汽車(chē)維修企業(yè)管理師汽車(chē)維修管理師(九) (接上期) (5)強(qiáng)化執(zhí)行力概念 執(zhí)行力一直是企業(yè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，力求解決的問(wèn)題。很多管理者都在抱怨自己的企業(yè)執(zhí)行力度太弱，然而執(zhí)行力的低下在于管理者。喊這句話(huà)的同時(shí)就意味著身為一名領(lǐng)導(dǎo)者，還沒(méi)有采取“積極而準(zhǔn)確的解決內(nèi)部執(zhí)行力”的行動(dòng)。在自己身上的執(zhí)行力等于“零”。而下面的“五個(gè)一”是對(duì)執(zhí)行力的總結(jié)： 一個(gè)善于放權(quán)的老板 善于當(dāng)“伯樂(lè)”，學(xué)會(huì)向巴頓一樣發(fā)現(xiàn)別人，善于定“規(guī)矩”，并善于放權(quán)。管理者必須學(xué)會(huì)定規(guī)矩，給下屬一個(gè)游戲規(guī)則，妥善放權(quán)，在一個(gè)有張有弛的環(huán)境下，督促和激勵(lì)經(jīng)理人全身心地工作。孫子兵法里對(duì)于影響戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的因素作了詳細(xì)闡述，影響元素位列第一的就是“老板”是否有“道”“道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也?！?一個(gè)善于決策的職業(yè)經(jīng)理人 職業(yè)經(jīng)理人的配備重在合適。目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)和能力參差不齊，有不少“空降兵”式的職業(yè)經(jīng)理人往往在半年之后就被迫撤離企業(yè)，一方面是老板沒(méi)有做好“伯樂(lè)”，另一方面是“空降兵”無(wú)法降服原有的隊(duì)伍，孫子兵法預(yù)測(cè)戰(zhàn)爭(zhēng)能否勝利的一個(gè)重要指標(biāo)是看將領(lǐng)是否具備優(yōu)秀的素質(zhì)，即“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”，因此“將孰有能”成為勝利的先決條件之一。 一個(gè)獎(jiǎng)罰分明的績(jī)效考核機(jī)制 只獎(jiǎng)不罰不可取。孫子兵法的“地形篇”日： “厚而不能使，愛(ài)而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也?！睂O子一再?gòu)?qiáng)調(diào)執(zhí)行的重要陛，僅僅厚待士兵、獎(jiǎng)勵(lì)士兵，而沒(méi)有處罰的紀(jì)律，這樣的軍隊(duì)是沒(méi)有執(zhí)行力的，是難以取得戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的。 只罰不獎(jiǎng)難行通。還有類(lèi)企業(yè)，采取嚴(yán)厲的管理手段，對(duì)一線人員采取“大棒”政策，沒(méi)有“胡蘿卜”的誘惑，這樣的管理方式會(huì)逼迫一線人員向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手倒戈。在實(shí)施這樣的管理模式之前，企業(yè)首先要問(wèn)問(wèn)自己：目前的年薪是不是讓技術(shù)人員滿(mǎn)意?如果答案是否定的，那么“指揮棒”最終會(huì)成為驅(qū)趕員工的一根“大棒”。 有獎(jiǎng)有罰才適宜。建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，是現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理不可或缺的一部分?以數(shù)字量化員工的工作成績(jī)?yōu)橹?，以適量的主觀評(píng)測(cè)為輔，做到有獎(jiǎng)有罰，方為上上之選。然而，目前中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)中常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：對(duì) _只罰不獎(jiǎng)，對(duì)另 _只獎(jiǎng)不罰。 一個(gè)指導(dǎo)和激勵(lì)相結(jié)合的培訓(xùn)體系 業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)必須實(shí)時(shí)跟進(jìn)惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，知識(shí)需要不斷豐富，競(jìng)爭(zhēng)手段需要不斷優(yōu)化組合，市場(chǎng)信息需要深度分析，所有這些，光靠技術(shù)人員自己的努力還是不夠的，他們迫切需要實(shí)效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力。 激勵(lì)培訓(xùn)。在每一個(gè)環(huán)節(jié)，員工可能一年365天都在重復(fù)著 件或者幾件事情。隨著時(shí)間的推移，厭倦、煩躁、無(wú)聊等負(fù)面情緒必然出現(xiàn)，并影響員工的工作業(yè)績(jī)。這時(shí)候，管理層可以做的要么是適時(shí)的激勵(lì)培訓(xùn)，讓員工重燃工作激情，要么就是換新員工更新“血液”。 一個(gè)完善的員工發(fā)展平臺(tái) 薪酬結(jié)構(gòu)。經(jīng)常聽(tīng)到一些管理者說(shuō)某某修理工把某一輛車(chē)給修壞了，要嚴(yán)厲處罰他們，卻很少有人分析過(guò)這些技術(shù)人員不能修好的 _。是制度不嚴(yán)厲嗎?制度明明規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次就要扣一次獎(jiǎng)金?。皇桥嘤?xùn)不夠嗎?一周 次工作會(huì)議和至少一個(gè)月 次培訓(xùn)的頻率應(yīng)該已經(jīng)夠了吧。歸根到底，可能還是個(gè)薪酬結(jié)構(gòu)不合理的的問(wèn)題：一個(gè)月的薪水只夠支付房租和飲食等基本生活費(fèi)用的技術(shù)人員，更多地會(huì)關(guān)心如何才能增加收入，哪有精力去關(guān)心企業(yè)的發(fā)展?企業(yè)所給的薪水能不能讓員工珍惜這份工作，這是管理層必須時(shí)?？紤]的問(wèn)題。只有珍惜才會(huì)有執(zhí)行，才會(huì)有工作業(yè)績(jī)。(6)五項(xiàng)修煉內(nèi)容 在學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)域里，有五項(xiàng)新技術(shù)正逐漸匯聚起來(lái)，是學(xué)習(xí)型組織演變成一項(xiàng)創(chuàng)新，雖然這五項(xiàng)技術(shù)是分開(kāi)的，但它們都緊密相關(guān)，對(duì)學(xué)習(xí)型組織的建立，每一項(xiàng)都不可或缺。我們稱(chēng)這五項(xiàng)學(xué)習(xí)組織的技能為五項(xiàng)修煉。 第一項(xiàng)修煉：自我超越(PersonaIMastery)“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷厘清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。組織整體對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力植基于個(gè)別成員對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力。 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式(ImprovIng Mental Models)“心智模式”式根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)。我們通常不易察覺(jué)自己的心智模式，以及它對(duì)行為的影響。把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步。借此，我們學(xué)習(xí)挖掘內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視。它還包括進(jìn)行一種有學(xué)習(xí)效果的、兼顧質(zhì)疑與表達(dá)的交談能力有效地表達(dá)自己的想法，并以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景(Building Shared Vision)如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來(lái)一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同的愿景的能力。一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。有了衷心可望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，大家就會(huì)努力學(xué)習(xí)、追求卓越，不是因?yàn)樗麄儽灰筮@樣做，而是因?yàn)橹孕南胍绱?。共同的愿景也常以個(gè)偉大的領(lǐng)袖為中心，或激發(fā)自一件共同的危機(jī)，=組織所缺少的，是將個(gè)人的愿景整合為共同愿景的修煉一套引導(dǎo)學(xué)習(xí)的原則。 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)(Tearn learning)團(tuán)體能夠共同學(xué)習(xí)，在運(yùn)動(dòng)、表演藝術(shù)、科學(xué)界，甚至企業(yè)中，有不少驚人的實(shí)例顯示，團(tuán)體的集體智慧高于個(gè)人指揮，團(tuán)體擁有整體搭配的行動(dòng)能力。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長(zhǎng)的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉從“深度會(huì)談”開(kāi)始。 “深度會(huì)談”是一個(gè)團(tuán)體的所有成員，說(shuō)出心中的假設(shè)，而進(jìn)入真正起思考的能力。 “深度會(huì)談”的修煉也包括學(xué)習(xí)找出有礙學(xué)習(xí)的互動(dòng)模式。例如。自我防衛(wèi)的模式往往根植于團(tuán)體的互動(dòng)中，若未察覺(jué)，則會(huì)妨礙組織學(xué)習(xí)。如果能以有創(chuàng)造性的方式察覺(jué)它，并使其浮現(xiàn)，學(xué)習(xí)的速度便能大增。 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考(Systems Thinking)企業(yè)和人類(lèi)其他活動(dòng)，也是一種“系統(tǒng)”，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，這種影響往往要經(jīng)年類(lèi)