管理手冊一、 公司簡介；二、 組織機構圖三、 企業(yè)文化；四、 公司管理制度；A、 公司行政中心管理制度B、 公司生產中心管理制度C、 公司獎懲制度；D、 公司宿舍管理制度；E、 公司工資結算程序；F、 公司新員工工資規(guī)定。五、各人員崗位職責；一、公司簡介安陽迪克食品有限公司是一家國際化品牌企業(yè)之一，自公司成立以來，堅持以高品質、高品位為宗旨，引進先進設備，禮聘港臺高級糕點師傅執(zhí)掌，推出與國際流行同步的特色凍品系列、精致糕點等特色產品群，努力走好國內市場、并向國際市場開拓，科學的管理，高素質的員工和對全生產過程的嚴格控制是迪克取得跨越式成功的重要因素，本公司以健康的理念、高品質路線、優(yōu)良的服務，贏的得了廣大消費者的厚愛。卓而不群的食品，將秉成歐陸典雅氣質和現(xiàn)代醇美品格，傳成經典、續(xù)寫卓越，成就美食領域的旗艦品牌。二、公司組織機構圖董事長總經理副總 副 總企劃營銷中心財務中心生產中心品管中心行政中心中心企劃部拓展部信息部技術部財務部品牌部營銷部生產部室倉管部客服部后勤部供應部研發(fā)部檢驗部品管部辦公室部人事部物流部三、企業(yè)文化 一）、企業(yè)精神： 誠信、敬業(yè)創(chuàng)新、進取二）、企業(yè)理念： 把握今天經 營 未 來三）、企 業(yè) 目 標： 不 求 最 大 但 求 最 好 四）、企 業(yè) 核 心 觀 念1、利潤意識和成本意識。利潤是企業(yè)存在的價值，追求利潤是企業(yè)經營的根本，利潤來自開源和節(jié)流。2、先貢獻后獲得的價值觀。要獲得就要貢獻，不論資排輩，后來可以居上。3、團隊意識。提倡“團隊精神，1+12”，表現(xiàn)在工作中的性格互補、能力相幫。4、創(chuàng)新意識。企業(yè)要創(chuàng)造利潤要有差異，就需要創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)的活力。5、進取意識。要有進取心，主動地改善自己的環(huán)境，遇到問題不回避，把握主動，去贏得勝利。6、管理意識。管理出精品，管理出效益，是迪克人的總結，也是迪克人管理工作的深刻內涵。分工精細，團結奉獻，精誠協(xié)作，我們做到，在緊密中獲得溝通，在合作中獲得升華，正是這種親密的組織機構推動，是迪克的發(fā)展。7、前瞻意識。面向未來，生機無限。迪克人追求品質領先，以進取技術的創(chuàng)新和服務完美的真誠，向著現(xiàn)代點心企業(yè)領頭雁的目標大踏步走向輝煌的未來。五）、企業(yè)文化宣言 1）、市場驅動，客戶是上帝，我們把產品質量、服務、衛(wèi)生看作生命線。2）、道義為重，仁愛為本，嚴己寬人，任人唯賢，要求每位銷售員要謙虛做人，認真做事。具有“五心”，即愛心、熱心、苦心、耐心和誠心。3）、社會責任和職工責任感：利國、利民、利社會、利職工。4）、尊重技術，推陳出新，不斷開發(fā)新產品，超越市場，追求卓越。5）、團隊精神：人人發(fā)揮才干，人人顧全大局，不要太利己。6）、獻身精神：為了共同發(fā)展的目標，我們全神貫注、奮勇向前、百折不撓，我們信守承諾，顧客、同事和朋友都信任我們。7）、勇敢精神：為了公司的發(fā)展，我們敢于蔑視任何困難，我們能夠戰(zhàn)勝自己的弱點。8）、公正、正直原則：就人格平等、完整、誠實前后一致，這樣，我們就能營造一種互助友愛，廉潔奉公、公平和諧、催人奮發(fā)向上的工作氛圍。因而就能向全社會提供更好、更安全的產品，周到的服務，從而使人人健康、更幸福，本公司對職工的要求，具備堅持的精神素質和從業(yè)作風。 六）、在職員工應該具備的八種意識：吃苦意識；文明意識；質量意識；衛(wèi)生意識；服從意識；安全意識；節(jié)約意識；效率意識。七）、迪克團隊歌（朗讀）：面對黎明我不再茫然，面對失敗我不再抱怨；今天我是迪克之員，是健康的使者，是偉大的傳播者。我慶幸我選擇了這個陽光的事業(yè)；我一定要用全身心的愛去擁抱迪克。我是員工中最優(yōu)秀的，永遠以身作則；我有明確的目標，有火一樣的熱情；去完成迪克的使命！八）、2009年企業(yè)的口號： 質量09 品牌09 信心09！四、管理制度一）、行政中心管理制度1. 各行政人員要按時上、下班，每天按時考勤，嚴格遵守公司考勤制度，不得無故曠工、請假、外出；2. 辦公室內禁止唱歌、打鬧、閑聊和工作無關的話題；3. 接聽公司熱線電話聲音要柔和并使用禮貌用語“您好、迪克”，禁止公話私用，對客戶業(yè)務信息要及時落實，如有延誤將追究其工作失誤責任；4. 行政人員為公司管理核心機構，說話要文明、著裝要整潔對人要禮貌，人人要樹立公司形象，處處要維護公司利益，禁止議論對有損公司聲譽的言語；5. 各行政人員要履行工作職責，格守公司宗旨，各部門行政人員要多溝通，善了解，遇事不得相互推卸責任，每周每月要完成各部門企劃報表；6. 辦公室要定時召開工作例會，任何行政人員不得曠會；7. 不得利用職權，侵害公司財產；8. 相互團結、相互尊敬，營造活力、和諧而嚴肅的行政辦公場所為迪克的美好明天而多做貢獻。 二）、生產中心管理制度為了促進企業(yè)的發(fā)展，確保產品質量，嚴肅廠紀廠規(guī)，確保生產車間正常運作，特制定本管理制度：1、 職工應按時上班，遲到、早退或者曠工按公司的考勤制度執(zhí)行.2、進入車間前必須嚴格按照公司規(guī)定的程序:更衣-換鞋-消毒液洗手-清水沖凈-進入防蠅通道對腳消毒-風淋室除去全身的灰塵-進入車間.對違反規(guī)定者每次罰款20元.3、上班時間應該穿工作服，戴工作帽、口罩，上班不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整者不準進入車間,違者每次罰款5-20元.4、 不得在車間工作時與班長、車間主管爭吵，或與其它職工相互打罵、吵鬧，違者每次罰款20元,并作檢查。態(tài)度不好或月累計三次者予以解雇。5、 上班時間不準喝灑、抽煙、睡覺、看書、看報、扎堆聊天說笑和吃零食做與工作無關的事或私活。6、工作時間不準接私人的電話，如因工作需要接電話的要長話短說節(jié)約公司的話費。7、 偷盜公物或他人財物者，按實物價值10倍罰款，扣發(fā)工資，予以解雇，為嚴重的送公安機關處理。8、 完不成當日生產任務的班組或工序不能下班，直到完成。9、不準帶小孩和外人進入生產場地.有特殊原因的要經主管批準在指定的位置會客，但會客時間不準超過15分鐘.10、生產中不得串崗擅自離開生產崗位，不得在產品上坐、躺、踩、踏等，如違反規(guī)定每次罰款20元。 11、上班必須佩帶工號牌及健康證，違法亂紀者每次罰款5元，涂改、遺失工號牌需補辦并罰款10元。12、嚴禁跨越或坐在任何機械部位及工作臺上，嚴禁隨意拆除、挪動設備，嚴禁擅自拆裝一切電器設施和變壓器、控制柜、開關箱，新安裝的各種設備未經測試、試轉，不得擅自開動。違者，每次罰款20元。13、嚴禁擅自動用各類消防器材，或在消防設施附近堆放其它物品，違者每次罰款10元。14、不得在生產區(qū)內隨意使用臨時電線，如果急需使用，須經主管人員批準，并由電工接電，用后應及時按期限拆除。違者每次罰款10元。15、各車間衛(wèi)生由各車間負責打掃，設備、工作臺、及成品要擺放整齊,認真貫徹執(zhí)行5S活動。打掃不干凈，每次對班組長罰款20元，對當事人罰款10元。16、操作機器要切實做到人離關機停止使用時要及時切斷電源，違者每次罰款10元（另見機器具體的操作規(guī)定）。三）、獎懲辦法(一) 員工之獎勵制度分為四種：1. 嘉獎：每次獎勵10元，于當月工資中發(fā)放；2. 小功：每次獎勵20元，于當月工資中發(fā)放；3. 大功：每次獎勵40元，于當月工資中發(fā)放；4. 獎金：依次給予若干獎金，于當月工資中發(fā)放。（1） 有下列事情之一者，予以嘉獎：A 拾金不昧（價值20元以上者）；B 當月累計4次在產品中發(fā)現(xiàn)異物者；C 有顯著之善行佳話，足以表率同事者；D 忍受惡劣、骯臟環(huán)境順利完成工作足為楷模者；E 品行端正，工作努力，能適時完成較重大或特殊交辦人物者。（2） 有下列事情之一者，予以記小功：A檢舉（屬實）違規(guī)或損害公司利益者；A 對生產技術或管理制度建議改進，經采納施行，卓有成效者；B 發(fā)現(xiàn)職守之外故障，予以速報或采取正當措施防止損害者。C 遇有災難，勇于負責處置得當者。（3） 有下列事情之一者，給予記大功：A 遇有意外時間或災害，奮不顧身，避免危難因而減少損害者；B 有其它重大功績者；C 維護公司或工廠重大利益避免重大損失者。（4） 有下列事情之一者，予以獎金：A 每月或每年度被評選出之優(yōu)秀員工；B 發(fā)現(xiàn)并舉報偷竊行為屬實者，給予獎勵200元；C 打死老鼠一只，獎勵2元；D 其它有關規(guī)定獎勵者。(二) 員工之處罰分為下列五種：1. 警告：每次罰款10元，于當月薪資中扣除；2. 小過：每次罰款20元，于當月薪資中扣除；3. 大過：每次罰款40元于當月薪資中扣除；4. 罰款：一次給予若干元之罰款；5. 開除：除立即解雇外，還要罰款200元。（1） 有下列事情之一者，予以警告：A 上班時間內擅離崗位者；B 因個人過失致使發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者；C 不能適時完成交辦任務者。（2） 有下列事情之一者，予以記小過：A 對上級指示或有限期之命令，無故未能完成，影響公司權益者；B 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸者；C 對同仁惡意攻擊或評價誣害制造事端者；D 因疏忽致使機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人者；E 未經許可攜帶外人入廠參觀者；F 用餐完畢未收拾桌面上剩飯菜者。（3） 有下列事情之一者，予以記大過：A 擅離職守，致使公司蒙受重大損失者；B 對干部的安排、調動或對品管員監(jiān)督不服從這，情節(jié)輕微者；C 損毀涂改文件或公物者；D 工作怠慢或擅自改變工作方法，使公司蒙受較大損失者；E 工作時間內睡覺者；F 若機器、車輛、儀器及具有技術性之工具、非經常使用人及單位主管同意擅自操作者（如因損壞并負賠償責任）。發(fā)生失竊行為，該部門的負責人連帶記過處分；G 擅自曠職三天（不含）以內者；H 其它重大違規(guī)行為者。（4） 有下列事情之一者，予以開除：A 對同事暴力威脅、恐嚇，妨害團體秩序者；B 毆打同事或相互毆打者；C 偷竊或侵占公司或同事財物經查屬實者；D 在公司服務期間，受刑事處分者。E 連續(xù)曠職達三天（含）者。F 煽動罷工者；G 吸食毒品者；H 散播不利于公司謠言或者挑撥勞資雙方感情者；I 攜帶刀槍或其他違禁品、危險品入公司者；J 故意泄露公司之技術、營業(yè)上之機密致使公司蒙受重大損失者；K 利用公司名譽在外招搖撞騙，使公司名譽受損者；L 參加非法組織者；M 在生產現(xiàn)場偷吃成品者或偷拿公司成品者開除外，要罰款300元；N 若誣告他人偷竊者，將舉報人開除；O 對干部的安排、調動或對品管員監(jiān)督不服從情節(jié)嚴重者；P 擅自撕毀公布者，除開除外，還要罰款50元；Q 其它違反公司規(guī)定情節(jié)嚴重者。四）、宿舍管理制度為維護公司財產及員工的切身利益，創(chuàng)造和諧而溫馨的作息環(huán)境，樹立迪克食品的品牌形象全面健全員工的身心健康，本公司特對員工宿舍實施以下管理制度：1、我公司員工居住在居民生活區(qū)內，各員工時時要樹立迪克食品形象，處處要彰顯迪克食品文化修養(yǎng),不得影響他人生活及休息；2、無論白天、夜晚不得在宿舍內打鬧、唱歌以及放高音音響，違者將罰款10元；3、員工上班或下班不得將錢包、手機貴重物品遺留在房間內，否則后果自負；4、禁止帶外人進入宿舍或留宿，違者罰款50元；5、住宿員工要服從公司領導的安排，不得私自更換房間或床位；6、愛護公共財物和自己床鋪，床鋪由于他人聚座，群睡等引起床位損壞或公物破損要照價賠償；7、講究衛(wèi)生、注意清潔、起床后被褥要疊放整齊，公司領導不定期檢查，對衛(wèi)生優(yōu)秀的給予20元/次獎勵；8、不得將果皮、垃圾亂扔亂放，如個人衛(wèi)生行為影響公眾，被他人投訴的每次罰款510元；9、不得私自拆裝電源，違者沒收其電器及線路并罰款50元，造成嚴重后果的負相關一切責任；10、禁止在宿舍內抽煙，違者罰款50元；11、禁止播放淫穢錄像、禁止打架、斗毆、聚眾賭博，違者每次罰款300500元，情節(jié)嚴重的作開除處理；12、 禁止偷竊、違者開出處理，并罰款5001000元，情節(jié)嚴重的移交公安機關處理；13、 辭職離廠、行李必須經公司管理人員檢查后方可離廠；本制度由迪克行政主管全權實施執(zhí)行，自公布日起生效。五）、宿舍衛(wèi)生檢查制度（一）、總則為敦促員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，樹立公德意識，提高員工的綜合素質，激發(fā)廣大員工的共建熱情，改變我公司員工宿舍衛(wèi)生狀況，給員工創(chuàng)造一個干凈、舒適、整潔、衛(wèi)生、文明的住宿環(huán)境，使我公司員工宿舍文明衛(wèi)生檢查工作更加規(guī)范化、制度化，特制訂本制度。（二）、宿舍文明衛(wèi)生要求1.堅持宿舍衛(wèi)生值日打掃制度，保持地面、桌面、墻面清潔。2.宿舍設施完好無損，門窗、玻璃干凈，家具燈具無灰塵。3.臥具疊放整齊，勤洗衣服，室內不準亂放臟衣服、鞋、襪等。4.書籍、碗具、牙具、臉盆等物品干凈衛(wèi)生，分類擺放整齊有序。5.室內空氣新鮮，無異味。6.尊重值日生的勞動，不隨地吐痰，不亂扔紙屑臟物，不從門窗向外傾倒雜物污水，不在樓道堆放垃圾。7.不在宿舍內張貼掛畫、宣傳畫等；嚴禁亂拉電線，在墻面亂涂亂劃。8.嚴禁在宿舍內酗酒、賭博、打游戲。（三）、檢查條目1空氣清新度；2地面整潔度；3物品擺放整齊度；4臥具整齊度；5宿舍文明度。（四）、檢查細則1采取檢查與抽查相結合的檢查方式，每周三下午4：30由公司行政部組織各宿舍長工配合，對我公司各個員工宿舍進行全面檢查；行政經理不定時安排抽查。由行政部負責將每次檢查結果進行匯總通報，并納入個人和集體年度評優(yōu)標準。2宿舍衛(wèi)生情況分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀為90100分；良好為7080分；合格為6070分；不合格為60分以下。3.評分標準：（另見衛(wèi)生評比標準表）4檢查以“評分標準”所列條目為準，檢查人員嚴格按要求對每一宿舍進行打分。5實行宿舍長負責制。每次檢查要求宿舍長在檢查結果表上簽名，以確保其清楚自己宿舍存在的不足之處。(五)、檢查須知1所有宿舍必須在周三行政部檢查衛(wèi)生以前，對宿舍進行徹底的清掃，要求遵守“宿舍衛(wèi)生要求”做好每一點，不準應付檢查。2在檢查中，各宿舍必須全力配合行政部工作，不得有抵觸情緒，更不能挑起爭執(zhí)。3行政部有權力依據制定的有關宿舍文明衛(wèi)生管理條例，對某個不合格床位、角落要求某個員工或值日員工對其重新整理或打掃，直到符合要求為止。(六)、獎懲辦法1獎勵1)每周四對檢查評出的優(yōu)秀宿舍給予通報表揚，并頒發(fā)衛(wèi)生流動紅旗。2)四周之內連續(xù)得優(yōu)秀者，將被評為公司文明衛(wèi)生宿舍，予以全公司通報表揚，并給該宿舍50元、宿舍長30元獎金。2處罰1)每周四對檢查評出不合格的宿舍給予通報批評，則對這些宿舍批評的同時，對該宿舍各個成員每人20元的罰款。2)如果連續(xù)兩周或累計三周及以上不合格被公司內通報批評，處罰每成員30元的罰款，并要寫出書面檢查，限期整改，并交整改方案；檢查記錄由人事部進行整理。3)如在檢查中有不服從管理者以及不配合檢查者，將給予其公司內通報批評，并責其作出書面檢查并處罰100元/次。4)班組長、宿舍長要帶頭做好宿舍文明衛(wèi)生工作，對有班組長所住宿舍衛(wèi)生檢查不合格的要從重處理。(七)、附件1員工宿舍文明建設情況是考核員工工作、班組長工作的重要指標，是年終評比的重要依據。2本制度自2009年10月28日起試行。3本制度最終解釋權歸行政部。六）、員工工資結算程序 員工與本公司簽定勞動合同后，勞動合同沒有期滿，自己辭職或被公司辭退及開除的員工，工資結算按公司規(guī)定的以下程序執(zhí)行：一、員工辭職程序員工寫辭職報告，要說明辭職原因，本人工作自我評析，組長同意簽字，再上報生產部經理審閱，行政部檢閱，總經理審查后，在30天內給予批示答復（工資在下月的28日支付）；辭快工的上班不足15天的扣當月工資的一半，超過15天的扣7天的工資。二、辭退及開除由于工作錯誤及嚴重違反公司的規(guī)章制度，被公司點名辭退及開除的，當場停止工作，工資在3天內給予結算；凡是被開除的人員一律罰款200元，且視情節(jié)嚴重給予適當處罰，另通報全公司人員知曉，開除人員當天搬出宿舍后方可結算工資。三、工資結算程序1、將廠牌，IC卡（門卡），衣柜鑰匙退至倉庫。廠牌丟失扣5元，IC門卡丟失扣20元，衣柜鑰匙丟失扣5元；2、倉庫員寫收物證明及扣款明細，交至財務處;3. 生產部經理將考勤及工資清算單交至財務；4. 員工將行李搬出宿舍，公司人事部領導出示退出宿舍證明；5. 工資結算時，財務人員根據生產部經理的考勤記錄，及獎罰證明，行政部的宿舍搬出證明，共計三人證明，方可工資結算； 財務工資結算時，將按公司規(guī)定扣除以下款項：（工作未滿一年的扣） 健康證：120.元(已經辦理的)； 服裝費：150元(有夏裝的扣200元)；6. 財務人員將工資單清算后，由總經理鑒定，方可工資發(fā)放；本程序中所扣款事項，是指員工在本公司工作未滿一年的；如員工在本公司工作滿一年的員工所使用的“健康證、服裝、工作鞋、碗筷”等，公司將免費供應，不予扣除。七）工資及結算補充規(guī)定 （一）、工資規(guī)定：1、生產車間普通職員經公司面試通過的新進人員試用期為一個月，試用期內工資按600元/月(有職位的另行規(guī)定)計算，上班時間為8：00-20:00其他時間為加班時間，加班工資為2元/小時計算；2、組長 計時的班組基本工資為600元/月另加補貼；計件班組的組長基本工資為當月滿勤人員的平均工資另加補貼。 經公司公告試用的組長當月不發(fā)放職位補貼，待試用合格后（自正式任職后）發(fā)放100元/月的職位補貼（二）、員工辭職、辭退工資結算方式：1. 員工快速辭職的(當天停止工作的)，結算工資時扣除一星期的工資2. 新員工未做滿3天(含3天)的不結算工資，超過3天但未滿15天(含15天)的，扣除其工資的一半。做滿15天以上的，扣除其7天工資。3. 新員工未做滿7天離職的，可3天后到財務室結算工資。做滿7天以上的次月18號打入卡內。（特殊未辦卡員工可領現(xiàn)金）（三）、被開除員工結算方式：1、違反公司重大規(guī)定的，給公司造成重大損失的，不能勝任本崗位工作的將給予行政開除或辭退處分2、被開除者將罰款200元，當天搬出宿舍后結算工資。注：每月工資現(xiàn)金部分18號發(fā)放，其余打入郵政卡內。辭職的員工，要提前一個月通知生產部，并將辭工單簽字后交于財務處。否則按快速辭工的性質處理。以上規(guī)定從即日開始實施！四五、各人員崗位職責一）行政經理崗位職責1、全面負責行政部門的有關事物工作，對總經理負責；2、安排落實原材料的供應，并監(jiān)督采購的市場物價；3、落實物流的各項工作，并做好車輛的保修工作；4、負責人事的招，解聘工作，人事考核及人事資料整理工作；5、安排人員的食宿，對宿舍進行全面檢查；6、制訂各項管理制度，對宿舍進行全面檢查；7、負責后勤各項事務；8、做好客服跟蹤工作；9、做好QS日常報表；10、結算車間人員工資；11、與生產部配合做好員工的崗前，崗后培訓工作，提升員工的整體素質；12、定期舉行各部門的培訓工作。二）生產部經理崗位職責1、 全權負責生產車間內的各項工作，對總經理室負責；2、 制訂車間各項工作流程及管理制度，并進行嚴格管理，以及物料控制；3、 根據生產計劃合理安排人員，保質保量完成任務；4、 不斷組織各級人員進行相關知識培訓及專業(yè)知識教育，提高其素質；5、 負責組織召開安全生產進行督促檢查；6、 指導各組做設備保養(yǎng)工作及工作環(huán)境檢查及監(jiān)督；7、 做好各組生產日報表的監(jiān)督工作；8、 負責車間員工績效考核、調薪、請假、解聘、晉升等審核工作；9、 指導好各班組人員節(jié)約水電，減少浪費；10、新品研發(fā)。三）行政助理的崗位職責1、 執(zhí)行行政部經理完成公司行政事物及內部日常事物工作；2、 協(xié)助審核，核定公司各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理；3、 搞好宿舍、食堂安全、衛(wèi)生管理，為其他部門提供及時有效的行政服務；4、 會議安排，做好會前準備，會后整理等工作；5、 切實負責倉儲的管理事物，對原材料的進庫前的品質、規(guī)格、生產日期等的檢驗工作監(jiān)督；6、 協(xié)助行政部經理做好公司會議，培訓及集體活動組織與安排；7、 公司冷庫除霜工作安排及執(zhí)行情況跟蹤；8、 協(xié)助行政部經理做好公司各部門之間的協(xié)調及對員工思想素質教育。四）總務的工作職責1、 保障公司后勤工作的順利開展，給生產部提供必須的服務2、 員工食堂的菜及原料的采購，食堂菜譜的安排及實施情況落實；3、 食堂物品的保管，衛(wèi)生情況的監(jiān)督4、 廠區(qū)及周邊衛(wèi)生的巡查，不足之處上報行政部；5、 生產部所需輔助材料及零星采購每周一次（特殊情況除外）適時反饋物價情況。6、 員工宿舍，食堂，水電費的交付，做好水電節(jié)約工作監(jiān)督。7、公司車間生產余料及可回收廢品的過鎊，及冷庫水池的放水等工作。五）會計的工作職責1、 每隔五天對車間領料單匯總一次，及時輸入電腦，倉庫日報表五天輸入電腦一次；確保月底及時盤點；2、 公司熱線的接聽，及時準確的開訂購單，并及時通知物流主管安排送貨，特殊訂單及時通知倉庫備貨；3、 做好售后服務工作，需要托運的，在司機將托運單上交后及時通知客戶貨已發(fā)出，