精選文檔天貓商城運(yùn)營(yíng)方案 天貓商城運(yùn)營(yíng)方案目錄一、淘寶店開通21、市場(chǎng)調(diào)研22、店鋪類型確定23、資質(zhì)24、流程35、費(fèi)用3二、人員配置111. 組織架構(gòu)112. 崗位職責(zé)11三、店鋪搭建131、模版選擇132、圖片處理133、文案撰寫134、產(chǎn)品上架135、發(fā)布店鋪14四、店鋪運(yùn)營(yíng)141、工作流程建立142、產(chǎn)品價(jià)格策略以及營(yíng)銷活動(dòng)143、淘寶商城資源表143、產(chǎn)品文案、活動(dòng)文案策劃204、售前、售中、售后問題205、配送及倉(cāng)庫(kù)管理20五、時(shí)間推進(jìn)201、基礎(chǔ)工作時(shí)間進(jìn)度表202、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃時(shí)間表21六、風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)211、風(fēng)險(xiǎn)212、應(yīng)對(duì)22七、總結(jié)22天貓商城運(yùn)營(yíng)方案1、 淘寶店開通1. 市場(chǎng)調(diào)研羽絨被在淘寶/天貓所屬類目為床上用品。羽絨被在天貓市場(chǎng)為季節(jié)性產(chǎn)品，大多商家均為多樣化產(chǎn)品。如羽絨被，夏季被，纖維被，枕芯，枕頭，被套，四件套等。羽絨被買家喜愛度調(diào)查：買家喜愛度 8%價(jià)位 0-395買家喜愛度 36%價(jià)位395-1150買家喜愛度 25%價(jià)位1150-2030買家喜愛度 25%價(jià)位2030-4700買家喜愛度 6%價(jià)位 4700以上經(jīng)大數(shù)據(jù)對(duì)比市場(chǎng)行情：羽絨被在淘寶中店鋪有很多大多數(shù)是以淘寶C類店鋪居多，小部分位B類店鋪A類店鋪幾乎沒有。天貓店鋪在淘寶平臺(tái)上有很大優(yōu)勢(shì)，在羽絨被大數(shù)據(jù)的分析中，羽絨被在淘寶的市場(chǎng)呈穩(wěn)定的遞增趨勢(shì)，在未來(lái)幾年內(nèi)隨著人們生活質(zhì)量的提高消費(fèi)會(huì)對(duì)會(huì)對(duì)羽絨產(chǎn)品的需求量會(huì)急聚增長(zhǎng)。因此羽絨被在淘寶上會(huì)有很大的市場(chǎng)，現(xiàn)在淘寶羽絨產(chǎn)品賣的比較火的就是部分國(guó)內(nèi)外知名的大品牌如波士登.水星家紡.恒源祥等等。這些品牌在國(guó)內(nèi)有比較高品牌宣傳力，其次就是一些中小的品牌在羽絨行列中占中間力量。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇中等價(jià)位區(qū)間產(chǎn)品，和我們產(chǎn)品價(jià)格定位區(qū)間相似競(jìng)爭(zhēng)者主要是一些中小品牌，對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)壓力不大，它們的產(chǎn)品幾乎沒什么特色千篇一律的比較多，它們唯一的優(yōu)勢(shì)就是進(jìn)入市場(chǎng)比我們要早有一定的基礎(chǔ)銷量和部分收藏者?，F(xiàn)在市場(chǎng)中缺少有特色和賣點(diǎn)中低檔價(jià)位的羽絨被產(chǎn)品。其次這類為國(guó)家一線品牌的電商不在競(jìng)爭(zhēng)范圍之內(nèi)，無(wú)論從資金還是資源都不足。2、店鋪類型確定 淘寶商城店鋪類型有旗艦店、專賣店、專營(yíng)店。1、旗艦店是：企業(yè)以自有品牌(R或者TM)入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為“旗艦店”，實(shí)際上就是品牌商自身，或是代表著品牌商自身的企業(yè)。2、專賣店是：企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書,在淘寶商城開設(shè)的店鋪，稱為“專賣店”，商家資質(zhì)是代理商。3、專營(yíng)店是：企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌（兩個(gè)及以上），稱為“專營(yíng)店”。3、資質(zhì)3、1旗艦店入駐資質(zhì)：1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件4、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件5、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書6、商家基礎(chǔ)信息采集表7、 若經(jīng)營(yíng)出售多個(gè)自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料8、 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供排他授權(quán)書（如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）9、若申請(qǐng)賣場(chǎng)型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)注冊(cè)證 3.2專賣店入駐資質(zhì)：1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件4、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件5、商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書（若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）6、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書7、商家基礎(chǔ)信息采集表8、 品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店） 3.3專營(yíng)店入駐資質(zhì)：1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件4、自有品牌：商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件 代理品牌：（1）商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件；（2）上一級(jí)的正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購(gòu)合同及進(jìn)貨發(fā)票，若上一級(jí)的授權(quán)方或供貨商為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件；5、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書6、商家基礎(chǔ)信息采集表4、流程 4.1支付寶申請(qǐng)，在淘寶商城相應(yīng)頁(yè)面在線提交即可。 4.2在線簽約，填寫企業(yè)相關(guān)資料即可。 4.3郵寄相關(guān)資料，企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證，品牌授權(quán)書復(fù)印件并加蓋公章。 4.4年費(fèi)、保證金繳納之后淘寶工作人員開通網(wǎng)店，開店成功。5、費(fèi)用5.1保證金 1、品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元； 2、專營(yíng)店：帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元； 3、特殊類目說明， （1）賣場(chǎng)型旗艦店，保證金為15萬(wàn)元； （2）經(jīng)營(yíng)未在中國(guó)大陸申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)的特殊商品（如水果、進(jìn)口商品等）的專營(yíng)店，保證金為15萬(wàn)元； （4）天貓經(jīng)營(yíng)大類“圖書音像”、“服務(wù)大類”及“電子票務(wù)憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店 5萬(wàn)元，專營(yíng)店 10萬(wàn)元； （5）天貓經(jīng)營(yíng)大類“醫(yī)藥”，保證金30萬(wàn)元； （6）“網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”經(jīng)營(yíng)大類的保證金為1萬(wàn)元；4、保證金在商家撤離淘寶商城以后退還。 5.2 年費(fèi)1、根據(jù)不同的商品類別收取，分為3萬(wàn)和6萬(wàn)2個(gè)檔2、淘寶為了鼓勵(lì)商家設(shè)定了年費(fèi)返還機(jī)制，按銷售額的達(dá)標(biāo)與否返還50%和100%，銷售額的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同類別而定，返還50%銷售額標(biāo)準(zhǔn)分為18萬(wàn)、36萬(wàn)2個(gè)檔，返還100%分為、36萬(wàn)、60萬(wàn)、120萬(wàn)2個(gè)檔。3、年費(fèi)的繳納在商城審核通過后一次性支付給淘寶，不滿一年按一年收取。5.3傭金1、按商品的類別收取售價(jià)的0.5%、1%、1.8%、2%、2.5%、3%、4%、5%、10%的傭金。2、傭金不退還5.4 各類目保證金以及年費(fèi)、傭金表（技術(shù)服務(wù)費(fèi)率就是傭金）天貓經(jīng)營(yíng)大類 一級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 二級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 三級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（元） 返50%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 返100%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 服飾服飾配件/皮帶/帽子/圍巾5%30,000180,000600,000女裝/女士精品5%60,000360,0001,200,000男裝5%60,000360,0001,200,000女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服5%60,000180,000600,000鞋類箱包箱包皮具/熱銷女包/男包5%60,000180,000600,000女鞋5%60,000180,000600,000流行男鞋5%60,000180,000600,000天貓經(jīng)營(yíng)大類 一級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 二級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 三級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（元） 返50%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 返100%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 運(yùn)動(dòng)戶外運(yùn)動(dòng)鞋new5%60,000360,0001,200,000運(yùn)動(dòng)服/運(yùn)動(dòng)包/頸環(huán)配件5%60,000360,0001,200,000運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品5%電動(dòng)車/電動(dòng)車配件2%60,000180,000600,000山地/公路/便攜自行車2%60,000180,000600,000其他5%60,000180,000600,000戶外/登山/野營(yíng)/旅行用品5%60,000180,000600,000珠寶配飾ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡5%60,000180,000600,000品牌手表/流行手表5%60,000180,000600,000飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新5%60,000180,000600,000珠寶/鉆石/翡翠/黃金5%黃金/K黃金0.50%60,000180,000600,000其他5%60,000180,000600,000天貓經(jīng)營(yíng)大類 一級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 二級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 三級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（元） 返50%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 返100%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 化妝品(含美容工具)彩妝/香水/美發(fā)/工具4%30,000360,0001,200,000美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā)4%30,000360,0001,200,000美容護(hù)膚/美體/精油4%30,000360,0001,200,000家裝家具家紡基礎(chǔ)建材2%30,000180,000360,000家居飾品5%60,000180,000600,000五金/工具5%30,000180,000360,000電子/電工5%電線2%30,000180,000600,000其他5%30,000180,000600,000特色手工藝5%60,000180,000600,000家裝主材5%熱水器2%30,000180,000600,000浴霸2%30,000180,000600,000油漆2%30,000180,000600,000乳膠漆2%30,000180,000600,000其他5%30,000180,000600,000商業(yè)/辦公家具5%60,000180,000600,000住宅家具5%60,000180,000600,000床上用品/布藝軟飾5%60,000180,000600,000古董/郵幣/字畫/收藏5%60,000180,000600,000鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝5%60,000180,000600,000天貓經(jīng)營(yíng)大類 一級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 二級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 三級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（元） 返50%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 返100%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 圖書音像書籍/雜志/報(bào)紙2%30,000180,000600,000音樂/影視/明星/音像2%30,000180,000600,000樂器樂器/吉他/鋼琴/配件2%30,000180,000600,000天貓經(jīng)營(yíng)大類 一級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 二級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 三級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（元） 返50%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 返100%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 服務(wù)大類餐飲美食/面包券2%30,000180,000600,000休閑娛樂/購(gòu)物卡2%30,000180,000600,000電影/演出/體育賽事2%30,000180,000600,000本地化生活服務(wù)2%30,000180,000600,000個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY2%30,000180,000600,000網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件2%30,000180,000600,000家居服務(wù)2%30,000180,000360,000天貓經(jīng)營(yíng)大類 一級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 二級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 三級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（元） 返50%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 返100%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 汽車及配件汽車/用品/配件/改裝/摩托3%汽車美容/保養(yǎng)/維修2%30,000180,000600,000汽車零配件2%30,000180,000600,000汽車影音/車用電子/電器2%30,000180,000600,000汽車GPS導(dǎo)航儀及配件2%30,000180,000600,000摩托車/騎士裝備2%30,000180,000600,000實(shí)體服務(wù)2%30,000180,000600,000加油卡0.50%30,000180,000600,000其他二級(jí)類目3%30,000180,000600,000新車/二手車0.50%新車全款0.50%60,000360,000600,00010%新車定金10%60,000360,000600,000電子票務(wù)憑證電子憑證2%餐飲美食1.80%30,000180,000600,000其他2.00%30,000180,000600,000天貓經(jīng)營(yíng)大類 一級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 二級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 三級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（元） 返50%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 返100%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 居家日用居家日用/婚慶/創(chuàng)意禮品5%節(jié)日/派對(duì)慶典用品60,000180,000360,000保暖貼/懷爐/保暖用品60,000180,000360,000鐘60,000180,000360,000竹炭包/竹酢/竹醋液60,000180,000360,000創(chuàng)意禮品60,000180,000360,000防護(hù)用品60,000180,000360,000鞋用品60,000180,000360,000美體/減肥/塑型/增高用具60,000180,000360,000收納整理/家庭清潔/衛(wèi)浴用品5%收納用具60,000180,000360,000整理用具60,000180,000360,000防塵用具60,000180,000360,000衣物洗/曬/護(hù)理用具60,000180,000360,000家務(wù)/地板清潔用具60,000180,000360,000個(gè)人洗浴護(hù)理用具60,000180,000360,000衛(wèi)浴用具/衛(wèi)浴配件60,000180,000360,000洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰2.50%洗發(fā)沐浴/個(gè)人清潔60,000180,000360,000家庭環(huán)境清潔劑60,000180,000360,000家私/皮具護(hù)理品60,000180,000360,000衣物清潔劑/護(hù)理劑60,000180,000360,000室內(nèi)除臭/芳香用品60,000180,000360,000香薰用品60,000180,000360,000衛(wèi)生巾/護(hù)墊/成人尿褲60,000180,000360,000紙品/濕巾60,000180,000360,000驅(qū)蟲用品60,000180,000360,000廚房/餐飲用具5%60,000180,000360,000寵物/寵物食品及用品5%犬主糧2.50%30,000180,000360,000犬零食2.50%30,000180,000360,000貓主糧2.50%30,000180,000360,000貓零食2.50%30,000180,000360,000其他5%30,000180,000360,000天貓經(jīng)營(yíng)大類 一級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 二級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 三級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（元） 返50%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 返100%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 母嬰奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品2%30,000180,000600,000童裝/童鞋/親子裝5%60,000180,000600,000孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)5%孕產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)品2%60,000180,000600,000孕產(chǎn)婦護(hù)膚/洗護(hù)/祛紋2%60,000180,000600,000媽媽產(chǎn)前產(chǎn)后用品2%60,000180,000600,000孕產(chǎn)婦奶粉2%60,000180,000600,000其他5%60,000180,000600,000玩具/模型/動(dòng)漫/早教/益智5%早教/音樂/智能玩具5%點(diǎn)讀學(xué)習(xí)2%60,000180,000600,000早教書籍2%60,000180,000600,000其他5%60,000180,000600,000學(xué)習(xí)/繪畫文具2%60,000180,000600,000兒童包/背包/箱包5%60,000180,000600,000尿片/洗護(hù)/喂哺/推車床2%背帶/學(xué)步帶/出行用品5%汽車安全座椅/安全背帶3%30,000180,000600,000其他5%30,000180,000600,000童床/嬰兒床/搖籃/餐椅5%30,000180,000600,000嬰兒手推車/學(xué)步車5%30,000180,000600,000其他2%30,000180,000600,000天貓經(jīng)營(yíng)大類 一級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 二級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 三級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（元） 返50%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 返100%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 食品保健品零食/堅(jiān)果/茶葉/特產(chǎn)2%30,000180,000600,000茶/酒/沖飲2%飲料/蔬果汁/機(jī)能飲料1%30,000180,000600,000藕粉/麥片/沖飲品2%30,000180,000600,000酒類制品30,000180,000600,000天然粉粉制品30,000180,000600,000鐵觀音/西湖龍井/茶葉30,000180,000600,000花草茶/果味茶/養(yǎng)生茶30,000180,000600,000奶酪/乳制品/乳飲料30,000180,000600,000普洱茶/茶餅/茶磚30,000180,000600,000速溶咖啡/咖啡豆/粉30,000180,000600,000糧油/蔬果/干貨/速食/水產(chǎn)/預(yù)定2%米/面粉/雜糧1%30,000180,000600,000食用油1%30,000180,000600,000其他2%30,000180,000600,000傳統(tǒng)滋補(bǔ)品3%30,000180,000600,000品牌保健品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑3%30,000180,000600,000天貓經(jīng)營(yíng)大類 一級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 二級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 三級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（元） 返50%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 返100%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 醫(yī)藥保健OTC藥品/醫(yī)療器械/隱形眼鏡/計(jì)生用品3%30,000180,000600,0003C數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)2%30,000360,0001,200,000臺(tái)式機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器2%30,000360,0001,200,000數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī)2%30,000360,0001,200,000MP3/MP4/iPod/錄音筆2%30,000360,0001,200,000手機(jī)2%30,000360,0001,200,000電腦硬件/顯示器/電腦周邊2%30,000360,0001,200,000筆記本電腦2%30,000360,0001,200,0003C數(shù)碼配件市場(chǎng)2%30,000360,0001,200,000閃存卡/U盤/存儲(chǔ)/移動(dòng)硬盤2%30,000360,0001,200,000電玩/配件/游戲/攻略2%30,000360,0001,200,000平板電腦/MID2%30,000360,0001,200,000辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)2%30,000360,0001,200,000電子詞典/電紙書/文化用品2%30,000360,0001,200,000天貓經(jīng)營(yíng)大類 一級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 二級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 三級(jí)類目 技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（元） 返50%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 返100%年費(fèi)對(duì)應(yīng)年銷售額（元） 家用電器影音電器2%30,000360,0001,200,000廚房電器2%30,000360,0001,200,000生活電器2%30,000360,0001,200,000大家電2%30,000360,0001,200,000個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材5%剃須刀2%30,000360,0001,200,000其他5%30,000360,0001,200,000網(wǎng)游及QQ網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡0.50%10,000360,0001,200,000騰訊QQ專區(qū)10,000360,0001,200,000話費(fèi)通信移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心0.50%10,000360,0001,200,000手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)0.50%手機(jī)號(hào)碼3%10,000180,000600,0003G無(wú)線上網(wǎng)資費(fèi)卡1%10,000180,000600,000新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)套餐3%10,000180,000600,000其他0.50%10,000180,000600,000旅游特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館2%15,000180,000360,000景點(diǎn)門票/度假線路/旅游服務(wù)2%15,000180,000360,000二、人員配置1. 組織架構(gòu)店長(zhǎng)1人客服設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)推廣編輯、策劃2人1人1人1人1人 三、店鋪搭建1、店鋪裝修 1.1淘寶裝修可以選擇模板，模版是整個(gè)店鋪?lái)?yè)面板塊的結(jié)構(gòu)，淘寶有完整的模版提供購(gòu)買，也可以自己編寫，采用自己編寫，模板雖省時(shí)省力，但是不一定完好。2、圖片處理 2.1 產(chǎn)品拍照，產(chǎn)品照片很大程度上影響了顧客的購(gòu)買欲，所以就要求有一定的拍攝水品，選擇聘請(qǐng)專業(yè)的攝影師進(jìn)行拍攝。 2.2產(chǎn)品圖片處理，拍攝完成的圖片需要進(jìn)行美工處理才能使用。 2.3廣告宣傳圖片制作，需要美工有很好的功底，以確保美觀度、和號(hào)召力。 2.4對(duì)圖片進(jìn)行格式的修改，需要作出多組圖片，以適用于不同的端口。3、文案撰寫 3.1 產(chǎn)品描述，介紹文案撰寫，要求既符合網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣又有很強(qiáng)的煽動(dòng)性并且符合淘寶搜索優(yōu)化規(guī)則。 3.2 廣告活動(dòng)文案，產(chǎn)品促銷、活動(dòng)的宣傳文案，要求簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、富有煽動(dòng)性。4、產(chǎn)品上架 4.1 整理好產(chǎn)品分類、型號(hào)、圖片、文案、價(jià)格，上傳到店鋪后臺(tái)，不能出現(xiàn)產(chǎn)品分類、型號(hào)、圖片、描述文案不符的情況。 4.2 處理首頁(yè)版面圖片以及產(chǎn)品鏈接。5、發(fā)布店鋪 5.1 以上工作處理完成后即可擇時(shí)發(fā)布店鋪。 5.2 一般店鋪在凌晨發(fā)布。四、店鋪運(yùn)營(yíng)1、工作流程建立 1.1 上班時(shí)間、值班表制定。 1.2 倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、物流流程制定。 1.3 新商品發(fā)布規(guī)則制定。 1.4 導(dǎo)購(gòu)說辭，F(xiàn)AQ制定。 1.5 退換貨機(jī)制制定。 1.6 客戶投訴處理機(jī)制制定。 1.7 客戶回訪機(jī)制制定。 2、產(chǎn)品價(jià)格策略以及營(yíng)銷活動(dòng) 2.1 產(chǎn)品價(jià)格根據(jù)產(chǎn)品的風(fēng)格以及成本來(lái)定。 2.2 確定3-5款主打產(chǎn)品（爆款），以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售，并且以主打產(chǎn)品的銷量帶動(dòng)整站商品的銷量。 2.3促銷的方式、頻率控制非常重要，一般的方式有限時(shí)折扣、滿就送、滿就減、搭配套餐、VIP客戶代金券、優(yōu)惠券等，月度、季度、節(jié)日、時(shí)令均可開展促銷活動(dòng)，也可根據(jù)需求進(jìn)行促銷。 2.4開通淘寶客、分銷以及利用淘寶商城的各種免費(fèi)以及收費(fèi)的資源。3、淘寶商城資源表項(xiàng)目類別項(xiàng) 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)帖，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁(yè)推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家-活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘金幣淘金幣是淘寶網(wǎng)的虛擬貨幣，在淘寶，它可以當(dāng)做實(shí)際貨幣來(lái)使用，目前入駐是受邀制，流量穩(wěn)定。推廣部1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁(yè)面展示推廣部 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；整體行業(yè)市場(chǎng)詳情；熱銷寶貝，細(xì)分市場(chǎng)占比，比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營(yíng)推廣部3600元/年常規(guī)生e經(jīng)專業(yè)版生e經(jīng)專業(yè)版是智能店鋪分析必備的工具，可以用來(lái)統(tǒng)計(jì)店鋪的數(shù)據(jù)，跟蹤訪客的詳情，行業(yè)分析，流量分析，寶貝跟蹤反饋。運(yùn)營(yíng)推廣部500元/年常規(guī)量子恒道來(lái)源分析來(lái)源分析，包含73種來(lái)源引入的拍下金額，收藏量，到購(gòu)物車量，能直接跟蹤到訪客的來(lái)源，地域，寶貝成交頁(yè)分析，數(shù)據(jù)分析的必備工具，可以用來(lái)直通車、鉆展等投放地域監(jiān)測(cè)的輔助工具運(yùn)營(yíng)推廣部240元/年常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣配合30元/月輔助收費(fèi)營(yíng)銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)每天限額100，預(yù)計(jì)3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上費(fèi)用不明前期免費(fèi)輔助 3、產(chǎn)品文案、活動(dòng)文案策劃3.1 產(chǎn)品文案包括標(biāo)題、描述，需符合淘寶搜索優(yōu)化規(guī)則、又能打動(dòng)顧客。3.2 活動(dòng)文案，要求針對(duì)不同產(chǎn)品、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)主題策劃言簡(jiǎn)意賅、具有誘惑力的說明文字。4、售前、售中、售后問題