精選文庫人力資源管理診斷企業(yè)人力資源診斷是管理咨詢?nèi)藛T通過對企業(yè)人力資源管理諸環(huán)節(jié)的運行、實施的實際狀況和管理效果進行調(diào)查評估、分析人力資源工作的性質(zhì)、特點和存在的問題，提出合理的改革方案以使企業(yè)人力資源管理工作達到“人”與“事”的動態(tài)適應(yīng)性目的的一種顧問服務(wù)活動。是幫助企業(yè)人力資源管理人員作出改進工作、提高管理效率、開發(fā)和引導(dǎo)人力資源的有效途徑。1定義實踐調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資源系統(tǒng)能否支持企業(yè)目標實現(xiàn)，有四個關(guān)鍵因素：一是目標管理，二是激勵管理，三是職業(yè)化管理，四是競爭淘汰管理，四個方面缺一不可。目標管理的核心是引導(dǎo)員工工作方向的牽引力，激勵管理的核心是通過薪酬與福利設(shè)計實現(xiàn)激勵員工努力工作的動力體系，職業(yè)化崗位管理體系核心是員工在崗工作時的標準程序與行為，競爭淘汰的核心是建立一個不進則退的“高懸劍”體系，四個關(guān)鍵有機結(jié)合起來，企業(yè)的人才才能夠發(fā)揮作用。2意義人是生產(chǎn)諸要素中最重要的因素，人也是企業(yè)各種資源中最寶貴的資源，因而企業(yè)活力的源泉在于企業(yè)中的全體員工，員工素質(zhì)的高低決定了企業(yè)的盛衰。企業(yè)人力資源管理診斷是管理咨詢?nèi)藛T通過對企業(yè)人力資源管理諸環(huán)節(jié)的運行、實施的實際狀況和管理效果進行調(diào)查評估，分析人力資源管理工作的性質(zhì)、特點和存在的問題，提出合理的改革方案以使企業(yè)人力資源管理工作達到 “人”與“事”的動態(tài)適應(yīng)性目的的一種顧問服務(wù)活動?？梢?，人力資源管理診斷過程應(yīng)視為幫助企業(yè)人力資源管理人員做出改進工作、提高管理效率、開發(fā)和引導(dǎo)人力資源的有效途徑。因此，人力資源管理診斷的作用一方面體現(xiàn)在診斷人員能憑自己豐富的管理知識優(yōu)勢，較為迅速地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中存在的問題，提高管理水平；另一方面，通過人力資源管理診斷活動，可以使企業(yè)管理者與診斷人員雙方的實踐經(jīng)驗和知識技能得以交流，有利于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營能力。3準備預(yù)備診斷是為正式診斷做準備的，因此正式診斷的規(guī)模越大，預(yù)備診斷越應(yīng)該細致，只有預(yù)備診斷做得好，正式診斷才能迅速、準確，但預(yù)備診斷也不應(yīng)耗時耗力過多，以免喧賓奪主。預(yù)備診斷的實施要點預(yù)備診斷是為正式診斷作準備的，因此正式診斷的規(guī)模越大預(yù)備診斷越應(yīng)該細致，只有預(yù)備診斷做得好，正式診斷才能迅速、準確，但預(yù)備診斷亦不宜耗時耗力過多，以免喧賓奪主。預(yù)備診斷包括如下操作：1. 預(yù)備診斷表的編制：預(yù)備診斷表是為了初步收集企業(yè)人力資源工作資料而準備的，因而最好能設(shè)計標準格式，以使企業(yè)人力資源部門有關(guān)工作人員正確填寫。2. 診斷小組的組成：即確定診斷小組的成員，一般根據(jù)受診企業(yè)的狀況、規(guī)模、診斷人員的能力以及人力資源部門的實際情況而定，要求診斷人員、人力資源管理部門主管和企業(yè)經(jīng)理共同組成。3. 收集內(nèi)外資料。包括企業(yè)所屬行業(yè)特點，面臨的市場競爭和勞務(wù)市場狀況等有關(guān)信息。人力資源部門應(yīng)提供有關(guān)企業(yè)發(fā)展、組織機構(gòu)、人力資源制度及運作全套規(guī)程等原始資料。接受診斷企業(yè)要提供以下18項資料：(1)企業(yè)從業(yè)人員數(shù)及構(gòu)成情況；(2)組織機構(gòu)及職權(quán)范圍；(3)勞動紀律和出勤情況；(4)過去一年的生產(chǎn)情況；(5)各類人員的變動情況；(6)工資和獎金的情況；(7)離職、退休制度及其執(zhí)行情況；(8)作業(yè)規(guī)則的實施情況；(9)人事考核和能力評價的方法；(10)現(xiàn)場整頓和安全衛(wèi)生狀況；(11)教育訓(xùn)練情況及其效果；人力資源診斷(12)提薪、晉級手續(xù)及執(zhí)行狀況；(13)部門之間、人員之間的情報交流情況；(14)福利保健設(shè)施及利用狀況；(15)領(lǐng)導(dǎo)及從業(yè)人員的素質(zhì)狀況；(16)人際關(guān)系狀況；(17)從業(yè)人員的工作熱情；(18)近三年的勞動生產(chǎn)率變化情況。搜集和整理現(xiàn)行的人事政策和人事管理程序，包括受診企業(yè)的上級行政部門在人事工作方面的例行原則、工作貫徹等。了解受診企業(yè)勞動環(huán)境的特殊性。準備診斷計劃和調(diào)查問卷。調(diào)查問卷要根據(jù)專題進行設(shè)計，切忌勉強套用了解和掌握同行業(yè)的勞動生產(chǎn)率水平、人員結(jié)構(gòu)狀況、行業(yè)內(nèi)享有較高知名度的人物及其成長過程。了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略，以及圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略而擬定的產(chǎn)品發(fā)展計劃、技術(shù)進步計劃和投資計劃，還包括與人力資源開發(fā)有關(guān)的其他資料或初步設(shè)想。此外要確定診斷小組的成員，一般根據(jù)受診企業(yè)的狀況、規(guī)模、診斷人員的能力以及人力資源管理部門的實際情況而定，要求診斷人員、人力資源管理部門主管和企業(yè)經(jīng)理共同組成。還需要收集內(nèi)外資料，包括企業(yè)所屬行業(yè)的特點，面臨的市場競爭和勞動力市場狀況等有關(guān)信息。人力資源管理部門應(yīng)提供有關(guān)企業(yè)發(fā)展、組織機構(gòu)人事制度及運作全套規(guī)程等原始資料。4內(nèi)容人力資源管理診斷，主要包括人力資源方針和人力資源管理組織診斷；確保勞動力的診斷；人力資源考核診斷；能力開發(fā)和教育培訓(xùn)診斷；保護勞動力診斷；工資管理診斷和人際關(guān)系診斷等。其診斷要點如下：一、人力資源方針和人力資源管理組織診斷在生產(chǎn)力的組織管理中，人是居于主導(dǎo)地位的。因此，重視人的作用，加強人事管理，大力開發(fā)人才是企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率和增加收益的重要途徑。人力資源方針和人力資源管理組織診斷的要點是：（1）對問題的認識是否敏感、正確、靈活必須從了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力和了解企業(yè)外部產(chǎn)生事情的能力這兩方面來考慮。所謂了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力是指經(jīng)營者是否正確地掌握職員的要求和意見及部門之間的糾紛等，是否明確煙塵、高溫、垃圾、照明、機械性能等實際條件給職員帶來的影響。所謂了解企業(yè)外部發(fā)生事情的能力，是指對銷售條件的變化、購買條件的變化、勞動市場的變化等這些直接的環(huán)境變化是否敏感，對法律的變化、產(chǎn)業(yè)界的動向、技術(shù)動向這些間接的環(huán)境變化是否敏感。（2）對哪些方面的信息關(guān)心其范圍有多大?必須分為企業(yè)目前所關(guān)心的領(lǐng)域和企業(yè)將來要關(guān)心的領(lǐng)域并進行調(diào)查。另外，有必要將企業(yè)目前關(guān)心的領(lǐng)域分為長期關(guān)心領(lǐng)域和短期關(guān)心領(lǐng)域兩類。（3）企業(yè)掌握的現(xiàn)實情況和客觀實際情況之間有無差異，如有差異，應(yīng)予指出（4）是否謀求加快事務(wù)處理的速度（5）是否適當?shù)厥褂昧藱C器、儀器來處理事務(wù)工作（6）單據(jù)、轉(zhuǎn)賬、報表種類是否齊全（7）文件整理工作是否順利（8）是否經(jīng)常研究事務(wù)工作手續(xù)（9）更正錯誤工作情況是否多（10）是否作了適當?shù)臋z查（11）有無消除違法行為的安排（12）是否為減少需要熟練的工作量而推行了標準化（13）是否對工作的繁簡作了調(diào)整（14）必要的資料、機器、儀器是否齊全（15）環(huán)境是否良好（16）有無提案制度，如有，應(yīng)調(diào)查是職員自己對問題有所意識而提出建議，還是針對企業(yè)提出的問題提建議。（17）對于采納的建議是否發(fā)給獎金，如有，應(yīng)調(diào)查獎金數(shù)目是否有助于促進其積極性。（18）一年提出多少項建議，被采納多少項，此外，還應(yīng)計算出采用的建議所占的比例。（19）是否向建議者說明了不采納其建議的理由。（20）有無職員入股制度?如有，應(yīng)調(diào)查職員持有股票總數(shù)相當于總資本的百分比。（21）對職員取得股份是否有限制。人力資源考核診斷人力資源考核是企業(yè)對從業(yè)人員進行考查的重要手段，是進行人員安排、晉升、獎懲、能力開發(fā)的科學(xué)管理依據(jù)?？己说哪康模饕菫榱私逃团嘤?xùn)，促進從業(yè)人員素質(zhì)的提高。人力資源考核診斷是企業(yè)人力資源勞動管理診斷的主要內(nèi)容之一。其診斷要點是：（1）人力資源記錄是否完整；（2）是否有成文的人力資源考核規(guī)程；（3）人力資源考核的方法是否適當；（4）對評定人員是否進行了教育；（5）人力資源考核的間隔時間是否適當。能力開發(fā)和教育訓(xùn)練診斷能力開發(fā)和教育訓(xùn)練是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略任務(wù)，企業(yè)人員能力不足是我國中小企業(yè)普遍存在的問題。為了不斷提高企業(yè)的素質(zhì)和增強競爭能力，企業(yè)經(jīng)營者越來越重視對企業(yè)人員的能力開發(fā)和教育培訓(xùn)工作，能力開發(fā)和教育訓(xùn)練診斷成為企業(yè)人力資源勞動管理診斷的重要課題。其診斷要點是：（1）能力開發(fā)是否在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上進行的；（2）有無教育訓(xùn)練計劃，實施情況如何；（3）教育訓(xùn)練是否與能力開發(fā)和工作調(diào)動有機結(jié)合；（4）教育訓(xùn)練與人員晉升是否做到有機結(jié)合；（5）教育訓(xùn)練的方法、設(shè)施和時期是否合適；（6）培育部屬態(tài)度診斷說明。說明如下：應(yīng)本著堅定的態(tài)度培育部屬。光是有態(tài)度還是不夠明確，因此希望管理者對培育方面的重要觀念要有明確的認識。態(tài)度若含糊，或有上司指示才行動的態(tài)度，只會使培育虛有其表、空洞化。本著使命感，認真地、專心地、積極地培育部屬。向上司或部屬表明培育部屬時除了要表明態(tài)度外，即使遇到障礙也不會影響決心，而應(yīng)自我鞭策。此外，應(yīng)讓部屬了解管理者熱心而且認真的態(tài)度，這樣比較容易推行教育。有信心啟發(fā)部屬的意愿。應(yīng)多費心于策動部屬。此外還可以借以檢查部屬所不懂的教導(dǎo)內(nèi)容，或?qū)W不會、不執(zhí)行，態(tài)度或行為仍沒有改變的原因，而找出有關(guān)意愿的主要原因。最重要的是讓部屬參與探索必要點、共有化、決定方式等一連串的過程，而且要避免一意孤行，一起共同參與可刺激部屬的意愿。認真積極地培育部屬，就不會造成空洞化。之所以會導(dǎo)致空洞化，是因為態(tài)度不夠積極。不可只是敷衍，應(yīng)學(xué)習(xí)并設(shè)法如何提高成果。因此為了避免空洞化的現(xiàn)象產(chǎn)生，持之以恒是非常重要的。培育訓(xùn)練如果有空才去做，或只是短暫性的話，是得不到什么成果的。所以應(yīng)該具備使命感積極地去教育，并有高昂的、持之以恒的決心。培育部屬也可使管理者成長。管理者本身若是不能自我啟發(fā)、不能成長的話，自然也就無法教育部屬了。工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎金診斷等。其診斷要點分析如下:(一)工資總額診斷它是指對工資、津貼、資金、各種福利費等伴隨勞動力的使用支付的全部費用的管理，其中心課題是如何根據(jù)企業(yè)支付能力，判斷工資總額規(guī)定得是否適當。工資總額診斷，就是根據(jù)企業(yè)財務(wù)報表，對工資總額的管理狀況進行診斷，其診斷要點是：（1）工資總額是如何確定的，是參照同行業(yè)平均水平?jīng)Q定的，還是根據(jù)本企業(yè)平均水平?jīng)Q定的?（2）決定工資總額時是否與工會協(xié)商，是否考慮了廣大從業(yè)人員的意見?（3）是否考慮了工資費用的支付能力?（二）工資體系診斷工資體系是構(gòu)成工資總額的各種工資支付項目的總括。其診斷要點是：（1）現(xiàn)行工資的作用如何，與企業(yè)的經(jīng)營方針是否一致，是否有利于生產(chǎn)效率、管理水平和技術(shù)水平的提高，是否有利于錄用新人和保持現(xiàn)有人員的穩(wěn)定，是否有利于調(diào)動從業(yè)人員的積極性；（2）企業(yè)經(jīng)營者對工資問題的認識如何，有無改善工資管理的愿望；（3）現(xiàn)行工資體系存在哪些問題，從業(yè)人員對現(xiàn)行工資體系有哪些不滿和意見。（三）基本工資診斷進行基本工資診斷的要點是：（1）基本工資有哪些要素構(gòu)成，它在工資總額中占的比重如何；（2）工作業(yè)績在基本工資中是如何體現(xiàn)的；（3）受診企業(yè)有哪些津貼，與基本工資的關(guān)系如何；（4）基本工資的構(gòu)成方法與企業(yè)性質(zhì)是否相符合；（5）晉升、提薪的基準是否明確；（6）各種工資成分的比率是否恰當。（四）獎金診斷發(fā)放獎金具有對有功者獎勵和生活補助的特點。發(fā)放獎金的目的是多種多樣的，有的是對有功者的獎勵，有的是變相的生活補助、有的是利潤分配，有的是對全年工資總額的調(diào)節(jié)。與發(fā)放獎金的目的相對應(yīng)，發(fā)獎的方法也多種多樣，有的一律平均，有的強調(diào)考核，有的突出工作成績，有的重視年功，有的重視全面考查。獎金診斷的要點是：（1）受診企業(yè)的獎金與企業(yè)經(jīng)營方針、人事方針的關(guān)系如何；（2）發(fā)放獎金的目的和發(fā)放獎金的方法與企業(yè)性質(zhì)和特點是否相符；（3）獎金的固定部分與隨企業(yè)盈利狀況浮動部分的構(gòu)成比率是否適當；（4）獎金總額的決定方法和獎金的分配是否妥當。企業(yè)的素質(zhì)，能直接影響其管理行為，影響企業(yè)的發(fā)展成敗問題。素質(zhì)的因素中，天生的很少。說“某某天生”就是經(jīng)商的料實在是一種誤解。也許某某人性格中確有利于經(jīng)商的特質(zhì)，但要想在商戰(zhàn)中成功，必然存在一個積累和學(xué)習(xí)的過程，而這個過程中需要企業(yè)不斷的自我反省，不斷的自我完善，以提高自身的經(jīng)商素質(zhì)和領(lǐng)悟力。企業(yè)人力診斷過程，是一個“痛苦的重生”過程，要求企業(yè)客觀地評價，心平氣和地自我接受，嚴格要求自己，敢作敢為?？梢钥隙ǖ卣f，付之實施自我診斷，其行為本身就表現(xiàn)了企業(yè)的一種境界，敢于直面自己，剖析自己，心胸寬廣有果敢精神。企業(yè)人力診斷方案的重點是自我評估，約定評估項目，認真評定。不要害怕承認自己在某些能力上的弱點，你的弱點正是需要改善的地方。人際關(guān)系診斷人際關(guān)系診斷包括對受診企業(yè)的提案制度、情報交流制度、人力資源咨詢制度以及小組參與制度的診斷。其診斷要點是：（一）是否有明確的工作目標（1）企業(yè)的全體成員是否都了解其工作目標；（2）是否定期地進行從業(yè)人員意見調(diào)查；（3）從業(yè)人員完成工作目標的熱情如何；（4）從業(yè)人員在制定目標時是否充分發(fā)表了自己的意見；（5）工作目標確定后，能否根據(jù)情況的變化及時進行調(diào)整；（6）對完成工作目標的情況是否給予了公正的評價。（二）情報交流的狀況如何（1）受診企業(yè)采用何種手段進行情報交流，其效果是否明顯；（2）妨礙情報交流的原因有哪些；（3）各職能部門之間的工作是否協(xié)調(diào)，有無扯皮和拖拉現(xiàn)象；（4）上下級之間、同事之間能否經(jīng)常溝通思想，交流工作情況；（5）現(xiàn)行組織機構(gòu)能否適應(yīng)情報交流的要求。（三）人力資源咨詢制度的執(zhí)行情況如何（1）人事咨詢由誰擔當，是上級部門還是專門顧問，或者人力資源部門；（2）從業(yè)人員是否樂意找他們反映自己的不滿、不快和困難；（3）有無人力資源咨詢的記錄，在人力資源管理中是如何利用這些資料的。計劃功能診斷一個公司除了要編制長遠計劃，還要經(jīng)常不斷地對計劃功能用診斷，使之能成功地適應(yīng)變化情況，因此計劃功能診斷是非常必要的。其診斷如下：（1）一個公司怎樣有條不紊地計劃才既能適應(yīng)“正常情況下的經(jīng)營”，又同時能應(yīng)付意外事件的發(fā)生。（2）在組織力量編制長期計劃時，一般的公司都有一個長期計劃工作中心參謀部。但一般人認為，計劃工作是經(jīng)營主管人員的任務(wù)，他們每個人都必須對他們的計劃及其執(zhí)行負責(zé)。請問這兩種做法在實際工作中能否一致起來?（3）良好的計劃工作就是要能成功地適應(yīng)變化了的情況。鑒于在計劃工作中有許多易變的和不肯定的因素，請問你如何著手去解決這個問題?（4）請問你如何運用計劃工作的主要原理來闡明計劃工作中所使用的方法?5方法由于人力資源管理診斷涉及企業(yè)“人”的管理和“事”的管理，因而采用的方法與一般經(jīng)營診斷的側(cè)重點略有不同。人力資源管理診斷多采取如下方法：一、調(diào)查問卷法調(diào)查問卷法也是人力資源管理診斷最常用的方法之一，即通過設(shè)計問卷來了解企業(yè)員工的意愿。依據(jù)不同的人力資源管理診斷目的，可以設(shè)計出調(diào)查對象不同、結(jié)構(gòu)不同、調(diào)查內(nèi)容不同的問卷。對調(diào)查結(jié)果進行加工、分析、核對后所提出的相應(yīng)的改革措施，員工也易于接受。經(jīng)驗表明，人們對他們能影響的決定是支持的。調(diào)查問卷法可以用來診斷企業(yè)運營狀況，也可以用來分析單個人力資源管理部門的管理效果，是人力資源管理診斷中最有效的方法之一。問卷調(diào)查法，調(diào)查面較大，屬抽樣調(diào)查方法。問卷調(diào)查的進行一般先作問卷設(shè)計，根據(jù)調(diào)查目的編制一套結(jié)構(gòu)性的問句，并由回答人在不受干擾的條件下獨立填寫，在規(guī)定時間內(nèi)收回，最后由調(diào)查人員匯總整理。問卷調(diào)查中必須注意如下6點：(1)問句貼切，用詞正確，所問之處與調(diào)查目的相一致。(2)一問不能兩答，語義明確，不要含糊其辭。(3)不用威脅性的語句。(4)問句排列要合乎邏輯，便于回答者思考。(5)問卷回收率必須達到一定比例。(6)要作問卷信度分析。二、量表調(diào)查法量表調(diào)查法是一種標準化的等級量表，通過組織測評、員工測評、自己測評等多種途徑，對人員管理狀況進行全面調(diào)查的方法。量表調(diào)查法的優(yōu)點是調(diào)查項目設(shè)計嚴格，調(diào)查的問題明確，被調(diào)查對象的意向選擇比較規(guī)范，計量方法統(tǒng)一而又合理，調(diào)查結(jié)果便于計量，便于比較分析，如表3-1所示。三、面談?wù){(diào)查法面談是人力資源管理診斷的一個有效的方法。一名優(yōu)秀的診斷人員只需與少數(shù)人進行面談，便可以對企業(yè)人力資源管理乃至整個企業(yè)狀況有較準確的概念，并對組織運轉(zhuǎn)狀況有較準確