職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練課程,Howtobemoreprofessional,綱要,心態(tài)篇行動(dòng)篇技巧篇,積極的心態(tài),積極心態(tài)的魔力,積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生,導(dǎo)致消極心態(tài)的原因,缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)做事半途而廢對(duì)未來悲觀好高騖遠(yuǎn),消極心態(tài)為什么使人不能成功,令我們喪失機(jī)會(huì)（樵夫送柴）令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生,如何調(diào)整心態(tài),消除破壞性批評(píng)對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金反自我驗(yàn)證,建立信念,establishyourfaith,First:我有必定成功之公式,仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。逐一找出您要進(jìn)行的步驟。拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止,Second:過去不等于未來,Third:做事先做人,做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)有向心力的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人,Forth:是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,Yes,Iamready.,行動(dòng)篇,Comeon,move!,工作場(chǎng)所是什么,*學(xué)習(xí)的場(chǎng)所*個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所*獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所*人際關(guān)系的場(chǎng)所*生活的重要場(chǎng)所*競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所,新進(jìn)人員的自覺,企業(yè)組織人的自覺客戶第一企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的一份子,科學(xué)的工作方式和了解你的職務(wù),工作進(jìn)行的科學(xué)程序,步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討,秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問題意識(shí)whatsmatter?,任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意,頭腦風(fēng)暴程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。,了解你的職務(wù),WhatshouldIdo?,責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),了解你的前手與后手,Tobequalified,如何進(jìn)行你的工作,Howtodoitnow?,接受命令的三個(gè)步驟,步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義,Attention!,注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問,6W3H方法,6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH,了解目標(biāo),解決問題的目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的目標(biāo),評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟,步驟1問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性,步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題,以PDCA達(dá)成目標(biāo),P計(jì)劃（plan）D執(zhí)行(do)C檢查(check)A改正再執(zhí)行(action),解決問題的三個(gè)重點(diǎn),1.找出問題的真正的原因2.找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策3.訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃,問題解決的9個(gè)步驟,步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化,職業(yè)人9法則,守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣,技巧篇,Tobewithyourcolleagueinharmony,企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系,如何贏得合作的人際關(guān)系,自我管理隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期訴尋求共同利益顧及別人的自尊,有效的溝通技巧,最偉大溝通的技巧就是重視被人的意見。,溝通：whatsthecommunication,兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。,有效溝通的要決,1、首先自我介紹；2、練習(xí)熱烈而堅(jiān)定的握手；3、記住別人的姓名，然后立即重復(fù)對(duì)方的姓名；4、在說話時(shí)目光要與對(duì)方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進(jìn)??；,有效溝通的要決,7、學(xué)習(xí)判斷；8、要以服務(wù)為目的；9、讓對(duì)方覺得自己地位重要全神注意對(duì)方；10、確定自己充分了解對(duì)方的語意；11、開會(huì)或赴約要守時(shí)；12、設(shè)身處地的為他人著想。,使用語言原則,不要使用術(shù)語或方言避免使用“但是”積極語言從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)避免將個(gè)人意見權(quán)威化,身體語言比語言更可信,點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要雙手抱在胸前,學(xué)會(huì)聆聽Listen,whataretheytalkingabout?,他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。,Onekind