新入職促銷員課堂之二,促銷員與服務(wù)禮儀,第二課促銷員與服務(wù)禮儀,如何做一個優(yōu)秀的促銷員,促銷員是指綜合利用廠家的各種資源，通過科學(xué)、有效的推廣手段和技巧，在終端引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員，是廠家產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等有形、無形產(chǎn)品在終端的直接集中體現(xiàn)者,促銷員扮演的角色,擔(dān)負(fù)著通過自己良好的推銷技巧與服務(wù)直接售賣產(chǎn)品的責(zé)任,把公司的品牌與理念“播”進(jìn)了顧客的心智，更是宣傳了產(chǎn)品，宣傳了文化，宣傳了公司,做好本品產(chǎn)品的生動化陳列、售點(diǎn)廣告以及其他的終端建設(shè)與維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的擺放整潔和有序，通過建立的良好的視覺,如何做一個優(yōu)秀的促銷員,不僅要保持與柜組長、店員良好的客情關(guān)系，展示企業(yè)良好的精神風(fēng)貌，而且還要做好賣場內(nèi)部的終端公關(guān)工作，為廠家爭取最有利的資源配置，借力使力，達(dá)到企業(yè)銷售促進(jìn)的目的,不僅要對競品諸如新產(chǎn)品推廣、價格、促銷活動等信息及時收集和整理，以便廠家快速、準(zhǔn)確決策，而且還要收集和定期匯報顧客對本品的期望和建議以及產(chǎn)品,如何做一個優(yōu)秀的促銷員,要適時為顧客提供建議和幫助，給顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，而且還要做好顧客購物的幫手和參謀,要通過自己良好的素養(yǎng)，優(yōu)雅的舉止談吐，從而實(shí)現(xiàn)展示企業(yè)形象、展示企業(yè)品牌之目的,一個優(yōu)秀促銷員,如何做一個優(yōu)秀的促銷員,始終于一的敬業(yè)精神,積極主動的服務(wù)意識,敏銳的市場洞察力,高超的語言表達(dá)技巧,靈活自如的協(xié)作精神,促銷員的必備素質(zhì),自信的心態(tài),如何做一個優(yōu)秀的促銷員,1.首先要相信自信是一切促銷工作的指針2.其次，要具有耐心、恒心3.對顧客的抱怨要保持冷靜與克制，任何沖動都將可能損害自身及公司的利益,1.沉下心來，從而全身心的投入進(jìn)去，2.朝氣蓬勃地對待每一位顧客，3.善待客戶，珍惜公司，并盡心盡力地讓顧客達(dá)到滿意,1.讓顧客感受良好服務(wù)的同時，也接受自己的公司及產(chǎn)品2.推薦產(chǎn)品是與顧客心和心的交流，要用積極主動以及熱情去感染對方,自信的心態(tài),始終于一的敬業(yè)精神,積極主動的服務(wù)意識,如何做一個優(yōu)秀的促銷員,敏銳的市場洞察力,1.通過觀察揣摩和判斷顧客購買心理2.對顧客施以不同方法，有針對性地進(jìn)行誘導(dǎo)，從而促使目標(biāo)的成功,高超的語言表達(dá)技巧,1.準(zhǔn)確的推銷措辭，推心置腹的心靈交流，從而取得顧客的深度信任，消除心理距離與隔閡，2.可以達(dá)到與顧客建立長期而穩(wěn)定關(guān)系,靈活自如的協(xié)作精神,1.能夠靈活自如地處理好本部的事情，2.聽從指揮，顧全大局，保質(zhì)保量地完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)3.還要與賣場各級人員搞好關(guān)系，方便工作的安排,如何做一個優(yōu)秀的促銷員,商場需要我們維護(hù)商場信譽(yù)，并且及時主動向公司反映商場銷售動態(tài)和促銷需求，在竟?fàn)幖ち业氖袌鲋袨樯虉鰻幦”匾闹С?“來者都是客，進(jìn)門三分親”，做顧客利益的代表，做好顧客的顧問，贏得顧客信賴，并使其、進(jìn)而對企業(yè)信賴.,廠家需要我們將產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以健康的形像展示出來,廠家代表,顧客代表,商場代表,如何做一個優(yōu)秀的促銷員,一個合格促銷員的三個代表,一個小故事,我的一個朋友和他的鄰居的故事：因是樓上樓下的鄰居，兩個人從小一起長大，關(guān)系也不錯，經(jīng)常一起做同一件事情。但在考高中時因?yàn)榧彝?，成績的原因兩個人一個考上重點(diǎn)高中，一個考進(jìn)了中專學(xué)校。三年后一個考進(jìn)了大學(xué)，一個做了商場的手機(jī)促銷員，和我們一樣的工作。當(dāng)時做手機(jī)促銷員的媽媽無不羨慕的對他說，你看樓上的孩子，上的學(xué)校不錯呀。四年過去了，大學(xué)生畢業(yè)了，在父母的幫助下繁忙的找著工作。促銷員第天開著車去上班，因?yàn)榻?jīng)過四年努力，他做了大區(qū)銷售經(jīng)理，自學(xué)擁有了專業(yè)文憑。這時大學(xué)生的媽媽也以同樣的口吻說道：你看樓下的孩子，有這么好的工作。其實(shí)，在我看來這兩個人在四年中都沒有白白浪費(fèi)時光，各自都能看到自己前進(jìn)后的成績。,人各有志，關(guān)鍵在于你想過什么樣的生活，同樣的事情，想和做這兩個詞，會產(chǎn)生不同的結(jié)果。行行出狀元，擺正心態(tài)很重要。規(guī)劃自己的人生，既然已經(jīng)選擇了，那么就要做出一點(diǎn)名堂來。由低往高走，一步一個腳印，創(chuàng)造自己的價值。在行業(yè)內(nèi)誰能成為最優(yōu)秀的人，誰就可以脫穎而出，進(jìn)而找到自己的價值。,第二課促銷員與服務(wù)禮儀,“瞬間”印象,60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容,服務(wù)禮儀,對優(yōu)秀促銷員的要求：,儀表儀容,服飾,發(fā)飾,其它,儀態(tài),保持干凈，整潔男士上衣請安全扣好，褲長在腳根位置，著深色皮鞋，深色襪子。女士裙子不易過短，著深色皮鞋（鞋跟不易過高），肉色無花紋絲襪牌佩戴在工裝外的左襟前,請,著便裝，衣著不整潔，有異味，不合身男士褲管太短，不穿襪或白色襪子。女士私自改裙裝，著其它顏色絲襪。上衣未安全扣好，著裙裝時穿短襪內(nèi)衣外露，不戴工牌或工牌未在指定位置，殘缺破損,請不要,儀容儀表儀態(tài),服飾,頭發(fā)要整潔，清爽女士長發(fā)要梳成馬尾或盤于及腦后，短發(fā)不遮眼男士頭發(fā)不過耳。頭發(fā)不染艷色（接近頭發(fā)發(fā)本色）,請,頭發(fā)蓬亂，不梳理女士長發(fā)披肩，男士留長發(fā)發(fā)色過于艷麗，夸張,請不要,儀容儀表儀態(tài),發(fā)飾,請不要,請,面部,飾品,女士淡妝上崗（眉筆眼影口紅）男士胡須做好清理,以三個一為準(zhǔn)（最多）一個戒指一對耳釘一副手鐲指甲不染艷色，常修剪，不易過長,妝容過于濃艷或不化淡妝男士胡須過長,手部不清潔，手飾過于夸張，指甲很長，并且染艷色男士戴耳環(huán),儀容儀表儀態(tài),女士丁字腳站立，可以緩解長時間站立的勞累雙手放于腹前，交叉疊放抬頭挺胸，面帶微笑，兩眼目視前方男士雙腳略分開，外八字站立雙手放于腹前或放于背后抬頭挺胸，面帶微笑，兩眼目視前方,站姿,儀容儀表儀態(tài),女士做椅子的三分之一處，雙腿交叉疊放，雙手放于腹前。男士做椅子要深坐，雙腿合攏，雙手放于雙膝處,標(biāo)準(zhǔn)坐姿,儀容儀表儀態(tài),行走：兩眼平視前方，步伐緊湊，不宜快跑引領(lǐng)客戶到某一區(qū)域時應(yīng)行于客戶的右前方45度角的位置,蹲姿：,儀容儀表儀態(tài),第二課促銷員與服務(wù)禮儀,那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。要學(xué)會眼睛“說話”，用眼神打招呼。,眼神,微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑，它是感情的大使，拉近人與人的距離善意、會心、真誠的微笑，能為你創(chuàng)造更多的商機(jī),微笑,語言,普通話，語氣平緩，語速不宜過快，語調(diào)中肯與客戶交流要保持安全距離一般性交流的身體距離在米左右,1.5,溝通交流,您好，歡迎光臨三星。,顧客臨柜的第一聲問候,給顧客試機(jī),先生，這是您選好的機(jī)器，請您測試一下,態(tài)度誠懇，顯示我們的禮貌與給對方的尊重,微笑，雙手拿機(jī)器，手指不要碰到手機(jī)顯示屏,溝通交流,演練,問候,站姿,行走,溝通,常用的標(biāo)準(zhǔn)用語（選用）,1、您好，歡迎光臨2、請問您幾位，是否有預(yù)定3、請跟我來4、很抱歉讓您久等了5、請您多多包涵6、請多關(guān)照7、讓您久等了，這是茶8、真是抱歉耽誤了很長時間9、您還需要別的嗎？,10、我能為您做些什么嗎？11、很高興為您服務(wù)12、請您多提寶貴意見13、請您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎？14、請問您對我的服務(wù)還滿