曹德旺在北京大學(xué)光華管理學(xué)院發(fā)表演講 1我們?yōu)橹袊?guó)人去做一片玻璃，不管他是達(dá)官顯貴，還是平民百姓，一定要讓他覺得放心 2真正體會(huì)到什么叫窮，才知道我為什么做慈善 3我去年一年納稅10個(gè)億 4不管中央文件還是地方文件，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)給我的信件，一樣對(duì)待，這就是眾生平等的意義2012年4月26日，曹德旺在北京大學(xué)光華管理學(xué)院發(fā)表演講。攝影：陳芳主題：商戰(zhàn)不敗的信仰主講：中國(guó)首善，福耀玻璃集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)曹德旺時(shí)間：2012年4月26日地點(diǎn)：北京光華管理學(xué)院老樓（1號(hào)樓）203教室編輯：陳芳曹德旺簡(jiǎn)介1946年出生于福建福清，福耀玻璃集團(tuán)的創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)。1987年成立福耀玻璃集團(tuán)，目前是中國(guó)第一、世界第二大汽車玻璃制造商。他是不行賄的企業(yè)家，自稱沒“送過一盒月餅”，以人格做事；他是行善的佛教徒，從1983年第一次捐款至今，曹德旺累計(jì)個(gè)人捐款已達(dá)50億元，認(rèn)為財(cái)施不過是“小善”。2009年5月30日，曹德旺獲得安永全球企業(yè)家大獎(jiǎng)。9歲才上學(xué)、14歲就被迫輟學(xué)的曹德旺，在街頭賣過煙絲、販過水果、拉過板車、修過自行車，嘗遍了社會(huì)底層生活的艱辛。1976年，曹德旺開始在福清市高山鎮(zhèn)異形玻璃廠當(dāng)采購(gòu)員，他的工作是為這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)推銷人稱“大陸貨”的水表玻璃。1983年，曹德旺承包了這家年年虧損的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠，將主業(yè)迅速轉(zhuǎn)向汽車玻璃，徹底改變了中國(guó)汽車玻璃市場(chǎng)100%依賴進(jìn)口的歷史。1987年，他集資627萬元，成立福耀玻璃有限公司。2011年胡潤(rùn)中國(guó)慈善榜發(fā)布：曹德旺捐款45.8億元成為中國(guó)首善。 2012年慈善排行榜揭曉曹德旺捐35億蟬聯(lián)首善。精彩摘要：我們的員工不僅享有一般的福利，有生病我們也可以給他看，我們?yōu)楸本┑呐R時(shí)工治病花了一百多萬，在我們工廠生病必須送醫(yī)院，送醫(yī)院就不惜代價(jià)，治好為止。這樣做不單單是一點(diǎn)錢的問題，而是形成一種文化，對(duì)公司價(jià)值的認(rèn)同，你應(yīng)該給他們解除頭上這把劍，什么時(shí)候掉下來，集團(tuán)都可以幫你解決。我們?yōu)橹袊?guó)人去做一片玻璃，讓所有中國(guó)人能用上我的玻璃，不管他是達(dá)官顯貴，還是平民百姓，一定要讓他覺得放心。我是窮人出身，真正體會(huì)到什么叫窮，有這樣的體會(huì)，才知道我為什么在富起來后竭盡全力去幫助別人。我在辦公室看文件，不管中央文件還是地方文件，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)給我的信件，一樣對(duì)待，這就是眾生平等的意義。以下根據(jù)演講實(shí)錄整理，略有刪減：曹德旺：大家好，我的習(xí)慣不好，在任何場(chǎng)合演講不喜歡用稿，講的時(shí)候比較零亂；而且福建普通話不大標(biāo)準(zhǔn)，聽起來比較吃力，如果聽完需要我解釋某一句話，我愿意跟大家做解釋。我是一個(gè)企業(yè)家，今天講我創(chuàng)業(yè)的歷程和一些體會(huì)，題目定為品牌的價(jià)值與鑄就，分三部分：第一，福耀品牌價(jià)值福耀玻璃去年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是96.68億，稅后凈利潤(rùn)是15.7億，去年納稅10個(gè)億大家知道福耀，但可能不知道福耀在做什么？福耀是做汽車玻璃的，1987年在福州注冊(cè)，當(dāng)初我提議做玻璃，又請(qǐng)了四五個(gè)股東湊了100萬，成立一個(gè)汽車玻璃廠。通過這25年的時(shí)間，福耀現(xiàn)在在全球建立起34家子公司，在中國(guó)十多個(gè)省市建了工廠，而且都是各省市的重點(diǎn)企業(yè)。福耀今天在中國(guó)的汽車玻璃中占70%的份額，是全球八大汽車廠（寶馬、賓利、路虎、奧迪等）的第一供應(yīng)商，在全球汽車玻璃同行業(yè)穩(wěn)坐第一把交椅，無論是供應(yīng)量還是企業(yè)效益。我們的財(cái)報(bào)顯示，去年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是96.68億，稅后凈利潤(rùn)是15.7億，今年一季度銷售22.5億，凈利潤(rùn)3.52億?；仡櫼陨先〉玫臉I(yè)績(jī)，今天，福耀能夠基業(yè)常青，能夠立于不敗之地，在現(xiàn)有危機(jī)下取得這樣的成績(jī)，靠的是福耀已經(jīng)成為全球汽車玻璃的知名品牌，我的玻璃成為包括奧迪、奔馳、寶馬、賓利、路虎等八大汽車商的用戶。這是品牌的價(jià)值。第二，對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)人品、產(chǎn)品、品味、品質(zhì)連在一起就是品牌我爸當(dāng)年做生意，做得很好，我跟他做生意，每天吃飯時(shí)，他把做生意的感想告訴我。小時(shí)候我爸就跟我講：中國(guó)的文字是象形字，“口”這個(gè)字是沒有簡(jiǎn)寫的。他的意思是告訴我你在講話時(shí)，開口一定要慎重，對(duì)位置比你高的，千萬不要去贊揚(yáng)、奉承人家，這個(gè)對(duì)人品會(huì)有影響；位置比你低的人，你認(rèn)為不滿意的，認(rèn)為做錯(cuò)的事情，也不要輕易表態(tài)。因?yàn)槟悴皇亲罡咚剑愕闹v話也會(huì)影響到你的聲譽(yù)。后來我做企業(yè)，就想到我爸講的這句話，是很對(duì)的。品牌是什么？第一是人品，“品”是三個(gè)“口”，三人成眾，三個(gè)“口”就是眾口。你去做，讓他們來評(píng)判，這叫人品，人品是這樣做出來的。那么你必須堅(jiān)持塑造企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度，做任何事情應(yīng)該值得人家圈點(diǎn)和評(píng)判。做品牌的第一品是人品。第二是產(chǎn)品，也就是企業(yè)的戰(zhàn)略定位問題。戰(zhàn)略地位是什么？你準(zhǔn)備投資，投資什么？為什么會(huì)投資玻璃？是因?yàn)槭袌?chǎng)好賣還是因?yàn)槟闶煜げＡ?？什么決定你的投資方向？產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是誰？對(duì)你的服務(wù)對(duì)象了解有多少？其愛好、特性是什么？最后是由誰來做、怎么做、什么時(shí)候做？這些東西就是產(chǎn)品，就是戰(zhàn)略定位的問題，做之前應(yīng)該認(rèn)真研究這些問題，保證這些問題有效解決問題。從我的經(jīng)驗(yàn)來講，產(chǎn)品很關(guān)鍵。第三是品位，這涉及品牌的形象問題。這個(gè)問題就是要塑造企業(yè)和個(gè)人在社會(huì)上的誠(chéng)信度、信譽(yù)度、美譽(yù)度。員工也是我們的客戶，怎樣留住員工？就要考慮薪酬福利，企業(yè)的發(fā)展愿景，員工的個(gè)人發(fā)展愿景，企業(yè)價(jià)的值觀和文化。什么是文化？中國(guó)最有價(jià)值的文化就是立德，德的核心就是仁慈。企業(yè)雖然不是員工的，但他有份。我們的員工不僅享有一般的福利，有生病我們也可以給他看，我們?yōu)楸本┑呐R時(shí)工治病花了一百多萬，在我們工廠生病必須送醫(yī)院，送醫(yī)院就不惜代價(jià)，治好為止。這樣做不單單是一點(diǎn)錢的問題，而是形成一種文化，對(duì)公司價(jià)值的認(rèn)同，你應(yīng)該給他們解除頭上這把劍，什么時(shí)候掉下來，集團(tuán)都可以幫你解決。品味，一定是從我們做生意時(shí)就要講誠(chéng)信，真正做到童叟無欺，真正讓員工體會(huì)到跟我在一起的價(jià)值，受社會(huì)尊重。我們各地企業(yè)員工，穿上我們的工作服，出去做生意不會(huì)被人家欺負(fù)，什么原因呢？因?yàn)槲覀兤髽I(yè)被很多領(lǐng)域照顧。我是納稅大戶，去年我繳稅10億，這也鞏固了我的品牌地位。品位對(duì)做企業(yè)品牌來說是很關(guān)鍵的一“品”|。第四是品質(zhì)，就是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量沒有最高，只有更高，但最高的質(zhì)量是什么呢？穩(wěn)定，穩(wěn)定在一條線上，不要一下子跳上去，一下子再跌下來，跟過山車一樣。超過這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，到這個(gè)線，就保持下去，不要一下子沖上去，跌下來我不接受。我做的是汽車玻璃，汽車有毛病要召回，我是全球供應(yīng)商，可以想象質(zhì)量需要穩(wěn)定。質(zhì)量穩(wěn)定是由體系控制的，不是設(shè)計(jì)出來的，不是老板用高壓手段能解決的。體系控制用什么來保證？很簡(jiǎn)單，選你所做的，做你所選的。必須需要非常嚴(yán)格的紀(jì)律性，歸納為一句話：企業(yè)的品質(zhì)、產(chǎn)品的品質(zhì)反映企業(yè)的綜合素質(zhì)，企業(yè)上上下下班子的素質(zhì)。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，比如我今天來到工廠門口，保安上來就說“你是干什么的，車子停旁邊去！”我就很不高興了，我買你的東西，我是上帝，你怎么能這樣對(duì)待我？這一單生意就怪在這個(gè)保安身上了，你應(yīng)該客氣一點(diǎn)，“你到這里找誰？”我們企業(yè)員工從上到下，都是有系統(tǒng)的培訓(xùn)，每一個(gè)人對(duì)品質(zhì)都有一定的管理。從人品、產(chǎn)品、品位、到品質(zhì)，四個(gè)“品”連在一起，這就是我對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。三、品牌是怎么鑄就的？用佛家六度“布施、持戒、忍辱、精進(jìn)、禪定、智慧”塑造品牌我是很虔誠(chéng)的佛教徒?；仡櫸覐臉I(yè)一生，我很自豪的是：在現(xiàn)有政策環(huán)境下，把企業(yè)做得很強(qiáng)大，變成國(guó)際知名品牌，而且我沒有敷衍了事，該盡的職責(zé)都盡了，我會(huì)履行公民職責(zé)。怎么做？我以佛祖的“六度”作為自己的行為指南，當(dāng)然按作為企業(yè)家，我是很粗淺的，但我把佛家的“六度”用在企業(yè)品牌的塑造上，我是這樣用的：一是布施。布施有三類，財(cái)施、法施和無畏施。按照佛祖的理論，財(cái)施是最小的，沒有功德的，有錢人以財(cái)物于人，佛祖還建議財(cái)施最好隱性布施，就是做好事不要留名，讓人知道了就不好，就沒有功德。我最初做福耀玻璃的時(shí)候，不是為了錢，當(dāng)初看日本在中國(guó)賣玻璃，去研究發(fā)現(xiàn)大廠不去做，小廠做不來，我認(rèn)為我很有才華，而且有社會(huì)基礎(chǔ)，可以做得來。那時(shí)我找人幫幫我，為中國(guó)人做一塊玻璃，中國(guó)人應(yīng)該有一塊自己的汽車玻璃。那時(shí)，我剛剛知道法施。在做的過程中，因?yàn)榉痖T提倡眾生平等、心懷慈悲、謙虛誠(chéng)實(shí)、尊重他人、上下一致，這都是在一種慈善范圍，在慈悲的布施范疇。我常跟下面的人開玩笑，我看胡錦濤頒發(fā)的文件和貧困地區(qū)向我求助的信件一樣認(rèn)真，而且我真正兌現(xiàn)這句話。二是持戒。佛家的戒相當(dāng)于儒家的禮，佛門要求遵守法律法規(guī)的同時(shí)，個(gè)人要戒貪、戒癡、戒嗔、戒賭、戒色。我很自豪地說，我不做這些事情，我不會(huì)賭錢，我也不貪。我堅(jiān)定地知道去做該做的事情?？偨Y(jié)自己，剛剛走向社會(huì)做汽車玻璃時(shí)，是從不為向有為過渡；學(xué)會(huì)有為以后，我知道還應(yīng)該有所為有所不為。為了這一塊玻璃，我向中國(guó)承諾，對(duì)我的員工承諾，我們?yōu)橹袊?guó)人去做一片玻璃，讓所有中國(guó)人能用上我的玻璃，不管他是達(dá)官顯貴，還是平民百姓，一定要讓他覺得放心。這一片玻璃能代表著中國(guó)人的形象，在國(guó)際上跟人交流洋人能夠做到的，我們也應(yīng)該做到，今天做到了。我們就本著這個(gè)理念來做。在持戒上我還有一個(gè)心得，佛教的觀點(diǎn)是說處之己戒嚴(yán)。我們的管理制度非常嚴(yán)格，我和我的員工說“我愛你”，因?yàn)槲也幌肽惴稿e(cuò)誤。我的管理制度是相互制衡的，我制度不嚴(yán)，你順手拿走了東西，到時(shí)候我怎么處理？開除你，我損失一員大將；不開除你，破壞了我的規(guī)章制度。因此，我們要求管理層在管理制度上必須嚴(yán)謹(jǐn)，把話說死，把東西鎖緊。在持戒里既控制別人，又防止了不好事情的發(fā)生。第三是忍辱。在忍辱方面，我也不怕吃虧，反正我能做自己想做的事情，沒有本錢也不必要去做，不批準(zhǔn)也無所謂，能夠用這種心態(tài)應(yīng)對(duì)一切。第四是精進(jìn)。生命不息，奮斗不止。精進(jìn)就是精益求精，要持續(xù)創(chuàng)新。福耀最早引進(jìn)中國(guó)第一條汽車玻璃生產(chǎn)線，當(dāng)初我們提出，引進(jìn)設(shè)備要消化技術(shù)，在消化技術(shù)的基礎(chǔ)上，我們還必須要有自己改進(jìn)創(chuàng)新的技術(shù)，我們必須要有自己的制造能力。福耀今天成為全球第一大汽車玻璃工廠的時(shí)候，如果自己不會(huì)做設(shè)備，就沒有這么強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。五是禪定，淡薄名利。我在全國(guó)已建好的工廠有七八百萬平方米，我向社會(huì)承諾，向我的股東承諾，我只做汽車玻璃。我是當(dāng)了24年福建省政協(xié)委員，不是兩會(huì)代表，歷任省委書記、省長(zhǎng)都是我很好的朋友，我認(rèn)為那是榮譽(yù)。但自認(rèn)沒有功，當(dāng)了24年政協(xié)委員，24年我還沒有時(shí)間去開那么多這種會(huì)議，包括被請(qǐng)我吃飯。我想這個(gè)事情不是重要的，還有更重要的事情等著我去做，什么都要就是包袱。我做什么事情，會(huì)從企業(yè)角度評(píng)估可不可以做，怎么做；但個(gè)人問題我隨遇而安，不會(huì)計(jì)較。六是智慧，智慧跟聰明有差別。2008年金融危機(jī)之前，我每天早上上班坐在汽車上聽新聞，從國(guó)際貿(mào)易摩擦不斷上升，到中央政府環(huán)保、交通新法規(guī)出臺(tái)，再到人民幣匯率浮動(dòng)，我們會(huì)根據(jù)這些做測(cè)算，我們做了多少，其它企業(yè)做了多少，交通法實(shí)施會(huì)有多少影響。我們通過這些現(xiàn)象去測(cè)算，2007年我們把各子公司總經(jīng)理調(diào)回來，采取幾個(gè)措施：清理在建項(xiàng)目，已經(jīng)開工正在建設(shè)的抓緊完工；促進(jìn)現(xiàn)金回流，當(dāng)時(shí)我們現(xiàn)金流負(fù)債率達(dá)67%，提出兩年把負(fù)債率降下來；根據(jù)測(cè)算，危機(jī)來的時(shí)候，不應(yīng)該讓政府救，我們展開了一場(chǎng)自救運(yùn)動(dòng)，關(guān)閉預(yù)期會(huì)虧損的企業(yè)，因此在2008年中國(guó)經(jīng)濟(jì)最火的時(shí)候我關(guān)掉了四條生產(chǎn)線，損失了十幾億，很多人不理解，說這個(gè)動(dòng)作太大，我說拿十幾億虧得起，等你開始虧的時(shí)候虧不起，這是智慧。通過這些努力，福耀品牌建立起來了，去年凈資產(chǎn)收益率到35%，位居中國(guó)第一。就是因?yàn)槲业恼邔?shí)施有效。負(fù)債率降下來的時(shí)候讓財(cái)務(wù)成本大幅下降，配合整個(gè)自救政策的實(shí)施，這就是有智慧、最聰明、最理性的做法。今天福耀能夠常青不倒，靠的是品牌；品牌是怎么做成的？首先要有信念，把信仰作為永恒不變的信念在心里，圍繞這個(gè)信念去做事，才會(huì)讓自己的基業(yè)常青。謝謝大家！真正體會(huì)過什么叫窮 就能理解我為什么做慈善提問環(huán)節(jié)：提問：曹先生您好，我國(guó)慈善事業(yè)在監(jiān)管方面出現(xiàn)很多問題，尤其去年各種事件導(dǎo)致慈善機(jī)構(gòu)信任度大降，您認(rèn)為怎樣規(guī)范國(guó)家主導(dǎo)的慈善機(jī)構(gòu)？曹德旺：我們國(guó)家是一個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型國(guó)家，社會(huì)轉(zhuǎn)型國(guó)家，“郭美美事件”是再正常不過的現(xiàn)象，是社會(huì)轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中的問題。關(guān)于慈善管理，我推薦一本書財(cái)富的回收，介紹慈善基金的管理模式，國(guó)外的慈善基金跟做企業(yè)一樣?，F(xiàn)在我們的慈善事業(yè)必須堅(jiān)持公開透明，保證公平，國(guó)家新的慈善法馬上會(huì)出臺(tái)。提問：玉樹地震時(shí)我只捐了當(dāng)月的工資，沒有多少，您當(dāng)初以個(gè)人名義捐款1個(gè)億，我被震撼了，您當(dāng)時(shí)這個(gè)決定是怎么做出的？曹德旺：那時(shí)候剛好有現(xiàn)金在口袋。我沒有特意規(guī)劃，只要我口袋里有錢就會(huì)做。提問：這么多年的社會(huì)經(jīng)歷，有沒有您印象深入深刻的？另一問題，你做慈善終的終極目的是什么？曹德旺：您說有沒有坎？創(chuàng)業(yè)初期非常艱難，幾乎每一件事情都是坎，但是也習(xí)慣了，年年難過年年過，坎坎難過坎坎過，今天處理不了回去睡覺，明天再處理。關(guān)于慈善，我是窮人出身，真正體會(huì)到什么叫窮，有這樣的體會(huì)，才知道我為什么在富起來后竭盡全力去幫助別人。現(xiàn)在我正在實(shí)現(xiàn)承諾，盡我的最大努力幫助窮人。最大的權(quán)利是員工給你的，不是老板給你的提問：在一個(gè)企業(yè)里，如果人人平等，沒有上下級(jí)別，是不是做事也不方便？能不能真正做到平等？曹德旺：心懷慈悲，眾生平等。看國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人走過來，跟你的經(jīng)理走過來一樣，都是人。我在辦公室看文件，不管中央文件還是地方文件，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)給我的信件，一樣對(duì)待，這就是眾生平等的意義。菩薩也有等級(jí)的菩薩，但不是我比你大，我應(yīng)該怎樣，真正是智慧，把上下關(guān)系搞清楚，最大的權(quán)利是員工給你的，不是老板給你的。興邦強(qiáng)國(guó)從我做起 不要在乎別人怎么做提問：很多企業(yè)家信佛，但是不是真正信佛？怎么看一些企業(yè)“葉公好龍”的現(xiàn)象？曹德旺：釋迦牟尼年輕時(shí)曾問佛祖：如果有人不信怎么辦？佛祖說不爭(zhēng)。佛家的理念就是你相信就去修行；不相信就無所謂?，F(xiàn)在信佛很時(shí)髦，那是他的事情，個(gè)人的愛好完全沒必要糾正，只能管好自己。中國(guó)十幾億人中最優(yōu)秀的，是改革開放的排頭兵，肩負(fù)