ICT業(yè)務(wù)發(fā)展概述,ICT業(yè)務(wù)介紹,ICT基本概念,目錄,1,聯(lián)通開展ICT業(yè)務(wù)的意義,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,聯(lián)通開展ICT業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,ICT基本概念,ITCT,有機(jī)融合,2,3,ICT基本概念,ICT(InformationandCommunicationTechnologies)，是指融合信息技術(shù)、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)。ICT是信息技術(shù)（IT）和通信技術(shù)（CT）的結(jié)合，它涵蓋通信業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和傳媒業(yè)，可提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)的多種業(yè)務(wù)。ICT業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。,ICT基本概念,ICT概念融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù),是滿足客戶信息服務(wù)的系統(tǒng)工程,4,5,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（一）軟件開發(fā)1、項(xiàng)目案例：臨沂費(fèi)縣政府電子政務(wù)項(xiàng)目鄄城縣政府及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府之前使用移動(dòng)公司的手機(jī)業(yè)務(wù)。荷澤市聯(lián)通公司、鄄城縣聯(lián)通公司與省系統(tǒng)集成公司組成了聯(lián)合項(xiàng)目組，以協(xié)同辦公系統(tǒng)為切入點(diǎn)，以“手機(jī)移動(dòng)辦公+會(huì)議通知”為抓手，成功實(shí)現(xiàn)了策反手機(jī)用戶的目標(biāo)。該項(xiàng)目上線初期即成功策反了全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1300多個(gè)政府手機(jī)用戶，預(yù)計(jì)年拉動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)收入150多萬元。,6,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（一）軟件開發(fā)2、業(yè)務(wù)意義,為客戶提供更綜合的業(yè)務(wù)：從線路線路接入，到包括線路接入、軟件開發(fā)的綜合性業(yè)務(wù)?？蛻裘鎸?xiàng)目參與角色的減少：避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項(xiàng)目進(jìn)度和保證項(xiàng)目質(zhì)量。,7,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（二）系統(tǒng)集成1、項(xiàng)目案例：奧運(yùn)保障項(xiàng)目奧運(yùn)賽事網(wǎng)（GAMES）和奧運(yùn)管理網(wǎng)(ADMIN)是為2008年北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)建設(shè)的奧運(yùn)通信信息化系統(tǒng)，主要應(yīng)用于奧運(yùn)測試賽和正式賽、奧運(yùn)會(huì)相關(guān)活動(dòng)。中國聯(lián)通承擔(dān)了本項(xiàng)目的建設(shè)保障工作：奧運(yùn)賽事網(wǎng)絡(luò)和奧運(yùn)管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)多項(xiàng)奧運(yùn)場館信息系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成與維護(hù)工作。公司組建了200余人的保障團(tuán)隊(duì)，完成北京內(nèi)外56個(gè)場館的賽事保障及系統(tǒng)維護(hù)，獲得奧組委的高度評(píng)價(jià)，并榮獲“科技奧運(yùn)先進(jìn)集體”。2、項(xiàng)目案例：全運(yùn)會(huì)保障項(xiàng)目,8,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（二）系統(tǒng)集成3、項(xiàng)目案例：內(nèi)蒙環(huán)保局重點(diǎn)污染源自動(dòng)監(jiān)控項(xiàng)目內(nèi)蒙古環(huán)保局環(huán)境自動(dòng)監(jiān)測體系和信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，主要包括3大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、7大應(yīng)用子系統(tǒng)，以及辦公系統(tǒng)、視頻會(huì)議、12369環(huán)保服務(wù)熱線等。項(xiàng)目的建設(shè)分三期進(jìn)行，一期主要建設(shè)自治區(qū)及盟市的監(jiān)控中心，接入223個(gè)國控重點(diǎn)污染源監(jiān)控企業(yè)，二期將增加500家污染源監(jiān)控企業(yè)，三期將增加所有需監(jiān)控的污染源企業(yè)。中國聯(lián)通以項(xiàng)目總集成商的身份進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟硬件集成、工程實(shí)施及軟硬件維護(hù)外包服務(wù)等在內(nèi)的一系列工作，為內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局提供線路接入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)、平臺(tái)運(yùn)營等各層級(jí)的信息通信服務(wù)。,9,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（二）系統(tǒng)集成4、業(yè)務(wù)意義,為客戶提供更綜合的業(yè)務(wù)：從線路線路接入，到包括線路接入、系統(tǒng)集成的綜合性業(yè)務(wù)?？蛻裘鎸?xiàng)目參與角色的減少：避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項(xiàng)目進(jìn)度和保證項(xiàng)目質(zhì)量。,10,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（三）軟件開發(fā)系統(tǒng)集成人員外包1、項(xiàng)目案例：濟(jì)南市政府12345熱線項(xiàng)目濟(jì)南市政府12345熱線項(xiàng)目，是集成電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件受理為一體的公共服務(wù)平臺(tái)，整合了原有的條為民服務(wù)熱線窗口。開通首月，即受理群眾反映的各類問題近8萬件，涉及10個(gè)縣（市）區(qū)政府、63個(gè)市直部門，其中轉(zhuǎn)各單位辦理1.5萬余件，按時(shí)辦結(jié)率超過93%。目前每天話務(wù)量3000余次，獲得了政府、社會(huì)各界的高度認(rèn)可。中國聯(lián)通承擔(dān)了本項(xiàng)目的整體建設(shè)及座席人員外包工作：軟件開發(fā)機(jī)房建設(shè)、線路接入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成70個(gè)座席話務(wù)員的人員提供與管理,11,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（三）軟件開發(fā)系統(tǒng)集成人員外包2、業(yè)務(wù)意義,為客戶提供更進(jìn)一步的服務(wù)：提供從線路接入、系統(tǒng)集成到軟件開發(fā)的的綜合服務(wù)。為客戶提供人員外包服務(wù)：使客戶更專注于業(yè)務(wù)發(fā)展。,12,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（四）IT運(yùn)維服務(wù)1、項(xiàng)目案例：海爾信息服務(wù)外包項(xiàng)目海爾集團(tuán)的營銷、物流和倉儲(chǔ)體系遍布全國，擁有工業(yè)園10處、工貿(mào)公司50家、物流倉庫56家、電話中心33家、海外貿(mào)易公司和工廠22家。海爾集團(tuán)將其信息化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、流程管理、服務(wù)支撐和維護(hù)體系管理統(tǒng)一交與中國聯(lián)通維護(hù)管理。中國聯(lián)通提供的“一站式服務(wù)”、“24小時(shí)”的全天候維護(hù)管理，覆蓋了海爾公司全國各省47個(gè)地市的大小工業(yè)園區(qū)、工貿(mào)公司、物流倉庫以及15個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)的全部信息化系統(tǒng)的維護(hù)工作，主要包括海爾公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、管道線纜和通信電源等所有信息化系統(tǒng)的維護(hù)工作，內(nèi)容涉及日常監(jiān)控服務(wù)、主動(dòng)維護(hù)服務(wù)、故障處理服務(wù)、業(yè)務(wù)處理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、備品備件服務(wù)、第三方服務(wù)商調(diào)度和系統(tǒng)集成等服務(wù)。,13,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（四）IT運(yùn)維服務(wù)2、業(yè)務(wù)意義,為客戶提供全面的外包服務(wù)：系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)和系統(tǒng)集成等服務(wù)?？蛻艏芯Ｐ挠谥鳡I業(yè)務(wù)的發(fā)展。,14,客戶尤其是大客戶，已由簡單的CT需求變成了CTIT的集成需求，更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維、安全等這些用戶的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。ICT對客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會(huì)更換。ICT市場需求旺盛，政企客戶是拉動(dòng)ICT增長的主要力量，其規(guī)模增長將帶動(dòng)ICT業(yè)務(wù)需求和投資增長，為聯(lián)通深入發(fā)展政企客戶奠定基礎(chǔ)。,客戶對ICT業(yè)務(wù)有旺盛的需求,1,聯(lián)通開展ICT業(yè)務(wù)的意義,15,目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ICT業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。,充分發(fā)揮全程全網(wǎng)的服務(wù)能力,2,聯(lián)通開展ICT業(yè)務(wù)的意義,16,移動(dòng)：在多個(gè)地市通過投資租賃、贈(zèng)送等方式深化客戶合作，展開對聯(lián)通黨政軍、重點(diǎn)客戶的搶奪工作。前期主要舉措是捆綁第三方信息化產(chǎn)品進(jìn)行推廣。電信：主要舉措是利用南方電信的成功案例在山東進(jìn)行推廣。2010年的各地市公司一號(hào)工程。競爭對手的應(yīng)對：山東移動(dòng)和山東電信都已經(jīng)意識(shí)到了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息化產(chǎn)品的重要性，目前均在采取內(nèi)部資源整合及集成相關(guān)機(jī)構(gòu)等措施，力圖增強(qiáng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的能力。,應(yīng)對競爭,3,聯(lián)通開展ICT業(yè)務(wù)的意義,17,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,ICT業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù)，是面向客戶的一攬子解決方案。中國聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)是以系統(tǒng)集成為核心的信息通信技術(shù)業(yè)務(wù)，包括系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、運(yùn)維服務(wù)、咨詢服務(wù)、第三方產(chǎn)品銷售、代理服務(wù)、租賃服務(wù)、其他服務(wù)等。中國聯(lián)通向客戶提供的ICT服務(wù)業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）是上述一種或多種服務(wù)的組合。,示例：,18,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,軟件開發(fā)：依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具等開發(fā)出一些應(yīng)用軟件達(dá)到既定的功能和使用要求。舉例：呼叫中心、網(wǎng)站、門戶、OA、稅務(wù)軟件、工程管理、資源管理、計(jì)費(fèi)等。有利因素開拓新的利潤增長點(diǎn)（軟件開發(fā)費(fèi)），免費(fèi)維護(hù)期滿后可以繼續(xù)軟件產(chǎn)品的升級(jí)、完善；成本相對低（主要是人工成本），收益高；增加與客戶的長期合作，延伸聯(lián)通的服務(wù)；我們擁有一定規(guī)模具有豐富軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件開發(fā)隊(duì)伍。不利因素行業(yè)定制軟件的個(gè)性化需求多、開發(fā)周期較長；缺少某些行業(yè)的案例。,19,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,系統(tǒng)集成：依據(jù)用戶需求，為達(dá)到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)集成起來所做的服務(wù)全過程。系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容主要包括設(shè)計(jì)，設(shè)備安裝和配置，工程實(shí)施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡(luò)調(diào)測，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。舉例：如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、綜合布線施工等工程服務(wù)。有利因素：與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁緊密。不利因素：一般帳期較長，需要墊資；競爭比較激烈；有資質(zhì)要求（如安防、監(jiān)控等）；缺少實(shí)施隊(duì)伍，項(xiàng)目需要外包，加大項(xiàng)目控制的風(fēng)險(xiǎn)。,20,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,運(yùn)維服務(wù)：對用戶的IT系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的維護(hù)服務(wù)（或ICT外包服務(wù)）。運(yùn)維服務(wù)主要包括重要通信保障服務(wù)、用戶機(jī)房巡檢服務(wù)、用戶端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況報(bào)告、用戶端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、合同約定年度內(nèi)的維保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及用戶應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和其他維護(hù)服務(wù)。舉例：對客戶現(xiàn)有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器的維護(hù)及服務(wù)；對客戶現(xiàn)有殺毒軟件、安全管理軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件的維護(hù)及服務(wù)；對客戶系統(tǒng)運(yùn)行提供合理化建議并實(shí)現(xiàn)客戶應(yīng)用系統(tǒng)的整體優(yōu)化設(shè)置；對客戶現(xiàn)有設(shè)備及軟件的升級(jí)；代客戶采購各類備件，耗材，軟件。提供日常及定期的設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)及巡檢。有利因素：從整個(gè)大的形勢來看，IT維保和代維將會(huì)成為今后發(fā)展的趨勢；維保和代維業(yè)務(wù)成本低、利潤高，屬于優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)；可增強(qiáng)客戶的粘性和對聯(lián)通的依賴程度，形成新的利潤及收入增長點(diǎn)。,21,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,咨詢服務(wù)：向用戶提供課題研究開發(fā)服務(wù)，IT項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、流程設(shè)計(jì)等各層面的行業(yè)系統(tǒng)解決方案，對各類平臺(tái)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)測試服務(wù)等。咨詢服務(wù)主要包括項(xiàng)目管理咨詢、解決方案咨詢、測試服務(wù)和其他咨詢服務(wù)。舉例：如IT規(guī)劃、項(xiàng)目管理咨詢、網(wǎng)絡(luò)方案、行業(yè)解決方案等。有利因素：成本相對低（主要是人工成本），收益高；增加了項(xiàng)目運(yùn)作的主動(dòng)性和客戶粘性，為建立長期合作關(guān)系，提供延伸服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。不利因素：目標(biāo)客戶群較少；需求不易獲取且變更頻繁，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不利于項(xiàng)目控制和成本估算；對規(guī)劃人員行業(yè)知識(shí)水平的要求比較苛刻。,22,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,第三方銷售：向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設(shè)備產(chǎn)品等。舉例小型機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外設(shè)等硬件設(shè)備及數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件的設(shè)備銷售。有利因素目標(biāo)客戶群廣泛，各行業(yè)需求差異性小，易于操作；實(shí)施周期較短，人力資源成本較低；對資質(zhì)要求較低。不利因素利潤較薄，占用現(xiàn)金流，存在一定風(fēng)險(xiǎn)；準(zhǔn)入門檻低，競爭激烈。,23,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,代理服務(wù)：中國聯(lián)通接受委托方委托，代理銷售其軟硬件產(chǎn)品并向委托方收取代理費(fèi)的業(yè)務(wù)。舉例存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、攝像機(jī)、視頻服務(wù)器等第三方設(shè)備的代理銷售。租賃服務(wù)：向用戶提供網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)租賃的服務(wù)。舉例網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃、應(yīng)用系統(tǒng)的租賃（包括寬帶商務(wù)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議電視系統(tǒng)、呼叫中心等）。,24,ICT業(yè)務(wù)的本質(zhì)和意義,通過ICT業(yè)務(wù)，提升客戶綜合服務(wù)水平，為客戶提供“永遠(yuǎn)在線”的一站式整體解決方案。中國聯(lián)通的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。,25,聯(lián)通發(fā)展ICT業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢,結(jié)合國外運(yùn)營商案例以及IT業(yè)務(wù)特點(diǎn)，資源的整合/運(yùn)作/管理能力成為ICT業(yè)務(wù)的核心能力。,ICT服務(wù)提供商,有機(jī)整合資源，向客戶提供一站式解決方案跨行業(yè)，多產(chǎn)品結(jié)合滿足用戶個(gè)性化需求以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶提供良好的支撐和保障,正在加強(qiáng),26,傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商的缺陷：CT和壞帳,國內(nèi)IT領(lǐng)域的主要經(jīng)營者：,很多系統(tǒng)集成商淡出舞臺(tái)，原因有三：1.利潤降