中圖分類號(hào)： 學(xué)校代碼： 10055 密級(jí)： 公開(kāi) 碩 士 學(xué) 位 論 文 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 的開(kāi)發(fā)研究 文作者 指導(dǎo)教師 申請(qǐng)學(xué)位 培養(yǎng)單位 學(xué)科專業(yè) 研究方向 答辯委員會(huì)主席 評(píng) 閱 人 南開(kāi)大學(xué)研究生院 二 一三 年 十 月 南開(kāi)大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)書(shū) 根據(jù)南開(kāi)大學(xué)關(guān)于研究生學(xué)位論文收藏和利用管理辦法，我校的博士、碩士學(xué)位獲得者均須向南開(kāi)大學(xué)提交本人的學(xué)位論文紙質(zhì)本及相應(yīng)電子版。 本人完全了解南開(kāi)大學(xué)有關(guān)研究生學(xué)位論文收藏和利用的管理規(guī)定。南開(kāi)大學(xué)擁有在著作權(quán)法規(guī)定范圍內(nèi)的學(xué)位論文使用權(quán)，即： (1)學(xué)位獲得者必須按規(guī)定提交學(xué)位論文 (包括紙質(zhì) 印刷本及電子版 )，學(xué)校可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存研究生學(xué)位論文，并編入南開(kāi)大學(xué)博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)； (2)為教學(xué)和科研目的，學(xué)?？梢詫⒐_(kāi)的學(xué)位論文作為資料在圖書(shū)館等場(chǎng)所提供校內(nèi)師生閱讀，在校園網(wǎng)上提供論文目錄檢索、文摘以及論文全文瀏覽、下載等免費(fèi)信息服務(wù)； (3)根據(jù)教育部有關(guān)規(guī)定，南開(kāi)大學(xué)向教育部指定單位提交公開(kāi)的學(xué)位論文； (4)學(xué)位論文作者授權(quán)學(xué)校向中國(guó)科技信息研究所及其萬(wàn)方數(shù)據(jù)電子出版社和 中國(guó)學(xué)術(shù)期刊 (光盤 )電子出版社提交規(guī)定范圍的 學(xué)位論文及其電子版并收入相應(yīng)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)其相 關(guān)網(wǎng)站對(duì)外進(jìn)行信息服務(wù)。同時(shí)本人保留在其他媒體發(fā)表論文的權(quán)利。 非公開(kāi)學(xué)位論文，保密期限內(nèi)不向外提交和提供服務(wù)，解密后提交和服務(wù)同公開(kāi)論文。 論文電子版提交至校圖書(shū)館網(wǎng)站： 。 本人承諾：本人的學(xué)位論文是在南開(kāi)大學(xué)學(xué)習(xí)期間創(chuàng)作完成的作品，并已通過(guò)論文答辯；提交的學(xué)位論文電子版與紙質(zhì)本論文的內(nèi)容一致，如因不同造成不良后果由本人自負(fù)。 本人同意遵守上述規(guī)定。本授權(quán)書(shū)簽署一式兩份，由研究生院和圖書(shū)館留存。 作者暨授權(quán)人簽字： 20 年 月 日 南開(kāi)大學(xué)研究生學(xué)位論文作者信息 論文題目 姓 名 學(xué)號(hào) 答辯日期 年 月 日 論文類別 博士 學(xué)歷碩士 碩士專業(yè)學(xué)位 高校教師 同等學(xué)力碩士 院 /系 /所 專業(yè) 聯(lián)系電話 通信地址 (郵編 )： 備注： 是否批準(zhǔn)為非公開(kāi)論文 注：本授權(quán)書(shū)適用我校授予的所有博士、碩士的學(xué)位論文。由作者填寫 (一式兩份 )簽字后交校圖書(shū)館，非公開(kāi)學(xué)位論文須附南開(kāi)大學(xué)研究生申請(qǐng)非公開(kāi)學(xué)位論文審批表。 I 南開(kāi)大學(xué) 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開(kāi)發(fā)表或者沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表的作品的內(nèi)容。對(duì)本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文作者簽名： 年 月 日 非公開(kāi)學(xué)位論文標(biāo)注說(shuō)明 (本頁(yè)表中填寫內(nèi)容須打印 ) 根據(jù)南開(kāi)大學(xué)有關(guān)規(guī)定 ，非公開(kāi)學(xué)位論文須經(jīng)指導(dǎo)教師同意、作者本人申請(qǐng)和相關(guān)部門批準(zhǔn)方能標(biāo)注。未經(jīng)批準(zhǔn)的均為公開(kāi)學(xué)位論文，公開(kāi)學(xué)位論文本說(shuō)明為空白。 論文題目 申請(qǐng)密級(jí) 限制 ( 2 年 ) 秘密 ( 10 年 ) 機(jī)密 ( 20 年 ) 保密期限 20 年 月 日至 20 年 月 日 審批表編號(hào) 批準(zhǔn)日期 20 年 月 日 南開(kāi)大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)辦公室蓋章 (有效 ) 注： 限制 2 年 (可少于 2 年 );秘密 10 年 (可少于 10 年 );機(jī)密 20 年 (可少于 20 年 ) 區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 的開(kāi)發(fā)研究 摘 要 復(fù)雜的工作流程、多樣的工作種類、繁瑣的管理程序、定期的設(shè)備維護(hù)等等這些特點(diǎn)是小區(qū)物業(yè)管理工作的整體特點(diǎn)。現(xiàn)在，隨著電腦科技的不斷進(jìn)步，已經(jīng)逐漸取代人工的物業(yè)管理 ， 并且較之具有 更加 方便、 準(zhǔn)確、快捷、 清晰、 高效等等多樣的特點(diǎn) ， 極大地改善了人工物業(yè)管理工作的諸多弱點(diǎn)，同時(shí)也極大地方便了業(yè)務(wù)查詢和相關(guān)的管理工作 ， 有效的提高了小區(qū)物業(yè)管理工作的工作效率 ，體現(xiàn)了新 時(shí)期物業(yè)管理工作與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)化、信息化的特點(diǎn) 。 經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研和周密的分析 ，我 決定利用 008 作為本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的 開(kāi)發(fā)軟件 ， 并且 使用 007 用來(lái) 建立 本系統(tǒng)的 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù) 。充分利用 C#的 面向?qū)ο?具有 可視化 、簡(jiǎn)便化等諸多 特點(diǎn)， 決定前期先建立 系統(tǒng) 的應(yīng)用原型。 在 系統(tǒng)原型 建立之后， 對(duì) 其 進(jìn)行 再一次的 需求 的 迭代， 通過(guò)反復(fù)的實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)方案，從而達(dá)到用戶滿意、系統(tǒng)實(shí)用的預(yù)期目的 。 本系統(tǒng) 操作簡(jiǎn)潔， 界面 新穎，具有易學(xué)易懂，便捷操作等特點(diǎn) ,完全能夠勝任目前小區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，是一款具有變革意義的實(shí)用操作軟件 。 本 軟件設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)初期結(jié)合了許多家較有實(shí)力的物業(yè)公司對(duì)于目前業(yè)務(wù)的需求和設(shè)想，綜合目前的 業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所轄小區(qū) 住戶、樓盤 等 信息 的智能化管理，可以 極大地 提高物業(yè)管理效率 。 關(guān)鍵詞 ： 小區(qū) 物業(yè)管理， 007， C#， 008 a of of of in a of in I to 008 as of 007 to so as to s is to of of be of 008 ，C#, 007 錄 前 言 . 1 第 1 章 系統(tǒng)概述 . 3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景 . 3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的 . 4 1. 3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的 . 4 1. 外小區(qū)物業(yè)管理狀況調(diào)查 . 4 1. 內(nèi)小區(qū)物業(yè)管理狀況調(diào)查 . 4 1. 4 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則 . 5 1. 5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)軟件介紹 . 5 1. 言的選擇 . 5 1. 發(fā)環(huán)境的選擇 . 5 1. 據(jù)庫(kù)的選擇 . 5 1. 6 系統(tǒng)的可行性分析 . 10 1. 術(shù)的可行性 . 10 1. 濟(jì)可行性 . 11 1. 作可行性 . 12 1. 度可行性 . 12 第 2 章 需求分析 . 14 功能需求分析 . 14 性能需求分析 . 16 2. 3 系統(tǒng)目標(biāo) . 16 第 3 章 總體設(shè)計(jì) . 19 系統(tǒng) 內(nèi)各個(gè) 模塊 的 結(jié)構(gòu)圖 . 19 系統(tǒng) 內(nèi)各個(gè) 模塊 的 功能分析 . 20 系統(tǒng)用戶 得 管理功能 . 20 V 對(duì)本 小區(qū)樓盤 進(jìn)行 管理 . 20 對(duì)本 小區(qū)住戶 的信息進(jìn)行管理 . 21 對(duì)本 小區(qū)收費(fèi) 的項(xiàng)目進(jìn)行管理 . 21 對(duì)本 小區(qū)住戶故障報(bào)修 進(jìn)行管理 . 22 對(duì)本 小區(qū)住戶停車 進(jìn)行管理 . 23 對(duì)本 小區(qū)住戶投訴 信息進(jìn)行管理 . 24 工作 流程圖 . 24 3. 4 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì) . 24 3. 5 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的概念設(shè)計(jì) . 24 3. 部 設(shè)計(jì) . 24 3. 部 設(shè)計(jì) . 24 第 4 章 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) . 30 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 的 需求分析 . 30 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 的 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 30 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 得 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 33 數(shù)據(jù)庫(kù)的 連接 . 40 第 5 章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 統(tǒng) 管理員登錄模塊界面 的編譯 設(shè)計(jì) . 42 戶基本信息 管理模塊界面 的編譯 設(shè)計(jì) . 50 盤樓棟信息管理模塊界面的編譯設(shè)計(jì) . 55 車 泊位信息 管理模塊界面 的編譯 設(shè)計(jì) . 59 費(fèi) 項(xiàng)目信息 管理模塊界面 的編譯 設(shè)計(jì) . 62 小區(qū) 住戶 報(bào)修 維修 模塊界面 的編譯 設(shè)計(jì) . 66 住戶 投訴 信息 管理模塊界面 的編譯 設(shè)計(jì) . 69 對(duì) 系統(tǒng) 的 測(cè)試 . 72 結(jié) 論 . 73 參考文獻(xiàn) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 謝 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 1 前 言 物業(yè)管理系統(tǒng) 對(duì)于 每個(gè)小區(qū) 的日常管理都 是 不可或缺 的， 物業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的 成功與否對(duì)于小區(qū)是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著決定性作用 ， 一套方便高效的物業(yè)管理系統(tǒng)可以使小區(qū)的管理變得異常輕松和容易 。隨著 目前科技的飛速發(fā)展， 計(jì)算機(jī)技術(shù) 已經(jīng)相當(dāng)普及，滲透到人們生活的方 方面面 ， 它強(qiáng)大的功能已經(jīng)被世人所公認(rèn) ， 并且在社會(huì)管理的各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)揮著重要作用 。 老式人工的物業(yè)管理模式相比之下具有相當(dāng)多的弊端 ， 不僅效率底下，且錯(cuò)誤率高，十分不利于提高小區(qū)的物業(yè)管理效率，此外堆積的信息和越來(lái)越多的服務(wù)需求，對(duì)于更新數(shù)據(jù)、查找用戶等都帶來(lái)了極為困難的問(wèn)題。 基于目前小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和諸多問(wèn)題 ， 我們 迫切需要一套 適用于目前形勢(shì)的 物業(yè)管理 軟件系統(tǒng)。利用計(jì)算機(jī)程序?qū)τ谛^(qū)物業(yè)信息進(jìn)行管理和操作，是傳統(tǒng)的人工管理所無(wú)法比擬和匹敵的 。 此外，現(xiàn)在的 人們對(duì)居住環(huán)境要求 已不再像過(guò)去一樣僅僅停留在住有所居的基 礎(chǔ)上，而是有了大幅度的提高，希望 自己所居住的小區(qū)是一個(gè) 安全、舒適、便捷的 小區(qū) ， 于是乎 智能小區(qū) 在我國(guó)各地迅速興起 ，并已成為 21 世紀(jì)建筑業(yè)的發(fā)展主流。 簡(jiǎn)單舉個(gè)例子來(lái)說(shuō) ： 如果一位住戶想要對(duì)所在小區(qū)信息進(jìn)行檢索查詢，那么他不再需要翻閱厚重的住戶登記底冊(cè)，而是在計(jì)算機(jī)上輸入信息后就可快速查處所需信息，這樣的操作具有 迅速 檢索、 存儲(chǔ)量大、 查找方便、 壽命長(zhǎng)、 高可靠性 、保護(hù)住戶隱私 等 諸多特點(diǎn) 。 上述這些特點(diǎn)都極大地提高了小區(qū)物業(yè)管理的綜合效率，克服了人工操作中產(chǎn)生的諸多不利因素 ， 有了小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，使得小區(qū)的物業(yè)管理工作逐步 走上正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化、信息化的道路 。 到目前為止 ， 我國(guó)的小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了 30 多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著不斷發(fā)展和進(jìn)步 ， 小區(qū)物業(yè)管理逐漸有了自己特有的發(fā)展模式和發(fā)展道路 。 我國(guó)目前使用的 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 均可看做 是典型的信息管理系統(tǒng) 。 系統(tǒng)的 開(kāi)發(fā) 部分 主要包括 了本系統(tǒng)的 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建立 ，同時(shí)還包括了系統(tǒng)的 維護(hù) 部分。與此同時(shí)， 前端應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā) 也是本系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程中的重要 方面。對(duì)于 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建立，開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 要求建立起數(shù)據(jù)一致性 、 完整性 強(qiáng) 、數(shù)據(jù)安全性好的 數(shù)據(jù) 庫(kù)。而對(duì)于 系統(tǒng)的維護(hù)部分， 則要求 本系統(tǒng)的 程序功能完備 , 2 并且具 有操作簡(jiǎn)便、易于使用的 特點(diǎn)。 經(jīng)過(guò) 全面的 分析 和廣泛的調(diào)研 ,我們 決定 使用 統(tǒng)作為 開(kāi)發(fā)工具 , 并且 使用 007 用來(lái) 建立 本系統(tǒng)的 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù) 。 利用其提供的 多種多樣、紛繁復(fù)雜的開(kāi)發(fā)工具，面向使用和操作對(duì)象 ,尤其是數(shù)據(jù)窗口 ，第一時(shí)間內(nèi)建立起應(yīng)用于系統(tǒng)的模型，隨后進(jìn)行不斷的不重復(fù)的迭代過(guò)程，直到系統(tǒng)的各項(xiàng)性能指標(biāo)都達(dá)到用戶滿意的效果 。 3 第 1章 系統(tǒng)概述 物業(yè) 管理系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)內(nèi)容 主要包括 了以 下幾個(gè)方面 ： 基本實(shí)現(xiàn)了 對(duì)小區(qū)所有 住戶、底商、商戶、家庭、公建等多方面 資料的 進(jìn)行 錄入、增加、刪除、查詢 ， 以小區(qū)內(nèi)所建房屋為基礎(chǔ)和依托 ； 管理小區(qū)內(nèi)常住家庭的基本資料 ，包括 對(duì)家庭成員、工作單位、人口情況、健康情況等方面信息的 增加、刪除、修改、查詢等功能， 這些都是針對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有住戶而進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，所有登記資料構(gòu)成了小區(qū)物業(yè)管理的基本資料。實(shí)質(zhì)性的物業(yè)管理是在收集了小區(qū)的所有住戶的基本資料基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，其主要內(nèi)容 包括： 所屬設(shè)備管理，水電煤氣費(fèi)管理 、 問(wèn)題反饋管理 、 維修管理 、停車管理 等等 ， 有了這些基礎(chǔ)信息和分類，便于 物業(yè)公司對(duì)小區(qū)開(kāi)展整體管理工作，維持小區(qū)的日常運(yùn)行 。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 背景 隨著改革開(kāi)放三十年來(lái)取得了舉世矚目的巨大成就 ， 房地產(chǎn)市場(chǎng)也跟隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取得了前所未有的發(fā)展 。 城鎮(zhèn)化步伐日益加快的我國(guó) ， 城市住宅小區(qū)、社區(qū)的數(shù)量進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期，對(duì)于這些小區(qū)的物業(yè)管理也就 成為了這一時(shí)期的新問(wèn)題 ，管理模式也由人工管理向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理進(jìn)行過(guò)渡 。 小區(qū)的物業(yè)管理不同于其他管理類型 ， 具有 工作流程繁雜多樣 ，收費(fèi)項(xiàng)目繁多，設(shè)備維護(hù)繁瑣 的特點(diǎn) 。計(jì)算機(jī) 管理小區(qū)物業(yè)對(duì)于人工管理來(lái)說(shuō)，具有更加 準(zhǔn)確、 快捷等一系列特點(diǎn) ，完全可以克服 人工管理所 造成的種種不足之處 ， 從而不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的效率和可靠度 ，因此， 目前來(lái)說(shuō) 開(kāi)發(fā)一套 行之有效的 物業(yè)管理系統(tǒng) 十分必要 。 4 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的 （ 1） 運(yùn)用在軟件系所學(xué)的相關(guān)知識(shí)對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行初期的開(kāi)發(fā) ， 對(duì)于在開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題、出現(xiàn)的情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析 ， 用以提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力，增強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷完善系統(tǒng) 。 （ 2） 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的程序進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，盡可能減少數(shù)據(jù)庫(kù)中的多余數(shù)據(jù) ， 最大可能的降低重復(fù)數(shù)據(jù)數(shù)量 ， 爭(zhēng)取更多的存儲(chǔ)空間 ， 這對(duì)于提高數(shù)據(jù)運(yùn)算速度是十分有必要的 。 （ 3） 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)最適合于小區(qū)物業(yè)管理的軟件系統(tǒng) 對(duì)于功能模塊 進(jìn)行合理設(shè)計(jì) ， 使之成為物業(yè)管理的助手 ， 易于系統(tǒng)使用者在日常工作中操作 ， 使得管理比未使用本系統(tǒng)前上升到新的高度 。 （ 4） 設(shè)計(jì)出方便人機(jī)交流的操作界面 ， 對(duì)系統(tǒng)增加數(shù)據(jù)的查詢錄入等功能 ， 使得使用者具有更改查詢數(shù)據(jù)的權(quán)限 ，也 大大增加了系統(tǒng)的信息化集成程度 。 小區(qū)物業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 國(guó)外小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)狀況調(diào)查 據(jù) 有調(diào)查 統(tǒng)計(jì) 報(bào)道 ， 德國(guó) 90%的 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 信息工作 都是 由 電子 計(jì)算機(jī) 來(lái)完成 的，在物業(yè)管理工作中，這一比例更是達(dá)到了 100%這一驚人的數(shù)字。在 歐洲、北美洲等 計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展較快的 大洲和 國(guó)家中， 絕大部分的信息管理都是由計(jì)算 機(jī)來(lái)完成，而且在科技開(kāi)發(fā) 計(jì)算 方面，計(jì)算機(jī)的比重占到了 15%之多 。 由此 不難 看出， 在計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域中，信息管理是不可忽視的重要一項(xiàng) 。 在 法國(guó) ，他們有為之自豪 的“ 小區(qū) 物業(yè)管理軟件 。這款軟件在法國(guó)是 比較具有代表性的 一款 軟件， 而且此軟件系統(tǒng)服務(wù)的范圍非常之廣，僅僅在 亞洲地區(qū)， 就有大小 500 余家公司采用 “ 作為自己的看家之寶，用以日常的物業(yè)管理工作。而這款 “ 也是基于 計(jì)算機(jī) ，用既定開(kāi)發(fā)的軟件程序?qū)Ω黝愋畔⑦M(jìn)行集中的 管理。 除了新加坡之外，在香港、澳門等發(fā)達(dá)地區(qū)，也早 已使用計(jì)算機(jī)作為信息管理工具，用以管理小區(qū)物業(yè)工作 ， 使得整個(gè)小區(qū)的 綜合能力、管理效果等 要比不使用計(jì)算機(jī)管 5 理軟件的小區(qū)要好出許多 。 國(guó)內(nèi)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)狀況調(diào)查 與世界發(fā)達(dá)地區(qū) 相比之下，我國(guó)的 小區(qū) 物業(yè)管理信息化建設(shè) 還處于初級(jí)和低水平階段 ， 但我們也在積極對(duì)其進(jìn)行推廣，使之更適應(yīng)目前的小區(qū)管理形勢(shì)。 我國(guó)目前 的 物業(yè)信息管理 水平仍然十分落后， 雖然 這一比例 在發(fā)達(dá)國(guó)家 中 已達(dá)到 98%， 但 我國(guó) 在 80 年代初才開(kāi)始 在全國(guó)范圍內(nèi) 對(duì)計(jì)算機(jī)物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行 推廣。 雖然我們的起步比較的晚，但我們的發(fā)展確實(shí)非常迅猛 ，在相當(dāng)長(zhǎng)的 一段時(shí)期中 ， 我國(guó)的計(jì)算機(jī)界科研人員深入研究理論 ， 不斷向發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn) ， 不斷結(jié)合自身特點(diǎn)，整合國(guó)外優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)。雖然我們的計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比比較落后，所開(kāi)發(fā)的軟件不論是質(zhì)量、效果燈方面都不盡如人意，但是我們都從現(xiàn)在做起，向?qū)嵺`學(xué) ，推動(dòng)我國(guó) 小區(qū)物業(yè) 管理信息現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程。 系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 原 則 1、 實(shí)用性： 一定要保證系統(tǒng)具有良好的性能 ， 高效的效率用來(lái)處理 ，技術(shù)一定要成熟過(guò)關(guān)，另外還要好維護(hù) 。 2、 穩(wěn)定性： 本系統(tǒng)的軟件基礎(chǔ)是 且利用 C#軟件進(jìn)行開(kāi)發(fā) ，這兩種軟件的應(yīng)用都可以保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。 3、 先進(jìn)性： 本系統(tǒng)使用的技術(shù)特別的成熟，穩(wěn)定性高 ， 技術(shù)先進(jìn)，具有較長(zhǎng)的生命周期和使用頻率。 4、 兼容性： 本系統(tǒng)軟件適用于目前任何平臺(tái)和計(jì)算機(jī)類型 。 5、 規(guī)范性： 使用的設(shè)計(jì)語(yǔ)言嚴(yán)格遵守國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。不會(huì)出現(xiàn)隨意改動(dòng)的現(xiàn)象 。 6、 安全性： 可以對(duì)用戶進(jìn)行授權(quán)，改變使用權(quán)限，增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性 。 6 開(kāi)發(fā)所用軟件介紹 語(yǔ)言的選擇 本 小區(qū)物業(yè)管理 系統(tǒng)所 到 用的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言是 C#。 微軟公司在 2000 年發(fā)布了新的編程軟件 #。 它與 著許許多多的相似的地方 ： 比如說(shuō)在計(jì)算方法和設(shè)計(jì)語(yǔ)言上基本類似，都有類似的編 譯界面和程序 。 C#是 目前市面上 最新的 一種直接 面向 編程 對(duì)象的編程語(yǔ)言 軟件。 但 與此同時(shí) C#與 有著許許多多不同的地方 ， C#與 一軟件都有一個(gè)相似的特點(diǎn) ， 那就是他們都是 與 接繼承而來(lái)的 ，而且它是微軟公司 絡(luò)框架的主角 。 有了 C#這一編譯語(yǔ)言，可以大大減輕 程序員 的工作量，使其 可以 迅速的 編寫基于 臺(tái)的 各種各樣的實(shí)用新 程序，供了一系列的工具和服務(wù) ，使得這些工具 和 服務(wù)可以 最大程度 的開(kāi)發(fā)電子計(jì)算機(jī)的無(wú)限潛力，用來(lái)服務(wù)通訊科技領(lǐng)域 。 與 c+相比， C#的的確確增加了比 多好多的功能 （ 比如說(shuō) ，除此之外 它還 有許多不同于過(guò)去的技術(shù)特點(diǎn) 。 但與前面的相比，最重要的還不是那些，而是 C#的應(yīng)用和出現(xiàn) 使得程序員可以高效的開(kāi)發(fā)程序， 但又不用擔(dān)心缺失掉了原有的好多號(hào)的功能 。 正是基于這樣 ， C#與 C/C+具有極大的相似性， 對(duì)于 C+使用熟悉的程序員可以迅速上手 C#，而不用新的適應(yīng)和學(xué)習(xí)的過(guò)程 。 開(kāi)發(fā)環(huán)境的選擇 本 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)環(huán)境是 全稱是 是 一款 微軟公司推出的開(kāi)發(fā)環(huán)境， 用來(lái)對(duì)許多應(yīng)用程序進(jìn)行前期的開(kāi)發(fā)操作。 能是強(qiáng)大的，它 可以用來(lái)創(chuàng)建 基于 臺(tái)下 ， 并且涵蓋了 許多實(shí)用或者網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用程序 。不僅如此， 一先進(jìn)的開(kāi)發(fā)環(huán)境 也可以 被 用來(lái) 進(jìn)行 智能設(shè)備 、 網(wǎng)絡(luò) 技術(shù) 、 件 等程序的開(kāi)發(fā) 。 在 008 中，微軟公司在其內(nèi)部植入了許許多多 高級(jí)開(kāi)發(fā)工具 ，使其具有 功能 調(diào)試 、建立和查詢 數(shù)據(jù)庫(kù) 等許多前所未有的 功能， 使得其在新程序開(kāi)發(fā)上具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性 。 008 的出現(xiàn)比以前的版本具備了許多 增強(qiáng) 了的 功能， 比如 7 可以看得到的設(shè)計(jì)界面，改進(jìn)了許多基于 開(kāi)發(fā)工具盒模塊 ， 新 增的語(yǔ)言功能也涵蓋了所有的開(kāi)發(fā)模塊和范圍 。 008 這款軟件 為 程序的 開(kāi)發(fā)人員提供了 前所未有的 支持 和幫助 ， 以 幫助 這些程序開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)出更多的、更具有實(shí)用性的新程序 。 除了上述的許多優(yōu)點(diǎn)和特性之外，程序的 開(kāi)發(fā)人員 還 能夠利用這些豐富的客戶端 和基于開(kāi)發(fā)環(huán)境的開(kāi)發(fā) 框架 ，為客戶輕松的打造基于 臺(tái)的許多實(shí)用和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。 這些應(yīng)用 正是因?yàn)榫哂辛?008 所包含的所有工具和服務(wù)，所以才可以 集成任何后端數(shù)據(jù)提供程序 ，并且運(yùn)行完全訪問(wèn) 在任何當(dāng)前 瀏覽器 內(nèi) ，毫無(wú)限制的訪問(wèn) 用程序服務(wù) 和臺(tái)。 008 開(kāi)發(fā)環(huán)境中 提供了 改良 的數(shù)據(jù)功能和語(yǔ)言工具 ， 這些都可以幫助程序員快速的進(jìn)行程序編譯 ，例如 查詢語(yǔ)言集成的軟件 這些都幫助程序員可以更輕松的擬定編譯方案和解決在編譯中遇到的困難和問(wèn)題 。 008 的強(qiáng)大功能 還 可以 使 程序 員能夠 開(kāi)展多任務(wù)操作，即是 從同一開(kāi)發(fā)環(huán)境內(nèi)創(chuàng)建 許 多個(gè) 應(yīng)用程序，其中就包括 本的 許多 應(yīng)用程序。 這樣程序 員能夠構(gòu)建面向 至版本更高 的應(yīng)用程序， 也就意味著他們可以再同一個(gè)開(kāi)發(fā)環(huán)境中同時(shí)研發(fā)不同的項(xiàng)目，編譯不同的應(yīng)用程序，這樣一來(lái)就大大提高了程序員的工作效率 。 除了上述的諸多特點(diǎn)之外 ， 具 有以下 的 特 點(diǎn) ： （ 1） . 更智能 的 開(kāi)發(fā) 軟 件 ， 特別 是 其中 的自動(dòng)提示功能 以及重新構(gòu)建功能 （ 2） 行了進(jìn)一步的 擴(kuò)展，用起來(lái) 得心應(yīng)手 （ 3） 同時(shí)進(jìn)行多程序編譯，提高了軟件編譯效率 （ 4） 行了進(jìn)一步的擴(kuò)展支持 （ 5） 對(duì) 行了進(jìn)一步的整合 ， 方便了程序員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)和編譯 （ 6） . 拼寫檢查器的應(yīng)用使得程序更加準(zhǔn)確 由上述我們不難看出， 開(kāi)發(fā)功能是相當(dāng)強(qiáng)大的，完全能夠勝任本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。 8 數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇 公套件中 占有了極為重要的地位 。 在銷售伊始，微軟公司并沒(méi)有將 入 公套件之中，而是將它作為一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)。但在 7 面市之后，微軟意識(shí)到 將 綁到其中的重要意義 ， 自此， 為 了 件中 不可或缺 的 重要一員 。 微軟公司 （ 在 5 銷售成功之后，又陸續(xù)開(kāi)發(fā)出了 7、000 等多種數(shù)據(jù)庫(kù)工具 ， 在全球范圍內(nèi)廣為流行 。 為 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)， 不僅僅可以進(jìn)行 管理和存儲(chǔ)，還 能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件進(jìn)行 編寫，用戶可以通過(guò) 供的開(kāi)發(fā)環(huán)境 對(duì)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行構(gòu)建 ， 而這一過(guò)程大部分是無(wú)需編譯錄入的 ， 是一種極其方便快捷的數(shù)據(jù)庫(kù)編譯軟件 。 表 1數(shù)據(jù)庫(kù)管理特點(diǎn) 特點(diǎn) 描述 據(jù)庫(kù) 的 鏡像 通過(guò) 最 新 應(yīng)用到系統(tǒng)上的 數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像方法， 可以 將記錄檔案?jìng)魉托阅苓M(jìn)行 較大幅度的擴(kuò)展和 延伸。 我們?cè)诰幾g過(guò)程中， 可以使用數(shù)據(jù)庫(kù) 的 鏡像 功能 ，通過(guò)將自動(dòng)失效轉(zhuǎn)移 到數(shù)據(jù)庫(kù)的鏡像中去，并且 建立到一個(gè)待用服務(wù)器上 這樣的功能 ， 大大的 增強(qiáng)了 統(tǒng)的可用性 和可操作性 。 強(qiáng)大的 在線恢復(fù) 功能 使 用 以具備在線恢復(fù)的強(qiáng)大功能。 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 在編譯發(fā)生錯(cuò)誤或者任何意外 情況 的發(fā)生 下，執(zhí)行恢復(fù)操作 ，使得數(shù)據(jù)得以完好保存 。 可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的 在線檢索操作 功能 在 數(shù)據(jù)庫(kù)中的 指數(shù)數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言 執(zhí)行的過(guò)程中 ， 可以較快的運(yùn)行在線檢索功能，并且 允許對(duì)基地表格 進(jìn)行檢索， 或 者是對(duì) 集簇索引數(shù)據(jù) 以及所產(chǎn)生的 任何有關(guān)的 數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)范圍內(nèi)進(jìn)行檢索， 同時(shí)在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后可以及時(shí)進(jìn)行修正 。 具有強(qiáng)大的 快速恢為了進(jìn)一步 改進(jìn) 據(jù)庫(kù)的可用性 和實(shí)用性、可操作性，我們建立了速度更快、內(nèi)容更全、更實(shí)用可靠的數(shù)據(jù)快速恢復(fù) 9 復(fù) 功能 功 能。一旦數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生了錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)庫(kù) 管理人員 可以利用 事務(wù)日志 滾動(dòng)功能，在日志 向前滾動(dòng)之后， 使得編譯語(yǔ)言 重新連接到正在恢復(fù)的數(shù)據(jù)庫(kù) ，使得數(shù)據(jù)得以快速恢復(fù) 。 安全性能的提高 安全性能上 也進(jìn)行了一定程度的 改進(jìn)，例如 增加了 數(shù)據(jù)庫(kù)加密 功能 、 增強(qiáng) 了 密碼 應(yīng)用加密 、 設(shè)置 成 安全默認(rèn)值、 許可控制更加的縝密有效等方面的功能，并且為滿足需求特意增加了一個(gè)增強(qiáng)型的安全模式，可以再增強(qiáng)型的安全模式下進(jìn)行操作。 數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行了更新 一種新型的、一致的管理工具以及管理工具組 。 工具組在這一版本增加了一系列新的功 能弄個(gè)和服務(wù) ， 使得 加具有實(shí)用性 ， 可以使得其中發(fā)生的故障得以及時(shí)被排除 ， 并且對(duì)以往不完善的地方進(jìn)行了改良 。 為 管理員新增了專門的 連接 一個(gè)專門的管理員連接將 被 引進(jìn)，即使在 一些特殊狀況下，比如其中 一個(gè)服務(wù)器被鎖住 了不能正常工作 ，或者因?yàn)槠渌?導(dǎo)致該服務(wù)器不能正常 使用的時(shí)候， 該數(shù)據(jù)庫(kù)的 管理員可以通過(guò) 管理員專門 連接， 為這個(gè)被鎖定后的 服務(wù)器 解鎖和接通 。這一功能將能讓管理員 更加明白服務(wù)器的運(yùn)行狀況，同時(shí)更易于診斷服務(wù)器所發(fā)生的故障，可以快速的尋找解決辦法 。 對(duì)產(chǎn)生的快照 進(jìn)行隔離 一個(gè)新的快照隔離（ 準(zhǔn) 將在數(shù)據(jù)庫(kù)層面上 被 提供 。使用者和程序管理員可以 使用 和過(guò)去一樣的視角去查看 數(shù)據(jù)庫(kù)， 這些都?xì)w功于快照功能， 這一功能 的實(shí)現(xiàn)使得 服務(wù)器 可以獲得更為廣闊的 升級(jí) 空間 。 對(duì) 數(shù)據(jù) 庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行 分割 數(shù)據(jù)分割 這一功能的實(shí)現(xiàn) 將 使得 本地表檢索分割 這一功能得到前所未有的加強(qiáng) ， 可以更為有效和快速的對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的本地表格進(jìn)行統(tǒng)一的管理 。 進(jìn)一步增強(qiáng)了可復(fù)于 下一代 數(shù)據(jù)庫(kù)的 監(jiān)控性能 增加了可復(fù)制性。 從 內(nèi)置復(fù)制 這一 功能 ，可以實(shí)現(xiàn) 對(duì)多個(gè)超文本傳 10 制的功能 輸協(xié)議（ 行合并 并進(jìn)行 復(fù)制， 并且增加運(yùn)行過(guò)程中的升級(jí)空間 ， 這些都有了質(zhì)的飛躍和提升 。另外，通過(guò)復(fù)制 功能的實(shí)現(xiàn) ， 使得 數(shù)據(jù)向外 進(jìn)行 擴(kuò)展的支持 的到了進(jìn)一步的改良 。 系統(tǒng)的可行性分析 我們通常所稱的 可行性研究， 也就是 可行性分析 。 可行性研究的目的 是明確的，那就是要用 最小的代價(jià) 來(lái) 確定問(wèn)題是否能夠 得到圓滿的 解決 。它基于 系統(tǒng)調(diào)查， 對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要性、需求性、可行性 ， 在 技術(shù)、 社會(huì)、 經(jīng)濟(jì) 等各個(gè) 方面進(jìn)行分析和研究， 用來(lái)躲避不必要的失誤和麻煩 ， 確保項(xiàng)目獲得成功 。 技術(shù) 方面 的可行性 本 系統(tǒng) 的開(kāi)發(fā)模式是計(jì)算結(jié)構(gòu)模式，這是當(dāng)前最流行的 一種開(kāi)發(fā)模式。在前期，我們選用了 C#和 為首選開(kāi)發(fā)工具。 C#是一種面向?qū)ο蟮陌l(fā)語(yǔ)言 ，它與其他的開(kāi)發(fā)工具比較而言，顯而易見(jiàn)的 具有 簡(jiǎn)便易學(xué) 、 適應(yīng)性強(qiáng)等一系列的優(yōu)勢(shì) 。 為了更為穩(wěn)妥，我們選用 007 作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)工具 。除此之外， 008 還可以 處理大量數(shù)據(jù)， 這些數(shù)據(jù)可以是一同輸入進(jìn)來(lái)的，并且在 保持 了 數(shù)據(jù)完整性 的同時(shí)，為程序員 提供 數(shù)據(jù)分配和 高級(jí)管理功能。這兩種開(kāi)發(fā)工具 有較好的接口，并且 功能強(qiáng)大，適用范圍更廣，程序員更易于操作和接受，因此我認(rèn)為用 008作為本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)工具這一做法是可行的 。 關(guān)于 C#語(yǔ)言 的 簡(jiǎn)介 C#與其他編程語(yǔ)言相比較而言，具有安全 、 便捷 的， 穩(wěn)的、 易懂等諸多特點(diǎn)，它的前身便是 C 和 C+，并且進(jìn)行了一定程度的演變。所以 C#是具有了 C 和 C+共同的有點(diǎn)，而同時(shí)又摒棄了他們共同的缺點(diǎn) 。 與 類似， C#也有可視化的操作界面以及簡(jiǎn)單易懂的編譯程序工具，依靠其 其強(qiáng)大的操作能力、創(chuàng)新的語(yǔ)言特性 以及完善的開(kāi)發(fā)工具支持， C#已經(jīng)成為了目前程序員中公認(rèn)的 發(fā)首選語(yǔ)言。 11 經(jīng)濟(jì) 方面的 可行性 在計(jì)算機(jī)迅猛發(fā)展 的今天 ，計(jì)算機(jī)在 小區(qū)物業(yè)管理中相當(dāng)普及 ，利用計(jì)算機(jī) 對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行整體管理是大勢(shì)所趨 。 21 世紀(jì)充滿 了 競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn) ，高效、系統(tǒng)、規(guī)范 已成為 物業(yè)管理工作 的代名詞。 因此 在當(dāng)今信息時(shí)代的 浪潮 下，十分有必要 擁有 一套 自己的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 。并且如今 與小區(qū)內(nèi)繁多的硬件設(shè)施相比較， 數(shù)據(jù)處理的精度和運(yùn)算要求相當(dāng)嚴(yán)格，精度要求極高，因此傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)大大落后于時(shí)代的要求，過(guò)去的管理模式，物業(yè)管理要求人多、物多、錢多，但是往往耗資高，錯(cuò)誤率高，還需要對(duì)人員進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，并且持續(xù)投入資金。要想解決這一問(wèn)題，提高工作效率，減少人力和物力成本，那么十分有必要設(shè)計(jì)一套完善的小區(qū)物業(yè)管理軟件，而且具有 一期投入終身受用 的特點(diǎn) ，性價(jià)比 極高 。 因此看來(lái)，投資 開(kāi)發(fā) 一套小區(qū)物業(yè)管理 系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性是 非常劃算 的。 在經(jīng)濟(jì)可行性的具體實(shí)施工作來(lái)看，我們 主要 對(duì)項(xiàng)目的以下幾項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析 ， 第 一 個(gè)重要的 方面 便 是 費(fèi)用 支出方面 ， 主要 包括設(shè)備 所需要的 購(gòu)置費(fèi) ，后期 管理和維護(hù) 過(guò)程中可能要產(chǎn)生的種種 費(fèi)用 。那么在 另一個(gè) 非常重要的方面便是可以 取得的收益 方面 。 因?yàn)楸鞠到y(tǒng)不與任何方面掛鉤和關(guān)聯(lián)，因此小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是一 個(gè) 獨(dú)立的 、封閉運(yùn)行、相對(duì)單一的社區(qū) 物業(yè)來(lái)管理系統(tǒng) ， 這樣一來(lái)無(wú) 論是 從投入的人力，財(cái)力 還是投入的 物力來(lái)講 都 不 是 特別的 多 ， 在日常運(yùn)行過(guò)程中 只 需 要一臺(tái) 電腦作為 服務(wù)器 便可維持系統(tǒng)正常運(yùn)行 ，所需要和產(chǎn)生的費(fèi)用相對(duì)傳統(tǒng)管理模式低廉的多 。 隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的飛速發(fā)展，一大批新建小區(qū)住宅小區(qū)拔地而起 ， 物業(yè)管理工作的工作量和需求量也大幅度上升， 然而有相當(dāng)一部分 的小區(qū)仍然停留在傳統(tǒng)物業(yè)管理模式上，而沒(méi)有使用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)軟件 進(jìn)行 管理， 造成了小區(qū)物業(yè)管理效率低下，錯(cuò)誤百出，漏洞百出，往往對(duì)居民的正常生活造成不便，對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理水平也造成了較大的影響， 因而急需提高物業(yè)管理水平 ，提高物業(yè)的 管理質(zhì) 量 ，大幅度增加物業(yè) 管理工作的 工作 效率，減少 因人工錯(cuò)誤造成的 不必要的開(kāi)支 ，進(jìn)一步的 降低成本， 減少人員工作。 同時(shí) 由于 本 小區(qū)物業(yè)管理 系 統(tǒng) 具有 成本較低，使用靈活，簡(jiǎn) 單易學(xué)等等一系列得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和無(wú)法比擬的有點(diǎn)，所以市場(chǎng)前景看好 ，因此也可以證明其 在經(jīng)濟(jì)方面 是切實(shí) 可行 的 。 12 管理方面的 可行性 對(duì)于整個(gè) 小區(qū) 物業(yè)管理 系統(tǒng)而言，在系統(tǒng)未 正式的投入 運(yùn)行之前，初期的 投資 確實(shí)是 比較大 的 ， 所需要的花費(fèi)也確實(shí)特別的多，比如 各 物業(yè)管理 部門 都 必須 要 配置電腦、服務(wù)器 、打印機(jī)、上網(wǎng)寬帶等一系列的 相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并且在整個(gè) 小區(qū)物業(yè)管理 系統(tǒng) 正式 投入運(yùn)行之后， 可以大幅度的降低相關(guān)人員的培訓(xùn)費(fèi)用， 而 最主要的同時(shí)又減少了好多不必要的 的流通環(huán)節(jié)， 不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行人工管理 ， 可以有效的、大大的提高物業(yè)管理工作效率 ， 同時(shí)又使得各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性得以保證 ，避免了工作人員 因?yàn)?流動(dòng)而 造成 了許多 收據(jù)丟失 等等這些的 問(wèn)題， 很好的 適應(yīng)了當(dāng)前的 社會(huì) 發(fā)展形式。 操作可行性 對(duì)于 這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)而言，在 開(kāi)發(fā)完成正式 投入使用前，會(huì)由開(kāi)發(fā) 人員和能 熟練操作本系統(tǒng)的 程序人 員 對(duì)使用對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)、全面、詳細(xì)的使用培訓(xùn)過(guò)程 。 在培訓(xùn)中應(yīng)包括以下方面：能 熟練掌握系統(tǒng)的各個(gè)功能 和部件， 可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)和保養(yǎng) ， 對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的常見(jiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行解決。直觀的界面、常見(jiàn)的控件、詳細(xì)的文字使得用戶可以充分理解開(kāi)發(fā)者的用意，如今計(jì)算機(jī)技術(shù)迅猛普及 ，用戶對(duì)本系統(tǒng)的操作 是簡(jiǎn)便的，甚至 完全可以看做是一種 基于軟件操作的簡(jiǎn)單 的手工操作 管理。 因?yàn)?目前微型計(jì)算機(jī)最為常見(jiàn) ，所以本系統(tǒng) 應(yīng)用于微型計(jì)算機(jī) 的操作是完全可行 和合理 的。 調(diào)度 方面的 可行性 調(diào)度可行性指的是建議的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能否在規(guī)定的期限內(nèi)交付給用戶。由于合同的規(guī)定，能否預(yù)期的交付涉及到開(kāi)發(fā)人員的信譽(yù)等等。所以開(kāi)發(fā)期限的選定也是非常重要的因素，根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理 的日常的正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律和工作性質(zhì)，可以看出這些內(nèi)容是我們平時(shí)常見(jiàn)的工作，所以開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)發(fā)起來(lái)比較容易入手，所以可以判斷開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)的周期比較短，開(kāi)發(fā)中的不可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題會(huì)比較容易解決，在開(kāi)發(fā)小組的分析后應(yīng)該容易做出相對(duì)準(zhǔn)確的，誤差微小的開(kāi)發(fā)期限，應(yīng)該可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，快速的、完整的交付 13 給用戶使用。 14 第 2章 需求分析 功能需求分析 經(jīng)過(guò) 反復(fù)的 調(diào)研與 實(shí)地所做的 可行性分析， 并且 出于對(duì)人們生活住房 以及日常生活的諸多 考慮， 我們?cè)O(shè)計(jì)了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)在充分了解居民需求的基礎(chǔ)上，根據(jù) 小區(qū)物業(yè)管理的普遍要求， 主要設(shè)計(jì)了以下內(nèi)容 ： (1) 對(duì)小區(qū)所有房屋 以及在房屋內(nèi)居住的住戶的 資料 進(jìn)行 錄入和增、刪、改、查詢等功能， 并且實(shí)現(xiàn)了在線時(shí)時(shí)查詢，利用這些數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)工作的管理 。 (2) 對(duì)小區(qū)內(nèi)常駐人口的各種 詳細(xì)資料的管理，包括增、刪、改、查詢等功能的實(shí)現(xiàn)，這些 都可以作為 小區(qū)的基本資源 和公共資源 ， 因?yàn)樽羰墙M成小區(qū)的細(xì)胞 。 (3) 在 充分了解 了所有 住戶業(yè)主 的基本資料信息后， 下一步就要 需要實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的物業(yè)管理 了 。 所要實(shí)現(xiàn)的 主要管理業(yè)務(wù)包括 以下內(nèi)容 ：樓盤管理、停車管理、 住戶管理、 報(bào)修管理、 收費(fèi)管理、投訴管理 等等這些 。這 些 內(nèi)容都 成為小區(qū)物業(yè)管理的主體 和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容 。這樣就可以便于物業(yè)公司對(duì)小區(qū)各方面的工作進(jìn)行全方位 的了解和 到位的 管理了。 為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可行性的分析，我們特意選擇了萬(wàn)科 花園小區(qū) 進(jìn)行 實(shí)地調(diào)查 ，并且 對(duì) 小區(qū)內(nèi)的 住戶需求 進(jìn)行了實(shí)地 分析 。我們?cè)谡{(diào)查中需 藥對(duì) 住戶管理、資源管理、住戶服務(wù)、收費(fèi)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、設(shè)備管理、維護(hù)系統(tǒng)等功能 進(jìn)行了設(shè)計(jì)和調(diào)查 。 （ 1） 對(duì)小區(qū)住戶的管理 ： 對(duì)小區(qū)房屋狀態(tài)的管理，分為自行居住、出租、租房等 、 （ 2） 對(duì)所選小區(qū) 資源 的 管理 和使用 ： 對(duì)小區(qū)大樓、停車位、公用設(shè)施等進(jìn)行管理和登記 。 （ 3） 對(duì) 小區(qū)內(nèi)所住 住戶 的 服務(wù)： 根據(jù)住戶需求， 實(shí)現(xiàn) 對(duì) 服務(wù)申請(qǐng) 的快速處理，并且對(duì)于 業(yè)主報(bào)修、違章投訴 等方面與相關(guān)部門形成互動(dòng)，形成制度 15 化和規(guī)范化 的 管理 過(guò)程 。 （ 4） 對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施和 設(shè)備 進(jìn)行 管理： 對(duì)于小區(qū)內(nèi)損壞或者需要維修的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維護(hù)維修 。 并且對(duì)相關(guān)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，形成從申請(qǐng)，保修，派人維修，驗(yàn)收施工等方面進(jìn)行全方位的監(jiān)督，形成制度化和規(guī)范化 的 管理 過(guò)程 。 （ 5） 對(duì) 所在 小區(qū) 的 各項(xiàng) 收費(fèi) 項(xiàng)目 進(jìn)行 統(tǒng)一 管理： 對(duì)于各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行匯總和整理， 實(shí)現(xiàn)過(guò)程化管理 。 即將小區(qū)收費(fèi)項(xiàng)目定義為 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定義 核算費(fèi)用 催繳款項(xiàng) 費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。 （ 6） 對(duì)于物業(yè)管理工作的 倉(cāng)庫(kù) 實(shí)現(xiàn) 管理： 實(shí)現(xiàn) 所需要用到的日常辦公 物品 進(jìn)行統(tǒng)一管理。 達(dá)到 從 物品的 申購(gòu)， 采購(gòu)?fù)戤呥M(jìn) 入 倉(cāng) 庫(kù)、 人員對(duì)物品進(jìn)行 領(lǐng)用、 定期對(duì)所剩物品進(jìn)行 盤點(diǎn)等過(guò)程化管理 ，形成制度化和規(guī)范化 的 管理 過(guò)程 。 （ 7） 定期對(duì) 系統(tǒng) 進(jìn)行 維護(hù) 保養(yǎng) ： 系統(tǒng)可以 根據(jù)管理層次 ，對(duì)系統(tǒng)的操作權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，其中可 設(shè)置 為 四個(gè)級(jí)別的權(quán)限： 那就是 讀取權(quán)、新增權(quán)、 修改權(quán) 以及 刪除權(quán) 。 根據(jù)管理范圍 的不同以及管理權(quán)限的不同，系統(tǒng)可以 設(shè)置用戶可以管理的管理區(qū) 和權(quán)限區(qū) ， 在本權(quán)限下 用