一、如何進行初診接待 1咨詢準備工作：應有儀態(tài)，服裝整齊、坐姿端正、表情平和。 2禮貌接待方式：使用禮貌語言，態(tài)度平和誠懇，據(jù)實際運用。 3提問時間接詢問求助者希望得到哪方面幫助，不可直接逼問。 4詢問結束后，明確表明態(tài)度，向求助者說明是否能提供幫助。 5向求助者說明保密原則：反復申明保密原則，說明保密例外。 6向求助者說明心理咨詢性質是協(xié)助求助者解決各類心理問題。 7說明求助者責任、權利與義務：三責任、四權利以及四義務。 8、與求助者進行協(xié)商，確定使用那種咨詢方式 二、初診接待中的注意事項 1、避免緊 張情緒 2、語言表達。語速適中，避免使用方言，若使用專業(yè)術語，應向求助者說明專業(yè)術語的內涵外延 3、反復說明心理咨詢中的保密原則 4、說明心理測量功能的有限性，咨詢者不能在咨詢范圍以外向求助者提供幫助和做任何承諾 5咨詢時的儀態(tài) 三、與該求助者進行攝人性談話時，怎樣選擇切入點 ?（學會確定攝入性談話法的目標、規(guī)范談話內容與范圍 ） 1根據(jù)該求助者主動提出的求助內容深入了解相關資料。 2根據(jù)在咨詢中觀察到的疑點深入了解相關資料。 3根據(jù)心理測驗結果初步分析中發(fā)現(xiàn)的問題 深 入 了 解 相 關 資 料 。 4根據(jù)上 級咨詢師下達的談話目標深入了解相關資料。 5、根據(jù)許多求助內容分別談話。 四、攝入性會談避免提問失誤 （ 1）避免“為什么”的問題。這類問題的含義對求助者有強烈暗示性。（ 2）避免多重選擇性問題。因這類問題具封閉性，咨詢師獲取信息受限制。 （ 3）避免多重問題。這類問題表現(xiàn)出咨詢師缺乏訓練，使求助者不知所措。（ 4）避免修飾性反問。這種反問后果對求助者毫無好處，使會談陷入僵局。（ 5）避免責備性問題。此類問題對求助者產生很大威脅感，立即引起防衛(wèi)。（ 6）避免解釋性問題。咨詢師表達自己看法，不利于推動求助者自我探索 。 五、會談內容選擇原則 該案例從哪方面入手 1符合求助者能力興趣。2病因直接間接針對性。3有利于探索深層病因。4有助于鑒別診斷癥狀。5有利于幫助改善認知。6有利于個性矯正發(fā)展。7會談法具相應有效性。 六、攝入性會談注意事項 1態(tài)度保持中性：不可暗示誘導以免丟失客觀信息。2提問避免失誤：不能隨便提問以轉移求助者談話。3絕不講題外話：除提問和引導語外，不講題外話。 4扭轉會談內容：不以指責性語言阻止求助者談話。 5不給絕對結論：攝入性會談后不應給出絕對結論。 6誠懇結束會談：不能生硬話 語結束以免引起誤解。 七、歸類解釋與驗證臨床資料應考慮因素 1整理歸納首先考慮與處置方案密切關聯(lián)的資料。 2個體情況：求助者生物、心理和自我意識情況。 3環(huán)境條件：求助者人際、工作、生活環(huán)境條件。 4他人評價：對求助者一般印象、治療情況評價。 八、臨床資料整理歸納模式 1一般資料： 人口學、生活狀況、婚姻家庭、工作記錄、社會交往、娛樂活動、自我描述、內心世界。 ?上述提綱內容之外，求助者談及的或調查了解到的其他資料另外列出，以供診斷時參考。 2個人成長史：按社會心理學分期，給出嬰幼兒期、童年期、少年期 、青年期生活情況，婚戀史、疾病史，既往重大事件及現(xiàn)在評價。根據(jù)求助者的具體情況，一直寫到求助時。必須明確家庭教養(yǎng)方式，性萌動體驗及處理方式，退縮、回避、攻擊行為。 3目前狀態(tài) 1精神狀態(tài)；按認知、情感、意志、行為模式、人格特征方面依次填寫。 2身體狀態(tài)；睡眠、飲食、頭痛、性功能失調等，軀體疾病、異常感覺。 3社會工作與社會交往狀態(tài)；（ 1）工作學習效率：活動效率下降，因病無法工作、學習而考勤不全。（ 2）社會交往狀況：社交能力受損，接觸不良，同事、同學關系不和。（接觸不良是人際關系不好） 4心理測量； （ 1）求助者是否做過心理測量。（ 2）心理測量目的及測量結果。 九、影響資料可靠性的可能因素 1、過分隨意的交談、咨詢師的傾向性很可能給患者形成暗示，造成求助者的自我評價和環(huán)境判斷的失真，這對所獲資料有重大影響； 2、同一個咨詢機構中，收集資料者如果也是后來的決策者，那么，咨詢師的早期印象可能影響最終診斷和咨詢決策。 3、資料的收集并不是一件容易的事，因為求助者經常會出現(xiàn)阻抗或言不由衷的情況。 4、對初期印象和后來新資料之間的矛盾，假若處理不當，會影響診斷與咨詢。 十、正確理解初步印象步驟；初步印象即 初步診斷涉及三方面內容： 1心理問題的歸類診斷形成大致判斷。 2行為問題的歸類診斷形成大致判斷。 3行為問題的嚴重程度形成大致判斷。 形成初步印象的正確操作按三步進行： 1對目前一般心理健康水平予以評估。 2對求助者心理問題的嚴重程度評估。 3對某些含混臨床表現(xiàn)進行鑒別診斷。 十一、嚴重心理問題的診斷程序 1、分析求助者是否經歷過較強烈的現(xiàn)實性刺激 2、分析求助者的內心沖突是否屬于道德性質或現(xiàn)實意義，是否有求治的愿望 3、分析求助者的心理、生理及社會功能各方面是否受到影響 4、分析求助者問題是否有器質性病變作基礎 5、綜合以 上分析、排查、與神經衰弱、神經癥或其他精神病鑒別 十二、怎樣和求助者建立良好的咨詢關 系？（ 08、 5） 咨詢關系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關系。任何心理咨詢學派的理論與方法，都必須以良好的咨詢關系為平臺，所以，建立良好的咨詢關系是心理咨詢的核心內容。 咨詢關系的建立受到咨詢師與求助者的雙重影響。就求助者而言，其咨詢動機、合作態(tài)度、期望程度、自我覺察水平、行為方式以及對咨詢師的反應等，會在一定程度上左右咨詢關系。就咨詢師而言，其咨詢態(tài)度對咨詢關系的建立和發(fā)展具有更為重要的影響。具體內容如下：對求助者表達 尊重。尊重意味著完整接納，意味著一視同仁，意味著以禮待人，意味著信任對方，意味著保護隱私，尊重應以真誠為基礎。營造熱情、溫暖的氛圍。初次來訪時適當詢問，表達關注，注意傾聽求助者的敘述，咨詢時耐心，認真，不厭其煩。表達真誠。真誠是內心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，真誠敬愛那里在對人的樂觀看法、對人有基本的信任，對求助者充滿關切和愛護的基礎上，同時也建立在饑餓拿自己，自信謙和的基礎上。真誠應是咨詢師的基本素質。 表達共情。咨詢師應走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架，必要時要驗證自己是否做到共情，要 因人而異，表達共情要善于使用軀體語言，要善于把握角色，應考慮到求助者的特點和文化背景。積極關注來訪者。避免盲目樂觀，反對過分消極，立足實事求是。 十一、嚴重心理問題的診斷程序 1、分析求助者是否經歷過較強烈的現(xiàn)實性刺激 2、分析求助者的內心沖突是否屬于道德性質或現(xiàn)實意義，是否有求治的愿望 3、分析求助者的心理、生理及社會功能各方面是否受到影響 4、分析求助者問題是否有器質性病變作基礎 5、綜合以上分析、排查、與神經衰弱、神經癥或其他精神病鑒別 十二、怎樣和求助者建立良好的咨詢關系？（ 08、 5） 咨詢關系是指心理 咨詢師與求助者之間的相互關系。任何心理咨詢學派的理論與方法，都必須以良好的咨詢關系為平臺，所以，建立良好的咨詢關系是心理咨詢的核心內容。 咨詢關系的建立受到咨詢師與求助者的雙重影響。就求助者而言，其咨詢動機、合作態(tài)度、期望程度、自我覺察水平、行為方式以及對咨詢師的反應等，會在一定程度上左右咨詢關系。就咨詢師而言，其咨詢態(tài)度對咨詢關系的建立和發(fā)展具有更為重要的影響。具體內容如下：對求助者表達尊重。尊重意味著完整接納，意味著一視同仁，意味著以禮待人，意味著信任對方，意味著保護隱私，尊重應以真誠為基礎。營造熱 情、溫暖的氛圍。初次來訪時適當詢問，表達關注，注意傾聽求助者的敘述，咨詢時耐心，認真，不厭其煩。表達真誠。真誠是內心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，真誠敬愛那里在對人的樂觀看法、對人有基本的信任，對求助者充滿關切和愛護的基礎上，同時也建立在饑餓拿自己，自信謙和的基礎上。真誠應是咨詢師的基本素質。表達共情。咨詢師應走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架，必要時要驗證自己是否做到共情，要因人而異，表達共情要善于使用軀體語言，要善于把握角色，應考慮到求助者的特點和文化背景。積極關注來訪者。避免盲目樂觀， 反對過分消極，立足實事求是。 十三、正確理解和使用共情，應當注意 1、咨詢師應走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架。 2、咨詢師必要時要驗證自己是否做到共情。 3、表達共情要因人而異 。 4、表達共情要善于使用軀體語言 。5、表達共情要善于把握角色 6、表達共情應考慮到求助者的特點和文化背景。 十四、如何確定咨詢目標（ 07、 5） 1、全面掌握求助者的有關資料，列出求助者的全部問題；深入了解求助者時可參照的思路明確明確求助者想要解決的問題，進一步了解問題的來龍去脈，通過對求助者言行的反應，澄清求助者的真實想法， 深入探討求助者問題的深層原因。 2、判斷求助者心理問題的類型和嚴重程度； 3、選擇優(yōu)先解決的問題； 4、向求助者說明有效咨詢目標的基本要素； 5、近期目標和遠期目標的整合 十五、制定咨詢目標應把握什么原則 ? 1與求助者共同商定咨詢目標 2正確判定求助者的期望與咨詢目標的關系。該求助者希望能改變反復洗手、反復檢查的毛病，改善睡眠狀況，能正常與人交往，這 與通過咨詢改變求助者錯誤認知、行為和情緒的目標是密切相關的 3向求助者說明不能把他的快樂、滿足作為咨詢目標 4向求助者說明，咨詢中發(fā)現(xiàn)更深層的問題，需要對原有目標 做出調整，重新確立新的目標。 十六、在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性如何進行評價 ?（一個有效的咨詢目標的基本要素） 具體、可行、積極、雙方可以接受、屬于心理學性質、可以評估、多層次統(tǒng)一 1改善認知、行為和情緒屬于心理學性質 2消除或減輕該求助者的痛苦，最終達到心理健康是積極的 3從該求助者自身的能力和經濟條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標都是可行的 4改變該求助者錯誤的評價、行為和情緒是具體的，可以操作的 5本案例擬定的咨詢目標能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)，因此是可以評估的 6本案例擬定的咨詢目標是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢師能夠解決，對雙方來說是可以接受的。當雙方意見不一致時，能夠以該求助者為主；當咨詢師無法認可該求助者的目標時，應終止咨詢或轉介7在擬定的咨詢目標中，改變認知、行為和情緒是具體的目標，促進該求助者心理的健康和發(fā)展，達到人格完善是長遠目標，符合多層次統(tǒng)一的要求。 十七、如何整合近期目標和遠期目標 1、我們可以把不同的咨詢目標視為從一般、普遍、宏觀、遠期的目標到特殊、具體、微觀、近期的目標這樣一個連續(xù)體，這樣可以把兩者有機地統(tǒng)一起來。 2、實現(xiàn)這兩種有 典型意義的目標的統(tǒng)一，是心理咨詢卓有成效的基本特點之一。 3、從大目標著眼，從小目標著手，是辯證處理這兩種目標關系的準則。 4、終極目標：是促進求助者的心理健康和發(fā)展，充分實現(xiàn)人的潛能，達到人格完善 十八、不同的心理咨詢流派有不同的咨詢目標： 1、人本主義學派把自我實現(xiàn)作為咨詢的目標 2、行為主義者認為，咨詢目標應該以行為名稱來描述，這些行為是具體的、可觀察的、可測量的 3、精神分析學派的目標是將潛意識意識化，重組基本的人格，幫助求助者重新體驗早年經驗，并處理壓抑的沖突，作理智的覺察 4、完形學派的目標幫助求助者覺察此時此刻的經驗，激勵他們承擔責任，以內在的支持來對抗對外在支持的依賴5、理性情緒學派的目標在于消除求助者對人生的自我失敗觀，幫助他們更能容忍與更能過有理性的生活 6、交互分析學派希望幫助求助者能有腳本自由、策略自由，成為自主性的人，能選擇、達到他們想要成為的人，幫助他們檢驗早年的決定，并能在覺察的基礎上作新的決定 7、現(xiàn)實治療學派強調引導求助者學習真實與負責任的行為，發(fā)展一種成功的統(tǒng)整感。幫助他們對行為作價值評估，并決定改變的計劃。 十九、針對求助者的咨詢，應怎樣劃分咨詢階段，并說出其中的內容。（ 08、 5） 咨詢活動是由一連串有序的步驟組成的一個過程?；镜淖稍冸A段包括建立咨詢關系、收集資料、澄清問題、確立目標、制訂方案、實施行動、檢查反饋、結束鞏固等。咨詢階段劃分為三個階段，即第一階段（初期） 診斷階段；第二階段（中期） 咨詢階段；第三階段（后期） 鞏固階段。診斷階段。此階段的內容包括建立咨詢關系，收集相關信息，進行心理診斷，調整求助動機，確立咨詢目標，制定實施方案等一系列步驟。咨詢階段。這是心理咨詢最核心、最重要的實質 性階段，咨詢師的主要任務是幫助求助者分析和解決問題，改變其不適應的認知、情緒 或行為。鞏固階段。這一階段是咨詢的總結、提高階段。這里的結束有兩種，一種是一次咨詢的結束，另一種是整個咨詢的結束。 三十三、對咨詢效果評估的時間和方法如下： 1對咨詢效果評估的時間： (1)在開始 1 次或幾次咨詢后進行評估； (2)在咨詢結束前評估； (3)在咨詢后追蹤復查時評估。 2對咨詢效果評估的方法： (1)對照咨詢前后心理測驗的結果進行評估； (2)根據(jù)該求助者自我報告進行評估； (3)根據(jù)該求助者家人、朋友、同事的報告進行評估；(4)根據(jù)該求助者社會生活適應狀況的改變程度進行評估； (5)根據(jù)咨詢 師對該求助者各方面的觀察進行評估。 三十四、心理咨詢的效果通過何種機制起作用 ? （ 07、5） 宣泄疏導求助者的感情而緩解情緒壓力；鼓勵求助者傾訴內心痛苦并進行針對性的指導；探尋求助者的潛意識并使求助者領悟；協(xié)助求助者改進認知結構，學會合理思維；通過學習與訓練來建立積極、有效的行為模式；幫助求助者排除心理行為障礙，促進自然復愈與成長等。 三十五、心理咨詢個案所包括的各項內容： (1)一般背景資料。 (2)來訪原因。 (3)現(xiàn) 主要癥狀。 (4)家庭關系、人際關系、個人成長經歷和社會支持體系。(5)個人的情緒、個 性特征、興趣愛好、自我認識評價及常用的應對方式。 (6)既往病史、家族病史。 (7)心理測試結果。 (8)咨詢師的一般印象。 (9)診斷與評價意見。 (10) 處理意見與咨詢方案。(11) 咨詢各階段及效果分析。 三十六、咨詢對象一般應具有的特征有哪些 ?（適宜的求助者應具備以下幾方面的條件） 1、智力正常 2、年齡適宜 3、內容合適 4、人格正常 5、動機正確 6、信任度高 7、行動自覺 8、匹配性好 三十七、咨詢師與求助者不匹配的情況有哪些（判斷求助者是否適合自己咨詢） 1、欠缺型 2、忌諱型 3、沖突型 三十八、咨 詢師怎樣進行轉介 ? 在無法實現(xiàn)匹配的情況下轉介 1咨詢師如發(fā)現(xiàn)自己與該求助者不匹配時，應以高度的責任感和良好的職業(yè)道德，明智地轉介。 2首先征求該求助者的意見，向其說明轉介的原因或理由。 3向該助者介紹新咨詢師的有關情況。 4向新咨詢師介紹該求助者的情況。 5一般不干預新咨詢師的活動。 6不能在該求助者面前對新咨詢師的方法、為人等進行評論，更不能指責。 三十九、非理性觀念主要特征 1絕對化要求：是指個體以自己的主觀意愿為出發(fā)點，認為某一事物必定會發(fā)生或不會發(fā)生的信念。必須、完全、應該、理應，務必、完全、絕對；情態(tài)動詞 2過分概括化：以偏概全。一旦轉向他人就一味責備，并產生憤怒和敵意，與表白型多話同時出現(xiàn)。從不、總是、老是、無法、非常、永遠、幾乎沒、毫無價值、一無是處、一點也不；副詞 3糟糕至極：是一種對事物的可能后果非常可怕、非常糟糕、甚至是一種災難性預期的非理性觀念。不容易、一團糟、毫 無 希 望 、 困 難 重 重 形容詞 四十、認知曲解的幾種類型 非黑即白的絕對性思考；任意推斷；選擇性概括；過度引申；過度夸大或過分縮?。粋€人化；選擇性消極注視；情緒推理；應該傾向；亂貼標簽。 四十一、貝克歪曲認知的 七種邏輯錯誤（ 07、 11） 主觀推斷、選擇性概括、過度概括、夸大或縮小、個性化、貼標簽和錯貼標簽、極端思維 二十、怎樣和該求助者商定咨詢方案 ? 1首先向該求助者介紹咨詢方案的內容及制定的原則。2根據(jù)咨詢目標的有效特征，按照屬于心理學范疇的、積極的、具體 (量化 )的、可行的、可評估的、雙方接受的及多層次統(tǒng)一的等項內容逐一商定。 3咨詢目標是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定。 4當求助者與咨詢師的意見不一致時，以求助者的意見為主。 5咨詢師應對咨詢目標進行整合。 6最終制定的咨詢目標以文字 或口頭形式固定下來。 7咨詢目標制定后，經雙方認可，可以進行修改。 二十一、咨詢方案包括哪些內容？（ 07、 11） 咨詢方案應由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。一般來說，包括以下內容： 1、咨詢目標：應該符合咨詢目標有效性的七個要素。 2、 雙方各自的特定責任、權利與義務 3、咨詢的次數(shù)與時間安排； 4、咨詢的具體方法、過程和原理； 5、咨詢的效果及評價手段； 6、咨詢的費用：嚴格按照國家規(guī)定的收費標準執(zhí)行。 7、其它問題及有關說明：有特殊情況，應具體說明。商定的心理咨詢方案不是不變的，他可以隨著咨詢的進程而有所 調整。 二十二、作為咨詢師，如何向該求助者明確雙方的責任、權利與義務 ? 1求助者的責任： (1)向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料 (2)積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法 (3)完成雙方商定作業(yè)。 2求助者的權利： (1)有權利了解咨詢師的受訓背景和執(zhí)業(yè)資格； (2)有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理；(3)有權利選擇或更換合適的咨詢師； (4)有權利提出轉介或中止咨詢； (5)對咨詢方案的內容有知情權、協(xié)商權和選擇權。 3求助者的義務： (1)遵守咨詢機構的相關規(guī)定； (2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方 面的內容； (3)尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。 4咨詢師的責任： (1)遵守職業(yè)道德，遵守國家有關的法律法規(guī)； (2)幫助求助者解決心理問題； (3)嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。 5咨詢師權利： (1)有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料； (2)有權利選擇合適的求助者； (3)本著對求助者負責的態(tài)度，有權利提出轉介或中止咨詢。 6咨詢師的義務： (1)向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關證件； (2)遵守咨詢機構的相關規(guī)定； (3)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案 各方面的內容； (4)尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知求助者。 二十三、心里咨詢過程中使用傾聽技術時 應注意哪些問題？（ 05、 11） 傾聽時咨詢師要認真、有興趣、設身處地地聽，并適當?shù)乇硎纠斫?，不要帶偏見和框框，不要做價值評判。傾聽不僅用耳，更要用心。以機警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去，細心地注意求助者的言行，注意對方如何表達問題，如何談論自己及與他人的關系，以及如何對所遇問題做出反應。不僅在于聽，還要有參與。傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤：急于下結論，輕視求助者的問題，干擾、轉移求助者的 話題，作道德或正確性的評判，不適當?shù)剡\用咨 詢技巧 :詢問過多、概述過多、不適當?shù)那楦蟹磻?二十四、使用面質技術目的 面質是指出求助者身上存在矛盾：言行不一致、理想與現(xiàn)實不一致、前后言語不一致、咨訪意見不一致。面質目的包括： （ 1）了解內外世界：協(xié)助求者促進對自己感受、信念、行為所處境況的深入了解。 （ 2）放下防衛(wèi)心理：激勵求助者放下防衛(wèi)、掩飾心理來面對現(xiàn)實，產生建設性活動。 （ 3）實現(xiàn)自我統(tǒng)一：促進求者實現(xiàn)言語與行動統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實我相互一致。 （ 4）利用優(yōu)勢資源：使求助者明了所具有而又被自己掩蓋的能力 、優(yōu)勢，即自己的資源，并加以利用。 （ 5）使用應對面質：給求助者樹立學習、模仿面質的榜樣，以便將來有能力去對他人或者自己作面質。 二十五、面質的定義、矛盾、注意事項（ 07、 11） 1、定義：面質 ,又稱質疑、對質、對峙、對抗、正視現(xiàn)實等，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。 2、矛盾：言行不一致；理想與現(xiàn)實不一致；前后言語不一致；咨訪意見不一致。 3、注意以下幾點：要有事實根據(jù)；避免個人發(fā)泄；避免無情攻擊；要以良好咨詢關系為基礎；可用嘗試性面質；正如 根）所說，沒有支持的面質會發(fā)生災害，而沒有面質的 支持則是貧血的。 二十六、簡述阻抗的表現(xiàn)形式和原因。（ 07、 5） 1、阻抗的表現(xiàn)形式有：講話程度上的阻抗；講話內容上的阻抗；講話方式上的阻抗；咨詢關系上的阻抗； 2、來自求助者的阻力主要原因有三個：阻力來自成長中的痛苦；阻力來自功能性的行為失調；源于失調的行為填補了某些心理需求的空白，即求助者 從中有獲益。源于求助者企圖以失調的行為來掩蓋更深一層的心理矛盾和沖突。阻力來自對抗咨詢或咨詢師的心理動機；來自求助者只是想得到咨詢師的某種贊同意見的動機。來自求助者想證實自己與眾不同或咨詢師對自己也無能為力的動機 。來自求助者并無發(fā)自內心的求治動機。 二十七、應付阻抗的要點 1、解除戒備心理 2、正確地進行診斷和分析。 3、以誠懇幫助對方的態(tài)度對待阻力。 二十八、沉默的類型與沉默的處理 懷疑型：茫然型：情緒型：思考型：內向型。反抗型。 沉默的處理：咨詢師應通過觀察、練習、思考來改進，熟能生巧。咨詢師沉默出現(xiàn)時，要保持鎮(zhèn)靜，給求助者一種不慌不亂、沉著冷靜的印象，則會給求助者一種可信、充滿信心和力量的感覺。 如果求助者的沉默是由于思考問題所引起的，咨詢師最好等待，同時以微笑、目光、微微點頭表示自己的關注、理解和鼓勵。如果 咨詢師發(fā)現(xiàn)求助者吞吞吐吐、欲言又止、猶豫不決時，應給予鼓勵和必要的保證。 當求助者以沉默表示氣憤、對抗時，咨詢師要及時發(fā)現(xiàn)，尋找原因，采取主動、和好、鼓勵宣泄的方針。 因個性原因導致的沉默，咨詢師應以極大的熱情和耐心加以引導，多用傾聽技巧，多作鼓勵性反應，善于領會他已說的和想說的。 若沉默是由于求助者本人不愿咨詢引起的，那么咨詢師的處理就更應注意方式方法。 二十九、多話現(xiàn)象的原因 原因： 1、與咨詢師有關的原因：咨詢師角色的定位、咨詢內容的難易、咨詢時間的多少等因素會影響到咨詢師對多話的理解。 2、與求助者 有關的原因：宣泄型傾吐型癔癥型 表現(xiàn)型表白型掩飾型外向型 調整多話狀態(tài)：咨詢師遇到求助者健談、多話時，咨詢師應根據(jù)咨詢目標、咨詢安排以及多話的類型，作相應的調整。 尋求注意型的健談者，有可能有癔癥的性格，咨詢師給予注意就能滿足他的要求。 對好表現(xiàn)型，也類似，可采用相似的對策。 表白型的求助者沒意識到自己的過錯，他們往往缺乏自知，對此，咨詢師一定要仔細聽講。掩飾型：一般不會出現(xiàn)在開場，對這種情況，咨詢師應考慮是否為求助者創(chuàng)造了一個寬松、安全的氛圍，可以請求助者慢慢講。 三十、咨詢效果評估的 維度 （ 06、 11） （ 1）求助者對咨詢效果的自我評估。 （ 2）求助者社會生活適應狀況改變的客觀現(xiàn)實。 （ 3）求助者周圍人士對求助者改善狀況的評定，特別是家人、朋友和同事。 （ 4）求助者咨詢前后心理測試結果的比較。 （ 5）咨詢師的評定。 三十一、影響咨詢效果評定的因素 1、效果的標準問題。臨床心理學中所謂“您好 再見”效應。 2、安慰劑作用。 3、相互作用的復雜性。 4、如果對心理咨詢的效果進行客觀研究，應做以下工作： 設對照組。 隨機安排求助者。 客觀評分。 考慮勝任能力。 進行隨訪。 三十二、心理咨詢各種有 效方法的共同因 素（ 07、 11） 1、咨詢師與求助者之間建立的和諧、信任關系，這是最基本的共同特點。 2、 求助者求治的強烈動機、積極態(tài)度，是影響咨詢效果的最大變量。 3、有一套雙方都相信的理論和方法。 4、咨詢師本身的特征。 5、促進求助者的認知改變、情緒調節(jié)、行為改善。 四十一、貝克歪曲認知的七種邏輯錯誤 （ 07、 11） 主觀推斷、選擇性概括、過度概括、夸大或縮小、個性化、貼標簽和錯貼標簽、極端思維 四十二、引發(fā)心理與行為問題的生物學因素、社會性因素、心理因素 生物學因素： 1、咨詢或檢查求助者是否有軀體疾病 2、對有軀體疾病的求助者，確定疾病與心理行為問題之間有無因果關系 3、考慮生理年齡對心理行為問題形成的影響 4、考慮性別因素對心理行為問題形成的影響 社會性因素： 1、確定相關生活事件、人際關系及所處的生存環(huán)境 2、分析所獲得的資料，確定求助者的臨床表現(xiàn)與社會生活事件的關系3、確定社會文化（如道德、風俗、習慣等）與心理障礙發(fā)生的關系 心理因素： 1、從個人心理發(fā)育資料入手，查看其認知能力和成長中有無錯誤觀念產生 2、查看求助者對現(xiàn)實問題有無誤解或錯誤評價 3、分析求助者內在世界中有無新舊觀念沖突或對人對事的持久偏見事例 4、尋找求助者的記憶中有無持久的負性情緒記憶 5、分析求助者的思維傾向和習慣，有無反邏輯性思維和不良的歸因傾向6、分析經驗系統(tǒng)中存在的不利因素（老眼光） 7、分析有無深層主關因素 價值觀（人生價值觀）方面的問題8、分析是否有心理發(fā)育停滯（鐘友斌的認知 領悟療法） 四十三、陽性強化法 1、適應癥：認知偏差、負性情緒、情感障礙。 2、操作步驟：明確治療靶目標、監(jiān)控靶行為、設計新行為結果、實施強化。 3、基本原理：操作條件反射 以獎勵為手段建立某種行為，以懲罰為手段消除某種行為。 以陽性強化為主，及時獎勵正常行 為，漠視淡化異常 行為。 四十四、合理情緒療法 1、適應癥：認知偏差、焦慮抑郁、行為不良。 2、理論來源：（ 1）艾理斯于20 世紀 50 年代后期創(chuàng)立的一種認知療法。 （ 2）認知取向治療方法，也強調認知、情緒和行為整合。 （ 3）合理情緒療法接受了許多社會學習理論觀點和技術，也經常使用一些行為治療方法。 3、治療原理：（ 1）旨在通過純理性分析和邏輯思辨途徑，改變求助者的非理性觀念，以幫助解決情緒和行為問題。（ 2）核心是 論：強調情緒或不良行為并非由外部誘發(fā)事件引起，而是由個體對事件評價造成。 B 代表信念（ ，即個體對這一事件的看法、解釋及評價； C 代表繼事件后，個體的情 緒 反 應 和 行 為 結 果（ 4、治療程序：心理診斷階段、領悟階段、修通階段、再教育階段。 （ 1）心理診斷階段：咨詢師根據(jù) 論對求助者問題進行初步分析和診斷，找出間關系。（ 2）領悟階段：咨詢師需要幫助求助者達到三種領悟：使求助者認識到信念引起了情緒和行為后果，而不是誘發(fā)事件本身。引發(fā)心理問題是自己認知評價，求助者應對自己情緒行為反應負責。只 有改變不合理的信念才能減輕或消除求助者目前存在的各種癥狀。（ 3）修通階段：運用多種技術，使求助者修正或放棄原有非理性觀念，代之以合理信念，使癥狀得以減輕或消除。與不合理信念辯論：咨詢師可用黃金規(guī)則反駁求助者對別人和周圍環(huán)境絕對化要求。（最具特色最常用）合理情緒想象技術三步驟： a 使求助者在想象中進入產生過不適當?shù)那榫w反應情境之中。 b 幫助求助者改變不適當情緒體驗，并體驗到適度情緒反應。 助者情緒和觀念積極轉變，應及時給予強化。家庭作業(yè)包括： 合理自我 分析報告 （ 4）再教育階段：鞏固前幾個階段治療所取得的效果。幫助求助者進一步擺脫原有不合理信念及思維方式，使新觀念得以強化；使求助者在咨詢結束后仍能應付生活中遇到問題，更好地適應現(xiàn)實生活。 5、治療目標：包含兩層含義 （ 1）不完美目標：針對求助者癥狀改變，盡可能地減少不合理信念造成的各種癥狀。 （具體目標）（ 2）完美目標：著眼更長遠更深刻變化，使求助者擁有比較現(xiàn)實理想寬容生活哲學。 （終極目標） 一抑郁性神經癥的診斷及診斷依據(jù) 對該求助者的診斷是： 抑郁性神經癥。 診斷依據(jù)： 1根據(jù)病與非病的三原則，該求助者的知情意是統(tǒng)一、一致的，對自己的心理問題有自知力，有主動求醫(yī)的行為，無邏輯思維的混亂，無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。 2由于其初始反應強烈，持續(xù)時間長達 3 年，內容充分泛化，心理痛苦無法自行擺脫，已嚴重地影響了社會功能，有泛化、回避出現(xiàn)，根據(jù)許又新教授的神經癥評分標準，該求助者在嚴重程度、有無泛化及病程上的得分為 7 分，可以診斷為神經癥。 3該求助者的癥狀主要為情緒低落、興趣下降、意向下降 、焦慮、自我評價低、絕望、有自殺傾向等。根據(jù)這些癥狀診斷為抑郁性神經癥。 4心理測驗的結果及相關資料等支持本診斷。 二、抑郁性神經癥需做哪些鑒別診斷 ? 1與精神病相鑒別：根據(jù)病與非病的三原則，該求助者的知情意是統(tǒng)一、一致的，對自己的心理問題有自知力，有主動求醫(yī)的行為，無邏輯思維的混亂，無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。 2與抑郁癥相鑒別：該求助者雖然表現(xiàn)出情緒低落、興趣下降、意向下降、焦慮、自我評價低、絕望、有自殺傾向等癥狀，但在病程上已持續(xù) 3 年以上時間，因 此可以排除抑郁癥。 3與焦慮性神經癥相鑒別：根據(jù) 2 的標準，焦慮癥是“以廣泛性焦慮或發(fā)作性恐怖狀態(tài)為主要臨床相的神經癥”，是一種內心緊張不安，預感到似乎將要發(fā)生不利情況而難于應付的不愉快情緒，常伴有頭暈、胸悶、心悸、呼吸困難、出汗和運動性不安等。該求助者表現(xiàn)出焦慮癥狀，但與其抑郁癥狀相比，焦慮癥狀不是主要的，而是抑郁癥狀的伴發(fā)癥狀，因此可以排除焦慮性神經癥。 三、該求助者出現(xiàn)上述問題的原因是什么 ? 1生物原因：本案例中未見明顯的生物原因。 2社會原因： (1)家庭教育的原因，出生 于高級知識分子家庭，家庭教育嚴格，父母非?？粗厮膶W習成績。 (2)負性生活事件的影響，上大學后學習成績下降，成績排在班里的后幾名。 (3)求助者人際關系緊張，很少與人交流，獨來獨往。 (4)缺乏社會支持系統(tǒng)的幫助，未得到父母、老師和同學的理解和關注。 3心理原因： (1)存在認知錯誤：因為學習成績沒有中學時好就認為自己沒用，認為自己很沒面子，認為父母、老師及同學因為自己成績不理想就都看不起自己，覺得自己的一切都完了。(2)情緒方面的原因，受情緒低落、焦慮等情緒的困擾不能自己解決。 (3)在行為模式上缺乏解 決問題的策略與技巧，面對學習成績下降，不知所措。 (4)個性追求完美，爭強好勝，無法正視挫折。 四、還應收集該求助者哪些方面的資料 ? 1該求助者的婚戀情況。2該求助者以往解決問題的行為模式。 3該求助者的早年回憶，有無負性情緒記憶。4該求助者對未來的希望。5該求助者性欲的發(fā)展及性生活的相關情況。 6 該求助者的生活狀況。 7該求助者的社會交往情況。 8該求助者的娛樂活動。 9該求助者個人內心世界的重要特點。 五、疑病性神經癥應和哪些診斷相鑒別？ 1與精神病相鑒別：根據(jù)病與非病的三原則，求助者的知情意是 統(tǒng)一、一致的，對自己的心理問題有自知力，有主動求醫(yī)的行為，無邏輯思維的混亂，無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。 2與焦慮癥相鑒別：根據(jù) 2 的標準，焦慮癥是“以廣泛性焦慮或發(fā)作性恐怖狀態(tài)為主要臨床相的神經癥”，是一種內心緊張不安，預感到似乎將要發(fā)生不利情況而難于應付的不愉快情緒，常伴有頭暈、胸悶、心悸、呼吸困難、出汗和運動性不安等。該求助者表現(xiàn)出焦慮癥狀，但與其疑病癥狀相比，焦慮癥狀不是主要的，而是疑病癥狀的伴發(fā)癥狀，因此可以排除焦慮癥。 3與恐懼性神經癥相鑒別 ：恐懼性神經癥的特點是對不應感到恐懼的對象和情景感到恐 懼。該求助者對肝癌有恐懼的癥狀，是對疾病的一種正常情感體驗，且恐懼不是其最主要的癥狀，因此可以排除恐懼性神經癥。 4與肝癌相鑒別：該求助者雖然自述右腹部不適，但經北京各家大醫(yī)院的診斷，均未做出明確的診斷，由此推斷肝癌的診斷不成立，因此可以排除肝癌。 六、疑病性神經癥可選用的心理測驗及其理由如下 1對該求助者可選用 來了解其病理人格特征，也可以作為鑒別精神病的依據(jù)。 2對該求助者可選用 驗，用來了解其人格特征。 3對該求助者 可選用 90 測驗，用來了解其在軀體方面的自我評價以及程度。 4對該求助者可選用 驗，用來了解其焦慮情緒及程度。 5對該求助者可選用 來了解其抑郁情緒及程度。 七、在本案例中，應如何選擇咨詢方法 ? 在本案例中，該選擇咨詢方法的一般原則是： 1不同的問題應選擇不同的方法。 2不同的階段可選擇不同的方法。 3根據(jù)不同對象選擇不同的方法。 4不同的專長和經驗會影響方法的選擇。 八、怎樣對精神病該求助者做出診斷 ? 對該求助者做出診斷的程序如下： 1分析該求助者是否經歷過較強烈的現(xiàn)實性 的刺激。 2分析該求助者的自知力，是否有求治的愿望，內心沖突是否具有道德性質或現(xiàn)實意義。 3分析該求助者的心理、生理及社會功能各方面是否受到影響。 4分析該求助者的問題是否有器質性的病變作基礎。 5綜合以上分析、排查，診斷為精神病、神經衰弱、神經癥等。 九、對該求助者的臨床表現(xiàn)如何進行量化評定 ? 對該求助者的臨床表現(xiàn)進行量化評定時，可按照神經癥臨床評定方法進行評定： 1病程： l 年以上，評為 3分。 2精神痛苦程度：自己擺脫不了，需借助別人幫助才能擺脫，評為 2 分。 3社會功能：學習效率顯著下降，回避社交場 合，評為 2 分?？偡譃?7 分，精神痛苦程度和社會功能改變超過 3 個月，神經癥的診斷成立。 四十一、貝克歪曲認知的七種邏輯錯誤 （ 07、 11） 主觀推斷、選擇性概括、過度概括、夸大或縮小、個性化、貼標簽和錯貼標簽、極端思維 四十二、引發(fā)心理與行為問題的生物學因 素、社會性因素、心理因素 生物學因素： 1、咨詢或檢查求助者是否有軀體疾病 2、對有軀體疾病的求助者，確定疾病與心理行為問題之間有無因果關系 3、考慮生理年齡對心理行為問題形成的影響 4、考慮性別因素對心理行為問題形成的影響 社會性因素： 1、確定相關生活事件、人際關系 及所處的生存環(huán)境 2、分析所獲得的資料，確定求助者的臨床表現(xiàn)與社會生活事件的關系3、確定社會文化（如道德、風俗、習慣等）與心理障礙發(fā)生的關系 心理因素： 1、從個人心理發(fā)育資料入手，查看其認知能力和成長中有無錯誤觀念產生 2、查看求助者對現(xiàn)實問題有無誤解或錯誤評價 3、分析求助者內在世界中有無新舊觀念沖突或對人對事的持久偏見事例 4、尋找求助者的記憶中有無持久的負性情緒記憶 5、分析求助者的思維傾向和習慣，有無反邏輯性思維和不良的歸因傾向6、分析經驗系統(tǒng)中存在的不利因素（老眼光） 7、分析有無深層主關因素 價值觀（人生 價值觀）方面的問題8、分析是否有心理發(fā)育停滯（鐘友斌的認知 領悟療法） 四十三、陽性強化法 1、適應癥：認知偏差、負性情緒、情感障礙。 2、操作步驟：明確治療靶目標、監(jiān)控靶行為、設計新行為結果、實施強化。 3、基本原理：操作條件反射 以獎勵為手段建立某種行為，以懲罰為手段消除某種行為。 以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視淡化異常行為。 四十四、合理情緒療法 1、適應癥：認知偏差、焦慮抑郁、行為不良。 2、理論來源：（ 1）艾理斯于20 世紀 50 年代后期創(chuàng)立的一種認知療法。 （ 2）認知取向治療方法，也強 調認知、情緒和行為整合。 （ 3）合理情緒療法接受了許多社會學習理論觀點和技術，也經常使用一些行為治療方法。 3、治療原理：（ 1）旨在通過純理性分析和邏輯思辨途徑，改變求助者的非理性觀念，以幫助解決情緒和行為問題。（ 2）核心是 論：強調情緒或不良行為并非由外部誘發(fā)事件引起，而是由個體對事件評價造成。 B 代表信念（ ，即個體對這一事件的看法、解釋及評價； C 代表繼事件后，個體的情 緒 反 應 和 行 為 結 果（ 4、治療 程序：心理診斷階段、領悟階段、修通階段、再教育階段。 （ 1）心理診斷階段：咨詢師根據(jù) 論對求助者問題進行初步分析和診斷，找出間關系。（ 2）領悟階段：咨詢師需要幫助求助者達到三種領悟：使求助者認識到信念引起了情緒和行為后果，而不是誘發(fā)事件本身。引發(fā)心理問題是自己認知評價，求助者應對自己情緒行為反應負責。只有改變不合理的信念才能減輕或消除求助者目前存在的各種癥狀。（ 3）修通階段：運用多種技術，使求助者修正或放棄原有非理性觀念，代之以合理信念，使癥狀得以減輕或消除。與不合理信念辯論：咨詢師可 用黃金規(guī)則反駁求助者對別人和周圍環(huán)境絕對化要求。（最具特色最常用）合理情緒想象技術三步驟： a 使求助者在想象中進入產生過不適當?shù)那榫w反應情境之中。 b 幫助求助者改變不適當情緒體驗，并體驗到適度情緒反應。 助者情緒和觀念積極轉變，應及時給予強化。家庭作業(yè)包括： 合理自我分析報告 （ 4）再教育階段：鞏固前幾個階段治療所取得的效果。幫助求助者進一步擺脫原有不合理信念及思維方式，使新觀念得以強化；使求助者 在咨詢結束后仍能應付生活中遇到問題，更好地適應現(xiàn)實生活。 5、治療目標：包含兩層含義 （ 1）不完美目標：針對求助者癥狀改變，盡可能地減少不合理信念造成的各種癥狀。 （具體目標）（ 2）完美目標：著眼更長遠更深刻變化，使求助者擁有比較現(xiàn)實理想寬容生活哲學。 （終極目標） 四十五、系統(tǒng)脫敏法 1、適應癥：恐懼癥、焦慮癥。 2、原理： 源于對動物的實驗性神經癥的研究。創(chuàng)始人：沃爾普。由經典條件反射理論發(fā)展而來的，是應用最廣和實證研究最多的行為治療方法。 3、操作步驟（ 07、 5）：系統(tǒng)脫敏療法的治療過程有三個階段 ：學習放松技巧；建構 焦慮等級；系統(tǒng)脫敏 4、系統(tǒng)脫敏發(fā)的注意事項有：（ 08、 5） 如果引發(fā)求助者焦慮或恐懼的情境不止一種，可以針對不同情境建立幾個不同的焦慮登記表，然后對每個焦慮等級表實施脫敏訓練。 系統(tǒng)脫敏時求助者想象的次數(shù)多少，依個體不同和情境不同而不同。 在系統(tǒng)脫敏過程中，當一開始焦慮分數(shù)超過 50，僅靠重復放松就很難降低了。此時表明焦慮等級設計得不夠合理，應當將焦慮等級劃分得細一些，使每個等級之間跨度不要太大。 如果求助者不能用想象和放松的方法降低焦慮水平，可考慮改用其他方法。 四十六、沖擊療 法 1、適應癥： 恐懼、抑郁、強迫 2、原理（ 07、 5）：滿灌療法也叫沖擊療法，是暴露療法之一，其原理是消退性抑制。沖擊療法中，盡可能迅猛地引起求助者極強烈的焦慮或者恐懼反應，并且對這種強烈而痛苦的情緒不給以任何強化，任其自然，最后迫使導致強烈情緒反應的內部動因逐漸減弱乃至消失，情緒反應自行減輕乃至消除。 3、步驟：篩選確定治療對象；簽訂治療協(xié)議；治療準備工作；實施沖擊治療。 4、注意事項：詳細的體格檢查和必要的實驗室檢查經求助者同意，簽訂協(xié)議，方可采用此法在沖擊療法實施過程中，求助者因無法忍 受而提出中止治療是十分普遍的現(xiàn)象咨詢師若有求必應則會一事無成。治療中若出現(xiàn)以下情況時，也應停止治療：通氣過度綜合癥；暈厥或休克 四十七、厭惡療法 1、適應癥：強迫癥、窺陰癖、露陰癖、戒煙戒酒。 2、理論來源：經典條件反射。 3、治療原理：當患者出現(xiàn)不良行為時，給予一個不快的刺激，產生對不良行為的厭惡體驗。反復實施，不良行為與厭惡體驗之間建立條件聯(lián)系。此后再次出現(xiàn)這種不良行為時，不再給予不快刺激便會產生厭惡體驗，從而達到消除不良行為目的。 4、步驟：確定靶癥狀；選用厭惡刺激；把握時機施加厭惡刺激 5、 注意事項：不具備使用條件的咨詢機構或個人，不可采用此療法。簽訂知情同意書。靶癥狀要單一而具體。厭惡體驗與不良行為應該是同步的。 四十八、模仿法 原理：班杜拉社會學系理論及行為主義理論 定義：又稱示范法，是向求助者呈現(xiàn)某種行為榜樣，讓其觀察示范者如何行為以及他們的行為得到了什么樣的后果，以引起他從事相似行為的治療方法。 步驟：選擇合適的治療對象；設計示范行為；強化正確的模仿行為 具體方式：生活示范；象征性的示范；角色扮演；參與示范；內隱示范。 注意事項：學齡期是模仿能力最強的年齡段，一般來說，模仿法 更加適用于年輕的求助者。要強調示范者的作用。示范者的感染力越強，模仿者的動機越強，示范者與模仿者的共同處越多，模仿的信心越足，成績越好。對正確模仿行為的強化，應當適時和恰當。 四十九、生物反饋法（ 08、 5） 生物反饋法是通過現(xiàn)代電子儀器，將個體在通常情況下不能意識到的體內生理功能予以描記，并轉換位數(shù)據(jù)、圖形或聲、光等反饋信號，讓求助者根據(jù)反饋信號的變化了解并學習調節(jié)自己體內不隨意的內臟機能及其他軀體機能，達到防治疾病的目的。 生物反饋儀的基本原理如下： 生物反饋治療是在古老的養(yǎng)生之術（如氣功、瑜伽） 基礎上的重大突破，是心理治療技術與現(xiàn)代科技合璧的結晶。 3、注意事項：（ 1）、辨別生物反饋療法的適應癥和禁忌癥：適應癥：各種睡眠障礙；各類伴緊張、焦慮、恐懼的神經癥，心因性精神障礙；某些心身疾病：如原發(fā)性高血壓、支氣管哮喘、經前期緊張癥、緊張性頭疼、書寫痙攣等了；兒童多動癥、慢性精神分裂癥（伴社會功能受損）禁忌癥：各類急性期精神病求助者；有自傷、自殺觀念、沖動、毀物、興奮不合作的求助者；訓練過程中出現(xiàn)頭暈、頭疼、惡心、血壓升高、失眠、幻覺、妄想等癥狀的求助者。（ 2）、并不是每一個接受反饋治療的 求助者都能從治療中得到好處。生物反饋儀是一個主動參與的過程。 五十、認知行為療法（ 06、11） 1、原理（ 06、 11）：認知行為治療是一組通過改變思維和行為的方法來改變不良認知，達到消除不良情緒和行為的短程的心理治療方法。其中有代表性的是埃利斯的合理情緒行為療法，貝克和雷米的認知療法，梅肯鮑姆的認知行為療法。認知行為療法的基本原理包括以下幾點： (1)認知行為療法認為，認知過程決定著行為的產生和情緒的變化；不適應行為和不良情緒應從認知中找原因；行為的改變也可以引起認知的改變；認知和行為的惡性循環(huán)，會使心理 問題變得越發(fā)嚴重；認知行為療法，是在認知和行為及情緒之問建立一種良性循環(huán)的過程。 (2)認知行為療法具有以下特點：求助者和咨詢師是合作關系；假設心理痛苦在很大程度上是認知過程發(fā)生機能障礙的結果；強調改變認知，從而產生情感與行為方面的改變；通常是一種針對具體的和結構性的目標問題的短期和教育性