卡西歐上海久光百貨動感體驗(yàn)之旅 （第二站） 運(yùn)營手冊 ( 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 2 目 錄 【 全體概要 】 活動概要 4 場地概要 5 現(xiàn)場效果圖 6 制作物尺寸圖 7 整體 /當(dāng)天流程 10 運(yùn)營體制圖 11 【 運(yùn)營管理 】 培訓(xùn)計劃 13 工作人員站位圖 14 現(xiàn)場運(yùn)營說明 15 拷貝明星合影區(qū) 15 動感跳舞機(jī)區(qū) 16 發(fā)放禮品區(qū) 17 產(chǎn)品展示區(qū) 18 19 【 其他注意事項(xiàng) 】 后勤備品明細(xì) 21 人員服裝 22 考勤管理 23 注意事項(xiàng) 24 運(yùn)營擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)心得 26 其他應(yīng)對 27 聯(lián)絡(luò)方式 28 一、全體概要 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 4 名 稱： 第二站 場 地：久光百貨二樓中庭 日 期： 2007 年 12月 9 10日 活動目的：為 007年秋冬季手表的正式發(fā)售展開促銷活動，配合“跳舞機(jī)”、“與明星合影”、“ 互動項(xiàng)目，更直觀地傳遞新手表的信息，深化品牌形象。 活動內(nèi)容： 1、動感體驗(yàn)的互動游戲： 拷貝明星合影 動感跳舞機(jī) 2、 007年秋冬季女表展銷 3、 8號新品發(fā)布會后續(xù)展示 活動概要 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 5 場地概要 簡介 海久光百貨有限公司系中外合資企業(yè)，是由香港崇光百貨有限公司的控股公司與上海九百（集團(tuán)）有限公司共同出資成立的一家大型現(xiàn)代日式百貨公司。坐落于上海市靜安寺地區(qū)，南臨南京西路，由外方負(fù)責(zé)所有零售運(yùn)營管理。 久光百貨 地 址： 上海市南京西路 1618號 電 話 ：（ 86 21） 32174838 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 6 現(xiàn)場效果圖 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 7 制作物尺寸圖 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 8 制作物尺寸圖 舞臺右背景板 臺左背景板 型立牌 相牌 _樓梯邊上噴畫 心話便簽 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 9 工作證 作服 手表大板 作物尺寸圖 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 10 整體 /當(dāng)天流程 整體流程 調(diào)度 / 時間 內(nèi) 容 負(fù)責(zé)人 12月 8日 號物料的進(jìn)場和安裝 22:000 12月 9日 9:000 工作人員集合準(zhǔn)備 10:000 光動感體驗(yàn)之旅第二站 當(dāng)天流程 調(diào)度 / 時間 內(nèi) 容 負(fù)責(zé)人 08:450 09:005 15 工作人員集中 15 全體工作人員會議 09:150 15 現(xiàn)場物料的擺放和布置 09:300 30 各崗位工作人員各就各位，熟悉崗位流程 10:000 2h 活動區(qū)開放 視頻循環(huán)播放： 動視頻 品廣告花絮 12:000 1h 分批午休時間 13:000 4h 活動區(qū)開放 17:000 1h 分批晚休時間 18:000 3h 活動區(qū)開放 21:000 1h 靜態(tài)展示，收拾現(xiàn)場 22:000 30 7號物料拆除和撤場 21:000 整理現(xiàn)場 12月 10日 9:300 工作人員集合準(zhǔn)備 10:000 光動感體驗(yàn)之旅第二站 21:000 整理現(xiàn)場 10號物料和 場 22:000 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 11 運(yùn)營體制圖 活動統(tǒng)籌（樂、張佶） 活動統(tǒng)籌 人員組織 現(xiàn)場總控（大廣代表 1） 工作人員的管理和協(xié)調(diào) 現(xiàn)場活動的控制 處理突發(fā)事件 跳舞機(jī)（ ） 解說游戲規(guī)則 維持跳舞機(jī)正常運(yùn)行 發(fā)放挑戰(zhàn)卡 拍照區(qū)（ ） 解說游戲規(guī)則 介紹 號活動 拍照和打印 產(chǎn)品展示（ 介紹產(chǎn)品和促銷信息 辦理預(yù)購手續(xù) 派發(fā)禮品 電視播放控制 現(xiàn)場搭建 物料管理 物料管理（ 運(yùn)營體制圖 ） 展示手表 二、運(yùn)營管理 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 13 日 期 ： 12月 6日 場 所： 上海市西藏南路 218號永銀大廈 703室 時 間： 15： 00 18： 00 出席者： 運(yùn)營相關(guān)管理人員、 培訓(xùn)內(nèi)容 ： 培訓(xùn)計劃 內(nèi)容 擔(dān)當(dāng) 運(yùn)營手冊培訓(xùn) 活動概要 &目的 張佶 活動地點(diǎn) &時間 組織架構(gòu) &匯報方式 &區(qū)域負(fù)責(zé)人介紹 服裝要求 工作內(nèi)容 &工作崗位 &工作分工 作息 &工作時間安排等 工作環(huán)境愛護(hù)等等 緊急事態(tài)處理 &相關(guān)注意事項(xiàng) 行為規(guī)范培訓(xùn) 外貿(mào)要求（發(fā)型 /化妝 /服飾 ） 行為要求（用語 /儀表 /行為 /私語 /對應(yīng) ） 態(tài)度要求（笑容 /肢體 /語言 /視線 ） 個人衛(wèi)生（頭發(fā) /手 /服飾 ） 其他說明 現(xiàn)場提問和答疑 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 14 工作人員站位圖 工作人員站位圖 表演人員 跳舞機(jī) 工作人員 派發(fā)禮品 工作人員 促銷 人員 拍照 人員 打印 人員 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 15 概要 區(qū)域 拷貝明星合影區(qū) 工作人員 2名） 相關(guān)物料 工作內(nèi)容 工作 & 休息 姓名 9： 00 10 : 00 11 : 00 12 : 00 13 : 00 14 : 00 15 : 00 16 : 00 17 : 00 18 : 00 19： 00 20： 00 21： 00 22 : 00 工作狀態(tài) 休息狀態(tài) 現(xiàn)場運(yùn)營說明 1 1、拍照人形牌 2、數(shù)碼相機(jī) 3、照片打印機(jī)和相紙 拍照人員工作內(nèi)容： 1、解說游戲規(guī)則 2、為參與者拍照 3、監(jiān)管秩序和保護(hù)物料 4、引導(dǎo)至打印區(qū) 打印人員工作內(nèi)容： 1、在電腦上展示照片供挑選 2、打印和送出照片 3、宣傳 8號新品發(fā)布會 游戲規(guī)則： 1、消費(fèi)者自愿參加拍照活動，可自由選擇一個背板。 2、拍照順序以消費(fèi)者到達(dá)該區(qū)的時間為準(zhǔn)，要求自覺排隊(duì)和遵守工作人員安排。 3、工作人員為每個人拍攝一次 2張照片。 4、每個人可免費(fèi)獲得一張打印照片。 注意事項(xiàng)： 1、現(xiàn)場參與人數(shù)過多時，要做好隊(duì)伍的安排和情緒的安撫，需增派人手則向現(xiàn)場總控請求。 2、要求多次拍照者，視現(xiàn)場情況而定，可要求重新排隊(duì)參加，最多不超過 3次。 注：工作和休息狀態(tài)是相對的，在休息時間遇到踴躍參加者也應(yīng)該主動工作。 4、手提電腦 5、桌椅 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 16 概要 區(qū)域 動感跳舞機(jī)區(qū) 工作人員 2名） 相關(guān)物料 工作內(nèi)容 現(xiàn)場運(yùn)營說明 2 1、跳舞機(jī) 游戲規(guī)則： 注意事項(xiàng)： 2、挑戰(zhàn)卡： 成功 由跳舞機(jī)工作人員填寫 工作內(nèi)容： 1、解說游戲規(guī)則 2、組織消費(fèi)者上機(jī) 3、監(jiān)管秩序和保護(hù)機(jī)器 4、派發(fā)挑戰(zhàn)卡 1、消費(fèi)者自愿參加跳舞機(jī)游戲。 2、游戲順序以消費(fèi)者到達(dá)該區(qū)的時間為準(zhǔn)，要求自覺排隊(duì)和遵守工作人員安排。 3、每人有一次挑戰(zhàn)機(jī)會，游戲分?jǐn)?shù)達(dá)到 _分則挑戰(zhàn)成功，可獲得挑戰(zhàn)卡。 4、憑挑戰(zhàn)卡可到禮品發(fā)放區(qū)領(lǐng)取 1、現(xiàn)場參與人數(shù)過多時，要做好隊(duì)伍的安排和情緒的安撫，需增派人手則向現(xiàn)場總控請求。 2、要求多次參加者，視現(xiàn)場情況而定，可要求重新排隊(duì)參加，最多不超過 3次。 工作 & 休息 姓名 9： 00 10 : 00 11 : 00 12 : 00 13 : 00 14 : 00 15 : 00 16 : 00 17 : 00 18 : 00 19： 00 20： 00 21： 00 22 : 00 工作狀態(tài) 休息狀態(tài) 注：工作和休息狀態(tài)是相對的，在休息時間遇到踴躍參加者也應(yīng)該主動工作。 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 17 概要 區(qū)域 發(fā)放禮品區(qū) 工作人員 1名） 相關(guān)物料 工作內(nèi)容 現(xiàn)場運(yùn)營說明 3 標(biāo)準(zhǔn)用語： 1、 2、桌椅 3、臺卡 工作內(nèi)容： 1、檢驗(yàn)挑戰(zhàn)卡 2、派發(fā)禮品 3、管理和清點(diǎn)禮品 4、宣傳 8號新品發(fā)布會 5、管理和清點(diǎn)禮品 6、協(xié)助打印人員派發(fā)照片 步驟 內(nèi)容 出示您的挑戰(zhàn)卡好嗎？謝謝！ 確認(rèn)過后）你參加我們的跳舞機(jī)游戲，挑戰(zhàn)成功，可以獲得我們 是您的紀(jì)念品，請收好。 謝您對我們 迎你來參加我們明天在這里舉行的新品發(fā)布會。 工作 & 休息 姓名 9： 00 10 : 00 11 : 00 12 : 00 13 : 00 14 : 00 15 : 00 16 : 00 17 : 00 18 : 00 19： 00 20： 00 21： 00 22 : 00 工作狀態(tài) 休息狀態(tài) 注：工作和休息狀態(tài)是相對的，在休息時間遇到踴躍參加者也應(yīng)該主動工作。 工作位置： 拍照區(qū)后， 與打印人員同桌 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 18 概要 區(qū)域 產(chǎn)品展示區(qū) 工作人員 1名） 相關(guān)物料 工作內(nèi)容 現(xiàn)場運(yùn)營說明 4 標(biāo)準(zhǔn)用語： 1、展柜及產(chǎn)品 2、預(yù)購票據(jù) 3、產(chǎn)品宣傳 4、人形立牌 5、產(chǎn)品介紹說明（另附） 6、產(chǎn)品介紹立牌 工作 & 休息 姓名 9： 00 10 : 00 11 : 00 12 : 00 13 : 00 14 : 00 15 : 00 16 : 00 17 : 00 18 : 00 19： 00 20： 00 21： 00 22 : 00 工作狀態(tài) 休息狀態(tài) 注：工作和休息狀態(tài)是相對的，在休息時間遇到踴躍參加者也應(yīng)該主動工作。 工作位置： 工作內(nèi)容： 1、介紹產(chǎn)品信息 2、介紹促銷信息 3、引導(dǎo)顧客到四樓專賣店，必要時進(jìn)行帶路 步驟 內(nèi)容 紹產(chǎn)品 您好！歡迎關(guān)注 里展示的是 括 銷吸引 現(xiàn)在預(yù)購限量手表可以獲得明天 見面會的入場券一張，和 場券數(shù)量有限，先到先得。（若您明天沒空參加活動，我們可把禮品換成 D/海報一份。） 引購買 請您到久光四樓的 謝！請隨我過來。 謝 謝謝您對我們 迎你來參加我們明天在這里舉行的新品發(fā)布會。 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 19 概要 區(qū)域 個活動區(qū)） 工作人員 （ 2名） 相關(guān)物料 工作內(nèi)容 現(xiàn)場運(yùn)營說明 5 注意事項(xiàng)： 工作 & 休息 姓名 9： 00 10 : 00 11 : 00 12 : 00 13 : 00 14 : 00 15 : 00 16 : 00 17 : 00 18 : 00 19： 00 20： 00 21： 00 22 : 00 工作狀態(tài) 休息狀態(tài) 注：工作和休息狀態(tài)是相對的，在休息時間遇到踴躍參加者也應(yīng)該主動工作。 1、 2、展示手表 工作內(nèi)容： 1、 2、展示手表 3、有人咨詢要解說手表信息 工作位置： 整個活動區(qū) 1、表演人員作為本階段活動的形象大使，要注意自身的言行舉止。 2、兩位表演人員可組合可分散，視現(xiàn)場情況而定，聽從現(xiàn)場總控的安排。 3、表演人員以手表和形體展示為主，不與他人隨意攀談。 三、其它注意事項(xiàng) 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 21 后勤備品明細(xì) 序號 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 尺寸及要求 （長 *寬） 擺放位置 數(shù)量 1 廣告物 產(chǎn)品展示 6060動區(qū)內(nèi) 3 2 8號活動 6060動區(qū)內(nèi) 2 3 人形牌 2 3樓樓梯中間 手表展柜后面 2 4 巨幅廣告 8號活動告知 3m*5m 中庭上空 1 5 8號活動告知 400樓層扶梯旁 待定 6 燈箱 8號活動告知 116 7 站旗 8號活動告知 340外燈柱 待定 9 游戲區(qū) 物料 留言墻 留言墻區(qū) 10 拍照人形牌 拍照區(qū) 3 11 手提電腦 發(fā)禮區(qū) 1 12 數(shù)碼相機(jī) 拍照區(qū) 1 13 照片打印機(jī) 拍照區(qū) 1 14 相紙 拍照區(qū) 待定 15 跳舞機(jī) 跳舞機(jī)區(qū) 2 16 簽名手表 活動區(qū)外圍 20 17 表演人員 4 18 鏡子或筆記本 發(fā)禮區(qū) 60 19 桌子及桌布 發(fā)禮區(qū) 1 20 椅子 發(fā)禮區(qū) 2 21 臺卡 禮品區(qū) 發(fā)禮區(qū) 1 22 地毯 待定 1 23 展柜 產(chǎn)品展示區(qū) 1 24 產(chǎn)品 產(chǎn)品展示區(qū) 6 25 音響 舞臺附近 2 26 舞臺附近 1 27 耳麥 現(xiàn)場總控等人 2 28 電視機(jī) 活動區(qū) 3 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 22 人員服裝 工作人員服裝： 黃綠色背心外套 胸前為活動主畫面貼牌，背后為 配要求：黑色上衣 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 23 以下“告知”、“報到”，均特指與現(xiàn)場考勤管理負(fù)責(zé)人 親自 溝通。 計劃到場時間之前報到登記。 劃到場時間后，補(bǔ)充報到登記的準(zhǔn)時到場人員，計為遲到 1次。 劃到場時間之后 10分鐘內(nèi)到場報到。 1次無需懲罰；第 2次以后，每次扣除 30分鐘以上無參加工作。 在前一天的 12:00之前告知缺席情況，按照其缺席的時間長度，以小時為單位，扣除其缺席時間的標(biāo)準(zhǔn)工資的 前一天的 12:00到缺席時間開始之前，告知缺席情況，按照其缺席的時間長度，以小時為單位，扣除其缺席時間標(biāo)準(zhǔn)工資的 2倍。 席時間開始之后，得知缺席情況，以小時為單位，扣除其中沒有提前告知缺席時間的標(biāo)準(zhǔn)工資的 3倍，扣除其中有提前告知缺席時間的標(biāo)準(zhǔn)工資的 2倍。 到上崗后，在活動結(jié)束之前私下離開崗位。 扣除其所有工資，并根據(jù)其行為對活動的影響程度，進(jìn)一步追究其個人責(zé)任。 天活動結(jié)束，離開現(xiàn)場時，告知登記。 天活動結(jié)束，離開現(xiàn)場時，無告知登記，扣除 2小時的工資。 整個項(xiàng)目工作全勤并工作表現(xiàn)積極的人員，將最終獲得額外的獎金。 考勤管理 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 24 現(xiàn)場工作人員注意事項(xiàng) 執(zhí)行準(zhǔn)則 現(xiàn)場工作人員行為以執(zhí)行手冊為準(zhǔn)； 如有因?qū)嶋H情況變更，及時通知現(xiàn)場總控（大廣）； 著裝提示 工作人員著裝以黑色上衣牛仔褲為準(zhǔn)，外加統(tǒng)一工作外套； 現(xiàn)場有暖氣空調(diào)，建議黑色上衣再另配外套； 建議避免夸張飾物，及噴灑過于濃烈的香水； 現(xiàn)場場地較大，走動頻繁，建議女同事避免穿著過高的高跟鞋； 現(xiàn)場往來人數(shù)眾多，建議避免攜帶貴重物品； 現(xiàn)場地面衛(wèi)生主要由本區(qū)域相關(guān)人員負(fù)責(zé)、同時全體在場人員均需有意識檢查； 如地面有來賓丟棄的紙張或其他垃圾，應(yīng)立即拾起、扔入垃圾筒內(nèi)； 如遇到不能處理的情況（如水漬、香口膠等）、應(yīng)立即通知商場人員處理； 現(xiàn)場工作人員可以善意提醒參與者小心財物，如果發(fā)現(xiàn)和撿拾遺漏物品，必須向現(xiàn) 場管理人員上報。由管理人員通過百貨公司進(jìn)行失物認(rèn)領(lǐng)工作。 現(xiàn)場地面的干凈、整潔將給來賓帶來愉快的心情，展現(xiàn)公司形象； 現(xiàn)場維護(hù) 注意事項(xiàng) 午休管理 現(xiàn)場工作人員分批午休，每人 1小時 (中午和晚上 )，遵守現(xiàn)場總控（大廣）安排； 午休時間不得在活動區(qū)內(nèi)吃飯、嬉鬧或大聲談笑，不能影響其他正在工作的同事； 態(tài)度要求 每位工作人員都必須時刻緊記自己是 己的一舉一動都會直接 影響 各活動區(qū)內(nèi)的工作人員都必須主動積極地向來店客人介紹活動參與方法，吸引盡量 多的客人在現(xiàn)場參與 現(xiàn)場保持一定的活躍氣氛。 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 25 現(xiàn)場工作人員注意事項(xiàng) 規(guī)范動作 站 姿： 保持微笑始終站立 腳跟合攏，腳尖自 然分成 30 度，兩手 交叉方于腹前并挺 胸收復(fù)，目光平視。 走姿： 抬頭挺胸 雙臂自然擺動 嚴(yán)禁動作 健步如飛 信口開河 /指指點(diǎn)點(diǎn) 搖頭搖腦 /目中無人 與來賓爭執(zhí) 打呵欠 伸懶腰 笑容： 隨時保持親切的笑容 講解姿姿： 微笑 抬頭挺胸 雙臂自然擺動 注意事項(xiàng) 光動感體驗(yàn)之旅 (第二站 )運(yùn)營手冊 26 為 了 感體 驗(yàn) 之旅的成功 從自己自身做起 謹(jǐn)記 我 們 大家每個人都是 我 們 的工作留 給別 人 對 時 刻意 識 倒自己是 。 要有 職業(yè) 意 識 明確自己的 責(zé) 任 。 客 戶 至上 。 不要擅自行 動 。 遵守出勤 時間 休息 時間 制服 規(guī) 定 從 專業(yè) 的角度做事，凡事盡量做到盡善盡美。 要 時 刻 記 得多替 別 人著想。 要 對 自己的工作有信心， 親 切地接待客人。 正確的禮 儀 用笑 臉 、友好的 態(tài) 度 對 待客人， 給 客人留下好感，是接待客人的基本禮 儀 。 使用“早上好”“您好”“多 謝 您的光 臨 ”等禮貌