1 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和支撐 2 視頻分享平臺(tái)“ 布 騰訊公益慈善基金會(huì)成立 大型網(wǎng)絡(luò)游戲“ 測 推出電子商務(wù)網(wǎng)站“拍拍網(wǎng)” 推出個(gè)人空間“ 香港聯(lián)合交易所主板上市 綜合門戶網(wǎng)站“騰訊網(wǎng)”發(fā)布 推出休閑游戲平臺(tái)“ 推出中國最早的互聯(lián) 網(wǎng)增值業(yè)務(wù)“ 推出中國第一個(gè)無線 增值業(yè)務(wù)“移動(dòng) 騰訊 發(fā)展歷程 騰訊公司成立 1998年 11月 1999年 2月 2000年 6月 2001年 6月 2003年 8月 2003年 12月 2004年 6月 2005年 6月 2005年 9月 2005年 10月 2006年 9月 2007年 1月 騰訊正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。 3 騰訊用戶的在線生活 騰訊為用戶構(gòu)筑了完整的在線生活社區(qū)：信息、娛樂、交流、購物 生活因騰訊而精彩 4 用戶的在線生活 5 新技術(shù)不斷應(yīng)用： 務(wù)形式：信息產(chǎn)品大形式大量涌現(xiàn) （電子商務(wù)、 務(wù)類） 內(nèi)容：不再是簡單的新聞 +廣告 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 后門戶競爭時(shí)代 瀏覽：點(diǎn)擊率和影響力不再處于支配地位 后門戶競爭時(shí)代 已經(jīng)到來 6 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢 內(nèi)容為王 用戶生產(chǎn)內(nèi)容，用戶帶來價(jià)值 以用戶為中心 門戶網(wǎng)絡(luò)與非門戶網(wǎng)絡(luò)走向整合，新型綜合門戶誕生 網(wǎng)絡(luò)帶來文化變革：更加注重互動(dòng)性、娛樂性 有線無線一體化，互聯(lián)網(wǎng)將無處不在 產(chǎn)品：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)媒體、游戲 /音樂等娛樂應(yīng)用、廣告、手機(jī) 用戶：以用戶為中心，網(wǎng)絡(luò)改變生活，在線生活概念 7 無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品架構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)層 最終用戶 樂服務(wù) 資訊服務(wù) 商務(wù)應(yīng)用 照片 視頻 音樂 游戲 資訊 社區(qū) 購物 安全 郵箱 即時(shí)通信 支付 搜索 證券 短信、彩信、 鈴、 置服務(wù) 內(nèi)容與應(yīng)用層 技術(shù)層 8 互聯(lián)網(wǎng)娛樂業(yè)務(wù)的消費(fèi)特點(diǎn)一 用戶喜歡 歡有個(gè)性的東西 1 愛墻 供更多的 供更多有個(gè)性的東西 主畫面 主文字 配飾 配飾 9 互聯(lián)網(wǎng)娛樂業(yè)務(wù)的消費(fèi)特點(diǎn)二 用戶喜歡 歡有個(gè)性的東西 1 關(guān)系鏈非常重要 2 家人 親戚 同學(xué) 朋友 同學(xué)的同學(xué) 朋友的朋友 商業(yè)伙伴 同事 客戶 10 互聯(lián)網(wǎng)娛樂業(yè)務(wù)的消費(fèi)特點(diǎn)三 用戶喜歡 歡有個(gè)性的東西 1 關(guān)系鏈非常重要 2 用戶體驗(yàn)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò) 3 11 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的本質(zhì) 會(huì)價(jià)值 商業(yè)價(jià)值 流量 高用戶黏性 不可取代的 廣告 收費(fèi)服務(wù)或應(yīng)用 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值要從商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值兩個(gè)角度考察 成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是兩方面都非常優(yōu)秀的 本質(zhì)二： 依靠提供服務(wù)或應(yīng)用獲得商業(yè)價(jià)值 本質(zhì)一： 依靠流量獲得用戶價(jià)值 12 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式一：廣告 內(nèi) 容 + 用 戶 用戶價(jià)值 挖掘 廣告投放 現(xiàn)金流 新的內(nèi)容 供內(nèi)容和平臺(tái)，獲取廣告收入 用 戶：獲取咨詢和服務(wù)，帶來流量 廣告主：投放廣告，支付廣告費(fèi)，獲取產(chǎn)品或服務(wù)銷售收入 互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值：成為廣告主和用戶直接互動(dòng)的平臺(tái)。 13 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式二：增殖服務(wù) 服 務(wù) 用戶購買 現(xiàn)金流 不斷挖掘用戶需求，滿足用戶需求 供服務(wù)，獲取增值業(yè)務(wù)收益 用 戶：獲取服務(wù)，滿足需求，付費(fèi) 14 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式三：交易 服務(wù)提供商商：提供交易平臺(tái)，獲取手續(xù)費(fèi)等收入 商 家：提供商品，獲得銷售收入，同時(shí)支付手續(xù)費(fèi) 用 戶：獲取商品，支付貨款 平臺(tái)提供商 商家 用戶 銷售商品 支付貨款 15 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)商業(yè)模式關(guān)鍵支撐點(diǎn) 了解用戶關(guān)注用戶需求 變隨心，時(shí)尚我先 騰訊 堅(jiān)持不斷的與用戶進(jìn)行溝通與交流 營銷 關(guān)系營銷 騰訊 手機(jī) 交叉營銷 精細(xì)化營銷 精細(xì)化營銷技巧 騰訊無線業(yè)務(wù) 渠道和發(fā)布 互聯(lián)網(wǎng)， 終端 媒體 運(yùn)營商資源 16 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場營銷技巧 營銷 營銷 的互動(dòng)與人的關(guān)系，是基于人們的交往、互動(dòng)、口碑和社群關(guān)系上的傳播 無線的個(gè)人傳播 無線的社群互動(dòng) 無線的貨架 17 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場營銷技巧 客戶細(xì)分模型的價(jià)值 售點(diǎn) 一對一” 營銷溝通 吸引眼球的 “ 大眾 ” 營銷 有吸引力的 “ 產(chǎn)品 ” 設(shè)計(jì) 產(chǎn)生興趣 了解 “ 產(chǎn)品 ” 形成習(xí)慣 學(xué)習(xí) “ 應(yīng)用 ” 購買使用 新業(yè)務(wù)推廣關(guān)鍵環(huán)節(jié) 消費(fèi)者購買新業(yè)務(wù)的行為模式 新業(yè)務(wù)最廣最佳實(shí)踐 迅速有效 的推廣 18 影響客戶細(xì)分的主要因子 因子分析 性別 年齡 繳款方式 開通渠道 存活周期 其它 優(yōu)惠活動(dòng) 關(guān)閉方式 開通方式 圖鈴下載 應(yīng)收金額 彩鈴下載 包月產(chǎn)品數(shù) 按條產(chǎn)品數(shù) 活躍程度 開通成功率 費(fèi)用類型 19 客戶細(xì)分變量 性別 年齡 開通時(shí)間 證件號(hào)碼 繳款方式 包月費(fèi) 應(yīng)收金額 優(yōu)惠金額 支付渠道 訂購率 活躍度 開通渠道 在線時(shí)長 存活周期 點(diǎn)擊量 開通成功率 開通關(guān)閉 退定情況 包月產(chǎn)品費(fèi)用 工作日 定制產(chǎn)品數(shù) 按條下載量 網(wǎng)頁、 產(chǎn)品使用次數(shù) 開通方式 開通渠道 所屬運(yùn)營商 所屬地區(qū) 圖鈴下載量 20 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場營銷技巧 客戶價(jià)值模型 交叉銷售和增量 銷售發(fā)現(xiàn) 應(yīng)用分析 客戶保留模型 客戶細(xì)分模型 1 2 識(shí)別高離網(wǎng)率的高價(jià)值客戶 預(yù)估將來最有可能離網(wǎng)的客戶 收入總量、增量分析及預(yù)測 收入結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測 識(shí)別客戶群的交叉和增量銷售機(jī)會(huì) ,從而增加收入 了解客戶對產(chǎn)品 /服務(wù)的需求 支持 收益情況分析 分析 3 渠道盈利 分析 客戶獲取模型 4 5 對各種渠道的成本所帶來的收益及付出的成本有更請楚和準(zhǔn)確的了解 對發(fā)展客戶所付出的傭金作合理水平分析 ,以方便將來作為品牌代理的分折 分析客戶獲得成本、渠道分配 客戶分析投資匯報(bào) 1 2 3 4 5 競爭對手客戶分析 與獲取 6 通過應(yīng)用分析，找到競爭對手高價(jià)值客戶群體，提供客戶 客戶價(jià)值、客戶細(xì)分提供多角度了解客戶的機(jī)會(huì)，為更高層次的分析的基礎(chǔ) 7 7 7 21 從面向產(chǎn)品到面向客戶的 從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的轉(zhuǎn)變 改版前 改版后 以產(chǎn)品為中心 以個(gè)人統(tǒng)一操作為中心 22 創(chuàng)新文化 + 運(yùn)營文化 運(yùn)營文化 創(chuàng)新文化 構(gòu)建高激勵(lì)的回報(bào)機(jī)制 爭取行業(yè)優(yōu)秀的人材 鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許失敗 構(gòu)建運(yùn)營主導(dǎo)的文化， 強(qiáng)調(diào)運(yùn)營持續(xù)優(yōu)化 救火隊(duì)員和保健醫(yī)生 23 海量互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的主要技術(shù)運(yùn)營特點(diǎn) 分布 部署 平滑 擴(kuò)容 平滑 升級(jí) 海量互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) 的主要運(yùn)營特點(diǎn) 24 更敏捷的思考 瀑布式