某股份有限責(zé)任公司管理咨詢項(xiàng)目調(diào)查問卷個人資料（僅用于統(tǒng)計目的）公司名稱：_加盟時間：_注冊資金：_所在地區(qū)：_服務(wù)人員數(shù)量：_經(jīng)營范圍：_ 年?duì)I業(yè)額： 開業(yè)時間： 填寫說明:請根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的答案,可以多選某集團(tuán)2S服務(wù)商調(diào)查問卷1.貴公司是:A國有企業(yè) B集體企業(yè) C民營企業(yè) D.其他: （ ）2.貴公司能夠維修并且愿意維修的某集團(tuán)產(chǎn)品是：A 工程機(jī)械用114系列B 車用114系列C 135系列D 121系列（ ）3.貴公司愿意維修某集團(tuán)產(chǎn)品的原因是：A. 產(chǎn)品批量大維修業(yè)務(wù)利潤有保障B. 支付的維修費(fèi)高C. 配件贏利空間大D. 產(chǎn)品市場份額增長快，和某集團(tuán)配合有贏利潛力（ ）4.貴公司的主要盈利來源是：A、主機(jī)銷售 B、配件銷售 C、維修服務(wù) D.其他 （ ）5.貴公司承接的維修服務(wù)中某集團(tuán)所占比重是：A、100% B、70%以上C、50%以上D、20%以下（ ）6.貴公司每年承接的裝有某集團(tuán)發(fā)動機(jī)的維修服務(wù)中，三包期內(nèi)的維修與三包期外的維修比例是：A、1：1 B、2:1 C、3:1 D、1:2 E、其他 （ ）7.貴公司在進(jìn)行發(fā)動機(jī)維修服務(wù)時的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)什么制定的？A、三包期內(nèi)廠家制定的，三包期外自己制定的 B、根據(jù)維修時間和更換的配件價格決定C、入行就市跟著市場默認(rèn)價格走D、保本就做，虧本生意不做（ ）8.除某集團(tuán)以外貴公司為哪些柴油機(jī)廠商服務(wù)： A.濰柴 B.玉柴 C.東風(fēng)康明斯 D.其他 （ ）9.貴公司最需要某集團(tuán)提供的支持是：A.配件供應(yīng) B.維修培訓(xùn) C. 技術(shù)支持 D.運(yùn)作資金（ ）10.貴公司認(rèn)為135系列產(chǎn)品優(yōu)勢是：A.配件充足 B.維修簡便 C.經(jīng)久耐用 D.價格便宜 E.不清楚（ ）11.貴公司認(rèn)為135系列產(chǎn)品劣勢是：A.油耗高 B.噪音大、排放高 C.可靠性差 D.水貨多（ ）12.貴公司認(rèn)為114系列產(chǎn)品優(yōu)勢是：A.產(chǎn)品可靠性好 B.產(chǎn)品先進(jìn)性好 C.燃油經(jīng)濟(jì)性好 D.性價比好（ ）13.貴公司認(rèn)為114系列產(chǎn)品缺點(diǎn)是：A.質(zhì)量不穩(wěn)定 B.配件供應(yīng)不及時 C.維修成本高 D.產(chǎn)品價格高（ ）14.貴公司認(rèn)為121系列維修成本高的主要原因是：A.配件價格高 B.維修技術(shù)復(fù)雜 C.批量小成本高 D.其他（ ）15.貴公司目前銷售某集團(tuán)配件的進(jìn)貨渠道：A.東風(fēng)銷售公司 B.分公司 C.配件廠商 D.工會的三產(chǎn)公司 E.其他: （ ）16.貴公司目前銷售某集團(tuán)配件的進(jìn)貨渠道中進(jìn)價最低的是：A.東風(fēng)銷售公司 B.分公司 C.配件廠商 D.工會的三產(chǎn)公司 E.其他: （ ）17.貴公司目前銷售某集團(tuán)配件的進(jìn)貨渠道中供貨最快的是：A.東風(fēng)銷售公司 B.分公司 C.配件廠商 D.工會的三產(chǎn)公司 E.其他: （ ）18.貴公司認(rèn)為未來三年某集團(tuán)工程機(jī)械用柴油機(jī)的發(fā)展前景：A 市場份額基本穩(wěn)定 B 市場份額增大（大概是 %） C 市場份額下跌 （大概是 %） D 市場急劇萎縮 （大概是 %） （ ）19.貴公司認(rèn)為未來三年某集團(tuán)車用柴油機(jī)的發(fā)展前景:A 市場份額基本穩(wěn)定（大概是 %） B 市場份額增大（大概是 %） C 市場份額下跌（大概是 %） D 市場急劇萎縮（大概是 %）（ ）20.貴公司所在城市某集團(tuán)的服務(wù)商個數(shù)：A.3個以上 B. 2個 C. 1個 D.不清楚（ ）21.貴公司作為某集團(tuán)的2S商服務(wù)半徑大約為:A、400公里以上 B、300公里以上 C、200公里以上D、200公里以內(nèi)（ ）22.貴公司維修人員的工作量：A、不飽滿 B、特別忙 C、比較忙 D、不確定（ ）23.某集團(tuán)公司對貴公司的服務(wù)與配件銷售價格是否有明確的規(guī)定A、有B、部分有C、沒有（ ）24.某集團(tuán)公司每隔多久給貴公司提供一次培訓(xùn)？A、每月一次 B、每季度一次C、半年一次D、每年一次 E、不確定（ ）25.貴公司最需要某集團(tuán)提供哪方面的培訓(xùn)？A、緊急維修技術(shù)培訓(xùn) B、安裝調(diào)試培訓(xùn)C、技術(shù)咨詢培訓(xùn)D、經(jīng)營理念的培訓(xùn)（ ）26.貴公司與某集團(tuán)的合作：A、不愉快（因?yàn)椋?） B、較好 C、很好（ ）27.貴公司認(rèn)為某集團(tuán)的服務(wù)人員：A.技術(shù)好品行好 B.技術(shù)一般品行好 C.技術(shù)雖好品行不端D.技術(shù)品行都不好（例如： ） （ ）28.就貴公司的了解，目前某集團(tuán)三包期內(nèi)支付的服務(wù)費(fèi)與本地區(qū)同等水平人員比較A.適中 B.偏低 C. 偏高 （ ）29.貴公司認(rèn)為某集團(tuán)每年對服務(wù)商的評估：A.評價公平，獎懲合理B.走過場C.不公平 （ ）30.貴公司認(rèn)為貴公司哪方面能力更強(qiáng)：A.配件銷售 B.維修服務(wù) C.信息反饋（ ）31.貴公司認(rèn)為當(dāng)前服務(wù)商與經(jīng)銷商的發(fā)展趨勢：A.專業(yè)分工更好 B.二合一更好（ ）32.如果可以自由選擇合作廠商，貴公司會首選:A.某集團(tuán) B.濰柴 C.錫柴 D.玉柴 E.東康（ ）33.貴公司認(rèn)為某集團(tuán)辦事處的職能由維修為主轉(zhuǎn)向以提供對貴公司的支持和考核為主是否正確:A.完全正確 B.不確定 C.基本正確D.不正確: （ ）34.貴公司認(rèn)為某集團(tuán)為貴公司制定的考核指標(biāo): A.指標(biāo)太高不合情理 B.考核內(nèi)容不全面C.量化指標(biāo)太少考核結(jié)果不客觀D.考核人員不稱職（ ）35.貴公司認(rèn)為貴公司有哪些優(yōu)點(diǎn)：A.忠誠度高 B.服務(wù)規(guī)范 C.維修技能好 D. 信譽(yù)度好 E.其他: （ ）36.貴公司認(rèn)為貴公司在管理上存在哪些不足：A.人手太少 B.規(guī)模太小 C.維修技能落后 D.配件準(zhǔn)備資金不足 E.其他: （ ）37.貴公司認(rèn)為貴公司的服務(wù)特點(diǎn)是:A.服務(wù)及時 B.解決故障時間短 C.服務(wù)態(tài)度好D.收費(fèi)合理 E.其他: （ ）38.貴公司認(rèn)為相對于競爭對手的服務(wù)我們的劣勢在于(114系列):A.服務(wù)資源投入少 B.服務(wù)技能差 C.服務(wù)不規(guī)范D.對中環(huán)的管理失控 E.收費(fèi)不合理 E.其他: （ ）39.貴公司對于某集團(tuán)114系列維修所需配件面臨的主要問題是:A.某集團(tuán)供應(yīng)不及時 B.沒有充足的配件備用資金C.某集團(tuán)配件太貴客戶不接受 D.配件質(zhì)量較差（ ）40.貴公司所銷售的配件實(shí)行定牌管理的占:A.10%以上 B.30%以上 C.50%以上 D幾乎沒有（ ）41.貴公司在該區(qū)域服務(wù)商中規(guī)模:A.最大 B.一般 C.較?。?）42.貴公司目前服務(wù)的主要對象是:A.載重車 B.大客 C.裝載機(jī) D.平地機(jī)E.輪起機(jī) F.壓路機(jī) G.船機(jī) H其他（ ）43.貴公司目前的服務(wù)響應(yīng)時間是:A.4小時以內(nèi) B.8小時以內(nèi) C.16小時以內(nèi) D.24小時以內(nèi)E.24小時以上（ ）44.貴公司的維修人員對114系列故障排除能力:A.除重大事故外基本能夠很快解決 B.除重大事故外基本能夠解決但時間較長C.經(jīng)常需要某集團(tuán)辦事處人員協(xié)助才能解決 （ ）45.貴公司對緊急故障排除時間:A.48小時以內(nèi) B.24小時以內(nèi)C.72小時以內(nèi)（ ）46.貴公司同時為工程機(jī)械和汽車提供服務(wù)的可能性:A.完全有可能 B.經(jīng)過培訓(xùn)有可能C.幾乎不可能(因?yàn)? )（ ）47.貴公司認(rèn)為在促銷力度上哪家公司做得最好？A.某集團(tuán) B.濰柴 C.錫柴 D.玉柴 E.東康（ ）48.貴公司認(rèn)為在信譽(yù)度哪家公司做得最好？A.某集團(tuán) B.濰柴 C.錫柴 D.玉柴 E.東康（ ）49.貴公司認(rèn)為在銷售政策上哪家公司做得最好？A.某集團(tuán) B.濰柴 C.錫柴 D.玉柴 E.東康（ ）50.貴公司認(rèn)為在品牌知名度上哪家公司最好？A.某集團(tuán) B.濰柴 C.錫柴 D.玉柴 E.東康（ ）51.貴公司認(rèn)為在產(chǎn)品性價比上哪家公司最好？A.某集團(tuán) B.濰柴 C.錫柴 D.玉柴 E.東康（ ）52.貴公司的經(jīng)營模式是：A.獨(dú)家代理 B.多家代理,一家為主(代理的產(chǎn)品之間無競爭) C.多家代理,不分主次(代理的產(chǎn)品之間有競爭)D.其他（ ）5