2016物業(yè)公司上半年工作總結范文 強政治理論學習和業(yè)務知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務，現(xiàn)將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下： 一、主要完成的工作： x、完成了東部新城 工程是濟南市第一次大批量使用 響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星 x、完成了經一路供水管道改造工程的 工程中標價為 前合同正在履行中。因為經一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。 x、完成了山大新校供水管道 程中標價 履約 工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。 x、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。 二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法： x、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里 ?面對多次失敗的教 訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。 x、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在： 缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住 ; 缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性 ; 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中 ，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。 x、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢 ;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。 三、今后的工作打算： x、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。 2016物業(yè)公司上半年工作總結范文 隨著社會的不斷發(fā)展，安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一，同時作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓，安全工作就顯得尤為重要。 為了確保期貨大廈安全運行， 201行政公司成立安保工程部 (籌 )，指導、配合物業(yè)公司相關工作，使其更好地服務業(yè)主。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關的公司、部門、及業(yè)戶提供培訓及技術支持。強 化人員安全防范意識，括展安全教育培訓，加大檢查防范力度，及時消除不安全因素， 201證交易所及大廈租戶的正常運營。 期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設備設施安全、供電及網絡安全、食品安全及車輛安全等幾個方面，現(xiàn)將全年安全工作情況總結如下： 一、團隊建設、規(guī)章制度與培訓體系的完善 (一 ) 部門建設 行政公司其他業(yè)務的關聯(lián)性較小，人員素質與職業(yè)背景完全不同，所以通過這一年的嚴管嚴教，部門人員素質穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰，為能夠完成領導所提出 的各項工作任務奠定了良好的基礎，提供了有力的保障。 大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設備，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平，在 201月末安保工程部 (籌 )擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建 (構 )筑物消防員技能培訓課程。通過本次培訓，一方面給員工提供一個良好的學習平臺，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時也提高員工消防業(yè)務工作的技術能力。 (二 )完善安全管理機制及制度 201的基礎上，制定并實施了安全月報管理制度、安全工作管理制度。 些制度的制定，為進一步規(guī)范 管理，及時有效處理突發(fā)事件奠定了堅實基礎。 (三 )加強教育培訓力度 2日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解，進行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù)、維護保養(yǎng)及消火栓的使用方法進行培訓。 5日、 8月 8日利用保衛(wèi)部培訓日早 7:000對當班保安人員進行消火栓系統(tǒng)原理、配件相關數(shù)據(jù)、維護保養(yǎng)以及 使用方法。 2日全體消防監(jiān)控人員進行噴灑滅火系統(tǒng)定義、 特征、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成 各類系統(tǒng)的特點、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設施。 3日 15:300針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進行消防報警、逃生、初期火災的撲救以及生活消防安全常識等培訓。 通過專業(yè)技能的培訓，增強了各相關部門人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災應急處置能力。所有培訓制定了培訓評估表，并將培訓結果進行評估、總結，同時將資料裝訂保管 。另外，根據(jù)培訓的實際情況調整了培訓計劃，以便提高培訓效果。 二、完成安全保障系統(tǒng)工作 (一 ) 協(xié)助保衛(wèi)部日常管理 理督導、制度落實、 以及體系文件執(zhí)行等溝通方式，協(xié)助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全、消防管理的進一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災火險事故發(fā)生。 畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費停車場 )，溝通關于開通大廈東側道路事宜，最終相鄰單位在 4月 18日達成共識同意開通東側路， 4月 25日由工程部將破損的路面進行修補。 5月 15日正式通車，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經破壞，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位 (高爾夫酒店以及畢姥爺食府 )協(xié)商共同 修復此路段。 照規(guī)定在管控范圍內車輛應控制在每小時 5公里以內，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事件，后果不堪設想。與物業(yè)公司保安部房經理聯(lián)系，諾德大廈以及大安押運車隊負責人，凡是進入期貨大廈廣場內，必須按照我們規(guī)定進行駕駛。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線。諾德 負責人回復，此事已經提上日程，近期會與各銀行溝通并執(zhí)行。 衛(wèi)部日?；蚬?jié)假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查。 級、市級大型接待任務的工作配合，保障所有接待任務的順利進行。 過每次惡劣天氣前的準備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。 1是新增設的導向標識非常合理，聯(lián)系保衛(wèi)部房經理到現(xiàn)場討論，最終保留導向 標識，清除分隔線。 百年匯物業(yè) )開通西坡道，由于開通西坡道后通往 “黑石礁方向 ”需要經過百年匯商鋪門前，百年匯物業(yè)都總擔心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔心開通此條路段后，車流量過大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態(tài)。 01防、防暴、特警、安監(jiān)等部門進行了緊密合作，在相關部門的配合下，保證了期貨大廈防恐防爆演習的順利進行。建議加強與這些部門的溝通、交 流與合作，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度，另一方面也增加我們學習交流的機會。 期貨大廈屬于特殊金融機構，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進行，手推車式 5050個， 5228個目前已經全部完成。 三、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理 (一 )通過安全巡檢，對 13F、 16F、 34F、 35F、 49現(xiàn)安全消防隱患及時有效聯(lián)系并跟進物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責令整改。 大量可燃物堆積 事宜，工程部派人清理完畢。 (二 )通過對 出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經整改完畢。 四、安全大檢查 (一 )7月 1日根據(jù)行政公司下發(fā)的期貨大廈安全大檢查工作實施方案安排，部門商討了內部責任分工，并擬定了關于安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告。 (二 )組織物業(yè)公司相關部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進行檢查，檢查結果社會租戶、會員單位 11家隱患、交易所區(qū)域 4家隱患，河口技術中心區(qū)域 6家隱患。 (三 )查出的隱患基本分為吸煙情 況、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設施、用電不符合規(guī)范，私自改變格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等。 (四 )由安保工程部組織安全大檢查會議 ,并對會議進行工作如下跟進： 廳、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準。 天早 7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。 安人員對夜間入戶檢查進行調整，目前已經由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進行入戶檢查。由此以來大大提高了巡 檢的質量。每月單日巡檢 1區(qū)、 3區(qū)每月雙日巡檢 2區(qū)、 4區(qū)。 好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學習。 于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內的，不便于參觀，保衛(wèi)部只能通過電話調研等方式進行詢問，經了解目前高端寫字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng)。 9上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。 進行安全檢查。 過安全大檢查工作推進，安保工程部、物業(yè)公司品質部、保衛(wèi)部工程部以及客務部，定于每周進行一次每針對于 設施進行安全檢查。 五、市場調研 (一 )保安人員服裝的市場調研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于 201過對萬達公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個帶有保安領域進行調研，絕大多數(shù)單位已經更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔。 (二 )由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期 ，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進行市場調研，調研分兩部分進行，一是維保單位自身實力，另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責使用單位的調研，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場、萬達公館、亞太金融中心等。 六、物管會議 年參與共計 10項。 (1)光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不及時，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進行市場調研公開招標，最終根據(jù)相關的調研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護保養(yǎng)工作。 (2)由于 清洗外墻的公司價格公道，服務態(tài)度比較積極，并能保證施工作業(yè)時的安全標準，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司。 (3)保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案，通過市場調研，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣。態(tài)度也是比較誠懇的，所以同意續(xù)簽。 (4)保險到期，由于 201前的保險公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契，所以同意續(xù)簽。 (5)電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作，乙方希望能得到 5年的維保工作合同，并贈送鋼纜，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領導同意續(xù)簽 。 石材養(yǎng)護、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設等。 七、消防管理工作 (一 )針對四海維保單位加裝消防主機 現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動設備 (卷簾、排煙風機、正壓送風機 )等報警信號無法在 問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師，回復為我們設備不支持此項功能。因本人在其他項目經驗，國產部分設備都能實現(xiàn)此項功能，并經過市場調研 (大連宜家家居、萬達公館、國際會議中心、綠環(huán)消防工程公司 )關于新普利斯消防主機聯(lián)動設備以及監(jiān)視信號的相關圖形顯示是否能夠實現(xiàn)，經過了解完全可以實現(xiàn)，原因為如果實現(xiàn)此項功能工期較長，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現(xiàn)。 (二 )協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部、工程部做好消防自動化報警、聯(lián)動設備年檢工作，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警、聯(lián)動設備處于完全正常狀態(tài)。 (三 )協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū)、三區(qū)、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經檢測工作，通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況，出現(xiàn)報警地址錯誤或報警 進行調整。 (四 )加強禁煙宣傳，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的安全消防級別，特設為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題，進行疏堵并舉，在大廈 40層和 26層避難層設置了吸煙區(qū)。今年 5月份，為了保證大廈的整體安全和個人健康，大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業(yè)戶負責人簽署禁煙責任令，并在各層電梯出口均設置了宣傳板，在電梯轎廂內播放禁煙宣傳教育視頻，同時加強樓內吸煙管控力度，達到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設置吸煙區(qū)域，對吸煙人群進行集中管理，既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識 。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點，本年我們將繼續(xù)加強禁煙工作，采取有效措施，盡量杜絕樓內吸煙問題。 (五 )協(xié)助保衛(wèi)部順利完成 201發(fā)事件的應急預案考核以及防恐防爆消防演習等。 (六 )協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導向標識進行完善。 八、針對一區(qū)安全評估 (一 )為提高大連商品交易所 (以下簡稱交易所 )安全管理的服務品質，完善交易所區(qū)域的安防硬件設施，以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產安全為宗旨。按照安全總結匯報會議的要求，行政公司安保工程部 對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進行評估。 (二 )在安全總結會議結束后，由陳總組織安保工程部人員召開關于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實施方案會議，會議強調應著重于安全防范體系來進行展開安全評估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務和技術設備監(jiān)控兩部分組成，二者的關系是相互支撐互補，揚長避短，共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務部、工程部、保衛(wèi)部開會進行深入討論目前的人員管理、設備管理的實際困難。 (三 )并對目前市場上最高端的安防設備進行市場調研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進行深度剖析。 2016物業(yè)公司上半年工作總結范文 各位領導各位同事，甌雅物業(yè)在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升。現(xiàn)對 一、前期介入 根據(jù)公司安排一期于 1月 26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作： 1、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員 100%的上崗率 ; 2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作 ; 3、完成了前期的開 荒保潔工作及一期順利接管工作 ; 4、截止目前接房 370戶，裝修 256戶 ;裝修率 70%，處于璧山領先水平 ; 5、物業(yè)收入物管費 證金 渣費 他 計約 二、組織員工培訓 由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質不足，針對這一現(xiàn)狀， 繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質這一工作重心，培訓項目如下： 1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓 2、物業(yè)管理概論培訓 3、物業(yè)管理與服務培訓 4、物業(yè)服務禮儀培訓 5、崗 位操作規(guī)范培訓 6、物業(yè)法律法規(guī)培訓等 培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程 65人。 三、協(xié)助銷售部開展銷售工作 1、為了配合地產銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，上半年順利完成各類接待工作 10余次接待人員上百人次的推介會。 2、保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶 ; 3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開 展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道 ; 4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全 ;保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施 ; 5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口 ; 6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念 ; 7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑 ; 五、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制 1、建立完善 各項規(guī)章制度和內部管理機制， 2、貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔 ; 3、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。 六、日常工作目標管理 1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢 查有登記、小型維護有記錄。 2、客服部：協(xié)調物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等 3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%; 4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周 邊的衛(wèi)生清潔。 5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺 ; 6、開源節(jié)流、降低成本。 回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。 一、下半年工作計劃 物業(yè) 如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢 ?至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作： 1、加強員工三個服務的培養(yǎng) (服務意識、服務禮儀、服務細節(jié) ) 2、完善各種管理制度及質量記錄 3、針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀，進行服務創(chuàng)新，為營銷增加亮點 4、增加物業(yè)服務特色及人性服務，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度 5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作 6、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調查 7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務建議 8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題 9、全力配合營銷開展和組織各種活動 2016物業(yè)公司上半年工作總結范文 月 18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序 ;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。 對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。 我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經歷了從 “管理型 ”到 “服務型 ”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了 “服務育人，業(yè)主至上 ”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。 一、貫徹按 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過 時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。 二、形成以客戶滿意為中心的質量體系 自公司進駐開始，一直把 “客戶滿意，業(yè)主至上 ”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的 經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷 ;操作零缺陷 ;設備零故障 ;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。 內部管理 一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年