打造智慧旅游 提升游客體驗 主要內容 智慧地球到智慧旅游 游客體驗的兩次革命 全程式智慧旅游體驗 旅游業(yè)定位 1979 經(jīng)濟性產(chǎn)業(yè) 綜合性產(chǎn)業(yè) 國民經(jīng)濟新的增長點 1981 1998 國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè) 2006 戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè) 人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè) 2009 從智慧地球說起 2008年， 慧地球”的概念，世界的基礎構架正在向“智慧”的方向前進。 首先世界可以進行更透徹的感應和度量。各種創(chuàng)新的感應科技被嵌入汽車、家電、公路、水利電力等設施當中，令物質世界數(shù)據(jù)化。 第二，世界可以實現(xiàn)更全面的互聯(lián)互通。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，將有 20億人和無數(shù)事物以不同的方式聯(lián)入網(wǎng)絡，并產(chǎn)生海量信息。 第三，世界可以獲得更深入的智能洞察。先進技術和超級計算機可以將堆積如山倒數(shù)據(jù)信息轉化成實實在在的洞察，幫助人類做出正確的行動決策。 從智慧地球到智慧旅游 各種旅游信息造成了海量的數(shù)據(jù)，旅游業(yè)的數(shù)據(jù)化已經(jīng)具備了一定基礎 從智慧地球到智慧旅游 各種各樣的信息通訊技術在旅游業(yè)都得到了充分應用。 旅游物聯(lián)網(wǎng)技術潛力無窮 3物聯(lián)網(wǎng)技術 互聯(lián)網(wǎng)技術 從智慧地球到智慧旅游 信息技術的發(fā)展使得人們處理海量信息的能力越來越強 智慧旅游的概念 基于物聯(lián)網(wǎng)技術，通過在各類旅游資源 和旅游服務設施 中敷設多種類型的傳感設備來感知旅游資源的各類信息； 采用各種通信網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)結合傳遞各類感知或控制信息； 結合云計算、模糊識別等各種智能計算技術，整合各類感知信息，進行數(shù)據(jù)分析等，實現(xiàn)旅游智能化的決策 、 控制 和個性化服務 。 智慧旅游三大關鍵 全面感知 數(shù)據(jù)化 全面?zhèn)鬏?互聯(lián)化 人性處理 智能化 智慧旅游核心技術 數(shù)據(jù)化 全面感知 全面感知的本質是使旅游資源能被計算機識別，然后形成整體的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的即時交互。 感知技術有 傳感技術、 頻識別、紅外、激光、掃描 等。 感知技術 視頻識別技術 紅外識別技術 激光識別技術 掃描識別技術 互聯(lián)化 全面?zhèn)鬏?它包括互聯(lián)網(wǎng)技術和移動通信技術等， 分為 遠距離通信技術（ 近距離通信技術（ 牙、 及基于 線終端和網(wǎng)絡的位置服務技術等 智慧旅游核心技術 藍牙通訊 智能化 人性處理 目前實行智能處理的技術有云計算、模糊識別等 。 云計算通過網(wǎng)絡把多個成本相對較低的計算實體整合成一個具有強大計算能力的完美系統(tǒng)，并借助 智慧旅游核心技術 智慧旅游的典型應用 以景區(qū)為例 智能識別、智能 監(jiān)測 與定位 服務 構成了智慧旅游三大應用。 定位服務 智能監(jiān)測 智能識別 智能識別 景區(qū)電子門票 景區(qū)智能導覽 景區(qū)電子門票 2010世博會門票采用了 世博會門票里面藏有一顆 芯片采用精密的算法技術，確保了 2010世博會門票的安全性。票人只需要把門票離刷卡點 10時這顆芯片是智能芯片，能夠記錄你所瀏覽的次數(shù)以及路線，方便主辦方的管理。通過這次 2010世博會，奠定了出、體育競賽等活動中得以應用的基礎。 北京奧運會期間，觀眾進入比賽場館時，只要用手中的門票在檢票儀器上一刷，“嘟”的一聲后便能順利入場。 2008年北京奧運會門票采用實現(xiàn)芯片嵌入的門票，數(shù)量超過 1600萬張，這在奧運歷史上尚屬首次。 作為“科技奧運”的一大亮點，該門票的“記憶力”也很好，持票者的購票時間、地點、何時入場、座位區(qū)域等信息都可有詳細記錄，從而確保了整個賽場的安全秩序管理。 景區(qū)智能導覽 景區(qū)智能導覽 景區(qū)智能導覽，是通過語音導覽系統(tǒng)結合 的能夠 運行在移動終端的導覽系統(tǒng)。只要預先將需 在要講解的區(qū)域安裝標識或稱發(fā)射器，導覽機內灌制相應內容 就可以了 。導覽機使用非常簡單，只要是游客佩戴好導覽機，進入發(fā)射器所覆蓋的范圍時，導覽機就能自動講解相對的內容，無需任何操作。 游客只需向景區(qū)管理處租用一臺自助導游解說耳機，便可一邊游覽景區(qū)，一邊享受全程自動講解服務。此外，游客還可以根據(jù)景區(qū)內移動二維碼導覽牌的提示，通過掃描二維碼或者發(fā)送移動短信來接收相關景點圖、文、音并茂的解說資料。 客只需進入感應范圍，導覽終端就會播放相關視頻。另外，視頻導覽終端還能看到所有的監(jiān)控視頻，方便景區(qū)人員的應急管理。 智能監(jiān)測 景區(qū)客流監(jiān)控 景區(qū)資源管理 景區(qū)客流監(jiān)控 荷蘭 天的游客多達 5000人次），公園的吸納能力無法充分滿足要求 公園的確需要重新對場地、設施及游玩流程等進行規(guī)劃和設計。不過，在改進設施和程序之前，公園管理人員需要弄清楚公園客流量最大的區(qū)域以及每天客流擁擠的地點、時間和原因。 公園一共發(fā)放了 5000多個綠色帆布“猴包”，在其中的 200件“猴包”里嵌入了有源 過采集游客所攜帶的“猴包”上的 而獲得公園的詳細客流數(shù)據(jù)。 帶 猴包 ” 景區(qū)資源管理 智慧旅游不僅僅是從視覺上對旅游資源進行監(jiān)控， 還 通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等技術對旅游資源的溫度、濕度、負重程度、色澤度等各個方面進行監(jiān)測，使得景區(qū)管理者可以對有需要的資源進行及時維護，對于已經(jīng)受到損害的旅游資源可以直接將監(jiān)測到的相關信息傳送到互聯(lián)網(wǎng)上進行分析，從而獲取相對具有科學依據(jù)的解決辦法。設置在景點附近的識別系統(tǒng)及預警系統(tǒng)可以向試圖破壞旅游資源的游客發(fā)出警告。 定位跟蹤 景區(qū)應急處理 包括兩層含義：首先是確定移動設備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關的各類信息服務。意指與定位相關的各類服務系統(tǒng)，簡稱“定位服務”，另外一種叫法為 稱為“移動定位服務”系統(tǒng)。 索、游戲以及信息推送等服務?！霸谀睦铩笔?次把行為和位置相結合，投射到生活就出現(xiàn)無限可能。 找到附近的餐館、商場。這就是 為便捷的地點，而不會讓我們千里迢迢的去一個很遠的地方買東西，這不僅是一個生活常識，也是 未來的 通過 算汽車的耗油量，耗油超過一定比例的時候，車載訴需要補充燃料了。 告訴你該吃飯了，附近有什么用戶偏好的餐廳等等。 一些打折信息、周年活動、便宜的商品購買地點，也能夠在導航產(chǎn)品上體現(xiàn)出來，而我們利用這一功能就能夠更加快速地獲取實惠的消費信息，這就是 這些還可以涉及到我們生活的方方面面，比如租房、看電影、演唱會、飛機航班、交通信息等。 景區(qū)應急處理 智慧旅游可利用定位跟蹤、 當游客走失或遇到危險時可以通過游客攜帶的電子門票利用后通知距離最近的救護人員配置一臺帶 對于那些面積范圍相對較小，游客密集的景區(qū)，很容易成為恐怖分子襲擊的目標，因此需要在景區(qū)入口處利用 免恐怖分子將危險物品帶入景區(qū)內； 對于一些危險系數(shù)較高的旅游項目的景區(qū)，一方面要在事故易發(fā)段安排救護人員，另一方面可以通過智慧旅游的全方位監(jiān)測來預防各種事故的發(fā)生 。 智慧旅游的典型應用 黃龍飯店實踐 杭州黃龍飯店積極應用物聯(lián)網(wǎng)技術構建全球最“智慧酒店”，如全球首創(chuàng)智能會議管理系統(tǒng)、智能客房和智慧取電卡、智能退房，以及智慧分析各類經(jīng)營數(shù)據(jù)等。 智慧旅游的典型應用 黃龍飯店實踐 黃龍飯店號稱是亞洲第一家使用 黃龍飯店在千島湖一帶擁有百畝農場，有專人飼養(yǎng)雞、鴨、魚并栽種無毒蔬菜，將來也能在 制作一本精良的菜單成本 20003000元，一年要換 2 3次，資金支出好幾萬。引入 臺產(chǎn)品的價格 3000多元，更新菜單只需要更換圖片即可，很方便也節(jié)約成本。 復制作等問題，菜肴資料、餐廳廣告等都可以實時更新，符合現(xiàn)代酒店“低碳、環(huán)保”的綠色理念。 當客人走出電梯后，樓層的門牌指示系統(tǒng)會自動閃爍，指引客人直至其所屬的房間。 當門鈴響起時，客人不必走到門前才能知道是誰來訪，訪客的圖像會主動跳轉到電視機屏幕上，給客人帶來最大化的便捷體驗。 進入客房后，房內的互動電視系統(tǒng)可以自動獲取住客入住信息，主動歡迎客人入住，系統(tǒng)的背景畫面和音樂隨季節(jié)、節(jié)日、客人生日及特殊場合自動更換； 客人寄存的物品以及員工的工作服都被貼上射頻識別標簽，實現(xiàn)對物品以及服務員工的精準管理。 游客體驗的兩次革命 “點菜服務 ” “貼身服務 ” 游客體驗的兩次革命 “點菜服務” 第一次革命叫“點菜服務”，是根據(jù)需求選擇不同服務，其典型的特征是“有什么，點什么”。比如途牛網(wǎng)的旅游線路、攜程網(wǎng)的度假產(chǎn)品、去哪兒的酒店機票比價搜索等，游客可以比較、點評，然后選擇中意的線路出游，相比之前旅行社門店銷售模式而言，游客獲得的信息大大增加，可選擇的余地也越來越大，這是互聯(lián)網(wǎng)技術給游客體驗帶來的第一次革命。 游客體驗的兩次革命 “貼身服務” 第二次革命叫“貼身服務”，是主動發(fā)現(xiàn)你的需求，主動為你服務，其典型的特征是“要什么，有什么”。比如搜比網(wǎng)的個性定制服務，旁等 于物聯(lián)網(wǎng)芯片的無線感知服務等，游客可以自定義旅游線路，系統(tǒng)會自動生成相關產(chǎn)品；或者當游客位于某一個景區(qū)，相關吃住行游購娛信息都會呈現(xiàn)在游客眼前，做到整個世界以游客為中心徐徐展開，這是最高境界的游客體驗服務。 從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，這是游客體驗的第二次革命。 未來設想 一次智慧旅游全程體驗 設計旅游行程 獲取旅游資訊 查詢電子地圖 體驗虛擬旅游 感受垂直搜索 享受網(wǎng)絡預定 領略智慧景區(qū) 分享旅游經(jīng)歷 1: 設計旅游行程 搜比網(wǎng) 2：獲取旅游資訊 3：電子地圖查詢 搜狗地圖 3：電子地圖查詢 察看從天津到