內(nèi)分泌科護士長述職報告(范文一 ) 健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護理姐妹門更不會陌生，早在 ，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學習交流的機會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責任組長承擔，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。 專職健康教育護士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽 著猶如千斤重擔，壓力大于動力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎么做啊 !還是象平常一如既往的做嗎 ?肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢 ?難道科室的人說我是專職的教育護士我就是了嗎 ?給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎 ?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎 ?仔細稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長說： “ 白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧 !” 仔細回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一 對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何 ?沒去認真的評價過，設(shè)置專職的教育護士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢 ?我想我首先要把我所做的、所負責的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。 總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢 復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進醫(yī)院改進服務(wù) ,提高水平 ,為醫(yī)院樹立良好的社會形象 ,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系 ,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護士核心價值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。 我科把電話回訪內(nèi)容定為 5 條： 現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析： 內(nèi)二八月共出院 225 人，其中腎病 138 人，內(nèi)分泌 87 人，從出院的病種統(tǒng) 計：腎病的蛇咬傷患者 11 人，蜂蟄傷 14 人，酒精中毒 7 人，農(nóng)藥中毒 10 人，百草枯中毒 5 人，藥物過量 3 人，鼠藥中毒 2 人， 人，毒菌中毒 2 人，食物中毒 2 人，中毒病人合計 56 人，腎病綜合癥 21 人，腎功不全不全及尿毒癥 34 人尿路感染 20 人，其余病人 7人 ;內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病 42 人，甲亢 12 人，甲減 8 人其余疾病 25 人，從年齡統(tǒng)計： 60 歲以上的病人 145 人， 60 歲以下的病人 80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估算了一下 ,內(nèi)分泌本城 區(qū)患者占50%，其余 50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占 30%， 異地城區(qū)外的占 70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有 14人，電話錯誤 3 人，無電話 9 人，連續(xù)三次無人接聽 7 人，關(guān)機 4 人，電話提示空號 15 人，死亡 6 人 ;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通 6人，無人接聽 5 人，關(guān)機 4 人，電話不存在 3 人，停機 1 人，電話留錯1 人，無電話 3 人，死亡 3 人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽 10人，腎病家屬接聽 96 人， 1 例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計： 1 小時最多回訪 40 人， 225 人大致要花 56 小時，從回訪意見 統(tǒng)計：腎病有 2人有意見，內(nèi)分泌 1 人有意見。 經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下： 一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義： 1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當于醫(yī)院的 “ 售后服務(wù) ” ，完善醫(yī)院的 “ 服務(wù)環(huán) ” ; 2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。 3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實 “ 客戶 ” 。 二、電話回訪的注意事項： 1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo) ; 2、回訪者的 規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象 ; 3、選擇適當?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為 15:00 17:00，尊重患者或患者家屬 ,稱呼得當 ,語言措詞得體，對患者有同情心和責任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。 三、電話用語要規(guī)范： 電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標準化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則： 1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。 例：您好，請問您是 ?我是中心醫(yī)院的健康教育護士 次給您電話是對您的出院回訪。 2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。 內(nèi)分泌科護士長述職報告 (范文二 ) 20，在院長及護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科主任及科護士長的指導(dǎo)下，以三甲評審標準為基礎(chǔ)，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服，牢記 “ 以人為本 ” 的護理理念，克服困難 ，圓滿完成各項工作任務(wù)。述職如下： 一、踐行科學發(fā)展觀，提高全員政治素質(zhì) 認真學習黨中央提出的科學發(fā)展觀，及黨的十八大精神，并踐行于實際工作之中。嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，真正做到“以人為本”，真心實意為患者著想，積極參加醫(yī)院開展的各項活動，每個護士力爭從我做起，從小事做起，以三甲標準為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為動力，把各項工作落實到實處，努力為患者解決實際困難。 二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量 對照三甲標準及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準，組織全科人員認真學習，查找本科存在的不足，逐步改進，加強病人的 基礎(chǔ)護理，努力做好“三基三嚴”工作。護士長隨機提問護士基礎(chǔ)理論知識，每周三組織全科人員業(yè)務(wù)學習，每月一次理論考試及護理操作考核，做到人人達標。根據(jù)年輕護士較多特點，制定相應(yīng)的培訓計劃，隨時抽考年輕護士的基本知識和技能，使之盡快掌握本科常見病和重病人的護理技能，護士長每天檢查護理人員的工作情況及重病人的基礎(chǔ)護理情況 護士長針對年輕護士知識面窄的情況，加大專業(yè)知識的培訓力度，利用實際病人對年輕護士講解疾病的護理要點、病情的觀察及護理文件書寫，耐心指導(dǎo)各項?？谱o理操作技術(shù)，如：血糖監(jiān)測、霧化吸入、胃腸減壓、灌 腸及輸血等使之盡快掌握其正確的操作方法，大大提高了專業(yè)護理水平，我科于本年度開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護理質(zhì)量有了較大的提升，一年來，未出現(xiàn)因護理不當而引發(fā)的并發(fā)癥及醫(yī)療糾紛。 三、嚴格執(zhí)行各項工作制度，保證醫(yī)療安全 嚴格執(zhí)行各項護理工作制度，如交接班制度、查對制度、分級護理制度及消毒隔離制度等，進行護理操作時，嚴格執(zhí)行“三查七對”，治療室護士嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，堅持無菌操作原則，嚴防院內(nèi)感染的發(fā)生。對較重病人必須做到床頭交接班，由于科內(nèi)年輕護士較多，工作經(jīng)驗不足，指導(dǎo)他們充分了解病人的各種思想動態(tài)，及時發(fā) 現(xiàn)問題及時解決。如有重癥病人或年輕護士單獨值班，護士長總是親自指導(dǎo)護士工作，夜間電話詢問工作情況，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時糾正。 四、嚴格的勞動紀律，提高團隊的凝聚力 護理人員具有嚴格的勞動紀律，工作作風嚴肅認真，我科實行“首問負責制”只要病人有需求，護士必須耐心解答，幫助解決，絕不推諉病人，有很多護士受到病人的表楊。組織護士認真學習崗位職責，工作中既有分工又有合作，相互補臺。護士長充分了解每個護士的工作情況，經(jīng)常與他們談心，鼓勵表揚其優(yōu)點，指出其不足，根據(jù)每個人的特點，安排工作，從而大大提高了工作效率。另 外，護士長善于觀察和發(fā)現(xiàn)護士的思想動態(tài)，幫助解決家庭矛盾，消除護士的后顧之憂，使其將全部精力投身于工作中。 五、做好增收節(jié)支工作，搞好經(jīng)濟管理 在工作中，努力做好物品的管理，合理支領(lǐng)各種物質(zhì)，對科內(nèi)人員所用的物品做到及時審核，堅決杜絕浪費。嚴把病人收費觀，決不多收，不漏收。病人出院前必須由護士長或辦護對病人費用及其他核 對無誤后才能辦理出院手續(xù)，這樣避免了很多