曹德旺在北京大學光華管理學院發(fā)表演講 1我們?yōu)橹袊巳プ鲆黄Ａ?，不管他是達官顯貴，還是平民百姓，一定要讓他覺得放心 2真正體會到什么叫窮，才知道我為什么做慈善 3我去年一年納稅10個億 4不管中央文件還是地方文件，還是邊遠山區(qū)給我的信件，一樣對待，這就是眾生平等的意義2012年4月26日，曹德旺在北京大學光華管理學院發(fā)表演講。攝影：陳芳主題：商戰(zhàn)不敗的信仰主講：中國首善，福耀玻璃集團創(chuàng)始人、董事長曹德旺時間：2012年4月26日地點：北京光華管理學院老樓（1號樓）203教室編輯：陳芳曹德旺簡介1946年出生于福建福清，福耀玻璃集團的創(chuàng)始人、董事長。1987年成立福耀玻璃集團，目前是中國第一、世界第二大汽車玻璃制造商。他是不行賄的企業(yè)家，自稱沒“送過一盒月餅”，以人格做事；他是行善的佛教徒，從1983年第一次捐款至今，曹德旺累計個人捐款已達50億元，認為財施不過是“小善”。2009年5月30日，曹德旺獲得安永全球企業(yè)家大獎。9歲才上學、14歲就被迫輟學的曹德旺，在街頭賣過煙絲、販過水果、拉過板車、修過自行車，嘗遍了社會底層生活的艱辛。1976年，曹德旺開始在福清市高山鎮(zhèn)異形玻璃廠當采購員，他的工作是為這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)推銷人稱“大陸貨”的水表玻璃。1983年，曹德旺承包了這家年年虧損的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠，將主業(yè)迅速轉(zhuǎn)向汽車玻璃，徹底改變了中國汽車玻璃市場100%依賴進口的歷史。1987年，他集資627萬元，成立福耀玻璃有限公司。2011年胡潤中國慈善榜發(fā)布：曹德旺捐款45.8億元成為中國首善。 2012年慈善排行榜揭曉曹德旺捐35億蟬聯(lián)首善。精彩摘要：我們的員工不僅享有一般的福利，有生病我們也可以給他看，我們?yōu)楸本┑呐R時工治病花了一百多萬，在我們工廠生病必須送醫(yī)院，送醫(yī)院就不惜代價，治好為止。這樣做不單單是一點錢的問題，而是形成一種文化，對公司價值的認同，你應該給他們解除頭上這把劍，什么時候掉下來，集團都可以幫你解決。我們?yōu)橹袊巳プ鲆黄Ａ?，讓所有中國人能用上我的玻璃，不管他是達官顯貴，還是平民百姓，一定要讓他覺得放心。我是窮人出身，真正體會到什么叫窮，有這樣的體會，才知道我為什么在富起來后竭盡全力去幫助別人。我在辦公室看文件，不管中央文件還是地方文件，還是邊遠山區(qū)給我的信件，一樣對待，這就是眾生平等的意義。以下根據(jù)演講實錄整理，略有刪減：曹德旺：大家好，我的習慣不好，在任何場合演講不喜歡用稿，講的時候比較零亂；而且福建普通話不大標準，聽起來比較吃力，如果聽完需要我解釋某一句話，我愿意跟大家做解釋。我是一個企業(yè)家，今天講我創(chuàng)業(yè)的歷程和一些體會，題目定為品牌的價值與鑄就，分三部分：第一，福耀品牌價值福耀玻璃去年主營業(yè)務收入是96.68億，稅后凈利潤是15.7億，去年納稅10個億大家知道福耀，但可能不知道福耀在做什么？福耀是做汽車玻璃的，1987年在福州注冊，當初我提議做玻璃，又請了四五個股東湊了100萬，成立一個汽車玻璃廠。通過這25年的時間，福耀現(xiàn)在在全球建立起34家子公司，在中國十多個省市建了工廠，而且都是各省市的重點企業(yè)。福耀今天在中國的汽車玻璃中占70%的份額，是全球八大汽車廠（寶馬、賓利、路虎、奧迪等）的第一供應商，在全球汽車玻璃同行業(yè)穩(wěn)坐第一把交椅，無論是供應量還是企業(yè)效益。我們的財報顯示，去年主營業(yè)務收入是96.68億，稅后凈利潤是15.7億，今年一季度銷售22.5億，凈利潤3.52億?；仡櫼陨先〉玫臉I(yè)績，今天，福耀能夠基業(yè)常青，能夠立于不敗之地，在現(xiàn)有危機下取得這樣的成績，靠的是福耀已經(jīng)成為全球汽車玻璃的知名品牌，我的玻璃成為包括奧迪、奔馳、寶馬、賓利、路虎等八大汽車商的用戶。這是品牌的價值。第二，對品牌的認識人品、產(chǎn)品、品味、品質(zhì)連在一起就是品牌我爸當年做生意，做得很好，我跟他做生意，每天吃飯時，他把做生意的感想告訴我。小時候我爸就跟我講：中國的文字是象形字，“口”這個字是沒有簡寫的。他的意思是告訴我你在講話時，開口一定要慎重，對位置比你高的，千萬不要去贊揚、奉承人家，這個對人品會有影響；位置比你低的人，你認為不滿意的，認為做錯的事情，也不要輕易表態(tài)。因為你不是最高水平，你的講話也會影響到你的聲譽。后來我做企業(yè)，就想到我爸講的這句話，是很對的。品牌是什么？第一是人品，“品”是三個“口”，三人成眾，三個“口”就是眾口。你去做，讓他們來評判，這叫人品，人品是這樣做出來的。那么你必須堅持塑造企業(yè)的信譽度、美譽度，做任何事情應該值得人家圈點和評判。做品牌的第一品是人品。第二是產(chǎn)品，也就是企業(yè)的戰(zhàn)略定位問題。戰(zhàn)略地位是什么？你準備投資，投資什么？為什么會投資玻璃？是因為市場好賣還是因為你熟悉玻璃？什么決定你的投資方向？產(chǎn)品的服務對象是誰？對你的服務對象了解有多少？其愛好、特性是什么？最后是由誰來做、怎么做、什么時候做？這些東西就是產(chǎn)品，就是戰(zhàn)略定位的問題，做之前應該認真研究這些問題，保證這些問題有效解決問題。從我的經(jīng)驗來講，產(chǎn)品很關鍵。第三是品位，這涉及品牌的形象問題。這個問題就是要塑造企業(yè)和個人在社會上的誠信度、信譽度、美譽度。員工也是我們的客戶，怎樣留住員工？就要考慮薪酬福利，企業(yè)的發(fā)展愿景，員工的個人發(fā)展愿景，企業(yè)價的值觀和文化。什么是文化？中國最有價值的文化就是立德，德的核心就是仁慈。企業(yè)雖然不是員工的，但他有份。我們的員工不僅享有一般的福利，有生病我們也可以給他看，我們?yōu)楸本┑呐R時工治病花了一百多萬，在我們工廠生病必須送醫(yī)院，送醫(yī)院就不惜代價，治好為止。這樣做不單單是一點錢的問題，而是形成一種文化，對公司價值的認同，你應該給他們解除頭上這把劍，什么時候掉下來，集團都可以幫你解決。品味，一定是從我們做生意時就要講誠信，真正做到童叟無欺，真正讓員工體會到跟我在一起的價值，受社會尊重。我們各地企業(yè)員工，穿上我們的工作服，出去做生意不會被人家欺負，什么原因呢？因為我們企業(yè)被很多領域照顧。我是納稅大戶，去年我繳稅10億，這也鞏固了我的品牌地位。品位對做企業(yè)品牌來說是很關鍵的一“品”|。第四是品質(zhì)，就是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量沒有最高，只有更高，但最高的質(zhì)量是什么呢？穩(wěn)定，穩(wěn)定在一條線上，不要一下子跳上去，一下子再跌下來，跟過山車一樣。超過這個質(zhì)量標準，到這個線，就保持下去，不要一下子沖上去，跌下來我不接受。我做的是汽車玻璃，汽車有毛病要召回，我是全球供應商，可以想象質(zhì)量需要穩(wěn)定。質(zhì)量穩(wěn)定是由體系控制的，不是設計出來的，不是老板用高壓手段能解決的。體系控制用什么來保證？很簡單，選你所做的，做你所選的。必須需要非常嚴格的紀律性，歸納為一句話：企業(yè)的品質(zhì)、產(chǎn)品的品質(zhì)反映企業(yè)的綜合素質(zhì)，企業(yè)上上下下班子的素質(zhì)。質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，比如我今天來到工廠門口，保安上來就說“你是干什么的，車子停旁邊去！”我就很不高興了，我買你的東西，我是上帝，你怎么能這樣對待我？這一單生意就怪在這個保安身上了，你應該客氣一點，“你到這里找誰？”我們企業(yè)員工從上到下，都是有系統(tǒng)的培訓，每一個人對品質(zhì)都有一定的管理。從人品、產(chǎn)品、品位、到品質(zhì)，四個“品”連在一起，這就是我對品牌的認識。三、品牌是怎么鑄就的？用佛家六度“布施、持戒、忍辱、精進、禪定、智慧”塑造品牌我是很虔誠的佛教徒?；仡櫸覐臉I(yè)一生，我很自豪的是：在現(xiàn)有政策環(huán)境下，把企業(yè)做得很強大，變成國際知名品牌，而且我沒有敷衍了事，該盡的職責都盡了，我會履行公民職責。怎么做？我以佛祖的“六度”作為自己的行為指南，當然按作為企業(yè)家，我是很粗淺的，但我把佛家的“六度”用在企業(yè)品牌的塑造上，我是這樣用的：一是布施。布施有三類，財施、法施和無畏施。按照佛祖的理論，財施是最小的，沒有功德的，有錢人以財物于人，佛祖還建議財施最好隱性布施，就是做好事不要留名，讓人知道了就不好，就沒有功德。我最初做福耀玻璃的時候，不是為了錢，當初看日本在中國賣玻璃，去研究發(fā)現(xiàn)大廠不去做，小廠做不來，我認為我很有才華，而且有社會基礎，可以做得來。那時我找人幫幫我，為中國人做一塊玻璃，中國人應該有一塊自己的汽車玻璃。那時，我剛剛知道法施。在做的過程中，因為佛門提倡眾生平等、心懷慈悲、謙虛誠實、尊重他人、上下一致，這都是在一種慈善范圍，在慈悲的布施范疇。我常跟下面的人開玩笑，我看胡錦濤頒發(fā)的文件和貧困地區(qū)向我求助的信件一樣認真，而且我真正兌現(xiàn)這句話。二是持戒。佛家的戒相當于儒家的禮，佛門要求遵守法律法規(guī)的同時，個人要戒貪、戒癡、戒嗔、戒賭、戒色。我很自豪地說，我不做這些事情，我不會賭錢，我也不貪。我堅定地知道去做該做的事情?？偨Y(jié)自己，剛剛走向社會做汽車玻璃時，是從不為向有為過渡；學會有為以后，我知道還應該有所為有所不為。為了這一塊玻璃，我向中國承諾，對我的員工承諾，我們?yōu)橹袊巳プ鲆黄Ａ?，讓所有中國人能用上我的玻璃，不管他是達官顯貴，還是平民百姓，一定要讓他覺得放心。這一片玻璃能代表著中國人的形象，在國際上跟人交流洋人能夠做到的，我們也應該做到，今天做到了。我們就本著這個理念來做。在持戒上我還有一個心得，佛教的觀點是說處之己戒嚴。我們的管理制度非常嚴格，我和我的員工說“我愛你”，因為我不想你犯錯誤。我的管理制度是相互制衡的，我制度不嚴，你順手拿走了東西，到時候我怎么處理？開除你，我損失一員大將；不開除你，破壞了我的規(guī)章制度。因此，我們要求管理層在管理制度上必須嚴謹，把話說死，把東西鎖緊。在持戒里既控制別人，又防止了不好事情的發(fā)生。第三是忍辱。在忍辱方面，我也不怕吃虧，反正我能做自己想做的事情，沒有本錢也不必要去做，不批準也無所謂，能夠用這種心態(tài)應對一切。第四是精進。生命不息，奮斗不止。精進就是精益求精，要持續(xù)創(chuàng)新。福耀最早引進中國第一條汽車玻璃生產(chǎn)線，當初我們提出，引進設備要消化技術，在消化技術的基礎上，我們還必須要有自己改進創(chuàng)新的技術，我們必須要有自己的制造能力。福耀今天成為全球第一大汽車玻璃工廠的時候，如果自己不會做設備，就沒有這么強的競爭力。五是禪定，淡薄名利。我在全國已建好的工廠有七八百萬平方米，我向社會承諾，向我的股東承諾，我只做汽車玻璃。我是當了24年福建省政協(xié)委員，不是兩會代表，歷任省委書記、省長都是我很好的朋友，我認為那是榮譽。但自認沒有功，當了24年政協(xié)委員，24年我還沒有時間去開那么多這種會議，包括被請我吃飯。我想這個事情不是重要的，還有更重要的事情等著我去做，什么都要就是包袱。我做什么事情，會從企業(yè)角度評估可不可以做，怎么做；但個人問題我隨遇而安，不會計較。六是智慧，智慧跟聰明有差別。2008年金融危機之前，我每天早上上班坐在汽車上聽新聞，從國際貿(mào)易摩擦不斷上升，到中央政府環(huán)保、交通新法規(guī)出臺，再到人民幣匯率浮動，我們會根據(jù)這些做測算，我們做了多少，其它企業(yè)做了多少，交通法實施會有多少影響。我們通過這些現(xiàn)象去測算，2007年我們把各子公司總經(jīng)理調(diào)回來，采取幾個措施：清理在建項目，已經(jīng)開工正在建設的抓緊完工；促進現(xiàn)金回流，當時我們現(xiàn)金流負債率達67%，提出兩年把負債率降下來；根據(jù)測算，危機來的時候，不應該讓政府救，我們展開了一場自救運動，關閉預期會虧損的企業(yè)，因此在2008年中國經(jīng)濟最火的時候我關掉了四條生產(chǎn)線，損失了十幾億，很多人不理解，說這個動作太大，我說拿十幾億虧得起，等你開始虧的時候虧不起，這是智慧。通過這些努力，福耀品牌建立起來了，去年凈資產(chǎn)收益率到35%，位居中國第一。就是因為我的政策實施有效。負債率降下來的時候讓財務成本大幅下降，配合整個自救政策的實施，這就是有智慧、最聰明、最理性的做法。今天福耀能夠常青不倒，靠的是品牌；品牌是怎么做成的？首先要有信念，把信仰作為永恒不變的信念在心里，圍繞這個信念去做事，才會讓自己的基業(yè)常青。謝謝大家！真正體會過什么叫窮 就能理解我為什么做慈善提問環(huán)節(jié)：提問：曹先生您好，我國慈善事業(yè)在監(jiān)管方面出現(xiàn)很多問題，尤其去年各種事件導致慈善機構(gòu)信任度大降，您認為怎樣規(guī)范國家主導的慈善機構(gòu)？曹德旺：我們國家是一個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型國家，社會轉(zhuǎn)型國家，“郭美美事件”是再正常不過的現(xiàn)象，是社會轉(zhuǎn)型過程當中的問題。關于慈善管理，我推薦一本書財富的回收，介紹慈善基金的管理模式，國外的慈善基金跟做企業(yè)一樣。現(xiàn)在我們的慈善事業(yè)必須堅持公開透明，保證公平，國家新的慈善法馬上會出臺。提問：玉樹地震時我只捐了當月的工資，沒有多少，您當初以個人名義捐款1個億，我被震撼了，您當時這個決定是怎么做出的？曹德旺：那時候剛好有現(xiàn)金在口袋。我沒有特意規(guī)劃，只要我口袋里有錢就會做。提問：這么多年的社會經(jīng)歷，有沒有您印象深入深刻的？另一問題，你做慈善終的終極目的是什么？曹德旺：您說有沒有坎？創(chuàng)業(yè)初期非常艱難，幾乎每一件事情都是坎，但是也習慣了，年年難過年年過，坎坎難過坎坎過，今天處理不了回去睡覺，明天再處理。關于慈善，我是窮人出身，真正體會到什么叫窮，有這樣的體會，才知道我為什么在富起來后竭盡全力去幫助別人。現(xiàn)在我正在實現(xiàn)承諾，盡我的最大努力幫助窮人。最大的權利是員工給你的，不是老板給你的提問：在一個企業(yè)里，如果人人平等，沒有上下級別，是不是做事也不方便？能不能真正做到平等？曹德旺：心懷慈悲，眾生平等?？磭翌I導人走過來，跟你的經(jīng)理走過來一樣，都是人。我在辦公室看文件，不管中央文件還是地方文件，還是邊遠山區(qū)給我的信件，一樣對待，這就是眾生平等的意義。菩薩也有等級的菩薩，但不是我比你大，我應該怎樣，真正是智慧，把上下關系搞清楚，最大的權利是員工給你的，不是老板給你的。興邦強國從我做起 不要在乎別人怎么做提問：很多企業(yè)家信佛，但是不是真正信佛？怎么看一些企業(yè)“葉公好龍”的現(xiàn)象？曹德旺：釋迦牟尼年輕時曾問佛祖：如果有人不信怎么辦？佛祖說不爭。佛家的理念就是你相信就去修行；不相信就無所謂?，F(xiàn)在信佛很時髦，那是他的事情，個人的愛好完全沒必要糾正，只能管好自己。中國十幾億人中最優(yōu)秀的，是改革開放的排頭兵，肩負