如何實(shí)現(xiàn)有效溝通摘要：溝通就是人與人之間的溝通，而有效溝通就是通過某些方式，如會見、對話、討論、演講等準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來，以促使對方接受。21世紀(jì)，許多用人單位在招聘條件中都列出“良好的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)精神”的要求，因?yàn)榻裉斓纳鐣豢坑兄R有技能的人才是不夠的，一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展需要的是能夠與他人有效溝通，積極創(chuàng)作的人，因此，作為一個(gè)合格的職場人員要不斷提高人際交往能力，掌握溝通技能，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的關(guān)系，尤其是做好對上級的溝通工作。有效溝通是相對于無效溝通而言，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。帶著對溝通的清晰認(rèn)識和主動(dòng)性進(jìn)行溝通就已經(jīng)成功了一半。關(guān)鍵詞：有效溝通，重要性，影響因素，解決方法 溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會導(dǎo)致器官缺血壞死。所以溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒有溝通過，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會。石油大王洛克菲勒曾說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力1?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。一、有效溝通的重要性1.提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一個(gè)決策都需要有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的前提。每當(dāng)決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達(dá)成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷Q策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。信息的溝通是聯(lián)系群體共同目的和群體中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁，良好的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。2.從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段 想要解決任何問題，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的2。當(dāng)我們在學(xué)習(xí)、工作中遇見各種各樣的問題時(shí)，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會給我們帶來不必要的困惑和麻煩。 個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個(gè)問題，那么在解決遇到的問題時(shí)就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。二、有效溝通的要素1.尊重。尊重是實(shí)現(xiàn)有效溝通的基本要素，平等態(tài)度會鼓勵(lì)對方進(jìn)入輕松自由的無障礙交流，使溝通容易取得成功。2.理解。在溝通中要換位思考，積極的了解、引導(dǎo)與說服。3.有效傾聽。接待中要正確地傾聽客戶要求，及時(shí)做出回應(yīng)并引導(dǎo)客戶完成預(yù)期目標(biāo)，傾聽者要清除個(gè)人感情，專心理解對方的語義，表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語，鼓勵(lì)對方敘述，調(diào)整好情緒對信息進(jìn)行思考，回饋并做好記錄，同時(shí)還應(yīng)該做到：學(xué)會適時(shí)的沉默，表現(xiàn)出足夠的耐心，以放松的，關(guān)注的面部表情鼓勵(lì)對方無障礙地表達(dá)完自己的意思?？朔捎诟鞣N因素造成的先入為主的偏見，避免批判對方。溝通結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)、思考，及時(shí)匯報(bào)處理結(jié)果。4.有效提問和拒絕。提問要簡潔、中心要突出，使對方在最短的時(shí)間內(nèi)了解你的意圖。必要時(shí)應(yīng)使用果斷和堅(jiān)決的手勢語，協(xié)助表達(dá)要求的堅(jiān)定性，語言要清晰、明確、有力。禮貌拒絕還包括：避免使用借口，留出時(shí)間延期答復(fù)，給人以深思熟慮的感覺，拒絕后提出替代方案，說明原因爭取對方的理解。三、影響有效溝通的因素 1.能力限度 溝通是一個(gè)說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽能力。3一個(gè)人的語言表達(dá)能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測到對方的心理,以及他的語言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒與心智。 2.情感錯(cuò)位 從管理的角度來看，溝通是一個(gè)人身與心共同參與的過程，既有信息的傳遞，也有信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行，沒有執(zhí)行的溝通，就是無效的溝通。所以，溝通至少應(yīng)包括技術(shù)層面、心理層面和管理層面等三個(gè)層面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能體現(xiàn)感情的交融。 3.情緒阻礙 信息的傳遞、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態(tài)下或心境不佳時(shí)，就難以與對方溝通，甚至產(chǎn)生對立情緒，故意歪曲信息的本來含義。不同的情緒感受會使個(gè)體對同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗(yàn)，如憤怒、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動(dòng)。 4.自我防衛(wèi) 關(guān)注自我是人的本性，當(dāng)溝通一方感到尊嚴(yán)受到不尊重乃至挑戰(zhàn)，覺得受人操縱時(shí)，心理上自然產(chǎn)生抵抗，從而啟動(dòng)自我防衛(wèi)機(jī)制，以獲得心理上的平衡。這主要體現(xiàn)為曲解信息、貶損對方和全部拒絕。因此，必須注意到，任何明顯的控制他人的企圖都有可能引起對方的反感乃至抗拒，從而影響溝通的實(shí)效。 5.匆忙下結(jié)論 許多人在溝通時(shí)，常在尚未完全了解事實(shí)或信息的全部含義時(shí)，或根據(jù)先入為主的印像，或來自于定勢成見，或憑借個(gè)人的推測想象，就匆匆忙忙下了結(jié)論，那些缺乏聽的能力與態(tài)度的人、自以為是的人尤其如此，溝通自然由此失效。 四、解決有效溝通障礙的方法1.真誠尊重 溝通是全身心的交流，正如彼得德魯克(Peter F.Drucker)所說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通4”，只有真誠地尊重對方，表達(dá)出溝通的誠意與信任，才能得到全面準(zhǔn)確的信息，做到思想與感情的交流，才能做出明智的判斷與準(zhǔn)確的決策。 2.感受對方 感受對方的動(dòng)機(jī)、需要、興趣、性格、態(tài)度、理想、價(jià)值觀是第一位的，只有人們使用一套共同的符號系統(tǒng)時(shí)溝通才能發(fā)生。感受對方意味著感受與對方的共識。一個(gè)人與對方有多少共同點(diǎn)，就決定了與其溝通的程度。這些共同點(diǎn)意味著目標(biāo)、價(jià)值、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣的共識，如果缺乏共識的感受，是沒有辦法帶來溝通的心靈感應(yīng)的。53. 敞開心扉 敞開心扉,積極主動(dòng)地突破自己有限的經(jīng)驗(yàn),適當(dāng)有效地暴露自己的思想情感,以盡可能減少自己給別人的刻板印象。你留給別人的刻板印象越少,別人就越坦誠地與你交流，溝通就越有效。 4.態(tài)度明確 態(tài)度明確是溝通有效的關(guān)鍵，模糊、消極、被動(dòng)的態(tài)度不僅是無效的，也是有害的，明確的態(tài)度與言行是沖破溝通阻礙的利器。這就要求溝通參與者做到：直接、誠懇、適時(shí)、恰當(dāng)、清楚地表達(dá)自己的需要、看法與感受。 5.正確傾聽 正確的傾聽能力既不是與生俱來的，也不是每個(gè)人都能學(xué)會的，這是先天與后天的結(jié)合，并在學(xué)習(xí)、生活與工作中逐步鍛煉與培養(yǎng)起來的。人們可從以下幾點(diǎn)培養(yǎng)正確的傾聽：第一，不要以自我為中心；第二，不要有預(yù)設(shè)立場，不要臆測，更不要立即下判斷；第三，使信息發(fā)出者和接受者的角色順利轉(zhuǎn)換；第四，不要害怕聽到困難而復(fù)雜的信息；第六，注意對方的非言語信息。 五、有效溝通的目標(biāo) 1.說明事物。包括了解對方的意圖，準(zhǔn)確的陳述事實(shí)或介紹；引起對方的思考或興趣影響對方的見解或態(tài)度 2.表達(dá)情感：在與他人初步交流后，為了能在某些活動(dòng)和特定場合深入溝通可以說明觀感、流露感情，促使對方產(chǎn)生感應(yīng)，為日后進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。 3.建立聯(lián)系。包括直接要求建立聯(lián)系。前者往往出于工作習(xí)慣和工作程序的慣性；后者則是業(yè)務(wù)人員意識到工作發(fā)展的某種必要性時(shí)做出的反應(yīng)。參考文獻(xiàn)1 洛克菲勒. 洛克菲勒家書M.安徽:安徽人民出版社, 2012,(1):48.2 宋倩華. 溝通技巧M. 宋倩華