基于 中國移動安徽分公司 目錄 背景解讀 實例運用 工作展望 說加入俱樂部有很多特權(quán)可以享受呢 ! 為什么，加入 用戶的聚合度、活躍度和忠誠度較低，沉默用戶高居不下。 未能對俱樂部會員的個體特性進行層次分析。 借鑒薩維尼的觀點，俱樂部的運營要創(chuàng)建的是 方法論中的體系化 。 俱樂部事實上就是一個移動互聯(lián)網(wǎng)之下的 具備了一切真正提供、所達成、所拓展的因素。 俱樂部運營之癥結(jié) A B C 缺乏持續(xù)的激勵措施，對會員權(quán)益滲透不足 。 藥方 實例運用 工作展望 背景解讀 服務(wù) . 聯(lián)系 特性 激勵 對象 何謂 對俱樂部運營進行參數(shù)分配，以用戶為核心對象，依托六度空間理論，所建立的統(tǒng)一、完整的俱樂部運營方法論之體系化。 連接層 析層 現(xiàn)層 升層 目標層 子球理論 多維空間 身份分類詞條 （自我性 &唯一性） 基礎(chǔ)服務(wù) 延伸服務(wù) 拓展服務(wù) 價值服務(wù) 激勵措施 營銷手段 用戶忠誠度 用戶體驗、用戶價值、俱樂部價值三嬴 用戶活躍度 連接層之 用戶為核心，建立多層次、多效應(yīng)的網(wǎng)狀輻射渠道。 聯(lián)盟商戶 線下活動 媒介平臺 手機游戲 彩信雜志 郵件雜志 手機報 業(yè)務(wù)訂閱 傳統(tǒng)短信 彩信 10086 用戶 網(wǎng)站 絲圈 音樂圈 你能為我做什么？ 親愛的客人，你想要什么我們就能為你做什么 ！ 辨析層之 會員進行密度、比值等相關(guān)因素的細分，建立 行精確衡量，建立用戶獨有的“身份證”，提供其一切用戶喜歡的產(chǎn)品。 特性分析 消費唯一性 消費自我性 信息源 業(yè)務(wù)消費行為 娛樂消費行為 登錄與使用頻次 活動參與行為 行為導(dǎo)向 喜好導(dǎo)向 消費導(dǎo)向 關(guān)聯(lián)差異 用戶身份證 流程自定義數(shù)據(jù)分析引擎。通過流程自定義引擎提高業(yè)務(wù)快速響應(yīng)，前期通過人工干預(yù)豐富引擎內(nèi)容，和分析模型，將會員提供個性化的服務(wù)。 辨析層之 1 基礎(chǔ)服務(wù) 拓展服務(wù) 價值服務(wù) 延伸服務(wù) 表現(xiàn)層之 指以感知性、差異性以及所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓性對用戶提供的包括產(chǎn)品、使用、互動在內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容。需求層次代表了用戶的目標要求，為用戶提供不同層次的需求服務(wù)。 彩信雜志、郵件雜志、音樂試聽、免費鈴音、業(yè)務(wù)體驗、俱樂部網(wǎng)站 歌友會、俱樂部雜志 &樂課堂、俱樂部 星學院 會員沙龍、聯(lián)盟商戶、線游戲、主題活動 傳播與交流、用戶積分 目標激勵 長期激勵 階段激勵 短期激勵 提升層之 過設(shè)置適當?shù)拇龠M手段，以外部環(huán)境的有效刺激和內(nèi)容因素的推動，提升目標要求的達成力度。 成就激勵理論 成就激勵理論 即是以目標作為提升的動機，對用戶進行一定范圍內(nèi)的激勵。 景解讀 實例運用 工作展望 模型運用案例之一：安徽無線音樂俱樂部 健康報告 會員增長： 40% 活躍度： 忠誠度： 收入貢獻：占新推新業(yè)務(wù)收入 46% 15 基礎(chǔ)服務(wù) 延伸服務(wù) 價值服務(wù) 拓展服務(wù) 安徽無線音樂俱樂部之 信雜志 郵件雜志 音樂試聽 免費鈴音 俱樂部網(wǎng)站 聯(lián)盟商戶 主題活動 對所有用戶提供以上產(chǎn)品服務(wù)，擴大用戶感知范圍，建立基本的用戶權(quán)益 。 俱樂部 咕禮品 咪咕雜志 明星課堂 積分商城 抓住用戶的興趣點對高級會員提供更多音樂服務(wù)，確立俱樂部品牌體系。 張亞 音樂課堂 主動為高級會員創(chuàng)建更高一層權(quán)益及多樣性移動服務(wù) 咪咕網(wǎng)站 彩信雜志 咪咕明信片 積分商城 對會員價值進行肯定和轉(zhuǎn)換 服務(wù) 安徽無線音樂俱樂部之 戶 會員留言日記 無線音樂俱樂部 注重產(chǎn)品和市場的開發(fā) 以渠道應(yīng)用獲得數(shù)據(jù)分析 重視用戶的感知 有完整的運營機制 活躍度和低離網(wǎng)率是目標所在 聯(lián)盟商戶 17 安徽無線音樂俱樂部之 份證識別系統(tǒng)啟動 二維碼系統(tǒng)的全面使用 用戶發(fā)送“ 1065斷是否為活動地區(qū)用戶 判斷是否為高級會員 下發(fā)二維碼彩信及短信驗證 憑借二維碼參與相應(yīng)活動，一個號碼僅能使用一次，有效維護用戶權(quán)益并提升用戶價值。 四個因素對用戶數(shù)據(jù)進行后臺整理 用戶消費習慣排列組合分析 用戶產(chǎn)品使用習慣重合數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)對比，勾勒用戶“身份證”，確定用戶唯一與自我的喜好，進行產(chǎn)品和營銷推薦。 服務(wù) 安徽無線音樂俱樂部之 期激勵 主要矛盾激勵 渠道激勵 針對主題性、營銷性活動，提升彩鈴下載量，提升會員活躍度。 9元看電影 建國大業(yè)會員觀影 提升用戶對產(chǎn)品的粘性 下彩鈴，月月有獎 聯(lián)盟商戶折扣優(yōu)惠 擴大品牌影響力，創(chuàng)建品牌價值 年輕是你 安徽無線音樂俱樂部 &美特斯邦威 校園選拔賽 模型運用案例之二：發(fā)燒友俱樂部 活躍度： 72% 忠誠度： 99% 活動參與率：均值 77% 發(fā)展報告 20 徽發(fā)燒友俱樂部之 信雜志 業(yè)務(wù)體驗 俱樂部網(wǎng)站 沙龍聚會 積分兌換 業(yè)務(wù)體驗、活動參與的數(shù)據(jù)分析 積分兌換 活動獎勵 發(fā)燒友禮品 信、彩信雜志、網(wǎng)站、 問卷調(diào)查 有獎?wù)魑?話題討論 燒友俱樂部 會員新增 參與度 活躍度 安徽發(fā)燒友俱樂部之 會員增長 295%。 “ 12580調(diào)查問卷” 活動，邀請會員 388人，參與人數(shù) 316人，參與率 81%。 “生活播報業(yè)務(wù)體驗” ，邀請人數(shù) 209人，體驗人數(shù) 157人，體驗率 75%。 “美食心體驗” ，邀請人數(shù) 88人，完成人數(shù) 62人，完成率 71%。 根據(jù)參與歷次活動情況，發(fā)燒友俱樂部的會員活躍度為 72%。 景解讀 實例運用 工作展望 背景解讀 離網(wǎng)率 感知度 忠誠度