.運(yùn)營必備詞匯（1）【常用詞匯】B2B：business to business，經(jīng)濟(jì)組織對經(jīng)濟(jì)組織，比如阿里巴巴。B2C：business to consumer，經(jīng)濟(jì)組織對消費(fèi)者，比如卓越、當(dāng)當(dāng)、京東等等。C2C：consumer to consumer，消費(fèi)者對消費(fèi)者，比如淘寶。O2O：online to offline，線上和線下相結(jié)合，具體分為四種運(yùn)營模式：1）online to offline，線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn)2）offline to online，線下營銷到線上交易3）offline to online to offline，線下營銷到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn)4）online to offline to online，線上交易或營銷到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上消費(fèi)體驗(yàn)（2）【基礎(chǔ)詞匯】UV： Unique Visitor，獨(dú)立訪客數(shù)。PV： page view，網(wǎng)站被瀏覽的總次數(shù)；IP： internet protocol,指獨(dú)立IP數(shù)，一天內(nèi)相同IP地址只被計(jì)算一次；PR值： Page rank（網(wǎng)頁級別），是用于評測一個(gè)網(wǎng)頁“重要性”的一種方法。Alexa： A是專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，網(wǎng)站排名有兩種：綜合排名和分類排名。Click：Click through，用戶點(diǎn)擊廣告的次數(shù)，評估廣告效果的指標(biāo)之一；CTR：Click through-Rate，網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)與訪問次數(shù)的比例，例如某個(gè)頁面被訪問了1000次，而頁面上的廣告被點(diǎn)擊了100次，那么CTR為10%，CTR是評估廣告效果的指標(biāo)之一。ROI：Return On Investment，投資報(bào)酬率。人均訪問頁面：PV數(shù)除以IP數(shù)。復(fù)購：重復(fù)購買率，指消費(fèi)者在網(wǎng)站中的重復(fù)購買次數(shù)?？蛦蝺r(jià)：指每一個(gè)訂單的平均購買商品金額。二跳率：網(wǎng)站頁面展開后，用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為 “二跳”，二跳的次數(shù)即為“二跳量”，二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率。跳出率： 指瀏覽了一個(gè)頁面就離開的用戶占一組頁面或一個(gè)頁面訪問次數(shù)的百分比。人均訪問頁面：PV數(shù)除以IP數(shù)。（3）【廣告分類】CPM：Cost Per Mille，展示付費(fèi)廣告，只要展示了廣告主的廣告內(nèi)容，廣告主就為此付費(fèi)，一個(gè)CPM為一千人瀏覽。CPA ：Cost Per Action，按廣告投放實(shí)際效果計(jì)價(jià)方式的廣告，即按回應(yīng)的有效問卷或定單來計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。CPC：Cost Per Click，點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)。CPS：Cost Per Sales,以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來計(jì)算廣告費(fèi)用的廣告，按銷售提成。CPR：Cost Per Response，每回應(yīng)成本。CPP：Cost Per Purchase，每購買成本。（4）【推廣形式】SEO：Search Engine Optimization，搜索引擎優(yōu)化。SEM：Search Engine Marketing，搜索引擎營銷。EDM：Electronic Direct Marketing，電子郵件營銷。ASO：App Store Optimization，應(yīng)用商店優(yōu)化。AdWords：Google的關(guān)鍵詞競價(jià)。Banner：網(wǎng)頁及App頂部、底部或者側(cè)邊的展示位置。Button：圖標(biāo)PR推廣：軟文推廣Adertorial：軟文推廣的一種，即付費(fèi)文章，故意設(shè)計(jì)成像一篇普通的文章。Rich Media：(富媒體)，這種應(yīng)用采取了所有適合的最先進(jìn)技術(shù)，達(dá)到推廣目的，甚至與用戶進(jìn)行互動(dòng)！如視頻、flash廣告等。植入式推廣：在電影或電視劇或者其它場景插入相關(guān)的廣告。如變形金剛，非誠勿擾等。（5）【電商必備】QC：Quality Control，品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢，即對產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)初步的檢驗(yàn)，排除質(zhì)量問題。SKU：Stock Keeping Unit，庫存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫存控制的最小可用單位。3PL：Third Party Logistics，第三方物流，電商行業(yè)意指快遞公司。PCS：pieces，計(jì)量單位的簡寫，一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿(mào)交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個(gè)、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品。ITO：Inventory turn over，庫存周轉(zhuǎn)率，一種衡量商品在工廠里或是整條價(jià)值流中，流動(dòng)快慢的標(biāo)準(zhǔn)。庫存周轉(zhuǎn)率=年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫存價(jià)值。商品編碼：企業(yè)生產(chǎn)商品入庫的數(shù)字身份證，正規(guī)廠家都會有一個(gè)全球通用、唯一的商品編碼。商品條碼：由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對應(yīng)字符數(shù)字組成的用于表示上點(diǎn)自動(dòng)銷售管理系統(tǒng)的信息標(biāo)記或者對商品分類編碼進(jìn)行表示的標(biāo)記。實(shí)際庫存：倉庫中的實(shí)際庫存量。虛擬庫存：網(wǎng)站前臺展示的庫存數(shù)量，是電商行業(yè)特定屬性的產(chǎn)物，日常操作中，經(jīng)常有消費(fèi)者下單后可能不會付款，商品不做時(shí)間出庫操作，但是前臺頁面庫存已減少，為了不影響前臺展現(xiàn)的庫存量，因此需要設(shè)置一個(gè)虛擬庫存。庫存預(yù)警：庫存預(yù)警是指設(shè)置一個(gè)庫存警戒線，當(dāng)倉庫實(shí)際庫存到達(dá)倉庫警戒線的時(shí)候就會提醒你補(bǔ)貨，庫存警戒線設(shè)置可參考該商品平時(shí)銷量情況考慮。（6）【職位信息】BD：Business Development，商務(wù)拓展。UI： User Interface，用戶界面。UI設(shè)計(jì)則是指對軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)。UED: User Experience Design, 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，