是我國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)急需解決的問(wèn)題。 2 （二） 研究 意義 如何解決上述的問(wèn)題，也許我們能從本土工業(yè)設(shè)計(jì)龍頭企業(yè) 嘉蘭圖那里找到啟發(fā)。創(chuàng)立于 2000 年的嘉蘭圖設(shè)計(jì)有限公司，根植于深圳這一片設(shè)計(jì)理念超前的肥沃土壤，通過(guò) 10 多年的艱苦奮斗，從當(dāng)初兩個(gè)人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司成長(zhǎng)到現(xiàn)在中國(guó)領(lǐng)先的工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)供應(yīng)商，中國(guó)首家榮獲全球工業(yè)設(shè)計(jì)界最高獎(jiǎng)項(xiàng) “紅點(diǎn)至尊獎(jiǎng) ”1也是唯一一家三度斬獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的工業(yè)設(shè)計(jì)公司，并多次贏得國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)界的賽事：兩次國(guó)際消費(fèi)電子展 獎(jiǎng)、國(guó)際 3G 大會(huì)的 “最佳3G 手機(jī)獎(jiǎng) ”、 2007 年第二屆中國(guó)戶(hù)外金犀牛獎(jiǎng)的 “最佳裝備自主設(shè)計(jì)獎(jiǎng) ”等；此外，嘉蘭圖還被評(píng)為 “廣東省中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)示范單位 ”、 “中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè) ”、被深圳市科信局評(píng)定為 “高新技術(shù)企業(yè) ”，嘉蘭圖也是深圳首批被認(rèn)定為文化企業(yè)名單中的唯一一家工業(yè)設(shè)計(jì) 公司，并且進(jìn)駐位于深圳田面的設(shè)計(jì)之都園區(qū)。眾多的榮譽(yù)、累累的碩果足以證明嘉蘭圖在中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)中的榜樣地位。 在設(shè)計(jì)水平方面，嘉蘭圖已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的老大，但是原來(lái)單一的商業(yè)模式還是為它帶來(lái)了發(fā)展的局限。嘉蘭圖選擇涉及供應(yīng)鏈的幾個(gè)環(huán)節(jié)，包括制造領(lǐng)域，對(duì)于資金流比較緊的設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)是存在非常大的風(fēng)險(xiǎn)的，要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)就必須在商業(yè)模式上面進(jìn)行創(chuàng)新。 在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的洪流，嘉蘭圖進(jìn)行了工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，創(chuàng)造性地提出了 “雙軌道商業(yè)模式 ”，使其發(fā)展壯大取得非凡成效。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，實(shí)踐驗(yàn)證了該模式創(chuàng)新是成功的。嘉蘭圖的 商業(yè)模式是如何進(jìn)行創(chuàng)新的？它在品牌創(chuàng)建、管理和傳播上有什么過(guò)人之處？它的商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)我國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)有哪些借鑒之處？這些都使得我們有必要對(duì)嘉蘭圖做深入剖析。 根據(jù)嘉蘭圖的經(jīng)驗(yàn)，本文以期結(jié)合理論基礎(chǔ)，歸納出一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的模式，為中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)發(fā)展提供一個(gè)有力的借鑒，更是為中國(guó)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)力的后盾。 1 紅點(diǎn)獎(jiǎng)被 公認(rèn)為國(guó)際性創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的認(rèn)可標(biāo)志，獲得該獎(jiǎng)意味著產(chǎn)品外觀及質(zhì)感獲得了最具權(quán)威的“ 品質(zhì)保證 ” ，同時(shí)，獲獎(jiǎng)作品還將得到最大范圍的推廣和認(rèn)知。所以，贏得紅點(diǎn)獎(jiǎng)成為每位設(shè)計(jì)師引以為豪的殊榮 ，而紅點(diǎn)至尊獎(jiǎng)是紅點(diǎn)獎(jiǎng)當(dāng)中的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。 3 二、 案例描述 （一） 企業(yè)簡(jiǎn)介 1、 企業(yè)現(xiàn)狀 經(jīng)歷了 11 年的風(fēng)風(fēng)雨雨，總部位于深圳南山區(qū)的嘉蘭圖已經(jīng)是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)，擁有 430 名員工，包括 230 名設(shè)計(jì)師，年?duì)I業(yè)額超過(guò) 圖 1），在北京，沈陽(yáng)，順德和成都都成立了分公司，業(yè)務(wù)范圍包括品牌策劃、產(chǎn)品線策劃、設(shè)計(jì)資源管理、產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造資源管理、生產(chǎn)配送和供應(yīng)鏈服務(wù)，目前的產(chǎn)品覆蓋醫(yī)療器械、消費(fèi)電子、家用電器、通訊設(shè)備與終端、商業(yè)終端、安防和玩具等。嘉蘭圖擁有國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) (體會(huì)員、美國(guó)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì) (際會(huì)員、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員、中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)工業(yè)設(shè)計(jì)分會(huì)理事單位和深圳市高新技術(shù)企業(yè)及重點(diǎn)文化企業(yè)等多項(xiàng)資格，并且獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。 圖 1 嘉蘭圖 2008的銷(xiāo)售收入 1 2、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 嘉蘭圖的組織框架有別于其他的工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)（見(jiàn)圖 2），為了使自主設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，他們?cè)O(shè)立了產(chǎn)業(yè)化事業(yè)部。這個(gè)部門(mén)主要服務(wù)嘉蘭圖的自主產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)立項(xiàng)、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品成型到招商合作，最后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，這個(gè)部門(mén)可謂是嘉蘭圖業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的司令部。 為了更好地監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)自主品牌的基礎(chǔ)，同時(shí)為客戶(hù)提供更完善1 本文引用的全部數(shù)據(jù)皆由深圳市嘉蘭圖設(shè)計(jì)有限公司提供 4 的供應(yīng)鏈服務(wù)， 2005 年嘉蘭圖全資組建了自己的生產(chǎn)加工企業(yè)，深圳奧塞爾精密制品有限公司。經(jīng)過(guò) 5 年的發(fā)展，奧塞爾已經(jīng)成為一家具備精密模具制造、注塑成型、噴涂及產(chǎn)品組裝服務(wù)的現(xiàn)代化制造 企業(yè)。立足珠三角的制造業(yè)資源并借助母公司豐富的質(zhì)量把控經(jīng)驗(yàn)，奧塞爾將為客戶(hù)提供高品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的模具制造一體化服務(wù)。 為了更好地發(fā)展企業(yè)，嘉蘭圖率先在國(guó)內(nèi)建立獨(dú)立的研究發(fā)展部門(mén) 設(shè)計(jì)研究中心，這也是中國(guó)唯一一家成立基礎(chǔ)研究部門(mén)的工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)。該部門(mén)主要研究消費(fèi)者特征和主要服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)，他們的具體工作包括對(duì)消費(fèi)者心理、消費(fèi)習(xí)慣、新材料、新工藝、色彩配搭以及市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)等方面的進(jìn)行研究。 同時(shí)為了更好地開(kāi)發(fā)老年人用品這塊市場(chǎng)，設(shè)計(jì)研究中心還專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)研究老年人市場(chǎng)的小組，分析老年人的生理、心 理和行為習(xí)慣的特點(diǎn)，深度開(kāi)發(fā)挖掘老年人產(chǎn)品這片藍(lán)海。隨著中國(guó)社會(huì)人口老齡化問(wèn)題的日益突出，老年人群體占據(jù)消費(fèi)者群體的份額逐漸加大，老年人同樣有對(duì)各式產(chǎn)品的消費(fèi)需求，市場(chǎng)上暫時(shí)較少有專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人特點(diǎn)的消費(fèi)產(chǎn)品投入，這個(gè)領(lǐng)域存在著巨大的商機(jī)。正是看到了這一未經(jīng)充分開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，嘉蘭圖迅速成立了這一老年人用品研究小組，除了目前銷(xiāo)量喜人的老年人手機(jī)外，研究中心正在研究更多的適合老年人的產(chǎn)品，志在占領(lǐng)這一塊業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造自己的品牌。 嘉 蘭 圖北 京 子 公 司 成 都 子 公 司 深 圳 總 部 順 德 子 公 司 沈 陽(yáng) 子 公 司管 理 支 持 平 臺(tái) 產(chǎn) 業(yè) 化 事 業(yè) 部設(shè) 計(jì) 設(shè) 計(jì) 咨 詢(xún)信 息 技 術(shù) 部財(cái) 務(wù) 部人 力 資 源 部結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 部產(chǎn) 品 工 程 部設(shè) 計(jì) 研 究 中 心造 型 設(shè) 計(jì) 部市 場(chǎng) 部項(xiàng) 目 部 品 牌 & 營(yíng) 銷(xiāo)策 劃專(zhuān) 家 顧 問(wèn)設(shè) 計(jì) 團(tuán) 隊(duì)骨 干圖 2 嘉蘭圖組織框架圖 3、 人才策略 要實(shí)現(xiàn)成為全球范圍內(nèi)具有影響力的設(shè)計(jì)企業(yè)品牌這個(gè)夢(mèng)想，決定因素還是人才，對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)管理人才，一切5 都是空談。正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，嘉蘭圖在人才策略上下了一番功夫。在 2006年，嘉蘭圖正式把 “打造中國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)大師 ”列入公司的發(fā)展戰(zhàn)略。他們具體在兩個(gè)方面著手進(jìn)行努力，一方面，公司通過(guò)加強(qiáng)與湖南大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、廣州美院、江南大學(xué)等國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)強(qiáng)校進(jìn)行科研、設(shè)計(jì)競(jìng)賽、設(shè)計(jì)項(xiàng)目等方面的合作，吸納工業(yè)設(shè)計(jì)的前沿研究成果；與中科院深圳先進(jìn) 技術(shù)研究院等科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目合作，消化先進(jìn)技術(shù)成果并將其產(chǎn)品化；定期派遣優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師前往國(guó)外著名設(shè)計(jì)公司、設(shè)計(jì)展學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)國(guó)際設(shè)計(jì)大師來(lái)公司授課，以拓寬設(shè)計(jì)師的視野、改善設(shè)計(jì)方法，從而提升企業(yè)的設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)管理能力。另一方面，公司特別注重有利于設(shè)計(jì)師發(fā)揮創(chuàng)意的文化氛圍營(yíng)造，從在辦公環(huán)境設(shè)計(jì)、管理制度規(guī)劃、激勵(lì)措施實(shí)施等各個(gè)方面的點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，處處都充滿(mǎn)人情味，員工甚至可以在上班時(shí)間去寂靜的海邊、喧囂的鬧市、購(gòu)物廣場(chǎng)等收集創(chuàng)意素材、尋找創(chuàng)意源泉，而這一切都屬于滋生創(chuàng)意的土壤環(huán)境。 （二） 案例背景 1、 行業(yè)背 景 （ 1） 中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)現(xiàn)狀 第一、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)具有一定的規(guī)模。中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)已具有一定規(guī)模。中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)從業(yè)人員約 30 萬(wàn)人，工業(yè)設(shè)計(jì)年產(chǎn)值約為 300 億人民幣，占 2005 年世界創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的 ，相當(dāng)于 2004 年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的 。 第二、設(shè)計(jì)人員從業(yè)者年齡結(jié)構(gòu)呈年輕化，從業(yè)人員集中分布在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)地區(qū)根據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)創(chuàng)意設(shè)計(jì)行業(yè)的從業(yè)者主要屬于年齡段在 20之間，所占比例達(dá)到 93%。且創(chuàng)意設(shè)計(jì)人群集中分布在華北、華東、華南等較發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)區(qū)域，從業(yè)者比例分別是 24%、 22%和 20%，西南地區(qū)和東北地區(qū)所占比例分別占總量的 8%和 8%，而西北地區(qū)的從業(yè)者最少，占總數(shù)的 4%。這與我國(guó)人口分布與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平區(qū)域差異相關(guān)。 第三、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化的模式。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的發(fā)展，中國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出多樣化的模式： 自由職業(yè)設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司模式。 20 世紀(jì) 80 年代末期是中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)的職業(yè)化發(fā)展的開(kāi)始時(shí)期，具有真正意義上的專(zhuān)業(yè)化工業(yè)設(shè)計(jì)公司于 20 世紀(jì) 80 年代末出現(xiàn)在廣州和深圳。部分設(shè)計(jì)公司將工業(yè)設(shè)計(jì)與工程設(shè)計(jì)、模具制造等整個(gè)過(guò)程聯(lián)合起來(lái)，其人員規(guī)模超過(guò) 150 人。這些公司的特點(diǎn)是善于緊 密的將設(shè)計(jì)與生產(chǎn)制造相結(jié)合，以設(shè)計(jì)的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)和銷(xiāo)售狀態(tài)為最主要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在時(shí)6 間把握上具有優(yōu)勢(shì)。他們所主要客戶(hù)對(duì)象涉及到家電、信息、通訊、醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。 政府支持的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)模式。這類(lèi)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)以北京工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)中心與北京經(jīng)緯工業(yè)設(shè)計(jì)公司為代表。北京工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)中心是政府實(shí)施 “ 工業(yè)設(shè)計(jì)科技促進(jìn) ” 專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、推進(jìn)設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)政策規(guī)劃研究、提供企業(yè)設(shè)計(jì)咨詢(xún)指導(dǎo)、開(kāi)展國(guó)際設(shè)計(jì)交流合作、承辦設(shè)計(jì)論壇展覽會(huì)議、舉辦設(shè)計(jì)技能專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，為企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)示范。北京經(jīng)緯工業(yè)設(shè)計(jì)公司是由政府投資 股份方式建立的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)的客戶(hù)對(duì)象包括政府機(jī)構(gòu)、信息產(chǎn)業(yè)、家具制造業(yè)、家電業(yè)、醫(yī)療業(yè)等。 院校工作室模式。在北京和廣州、上海等地，以院校為依托的工業(yè)設(shè)計(jì)工作室或公司在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上具有較大的影響，其主要偏重于企業(yè)設(shè)計(jì)課題與設(shè)計(jì)教育實(shí)踐的結(jié)合，注重設(shè)計(jì)概念的創(chuàng)新。院校模式由于集中了教授、研究生和大學(xué)中的不同研究部門(mén)和人員，更注重設(shè)計(jì)的整體解決方案和企業(yè)的文化性。其涉及的企業(yè)范圍包括信息、家電、通訊、醫(yī)療、交通工具制造業(yè)等范圍。 企業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)模式。從 20 世紀(jì) 90 年代開(kāi)始，摩托車(chē)、汽車(chē)等交通工具制造業(yè)領(lǐng)域， 一些企業(yè)具有非常專(zhuān)業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)中心并吸引了大量的人才。信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域主導(dǎo)企業(yè)不僅成立了自己的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，還委托國(guó)外的大型設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作設(shè)計(jì)，迅速提升了設(shè)計(jì)的質(zhì)量和層次。 （ 2） 中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)存在問(wèn)題 我國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。其原因主要來(lái)自三個(gè)方面 : 首先，大量的 工生產(chǎn)）使企業(yè)不斷喪失設(shè)計(jì)能力。在引進(jìn)外資中大量 產(chǎn)雖然使我國(guó)產(chǎn)品出口總量大幅度上升， 速增長(zhǎng)，但同時(shí)也使我國(guó)企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中形成對(duì)國(guó)外的依賴(lài)。在一些產(chǎn)品中，即便是我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但核心設(shè)計(jì)仍然是從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)的 ，這在汽車(chē)、機(jī)械以及計(jì)算機(jī)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)很普遍。許多大企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)缺乏專(zhuān)門(mén)的資金投入，更缺乏自己的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。這也是我國(guó)制造業(yè)一直沒(méi)有走出引進(jìn) 生產(chǎn) 再模仿的怪圈的原因。 其次，缺乏相應(yīng)的資金投入和產(chǎn)業(yè)扶持政策。長(zhǎng)期以來(lái)，工業(yè)設(shè)計(jì)在我國(guó)一直沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的政府管理部門(mén)，行業(yè)協(xié)會(huì)也基本處于松散狀態(tài)，且資金來(lái)源嚴(yán)重不足。政府缺乏對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的資金投入，既沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)撥款，也沒(méi)有建立設(shè)計(jì)基金，在工業(yè)設(shè)計(jì)并沒(méi)有被引起廣泛重視，僅僅憑借個(gè)別企業(yè)的資金推動(dòng)是不夠的。第一個(gè)國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)園區(qū) 2004 年興建的無(wú)錫國(guó)家工 業(yè)設(shè)計(jì)園區(qū)，也是我國(guó)唯一一所國(guó)家工業(yè)設(shè)計(jì)園區(qū)，起步階段是民營(yíng)資本。但設(shè)計(jì)園在二期7 工程中園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)遇到了融資難的問(wèn)題。國(guó)家沒(méi)有提供相應(yīng)的培育政策，對(duì)設(shè)計(jì)公司、設(shè)計(jì)園區(qū)缺乏相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策。 第三，工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化程度低，工業(yè)設(shè)計(jì)人才匱乏。一方面是整個(gè)設(shè)計(jì)市場(chǎng)人才匱乏，另一方面是設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生分配難，許多人改行從事其他工作，這反映了人才供求之間的矛盾。從工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)公司來(lái)看，我國(guó)目前設(shè)計(jì)公司有數(shù)百家，但普遍總體規(guī)模小，基本處于散亂經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，且設(shè)計(jì)產(chǎn)品基本在低端，缺乏具有世界影響的設(shè)計(jì)公司和設(shè)計(jì)師。 （ 3） 中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇 第一、企業(yè)自主創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，高新技術(shù)產(chǎn)品貿(mào)易發(fā)展迅速。高新技術(shù)產(chǎn)品凝聚著最大的生產(chǎn)率增長(zhǎng)潛力，是中國(guó)未來(lái)人均收入可持續(xù)提高最有力的發(fā)動(dòng)機(jī)。值得關(guān)注的是，外商投資企業(yè)在中國(guó)的高新技術(shù)產(chǎn)品出口中有舉足輕重的地位，為避免外商只把那些高新技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)中的低技術(shù)環(huán)節(jié)放在中國(guó)，從而導(dǎo)致高新技術(shù)產(chǎn)品出口含金量大大降低的問(wèn)題，中國(guó)需要更多自主創(chuàng)新的產(chǎn)品來(lái)改善出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，形成更強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 2004 年，中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)出口首次實(shí)現(xiàn)貿(mào)易順差，由 2003 年的逆差 美元轉(zhuǎn)變?yōu)槿ツ陮?shí) 現(xiàn)順差 美元。 第二、國(guó)家政策的支持。國(guó)家將努力培育國(guó)內(nèi)具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，形成出口產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)利用產(chǎn)業(yè)扶持、優(yōu)惠政策，加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和資金密集型機(jī)電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為出口提供更多高附加值產(chǎn)品，以相對(duì)較少的出口量創(chuàng)造較多的外貿(mào)收益。 第三、人們生活水平的提高，引致需求增加。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，根據(jù)調(diào)查，以北京、上海、廣州等地為主的 20 個(gè)城市 2012 年的家庭平均月收入為 4048 元，年均收入大約達(dá)到 6000 美元。同時(shí)，收入的增加和物價(jià)回落使他們的生活觀念發(fā)生了微妙的變化：追求品牌效應(yīng)的人比去年 增加了近 6 個(gè)百分點(diǎn)，中國(guó)城市耐用消費(fèi)品正整體進(jìn)入更新?lián)Q代的階段，傳統(tǒng)家電產(chǎn)品和新興電子通訊類(lèi)產(chǎn)品各有市場(chǎng)，截至 2012 年 6 月 30 日中國(guó)因特網(wǎng)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá) 6 億，擁有手機(jī)的用戶(hù)達(dá)到 8 億，汽車(chē)擁有量超過(guò) 1 億輛，交通工具，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品將擁有巨大的市場(chǎng)。 所有這一切都表明，在未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和出口貿(mào)易的不斷擴(kuò)大中，工業(yè)設(shè)計(jì)將面臨巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。工業(yè)設(shè)計(jì)是制造業(yè)發(fā)展的先導(dǎo)行業(yè)，是企業(yè)品牌的重要因素，如果不注重提升工業(yè)設(shè)計(jì)能力，將難以成就一流企業(yè)。 由于 工業(yè)設(shè)計(jì)在制造業(yè)中的核心地位和關(guān)鍵性作用，世界各國(guó)在發(fā)展制造 業(yè)的過(guò)程中往往把它作為龍頭，通過(guò)加速工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展帶動(dòng)整個(gè)制造業(yè) 8 2、 社會(huì)背景 創(chuàng)意設(shè)計(jì)業(yè)從誕生以來(lái)在國(guó)際國(guó)內(nèi)的研究就方興未艾，本世紀(jì)以來(lái)的研究尤為如火如荼，自 20 世紀(jì)末英國(guó)首先提出發(fā)展 “創(chuàng)意產(chǎn)業(yè) ”以來(lái)，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在全球范圍迅速崛起，人類(lèi)正進(jìn)入文化經(jīng)濟(jì)時(shí)代。美英日等發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)占 比重已超過(guò)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以新興產(chǎn)業(yè)的姿態(tài)迅速發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)。世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)表明，創(chuàng)意和創(chuàng)新已經(jīng)成為城市發(fā)展與繁榮的基本動(dòng)力，知識(shí)和理念推動(dòng)著財(cái)富的創(chuàng)造和社會(huì)的現(xiàn)代化。在 2011 年 10 月深圳市政府發(fā)布的深圳文化 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展規(guī)劃中，將創(chuàng)意設(shè)計(jì)業(yè)列為十大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之首，重點(diǎn)發(fā)展工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、城市與建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)，以及廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)、品牌策劃與營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)。國(guó)際、國(guó)內(nèi)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展給深圳工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)帶來(lái)了新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。 另外，發(fā)軔于歐洲的歐美主權(quán)債務(wù)危機(jī)，近兩年來(lái)逐步由冰島、希臘等邊緣國(guó)家向意大利、法國(guó)等核心經(jīng)濟(jì)體發(fā)展。 2011 年 8 月，標(biāo)準(zhǔn)普爾下調(diào)美國(guó)長(zhǎng)期主權(quán)信用評(píng)級(jí)。歐美主權(quán)債務(wù)危機(jī)愈演愈烈，并由經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域向社會(huì)、政治領(lǐng)域蔓延。此次危機(jī)是國(guó)際金融危機(jī)的延續(xù)和深化，是西方國(guó)家多年來(lái)經(jīng)濟(jì)虛擬化、產(chǎn)業(yè)空心化，長(zhǎng)期推行赤字財(cái)政、高福利制度以及舉債消費(fèi)的結(jié)果。它打破了舊有的世界經(jīng)濟(jì)循環(huán)體系，促使西方國(guó)家反思和調(diào)整發(fā)展理念，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)治理模式深刻變革。 在此背景下，中國(guó)制造業(yè)面臨著一系列的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：一是全球經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，復(fù)蘇前景存在較大不確定性。二是國(guó)際市場(chǎng)需求放緩，貿(mào)易投資保護(hù)抬頭，中國(guó)制造業(yè)出口環(huán)境趨向惡化。三是中國(guó)的通脹壓力將會(huì)長(zhǎng)期存在，宏觀調(diào)控對(duì)制造業(yè)發(fā)展的影響存在較大不確定性。四是國(guó)際產(chǎn)業(yè)格局深刻變革，重大科技創(chuàng)新的機(jī)遇稍縱即逝。同時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)到制造業(yè)的價(jià)值，采 取措施推動(dòng)制造業(yè)的回歸與復(fù)興。國(guó)際金融危機(jī)后，發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始反思虛擬經(jīng)濟(jì)過(guò)度發(fā)展的弊端，認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)必須建立在實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基礎(chǔ)之上，而夯實(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，首要的就是振興制造業(yè)。由此，發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛提出 “再工業(yè)化戰(zhàn)略 ”，試圖實(shí)現(xiàn)從 “產(chǎn)業(yè)空心化 ”到 “再工業(yè)化 ”的回歸，這是一個(gè)建立在持續(xù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上新的制造業(yè)格局與形態(tài)再造的過(guò)程，特別值得中國(guó)認(rèn)真關(guān)注。 在這樣的國(guó)內(nèi)外壓力下，中國(guó)制造業(yè)急需快速進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，而工業(yè)設(shè)計(jì)就是制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一把利劍，同時(shí)，工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)作為創(chuàng)意設(shè)計(jì)業(yè)中的核心組成部分，政府在政策和資金 上都大力支持工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)的發(fā)展，這對(duì)我國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)不可多得的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 3、 經(jīng)濟(jì)背景 9 創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)是在后工業(yè)化時(shí)期信息經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下產(chǎn)生的新興經(jīng)濟(jì)，它通過(guò)創(chuàng)意活動(dòng)將設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、商業(yè)、文化和藝術(shù)等活動(dòng)融為一體，通過(guò)對(duì)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)和利用，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富。創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的概念最早由英國(guó)政府提出的，英國(guó)創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)工作小組在 1998 年制定的創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)路徑文件中首次提到了 “創(chuàng)意經(jīng)濟(jì) ”這個(gè)概念，隨后將其準(zhǔn)確定義為：源于個(gè)人創(chuàng)造性、技能與才干，通過(guò)開(kāi)發(fā)和運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具有創(chuàng)造財(cái)富和增加就業(yè)潛力的產(chǎn)業(yè)。 這種觀點(diǎn)是把創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)看成是一種新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，僅僅停留在產(chǎn)業(yè)層面，其實(shí)質(zhì)上就是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)概念提出之后，國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了深入的研究。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)已經(jīng)上升為一種全新的城市經(jīng)濟(jì)形態(tài)。中國(guó)學(xué)者尹宏從廣義和狹義兩個(gè)角度來(lái)定義創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，他認(rèn)為廣義地講，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)是指一切以通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)富和就業(yè)增長(zhǎng)的創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)；狹義地講，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以人的創(chuàng)造力、智慧和技能，生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)高技術(shù)和高文化附加值產(chǎn)品和服務(wù)的城市經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化的想法最早由熊 彼得提出，他認(rèn)為勞動(dòng)和資本已經(jīng)不再是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ挥袆?chuàng)新才能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)。將創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)概念化最早的是英國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)工作小組，該工作小組將創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)等同于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。 本文認(rèn)為，把創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)理解為一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)更為合理，這樣可以站在一個(gè)更高的角度來(lái)審視創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，能更好地理解其為各國(guó)家、地區(qū)所作出的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。在此創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的背景下，城市誕生了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)這種獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其以創(chuàng)意為核心組成要素。伴隨著后工業(yè)化及信息時(shí)代的降臨，人們的生活水平得到了顯著地提高，物質(zhì)消費(fèi)基本得到滿(mǎn)足，這促使人們由滿(mǎn)足物質(zhì)消費(fèi)開(kāi)始轉(zhuǎn)向精神文化消費(fèi)。這種需求的轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了很好的契機(jī)，創(chuàng)意便成為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。在這一時(shí)代背景下，各國(guó)積極地關(guān)注創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一些國(guó)家和地區(qū)甚至將創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)規(guī)劃為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。在全球一體化趨勢(shì)不斷強(qiáng)化、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模和程度，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。工業(yè)設(shè)計(jì)作為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的有機(jī)組成部分，在創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的大背景下，應(yīng)該注意創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的行業(yè)及市場(chǎng)需求變化，及時(shí)做出調(diào)整，幫助自身以及制造業(yè)健康發(fā)展。 （三） 管理問(wèn)題描述 1、 企業(yè)的發(fā)展歷程與阻 礙 10 2000 年，在洞察到中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)巨大的商業(yè)潛力之后，丁長(zhǎng)勝 1毅然決然地辭去了中興通訊公司研發(fā)部結(jié)構(gòu)部長(zhǎng)的職務(wù)，與另一合伙人 設(shè)計(jì)師王永才 2，在深圳南山創(chuàng)立了嘉蘭圖。創(chuàng)業(yè)初期工業(yè)設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)還得不到足夠的重視，經(jīng)過(guò)兩人的再三斟酌，決定將公司命名為 “ 嘉蘭圖產(chǎn)品設(shè)計(jì)有限公司 ” ，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)始，逐步發(fā)展并不斷探索商業(yè)模式的改革，同時(shí)培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，為日后企業(yè)的高速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 企業(yè)設(shè)址于南海大道百盈醫(yī)療器械園，借助地理資源優(yōu)勢(shì)嘉蘭圖最早做的就是醫(yī)療器械這一行業(yè)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。憑借出色的設(shè) 計(jì)，認(rèn)真用心的態(tài)度，嘉蘭圖很快就贏得了客戶(hù)的信任，業(yè)務(wù)量逐漸增大，業(yè)務(wù)范圍也不斷擴(kuò)展，開(kāi)始向消費(fèi)電子類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域發(fā)展。 經(jīng)過(guò)三年的高速發(fā)展，截止 2003 年嘉蘭圖已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)擁有設(shè)計(jì)師數(shù)量最多和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)量最大的公司之一，其營(yíng)業(yè)額也一直保持在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。但是嘉蘭圖并不滿(mǎn)足于此。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展， “ 工業(yè)設(shè)計(jì) ” 這一概念也慢慢地被人們所接受。憑借對(duì)這一社會(huì)趨勢(shì)的敏銳洞察，為了更好地順應(yīng)市場(chǎng)潮流的轉(zhuǎn)變， 2005 年，丁長(zhǎng)勝?zèng)Q定將公司更名為 “ 嘉蘭圖工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司 ” 。 工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)傳統(tǒng)的盈利模式是：接受客戶(hù)的委托 服務(wù)，根據(jù)要求為客戶(hù)提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，再收取設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)用。 2008 年以前，嘉蘭圖也是一直延續(xù)著這種模式，但是這種模式存在很多弊端，不僅束縛了設(shè)計(jì)師創(chuàng)作的積極性，也局限了公司的發(fā)展和盈利空間。 2008 年，通過(guò)對(duì)這一現(xiàn)狀的深思及對(duì)各種可行模式的探索，嘉蘭圖最后在商業(yè)模式上做出了突破性的創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)模式上，嘉蘭圖明確工業(yè)設(shè)計(jì)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，但是在此基礎(chǔ)上，其購(gòu)置了自己的模具制造和激光快速成型等配套設(shè)備并組建了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)。嘉蘭圖逐步探索發(fā)展出一種新的 “ 供應(yīng)鏈模式 ” ，這種新的模式可以為客戶(hù)提供從產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品 設(shè)計(jì)到制造工程、供應(yīng)鏈集成的一體化解決方案，并根據(jù)客戶(hù)的特定需求進(jìn)行服務(wù)組合。這樣，嘉蘭圖不僅設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀，還設(shè)計(jì)產(chǎn)品相關(guān)的品牌形象、包裝、銷(xiāo)售服務(wù)等。在盈利模式上，嘉蘭圖顛覆傳統(tǒng)收取一次性項(xiàng)目款項(xiàng)的做法，創(chuàng)造性地將服務(wù)提成與客戶(hù)的銷(xiāo)售額掛鉤，這樣充分保證了設(shè)計(jì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益的一致性，極大地調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的積極性。嘉蘭圖提出了 “ 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利潤(rùn)共獻(xiàn) ” 的模式，前期只向客戶(hù)收取最基本的服務(wù)費(fèi)用，并且主動(dòng)地幫助客戶(hù)1 丁長(zhǎng)勝， 1988 年畢業(yè)于西安電子科技大學(xué)，獲得機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。 1989 2000 年在中興通訊擔(dān)任結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師，結(jié)構(gòu)部部長(zhǎng)，從事 換機(jī)、光通訊、接入、傳輸?shù)韧ㄓ嵲O(shè)備結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及技術(shù)管理工作。 2000 年初，丁長(zhǎng)勝創(chuàng)立深圳市嘉蘭 圖設(shè)計(jì)有限公司，并擔(dān)任總裁職務(wù)。 2 王永才， 1998 年畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系，獲設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)碩士學(xué)位。 2000 年合作創(chuàng)立嘉蘭圖并任副總裁，其本人主導(dǎo)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目超過(guò) 200 項(xiàng)?，F(xiàn)任深圳市嘉蘭圖設(shè)計(jì)有限公司副總裁，是深圳市設(shè)計(jì)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、深圳市企業(yè)家協(xié)會(huì)理事、中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)工業(yè)設(shè)計(jì)分會(huì)理事、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員、美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員、 2006 中國(guó)設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年。 11 進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)構(gòu)想，而不是被動(dòng)地接受客戶(hù)提出的產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議，我們稱(chēng)之為 “ 設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化 ” 。為了提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的市 場(chǎng)回報(bào)率，嘉蘭圖甚至?xí)槿氘a(chǎn)品的形象策劃、品牌設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的了解和分析，使產(chǎn)品更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這樣，客戶(hù)的銷(xiāo)售提高了，嘉蘭圖從中獲得的利潤(rùn)分成也隨之提高，設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的回報(bào)也就越高。另外嘉蘭圖也自己開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并尋找合作商，為合作商提供包括原料采集、整合生產(chǎn)組裝等供應(yīng)鏈服務(wù)。最后的利潤(rùn)包括原料成本、供應(yīng)鏈服務(wù)費(fèi)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)。嘉蘭圖持有自己所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，合作商每賣(mài)出一個(gè)產(chǎn)品，嘉蘭圖都可以從中得到知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)，這樣設(shè)計(jì)的價(jià)值就大大提高。當(dāng)然，這種全新的模式必須建立在設(shè)計(jì)公司和合作商之間有 足夠的相互信任之上。這一做法在國(guó)內(nèi)也是開(kāi)辟了先河，也正是做出了這樣的改革，嘉蘭圖也逐漸發(fā)覺(jué)公司名稱(chēng)再次具有局限性，并在同年更名為 “ 嘉蘭圖設(shè)計(jì)有限公司 ” 。 商業(yè)模式確定之后就是企業(yè)版圖的擴(kuò)張， 2008 年初嘉蘭圖在北京設(shè)立了第一家分公司，這表明了嘉蘭圖的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)始走向全國(guó)，接著在 2009 年陸續(xù)設(shè)立了順德、成都和太倉(cāng)分公司，這樣嘉蘭圖的業(yè)務(wù)范圍便迅速地?cái)U(kuò)展開(kāi)來(lái)。經(jīng)過(guò)這 10 多年的長(zhǎng)足發(fā)展，今天嘉蘭圖已經(jīng)成長(zhǎng)為擁有 430 名員工，年產(chǎn)值 務(wù)范圍遍布廣東，北京，浙江，四川等地，取得無(wú)數(shù)個(gè)業(yè)內(nèi) “ 第一 ”的工業(yè)設(shè)計(jì)龍頭企業(yè)。 在業(yè)內(nèi)已經(jīng)享有盛譽(yù)，并且已經(jīng)是最具綜合實(shí)力的企業(yè)，嘉蘭圖希望成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)嘗到上市美果的工業(yè)設(shè)計(jì)公司。嘉蘭圖在 2010 年便開(kāi)始醞釀它的上市大計(jì)，當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)在 2012 年便可成功上市。但是平步青云的嘉蘭圖這次也碰了壁，因?yàn)槭杖朐鲩L(zhǎng)額不穩(wěn)定，導(dǎo)致了上市計(jì)劃被推遲。設(shè)計(jì)企業(yè)想上市都必須面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，即設(shè)計(jì)是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，它的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)是不穩(wěn)定的，沒(méi)有穩(wěn)定的增長(zhǎng)基點(diǎn)就無(wú)法對(duì)其進(jìn)行估值，這樣就無(wú)法上市。所以，設(shè)計(jì)企業(yè)要上市就必須拓展產(chǎn)業(yè)鏈，處于上游的設(shè)計(jì)企業(yè)必須向下游的制造業(yè)延伸。國(guó)內(nèi)外這種上游設(shè)計(jì) 向下游制造延伸的設(shè)計(jì)公司上市可謂鳳毛麟角，嘉蘭圖就是向著這個(gè)方向發(fā)展的。雖然處于服務(wù)鏈形成初期，嘉蘭圖增長(zhǎng)額還不夠穩(wěn)定，但隨著產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善，相信嘉蘭圖很快便能實(shí)現(xiàn)它的上市大計(jì)。 2、 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)改進(jìn) （ 1） 一般業(yè)務(wù)流程 對(duì)于一般的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，嘉蘭圖也遵循著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)流程，務(wù)求保證每一件設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品都能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。一般的業(yè)務(wù)流程具體包括五個(gè)階段： 前期分析是第一個(gè)流程階段，也是一個(gè)必不可少卻又常常被國(guó)內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì)12 企業(yè)忽略的環(huán)節(jié)。嘉蘭圖不做無(wú)調(diào)查的拍腦袋設(shè)計(jì)。在接到委托后，嘉蘭圖會(huì)對(duì)這一委托進(jìn)行設(shè)計(jì)立項(xiàng)， 并提出問(wèn)題，他們讓客戶(hù)為這一產(chǎn)品做出市場(chǎng)定位，然后他們對(duì)產(chǎn)品的功能訴求進(jìn)行商討，確定之后再進(jìn)行成本的預(yù)算。在提出了問(wèn)題之后嘉蘭圖接著就會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)分析，主要是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況并做比較，接著對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的形態(tài)和色彩進(jìn)行研究，了解過(guò)市場(chǎng)狀況之后，他們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有的產(chǎn)品的缺點(diǎn)進(jìn)行深入剖析，并對(duì)消費(fèi)者和客戶(hù)的需求進(jìn)行分析了解，最后確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向。這些方面雙方意見(jiàn)都達(dá)成一致時(shí)，就開(kāi)始進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的階段。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，往往設(shè)計(jì)師會(huì)先繪制草圖，草圖并不要求那么細(xì)致，主要是讓設(shè)計(jì)師發(fā)散思維，進(jìn)行盡可能多 的創(chuàng)意；在經(jīng)過(guò)思維的充分發(fā)散之后，設(shè)計(jì)師會(huì)找到滿(mǎn)意的方向進(jìn)行深入擴(kuò)展，這要求把產(chǎn)品形態(tài)準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，包括產(chǎn)品的細(xì)節(jié)以及使用方式的考量；接著組織評(píng)審小組，在以上的草圖中選取幾個(gè)滿(mǎn)意的方案，并按這些方案的設(shè)計(jì)方向繼續(xù)進(jìn)行細(xì)化；最后把方案用三維軟件進(jìn)行建模，渲染效果圖，這樣就能更清晰地表達(dá)設(shè)計(jì)的內(nèi)容并能更精確地把握產(chǎn)品形態(tài)。在三維效果圖的基礎(chǔ)上，嘉蘭圖還會(huì)進(jìn)行設(shè)計(jì)表達(dá)，這包括對(duì)細(xì)節(jié)的描述和對(duì)各設(shè)計(jì)點(diǎn)的描述。 每一個(gè)產(chǎn)品都為人所用，這就必然要求在設(shè)計(jì)工作中進(jìn)行人機(jī)分析。嘉蘭圖在完成基本的設(shè)計(jì)方案后會(huì)對(duì)實(shí)際的使用者 應(yīng)用情況進(jìn)行模擬，考量產(chǎn)品使用對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)際效果，舒適感，操作便利程度，每一個(gè)細(xì)節(jié)都列入考慮的范圍，務(wù)求精益求精。 嘉蘭圖認(rèn)為設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是可拆分組合式的創(chuàng)新概念，當(dāng)方案確定之后，他們會(huì)將產(chǎn)品各個(gè)組成進(jìn)行拆分，對(duì)每一組成部分中的各個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行詳盡的描述，為了使客戶(hù)能全方位的理解他們?cè)O(shè)計(jì)中的每一個(gè)無(wú)微不至的思考點(diǎn)。就是通過(guò)以上幾個(gè)階段流程的嚴(yán)謹(jǐn)操作，才誕生出一件件讓客戶(hù)滿(mǎn)意，消費(fèi)者稱(chēng)心的作品。 （ 2） 供應(yīng)鏈服務(wù) 有別于其他工業(yè)設(shè)計(jì)公司，嘉蘭圖不僅為客戶(hù)提供屬于前端的產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及市場(chǎng)研究等 業(yè)務(wù)，還幫助客戶(hù)做組織、生產(chǎn)和制造等供應(yīng)鏈的中端服務(wù)。他們有獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)為這一服務(wù)負(fù)責(zé)，叫 “ 供應(yīng)鏈管理服務(wù)部 ” ，這是嘉蘭圖的另一個(gè)突出優(yōu)勢(shì)。這個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供資源支持，包括生產(chǎn)資料的開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量控制及一些技術(shù)的支持等，在此基礎(chǔ)上還為客戶(hù)提供產(chǎn)品零部件甚至整機(jī)產(chǎn)品。嘉蘭圖的一些客戶(hù)因?yàn)樯a(chǎn)原料需求量較小，如果單獨(dú)向代工廠下單，代工廠并不愿意承接這些業(yè)務(wù)。這時(shí)候供應(yīng)鏈管理服務(wù)部，一方面會(huì)根據(jù)這些客戶(hù)的需求進(jìn)行整合采購(gòu)，另一方面為了更好的解決13 客戶(hù)的需求，嘉蘭圖組建了自己的工廠，并整合了珠三角地區(qū)的 加工資源，及時(shí)的為客戶(hù)提供資源支持。 （ 3） 管理系統(tǒng) 經(jīng)過(guò)多年地摸索，嘉蘭圖逐步建立起了一套創(chuàng)新體系和質(zhì)量管理體系并行的管理系統(tǒng)，其中創(chuàng)新設(shè)計(jì)體系基于知識(shí)管理、以項(xiàng)目管理和客戶(hù)關(guān)系管理為主軸；而質(zhì)量管理體系則是基于 另外還有后端的客戶(hù)管理和信息安全管理。 知識(shí)管理方面，嘉蘭圖與源天軟件公司合作花重金開(kāi)發(fā)了知識(shí)管理信息系統(tǒng) (改變了以前設(shè)計(jì)創(chuàng)新只留在單個(gè)設(shè)計(jì)師腦里，無(wú)法做到知識(shí)共享的狀況。在 支持下，通過(guò)不斷地將日常業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和交流得到的知識(shí)積累管理起來(lái)，讓設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)和能力得以沉淀，這樣可以達(dá)到知識(shí)共享的作用，同時(shí)也可以作為后續(xù)項(xiàng)目的參考模板，這使得持續(xù)性地設(shè)計(jì)創(chuàng)新成為可能。并且即使設(shè)計(jì)師離開(kāi)企業(yè)，過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)依然留存于企業(yè)，從而不會(huì)對(duì)企業(yè)造成大的影響。 嘉蘭圖的愿景是要成為中國(guó)第一并具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的工業(yè)設(shè)計(jì)品牌，為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，嘉蘭圖致力于打造具有國(guó)際水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。這就需要從設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力和項(xiàng)目交付能力兩個(gè)方面來(lái)提高設(shè)計(jì)管理能力，而這兩方面的提高又有賴(lài)于企業(yè)的知識(shí)存量和知識(shí) 的應(yīng)用狀況，即企業(yè)的知識(shí)管理能力。 大地提高了嘉蘭圖的知識(shí)管理能力，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為其走向世界墊定了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。 項(xiàng)目管理方面，嘉蘭圖以正規(guī)的項(xiàng)目管理流程和科學(xué)的顧客關(guān)系管理來(lái)引導(dǎo)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，使得整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施更加地流暢高效，同時(shí)與客戶(hù)保持良性的溝通，維持與客戶(hù)間的緊密聯(lián)系，保證服務(wù)質(zhì)量使得客戶(hù)滿(mǎn)意。 質(zhì)量管理方面，嘉蘭圖作為國(guó)內(nèi)第一家也是唯一一家通過(guò) 證的工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)，不管是在技術(shù)的開(kāi)發(fā)流程、企業(yè)管理的規(guī)范化、生產(chǎn)過(guò)程，以及企業(yè)文檔的管理都是完全按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái) 做質(zhì)量監(jiān)控。 準(zhǔn)的實(shí)施保證了企業(yè)運(yùn)作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)及產(chǎn)出都有較高的質(zhì)量保證，同時(shí)令公司各部門(mén)高效地運(yùn)作。這樣一個(gè)前瞻性的管理創(chuàng)新，不僅使得嘉蘭圖的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有超高的水準(zhǔn)，而且給企業(yè)在業(yè)內(nèi)和社會(huì)上贏來(lái)了極高的美譽(yù)度。 嘉蘭圖也十分重視客戶(hù)管理，他們?cè)O(shè)立了客服部門(mén)，持續(xù)不斷地關(guān)注客戶(hù)的需要，為客戶(hù)提供除項(xiàng)目以外更高的附加價(jià)值，使嘉蘭圖成為客戶(hù)們值得信賴(lài)的創(chuàng)新伙伴。另外，嘉蘭圖也從不忽視對(duì)信息的保護(hù)，公司制定了商業(yè)秘密保護(hù)和信息安全管理制度，并借助 具動(dòng)態(tài)監(jiān)控以確?？蛻?hù)和公司信息資產(chǎn)的安全。 14 （ 4） 發(fā)展 自有品牌 自有品牌是指零售企業(yè)從設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)、到經(jīng)銷(xiāo)全程控制的產(chǎn)品，由零售企業(yè)指定的供應(yīng)商生產(chǎn)，貼有零售企業(yè)品牌，在自己的賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)質(zhì)上是零售業(yè)的 品。由于自有品牌能夠給零售商帶來(lái)更豐厚的利潤(rùn)，因而受到越來(lái)越多零售商歡迎，開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售自有品牌商品已成為世界名店廣泛采用的營(yíng)銷(xiāo)策略。借助在市場(chǎng)研究、策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及制作能力上的先天優(yōu)勢(shì)，嘉蘭圖創(chuàng)作性的把原來(lái)屬于零售業(yè)的自有品牌概念引進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)，建立了老人用品品牌 雅器。通過(guò)自有品牌的建設(shè)，嘉蘭圖完善了企業(yè)的商業(yè)模式，實(shí)施設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化和自有品牌 銷(xiāo)售的雙軌道商業(yè)模式。經(jīng)過(guò)了幾年的品牌建設(shè)，雅器的明星產(chǎn)品 老人手機(jī)以在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)取得一定規(guī)模的品牌效應(yīng)。 嘉蘭圖自主開(kāi)發(fā)自主生產(chǎn)的這一款雅器 分地體現(xiàn)出了嘉蘭圖 “ 易用型 ” 的設(shè)計(jì)理念，并且在歐洲一經(jīng)面世，便得到了歐洲人的熱烈追捧，銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò) 100 萬(wàn)臺(tái)，并且這一數(shù)字還在增加。為了響應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)一步的需求，嘉蘭圖還展開(kāi)了第二、第三、第四代親情機(jī)的設(shè)計(jì)工作，針對(duì)時(shí)尚感稍欠這一問(wèn)題，并根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)對(duì)外殼顏色進(jìn)行了調(diào)整，例如增添了白色、紫色等。目前已經(jīng)上市了 10 多個(gè)款，市場(chǎng)的好評(píng)如潮。這款手機(jī)的成功不僅是體 現(xiàn) “ 易用型 ” 設(shè)計(jì)理念正確性的一個(gè)良好案例，并且為嘉蘭圖帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是它讓嘉蘭圖看到公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新勝利的曙光。 國(guó)內(nèi)企業(yè)一直不夠重視老年人用品這一領(lǐng)域，嘉蘭圖看準(zhǔn)了中國(guó)老齡化程度加深，老年人消費(fèi)習(xí)慣和傾向的改變，堅(jiān)定地進(jìn)入這一片藍(lán)海，因此創(chuàng)建了雅器這一自主品牌。雅器本著 “ 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)愛(ài)、方方面面的尊重、一生成就的喜悅 ” 這一品牌理念，為老年人提供充滿(mǎn)人文關(guān)懷的產(chǎn)品，先后榮獲 300 余項(xiàng)國(guó)內(nèi)外認(rèn)證和國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，被國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為最合適老年人使用的產(chǎn)品品牌之一。企業(yè)專(zhuān)門(mén)的老年人研究中心，為這一品牌的 成功提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，自有的全資生產(chǎn)企業(yè)奧賽爾緊密制造有限公司把制造的環(huán)節(jié)歸在自己的監(jiān)控之下，這更是為雅器的品牌質(zhì)量提供了保證。雅器的老人手機(jī)，在國(guó)內(nèi)外的成功，正是雅器品牌成功的證明。這是對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)傳統(tǒng)格局的突破，作為第一個(gè)吃螃蟹的人，這個(gè)手機(jī)案例正是印證了嘉蘭圖前瞻性戰(zhàn)略選擇的正確性。 除了雅器，嘉蘭圖旗下還有一個(gè)禮品自有品牌 艾格芙，其專(zhuān)注于為客戶(hù)提供量身策劃、設(shè)計(jì)和制造的禮品服務(wù)。盡顯尊貴、創(chuàng)意和品牌個(gè)性的產(chǎn)品理念，致力成為品牌禮品定制專(zhuān)家。憑借自己擁有的設(shè)計(jì)、研發(fā)、供應(yīng)鏈和制造能力優(yōu)勢(shì)，艾格芙已經(jīng) 為包括深圳文博會(huì)、珠海白兔瓷磚和紅塔仁和恒在內(nèi)的著名企業(yè)組織提供過(guò)品牌禮品服務(wù)。 （ 5） 盈利模式的突破 15 以前工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)盈利依靠的是按照客戶(hù)要求做設(shè)計(jì)，收取固定的設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)用。這樣的盈利模式不僅局限了企業(yè)的發(fā)展，也無(wú)法調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作積極性，這種呆板模式的弊端漸漸地表現(xiàn)了出來(lái)，也正是由于這個(gè)原因，工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)急需尋找新的盈利模式。對(duì)此，嘉蘭圖根據(jù)自身完整的服務(wù)范圍、供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)和出色的自主創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變以前的被動(dòng)接受型服務(wù)為主動(dòng)型服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)就是，根據(jù)對(duì)某個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研和分析，結(jié)合自 身資源，先形成產(chǎn)品策劃方案，再主動(dòng)出擊，為這個(gè)方案尋找合適的客戶(hù)尋求合作，對(duì)于客戶(hù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不需要付出太多的開(kāi)發(fā)成本，不失為一個(gè)好消息，這也為合作帶來(lái)了可能性。于是嘉蘭圖便與客戶(hù)企業(yè)建立起了利益共享的關(guān)系，嘉蘭圖把一次性的方案銷(xiāo)售變成收取產(chǎn)品銷(xiāo)售額提成的方式，這樣充分保證了設(shè)計(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的一致，避免設(shè)計(jì)師憑空想象、天馬行空，使設(shè)計(jì)出來(lái)的東西毫無(wú)銷(xiāo)路。這樣做既大大提升了企業(yè)的盈利空間，又能讓設(shè)計(jì)師感覺(jué)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的壓力，只有設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品賣(mài)得好，銷(xiāo)售提成才會(huì)高，他們的收入才會(huì)高，這樣設(shè)計(jì)師才能被激勵(lì)起來(lái)， 付出更大地努力，更好地完成工作。 為了滿(mǎn)足這種盈利模式的轉(zhuǎn)變，在硬件方面，嘉蘭圖全資組建了自己的工廠 奧賽爾，擁有自己的模具制造設(shè)備，批量產(chǎn)品的制造能力；軟件方面嘉蘭圖成立了自主創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，結(jié)合設(shè)計(jì)咨詢(xún)、市場(chǎng)研究中心對(duì)市場(chǎng)潛在需求的調(diào)查研究，并且還成立了供應(yīng)鏈服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這樣就具備了可以涉及市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌策劃等一系列供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的能力，更好地實(shí)現(xiàn)與合作企業(yè) “ 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 利潤(rùn)共享 ” 的理念，這樣才能取得合作企業(yè)的信任，不會(huì)是嘴上說(shuō)地好聽(tīng)，到頭來(lái)還是單做設(shè)計(jì)，讓企業(yè)承擔(dān)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。 這一盈利模式 的創(chuàng)新在這幾年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，被證明是成功的，它帶來(lái)了公司的高速發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)業(yè)額猛增，設(shè)計(jì)師的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，并且與多家客戶(hù)企業(yè)建立起了戰(zhàn)略合作關(guān)系。 16 三、 嘉蘭圖商業(yè)模式創(chuàng)新案例分析 （一） 案例分析理論基礎(chǔ) 1、 商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān) 雖然目前關(guān)于商業(yè)模式及其創(chuàng)新的各種研究成果眾多，但由于研究的視角和目的不同，至今還沒(méi)有形成一個(gè)嚴(yán)格統(tǒng)一的定義。因此，在本研究中必須明確商業(yè)模式及其創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上，才能更好地研究商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑。 （ 1） 商業(yè)模式及其創(chuàng)新的內(nèi)涵 商業(yè)模式本質(zhì)上是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 的核心邏輯，企業(yè)內(nèi)部的所有工作都是圍繞這一邏輯展開(kāi)的。商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)為滿(mǎn)足目標(biāo)顧客需求，如何利用內(nèi)外部資源和能力，提供產(chǎn)品和服務(wù)，獲取持續(xù)利潤(rùn)的解決方案 。 表 1 商業(yè)模式要素 要素一： 價(jià)值 價(jià)值要素反映商業(yè)模式要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的價(jià)值來(lái)滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需求 要素二： 能力 能力要素主要是指企業(yè)需要具備哪些能力來(lái)創(chuàng)造價(jià)值 要素三： 方式 方式要素表明企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值，即企業(yè)如何配置資源實(shí)現(xiàn)自身、顧客、以及其他相關(guān)利益者的價(jià)值最大化 商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)的成敗，但是，商業(yè)模式創(chuàng)新才是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉 。本文認(rèn)為，商業(yè)模式的創(chuàng)新是指企業(yè)在對(duì)顧客需求準(zhǔn)確了解的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手己經(jīng)滿(mǎn)足的需求以及潛在的需求，據(jù)此優(yōu)化組合企業(yè)的內(nèi)外部資源能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程。這個(gè)創(chuàng)新過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)包括價(jià)值識(shí)別和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。價(jià)值識(shí)別是企業(yè)通過(guò)對(duì)需求和能力的分析，選擇創(chuàng)新切入點(diǎn)的過(guò)程，價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根據(jù)創(chuàng)新切入點(diǎn)選擇創(chuàng)新路徑的過(guò)程。 （ 2） 商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)力研究 任何一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是行為主體在一定動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行的，企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新也不例外。在商業(yè)模式研究中，專(zhuān)門(mén)探討創(chuàng)新動(dòng)力的文獻(xiàn)并不多見(jiàn)，但眾多學(xué)者在研究中都談到了這個(gè)問(wèn)題，并把 創(chuàng)新動(dòng)力作為企業(yè)選擇商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)機(jī)和途徑的前提。 表 2 是 從技術(shù)推動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)逼迫、企業(yè)高管和系統(tǒng)四個(gè)視角對(duì)已有研究進(jìn)行梳理和總結(jié)。 17 表 2 商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)力研究 技術(shù)推動(dòng)視角 由于商業(yè)模式這一概念是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起而被廣泛接受的，早期對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)注也更多地集中在新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)身上，因此， 998)、 001)等早期研究者認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?。隨后， 004)、 (2003)、 008)等學(xué)者的研究也表明，在更廣泛的 域，產(chǎn)業(yè)模塊化和產(chǎn)業(yè)融合等技術(shù)變化推動(dòng)了美國(guó)、歐洲國(guó)家和日本相關(guān)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，而且商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)在更大程度上獲得技術(shù)變化所帶來(lái)的收益。此外， 007)的研究也證實(shí)了企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的提升是推動(dòng)生物制藥企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力之一。由此可見(jiàn)，技術(shù)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的推動(dòng)在多個(gè)領(lǐng)域得到了證實(shí)。但是，基于技術(shù)推動(dòng)視角的大多數(shù)研究并沒(méi)有區(qū)別基礎(chǔ)技術(shù) (能被大多數(shù)行業(yè)采 用的技術(shù) )和專(zhuān)業(yè)技術(shù) (只能在某個(gè)行業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的技術(shù) )在推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新方面的不同作用。 競(jìng)爭(zhēng)逼迫視角 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)危機(jī)壓力是迫使企業(yè)尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)的一個(gè)重要原動(dòng)力，也是逼迫企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)因素。 006)對(duì)世界范圍內(nèi) 765 個(gè) 公司高管進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大約 40%的 公司高管擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)模式創(chuàng)新有可能從根本上改變行業(yè)前景，因此，他們希望自己的公司能夠參與和掌控這種創(chuàng)新。值得注意的是， 這項(xiàng)調(diào)查還表明接受調(diào)查的 公司高管認(rèn)識(shí)到他們的企業(yè)不可能完全依 靠自己的力量去改變整個(gè)行業(yè)，因此，他們傾向于建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)合作來(lái)掌握行業(yè)變化的方向。 008)深入研究了壓力促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用方式，并且發(fā)現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)方式的變化會(huì)給企業(yè)帶來(lái)壓力，當(dāng)這種壓力累積到一定程度 (或達(dá)到臨界點(diǎn) )時(shí)，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生商業(yè)模式創(chuàng)新的需要?；诟?jìng)爭(zhēng)逼迫視角的研究比較詳細(xì)地分析了商業(yè)模式創(chuàng)新方面的競(jìng)爭(zhēng)因素，并能夠較好地解釋企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新中的一些現(xiàn)象，但其關(guān)于臨界點(diǎn)的假說(shuō)還有待證實(shí)。 企業(yè)高管視角 商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面， 因此必須在企業(yè)高管的支持下才能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)高管的創(chuàng)新精神也受到一些研究者的重視。 000