非人力資源經(jīng)理的 培訓(xùn)課程講義 第一單元： 非 第二單元： 如何招聘、培育人才 第三單元： 績(jī)效管理與績(jī)效考核 第四單元： 激勵(lì)、留人與紀(jì)律 課程結(jié)構(gòu) 將組織內(nèi)所有人的資源 作最適當(dāng) 確保、開發(fā)、維持、活用 計(jì)劃、執(zhí)行、整合 ：在求人與事的 適切配合 ，使事得其 人，人盡其用 第二：在求人與人的 協(xié)調(diào)合作 ，發(fā)揮團(tuán)隊(duì) 力量，共赴事功 第三：在求各人都能 忠于所任工作 ，發(fā)揮 其潛力，作最有效的奉獻(xiàn) 。 、技術(shù)、資本資源相比，具有以下幾方面的特點(diǎn) ： 能動(dòng)性、復(fù)雜性、社會(huì)性 由于人力資源的以上特點(diǎn)，決定了人力資源管理與其他職能管理相比，具有以下三大特點(diǎn)： 人本管理、差異管理、團(tuán)隊(duì)管理 ： 企業(yè)人力資源管理不僅僅 是人力資源部門的事情，也是全體管理者及全體員工的責(zé)任！ 、 咨詢機(jī)構(gòu) ， 對(duì)集團(tuán)人力資源管理起決策支持作用 。 角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者 、 人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者 。 人力資源管理人員的專業(yè)化 直線管理人員 的角色與責(zé)任 現(xiàn)有直線職能管理體制下 ， 各中心 、 部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者 ， 應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé) 。 角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者 、 人力資源具體措施的制訂者 、 人力資源管理氛圍的營(yíng)造者 。 高層管理者的 角色與責(zé)任 高層從大局著眼把握未來(lái)人力資源管理發(fā)展方向 ， 倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問(wèn)題 ， 承擔(dān)人力資源管理責(zé)任 。 角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者 、 人力資源政策的制訂者 、 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者 、 人力資源政策導(dǎo)向的把握者 、 自我管理者 。 員工自我開發(fā)與 管理的責(zé)任 由他律到自律 ， 自我開發(fā)與管理 。 心理契約 、 團(tuán)隊(duì)管理 、 學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織 、 職業(yè)生涯管理 、 跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作 戰(zhàn)略伙伴 專家（顧問(wèn)） 員工的服務(wù)者 變革的推動(dòng)者 人力資源管理者 4種新角色 （選） 提供工作分析、工作說(shuō)明和最低資格要求的資料，對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)行面試，綜合人力資源部門收集的資料，做最終的錄用決定。 工作分析、人力資源計(jì)劃、招聘、準(zhǔn)備申請(qǐng)表、組織筆試、河汊背景情況和推薦資料、身體檢查。 保持（育） 公平對(duì)待員工、溝通、當(dāng)面解決爭(zhēng)端和抱怨、提倡協(xié)作、尊重人格、按照貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 薪酬和福利政策、勞工關(guān)系、健康與安全、員工服務(wù)。 發(fā)展（用） 在職培訓(xùn)、工作豐富化、應(yīng)用激勵(lì)方法、向員工反饋信息。 技術(shù)培訓(xùn)、管理發(fā)展與組織發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃、咨詢服務(wù)、人力資源理論研究。 調(diào)整（留） 紀(jì)律執(zhí)行、解聘、提升、調(diào)動(dòng) 調(diào)查員工抱怨、下崗再就業(yè)服務(wù)、退休政策咨詢。 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理； 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化； 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 在 目 標(biāo) 上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 在工作力度上，從守成到變革； 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 、培育人才 ？ 定義： 在全面了解工作（職位）的基礎(chǔ)上，提取管理所必須的、有關(guān)工作方面的信息，并依據(jù)戰(zhàn)略和組織運(yùn)行的要求，對(duì)工作進(jìn)行重新梳理分析的過(guò)程 人力資源管理具有兩類不同性質(zhì)的管理活動(dòng)： 日常例行的管理活動(dòng)； 維持和發(fā)展組織系統(tǒng)的活動(dòng)； 工作分析屬于第二類管理活動(dòng) ？ 何處？ 誰(shuí) 法令規(guī)范 內(nèi)部招募 來(lái)源 升遷 輪調(diào) 方法 公告 數(shù)據(jù)庫(kù) 外部招募 來(lái)源 推薦 直接應(yīng)征 機(jī)構(gòu) 學(xué)校 方法 收音機(jī) 電視 報(bào)紙 網(wǎng)絡(luò) 招募活動(dòng) 實(shí)際信息 擴(kuò)大生涯與工作機(jī)會(huì) 潛在有資格之應(yīng)征者 甄選與配置 ： 公司調(diào)崗、內(nèi)部招聘調(diào)崗 個(gè)人申請(qǐng)調(diào)崗、外部招聘 面試 心理測(cè)試 模擬工作測(cè)試 評(píng)估中心 證明人 筆跡學(xué)分析等 像我 暈輪效應(yīng) 盲點(diǎn) 刻板印象 忽視情緒智能 問(wèn)真空里的問(wèn)題 尋找 “ 超人 ” 、了解企業(yè)文化 2、進(jìn)入角色 3、度過(guò)危險(xiǎn)期 部門經(jīng)理對(duì)試用期的員工做一下工作 1、 介紹新人給老員工 2、 確定工作指導(dǎo)員 3、給新人制定工作學(xué)習(xí)日程表 4、及時(shí)溝通 ，讓大象跳舞 1、提出需要的專業(yè)技能 2、確定重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象 3、有關(guān)講師的篩洗 4、培訓(xùn)課程的排序 5、調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)意愿 指示多 “ 一人救火 ” 控制多 距離管理 要求多 講求規(guī)范性 關(guān)注事 指導(dǎo)多 培養(yǎng) “ 多人防火 ” 信任多 關(guān)系密切 發(fā)掘多 發(fā)掘可能性 關(guān)注人 ？ 企業(yè)的績(jī)效考核從無(wú)到有 ， 即現(xiàn)在還沒有績(jī)效考核系統(tǒng) ， 準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的時(shí)候 ， 會(huì)采取哪些步驟 ， 每一步驟應(yīng)該注意什么 ， 這一過(guò)程稱為大流程 。 績(jī)效考核的大流程 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 選擇評(píng)定者 確定評(píng)估的時(shí)間安排 保證評(píng)估公平 績(jī)效考核大流程的五個(gè)步驟 ： 1、目標(biāo)管理 2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 3、平衡計(jì)分卡 ：招聘（培訓(xùn)、績(jī)效、員工管理關(guān)系） 人力資源部職責(zé) 直線經(jīng)理職責(zé) 1. 開發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng) 2. 為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn) 3. 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施 4. 參與考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用 1. 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 2. 提供績(jī)效反饋 3. 填寫評(píng)分 4. 參與結(jié)果的運(yùn)用 5. 向人力資源部提供反饋 。這是所有的流程都不會(huì)省略的。 步驟 2 記錄績(jī)效。 評(píng)價(jià)的依據(jù)（ 這一點(diǎn)往往是最容易忽略的 ） ； 步驟 3 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋。 據(jù)定好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋，這一點(diǎn)更重要，比記錄績(jī)效更重要。（注意反饋的速度） 步驟 結(jié)果的運(yùn)用。 打完分， 根據(jù)考評(píng)結(jié)果，是升職、發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，還是讓這個(gè)員工離職、轉(zhuǎn)崗、再培訓(xùn)等等。 思考：為什么要講小流程 ？ 目標(biāo)導(dǎo)向 及時(shí)、持續(xù) 具體相關(guān) 富有成效 發(fā)獎(jiǎng)金 培訓(xùn) 晉升 異動(dòng) 流失 、留人與紀(jì)律 ？ 人性假設(shè) 需要層次論 雙因素理論 期望理論 公平理論 強(qiáng)化理論 實(shí)事求是原則 公平公正原則 目標(biāo)結(jié)合原則 連續(xù)性和可變性原則 因人制宜、按需激勵(lì)原則 及時(shí)適度原則 物質(zhì)與精神雙管齊下原則 1、激勵(lì)是公司的事情 2、重業(yè)務(wù)不重激勵(lì) 3、把激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì) 4、認(rèn)為激勵(lì)主要是錢的問(wèn)題 “ 克爾式蠢舉 ” 行為心理學(xué)們普遍認(rèn)為：人的價(jià)值觀首先來(lái)自獎(jiǎng)賞制度 ， 其次才是懲罰制度 。 “ 克爾式蠢舉 ” 是突出的表現(xiàn)是：受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為恰恰是企業(yè)最反對(duì)的 ，而獎(jiǎng)勵(lì)者最企盼的行為反而沒有得到鼓勵(lì) 。 企業(yè)薪酬福利系統(tǒng)與留人 沒有規(guī)矩不成方圓：制度留人 工作是快樂(lè)的：事業(yè)留人 家的感覺真好：企業(yè)文化留人 我用真心換真情：情感留人 運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話 遵守勞動(dòng)法規(guī)，避免勞動(dòng)糾紛 給員工做好離職面談 辦理離職手