,美團(tuán)案例分析,NONAME,1,引題,引題：2011年深秋，高速發(fā)展了一年多的團(tuán)購行業(yè)迎來了陣痛期：不少網(wǎng)站在瘋狂燒錢、盲目擴(kuò)張之后開始“丟卒保車”裁員撤站、資金鏈斷裂的消息層出不窮。與那些匆匆忙忙轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略、走一步看一步的團(tuán)購網(wǎng)站相比，美團(tuán)網(wǎng)顯得卓爾不群。,2,目錄,美團(tuán)基本背景,商業(yè)模式,經(jīng)營模式,管理模式,技術(shù)模式,3,一、美團(tuán)簡介,美團(tuán)網(wǎng)成立于2010年，創(chuàng)始人為王興，其經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡(luò)購物，其宗旨是為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，同時讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上線以來，發(fā)展迅速，和拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站競爭激勵，成為國內(nèi)主要的團(tuán)購網(wǎng)址的代表。美團(tuán)網(wǎng)作為最早一批團(tuán)購網(wǎng)站的代表，美團(tuán)網(wǎng)每天將推出一單精品消費(fèi)，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，網(wǎng)友能夠以低廉的價格進(jìn)行團(tuán)購并獲得優(yōu)惠券。給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。,4,二、具體商業(yè)模式,盈利模式,5,1、戰(zhàn)略目標(biāo),美團(tuán)使命是“更多選擇更低價格”,目前的目標(biāo)是要在中國境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上團(tuán)購的占有率第一,直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù),戰(zhàn)略目標(biāo),通過與眾多商家合作中抽取傭金和巨大的廣告效益盈利,也通過在網(wǎng)站當(dāng)中細(xì)分市場來樹立起自己的品牌,6,2、目標(biāo)用戶,人群具有強(qiáng)大的消費(fèi)力也是當(dāng)今網(wǎng)民的主體客戶的定位是比較清晰的,7,餐廳/自助餐,電影/娛樂設(shè)施,食品,服裝,3、產(chǎn)品及其服務(wù),作為中國最大的團(tuán)購網(wǎng)站之一，良好的購物環(huán)境和實(shí)用的購物理念使得美團(tuán)無論是在實(shí)物類還是在服務(wù)類都能體現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢。,數(shù)碼產(chǎn)品,ktv/健身房,8,9,4、核心能力,在眾多的團(tuán)購行業(yè)中，美團(tuán)之所以能平穩(wěn)快速發(fā)展其根本就在他一直堅(jiān)持著“消費(fèi)者第一，商家第二，美團(tuán)第三”的價值觀。為此，美團(tuán)創(chuàng)造了5個億。1、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費(fèi)者消費(fèi)后，讓消費(fèi)者對消費(fèi)進(jìn)行評價的團(tuán)購網(wǎng)站2、第一家在消費(fèi)者美團(tuán)券過期前會多次給消費(fèi)者發(fā)短信提醒的團(tuán)購網(wǎng)站。3、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團(tuán)購網(wǎng)站。4、美團(tuán)網(wǎng)是第一家推出團(tuán)購券過期包退的團(tuán)購網(wǎng)站，并在美團(tuán)網(wǎng)成立一周年時一次性退款上千萬。5、美團(tuán)網(wǎng)推出了“團(tuán)購無憂”的售后服務(wù)計(jì)劃。,ClicktoaddTextClicktoadTextClicktoaddText,10,5、盈利模式,傭金模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)在大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站的主要盈利模式，同時也是現(xiàn)美團(tuán)網(wǎng)最主要的盈利模式。主要是通過出售團(tuán)購商品，直接賺取中間的差價；或者是通過出售商品進(jìn)行高百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家做折扣促銷，按照協(xié)議金額形成收入。,廣告費(fèi)模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)在大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站的主要盈利模式之一，主要是通過圖片廣告，網(wǎng)絡(luò)連接直接從商家獲得利益；或者是通過出售商品進(jìn)行高百分比的抽成。,廣告費(fèi)模式,傭金模式,11,5、盈利模式,轉(zhuǎn)介費(fèi)模式可能是美團(tuán)網(wǎng)未來將發(fā)展起來的一種新的收入模式。對于美團(tuán)網(wǎng)而言應(yīng)當(dāng)是直接將頁面鏈接到產(chǎn)品所屬公司，讓產(chǎn)品所屬公司獲得更多被知曉的機(jī)會，甚至開發(fā)出更多的潛在客戶。對此，美團(tuán)網(wǎng)可以通過向該公司收取轉(zhuǎn)介費(fèi)用。這種收入的模式是基于高流量，多會員的基礎(chǔ)上的。,接受服務(wù)本身也是一種消費(fèi)。美團(tuán)網(wǎng)所提供的應(yīng)該是大量的優(yōu)惠信息服務(wù)，以及合適的產(chǎn)品推薦。目前美團(tuán)網(wǎng)的會員是免費(fèi)的，但不排除未來可能采取對會員的收費(fèi)。通過差異化的服務(wù)來收取用戶的費(fèi)用。當(dāng)申請的會員級別越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能實(shí)現(xiàn)個性化的訂制，而且給予更多的優(yōu)惠,服務(wù)費(fèi)模式,轉(zhuǎn)介費(fèi)模式,12,6.競爭優(yōu)勢,最大程度上發(fā)現(xiàn)價值和利用價值能夠正確使用客戶管理關(guān)系學(xué)習(xí)GROUPON打造多元化團(tuán)購網(wǎng)站快速的反應(yīng)機(jī)制和良好的售后服務(wù)安全快捷的支付方式和良好的企業(yè)形象,13,三、經(jīng)營模式,美團(tuán)，取諧音于“每天團(tuán)購一次”。美團(tuán)網(wǎng)的價值定位應(yīng)該是獲取最大的企業(yè)利潤。美團(tuán)網(wǎng)向本地化經(jīng)營趨勢發(fā)展美團(tuán)的主要渠道便是直營，通過直營來進(jìn)行本地化，通過直營實(shí)現(xiàn)其鋪蓋整個中國市場的目的,14,四、管理模式,企業(yè)文化美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興認(rèn)為，美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon成功的關(guān)鍵在于“線上網(wǎng)站最大限度地帶動線下實(shí)際消費(fèi)，釋放人們的消費(fèi)需求”。其宗旨是為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，同時讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣，針對美團(tuán)，企業(yè)一直保持著良好的為大眾服務(wù)，每天都有新產(chǎn)品，每天都有優(yōu)惠以及以客戶為中心的安全支付保障和過期退款的機(jī)制。,15,四、管理模式,信用管理美團(tuán)以銀行核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，為其電子商務(wù)夠建立一個信用體系健全、支付安全高效、貿(mào)易融資便捷的電子商務(wù)配套環(huán)境。美團(tuán)也高舉包括“美團(tuán)網(wǎng)讓你美夢成真”、“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”、“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”、“過期未消費(fèi)，一鍵退款”等口號。這樣的信用體現(xiàn)不只針對線上用戶，也對先下用戶都有很好的號召性。在自己的系統(tǒng)中，對客戶評級，這與客戶的評論是相關(guān)的，在積累口碑的同時，加強(qiáng)了自身的管理。,16,五、技術(shù)模式,很多傳統(tǒng)行業(yè)IT化程度比較低們，需要做很多系統(tǒng)與它對接，一方面提高美團(tuán)本身的效率，一方面幫它提升效率。一個典型的例子是，通過技術(shù)系統(tǒng)，美團(tuán)網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)了自動化的商家結(jié)款，成為了商家結(jié)款最快的團(tuán)購網(wǎng)站?！?17,六、資本模式,紅杉風(fēng)險投資與美團(tuán)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。紅杉資本投資2000萬元與美團(tuán)，成為美團(tuán)重大資金投資項(xiàng)目來源，使美團(tuán)更無后顧之憂競逐市場。美團(tuán)與其他團(tuán)購網(wǎng)站（拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等）構(gòu)成競爭伙伴關(guān)系。同在團(tuán)購市場上角逐。美團(tuán)與顧客和商家形成互利互惠伙伴關(guān)系。在其盈利的前提下，既要顧及商家的利益，又要兼顧顧客的利益。,18,美團(tuán)網(wǎng)的優(yōu)勢,19,美團(tuán)網(wǎng)的優(yōu)勢,20,美團(tuán)網(wǎng)PEST分析,外部環(huán)境,公司登記、網(wǎng)絡(luò)備案流程簡單，使得網(wǎng)絡(luò)能夠快速上線?；ヂ?lián)網(wǎng)法律法規(guī)滯后，團(tuán)購企業(yè)資質(zhì)無法保證，造成市場主體良莠不齊。,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，技術(shù)發(fā)展日新月異。基于位置的服務(wù)難以推廣，降低了團(tuán)購活動的精準(zhǔn)度和成交比例。,技術(shù),經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，居民消費(fèi)支出增加。