關(guān)于開展對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站工作考評(píng)的實(shí)施意見 （ 附： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站工作考評(píng)表 ） 為貫徹落實(shí) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)關(guān)于做好消費(fèi)維權(quán)工作站工作的指導(dǎo)意見（ 保委 20 號(hào)），進(jìn)一步健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，形成消費(fèi)維權(quán)整體合力，有效夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，切實(shí)解決老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題，決定對(duì)園區(qū)各消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站開展二年一度的工作考評(píng)，特提出如下實(shí)施意見： 一、考評(píng)對(duì)象 各消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站。 二、考評(píng)內(nèi)容 以 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站考評(píng)表（見 附件）為依據(jù)，逐條對(duì)照考核。其中基本建設(shè) 6 項(xiàng)計(jì) 28 分，業(yè)務(wù)工作 4 項(xiàng)計(jì) 34 分，有關(guān)制度 6 項(xiàng)計(jì) 38 分，合計(jì) 100 分。 三、考評(píng)方法 依據(jù)“ 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站考評(píng)表”，從以下四個(gè)方面進(jìn)行： 1、看：主要看硬件建設(shè)及鞏固情況，其中牌匾、舉報(bào)箱、辦公場(chǎng)所、公示內(nèi)容、宣傳欄等。 2、查：主要查工作記錄，包括年度計(jì)劃、總結(jié)，消費(fèi)者申（投）訴、舉報(bào)的受（處）理，違法違規(guī)行為的排摸和移送，接受群眾咨詢，組織宣傳活動(dòng)等資料。 3、聽：主要聽工作站工作情況匯報(bào)，聽取周圍群眾對(duì)工作站的意見和建議等。 4、訪：主要走訪申 （投）訴、舉報(bào)者，征求滿意度；走訪當(dāng)?shù)厝罕?，征求知曉率?四、考評(píng)程序 1、考評(píng)工作由園區(qū)消保分會(huì)會(huì)同工商等有關(guān)部門組織實(shí)施。 2、考評(píng)工作自 2010 年開始， 2011 年 12 月對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站進(jìn)行工作考評(píng)?？荚u(píng)結(jié)束后， 10 個(gè)工作日內(nèi)公布考評(píng)結(jié)果?？荚u(píng)工作每二年開展一次。 五、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì) 為了全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，鼓勵(lì)各工作站工作人員的工作積極性，對(duì)考評(píng)結(jié)果達(dá)到優(yōu)秀的工作站和成績(jī)顯著的工作人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先推薦區(qū)、市級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。 六、工作要求 1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作，各工作站全體人員要樹立“群眾利益無小事”的意識(shí)，扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。 2、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，保證考評(píng)質(zhì)量。在考評(píng)中要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按照公平、公開、公正的原則，客觀真實(shí)反映地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站的運(yùn)行狀況，從而不斷推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。 3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，以點(diǎn)帶面。要通過考評(píng)活動(dòng)，評(píng)選出轄區(qū)內(nèi)工作突出、群眾認(rèn)可、具有示范引領(lǐng)作用的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，同時(shí)要加強(qiáng)宣傳和交流，使 的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上一個(gè)新 臺(tái)階。 附： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站工作考評(píng)表 附： 項(xiàng)目 考評(píng) 內(nèi)容 分值 要求 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 備注 基本 建設(shè) 1 牌匾 5 掛在工作站醒目位置 實(shí)地 查看 位置不醒目的扣 2分， 未掛或沒有牌匾扣 5分。 外場(chǎng) 2 舉報(bào)箱 5 掛在聯(lián)絡(luò)點(diǎn)室外醒目 的地方 實(shí)地 查看 位置不醒目的扣 2分， 未掛或沒有舉報(bào)箱扣5 分。 外場(chǎng) 3 辦公場(chǎng) 所 3 有固定的辦公場(chǎng)所 實(shí)地 查看 無固定場(chǎng)所的扣 2分。 外場(chǎng) 4 公示 內(nèi)容 5 在醒目位置公示工作站 地址、人員姓名和聯(lián)系電話 實(shí)地 查看 公示位置不醒目的扣2 分， 公示內(nèi)容不全扣 3分， 不公示扣 5 分。 外場(chǎng) 5 5 在醒目位置公示工作站 工作職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程 實(shí)地 查看 未上墻扣 2 分，沒有工作職責(zé)和流程的扣5 分。 外場(chǎng) 6 宣傳欄 5 有固定的宣傳版面 實(shí)地 查看 沒有宣傳欄扣 5 分， 內(nèi)容未及時(shí)更新扣1。 外場(chǎng) 業(yè)務(wù)工作 7 維權(quán)宣 傳 10 每月組織和開展 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳 查資料 宣傳活動(dòng)少扣 1傳后無資料保存的扣 1。 內(nèi)場(chǎng) 8 申 (投 )訴受理、處理和移送 3 轄區(qū)內(nèi)群眾知曉率達(dá) 到 80%以上 走訪 群眾 群眾知曉率 80% 1 分， 70% 2分， 50%以下扣 3 分。 外場(chǎng) （隨機(jī)抽問群眾） 5 按要求及時(shí)受理、處理或移送 消費(fèi)者申 (投 )訴 查資料 未按要求及時(shí)受理、處理或移送消費(fèi)者申(投 )訴的，發(fā)現(xiàn) 1 件扣 3 分，申 (投 )訴處理后無資料歸檔或歸檔資料不全的扣 1 內(nèi)場(chǎng) 3 申訴處理的群眾滿意率達(dá)到 90%以上 征求 意見 申訴滿意率 901 分、 70 2 分、50%以下扣 3 分。 外場(chǎng) （隨機(jī)抽問申訴人） 9 舉報(bào) 的受理和移送 5 按要求及時(shí)受理和移送 消費(fèi)者舉報(bào) 查資料 未按要求及時(shí)受理和移送 消費(fèi)者舉報(bào)的，發(fā)現(xiàn) 1件扣 5 分；受理舉報(bào)無資料歸檔或歸檔資料不全的，扣 1， 內(nèi)場(chǎng) 10 違法行為的排摸 和移送 3 協(xié)助有關(guān)部門做好處理工作， 群眾滿意率達(dá)到 90%以上 征求 意見 群眾滿意率 90扣 1 分、 70扣 2 分、 50%以下的扣 5 分。 外場(chǎng) （隨機(jī)抽問舉報(bào)人） 5 對(duì)轄區(qū)內(nèi)無證照經(jīng)營等違法行為排摸清楚，并及時(shí)移送及處理。 查資料 不開展排摸工作的扣5 分，排摸不清的扣1，排摸后不 按規(guī)定移送處理的扣 3分。 內(nèi)場(chǎng) 有關(guān)制度 11 工作 記錄簿 6 使用統(tǒng)一印制的工作 記錄簿 實(shí)地 查看 非使用統(tǒng)一記錄簿的扣 2 分， 記錄不全的扣 2 無記錄的扣 6 分。 內(nèi)場(chǎng) 12 工作計(jì)劃和總結(jié) 8 年初有計(jì)劃，年底有 總結(jié) 查資料 有計(jì)劃無總結(jié)或者 無計(jì)劃有總結(jié)的扣 4分， 無計(jì)劃、總結(jié)的扣 8分。 內(nèi)場(chǎng) 13 按時(shí) 上報(bào)報(bào)表 6 按時(shí)上報(bào)報(bào)表 查資料 不報(bào)扣 1 分 /次， 遲報(bào)扣 /次 內(nèi)場(chǎng) (依據(jù)上報(bào)情況 ) 14 及時(shí)反映工作動(dòng)態(tài) 4 違規(guī)違法情況排摸率 達(dá)到 100% 實(shí)地 抽查 有違規(guī) 違法行為，但未發(fā)現(xiàn) 1 戶扣 2 分、 2戶以上扣