中圖分類號： 學校代碼： 10055 密級： 碩 士 專 業(yè) 學 位 論 文 天燃氣 營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 文作者 指導教師 (副 )教授 申請學位 工程碩士 培養(yǎng)單位 軟件學院 學科專業(yè) 軟件工程 研究方向 項目管理 答辯委員會主席 評 閱 人 南開大學研究生院 二一 三 年 五 月 摘 要 I / 68 摘 要 本文以“ 標準 天燃氣 公司營業(yè)大廳 ” 為原型，通過對 天燃氣 行業(yè)營業(yè)收費工作及管理流程的調(diào)查研究，整合 完善了該業(yè)務的 關鍵 節(jié)點 ，并通過軟件系統(tǒng)加以實現(xiàn)。文章按照軟件的開發(fā)設計流程描述本系統(tǒng)的需求分析、總體設計、詳細設計及系統(tǒng)實現(xiàn)的過程。 通過對本系統(tǒng)實現(xiàn)過程的詳細描述，論述了對現(xiàn)代辦公自動化系統(tǒng)（ 統(tǒng)）的特點、功能、發(fā)展等方面的觀點。 同時，闡述了 架模型與 想在辦公自動化系統(tǒng)中的具體應用方法。 在本系統(tǒng)設計過程中，采用 例圖、用例規(guī)約圖分析系統(tǒng)的功能性需求；采用時序圖描述系統(tǒng)模塊的詳細設計；采用數(shù)據(jù)流圖及數(shù)據(jù)字典描述數(shù)據(jù)庫的開發(fā)過程。 通過 實際的設計開發(fā) ，本 系統(tǒng) 涵蓋了 天燃氣 行業(yè)營業(yè)收費業(yè)務的所有 關鍵部分，適應不同類型的繳費模式 和 卡表類型， 通過 一定程度的硬件 支持 和小范圍的代碼調(diào)整，本系統(tǒng)便可適應絕大多數(shù)實際燃氣公司營業(yè)大廳的業(yè)務需求，具有 很好 的推廣價值。 關鍵字： 辦公 自動化 王平 2220100688 2 / 68 on as By of of of of to to of of on a of of VC OA in In of ML of of to of of To to of a of of to of of 然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 3 / 68 目錄 第一章 天燃氣行業(yè)辦公自動化軟件現(xiàn)狀分析 . 1 第一節(jié) 辦公自動化的概念 . 1 第二節(jié) 問題的提出與現(xiàn)狀 . 2 第三節(jié) 現(xiàn)狀的反思與應對措施 . 3 第二章 天燃氣營業(yè)收費系統(tǒng)方案設計 . 6 第一節(jié) 系統(tǒng)設計背景 . 6 第二節(jié) 系統(tǒng)設計整體思路 . 6 第三章 系統(tǒng)需求分析 . 10 第一節(jié) 系統(tǒng)總體描述 . 10 第三節(jié) 系統(tǒng)非功能性需求 . 21 第四章 系統(tǒng)設計 . 23 第一節(jié) 系統(tǒng)總體架構 . 23 第二節(jié) 系統(tǒng) 詳細設計 . 27 第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫設計 . 35 第五章 系統(tǒng)的實現(xiàn) . 40 第一節(jié) 系統(tǒng)整體運行情況 . 40 第二節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)過程及測試 . 57 第六章 總結 . 62 參考文獻 . 62 致謝 . 錯誤 !未定義書簽。 個人簡歷 在學期間發(fā)表的學術論文與研究成果 . 64 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 1 / 68 第一章 天燃氣行業(yè)辦公自動化軟件現(xiàn)狀分析 第一 節(jié) 辦公自動化的概念 辦公自動化（ 稱 是 利用先進的科學技術，使部分辦公業(yè)務活動物化于人以外的各種現(xiàn)代化辦公設 備中，由人與技術設備構成服務于某種辦公業(yè)務目的的 “ 人一機信息處理系統(tǒng) ” 。 辦公自動化技術最近幾年的發(fā)展可謂突飛猛進，其主要原因有如下幾點：第一，微型計算機軟硬件技術迅速發(fā)展，經(jīng)濟成本迅速下降，辦公自動化所依托的軟硬件設施迅速普及，為廣泛、深入的辦公自動化普及創(chuàng)造了條件；第二，網(wǎng)絡技術的發(fā)展、成熟與普及使辦公自動化的核心價值得到了極大的提升。以往眾多相互獨立的辦公自動化軟硬件系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如今可以廣泛的相互傳遞、利用和共享，多年來形成的一個個“數(shù)據(jù)孤島”如今正在通過網(wǎng)絡和相關技術逐漸演變?yōu)椤按髷?shù)據(jù)”倉庫，使 數(shù)據(jù)更具價值；第三，辦公自動化系統(tǒng)越來越成為組織團體相互業(yè)務交流的通用接口。 我們很難想象，一個團體（商業(yè)團體、政府、行政機關、個人等）在如今的經(jīng)濟環(huán)境中不使用任何辦公自動化手段將面臨什么情況，也就是說，辦公自動化無論從理念上還是實際的數(shù)據(jù)接收和提供方式上已經(jīng)成為了各個團體（商業(yè)團體、政府、行政機關、個人等）相互交流的實際標準，這也是促進辦公自動化進一步發(fā)展的巨大動力。 通過對近十幾年辦公自動化系統(tǒng)發(fā)展的研究，我發(fā)現(xiàn)，辦公自動化系統(tǒng)日后的發(fā)展趨勢具有如下幾個重要的特點。第一，辦公自動化系統(tǒng)已經(jīng)由原始的以簡單 提高工作效率為目的，發(fā)展為通過系統(tǒng)為用戶提供更富價值的信息資源；第二，辦公自動化系統(tǒng)已經(jīng)由原始的封閉獨立系統(tǒng)，發(fā)展為更具通用性；第三，辦公自動化系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)已經(jīng)由原始的主要來源于團體內(nèi)部，發(fā)展為越來越需要和依賴外部數(shù)據(jù)；第四，辦公自動化系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結果已經(jīng)由原始的簡單存檔，發(fā)展為為更高層面的專家或決策系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)資源?？偟膩碚f，天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 2 / 68 辦公自動化系統(tǒng)已經(jīng)逐漸演變成為從日常工作過程中搜集整理繁雜數(shù)據(jù)，規(guī)范引導工作過程，監(jiān)督糾正工作失誤，標準化數(shù)據(jù)對外交流，進而將工作數(shù)據(jù)通過既定規(guī)范提交給更高層數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的信 息化中間層。 本文將 以 “ 標準 天燃氣 公司營業(yè)大廳 ” 為原型，通過對 天燃氣 行業(yè)營業(yè)收費 工作及管理流程的調(diào)查研究，整合 完善了該業(yè)務的 關鍵 節(jié)點 ，并通過軟件系統(tǒng)加以實現(xiàn)。 進而詳細論述現(xiàn)代辦公自動化系統(tǒng)的核心價值及設計理念，通過對“ 天燃氣 營業(yè)收費系統(tǒng)”的設計實現(xiàn)，闡明作者對辦公自動化系統(tǒng)發(fā)展、核心、價值、技術等方面的研究和理解。 第二 節(jié) 問題的提出與現(xiàn)狀 天燃氣 與石油、煤炭、水資源等相同，是重要的能源產(chǎn)業(yè)。 行業(yè) 的運作模式與后者也有很多相同的地方，但就 信息化這一方面來看，全行業(yè)的信息化程度卻較之后者差距很大。就本文所探討的 “營業(yè)收費系統(tǒng)”來講，全國天燃氣行業(yè)存在如下主要問題： 全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的收費運營模式，每個天燃氣公司或收費站，由于各種客觀原因，分別使用相對獨立，規(guī)模、功能參差不齊的收費系統(tǒng)。甚至，有些較小的燃氣公司，根本沒有完整的營業(yè)收費系統(tǒng)； 系統(tǒng)的規(guī)模相對較小，系統(tǒng)功能比較單一； 系統(tǒng)多為定制開發(fā)，對業(yè)務變化的適應能力較差； 用于實現(xiàn)系統(tǒng)的技術五花八門， 各種技術相互拼湊， 技術之間缺乏有效的接口 和統(tǒng)一的運行框架 ； 系統(tǒng)不同部分之間的相互操作多以數(shù)據(jù)的交接為主，缺少代碼層次的函數(shù)級互動，系統(tǒng)的健壯與穩(wěn)定性有待提高； 系統(tǒng) 只支持固定品牌的卡表 ，系統(tǒng) 可 遷移性較差，移植成本較高； 系統(tǒng)從數(shù)據(jù)角度來講是封閉的，系統(tǒng)中運行的數(shù)據(jù)多為自洽的。即系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)全部（或幾乎全部）來源于組織機構內(nèi)部，也只能用于組織機構內(nèi)部，僅對組織機構內(nèi)部有意義； 系統(tǒng)的開發(fā)者和使用者對系統(tǒng) 的 定位多來源于組織機構自身的需要，很少或者根本不考慮與其他相關機構之間的，自動化的數(shù)據(jù)交流與共享； 由于以上特點，當前很多天燃氣公司 相互孤立， 數(shù)據(jù)的運行和存儲格式也天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 3 / 68 缺乏統(tǒng)一 ，數(shù)據(jù)價值的深度挖掘受到了很大的限制。 隨著 天燃氣行業(yè)自身的不斷整合，以及 互聯(lián)網(wǎng)（ 技術 的快速發(fā)展，信息在組織機構之間的相互交換、利用與共享對單獨的組織機構來講越來越重要，沒有任何機構可以僅憑自身的內(nèi)部數(shù)據(jù)就足以尋求發(fā)展，這樣一來，運行在機構內(nèi)部的主要數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 的開放性就成為 了天燃氣公司信息化建設的重大轉(zhuǎn)折點，一個封閉自洽的系統(tǒng)越來越不符合全行業(yè) 發(fā)展的需要。 第三 節(jié) 現(xiàn)狀的反思與應對措施 經(jīng)過對辦公自動化系統(tǒng)的研究 ， 我們可以總結出企業(yè)信息化建設的總體 發(fā)展趨勢如下： 企業(yè)信息化系統(tǒng) 的核心價值已經(jīng)從簡單的提高機構工作效率，發(fā)展成為越來越趨向于為機構提供更有價值的數(shù)據(jù)資源； 企業(yè)信息化系統(tǒng) 越來 越趨向開放的、通用的方向。系統(tǒng)無論從數(shù)據(jù)格式或開發(fā)運行框架上，更加趨向于統(tǒng)一標準； 企業(yè)信息化系統(tǒng) 所處理的數(shù)據(jù)已經(jīng)由原始的主要來源于團體內(nèi)部，發(fā)展為越來越需要和依賴外部數(shù)據(jù)和公共數(shù)據(jù)傳輸機制； 企業(yè)信息化系統(tǒng) 的發(fā)展越來越趨向使自身成為一個中間層，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結果已經(jīng)由原始的簡單存檔，發(fā)展為為更高層面的專家或決策系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)資源； 針對以 上的趨勢，反思天燃氣行業(yè)信息化現(xiàn)狀，經(jīng)由多方論證與深入調(diào)研，提出了如下的應對措施： 1、在嚴謹周密的工作流程中盡量提高工作效率 營業(yè)收費是天燃氣公司最為核心的業(yè)務，用于這一業(yè) 務的信息化系統(tǒng)必須做到兼顧嚴謹周密和提高效率 。工作效率的提高 當然是信息化系統(tǒng)的重要使命，但是， 營業(yè)收費業(yè)務自身的特點使得嚴謹周密的工作流程在很多時候比工作效率的提高更為重要 。 無論怎樣，本系統(tǒng)不能出錯，任何錯誤對本系統(tǒng)來講都是致命的。 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 4 / 68 2、應該為機構提供各種有意義的統(tǒng)計結果 營業(yè)收費系統(tǒng)是天燃氣公司的核心業(yè)務系統(tǒng)， 本系統(tǒng)涉及到天燃氣公司最為重要的兩方面信息，即收入與用戶。然而，目前運行的很多功能單一、規(guī)模較小的收費系統(tǒng)只提供基本的收費功能，對財務和用戶數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)計能力。這使得燃氣公司必須使用其它單獨的軟件來完 成上述的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。這樣做既提高成本又容易弄亂甚至破壞原有數(shù)據(jù)，所以，最為可行的辦法是將數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作集成到營業(yè)收費系統(tǒng)自身中。 3、 營業(yè)收費系統(tǒng)是燃氣公司 內(nèi)部數(shù)據(jù)的屏障和對外交流的接口 營業(yè)收費系統(tǒng)在燃氣公司 內(nèi)部的實際作用決定了它將處理機構內(nèi)部的幾乎所有 的關鍵 數(shù)據(jù)，正因如此，它既應該是 數(shù)據(jù)的“擁有”者同時也應該是數(shù)據(jù)的保護者。與此同時，行業(yè)的發(fā)展 越來越趨向于相互合 作而不是競爭，而機構合作的前提是數(shù)據(jù)的交流和共享。 系統(tǒng)在保護敏感數(shù)據(jù)的同時，也應為合作伙伴或分支機構提供公共數(shù)據(jù)接口。我這里所說的數(shù)據(jù)接口不僅僅 是一個簡單的數(shù)據(jù)發(fā)布 平臺，為了最大程度的提高效率， 系統(tǒng)為外部提供的數(shù)據(jù)應該是在基于標準協(xié)議的數(shù)據(jù)流，是函數(shù)級別的數(shù)據(jù)連接。 4、 營業(yè)收費 系統(tǒng)是更高層數(shù)據(jù)透析和分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供者 數(shù)據(jù)的價值越來越依賴于對現(xiàn)有數(shù)據(jù)整理與挖掘。 很多 機構驚奇的發(fā)現(xiàn)，將幾年、十幾年，甚至幾十年前的數(shù)據(jù)整合進現(xiàn)有系統(tǒng)是意義重大的。知名的“長尾 理論”就是來源于對長期積累的大量數(shù)據(jù)的挖掘與整理。燃氣行業(yè)營業(yè)收費 系統(tǒng)通過其對原始數(shù)據(jù)的搜集、處理和整理，為數(shù)據(jù)的挖掘提供了基礎與條件。這種對原始數(shù)據(jù)搜集、處理、整理的效率與 效果 可以認為是本系統(tǒng) 的一項 核心價值。 5、營業(yè)收費 系統(tǒng) 應將現(xiàn)有 各種軟硬件資源 進行有機整合 營業(yè)收費系統(tǒng)不僅對數(shù)據(jù)進行處理，同時也應對各種軟硬件資源進行有效利用和整合。很多燃氣公司 由于種種原因運行著各種相互獨立的軟硬件系統(tǒng)，如 財務系統(tǒng)、 報稅系統(tǒng)、 卡表管理系統(tǒng)、管線維修管理系統(tǒng) 、公共網(wǎng)站等。這天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 5 / 68 些系統(tǒng)無 論從數(shù)據(jù)格式、代碼框架、基礎平臺等各個方面均存在巨大差異，但是，這些系統(tǒng)的輸入與輸出數(shù)據(jù) 很可能影響到具體收費和用戶告知行為 。如此一來， 營業(yè)收費 系統(tǒng)便自然成為這些孤立數(shù)據(jù)的整合平臺，而且這種整合過程應該是在既定規(guī)則下自動進行的。 圖 業(yè)收費系統(tǒng)價值邏輯圖 燃氣公司核心業(yè)務 營業(yè)收費系統(tǒng) 數(shù)據(jù)分析及專家系統(tǒng) 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 6 / 68 第二章 天燃氣 營業(yè)收費 系統(tǒng)方案設計 第一節(jié) 系統(tǒng)設計背景 天燃氣 行業(yè)的營業(yè)收費工作一直是該行業(yè)的一項核心業(yè)務，同時也是較為復雜的 業(yè)務領域之一。這主要體現(xiàn)在如下方面：第一，業(yè)務領域?qū)ο到y(tǒng)的安全穩(wěn)定性要求很高，任何數(shù)據(jù)操作必須是原子性的，即或者正確操作，或者完全不做，任何數(shù)據(jù)歧義都將是致命的；第二，業(yè)務領域?qū)ο到y(tǒng)的性能和并發(fā)處理能力要求很高。一個 天燃氣 公司動輒上萬用戶，幾十萬用戶的情況很普遍，用戶繳費的時間又相對集中，所以系統(tǒng)必須支持相當數(shù)量的并發(fā)操作；第 三，系統(tǒng)必須提供其它獨立業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，如 、銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)、 在線支付系統(tǒng)等。 我們都知道，辦公自動化系統(tǒng)的本地化（個性化）部署在整個系統(tǒng)實施周期中是風險最高的 。任何機構均有自 己的個性化要求， 系統(tǒng)如何在最短時間里，在修改代碼量最小的前提 下 滿足用戶的需要，這是 也 本系統(tǒng)要解決的重要問題。 第二節(jié) 系統(tǒng)設計整體思路 1、 系統(tǒng)設計完全遵循 計模型 名是 模型 (視圖 (控制器 (縮寫，一種軟件設計規(guī)范 ， 一種 用于 將完成業(yè)務邏輯的代碼與 數(shù)據(jù)顯示分離的方法，這個方法的 主要目的 是 將業(yè)務邏輯與用戶界面進行完全分離，即 業(yè)務邏輯被聚集到一個部件里面， 對 界面和用戶圍繞數(shù)據(jù)的交互能被改進和個性化定制 時 不需要重新編寫業(yè)務邏輯 。 從代碼的角度看，現(xiàn)代軟件用于界面和用戶交互部分的代碼量普遍較高，有些軟件甚至達到全部代碼量的 60%以上。這些用于控制界面的代碼如果和核心業(yè)務代碼緊密耦合，那么對界面或交互形式的微小修改，都將牽扯系統(tǒng)業(yè)務邏輯的調(diào)整，這既不安全，也不方便，軟件的可維護性很難提高。 計模天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 7 / 68 型就是為了解決這一問題而被重 視起來的一種技術手段。 計模型，將完整的軟件劃分為模型、視圖、控制器三個相對獨立的部分。 三個部分之間使用消息進行聯(lián)通，通過統(tǒng)一定義的狀態(tài)符號實現(xiàn)系統(tǒng)整體的同步。這樣便有效的解決了上述問題，使系統(tǒng)的維護、升級變得較為容易。下圖描述了 計模型的邏輯框架。 模型（ 表示業(yè)務邏輯和企業(yè)數(shù)據(jù)。模型是系統(tǒng)中所有業(yè)務邏輯和企業(yè)數(shù)據(jù)的計算工廠。模型所提供的數(shù)據(jù)在格式上是中立的，它不會按照任何必須的顯示格式提供或存儲數(shù)據(jù)。一個模型可以為多個 視圖提供數(shù)據(jù)。 視圖（ 系統(tǒng)的界面，用于接收用戶的交互和為用戶提供結果。視圖的最大價值是可以按照各種不同的需要提供不同形式的輸入、輸出形式，如報表、圖表、文字、表格等。視圖原則上不會進行任何與企業(yè)業(yè)務邏輯有關的計算，它只是接受輸入和提供顯示結果。 控制器（ 是模型與視圖的鏈接紐帶?？刂破髫撠熃邮沼梢晥D提供的數(shù)據(jù)，并選擇使用哪個模型來處理這些數(shù)據(jù)；當數(shù)據(jù)處理完成，控制器又將選擇合適的視圖將結果輸出。 圖 計模型 然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 8 / 68 2、系統(tǒng)采用模塊化設計，遵循 計思想 為了兼顧系統(tǒng)的通用性和低風險的本 地化過程，系統(tǒng)采用模塊化設計。每個模塊均為自洽系統(tǒng)，模塊之間實現(xiàn)松耦合匹配模式，遵循 設計思想。 全稱是 面向服務的架構。 眾所周知，業(yè)務是不斷發(fā)展、變化的，業(yè)務創(chuàng)新越來越成為企業(yè)核心競爭力的一部分。傳統(tǒng) 撐業(yè)務發(fā)展的方式是為新業(yè)務構建新的業(yè)務系統(tǒng)，設計新的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)多是“豎井狀”的孤島形式，系統(tǒng)間連接常見的是點對點的缺乏規(guī)劃的連接方式。久而久之，這樣的方式已經(jīng)無法滿足業(yè)務發(fā)展對 來的要求，為企業(yè)的嚴重短板。 現(xiàn)的 主要目的就是徹底改變這種局面，使 得靈活，與業(yè)務對齊，不再成為企業(yè)的后腿。甚至能夠促進業(yè)務的發(fā)展，并創(chuàng)造新的業(yè)務價值。 應用功能的服務化 。 將應用程序打散成服務是 施的關鍵之一。一方面，遺留系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)不能丟棄，只有重用才能利用其價值。另一方面，將應用作為整體，是從技術和實施上都非常難于復用的。所以， 實施原則要求將應用中的功能模塊抽象成開放、標準、粒度適中的服務，進而促進現(xiàn)有功能重用、避免重復投資、加速新業(yè)務開發(fā)的速度。 架構的松耦合原則 。 另一重要原則是松耦合，松耦合不僅表 現(xiàn)在服務本身，還表現(xiàn)在架構層面。服務的松耦合表現(xiàn)在服務的描述與其底層實現(xiàn)技術是分離的。換言之，一個服務，其底層實現(xiàn) 靈活的業(yè)務、業(yè)務創(chuàng)新 靈活的業(yè)務邏輯、基礎設施、架構 對齊 圖 務與 齊 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 9 / 68 可能是 可能是 構的松耦合表現(xiàn)在服務消費者與服務提供者的分離，在服務消費者及提供者之間置入仲裁（ 塊。這樣，服務提供者對服務的修改對服務消費者產(chǎn)生的影響可降至最低。 面向服務的整合 。 面向服務的整合是 核心之一，主要由企業(yè)服務總線（ 供這一部分的能力。服務消費者之間既有面向服務的調(diào)用，也有面向消息的處理。企業(yè)服務總線提供的協(xié)議轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn) 化、多種消息處理機制、審計、日志等功能能夠最大限度地提高 構的靈活性和擴展性。 服務的組合及編排 。 面向服務的整合是 核心之一，主要由企業(yè)服務總線（ 供這一部分的能力。服務消費者之間既有面向服務的調(diào)用，也有面向消息的處理。企業(yè)服務總線提供的協(xié)議轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)化、多種消息處理機制、審計、日志等功能能夠最大限度地提高 構的靈活性和擴展性。 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 10 / 68 第三章 系統(tǒng)需求分析 第一節(jié) 系統(tǒng)總體描述 對 天燃氣 公司 天燃氣 管理業(yè)務的整體綜合規(guī)劃，包括 天燃氣 收費、呼叫中心、安檢、維修等業(yè)務。規(guī)劃后的各業(yè)務系 統(tǒng)共享客戶檔案，做到信息的準確、一致。提供符合 天燃氣 公司自身現(xiàn)有收費業(yè)務的 天燃氣 收費系統(tǒng)，并且為其 天燃氣 業(yè)務后續(xù)發(fā)展提供保障。 總公司對 天燃氣 公司 天燃氣 管理業(yè)務的整體綜合規(guī)劃，包括 天燃氣 收費、呼叫中心、安檢、維修等業(yè)務。規(guī)劃后的各業(yè)務系統(tǒng)共享客戶檔案，做到信息的準確、一致。 提供符合 天燃氣 公司自身現(xiàn)有收費業(yè)務的 天燃氣 收費系統(tǒng)，并且為業(yè)務后續(xù)發(fā)展提供保障。其具體內(nèi)容包括： 建立 天燃氣 綜合收費系統(tǒng)，把卡表、機表兼容到同一收費系統(tǒng)中； 實現(xiàn)多卡兼容，系 統(tǒng)可以對多個廠家的 兼容，使其不對原有卡、表進圖 業(yè)務系統(tǒng)邏輯關系 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 11 / 68 行處理，將 各廠家 兼容在同一個系統(tǒng)中制卡收費等，后臺采用統(tǒng)一 數(shù)據(jù)庫，使得用戶檔案、收費記錄等在同一數(shù)據(jù)庫中； 對讀寫器進行兼容處理，使其使用一種或盡量少的讀寫器； 實現(xiàn)交費票據(jù)打印、用戶使用證打印等； 建立完備的查詢及報表系統(tǒng)，實現(xiàn)對 天燃氣 用戶科學管理； 天燃氣 公司聯(lián)網(wǎng)售氣或辦理業(yè)務，使得多個營業(yè)廳或網(wǎng)點的業(yè)務數(shù)據(jù)實時保存在公司機房服務器里； 銀行聯(lián)網(wǎng)售氣，實現(xiàn)銀行實時代售 天燃氣 業(yè)務； 售氣網(wǎng)點、營業(yè)廳、操作人員數(shù)量無限制， 天燃氣 公司可以根據(jù)發(fā)展情況，自 行設置開設網(wǎng)點； 為 天燃氣 業(yè)務功能提供更多接口，方便業(yè)務擴展，可以與其他相關系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接。 天燃氣 收費 管理 系統(tǒng)是對 天燃氣 用戶檔案、抄表、收費、用戶事務管理、管理、報表、打印收費憑證、銀行實時代售的統(tǒng)一管理。同時用戶檔案的基礎信息可以給其他業(yè)務系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，使得多套業(yè)務系統(tǒng)中的用戶檔案信息完全一致，做到準確為用戶服務 。 天燃氣 公司可以根據(jù)需要自行開設營業(yè)網(wǎng)點，軟件沒有任何限制。本系統(tǒng)具體功能見下表： 模塊名稱 功能描述 用戶管理 用戶檔案管理 用戶購氣證管理 多卡兼容 檔案變更 管理 發(fā)卡 管理 補卡管理 用戶事務管理 過戶管理 停用管理 啟用管理 銷戶管理 換表管理 補氣管理 票證補打管理 抄表管理 抄表用戶信息打印 抄表信息錄入 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 12 / 68 售氣收費管理 卡表收費 機表收費 讀卡 沖正管理 結賬管理 票證打印 銀行實時代售氣管理 通信程序 實時代售 對賬管理 通氣管理 通氣管理 觸摸屏 用戶驗卡 宣傳 報表管理 日結賬報表 日匯總報表 欠費報表 其他報表 分析統(tǒng)計 分析統(tǒng)計餅圖、柱狀圖 系統(tǒng)管理 資源管理 用戶類型氣價管理 氣表型號管理 限氣設置管理 密碼修 改 參數(shù)管理 單值管理 舊系統(tǒng)導數(shù)據(jù)管理 實際運行的業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)容豐富、功能強大、模塊眾多，由于本文的篇幅限制，在本文中主要介紹最為核心和可以體現(xiàn)前述觀點的模塊，主要包含如下模塊： 用戶管理、 管理、 售氣收費 管理 、銀行實時代售氣管理、 分析統(tǒng)計管理。 1、用戶管理 用戶管理當中我重點介紹用戶檔案管理的相關內(nèi)容。 戶檔案管理功能描述 建立 天燃氣 用戶檔案，可以包含工業(yè)、公福、民用的卡表、機表等用戶類型，各類型的氣價可以單獨設定，使得每類用戶具有不同氣價。檔案中包括用天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 13 / 68 戶編號、客戶姓名、聯(lián)系方式、地址、小 區(qū)名稱、用戶類型、氣表品牌、表號、左右表、表底數(shù)、表安裝位置、是否發(fā)卡、是否發(fā)購氣證等詳細信息。 根據(jù) 天燃氣 用戶檔案模型， 天燃氣 客戶可以具有多個用氣點，每個用氣點具有氣表，客戶的賬戶可以為一個或多個。這種用戶模型可以處理實際業(yè)務中的多種情況，例如，一個用戶具有多個 天燃氣 表的情況、賬戶預存等情況。 戶檔案管理用例圖 圖 戶檔案管理用例圖 圖 戶檔案管理 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 14 / 68 戶檔案管理 用例規(guī)約表 用例名稱：用戶檔案管理 主要參與 者：管理員、用戶 涉眾利益：建立用戶檔案，建立基本用戶信息 基本流： 1. 管理員 建立用戶 ： 管理員根據(jù)不同類型建立用戶 管理員修改 用戶類型 管理員刪除用戶 管理員匯總查找用戶 2. 用戶建立基本信息 ： 管理員建立基本信息 管理員修改 基本信息 管理員刪除基本信息 3. 用戶基本信息包括 用戶檔案包括 天燃氣 公司使用的各表廠表的所有用戶信息； 健全的用戶檔案信息可以為多種業(yè)務系統(tǒng)提供檔案基礎數(shù)據(jù)； 檔案中包括各種類型的用戶，例如民用、工業(yè)、公福等； 檔案中包括用戶信息、燃氣表信息、壁掛爐、熱水器信息； 用戶業(yè)務狀態(tài)信息，例如是否 停用、總購氣量等。 2、 管理 管理功能描述 在發(fā)卡功能界面上，輸入用戶編號，回車帶出用戶檔案中的相關信息，把空卡插入讀寫器中，點擊“發(fā)卡”按鈕，提示“發(fā)卡成功”。發(fā)卡后該用戶檔案中“是否發(fā)卡”字段內(nèi)容自動更新為“已發(fā)”。 具體處理內(nèi)容包括： 對與新建的用戶檔案可以進行發(fā)卡，發(fā)卡后產(chǎn)生記錄，并且用戶檔案中的天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 15 / 68 “是否發(fā)卡”自動更新為“是”； 可以對現(xiàn)有的五種卡，進行發(fā)卡； 對卡表用戶補卡操作，補卡時收取補卡費，打印收費憑證；補卡費可以從單值維護中進行管理。補卡費可以被統(tǒng)計在每天的收費報表中 。 操作時，在補卡界面上輸入用戶編號，回車帶出用戶檔案中的相關信息，把新卡插入讀寫器，點擊“補卡”，提示“補卡成功”即可，系統(tǒng)根據(jù)用戶檔案中記錄的卡類型進行識別是那家表廠的卡。 具體處理包括： 產(chǎn)生補卡記錄； 收取補卡費、打印補卡費票據(jù)； 補卡后，此卡可以直接針對用戶表進行使用。 管理用例圖 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 16 / 68 管理用例規(guī)約表 用例名稱： 管理 主要參與者：管理員、用戶 涉眾利益：發(fā)卡、補卡 基本流： 1、 管理員 發(fā)卡 ： 對與新建的用戶 檔案可以進行發(fā)卡，發(fā)卡后產(chǎn)生記錄，并且用戶檔案中的“是否發(fā)卡”圖 管理用例圖 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 17 / 68 自動更新為“是”； 可以對現(xiàn)有的五種卡，進行發(fā)卡； 2、管理員補卡 ： 產(chǎn)生補卡記錄； 收取補卡費、打印補卡費票據(jù)； 補卡后，此卡可以直接針對用戶表進行使用。 3、售氣收費 氣收費功能描述 對機、卡表用戶交費進行管理，可以根據(jù)抄表產(chǎn)生的用氣量對用戶收費，也可以提供用戶預交氣費。并且支持月維護費的收費功能。卡表用戶交費時讀卡來帶出用戶信息，然后輸入交費金額或氣量，來計算應收金額，然后制卡，交費完成后系統(tǒng)自動打印交費憑證、票據(jù)信息。支持付款 方式： 現(xiàn)金； 刷卡； 支票； 氣收費用例圖 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 18 / 68 氣收費用例規(guī)約表 用例名稱：售氣收費 主要參與者：管理員、用戶 涉眾利益：收費 基本流： 1、卡表收費 ： 可以收氣費、維護費等； 產(chǎn)生卡表收費記錄； 插卡后，售氣制卡； 交費后打印票據(jù)憑證、打印購氣證； 更新用戶累計購氣等信息。 2、機表收費 ： 可以收氣費、維護費等； 產(chǎn)生機表收費記錄； 機表可以繼續(xù)預購或交費； 圖 氣收費用例圖 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 19 / 68 交費后打印票據(jù)憑證、打印購氣證； 更新用戶累計購氣等信息； 4、銀 行實時代售氣管理 行實時代售氣管理功能描述 實現(xiàn)與銀行的代售 天燃氣 業(yè)務， 天燃氣 客戶資料全部在 天燃氣 公司機房服務器 ， 天燃氣 公司與銀行通過通信服務器進行數(shù)據(jù)交互來完成實時代售業(yè)務，這樣充分保證了 天燃氣 用戶資料的保密性，銀行不保留 天燃氣 客戶資料，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過通信協(xié)議來完成。每天代售結束后，銀行結賬給 天燃氣 公司發(fā)生對帳請求，雙方服務器進行對總賬、對明細等操作。 具體包括： 通信程序，主要負責與銀行代售的數(shù)據(jù)交換； 銀行代售過程中， 天燃氣 公司服務器根據(jù)每筆交易通信情況自動記錄下交易詳細信息； 每天代售結束后 ，銀行發(fā)送對賬請求， 天燃氣 公司服務器與銀行自動進行對賬處理，包括總賬、明細； 客戶檔案等信息在 天燃氣 公司服務器，保證了 天燃氣 客戶檔案的保密性； 銀行代售終端的計算等處理都在 天燃氣 公司服務器處理，銀行代售終端只是顯示 天燃氣 服務器給的計算結果數(shù)據(jù)；即所有的計算等規(guī)則完全掌握在天燃氣 公司這邊。 行實時代售氣管理用例圖 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 20 / 68 行實時代收費管理用例規(guī)約表 用例名稱：銀行實時代收費管理 主要參與者：管理員、用戶、銀行 涉眾利益：收費 基本流： 通信程序，主要負責與銀行代售的數(shù)據(jù)交換； 銀行代售過程中， 天燃氣 公司服務器根據(jù)每筆交易通信情況自動記錄下交易詳細信息； 每天代售結束后，銀行發(fā)送對賬請求， 天燃氣 公司服務器與銀行自動進行對賬處理，包括總賬、明細； 客戶檔案等信息在 天燃氣 公司服務器，保證了 天燃氣 客戶檔案的保密性； 銀行代售終端的計算等處理都在 天燃氣 公司服務器處理，銀行代售終端只是顯示 天燃氣 服務器給的計算結果數(shù)據(jù)；即所有的計算等規(guī)則完全掌握在 天燃氣 公司這邊。 5、分析統(tǒng)計管理 析統(tǒng)計管理功能描述 根據(jù)歷史數(shù)據(jù)生成相關數(shù)據(jù) 分析圖，便于領導決策層參考。例如：同期售氣對比柱狀圖、同期新增用戶對比柱狀圖、用戶類型比例餅圖、氣表品牌數(shù)量餅圖等。 圖 行實時代售氣管理用例圖 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 21 / 68 析統(tǒng)計管理用例圖 析統(tǒng)計管理用例規(guī)約表 用例名稱：分析統(tǒng)計管理 主要參與者：管理員 涉眾利益：生成統(tǒng)計圖 基本流： 管理員通過按鈕操作生成不同類型的統(tǒng)計圖表。 第三節(jié) 系統(tǒng)非功能性需求 非功能性需求需要反映系統(tǒng)的質(zhì)量及特性 ，此部分需求是額外的。根據(jù)不同系統(tǒng)的性能，非功能性需求的側(cè)重點也不盡相同。在本系統(tǒng)中 ，非功能性需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 運行質(zhì)量需求 系統(tǒng)需要全天運行，每年 平均故障不超過 1 天，并支持 程接入。 在 30 人同時操作情況下，操作響應時間小于 1 秒；查詢響應時間小于 2秒。 安全需求 操作員 登錄時，服務器端進行 用戶身份的安全驗證，非法用戶不允許進入圖 析統(tǒng)計管理用例圖 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 22 / 68 系統(tǒng)。用戶模塊操作需有各自 的管理權限。 對錯誤的操作及信息做出明確的提醒信息及相關響應。 對服務器應用 術及備份，確保數(shù)據(jù)的安全性、完整性及服務器的正常運轉(zhuǎn)。 遠程管理需求 對系統(tǒng)的所有可管理部分均要求可進行遠程管理，遠程管理需要單獨口 令。 可擴展性需求 系統(tǒng)應具可擴展性， 對于用戶不斷增加的情況，系統(tǒng)可以自動進行數(shù)據(jù)庫空間擴容等操作。 備份 系統(tǒng)需要具備自動和手動兩種數(shù)據(jù)備份形式，備份數(shù)據(jù)應方便進行存儲介質(zhì)的轉(zhuǎn)換，并可實現(xiàn)免干預數(shù)據(jù)導入操作。 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 23 / 68 第四章 系統(tǒng)設計 第一 節(jié) 系統(tǒng)總體架構 本系統(tǒng)的設計是基于多年對燃氣行業(yè)營業(yè)收費業(yè)務的具體需求情況的理解，充分考慮企業(yè)業(yè)務發(fā)展的前提下進行的。采用 B/S 架構，使用 言開發(fā)。 1、網(wǎng)絡架構 該網(wǎng)絡系統(tǒng)設計主要以最簡應用為主，同時兼顧 一定得數(shù)據(jù)安全，及較高的訪問速度，因此在主干線路選擇上選用 10/100M 到桌面， 100M 連接到主機的快速以太網(wǎng)。各營業(yè)廳通過 備或局域網(wǎng)連接到中心交換機。 天燃氣 通信圖 統(tǒng)網(wǎng)絡架構圖 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 24 / 68 機與銀行通信機通過專線連接，進行數(shù)據(jù)交互。整個系統(tǒng)采取星型結構交換機與各終端節(jié)點構成的 10M/100M 交換星型連接。 各部分主要作用如下： 整個結構以數(shù)據(jù)庫為核心，存放所有的數(shù)據(jù)。 務器主要負責應用系統(tǒng)的發(fā)布，及售氣點的終端機對系統(tǒng)進行訪問的管理。 各營業(yè)廳售氣終端通過 務器來對系統(tǒng)進行操作，完成客戶檔案管理、售氣等管理業(yè)務。 銀行實時代售通過雙方通信機進行數(shù)據(jù)交互，完成實時售氣業(yè)務。 2、平臺選型 本系統(tǒng)考慮到 天燃氣 公司目前的實際情況，我們認為信息系統(tǒng)的服務器和存儲系統(tǒng)建設要考慮如下主要原則： 1系統(tǒng)的性能 2系統(tǒng)的運營支持能力 件平臺選型 采用 天燃氣 公司現(xiàn)有硬件與網(wǎng)絡環(huán)境，增加以下服務器： 用服務器； 數(shù)據(jù)庫服務器； 銀行代售通信服務器； 件平臺選型 數(shù)據(jù)庫服務器操作系統(tǒng)采用 003； 數(shù)據(jù)庫采用 務器選用 售氣點終端機可以采用 作系統(tǒng)，確保 覽器能正常工作即可， 覽器為 更高版本。 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 25 / 68 3、系統(tǒng)架構設計 我們經(jīng)過在 天燃氣 行業(yè)多年的開發(fā)經(jīng)驗，積累了自己的開發(fā)平臺，使用成熟的軟件平臺產(chǎn)品構建系統(tǒng)要比直接開發(fā)和使用某一種成型的產(chǎn)品效率高出很多，最主要的是減少了系統(tǒng)的風險。 下圖就是使用成熟的平臺自身的架構： 件平臺的提出首先順應人類的自然思維模式面向?qū)ο蟮乃季S模式， 面僅僅是人機交互的一個接口，頁面由表現(xiàn)部分和數(shù)據(jù)部分組成，表現(xiàn)（ 分是從模板中讀取出來，數(shù)據(jù) (由內(nèi)存中的程序產(chǎn)生，對于樹、表格、數(shù)據(jù)錄入單等，都是美工做好模板，程序加載時給模板填充數(shù)據(jù)，從而構成了不同的 用界面。 組件的功能不僅負責 界面表現(xiàn)格式，如樹、表格、表單等等；還負責解析 請求，將相應的信息通知給業(yè)務邏輯的 要給組件提供數(shù)據(jù)和響應用戶的請求，并且根據(jù)請求進行邏輯處理。 圖 統(tǒng)架構圖 天然氣營業(yè)收費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 王平 2220100688 26 / 68 作流平臺負責定義流程，定義活動實例