管理的核心職能第十二章控制,管理學(xué)基礎(chǔ),主要內(nèi)容,控制內(nèi)涵,控制的過程,控制的類型,控制技術(shù)和方法,有效控制,預(yù)防重于治療，防患于未然。,2020/5/27,3,管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。計(jì)劃工作為整個(gè)組織確定目標(biāo)，作出總體規(guī)劃和部署；組織工作通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織關(guān)系的確定，明確組織內(nèi)各部門的職責(zé)，以保證計(jì)劃的落實(shí)和完成；領(lǐng)導(dǎo)工作是管理者運(yùn)用職權(quán)和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性，指導(dǎo)各類人員努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；控制工作通過檢查、監(jiān)督、對(duì)所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個(gè)計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),第一節(jié)控制內(nèi)涵,控制的地位與作用,管理工作循環(huán)簡(jiǎn)圖,2020/5/27,5,控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過程?？刂剖怯?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證，離開了適當(dāng)?shù)目刂?，?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式。組織環(huán)境的不確定性組織活動(dòng)的復(fù)雜性管理失誤的不可避免,第二節(jié)控制的過程,限定子系統(tǒng)的范圍識(shí)別所要測(cè)量的特性訂立標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)衡量績(jī)效診斷與更正,控制的基本過程,限定子系統(tǒng)范圍,識(shí)別所要測(cè)量的特性,建立標(biāo)準(zhǔn),收集信息,診斷問題給予糾正,衡量績(jī)效,有偏差,很好,控制的步驟,第三節(jié)控制的類型,控制活動(dòng)的性質(zhì)：預(yù)防性控制和更正性控制控制點(diǎn)的位置：預(yù)先控制、過程控制、事后控制控制信息的性質(zhì)：反饋控制和前饋控制,按控制活動(dòng)的性質(zhì)劃分,預(yù)防性控制使用預(yù)防性控制是為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤又盡量減少今后的更正活動(dòng)。規(guī)章制度、工作程序、人員訓(xùn)練和培養(yǎng)計(jì)劃等。更正性控制當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，使行為或?qū)嵤┻M(jìn)程返回到預(yù)先確定的或所希望的水平。,按控制點(diǎn)的位置劃分,生產(chǎn)制造過程,投入,產(chǎn)出,預(yù)先控制,過程控制,事后控制,控制活動(dòng)的位置,預(yù)先控制,治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生人力資源的預(yù)先控制挑選培訓(xùn)材料的預(yù)先控制:進(jìn)貨檢驗(yàn)設(shè)備的預(yù)先控制:設(shè)備維修財(cái)務(wù)的預(yù)先控制:預(yù)算,控制類型,控制類型,按照信息源的性質(zhì)劃分,反饋控制信息反饋控制就是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來前饋控制前饋控制又可稱為指導(dǎo)將來的控制，不斷利用最新的信息進(jìn)行預(yù)測(cè)，把所期望的結(jié)果同預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行比較，采取措施使投入和實(shí)施活動(dòng)與期望的結(jié)果相吻合。通過預(yù)測(cè)被控對(duì)象的投入或者過程進(jìn)行控制，以保證獲得所期望的產(chǎn)生。,反饋控制,管理控制的反饋圖,前饋與反饋,標(biāo)準(zhǔn),投入,過程,產(chǎn)出,信息,更正活動(dòng),前饋控制與反饋控制的比較,前饋控制（預(yù)先控制）：在工作正式開始前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)并采取防范措施，（如規(guī)章制度的制定）。優(yōu)點(diǎn)：可防患于未然；針對(duì)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行控制，不針對(duì)具體人員，易于被員工接受并付諸實(shí)施。缺點(diǎn)：需要及時(shí)和準(zhǔn)確信息；要求管理人員能充分了解前饋控制因素與計(jì)劃工作的影響關(guān)系反饋控制（事后控制）：在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制（不合格產(chǎn)品進(jìn)行修理），注意力集中于工作或行為結(jié)果上，糾正今后活動(dòng)。是實(shí)際管理工作中最常用的控制類型。優(yōu)點(diǎn)：在周期性重復(fù)活動(dòng)中，可以避免下次活動(dòng)發(fā)生類似問題；消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)過程的影響；可以提供員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)。最大弊端：實(shí)施矯正措施前，偏差、損失已產(chǎn)生。,目標(biāo)制訂期望建立,連續(xù)不斷的控制連續(xù)不斷的反饋連續(xù)不斷的績(jī)效提升,前饋控制,過程控制同步控制,反饋控制,目標(biāo)執(zhí)行行為過程引導(dǎo),績(jī)效考核優(yōu)化與改進(jìn),基于管理控制系統(tǒng)的績(jī)效提升,A、目標(biāo)與計(jì)劃控制B、職責(zé)與權(quán)限控制（部門職責(zé)、崗位職責(zé)、職責(zé)權(quán)限表）C、制度控制D、人員控制,1、前饋控制,1、前饋控制,A、目標(biāo)與計(jì)劃控制用系統(tǒng)化的方法將管理的關(guān)鍵活動(dòng)集合起來；有意識(shí)地引導(dǎo)管理活動(dòng)；實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。B、職責(zé)與權(quán)限控制是對(duì)責(zé)任主體進(jìn)行的必要控制。只有一切責(zé)任有人承擔(dān)并且可以明確被追溯的時(shí)候，人們才會(huì)具有工作的主動(dòng)性。部門職責(zé)崗位職責(zé)職責(zé)權(quán)限表,C、制度控制制度控制屬于例行性控制，它是我們進(jìn)行過程控制的前提條件，規(guī)定著我們做事的原則、程序、方法。工作流程和工藝流程工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制標(biāo)準(zhǔn)、手段行為準(zhǔn)則糾偏的手段與獎(jiǎng)懲,1、前饋控制,D、人員控制人員控制主要是考慮員工任職資格與行為態(tài)度的可控性問題。如果工作執(zhí)行人員缺乏必要的任職資格和所需的個(gè)人品格，則處于不可控狀態(tài)。完成工作的能力對(duì)質(zhì)量的關(guān)注意識(shí)績(jī)效改善的能力服從意識(shí)正直與誠(chéng)信,2、過程控制,A、進(jìn)度控制B、費(fèi)用控制C、質(zhì)量控制D、流程控制E、行為控制F、對(duì)制度不能覆蓋的非例行事務(wù)控制G、基于現(xiàn)場(chǎng)改善的糾偏與獎(jiǎng)懲,3、反饋控制,反饋控制是建立在對(duì)結(jié)果評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)前饋控制進(jìn)行調(diào)整和修正所做的控制。A、目標(biāo)與計(jì)劃體系B、職責(zé)與權(quán)限C、工作與工藝流程D、培訓(xùn)E、人員變更,對(duì)績(jī)效改善目標(biāo)的控制,主要績(jī)效范圍,需求,重要性,潛在障礙,績(jī)效目標(biāo)/預(yù)期結(jié)果,行動(dòng)計(jì)劃（人員、任務(wù)、時(shí)間）,成本控制,在第二季度期間減少15%的部門開支,必須提高利潤(rùn),賣方價(jià)格過高以及競(jìng)爭(zhēng)的限制,對(duì)所有零件招標(biāo)競(jìng)價(jià)找到至少3家新供應(yīng)商,王在4月10日前做好招標(biāo)計(jì)劃李在4月15日前核準(zhǔn)招標(biāo)計(jì)劃周在5月10日前實(shí)施招標(biāo)計(jì)劃,供應(yīng),儲(chǔ)備斷供船運(yùn)延期,上月流失了4個(gè)客戶，損失總數(shù)為18.5萬元的訂單,賣主不可靠采購(gòu)部未驗(yàn)收,尋找新賣主指派檢驗(yàn)員到采購(gòu)部,陳在4月20日前找到新賣主趙在4月30日前挑選、培訓(xùn)新的檢驗(yàn)員,保安,消除雇員偷竊行為,上季度庫(kù)存貨物損失達(dá)5.5萬元,絕大多數(shù)材料存放在無人看管的地方,在3個(gè)月內(nèi)將庫(kù)存貨物損失減少50%,康在4月1日前提出行動(dòng)計(jì)劃常在4月15日前為重要材料提供安全的儲(chǔ)存地,生產(chǎn)安全,第一季度因事故造成的時(shí)間損失上升30%,過去的兩年里的保險(xiǎn)費(fèi)用上升了60%，帶薪休養(yǎng)日增加,發(fā)現(xiàn)了新的保險(xiǎn)承保單位主管不重視,能在事故第二天寫出報(bào)告的次數(shù)和百分比損失的人工作時(shí)改善不安全工作條件的開支,錢從4月1日起每周作一次報(bào)告孫在5月1日前提出修改行動(dòng)方案吳在6月30日前實(shí)施計(jì)劃,第四節(jié)控制技術(shù)和方法,控制的目的性控制為組織目標(biāo)服務(wù)控制的及時(shí)性控制的經(jīng)濟(jì)性適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處客觀控制彈性控制,第五節(jié)有效控制,適時(shí)控制,970,980,990,1000,1010,1020,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,下控制線,上控制線,適度控制,控制損益分析圖,謝謝大家,總結(jié)幾點(diǎn),管理以績(jī)效為中心，管