.,電子商務(wù)物流管理,2020年5月10日,歐偉強(qiáng)博士/副教授,第一章電子商務(wù)與物流的融合,2020/5/10,3,課前閱讀資料和案例,多結(jié)合實(shí)際思考,課堂討論,聽(tīng)課,.,考核,教學(xué)方法講授教學(xué)游戲小組調(diào)研分析小組案例討論分析,考核方法：課程參與30上課按時(shí)出席及案例討論分析以及作業(yè)期末考試70,上課要求：課前預(yù)習(xí)（上課不完全按教材）,.,班級(jí)學(xué)習(xí)群：面對(duì)面建群,數(shù)字：8888進(jìn)群后修改個(gè)人名片為：學(xué)號(hào)+姓名,.,課堂團(tuán)隊(duì)組建,組建團(tuán)隊(duì)推選組長(zhǎng)（組長(zhǎng)有福利）隊(duì)名，口號(hào)每組7-8人,.,學(xué)委任務(wù)：提交團(tuán)隊(duì)分組表格紙質(zhì)版（本周第2次課課前提交）,Ps：每組第一位默認(rèn)為組長(zhǎng)表格制作要求：排版整齊美觀(guān)。,.,電商物流相關(guān)新聞?lì)^條播報(bào),一周兩次（第2周正式開(kāi)始）小組輪流標(biāo)題+圖（10張ppt以?xún)?nèi)）時(shí)間：5-10分鐘脫稿（務(wù)必提前演練）早到教室拷貝到電腦計(jì)入各小組平時(shí)分,推薦網(wǎng)站,虎嗅網(wǎng)：,億邦動(dòng)力網(wǎng)：,中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng),本章主要內(nèi)容,第一節(jié)電子商務(wù)概述第二節(jié)現(xiàn)代物流概述第三節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系第四節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理,第一節(jié)電子商務(wù)概述,【引例】72小時(shí)智慧物流全球網(wǎng)絡(luò),思考題：1、未來(lái)72小時(shí)必達(dá)的智慧物流全球網(wǎng)絡(luò)是怎么樣的？2、為什么要建立全球物流網(wǎng)絡(luò)？,（相關(guān)視頻資料介紹）,第一節(jié)電子商務(wù)概述,一、電子商務(wù)基本概念（一）電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)，也稱(chēng)為電子交易（ElectronicCommerce），主要是指通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的網(wǎng)上交易，以及電子商情、電子合同、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、電子銀行等；,圖1-1電子商務(wù)概念模型圖,廣義的電子商務(wù)(ElectronicBusiness)，則是指通過(guò)Internet、Intranet、LAN等一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的包括電子交易在內(nèi)的全部商貿(mào)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶(hù)聯(lián)系、物資調(diào)配等。,圖1-2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過(guò)程的區(qū)別,正確理解電子商務(wù)的定義,(1)采用多種電子方式，特別是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。(2)實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易(其中包含人力資源、資金、信息服務(wù)等)。(3)包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)(生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和財(cái)務(wù)等)。(4)涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等。(5)電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的。,（二）電子商務(wù)的特點(diǎn),1.虛擬性交易完全虛擬化。虛擬的環(huán)境中進(jìn)行。,2.全球性“地球村”開(kāi)放的全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)全球市場(chǎng)全球經(jīng)營(yíng),（二）電子商務(wù)的特點(diǎn),3.高效性商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化。交易快捷、方便。,（二）電子商務(wù)的特點(diǎn),4.低成本性,（7）網(wǎng)上商店租金節(jié)省。,（6）“無(wú)紙辦公”（OA）。,（1）降低了信息成本。,（2）無(wú)須中介者參與。,（3）互聯(lián)網(wǎng)宣傳節(jié)省費(fèi)用。,（4）“無(wú)紙貿(mào)易”減少文件處理費(fèi)用。,（5）庫(kù)存成本降低。,5.透明性防止偽造信息的流通。例如，在典型的許可證EDI系統(tǒng)中，由于加強(qiáng)了發(fā)證單位和驗(yàn)證單位的通信、核對(duì)，假的許可證就不易漏網(wǎng)。海關(guān)EDI也幫助杜絕了邊境的假出口、兜圈子、騙退稅等行徑。,6.廣泛性電子商務(wù)是一種新型的交易方式。電子政務(wù)數(shù)字中國(guó),（福州，2018）,7.互動(dòng)性雙向溝通特性定制服務(wù)主動(dòng)搜索,8.安全性安全性是核心問(wèn)題SET(安全電子交易)和SSL(安全套接層),9.服務(wù)性服務(wù)質(zhì)量是電商的關(guān)鍵電商服務(wù)的特性：方便。,二、電子商務(wù)的典型模式,（一）B2B電子商務(wù),阿里巴巴www.A.,（一）B2B電子商務(wù),1.B2B電子商務(wù)模式交易的優(yōu)勢(shì)（1）提升溝通成效信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話(huà)、電報(bào)或傳真等工具，這與互聯(lián)網(wǎng)信息是以Web超文本(包含圖像、聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ)。,（2）降低交易成本一方面，電子商務(wù)可以降低賣(mài)方企業(yè)的促銷(xiāo)成本。另一方面，電子商務(wù)可以降低買(mǎi)方企業(yè)的采購(gòu)成本。,（3）減少企業(yè)的庫(kù)存以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)的問(wèn)題。從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。,（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)售最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，而通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。,（5）突破時(shí)空限制傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。,2.B2B電子商務(wù)的盈利模式,（二）B2C電子商務(wù),1.B2C電子商務(wù)運(yùn)作模式主要的特點(diǎn)（1）用戶(hù)群數(shù)量巨大。（2）安全要求高。（3）“一次性”客戶(hù)。（4）信息敏感。（5）小額支付。,2.B2C電子商務(wù)運(yùn)作業(yè)務(wù)流程,圖1-4B2C電子商務(wù)解決方案,圖1-5B2C電子商務(wù)運(yùn)作業(yè)務(wù)流程,3.B2C電子商務(wù)的盈利模式,（1）經(jīng)營(yíng)無(wú)形產(chǎn)品網(wǎng)上訂閱模式收取服務(wù)費(fèi)模式付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)予模式,（2）經(jīng)營(yíng)有形產(chǎn)品銷(xiāo)售衍生產(chǎn)品產(chǎn)品租賃拍賣(mài)銷(xiāo)售平臺(tái)特許加盟會(huì)員上網(wǎng)服務(wù)信息發(fā)布廣告咨詢(xún)服務(wù),（三）C2C電子商務(wù),1.拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式,2.店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式,（四）其他電子商務(wù)模式,1.B2B2C,【知識(shí)鏈接】雅虎奇摩的B2B2C,（1）B2B2C的優(yōu)勢(shì)B2B2C把“供應(yīng)商生產(chǎn)商經(jīng)銷(xiāo)商消費(fèi)者”各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。（2）B2B2C的劣勢(shì)第一，無(wú)法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。第二，庫(kù)存和配送難對(duì)接。第三，客服和售后服務(wù)受限。第四，價(jià)格劣勢(shì)。第五，商戶(hù)積極性不高。,2.O2O,圖1-6O2O的應(yīng)用模式,OnlineToOffline,圖1-7O2O與團(tuán)購(gòu)及B2C/C2C之間的關(guān)系,【知識(shí)鏈接】順豐的O2O之路,（視頻資料）,第二節(jié)現(xiàn)代物流概述,一、物流基本概念（一）物流的定義物流的定義是：物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。(GB/T183542006),供應(yīng)地需求地,商場(chǎng),家庭,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司,股東出資金額及比例,菜鳥(niǎo)的股東構(gòu)成,菜鳥(niǎo)的管理層架構(gòu),總投資3000億人民幣一期投資1000億人民幣未來(lái)810年不打算有盈利,菜鳥(niǎo)的投資狀況：,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)到底是什么?阿里物流，名叫“菜鳥(niǎo)”用馬云的話(huà)說(shuō)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃在5到8年內(nèi)，打造一個(gè)全國(guó)性的超級(jí)物流網(wǎng)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)能在24小時(shí)內(nèi)將貨物運(yùn)抵國(guó)內(nèi)任何地區(qū)，能支撐日均300億元(年度約10萬(wàn)億元)的巨量網(wǎng)絡(luò)零售額。,物聯(lián)網(wǎng)軟件研究、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與制作物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)相關(guān)技術(shù)咨詢(xún)與技術(shù)服務(wù)，投資管理企業(yè)管理投資咨詢(xún)經(jīng)濟(jì)信息咨詢(xún)服務(wù)。,菜鳥(niǎo)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：,在近期：我們會(huì)在三五年時(shí)間內(nèi)，在全國(guó)打造搭建形成一個(gè)網(wǎng)狀的物理的智能骨干體系（CSN），把它做成一個(gè)平臺(tái)；在遠(yuǎn)期：我們寄予這個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)完善物流信息系統(tǒng)，并向所有的制造商、網(wǎng)商、快遞公司、第三方物流公司完全開(kāi)放這樣看來(lái)，“菜鳥(niǎo)”其實(shí)是個(gè)高富帥，大公司的大手筆游戲。,菜鳥(niǎo)的發(fā)展愿景：,物流倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái),基于大數(shù)據(jù)的物流信息平臺(tái),菜鳥(niǎo)物流網(wǎng),菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：,1：物流倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)：,外界猜測(cè)，菜鳥(niǎo)更傾向的是：基于大數(shù)據(jù)的中轉(zhuǎn)中心或調(diào)度中心、結(jié)算中心將打通阿里內(nèi)部系統(tǒng)與其他快遞公司系統(tǒng)，通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，買(mǎi)家從不同賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的商品包裹可合并，節(jié)省配送費(fèi)用,2：物流信息平臺(tái)：,這樣，物流成本降到最低，時(shí)間做到最快。阿里即掌握了信息流，又掌握了物資流，并制訂了規(guī)則。,5,業(yè)界怎么看？,（二）物流活動(dòng)的構(gòu)成,1.運(yùn)輸，是指“運(yùn)用設(shè)備和工具，將物品從一個(gè)地點(diǎn)向另一個(gè)地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng)。其中包括集貨、分配、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下和分散等一系列操作”2.儲(chǔ)存，是“保護(hù)、管理、貯藏物品。3.裝卸是指物品在指定地點(diǎn)以人力或機(jī)械裝入運(yùn)輸設(shè)備或卸下搬運(yùn)是指在同一場(chǎng)所，對(duì)物品進(jìn)行以水平移動(dòng)為主的物流作業(yè)4.包裝，是指“為了在流通過(guò)程中保護(hù)商品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷(xiāo)售，按一定技術(shù)要求而采用的容器、材料及輔助物等的總稱(chēng)，也指為了達(dá)到上述目的而在采用容器、材料和輔助物的過(guò)程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動(dòng)”。,5.流通加工，是指“物品在從生產(chǎn)地到使用地的過(guò)程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計(jì)量、分件、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡(jiǎn)單作業(yè)的總稱(chēng)”。6.配送，是指“在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)用戶(hù)要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)”。7.物流信息，是指“對(duì)于反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件等進(jìn)行收集、整理、儲(chǔ)存、加工、傳輸和服務(wù)的活動(dòng)”。,二、物流的價(jià)值實(shí)現(xiàn),附加價(jià)值,物流1.0叫機(jī)械化簡(jiǎn)單的位移物流2.0則是進(jìn)行了集群化物流3.0實(shí)現(xiàn)了信息化、自動(dòng)化物流4.0則是數(shù)據(jù)化跟智能化。,【知識(shí)鏈接】客戶(hù)價(jià)值將成為物流業(yè)的重要附加值,三、物流的分類(lèi),（一）按物流涉及的領(lǐng)域,1.宏觀(guān)物流宏觀(guān)物流是指社會(huì)再生產(chǎn)總體的物流活動(dòng)，從社會(huì)再生產(chǎn)總體角度認(rèn)識(shí)和研究物流活動(dòng)，這種物流活動(dòng)的參與者是構(gòu)成社會(huì)總體的大產(chǎn)業(yè)、大集團(tuán)，宏觀(guān)物流也就是研究社會(huì)再生產(chǎn)總體的物流，研究產(chǎn)業(yè)或集團(tuán)的物流活動(dòng)和物流行為。2.微觀(guān)物流消費(fèi)者、生產(chǎn)企業(yè)所從事的實(shí)際的、具體的物流活動(dòng)屬于微觀(guān)物流。,（二）按物流系統(tǒng)性質(zhì),1.社會(huì)物流社會(huì)物流是指在社會(huì)范圍內(nèi)主要由物流企業(yè)進(jìn)行的服務(wù)于全社會(huì)的物流活動(dòng)，是企業(yè)外部物流活動(dòng)的總稱(chēng)。2.行業(yè)物流行業(yè)物流是指在一個(gè)行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的物流活動(dòng)。一般情況下，同一個(gè)行業(yè)的各個(gè)企業(yè)往往在經(jīng)營(yíng)上是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但為了共同的利益，在物流領(lǐng)域中卻又常?；ハ鄥f(xié)作，共同促進(jìn)行業(yè)物流系統(tǒng)的合理化。3.企業(yè)物流企業(yè)物流（EnterpriseLogistics）是指生產(chǎn)和流通企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的物流活動(dòng)。,【知識(shí)鏈接】國(guó)外醫(yī)藥冷鏈物流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分析,（三）按物流活動(dòng)覆蓋范圍,1.地區(qū)物流所謂地區(qū)物流，是指在特定地區(qū)內(nèi)進(jìn)行的物流活動(dòng)。2.國(guó)內(nèi)物流國(guó)內(nèi)物流的范圍一般是在某個(gè)國(guó)家或相當(dāng)于國(guó)家的實(shí)體范圍內(nèi)，生產(chǎn)和消費(fèi)等所有物流據(jù)點(diǎn)都在一個(gè)國(guó)家境內(nèi)。3.國(guó)際物流國(guó)際物流是指跨越不同國(guó)家（地區(qū)）之間的物流活動(dòng)。,（四）按物流服務(wù)對(duì)象分類(lèi),1.一般物流一般物流是指帶有普遍性、通用性和共同性的物流活動(dòng)，或者說(shuō)沒(méi)有特殊要求的物流活動(dòng)。2.特殊物流特殊物流是指在專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域、特殊行業(yè)發(fā)生的物流活動(dòng)。,（五）按從事物流活動(dòng)的主體分類(lèi),1.第一方物流是指供應(yīng)方（生產(chǎn)廠(chǎng)家或原材料供應(yīng)商）提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等單一或某種物流服務(wù)的物流業(yè)務(wù)，。2.第二方物流是指需求方（生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)）為滿(mǎn)足本企業(yè)在物流方面的需求，由自己完成或運(yùn)作的物流業(yè)務(wù)。3.第三方物流是指由物流的供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供的物流服務(wù)，即由第三方專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)以簽訂合同的方式為其委托人提供所有或部分物流服務(wù)，又稱(chēng)合同制物流。4.第四方物流是專(zhuān)門(mén)為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢(xún)、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動(dòng)。,（六）按物流的作用,按照物流在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所起到的作用不同，可以將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物流、逆向物流,第三節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系,一、電子商務(wù)對(duì)物流的影響,2.電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài),3.電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高,4.電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求,1.電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式,在快遞領(lǐng)域，順豐排名第3位，圓通排名第7位，申通排名第9名，中通和韻達(dá)居第11和第12位；,二、物流在電子商務(wù)中的地位,1.物流是電子商務(wù)的基本要素之一,圖1-9“四流合一”,2.物流是電子商務(wù)流程的重要環(huán)節(jié),圖1-10電子商務(wù)交易流程,三、電子商務(wù)與物流的共生,（一）物流對(duì)電子商務(wù)的制約與促進(jìn)（二）電子商務(wù)對(duì)物流的制約與促進(jìn)（三）電子商務(wù)物流體系的形成,【知識(shí)鏈接】電商物流服務(wù)典型企業(yè),第四節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理,一、電子商務(wù)物流的內(nèi)涵（一）電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)物流就是在電子商務(wù)的條件下，依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)以及信息技術(shù)等進(jìn)行的物流活動(dòng)。,（二）電子商務(wù)物流的特征,5.物流柔性化,1.信息化,2.自動(dòng)化,3.網(wǎng)絡(luò)化,4.智能化,【知識(shí)鏈接】電商物流發(fā)展中的十大深坑,1.貨量不均2.財(cái)務(wù)混亂3.花錢(qián)窟窿4.人心漂移5.安全隱患6.合作漏洞7.跨區(qū)陷阱8.競(jìng)爭(zhēng)盲區(qū)9.數(shù)據(jù)假象10.杠桿失控,假設(shè)你是管理者，你覺(jué)得哪個(gè)坑最難？哪個(gè)最容易克服？,二、電子商務(wù)物流管理的原理,（一）成本降低原理對(duì)于企業(yè)而言，物流管理的成本降低原理，在于對(duì)物流的各個(gè)功能環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的成本及效益分析，徹底杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，減少各種原材料及其他生產(chǎn)資料的消耗。,（二）規(guī)模效益原理所謂規(guī)模效益，具體體現(xiàn)在物流管理中，主要是通過(guò)對(duì)各個(gè)物流環(huán)節(jié)的運(yùn)籌安排，對(duì)企業(yè)各部門(mén)所使用的原材料及其他生產(chǎn)資料等，通過(guò)訂貨、銷(xiāo)售的集中，使得集裝貨時(shí)間的規(guī)模擴(kuò)大，從而獲得因擴(kuò)大規(guī)模而產(chǎn)生的生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)商品的單位成本降低，進(jìn)而單位獲取利益增加所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。,（三）協(xié)助運(yùn)作效益原理企業(yè)應(yīng)在對(duì)其建立的物流服務(wù)鏈附加長(zhǎng)期性的合作因素，將更多有關(guān)合作的信息在運(yùn)作部門(mén)或相關(guān)企業(yè)間進(jìn)行公開(kāi)，通過(guò)實(shí)時(shí)的信息傳遞與交換，實(shí)現(xiàn)物流資源的共享，在各個(gè)運(yùn)作部門(mén)或相關(guān)企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)的合作平臺(tái)，確保企業(yè)的物流業(yè)務(wù)能夠加以及時(shí)有效地完成，從而達(dá)到協(xié)作的“多贏”效應(yīng)。,三、電子商務(wù)物流管理的職能,（一）組織職能組織是指完成計(jì)劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財(cái)物的配備（二）計(jì)劃職能計(jì)劃確定了電子商務(wù)物流活動(dòng)的方向，規(guī)定了電子商務(wù)物流活動(dòng)發(fā)展的目標(biāo)和具體進(jìn)程（三）協(xié)調(diào)職能協(xié)調(diào)是指組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個(gè)別行動(dòng)都能服從于集體目標(biāo)，是管理過(guò)程中帶有綜合性、整體性的一種職能。（四）指揮職能指揮是指對(duì)所屬對(duì)象的行為進(jìn)行發(fā)令、調(diào)度、檢查。（五）控制職能控制是促使組織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開(kāi)的過(guò)程。（六）激勵(lì)職能激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（七）決策職能決策，指決定的策略或辦法。,四、電子商務(wù)物流管理的作用,（一）整合現(xiàn)有物流資源，提供集成化的物流服務(wù),四、電子商務(wù)物流管理的作用,（二）能實(shí)現(xiàn)“一站式”的無(wú)縫物流服務(wù)運(yùn)營(yíng),四、電子商務(wù)物流管理的作用,（三）能有效地實(shí)現(xiàn)全球化物流運(yùn)營(yíng)服務(wù),四、電子商務(wù)物流管理的作用,（四）完善綜合化的管理體系,【本