Chap2六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)的關(guān)鍵概念,指導(dǎo)老師：郭倉(cāng)義博士研究學(xué)生：張清和2002.10.09,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,架構(gòu),執(zhí)行面概述Ch1Ch5企業(yè)導(dǎo)入過(guò)程Ch6Ch11行動(dòng)步驟與工具Ch12Ch18,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Ch2關(guān)鍵概念,封閉環(huán)圈系統(tǒng)企業(yè)流程模式變異標(biāo)準(zhǔn)差顧客、誤差&衡量三大管理策略DMAIC模式,課題,6能打造怎樣的組織系統(tǒng)？如何運(yùn)用6來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？衡量在6的意義？顧客&誤差在6所扮演的角色？6的核心改進(jìn)措施及管理方法？何謂DMAIC？什麼才是6的組織？,A:封閉環(huán)圈系統(tǒng),“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,你的公司,策略、作業(yè),結(jié)果,顧客、市場(chǎng)洞悉未來(lái),產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng),大環(huán)境,持續(xù)發(fā)光,Q:6能打造怎樣的組織系統(tǒng)？,A:企業(yè)流程模式,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,Q如何運(yùn)用6來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？,X,X,X,X,Y,顧客,獲利,Q如何運(yùn)用6來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？,達(dá)成目標(biāo)的主要行動(dòng)企業(yè)作業(yè)品質(zhì)顧客滿意度的關(guān)鍵流程變數(shù)和用人、週期、科技量等流程投入品質(zhì)(來(lái)自顧客或供應(yīng)商),策略目標(biāo)顧客要求獲利顧客滿意度整體企業(yè)效率,X,Y,A:變異&標(biāo)準(zhǔn)差,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,Q:衡量在6的意義？,=2.7,=0.33,顧客要求高品質(zhì)的必要條件，CTQs誤差未能達(dá)到顧客要求的事件或意外例如：文件錯(cuò)字電話中心的長(zhǎng)時(shí)間等候延誤交貨貨物不完整等,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？,標(biāo)準(zhǔn)差衡量的好處始於顧客提供一致的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合宏大的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差衡量的後勤工作設(shè)一委員會(huì)來(lái)設(shè)定準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)差衡量並非靜態(tài)要取得整個(gè)公司流程的標(biāo)準(zhǔn)差積分真的很費(fèi)時(shí)間及資源,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,Q:6的核心改進(jìn)措施及管理方法？,A:6的三大策略,流程改進(jìn),流程設(shè)計(jì),流程管理,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,Q:6的核心改進(jìn)措施及管理方法？,流程改進(jìn)：尋找特定的解決方案修正造成問(wèn)題(Ys)的致命因素(Xs)例如：如何讓船跑得快一點(diǎn)？流程設(shè)計(jì)：打造更好的生意目標(biāo)不在修正而是換個(gè)新流程例如：是否該換艘新船？流程管理：建立完整的管理體系將6的要義及方法融入事業(yè)的經(jīng)營(yíng)中例如：變更組織形式、強(qiáng)化人員訓(xùn)練,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,Q:何謂DMAIC？,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,Q:何謂DMAIC？,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,Q:什麼才是6的組織？,定義：積極將6要義及做法融入日常管理活動(dòng)，並且在流程績(jī)效與顧客滿意度方面都有長(zhǎng)足進(jìn)展的組織要點(diǎn)：合格的標(biāo)準(zhǔn)衡量的方法組織的名稱,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,回應(yīng):封閉的環(huán)圈系統(tǒng),策略面的意涵:好的封閉環(huán)圈系統(tǒng)即使在崎嶇的路上多變的商業(yè)環(huán)境，也通行無(wú)礙策略的另一觀點(diǎn):選擇一條比較少障礙的路，或者選擇一條適合“腳踏車”的路,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,回應(yīng):企業(yè)流程模式,投入:策略性外包、供應(yīng)鏈形成，使得投入越來(lái)越複雜組織/流程:大型企業(yè)流程的複雜性；即使是中小型企業(yè)的流程也得採(cǎi)取動(dòng)態(tài)性的變化以因應(yīng)產(chǎn)出顧客的需求變化，或與企業(yè)獲利衝突,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap2,回應(yīng):6的意義,上限&下限:USLX=6XLSL=6顧客的需求上限&下限僅有下限或僅有上限顧客的需求無(wú)限？,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Ch