中國(guó)移動(dòng) 合分析系統(tǒng) 解決方案 華勝天成科技股份公司 2016年 7月 程小平 目錄 專題分析 4. 系統(tǒng)架構(gòu) 3. 2. 需求點(diǎn) 1. 功能介紹 5. 回顧 基礎(chǔ)維護(hù) 資源管理 市場(chǎng)支撐 信息共享 效益提升 客戶服務(wù) 當(dāng)前移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)元類型不斷增多 ，如何有效管理網(wǎng)絡(luò)資源、保證網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)性發(fā)展？ 分析人員淹沒(méi)在 海量的數(shù)據(jù)表格和數(shù)據(jù)收集 之中，如何解放資源，提升服務(wù)效益？ 隨著各種專業(yè)支撐系統(tǒng)的建設(shè)和穩(wěn)定運(yùn)行，各系統(tǒng)都積累了一定量的歷史數(shù)據(jù)，如何 統(tǒng)一平臺(tái)，解決“信息孤島” ？ 業(yè)務(wù)與服務(wù)的深層次變革，如何促使對(duì)各種數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的 智能分析 ？ 網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求越來(lái)越高 ，如何 主動(dòng)、及時(shí)、有效發(fā)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)隱患，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， 保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行？ 提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度是當(dāng)務(wù)之急，如何 提高用戶體驗(yàn)需求、快速響應(yīng)客戶需求 ？ 需求點(diǎn) 面向客戶提供支撐服務(wù) 以客戶為中心， 提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度是當(dāng)務(wù)之急 網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求越來(lái)越高 急需洞察客戶需求的科學(xué)分析方法、模式和手段 科學(xué)分析結(jié)果、靈活多樣的視覺(jué)展現(xiàn)， 提高用戶體驗(yàn)需求 更加主動(dòng)、及時(shí)、有效發(fā)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)隱患，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，是業(yè)務(wù)支撐層“以客戶服務(wù)為中心”的具體體現(xiàn)和要求 通過(guò)多角度、多維度、多視圖分析，為業(yè)務(wù)和服務(wù)保障提供決策依據(jù) 通過(guò)策略支持和服務(wù) ，快速滿足最終用戶對(duì) 電信業(yè)務(wù)和服務(wù)的需求和體驗(yàn)變化 需求點(diǎn) 當(dāng)前問(wèn)題 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中積累的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏了豐富的經(jīng)營(yíng)視點(diǎn)和市場(chǎng)規(guī)律，如何將這些海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的知識(shí)和決策，更好地為客戶服務(wù)，成為了企業(yè)的一個(gè)迫切愿望和現(xiàn)實(shí)難點(diǎn) 固定的、定時(shí)的傳統(tǒng)報(bào)表分析系統(tǒng) 只能提供有限的業(yè)務(wù)信息，不能提供立體化的、多維度、多視角的、有滲透力的數(shù)據(jù)分析，無(wú)法深層次的分析客戶的消費(fèi)行為和消費(fèi)心里 ，更不能提供潛在的、可預(yù)測(cè)性的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求指導(dǎo) 分析人員的工作大量淹在 析結(jié)果的展現(xiàn)形式單一 ，難以滿足更及時(shí)、更有效的發(fā)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)隱患 需求點(diǎn) 時(shí)不我待 隨著各種專業(yè)支撐系統(tǒng)的建設(shè)和穩(wěn)定運(yùn)行，都積累了一定量的歷史性能數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)，如何 統(tǒng)一平臺(tái)，解決“信息孤島” 、將各種分散數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息知識(shí)成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的 關(guān)注點(diǎn) 業(yè)務(wù)與服務(wù)的深層次變革，促使對(duì)各種數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的智能分析需求要求越來(lái)越迫切 對(duì)特定信息深挖掘和精細(xì)分析 ，是面向客戶服務(wù)、投訴，提高用戶滿意度、忠誠(chéng)度的大勢(shì)所趨 建立一套可以 跨專業(yè)分析、統(tǒng)一展現(xiàn)的綜合網(wǎng)絡(luò)分析平臺(tái) 是急需的且勢(shì)在必行的 方案重點(diǎn)關(guān)注 多維度、多角度、多視圖的靈活分析方式 統(tǒng)一分析門戶，包括單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一展現(xiàn)、儀表盤、導(dǎo)航模式 自動(dòng)、實(shí)時(shí)地 跨專業(yè)、跨系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)分析 各種主題、專題的業(yè)務(wù)和服務(wù)分析方法 提供方便、快捷、實(shí)用的 自定義分析工具 目錄 專題分析 4. 系統(tǒng)架構(gòu) 3. 2. 需求點(diǎn) 1. 功能介紹 5. 回顧 面向服務(wù)架構(gòu)的集成平臺(tái)框架 數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 元數(shù)據(jù) 服務(wù) 報(bào)表即席 查詢服務(wù) 析服務(wù) 數(shù)據(jù)挖掘 服務(wù) 報(bào)表生成 應(yīng)用 即席查詢 應(yīng)用 應(yīng)用 應(yīng)用 數(shù)據(jù)挖掘 應(yīng)用 數(shù)據(jù)源 話務(wù) 網(wǎng)管 信令 監(jiān)測(cè) 傳輸 網(wǎng)管 動(dòng)環(huán) 監(jiān)控 業(yè)務(wù) 撥測(cè) 數(shù)據(jù) 網(wǎng)管 服 數(shù)據(jù)抽取 元數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)中心 數(shù)據(jù)采集 企業(yè)服務(wù)總線 應(yīng)用數(shù)據(jù) 超市 業(yè)務(wù)質(zhì)量 分析 網(wǎng)絡(luò)效益 分析 網(wǎng)絡(luò)投訴 分析 采集 管理 分析模型 管理 元數(shù)據(jù) 管理 流程 管理 報(bào)表 定制 一門戶、單點(diǎn)登錄 流程管理 應(yīng)用 務(wù)服務(wù) 數(shù)據(jù)服務(wù) 中心 統(tǒng) 監(jiān) 控 、 安 全 管 理 數(shù)據(jù) 裝載 數(shù)據(jù) 清洗 數(shù)據(jù) 聯(lián)合 數(shù)據(jù) 檢查 數(shù)據(jù) 歸檔 系統(tǒng)體系架構(gòu)思路 數(shù)據(jù)源 話務(wù)網(wǎng)管、信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)、 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等 業(yè)務(wù)功能上以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為核心，建立數(shù)據(jù)源的采集、 表、挖掘等功能的平臺(tái)體系架構(gòu) 基于 視覺(jué)、開(kāi)放的 主題分析服務(wù)和應(yīng)用（如性能主題、告警主題、資源主題） 專題分析服務(wù)和應(yīng)用（交換專題、無(wú)線專題、 重點(diǎn)問(wèn)題分析服務(wù)和應(yīng)用，提供合理化的預(yù)測(cè)分析結(jié)果（擁塞率、掉話率分析） 綜合類 網(wǎng)管系統(tǒng) 設(shè)備廠商 網(wǎng)管系統(tǒng) 專業(yè)類 網(wǎng)管系統(tǒng) 務(wù)器 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 服務(wù)器 務(wù)器 務(wù)器 數(shù)據(jù)挖掘 服務(wù)器 光纖交換機(jī) 光纖交換機(jī) 磁盤陣列 磁盤陣列 100/1000 綜合分析 平臺(tái) 系統(tǒng)硬件架構(gòu) 加載 抽取 轉(zhuǎn)換 清洗 元數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)中心 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 話務(wù) 網(wǎng)管 信令 監(jiān)測(cè) 傳輸 網(wǎng)管 動(dòng)環(huán) 監(jiān)控 業(yè)務(wù) 撥測(cè) 數(shù)據(jù) 網(wǎng)管 服 數(shù)據(jù)源 報(bào)表查詢 業(yè)務(wù)分析 數(shù)據(jù)挖掘 業(yè)務(wù)應(yīng)用 系統(tǒng)架構(gòu)特點(diǎn) 支持不同數(shù)據(jù)源和接口 支持各種不同的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，也支持 支持不同的數(shù)據(jù)接口，如數(shù)據(jù)庫(kù)接口、文本文件接口、消息接口、 結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)接口等 科學(xué)性的決策方法論和依據(jù) 科學(xué)的業(yè)務(wù)分析流、多維的分析角度、滿足各決策層決策要求 先進(jìn)的智能分析系統(tǒng) 支持多維、上鉆、下鉆、告警等基本 務(wù)功能 設(shè)置了多種科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法、數(shù)理分析模型和個(gè)人管理駕駛倉(cāng)等數(shù)據(jù)分析管理工具 靈活的報(bào)表定制、編制功能 系統(tǒng)架構(gòu)特點(diǎn) 基于 活滿足不同業(yè)務(wù)部門的不同應(yīng)用需求 在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)、靈活地建立不同的應(yīng)用數(shù)據(jù)集市 高效的信息查詢、制表、聯(lián)機(jī)分析功能 態(tài)反映網(wǎng)絡(luò)性能狀況 性能狀況深層次的科學(xué)評(píng)定和綜合分析，滿足全方位績(jī)效評(píng)價(jià)要求 關(guān)鍵應(yīng)用 高層管理決策支持 管理駕駛倉(cāng) ： 全面績(jī)效評(píng)價(jià) ：各專題運(yùn)維績(jī)效評(píng)價(jià)模型、各主題分析評(píng)價(jià)模型、用戶投訴評(píng)價(jià)模型、資源效率評(píng)價(jià)分析模型 中層管理職能決策支持 主題分析 專題分析 重點(diǎn)問(wèn)題分析 運(yùn)維分析 ：運(yùn)維人員績(jī)效考核分析、備品備料綜合分析、設(shè)備效率分析 供應(yīng)商及采購(gòu)分析 ：供應(yīng)商管理分析、采購(gòu)成本控制分析、采購(gòu)質(zhì)量分析 特點(diǎn) 開(kāi)放、可移植、易融合 基于 、滿足 元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 物理元數(shù)據(jù)、邏輯元數(shù)據(jù)、接口元數(shù)據(jù)、報(bào)表管理元數(shù)據(jù) 瘦客戶端 采用瘦客戶端技術(shù)，由服務(wù)端內(nèi)置完善的基礎(chǔ)控件庫(kù)、工作流控件、各類分析圖形等，充分提高用戶可體驗(yàn)性和可操作性 融合 提供豐富的用戶個(gè)性化設(shè)置 (包括用戶可對(duì)整個(gè)系統(tǒng)換膚、定制首頁(yè)內(nèi)容以及樣式、個(gè)性收藏夾等 ) 用戶和系統(tǒng)的交互性更強(qiáng) (提供儀表盤、消息郵件、評(píng)論、知識(shí)共享等功能 ) 目錄 專題分析 4. 系統(tǒng)架構(gòu) 3. 2. 需求點(diǎn) 1. 功能介紹 5. 回顧 專題分析 話務(wù)量分析 分析指標(biāo) 全網(wǎng)話務(wù)量、網(wǎng)間話務(wù)量、長(zhǎng)途話務(wù)量、本地話務(wù)量、不同區(qū)域話務(wù)量（如城區(qū)、農(nóng)村話務(wù)量等）、月總話務(wù)量、峰值話務(wù)量、小區(qū)話務(wù)量等等 分析時(shí)間維度： 小時(shí)，忙時(shí)，日，周，月，年，節(jié)假日； 支持小時(shí)日周月年的整體統(tǒng)計(jì)和分項(xiàng)統(tǒng)計(jì) 專題分析 話務(wù)量分析 專題分析 交換性能分析 分析指標(biāo)包括： 交換機(jī) 處理器平均負(fù)荷，交換機(jī) 換機(jī)話音 換機(jī) 2均每次呼叫占用時(shí)長(zhǎng)，交換系統(tǒng)接通率（不含用戶行為），交換系統(tǒng)接通率（含用戶行為），系統(tǒng)接通率（不含用戶行為），系統(tǒng)接通率（含用戶行為），尋呼成功率，話音接通率，來(lái)話接通率，位置更新成功率，被叫路由查詢成功率， 消息 消息 分析維度 時(shí)間維：同無(wú)線專題； 網(wǎng)元地理維 維度屬性： 換機(jī)類型，地區(qū)，全區(qū)； 支持 區(qū)全區(qū)的上下鉆取關(guān)系 專題分析 交換性能分析 專題分析 無(wú)線性能分析 分析指標(biāo) ： 務(wù)掉話比， 含切換）， 切換），切換成功率，無(wú)線接通率，超忙小區(qū)比例，超閑小區(qū)比例，嚴(yán)重溢出小區(qū)比例，溢出小區(qū)比例，壞小區(qū)比例，忙小區(qū)比例 分析時(shí)間維度： 小時(shí)，忙時(shí)，日，周，月，年，節(jié)假日 支持小時(shí)日周月年的整體統(tǒng)計(jì)和分項(xiàng)統(tǒng)計(jì) 支持動(dòng)態(tài)忙時(shí)的分析 （注：動(dòng)態(tài)忙時(shí)以動(dòng)態(tài)計(jì)算全網(wǎng) 基于小區(qū)粒度鉆取分析 專題分析 無(wú)線性能分析 專題分析 掉話率分析 專題分析 無(wú)線接入分析 專題分析 中繼性能分析 分析指標(biāo) 可用中繼數(shù)，擁塞中繼數(shù)，中繼總話務(wù)量（ 來(lái)話話務(wù)量（ 去話話務(wù)量（ 中繼每線話務(wù)量（ 中繼來(lái)話接通率，中繼可用率，中繼接通率，中繼去話接通率，來(lái)話中繼每線話務(wù)量（ 去話中繼每線話務(wù)量（ 分析維度 時(shí)間維： 小時(shí)，忙時(shí)，日，周，月，年，節(jié)假日 支持小時(shí)日周月年的整體統(tǒng)計(jì)和分項(xiàng)統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)元地理維： 維度屬性： 中繼群，源端交換機(jī)，源端交換機(jī)類型，對(duì)端網(wǎng)元，對(duì)端網(wǎng)元類型，源端地區(qū)，源端省份，中繼群業(yè)務(wù)類型； 支持長(zhǎng)途匯接分析、互連互通分析 專題分析 信令性能分析 分析指標(biāo)： 信令鏈路指標(biāo)： 接收負(fù)荷，發(fā)送負(fù)荷等； 分析維度 時(shí)間維： 小時(shí)，忙時(shí)，日，周，月，年，節(jié)假日 支持小時(shí)日周月年的整體統(tǒng)計(jì)和分項(xiàng)統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)元維 端 端 端 端 專題分析 分析指標(biāo) 平均附著用戶數(shù)，激活 著成功率，由 路由區(qū)更新成功率，分組尋呼成功率， 分析維度 時(shí)間維： 小時(shí)，忙時(shí)，日，周，月，年，節(jié)假日 支持小時(shí)日周月年的整體統(tǒng)計(jì)和分項(xiàng)統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)元地理維： 網(wǎng)元地理維屬性：小區(qū)， 網(wǎng) 重點(diǎn)業(yè)務(wù)分析 試呼總次數(shù)、占用次數(shù)、成功次數(shù)、失敗次數(shù)、總話務(wù)量、每線話務(wù)量、每項(xiàng)話務(wù)量占總話務(wù)的比率 繼數(shù)量、可用中繼數(shù) 短信業(yè)務(wù)分析 業(yè)務(wù)量 ,短信積壓量 ,全程接通率 ,成功率 ,平均流量 ,設(shè)計(jì)容量 ,峰值流量 ,峰值持續(xù)時(shí)間 ,系統(tǒng)負(fù)荷 彩信業(yè)務(wù)分析 彩信業(yè)務(wù)量，彩信成功業(yè)務(wù)量 ,彩信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)量 ,彩信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)成功業(yè)務(wù)量 ,成功率 ,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)成功率 ,用戶日增長(zhǎng)率 彩鈴業(yè)務(wù)分析 動(dòng)用戶數(shù)，設(shè)備空閑率 主題分析 設(shè)備故障預(yù)測(cè) 以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為核心，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中大量的設(shè)備性能指標(biāo)、一般性告警信息進(jìn)行分析，采用決策樹(shù)算法構(gòu)建故障預(yù)測(cè)模型 網(wǎng)絡(luò)效益分析 關(guān)注網(wǎng)絡(luò)處理能力、業(yè)務(wù)量、對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供支持，提升網(wǎng)絡(luò)容量及效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提升 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析 關(guān)注網(wǎng)絡(luò)告警、關(guān)鍵性能指標(biāo)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警提供支持，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)維成本的降低及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、安全的提升 網(wǎng)絡(luò)投訴分析 關(guān)注用戶投訴，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃進(jìn)行支持，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益的提升 功能介紹 目錄 專題分析 4. 系統(tǒng)架構(gòu) 3. 2. 市場(chǎng)需求點(diǎn) 1. 5. 回顧 特色分析功能 自定義分析 分布分析 趨勢(shì)分析 多維分析 小時(shí)，忙時(shí)，日，周，月，年，節(jié)假日 自定義時(shí)間段 數(shù)據(jù)鉆取 可以達(dá)到小區(qū)級(jí)的數(shù)據(jù)上、下鉆取 特色分析功能 多維之間的向下 /向上挖掘 數(shù)據(jù)分割 交叉視圖 數(shù)據(jù)過(guò)濾 “ ” 分析 回寫功能 參數(shù)設(shè)定 數(shù)據(jù)分類 統(tǒng)一信息門戶 聚合了來(lái)自內(nèi)部各子系統(tǒng)、第三方信息源、數(shù)據(jù)庫(kù)等多種信息源的信息資源，形成統(tǒng)一的信息展示平臺(tái) 提供個(gè)性化的信息服務(wù) 單點(diǎn)登錄（ 報(bào)表管理 報(bào)表統(tǒng)一視圖 儀表盤 內(nèi)容管理 工作流應(yīng)用 面向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、網(wǎng)絡(luò)部門高級(jí)管理層的 提供宏觀網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)的分析 分析結(jié)果直觀、簡(jiǎn)潔 關(guān)鍵問(wèn)題突出、結(jié)論突出 分析操作簡(jiǎn)單易掌握 分析結(jié)果可實(shí)現(xiàn)主動(dòng) /被動(dòng)等多種信息推送方式，如短信、郵