e, 2000 中化石油中心人力資源系列培訓(xùn)之 有效應(yīng)用面試 精心選用人才 中化石油中心 人力資源部 伊力扎提 e, 2000 內(nèi)容提要 前言 綜述 面試技巧 招聘理念 e, 2000 e, 2000 招聘面臨的問(wèn)題 這是一項(xiàng)“高科技含量”的工作 很多應(yīng)聘者的水平已經(jīng)高于招聘人員了。 “魔高一尺，道高一丈” 參與招聘的人員應(yīng)該接受關(guān)于招聘的培訓(xùn)，具備招聘的知識(shí)。 e, 2000 企業(yè)愿景 大小復(fù)雜成熟程度 行業(yè)、業(yè)務(wù)分類 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 地理市場(chǎng)覆蓋率 關(guān)鍵人力資源需求 股東期望 學(xué)習(xí)能力 可利用資源 組織現(xiàn)狀 企業(yè)使命 人力資源需求 人力資源理念 人力資源戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會(huì)、政治環(huán)境 自然資源 勞動(dòng)力、技能市場(chǎng) 基本設(shè)施 產(chǎn)品市場(chǎng)特征 組織間關(guān)系 外部環(huán)境 人力資源戰(zhàn)略 歷史 核心思想 當(dāng)前規(guī)范 企業(yè)文化 目標(biāo) 核心能力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 關(guān)鍵成功因素 業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 組織戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 部門團(tuán)隊(duì)關(guān)系 非員工合作方 工作環(huán)境設(shè)計(jì) 員工角色設(shè)定 組織結(jié)構(gòu) e, 2000 錯(cuò)誤的代價(jià) 費(fèi)用項(xiàng)目 占工資的百分比（） 元 新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（ 12個(gè)月） 46 23000 同事幫助新員工的費(fèi)用（ 12個(gè)月） 33 16500 因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（ 1個(gè)半月） 6 3000 同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用 2 1000 職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（ 13周） 50 25000 辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用 3 1500 招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用 10 5000 尋找新的合適員工的費(fèi)用（ 49小時(shí)） 8 4000 重新安置該員工的費(fèi)用 0 0 總費(fèi)用 79000 總費(fèi)用相對(duì)于平均工資的倍數(shù) 表是根據(jù)美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)的研究成果編制而成的，實(shí)際的費(fèi)用數(shù)是以每位不需調(diào)動(dòng)崗位的人員 5萬(wàn)美元 /年的工資水平計(jì)算的。 正確的結(jié)果 2700 98， 000 16000 4000 125， 000 成為美國(guó)航空業(yè)中少有的幾個(gè)贏利企業(yè)之一美國(guó)空運(yùn)業(yè)每架客機(jī)起降裝卸的平均時(shí)間是 45分鐘，而西南公司只要 16分鐘。 e, 2000 招聘 招聘策略 招聘規(guī)劃 吸引 應(yīng)征 篩選 評(píng)估 e, 2000 篩選的方式 測(cè)驗(yàn) 選 面試 請(qǐng)表 康檢查 力測(cè)驗(yàn) 工作樣本測(cè)驗(yàn)（公文筐） 認(rèn)知（語(yǔ)言、數(shù)量、推理） 人格與興趣測(cè)驗(yàn) 機(jī)械 體能 推薦信 結(jié)構(gòu)化 結(jié)構(gòu)化 e, 2000 篩選過(guò)程模式比較 評(píng)估中心 復(fù)選（面談） 初選（履歷） 招聘 工作分析 初選（履歷） 招聘 高績(jī)效特征 高績(jī)效指標(biāo) 高績(jī)效的 行為導(dǎo)向的 傳統(tǒng)的 工作規(guī)范 招聘 篩選 面談 身體檢查 雇傭 工作分析 e, 2000 關(guān)于面試的爭(zhēng)論 信度、效度雙低，成本高昂 e, 2000 面試 選拔面試是最常用的甄選工具之一并行之有效。是否發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于主試者本身的素質(zhì)和能力。因此面試的有用性取決于正確地實(shí)施面試的方式。 面試不可能徹底拋開(kāi)感覺(jué)的因素，但是面試的目標(biāo)是對(duì)主觀施加一定程度的控制 。 e, 2000 說(shuō)明 面試是整個(gè)招聘篩選過(guò)程中最為重要的環(huán)節(jié) 成功的面試需要系統(tǒng)的方法、規(guī)范的程序、精心的設(shè)計(jì)、以及實(shí)施的技巧 e, 2000 面試準(zhǔn)則 面試內(nèi)容 面試設(shè)計(jì) 主持面試的基本條件 問(wèn)話技巧 面試結(jié)果處理 面試工具 面試技術(shù) e, 2000 面試分工 人力資源部評(píng)估范圍 用人部門評(píng)估范圍 e, 2000 面試準(zhǔn)則 了解、求證應(yīng)聘者與職位相關(guān)的、有限的方面 不可離開(kāi)面試主題 面試要“漫不經(jīng)心”，即自然、輕松 面試是一條雙向通道，公司面試應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也在面試公司。主試人必須給予應(yīng)聘者良好而深刻的影響，才能實(shí)現(xiàn)面試的目的。 面試前應(yīng)做充分準(zhǔn)備 寧可多花時(shí)間面試一位或許不太合適的人，也不要因?yàn)橹髟嚾说奈鋽喽e(cuò)失了任何人才 e, 2000 面試內(nèi)容 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 智力 答問(wèn)的深度思路 警覺(jué)性的高低 應(yīng)聘者的成績(jī)和名次 有效解決問(wèn)題的證據(jù) 氣質(zhì) 應(yīng)聘者對(duì)秘書或接待員的行為表現(xiàn) 喜愛(ài)哪類休閑活動(dòng) 當(dāng)你要求應(yīng)聘者多做明確答復(fù)時(shí)的反應(yīng)如何 面試期間是否一直愉快 創(chuàng)意和應(yīng)變力 以前職位的創(chuàng)意表現(xiàn) 過(guò)去解決難題的事實(shí)依據(jù) 使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化的能力 自信 身體語(yǔ)言 講話聲音的穩(wěn)定度 談及自己的才干和表現(xiàn)時(shí)，能不能做到少用“我”字 工作動(dòng)機(jī)和期望 穩(wěn)步的升遷資歷 個(gè)人實(shí)業(yè)的發(fā)展定位 對(duì)中化公司的了解程度 e, 2000 面試設(shè)計(jì) 面試方式 “一對(duì)一”面試，職位低，人數(shù)少。初次面試時(shí)一般采用“一對(duì)一”的方式 面試組面試。甄選中高級(jí)職位或重要的復(fù)試時(shí)采用 小組面試。大規(guī)模招聘時(shí)采用 e, 2000 主持面試的基本要求 仔細(xì)地審核 簡(jiǎn)歷 電話交談 作好準(zhǔn)備 必須熟悉履歷表，在面試前十分鐘翻閱保持資料的熟悉度 挑出特殊的地方 問(wèn)話提綱 e, 2000 面試程序 對(duì)應(yīng)聘者表示歡迎 略事寒暄，是應(yīng)聘者放松心情 概略介紹公司背景，解說(shuō)面試主旨 盡量引出應(yīng)聘者資料 對(duì)職位加以說(shuō)明 e, 2000 特別說(shuō)明 面試一開(kāi)始就透露職位上的各項(xiàng)細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對(duì)職位談的越多，應(yīng)聘者說(shuō)話的時(shí)間越少。更重要的是，如果你過(guò)早地向應(yīng)聘者說(shuō)明職位要求，精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會(huì)，盡量按照你的要求回答，也不管他是否真正具備這些能力。 e, 2000 特別說(shuō)明 在面試應(yīng)聘者的同時(shí)，應(yīng)聘者也在面試你他正在判斷這個(gè)部門或中化公司是不是一個(gè)適合工作的好地方。 對(duì)應(yīng)聘者的關(guān)懷（例：秘書不該“你事先約好了嗎？”應(yīng)該說(shuō)“我們正在等你”） 必須準(zhǔn)時(shí) 接待室迎接也是使氣氛輕松的方法。 態(tài)度要謙和有禮。 應(yīng)聘者對(duì)你任何一絲心不在焉的跡象都特別敏感，盡量使應(yīng)聘者感覺(jué)是真心的受到禮遇。 e, 2000 面試控制 面試的話題很容易失控，尤其是在應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)豐富的時(shí)候 面試控制：堅(jiān)持初表，堅(jiān)定而委婉地將出格地話題拉回來(lái) e, 2000 常見(jiàn)的缺失 偏離主題 角色互換 封閉式的問(wèn)話 面談?wù)弑旧聿划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng) 過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)征者 面談變質(zhì)詢 不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者的情緒 輕易給予薪酬 /福利承諾 偏見(jiàn) 自己談得太多 疏于準(zhǔn)備，不了解工作內(nèi)容 任用資格過(guò)高者，而不是選擇最合適的人選 不做面談?dòng)涗?匆忙結(jié)束面談 重視與工作無(wú)關(guān)的因素，詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題 e, 2000 影響面談的因素 面談結(jié)構(gòu) 雇傭壓力 工作資料 對(duì)比效果 過(guò)早決定 理想人選 負(fù)面資料 性別差異 e, 2000 非言語(yǔ)信息的含義 非言語(yǔ)信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠(chéng)、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感 搖頭 不贊同、不相信、震驚 打哈欠 厭倦 搔頭 迷惑不解、不相信 微笑 滿意、理解、鼓勵(lì) 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 踮腳 緊張、不耐煩、自負(fù) 雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻 抬一下眉毛 懷疑、吃驚 身體前傾 感興趣、注意 懶散地坐在椅子上 厭倦、放松 坐在椅子邊緣上 焦慮、緊張、有理解力的 駝背坐著 缺乏安全感、消極 坐的筆直 自信、果斷 e, 2000 困難的問(wèn)題 薪酬 初試決不適合談這個(gè)問(wèn)題，必須等到有決定性的選擇時(shí)，才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)叵Ｍ^高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯(cuò)，你可以說(shuō)在作考慮之后再答復(fù)。事后，你可以維持原議，而對(duì)方也可能改變想法，接受你的條件 e, 2000 結(jié)束面試 以最適當(dāng)?shù)男问阶鹘Y(jié)束 面試后立即作面試評(píng)價(jià) e, 2000 面試總結(jié) 你能夠防止干擾嗎？ 你做了使氣氛輕松的能力嗎？ 你得到你想得到的信息嗎？ 你擊中了問(wèn)題的核心嗎？ 你專心在聽(tīng)嗎？ 你對(duì)整個(gè)過(guò)程控制得當(dāng)嗎？ 你的結(jié)束方式表現(xiàn)恰當(dāng)嗎？ 你記了筆記嗎？ 你對(duì)職位的解說(shuō)客觀嗎？ 你認(rèn)為應(yīng)聘者對(duì)你的看法怎樣？ e, 2000 四原則 景 ) 務(wù) ) 動(dòng) ) 果 ) e, 2000 案例 例如：企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過(guò)銷售冠軍。 首先，我們要了解在什么樣的背景 (下，包括他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況，銷售渠道，利潤(rùn)率等問(wèn)題，通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn)，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。 其次，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù) (每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來(lái)。 第三，了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng) (即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。 最后，我們才來(lái)關(guān)注結(jié)果 (每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?e, 2000 問(wèn)話技巧 引導(dǎo)式 問(wèn)話的目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者回到你所希望的答案。如“你對(duì)中國(guó)每年的石油進(jìn)口了解嗎？” 這種問(wèn)題的前提是你心中有數(shù) 終止式 只需回答“是”或“不是”。如“你是不是喜歡做 ”。這種問(wèn)話方式明快簡(jiǎn)介，但少用為妙，因?yàn)檫@種提問(wèn)方式?jīng)]有鼓勵(lì)應(yīng)聘者開(kāi)口說(shuō)話 開(kāi)放式 “你對(duì)目標(biāo)管理有何看法？”“你對(duì)目前的市場(chǎng)形式看法如何？” 最正確、應(yīng)用最多的問(wèn)話方式 e, 2000 假相式 采用“如果”的問(wèn)題方式，如“你作為 部門的領(lǐng)導(dǎo)你會(huì)怎么辦？”。若是應(yīng)用得當(dāng)，很可能讓你了解應(yīng)聘者的想法和能力。 單選式 問(wèn)話要求應(yīng)聘者在兩害之中取其輕 多選式 同時(shí)連續(xù)提出幾個(gè)問(wèn)題。如“你以前的職位都做些什么？有什么特點(diǎn)？你在職位上有什么優(yōu)劣式？”這種問(wèn)題很難得到完善的答案 。 e, 2000 特別說(shuō)明 面試是兩個(gè)人的對(duì)話，不是一場(chǎng)拷問(wèn) e, 2000 面試問(wèn)話提綱 面試項(xiàng)目 問(wèn)話要點(diǎn) 問(wèn)話題目 經(jīng)歷 把注意力集中在應(yīng)聘者近期經(jīng)歷 不應(yīng)局限于單純的工作簡(jiǎn)報(bào)，應(yīng)深入到責(zé)任感、業(yè)績(jī)、工資以及其他工作關(guān)聯(lián) 你的直接上級(jí)是什么職務(wù)？負(fù)責(zé)那些工作？ 你目前的工作中，最重要的工作設(shè)想是什么？ 你主管的部門遭遇的工作困難是什么？怎樣處理的？ 能力 工作經(jīng)歷不等于工作能力 在工作經(jīng)歷中究竟做了什么，什么活動(dòng)占據(jù)時(shí)間最多，做過(guò)什么樣的決定？ 頭銜下的工作 那些專長(zhǎng)使你在工作中大有收獲 你希望與同事或下屬建立什么樣的關(guān)系 如果在工作中遇到麻煩，怎樣分析其中的問(wèn)題？ 智力與性向 防止以貌取人 能不能談?wù)勀闶窃鯓幼龀鲆恍┲匾臎Q定的？ 你對(duì)中化了解有多少？ 工作動(dòng)機(jī)與愿望 求職與變換工作的原因 工作條件的薪酬要求 未來(lái)追求與抱負(fù) 你為何希望加盟我公司 你如何看待薪酬？ 你未來(lái)三年希望如何 知識(shí)和專長(zhǎng) 綜合指示 業(yè)務(wù)部門擬定專門題目 專業(yè)術(shù)語(yǔ) 相關(guān)知識(shí)問(wèn)題 工作態(tài)度 對(duì)應(yīng)聘職位的看法 紀(jì)律性 你對(duì)職位的看法 當(dāng)工作中遇到與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)怎么辦？ 經(jīng)歷與興趣 是否經(jīng)歷充沛 興趣與愛(ài)好是否沖突 經(jīng)常加班嗎？ 怎樣安排業(yè)余時(shí)間 一般問(wèn)題 缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)？ e, 2000 特別說(shuō)明 不該問(wèn)的問(wèn)題 宗教 民族 籍貫 年齡 婚姻狀況 家庭狀況 殘障 犯罪記錄 財(cái)務(wù)狀況 e, 2000 結(jié)果處理 應(yīng)立即做出評(píng)價(jià) 注意事項(xiàng)：前后一致、寬嚴(yán)一致、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、考核項(xiàng)目統(tǒng)一、克服“第一印象”或“暈輪效應(yīng)”、克服偏見(jiàn)、獨(dú)立做出評(píng)判 最好寫出評(píng)語(yǔ) 結(jié)果反饋 e, 2000 結(jié)果處理 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的招聘人員注重應(yīng)聘者“能做”什么和將要做什么，易忽視應(yīng)聘者“愿意做”什么。“能做”什么是應(yīng)聘者的知識(shí)和技能決定的，而“愿做”的因素包括動(dòng)機(jī)、興趣和其他個(gè)性特征。有能力而沒(méi)動(dòng)力的員工比缺乏能力的員工好不到那里。這就需要招聘者依靠面試中的一些提問(wèn)來(lái)判斷、推斷。還有一個(gè)需要在決策時(shí)引起重視的是應(yīng)聘者的價(jià)值觀：他是看重收入待遇？社會(huì)地位？職位的安穩(wěn)？自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)？如果應(yīng)聘者的價(jià)值觀在以后的工作中沒(méi)有得到充分體現(xiàn)，他的積極性就不能充分發(fā)揮。 e, 2000 面試專家評(píng)價(jià) 序號(hào) 問(wèn)話題目 專家答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 應(yīng)聘者的某點(diǎn)很好，因此不在乎他的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)嗎？ 你喜歡自信和固執(zhí)的人嗎？ 你對(duì)一個(gè)人的個(gè)性比智力更有興趣嗎？ 你注意應(yīng)聘者的穿著嗎？ 你喜歡對(duì)方正視你的眼睛嗎？ 你能分辨應(yīng)聘者是否夸大嗎？ 你喜歡應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)嗎？ 如果應(yīng)聘者表現(xiàn)的迫切需要這份工作，你會(huì)支持他嗎 ? 你寧愿他自信過(guò)分也不要害羞畏縮嗎？ 你看重的不是他的知識(shí)、背景，而是一個(gè)正常的人嗎？ 你會(huì)認(rèn)真考慮被解職的人選嗎？ 應(yīng)聘者太了解中化，你會(huì)不高興嗎？ 你認(rèn)為熱誠(chéng)是重要品質(zhì)嗎 ? 你憑第一印象就下重大結(jié)論嗎？ 你會(huì)因?yàn)閷?duì)方遲到而不滿嗎？ 外表會(huì)影響你的決定嗎？ 你認(rèn)為一份充實(shí)的履歷是非常重要的嗎？ 你喜歡應(yīng)聘者有野心嗎？ 應(yīng)聘者的學(xué)校聲譽(yù)列如考慮條件嗎？ 你認(rèn)為勤奮是很重要的嗎 ? 62 82 20 66 69 66 77 68 18 33 50 84 60 36 64 97 99 77 99 100 e, 2000 面試專家評(píng)價(jià)傾向 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%自信固執(zhí) 個(gè)性 穿著 熱誠(chéng) 第一印象 野心 學(xué)校 勤奮e, 2000 高效的業(yè)績(jī) 社 會(huì) 價(jià) 值 企業(yè)目標(biāo)：具有全球地位的偉大公司 ！ 做人 誠(chéng)信 合作 善于學(xué)習(xí) 做事 認(rèn)真 創(chuàng)新 追求卓越 高尚的品格 高超的智慧 素質(zhì) 能 道德 德 經(jīng)驗(yàn) 激情 績(jī) 勤 人 力 資 源 組 織 資 源 社 會(huì) 資 源 e, 2000 小題目 只有 5分鐘 ,超過(guò) 5分鐘就放棄 ,因?yàn)槟憬^對(duì)不會(huì)被微軟招聘 . 燒一根不均勻的繩需用一個(gè)小時(shí)，如何用它來(lái)判斷半個(gè)小時(shí)？ 。 。 。 請(qǐng)僅用一筆畫四根直線，將上圖 9各點(diǎn)全部連接。 如果把我最優(yōu)秀的 20名雇員拿走，那么微軟將會(huì)變成一個(gè)不起眼的公司 比爾 e, 2000 面試題目 描述一個(gè)案例：你制定了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，并將它完成 在你帶領(lǐng)其他人處理一項(xiàng)重要的工作或問(wèn)題的過(guò)程中，你如何扮演一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，從而達(dá)到你所期望的目標(biāo) 請(qǐng)描述：你必須收集相關(guān)信息，確定關(guān)鍵問(wèn)題，為達(dá)到預(yù)期的結(jié)果所采取的步驟 描述一案例：你如何有效地利用事實(shí)作為佐證確保他人地認(rèn)可 舉例，你如何與他人高校地協(xié)作已達(dá)到預(yù)期的重要目標(biāo) 描述你曾對(duì)一項(xiàng)重大項(xiàng)目的成功做出貢獻(xiàn)的創(chuàng)造性的想法 提供一個(gè)案例，你曾如何評(píng)估并著重分析事態(tài)的重點(diǎn)，最終達(dá)到成功的結(jié)果 你是如何學(xué)到技術(shù)并將他們應(yīng)用到實(shí)際中 e, 2000 決策過(guò)程 這是 須在 20分鐘內(nèi)答出。 村子中有 50個(gè)人，每人有一條狗。在這 50條狗中有病狗（這種病不會(huì)傳染）。于是人們就要找出病狗。每個(gè)人可以觀