2020 4 18 1 從細(xì)節(jié)找差距 提高服務(wù)質(zhì)量 作者 時(shí)間 年 月 2020 4 18 2 物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù) 無(wú)形 管理 勿以善小而不為 勿以惡小而為之 品牌 細(xì)節(jié) 2020 4 18 3 企業(yè)生存和發(fā)展的法寶品牌 贏得新客戶 提高老顧客忠誠(chéng)度 物業(yè)管理 細(xì)節(jié)管理 決定品牌的優(yōu)劣 更決定企業(yè)的成敗 2020 4 18 4 一 細(xì)節(jié)關(guān)乎企業(yè)成敗二 細(xì)節(jié)折射品牌內(nèi)涵 2020 4 18 5 物業(yè)管理事務(wù)具有 放大效應(yīng) 物業(yè)管理無(wú)小事 小病不治成大病例如 2020 4 18 6 物業(yè)管理對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注工作成敗的關(guān)注業(yè)主和企業(yè)的切身利益注意每一個(gè)細(xì)節(jié)做好每一件小事德國(guó)企業(yè) 嚴(yán)謹(jǐn) 重視細(xì)節(jié) 不允許產(chǎn)品任何一個(gè)細(xì)節(jié)存在缺陷麥當(dāng)勞 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 堅(jiān)持每一個(gè)細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行質(zhì)量的管理徹底擺脫 求數(shù)量 求速度 的傳統(tǒng)管理觀念把細(xì)節(jié)管理落實(shí)到各個(gè)部門(mén) 行業(yè)的成功之道 2020 4 18 7 想到別人沒(méi)有想到的事叫精細(xì) 找到別人沒(méi)有找到的方案是專業(yè) 細(xì)節(jié)管理的最大優(yōu)勢(shì) 莫過(guò)于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 2020 4 18 8 一 細(xì)節(jié)關(guān)乎企業(yè)成敗二 細(xì)節(jié)折射品牌內(nèi)涵 2020 4 18 9 注重細(xì)節(jié) 促使事業(yè)成功 英國(guó)一位作家曾這樣說(shuō)道 細(xì)節(jié)是構(gòu)成金字塔的一塊塊方石 是鋪就鐵路時(shí)自甘居下的一條條枕木 2020 4 18 10 1 什么是細(xì)節(jié)服務(wù)少了一枚鐵釘 掉了一只馬掌 掉了一只馬掌 丟了一匹戰(zhàn)馬 丟了一匹戰(zhàn)馬 敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役 敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役 丟了一個(gè)國(guó)家 細(xì)節(jié) 個(gè)人 部門(mén) 集體 素質(zhì) 形象 成敗 2020 4 18 11 2 設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容 應(yīng)量力而行忽視細(xì)節(jié) 導(dǎo)致事業(yè)失敗 德國(guó)的一位建筑師卡爾說(shuō) 是細(xì)節(jié)成就了一幢幢高樓 忽視細(xì)節(jié)就等于忽視自己的事業(yè)與生命 2020 4 18 12 生活就是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)組成的 沒(méi)有細(xì)節(jié)就沒(méi)有生活 細(xì)節(jié)的背后是人生 是事業(yè) 是國(guó)家的榮譽(yù) 2020 4 18 13 考慮到細(xì)節(jié) 注重細(xì)節(jié)的人 不僅認(rèn)真對(duì)待工作 將小事做細(xì) 而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì) 從而使自己走上成功之路 2020 4 18 14 3 用心發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定習(xí)慣 習(xí)慣決定性格 性格決定命運(yùn) 細(xì)節(jié)源自我們的觀察 體現(xiàn)在我們的工作中 知道了細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性 并非就能夠做好 只有讓細(xì)節(jié)深入內(nèi)心 成為一種生活和工作習(xí)慣 才能更好地執(zhí)行 才能達(dá)到更高的水準(zhǔn) 2020 4 18 15 2020 4 18 16 4 注重服務(wù)實(shí)施及管理過(guò)程中的細(xì)節(jié) 不積跬步 無(wú)以至千里 不積小流 無(wú)以成江海 我們必須改變心浮氣躁 淺嘗輒止的毛病 提倡樹(shù)立細(xì)節(jié)意識(shí) 注重細(xì)節(jié) 把小事做細(xì) 這時(shí)成功事業(yè)的最基本的前提 2020 4 18 17 5 正視服務(wù)中的缺陷所有服務(wù)都不可能做到盡善盡美 對(duì)于服務(wù)中存在的缺陷 我們要擺正心態(tài) 客觀對(duì)待 及時(shí)糾正 教育員工 從大事著眼 從小事著手 樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度 關(guān)注細(xì)節(jié) 培養(yǎng)員工的精細(xì)作風(fēng) 業(yè)主生日時(shí)管理處會(huì)送上鮮花看到提重物的業(yè)主保安會(huì)主動(dòng)上前幫忙工作巡查中不放過(guò)任何細(xì)小問(wèn)題 做到防微杜漸 2020 4 18 18 執(zhí)行來(lái)源于精神的事先確立 做到執(zhí)行于細(xì)節(jié) 首先需要樹(shù)立細(xì)節(jié)精神 這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代 細(xì)節(jié)影響品質(zhì) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位 細(xì)節(jié)顯示差異 細(xì)節(jié)決定成敗 關(guān)注細(xì)節(jié) 就是關(guān)注自己 對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言 沒(méi)有什么比這更重要的了 中國(guó)人不缺勤勞不缺智慧 我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神 2020 4 18 19 深山藏古寺的細(xì)節(jié) 緣于山下挑水的和尚 春風(fēng)得意馬蹄疾的美感 緣于啼邊紛飛的彩蝶 把握生活的細(xì)節(jié) 我們可以體會(huì)到更多美麗 重視工作中的細(xì)節(jié)