1/4試論英國大型連鎖零售商樂購公司TESCOCOLTD在中國市場的營銷戰(zhàn)略企業(yè)，TESCO可以充分利用其分銷配送的優(yōu)勢，為中國市場提供大量的進(jìn)口產(chǎn)品。在考慮產(chǎn)品價(jià)格的同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量越來越得到消費(fèi)者的重視。TESCO認(rèn)為只有對產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，才能保證雙方建立一個(gè)更加長久的聯(lián)系。這不僅是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也可以實(shí)現(xiàn)零售商、供應(yīng)商和顧客的三贏局面。2服務(wù)在服務(wù)方面，TESCO有很多值得借鑒的地方。第一，盡管現(xiàn)在有很多24小時(shí)便利店，但是規(guī)模并不是很大，TESCO在這個(gè)方面有所突破。第二，由于互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越的消費(fèi)者會(huì)選擇網(wǎng)上購物，所以除了提高店內(nèi)的服務(wù)之外，其網(wǎng)上的服務(wù)也在不斷完善，從而使消費(fèi)者可以盡享網(wǎng)上購物的快樂。XX年TESCO網(wǎng)上購物銷售額增添，利潤增加了,現(xiàn)在已擁有100萬忠厚顧客。第三，每當(dāng)節(jié)假日來臨的時(shí)候，很多超市的貨物供給和收款系統(tǒng)都出現(xiàn)了問題。而面對這個(gè)問題，TESCO也有自己的應(yīng)對辦法。TESCO和供應(yīng)商之間采用了供應(yīng)商管理系統(tǒng)，可以快速補(bǔ)貨，減少了店內(nèi)的缺貨率。此外還在店內(nèi)安裝了自助收款機(jī)，消費(fèi)者可以自己掃描產(chǎn)品結(jié)賬，大大緩解了收款的壓力，節(jié)約了消費(fèi)者等待的時(shí)間。第四，TESCO很早就實(shí)施了會(huì)員2/4卡制度，會(huì)員卡不是一個(gè)單純的集滿點(diǎn)數(shù)換獎(jiǎng)品的忠誠度計(jì)劃，它是一個(gè)結(jié)合信息科技，創(chuàng)建和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此來指導(dǎo)和獲得更精確的消費(fèi)者細(xì)分，更準(zhǔn)確的消費(fèi)者洞察，和更有針對性的營銷策略的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過磁條掃描技術(shù)與電子會(huì)員卡結(jié)合的方式分析每一個(gè)持卡會(huì)員的購買偏好和消費(fèi)模式，并根據(jù)這些分析結(jié)果來為不同的細(xì)分群體設(shè)計(jì)個(gè)性化的每季通訊，也大大提升了客戶的滿意度和忠誠度。LOCALHOST第五，俗話說消費(fèi)者的滿意來自員工的滿意。所以TESCO不僅僅關(guān)注消費(fèi)者的利益，更加關(guān)注自己員工的利益。例如為了降低員工的工作強(qiáng)度，收款的時(shí)候收銀員是坐著工作的。不管是服務(wù)還是產(chǎn)品都會(huì)被不斷超越和完善，所以一直致力于改善自己產(chǎn)品和服務(wù)的TESCO公司，總是在努力彌補(bǔ)自己的不足，來提升消費(fèi)者的滿意蘇，例如部分TESCO的店鋪正在計(jì)劃建立更大的停車場，來滿足中國日益增長的私家車擁有趨勢。3市場細(xì)分TESCO根據(jù)消費(fèi)者的購買偏好把顧客分成了6個(gè)細(xì)分群體根據(jù)生活階段分出了8個(gè)細(xì)分群體根據(jù)使用和購買速度劃分了11個(gè)細(xì)分群體而根據(jù)購買習(xí)慣和行為模式來細(xì)分的目標(biāo)群體更是達(dá)到5000組之多。而詳細(xì)的市場細(xì)分為TESCO帶來的好處包括A更有針對性的價(jià)格策略3/4B更有選擇性的采購計(jì)劃C更個(gè)性化的促銷活動(dòng)D更貼心的客戶服務(wù)E更可測的營銷效果F更有信服力的市場調(diào)查以上所陳述的優(yōu)勢，自然帶來的就是消費(fèi)者滿意度和忠誠度的提高。4品牌TESCO另外一個(gè)值得稱道的營銷策略就是品牌聯(lián)合計(jì)劃，即同幾個(gè)強(qiáng)勢品牌聯(lián)合推出一個(gè)客戶忠誠度計(jì)劃。比如針對家庭婦女的“METIME“我的時(shí)間我做主”活動(dòng)家庭女性可以在日常購買中積累點(diǎn)數(shù)換取高級美容、美發(fā)產(chǎn)品，或是換取一些公司的折扣券。在這些活動(dòng)中TESCO和那些合作的品牌得到了雙贏的效果。與此同時(shí)，TESCO還推出了很多自主品牌的產(chǎn)品，和那些名牌產(chǎn)品相比，TESCO自主品牌省掉了很多宣傳費(fèi)用，而且包裝相對簡約，所以在價(jià)格上面占有了相當(dāng)大的優(yōu)勢。結(jié)論TESCO的2016/2016年度中旬2016年3月截止8月29日業(yè)績報(bào)告指出，其全球業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁，集團(tuán)總銷售額4/4達(dá)到304億英鎊，較之去