國外運營商全業(yè)務(wù)開展情況 目錄 （一）研究目的 （二）全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略簡介 （三）全業(yè)務(wù)運營實例分析 法國電信 英國電信 韓國電信 （四）全業(yè)務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗探析 （一）研究目的 國內(nèi)電信重組 全業(yè)務(wù)運營 巨大的市場機遇和挑戰(zhàn) 不同背景的國外運營商在開展融合的時候皆側(cè)重已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源。 通過借鑒全球典型全業(yè)務(wù)運營商開展融合業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，探索適合自己發(fā)展且具有中國特色的全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略。 國外運營商的已有的網(wǎng)絡(luò)資源實力分析 （二）全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略簡介 (1) 調(diào)整架構(gòu)、重新定位 (2) 注重品牌統(tǒng)一 (3) 創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合 全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 (1)：調(diào)整架構(gòu)、重新定位 法國電信 ( 其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型很大程度上體現(xiàn)了“融合、創(chuàng)新”的含義； 轉(zhuǎn)型分兩個階段：“ 略 (復(fù)興戰(zhàn)略 )和“ 略 (成長戰(zhàn)略 )； 隨著“ 略的出臺，法國電信的企業(yè)定位為綜合運營商。 德國電信 ( 2005年提出了為期三年的“卓越計劃”； 目標(biāo)是讓德國電信繼續(xù)成為歐洲增長速度最快的綜合運營商； 對企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行了從面向業(yè)務(wù)到面向客戶的調(diào)整。 英國沃達(dá)豐 ( 2006年 5月開始，沃達(dá)豐對其組織架構(gòu)進(jìn)行重組； 整個集團分為三個清晰定位的部門：歐洲業(yè)務(wù)部，新興市場部，以及“新業(yè)務(wù)及創(chuàng)新”部。 全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 (2)：注重品牌統(tǒng)一 通過大規(guī)模收購，將旗下所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一到“ ”的新品牌； 節(jié)省了大量的廣告開支，快速提升了客戶對企業(yè)的認(rèn)可度。 2005年法國電信對旗下所有業(yè)務(wù)采用了統(tǒng)一品牌，把集團在全球的移動、寬帶、融合服務(wù)和商業(yè)服務(wù)品牌統(tǒng)一為“ “法國電信”作為公司名稱保持不變； 其統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略的兩大特點：增強整體品牌競爭力和簡化品牌結(jié)構(gòu)為跨國用戶提供統(tǒng)一服務(wù)。 T 2006年 8月， T”，包含了通信（ 技術(shù)（ 最高（ 信賴（ 概念； 這一新品牌表明了 表明其向全球融合企業(yè)的進(jìn)軍。 英國電信對其繁雜的業(yè)務(wù)采取了以企業(yè)名稱為核心的品牌策略，即“ 務(wù)名稱”； 旨在直接向用戶傳遞業(yè)務(wù)的特點和含義，并提高用戶感知度。 全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 (3)：創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合（推動 電信運營商 推行日期 英國電信 21絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的 5年計劃 2004年 日本 網(wǎng)移動網(wǎng)融合新業(yè)務(wù) 2008年 6月 日本 定移動廣播融合業(yè)務(wù) 2007年 韓國電信 線無線互通音樂門戶 ” 2004年 11月； 2004年底 法國電信 005”推動計劃； “ 型戰(zhàn)略 2002 2005德國電信 年 “ 卓越計劃 ” 推動 2005年 意大利電信 過 業(yè)用戶 2005年 巴西電信 對固網(wǎng)客戶提供行動虛擬網(wǎng)絡(luò)營運 (務(wù) 2004年 挪威電信 供多種服務(wù)，用戶單一計費 2005年 瑞典電信 2005年 美國 “ 2007年 美國 作線電視，在有線網(wǎng)絡(luò)上提供 2005年 美國 過 無限通話包月計劃，成為第一家面向全美推出無線通話方案的主要運營商 2005年； 2008年 2月 澳大利亞 系統(tǒng)平臺和業(yè)務(wù)平淡進(jìn)行了整合，推出了融合的業(yè)務(wù)，將過去繁瑣的用戶體驗簡化為 “ 一按鍵，一觸電，一終端 ” 2005年 （三）全業(yè)務(wù)運營實例分析 法國電信 英國電信 韓國電信 國電信 (全業(yè)務(wù)運營實例 聯(lián)合 移動 ), 固網(wǎng) ), 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) ) 2002年提出“ 興計劃 設(shè)立階段性運營目標(biāo)； 該計劃的成功執(zhí)行使法國電信到 2005年實現(xiàn)了收入增長，避免了用戶的流失。 2005年 6月推出 (信業(yè)務(wù)新體驗 )。 供融合服務(wù)的標(biāo)志； 006到 2008年，通過實施統(tǒng)一戰(zhàn)略，包括統(tǒng)一服務(wù)門戶網(wǎng)站、統(tǒng)一客戶支持服務(wù)、統(tǒng)一品牌架構(gòu)等內(nèi)容，為客戶提供全新的通信體驗，并確立了用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入、財務(wù)三方面的目標(biāo)； 在寬帶用戶目標(biāo)上，計劃發(fā)展超過 1200萬寬帶用戶，其中 800萬為 成功戰(zhàn)略部署 004年由子公司 將 牙、無線 庭用戶可以通過 線互聯(lián)、 頻電話、郵件收發(fā)等多種業(yè)務(wù)，享受業(yè)務(wù)融合帶來的便利。 以 國電信推出了一系列的業(yè)務(wù)，包括 等。利用 把其作為未來開展多種創(chuàng)新業(yè)務(wù)的平臺，通過業(yè)務(wù)捆綁增強用戶粘性，提高了 過業(yè)務(wù)融合抵御了單一網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的流失。 時為用戶提供了更多可選擇的業(yè)務(wù)，使得家庭用戶收入在法國電信總業(yè)務(wù)收入中占據(jù)了相當(dāng)大的比例，構(gòu)成了法國電信重要的業(yè)務(wù)收入來源。 法國電信將分階段實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺整合、有線無線無縫接入、核心網(wǎng) 國電信是全球全業(yè)務(wù)運營、融合業(yè)務(wù)的開拓者，將通過明晰的發(fā)展路線實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 法國電信 推行時間 概述 2004年 6月 “ 通過 G，向商業(yè)客戶提供融合上網(wǎng)服務(wù)。在所有網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)單一賬單、單一客戶關(guān)系管理、單一賬號和密碼等功能。 2004年 6月 “ 面向家庭用戶，每月支付 3歐元， “ 提供家庭寬帶用戶寬帶接入、無線上網(wǎng)、游戲、 頻電話、 TV 家庭用戶充分享受業(yè)務(wù)融合帶來的好處。 2005年 6月 “ 面向家庭用戶，最多可以捆綁 1個固定號碼和 3個移動號碼，每月 39歐元含月租費（促銷價為 29歐元），捆綁成員之間可以無限制的呼叫，用戶群內(nèi)通話免費（包括固定和移動）。 2005年 9月 “ 與 “ 套餐相似，但主要針對商務(wù)客戶。除上述服務(wù)外，客戶將獲得某單一號碼和統(tǒng)一信息服務(wù)。 2006年上半年 “ 通過單一設(shè)備把固定、移動和寬帶業(yè)務(wù)綜合在一起。 2006年 10月 “ 提供 用 冊用戶支付統(tǒng)一費用后，可以無限制撥打法國國內(nèi)的固定電話及 商業(yè)用戶則可以無限制撥打國際固定電話。 2007年 強版服務(wù)，用戶還可以獲得群發(fā)郵件、統(tǒng)一信息、即時通信、頻電話等服務(wù)。 英國電信 (全業(yè)務(wù)運營實例 英國電信作為固網(wǎng)運營商，在轉(zhuǎn)型過程中提出來了三大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即21 在業(yè)務(wù)推廣中采取了“企業(yè)名稱 +業(yè)務(wù)名稱”的品牌策略，推出了如高了用戶對企業(yè)的認(rèn)知度。 在嚴(yán)格分析成本的同時， 用該業(yè)務(wù)經(jīng)常出國旅行的人員可節(jié)省漫游費。 英國電信作為歐洲的老牌運營商，痛下決心率先進(jìn)行改革，采用在業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和戰(zhàn)略來開展全業(yè)務(wù)運營，目前已獲得了引人矚目的成績。 英國電信 推行時間 概述 1999年 終端融合 ) 用戶在家時所有通話轉(zhuǎn)至固話網(wǎng)絡(luò)上；用戶外出時通話就轉(zhuǎn)至移動網(wǎng)絡(luò)上。盡管家庭固話比移動電話低廉得多，但這項服務(wù)最終還是夭折了。 2003年 業(yè)務(wù)捆綁 ) “ 對企業(yè)用戶，通過租用 與 定數(shù)據(jù)接入等服務(wù)捆綁，形成了針對企業(yè)用戶的全方位的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入服務(wù) ; “對個人用戶，通過租用 用戶提供固話 /移動電話統(tǒng)一賬單以及免費同固定電話進(jìn)行短時通話的優(yōu)惠等。 2004年 終端融合 ) 讓用戶僅使用單個設(shè)備就可在固定與移動網(wǎng)絡(luò)間無縫切換，通過有保障的覆蓋和更低的總體支出，提供比單獨的固定或者移動更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。 2005年 用一部手機，可以實現(xiàn)固定和移動網(wǎng)絡(luò)之間的無縫切換。即在家時通過藍(lán)牙切換到 外出時則無縫切換到 開始資費優(yōu)惠僅限于固話用戶，隨后逐步完善，到 07年推出統(tǒng)一撥打移動和固話的資費，增加對用戶吸引力，是比較成功的一個終端融合、業(yè)務(wù)捆綁的案例。 韓國電信 (全業(yè)務(wù)運營實例 (1) 根據(jù)客戶需求和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)情況來實現(xiàn)多個層面上的融合 融合體現(xiàn)在下面幾個方面：傳統(tǒng) 動 /固定融合、通信 /廣播融合、行業(yè)間融合； 行業(yè)間合作 一個主要的發(fā)展趨勢，表現(xiàn)為 車、 筑行業(yè)等。 (2) 向用戶提供解決方案 據(jù)業(yè)務(wù)以及各種增值業(yè)務(wù)的服務(wù)類； 下個十年， 而使用戶可以分享計算能力和解決方案。 (3) 瞄準(zhǔn)企業(yè)用戶 在政府的支持下， 政府獲取經(jīng)費支持； 針對中小企業(yè)用戶， 2006年， 0萬個企業(yè)用戶。 這些用戶提供更多的高級服務(wù)，比如寬帶和話音業(yè)務(wù)捆綁等，從而獲取更多的收益。 體舉措 帶運營商，但在移動領(lǐng)域受到 此， 據(jù)客戶群和應(yīng)用場所來細(xì)分規(guī)劃下屬的產(chǎn)品服務(wù)。 是 006年 4月推出的 戶購買帶有商標(biāo)“ 服務(wù)能夠使用戶同時使用就是說，在外利用 家當(dāng)作無線電話使用。 在數(shù)字內(nèi)容服務(wù)方面， 2002年前后， 容網(wǎng)站等歸由 作為是移動門戶和基于 合門戶為移動和固定 （四）國際電信運營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗探析 實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新。 通過業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，為用戶提供一站式服務(wù)。主要包括三個方面： 注重品牌經(jīng)營。 建立客戶導(dǎo)向型組織架構(gòu)。 并購重組，增強企業(yè)競爭力。 加強外部合作，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 四類 運營商 舉例 目的 案例 固網(wǎng)運營商 止因 合成運營商 2 在語