突發(fā)事件應急處理措施第一節(jié) 目的預防和控制潛在的事故或緊急情況，最大限度地減少可能產(chǎn)生的后果，及環(huán)境/職業(yè)健康安全影響。第二節(jié) 適用范圍適用于公司事故或突發(fā)事件的應急處置。 第三節(jié) 應急處理的原則方法 （一）快速反應原則1.當值樓宇部管理員/分隊長、工程部值班員接警后，1分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。2.物業(yè)服務中心各部門主管在當值時接到突發(fā)事件報告后，3分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；在休息時接到突發(fā)事件報告后，應于最快的方式到達突發(fā)事件現(xiàn)場。3.發(fā)生重大事件時，管理服務中心經(jīng)理應在30分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。（二）統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由項目經(jīng)理或相關部門主管統(tǒng)一指揮，所有人員必須服從調配和指揮。（三）服從命令原則現(xiàn)場所有工作人員必須無條件服從現(xiàn)場指揮的全權指揮。（四）靈活處理原則依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。針對不同性質的問題，采取不同的處理方法。（五）處理問題的方法不同性質的問題，應采取不同的處理方法。1.對一般違規(guī)行為、糾紛、事件等，可通過說服教育辦法解決，分清是非，耐心勸導，禮貌待人。2.對一時解決不了有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。3.對違法、違規(guī)、違紀行為情節(jié)輕微的，應堅持教育與處罰相結合，對其批評教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育；需要給予處罰的，交由公安機關處理；違反有關規(guī)定的，交由政府行政部門處理。4.對犯罪行為，應及時制止，設法抓獲犯罪嫌疑人并扭送公安機關處理。（六）突發(fā)事件應急預案一、火災1.1火災報警程序1.1.1 發(fā)現(xiàn)火警時，立即拿起對講機或電話向消防監(jiān)控中心或管理處報警，也可啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。1.1.2用電話或對講機報警時，必須講清：火災發(fā)生地點、火勢大小、燃燒物質、報警人的姓名和身份。1.2接到報警后的處理辦法1.2.1 消防監(jiān)控中心接到報警信號后，利用對講機通知巡邏秩序維護員立即前往火警現(xiàn)場。如火警誤報，應通知消防中心消除警號；如證實火警情況嚴重，并通知消防中心啟動報警設施通知相關人員到場施救，并利用現(xiàn)有設施進行滅火。1.2.2消防中心值班員證實火警嚴重，要迅速向大廈/小區(qū)消防責任人請示撥打“119”報警，消防中心利用消防廣播，引導人群利用消防樓梯向安全地點疏散，使非消防電梯迫降至首層；切除非消防電源，啟動應急電源；啟動相關防、排煙風機，消防泵等。1.2.3管理處主任到現(xiàn)場指揮滅火，有關部門的負責人和責任人也要立即到現(xiàn)場參與滅火，其他人員則堅守崗位，隨時聽從現(xiàn)場總指揮的調遣。1.2.4派人到大廈/小區(qū)路口引導消防車進入火場，指示消防栓位置。1.2.5現(xiàn)場指揮員向消防隊負責人匯報火災燃燒物質和相關情況。1.2.6義務消防員要穩(wěn)定被解救和疏散的人員，阻止其重返火場。1.2.7疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災層下一層、下二層人員。1.2.8與此同時，相關管理員和秩序維護班長、秩序維護員還要依次檢查各樓層， 保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特別注意以下幾點：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常躲在這些地方，尤其是兒童。1.2.9當樓層火災面積大，受困人員較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然后再設法轉移到地面。1.3 職責一旦發(fā)生火災，管理處值班的負責人、各部門管理人員應親臨火場第一線，全力以赴，履行職責，組織指揮員工進行滅火搶救工作。1.3.1公司總經(jīng)理和管理處主任的職責a) 接到報警后，立即到火災現(xiàn)場了解火情，指揮滅火救災工作。b) 組織成立滅火救災指揮部，及時召集人員，組織力量搶救。c) 根據(jù)救人、滅火的需要，通知人員疏散和報告公安消防部門。d) 向各部門下達救人、滅火、疏散物資等任務，并檢查執(zhí)行情況。e) 公安消防隊到達火場時，要及時向火場總指揮報告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署，帶領員工執(zhí)行。1.3.2消防監(jiān)控中心職責a) 火災確定后，中控值班員立即向總經(jīng)理或管理處主任報告，同時通知義務消防員趕往現(xiàn)場。b) 根據(jù)指揮部的指示，執(zhí)行通報程序、消防設備使用程序，向各有關部門和人員通報并向公安消防部門報警。c) 負責火場指揮員與各部門之間的通信聯(lián)絡，傳達命令，迅速反映情況。d) 利用廣播，引導被困人員向安全地點疏散或進行自救。e) 檢查通信設備，保持聯(lián)絡暢通以及做好火場記錄。1.3.3樓宇部分隊長的職責a) 接火災報警后，立即到達現(xiàn)場觀察，組織秩序維護員及時撲滅火災，并檢查執(zhí)行情況。b) 確定水帶鋪設路線與水槍設置地點，以及使用的滅火劑、滅火器材。c) 確定疏散人員的安全出口，疏散線路，組織員工分別引導，護送人員有秩序地疏散至安全區(qū)。逐個檢查，認真核實疏散人員與居住的人員是否相符，并作好相關記錄。d) 搞好協(xié)同作戰(zhàn)，組織相適應的滅火器材支援其他人員滅火。e) 當火場發(fā)生緊急情況來不及請示時，必須立即采取緊急措施，遵守保護利益大于破壞損失的原則，解決后報告火場指揮。1.3.4義務消防隊員a) 義務隊員接警后，立即到火災發(fā)生地點集合，聽從義務指揮員的統(tǒng)一指揮，分配救火任務。 b) 未當班秩序維護員攜帶滅火器到達著火層的下一層，確信火場無危險后，再由消防樓梯趕赴現(xiàn)場滅火。c) 同時，由三人按規(guī)定使用消防栓滅火，并將火災情況及時報告。1.3.5 維修組職責a) 保證必要的供水、供電不斷，切斷不必要的電源。b) 保證防排煙設備正常運行。c) 根據(jù)火場需要，及時組織供應消防器材裝備。d) 組織重要設備的保護、疏散工作。e) 負責火場后勤保障工作。1.3.6 其它部門人員職責a) 管理處其它管理人員應趕到火災現(xiàn)場，隨時接受指揮部的任務。b) 根據(jù)指揮部指令，負責將被困人員從消防通道疏散到安全地帶。c) 在火警解除前，盡可能掌握火情動態(tài)，設法安慰受驚人員，耐心解答他們的問題。d) 協(xié)助維持周圍秩序及其他應急措施。2.0 車輛被盜、被損2.1 停車場巡邏員發(fā)現(xiàn)車輛被損2.1.1 發(fā)現(xiàn)車輛被撞、摩擦造成損壞時，車管員應記下肇事車輛號碼，暫不放其駛出車場，并聯(lián)系秩序維護主管及受損車主與肇事車主協(xié)商解決。2.1.2 車輛被損為被當場發(fā)現(xiàn)時，可與入口聯(lián)系，求證車輛是否在入場時已經(jīng)受損。2.1.3 如果無法確認受損的地點和時間，應檢查旁邊車輛的外觀，是否有其它車輛停、倒車時刮劃可能。若是，則聯(lián)系雙方車主協(xié)商解決。2.1.4 查看車場錄像確認當事車輛，是本大廈業(yè)主/租戶的車輛，則聯(lián)系雙方車主協(xié)商解決。若是外來車輛則請求交通部門協(xié)助處理。2.1.5 在秩序維護交接班記錄上做好相關記錄。2.2 車主投訴車輛被損2.2.1遇有車主投訴車輛在本車場被損時，應不要驚慌，沉著冷靜地處理。2.2.2按上述程序查明被損原因，協(xié)助車主解決。2.2.3必要向協(xié)助車主聯(lián)系保險公司索賠。2.3 車輛丟失的處理2.3.1 車輛在停車場被盜后，由上級主管確認后，立即通知車主，協(xié)同車主向公安機關報案。2.3.2事故發(fā)生后，投保人（車主、停車場方）雙方應立即通知保險公司，協(xié)助車主向保險公司辦理索賠。2.3.3車管員、相關管理人員、車主積極配合公安機關和保險公司做好調查處理工作。3.0 盜竊、搶劫3.1 秩序維護員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公物和用戶財物，威脅到住戶人身安全的犯罪行為時，要想辦法利用現(xiàn)場條件、器械、地形、位置或人員盡快制止犯罪行為。3.2 當案件突然發(fā)生時，要保持鎮(zhèn)靜，設法控制事態(tài)的發(fā)展并立即呼叫求援。3.3 所有持對講機的秩序維護員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，通知前、后崗亭封鎖出入口并錄像, 并盡快向秩序維護主管及管理處負責人報告。3.4 若作案嫌疑人逃跑，我們追不上或沒有力量抓住時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具等。3.5若作案嫌疑人有兇器或拼命反抗，切不能貿(mào)然對抗以免引起不測或付出無謂的犧牲。要一邊報警，一邊想法穩(wěn)住局面、拖住作案嫌疑人，在確保自身安全的前提下，等待救援。3.6要保護好案發(fā)現(xiàn)場，不得擅自移動現(xiàn)場的任何東西包括罪犯留下的手痕、腳印、煙頭、物品等，不得讓無關人員進入現(xiàn)場，在公安機關未勘察完畢之前，不得離開。3.7 記錄住戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有與之相關的線索或懷疑對象等情況。3.8 若是沒固定現(xiàn)場的流動作案，對作案嫌疑人遺留的各種物品、作案工具等犯罪證據(jù)，應用相關工具收集和提取，放進塑料袋或密封容器內(nèi)妥善保存，以便交公安機關處理。切不可將非作案嫌疑人的指紋或其他無關痕跡留在物品上。3.9 如當時沒有條件收集和提取犯罪證據(jù)，要保護好作案現(xiàn)場，劃出禁入范圍，禁止無關人員進入，等待公安機關處理。3.10 如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治或搶救。3.11 當班班長要做好現(xiàn)場記錄。4.0 打架斗毆4.1 在執(zhí)勤中（以及用戶投訴反映）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵，斗毆的現(xiàn)象時，要及時勸阻。4.2 勸阻方法：4.2.1 請雙方住手、住口；4.2.2 爭吵或斗毆，勸雙方或一方離開現(xiàn)場；4.2.3 持有器械斗毆則應先制止持械一方；4.2.4 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4.3 迅速報告秩序維護主管和管理處領導，由領導出面調解，如個人力量單薄，應請求增援。4.4 在制止爭吵，斗毆雙方時，應站中間的立場上，不要隨意指責另一方，更不要火上加油，以盡快平息事態(tài)。5.0 臺風、暴雨等自然災害5.1 臺風、暴雨等自然災害的信息以政府氣象臺為準，也可以從廣播、報紙、電視等媒體以及政府三防指揮部獲取這方面的信息。5.2 準確地將臺風、暴雨的消息在小區(qū)里予以通報，達到家喻戶曉。5.3 根據(jù)氣象信息，做好以下工作：5.3.1 檢查小區(qū)排水設施是否完好，是否能正常工作，防水裝備是否完好。5.3.2 關閉小區(qū)公共部位所有外墻上的門窗。5.3.3 檢查所有消防設備、防火門、通道、對講機是否完好。5.3.4 安排好臺風來臨期間的值班人員、應急人員和應急措施。5.3.5 安排清潔人員清理小區(qū)天面的垃圾，疏通天面、道路的下水管及地漏。5.3.6 通知業(yè)戶臺風及暴雨來臨的消息，并通知業(yè)戶在離開物業(yè)時，關好門窗、水電開關及加固一切可能吹倒的物件，告誡業(yè)戶的臺風來臨時，盡量減少室外活動。5.3.7檢查處理極有可能吹落的戶外廣告牌、廣告臨時設施及提示牌，各層是否牢固，必要時可拆除。5.3.8 檢查備用電源系統(tǒng)及發(fā)電機系統(tǒng)，確保應急供電; 檢查防雷系統(tǒng)，確保工作有效。5.3.9 檢查配電房、發(fā)電機房、倉庫以及閱覽室等場所的防風、防雨措施是否完善，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5.3.10 檢查綠化植被，對高大過密的樹冠疏除多余大枝和過密的枝葉，加強樹干基部培土，增加護樹架或牽引拉線，以固定樹干，增強抵御臺風的能力。6.0 人員、車輛違規(guī)行為6.1 糾正違規(guī)時要先敬禮，使用規(guī)范的禮貌用語，以禮服人。6.2 對不聽勸阻者，要記錄當事人的姓名、單位或當事車輛的車牌號碼、車型，事后立即向秩序維護主管匯報。6.3 對蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報秩序維護部和管理處，由相關負責人出面處理。值班人員要堅持原則，有理有節(jié)，做到打不還手，罵不還口。6.4 若有人故意鬧事，不聽勸告，報告公安派出所處理。7.0 急、危、重病人7.1 值班人員接到報告或當班時發(fā)現(xiàn)有此類病人，立即報告值班班長，值班班長接報后馬上趕到病人所在現(xiàn)場。7.2 立即報告秩序維護主管或管理處值班人員。7.3 盡快通知病人家屬或單位。7.4 如情況危急，迅速打120急救電話。8.0 觸電事故8.1 值班人員接報或發(fā)現(xiàn)有人觸電，應立即關閉電源并通知維修組。8.2 在未閉電源之前，切不可徒手救助當事人或身體接觸當事人，情況緊急又未能立即切斷電源時，應想辦法用絕緣的物品把接觸當事人的電線線頭挑開或移開。8.3 電線移開或切斷電源后，立即進行人工急救，并迅速打120急救電話通知醫(yī)院馬上前來搶救，有條件也可以當機立斷送醫(yī)院急救。8.4 保護好現(xiàn)場，立即通知維修組派人前來處理，防止再發(fā)生危險。9.0 可疑人員9.1 發(fā)現(xiàn)可疑人時，要詢問其來小區(qū)干什么？找誰？哪個單位？9.2 若答非所問或與小區(qū)的實際情況不符或回答不上來的，請其出示有效證件，如無有效證件，則勸其立即離開小區(qū)，并跟蹤到其完全離開小區(qū)時止。9.3 如有不聽勸告或不肯離開小區(qū)的，必要時帶到辦公室作進一步的處理。9.4 發(fā)現(xiàn)非經(jīng)批準推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的，勸其停止該行為并離開小區(qū)。9.5 若勸離后再次發(fā)現(xiàn)，將其帶到秩序維護部辦公室處理，讓其寫保證書一份，并登記身份證號碼，然后讓其離開。9.6 如有亂張貼行為的，則令其清除干凈才能離開。9.7 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格詢問，必要時可送派出所處理。9.8 在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私了、罰款。10.0 醉酒、精神病人、鬧事者10.1 酒醉、鬧事者或精神病人反常行為，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或他人造成傷害，秩序維護員應及時采取控制和監(jiān)督措施。10.2 及時通知其家屬，讓他們派人領回。10.3 若醉酒、鬧事者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可報告領導將其強制送到公安派出所處理。11.0 電梯故障11.1監(jiān)控中心備有電梯維修保養(yǎng)公司最新電話號碼，一旦發(fā)生電梯故障能夠及時通知電梯維修保養(yǎng)公司。11.2 電梯發(fā)生故障，先通知工程維修部派員搶修，如有人員被困，則用電話安慰被困人“請不要慌張，我們正在處理電梯故障”，隨時關注電梯內(nèi)人員情況。11.3 工程維修部立即通知電梯維修保養(yǎng)公司，在修復前，應掛好“正在維修”告示牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加警戒標志。11.4 如修理時間較長，客戶服務部應電話通知各住戶，需12小時以上，由管理處發(fā)公告說明。11.5非專業(yè)人員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，由有操作資格的維修技術人員處理。要按照先關閉主機電源再安排救人的原則。11.6 保持與被困者聯(lián)絡，及時用電梯專用電話通知其救援情況。11.7 如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可以打“110”報警請消防人員到場處理。11.8 被困者救出后，須主動了解其身體情況，如有人不適，應立即致電“120”。11.9 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系。12.0停電12.1 接到電力公司停電通知，應立即將詳情和有關注意事項通知業(yè)戶。12.2值班電工密切監(jiān)控停電后可能發(fā)生的問題。12.3 將停電通知張貼在明顯處。12.4 當供電恢復時，工程維修員檢查所有的用電開關、設備是否運行正常，如有異常，須立即報告。12.5 管理處必須隨時準備電筒和其它照明物品，以便晚間突發(fā)停電時使用。12.6 當晚間突然發(fā)生停電時，立即安排工程維修部人員維修，并通知住房或業(yè)主有關停電情況，注意治安安全。13.0 停水13.1 有預先通知停水13.1.1 將有關部門的停水通知張貼在小區(qū)內(nèi)的顯眼處，盡量讓大部分業(yè)戶知道。13.1.2 管理處另附通知，根據(jù)停水時間的長短，告知業(yè)戶應該做好的準備工作和注意事項。13.1.3 檢查生活水池、消防水池是否達到滿負荷的要求。13.1.4 檢查和監(jiān)控消防水壓是否達到要求。13.1.5 檢查有關用水的地方有否做好停水、儲水的應急準備。13.1.6 如果停水的時間較長，要做好節(jié)約用水的宣傳。13.1.7 停水期間，要加強消防、防火的管理和宣傳。13.2 沒有預先通知停水13.2.1 立即與供水部門聯(lián)系，查清楚停水的原因和停水的時間。13.2.2 馬上貼出停水通知，將停水的原因和停水的時間與及有關注意事項告知業(yè)戶。13.2.3 派出除值班以外的員工，分片負責，挨家挨戶通知業(yè)戶立即儲水和節(jié)約用水。13.2.4 檢查生活水池、消防水池是否達到滿負荷的要求。13.2.5 檢查和監(jiān)控消防水壓是否達到要求。13.2.6做好給急需用水和未蓄到水的業(yè)戶送水以及臨時給業(yè)戶供水的準備。13.2.7 嚴禁用水大戶（澆灌植物、洗車、沖洗垃圾房、餐飲等）在停水期間大量用水。14.0 燃氣泄露14.1 熟記燃氣公司搶修電話，以便緊急情況下聯(lián)絡。14.2 技術人員應熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置。14.3 接到氣體泄漏報告或聞到異味時，技術人員和當值秩序維護班長、巡查秩序維護員應迅速前往現(xiàn)場。14.4 到達現(xiàn)場時，切勿按門鈴或觸動任何電器和開關及撥打接聽電話，以免發(fā)生爆炸，只能設法打開門窗，發(fā)疏導氣體。14.5 關閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即通知燃氣公司。14.6 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由綜合組通知其他住戶離開。14.7 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設法轉移到首層北面空曠開闊地帶，保證空氣新鮮流通，同時撥打救護電話（120）等待救援。14.8 在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機等通訊工具和任何電器。14.9 進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近房號、樓層的所有明火，防止引起火災。15.0 水管爆裂15.1 迅速通知維修組尋找水管爆裂造成水浸的原因。15.2 技術人員關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區(qū)域。15.3 如水浸是因水管爆裂所引起，應組織技術人員立即進行搶修。15.4 秩序維護人員將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用。15.5 通知清潔工利用拖把、掃把等工具清理現(xiàn)場。15.6 清理現(xiàn)場前，有條件的應當拍照記錄。15.7 事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并上報。16.0 高空墜物16.1 立即組織人員進行調查，設法尋找高空拋物者。16.2 如有需要須向高空拋物者發(fā)出警告，并向警方報案。16.3 如未查明高空拋物者，管理處應發(fā)文通知所有業(yè)戶，指出該行為的危害性與違法性。16.4 拍照存案，必要時錄像取證。16.5 如高空墜物已引起人員傷害，秩序維護人員應當：16.5.1 撥打120救護電話，派人員在路口引導；16.5.2 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設法查明肇事人；16.5.3 管理處應協(xié)助秩序維護部尋找證人，提供入住情況等資料；16.5.4 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序。17.0 炸彈恐嚇17.1 不管真假，必須嚴肅對待、慎密處置。17.2 中控室及時報告秩序維護主管、管理處主任和警方。17.3 值班秩序維護員控制進出人員，除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現(xiàn)場。17.4 監(jiān)控室拉響所有樓層警鈴，通知樓上住戶沿消防通知疏散至一樓。17.5 當班班長和巡查值班員引導人群疏散，各崗位秩序維護員聽到通知后趕到一樓協(xié)助警戒。17.6 在警方人員未到過前，應視察四周是否留有可疑物品，當發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應立即設置警戒，禁止任何人接近。17.7做好安撫解釋工作，并引導警方趕到現(xiàn)場。17.8 檢查搜索時，應由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：17.8.1 開啟任何門時，要留心可疑點；17.8.2切勿自行接觸或處理可疑物件；17.8.3切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊設備、閃光燈或開關電器；17.8.4切勿移挪、遮蓋可疑物體。17.9 接恐嚇電話后，應冷靜處理：17.9.1 不能用語言刺激對方；17.9.2拖延與對方通話時間；17.9.3注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況；17.9.4記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等；17.9.5用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；17.9.6千萬不要中斷對話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。18.0 自殺或企圖自殺18.1 監(jiān)控室應盡快通知警方和管理處主任，并對該區(qū)區(qū)域錄像。18.2 當班班長和巡查值班員保護現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等。18.3 任何人不得開關現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。18.4 如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理。18.5 如自殺者尚有生還可能，應一邊撥打120救護電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救。18.6 當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作。18.7 如遇企圖自殺者，首先應穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機行事設法求助，同時報警救援。19.0 傳染病19.1 發(fā)現(xiàn)后立即將病人隔離，及時向管理處主任反映，同時注意自身安全。19.2 如病人情緒激動，不聽勸阻，應采取強制措施，防止病人在小區(qū)內(nèi)亂跑，傳播病源。19.3 迅速隔離病人所活動的區(qū)域，安排人員對病人所觸摸的物件和公共區(qū)域進行消毒殺菌。19.4 傳染病流行期間，管理處貼出通知，并安排人員對進出小區(qū)人員進行病情檢查。19.5 詢問病人具體情況：姓名、住址、職業(yè)、聯(lián)系電話、所到區(qū)域等，詳細記錄。19.6 撥打“120”，派人到路口迎接救護車，協(xié)助醫(yī)院做好善后工作。2.燃氣泄露事故處理方案（1）燃氣泄漏檢查秩序維護員接到燃氣泄漏的報警或在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有燃氣泄漏的異味，應立即通知秩序維護班當值班長和工程維修部值班人員；通知時，巡邏人員應遠離可疑地點、在合理的安全位置使用對講機。查找燃氣泄露地點時，隨身不要攜帶手機、明火，開關手電筒，對講機應處于關閉狀態(tài)。檢查過程中應打開附近所有門窗，以便氣體排放。入戶檢查時應敲門，切勿按門鈴。（2）燃氣泄漏的應急處理如能進入燃氣泄漏單位（泄漏燃氣容度較大時，應佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進入），應關掉燃氣閥門，打開所有門窗，讓氣體排除，檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應立即背到空氣新鮮的地方搶救；切勿開關室內(nèi)任何電器開關，插拔電源插頭或打電話。如不能進入燃氣泄漏單位或查找不了燃氣泄漏地點，應關掉整棟大廈的燃氣總閥門，并立即通知燃氣公司派員檢查（電話：）。燃氣泄露嚴重，應敲門通知該區(qū)域住戶撤離（切勿按門鈴），設立安全警戒線維持現(xiàn)場持續(xù)。有人員傷亡的，應立即通知急救中心（電話：120），并將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應立即送醫(yī)院搶救。做好相關記錄，將整個事件過程和處理結果的詳細記錄于特別事件報告并上報。3.預防臺風暴雨應急方案（1）為防止小區(qū)遭受臺風暴雨襲擊的造成不必要的損失。物業(yè)服務中心要求全體員工保持高度負責的工作態(tài)度，牢固樹立防范于未然的思想，保證小區(qū)在受臺風暴雨襲擊時將損失減到最少，特制定預防臺風暴雨應急方案。（2）物業(yè)管轄區(qū)域容易受到臺風暴雨襲擊而造成事故的部位：業(yè)主/物業(yè)使用人家的陽臺擺放物品和玻璃窗戶容易被臺風襲擊。天臺上的地漏容易堵塞造成積水。地面管道容易堵塞造成排水不暢、路面積水。每層電梯廳由于設計原因容易進水造成電梯故障。部分地下室，如果水泵故障容易造成浸水。部分架空層由于地面排水不暢和排水泵不足容易造成積水。地下車庫出入口和下沉式道路容易進水造成地下室進水。管轄區(qū)內(nèi)由于種植高大喬木，臺風天氣容易刮倒樹木給行人和設施造成危險。管轄區(qū)內(nèi)的設備房造成漏水進水，導致設備不能運轉。4.物業(yè)服務中心各部門組織分工要求（1）管理處及客服部：平時在客服部員工中普及預防雷擊、保護自身安全的知識，防止預防雷擊傷人等事故發(fā)生。注意收集和收聽天氣預報，及時傳達天氣情況。當有臺風暴雨天氣出現(xiàn)時，安排服務中心人員及時張貼臺風暴雨天氣信息，提醒小區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人注意安全，減少外出。安排部門主管值班并全面負責小區(qū)臺風暴雨天氣的應急指揮。值班主管應該敦促露天淋雨作業(yè)人員攜帶雨具，防止人員淋雨感冒。（2）秩序維護部：臺風暴雨天氣時全體秩序維護部人員在值班室或指定區(qū)域內(nèi)待命，隨時處理緊急情況。當班秩序維護員應全面巡視業(yè)主/住戶的陽臺和窗戶，發(fā)現(xiàn)陽臺堆放易脫落物品和窗戶沒有關閉的住戶及時通知并處理。檢查天面的門窗是否關閉，天臺是否堆放容易造成地漏堵塞的物品，并檢查地漏是否有堵塞物。臺風暴雨期間各巡邏和崗位人員要保持高度警惕性，防止不法分子伺機作案。雨勢過大造成地下室排水泵不能及時排水時，值班主管應及時指揮秩序維護員動用防洪沙包（袋）封堵地下室進出口，防止雨水進入地下室。（3）工程維修部：臺風暴雨天氣時全體工程維修部人員應在維修值班室待命，隨時處理緊急情況。平時注意加強小區(qū)地下排水管的維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)堵塞現(xiàn)象及時疏通。管道在臺風暴雨天氣堵塞時立即采取措施進行疏通，出現(xiàn)積水情況時采用水泵排水。頻繁巡視小區(qū)地下室和下沉式道路，檢查排水泵是否正常運轉，當設備出現(xiàn)故障時立即采用應急水泵排水。工程人員應頻繁巡視小區(qū)電梯機房，檢查門窗是否進水，機房是否滲漏，井道是否進水，出現(xiàn)異常情況及時停用電梯，防止事故發(fā)生。臺風暴雨天氣來臨之前應檢查小區(qū)發(fā)電機是否處于自動位置，柴油是否充足，防止因雷擊停電時需啟動應急供電。頻繁巡視管轄區(qū)域內(nèi)其它設備房，出現(xiàn)異常情況及時匯報并妥善處理。（4）清潔綠化班：安排人員到架空層打掃積水，防止雨水滲進住戶家中。安排人員到每層電梯廳，及時清潔從窗戶灑進來的雨水，防止雨水從電梯門流進電梯井道。在各個容易滑倒的地段鋪設地毯，并設置“小心路滑”的標示牌?；ü谂_風暴雨天氣來臨之前將容易被臺風刮倒的樹木固定，或將樹枝修剪預防樹大招風。5.準備應急材料（1）雨具，包括雨傘、雨衣、雨鞋。（2）疏通機和疏通管道工具。（3）排水泵和排水帶。（4）竹桿、繩子和花工工具。（5）塑料地毯、警示牌和清潔用具。（6）防洪沙包（袋）、鐵鏟等防洪器材。6.電梯應急救援預案（1）為了保障電梯乘客在乘梯出現(xiàn)緊急情況時能夠得到及時解救，幫助人們應對電梯緊急情況，避免因恐慌、非理性操作而導致傷亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及設備安全，制定電梯應急救援預案和應急處理措施，供各管理處參考，各管理處根據(jù)管轄區(qū)域的實際情況，進行修改、制定。（2）電梯的應急管理物業(yè)服務中心應當根據(jù)特種設備安全監(jiān)察條例及其他相關規(guī)定，加強對電梯運行的安全管理，配備電梯管理人員，落實每臺電梯的責任人，配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設備。根據(jù)實際情況制定電梯事故應急措施和救援預案，并與電梯維修保養(yǎng)單位簽訂維修保養(yǎng)合同，明確電梯維修保養(yǎng)單位的責任。電梯發(fā)生異常情況，監(jiān)控中心應當立即通知工程維修部和電梯維修保養(yǎng)單位，同時由專業(yè)技術人員實施力所能及的處理。每年進行至少一次電梯應急預案的演練，并通過在電梯轎廂內(nèi)張貼宣傳品和標明注意事項等方式，宣傳電梯安全使用和應對緊急情況的常識。（3）電梯緊急情況的處理程序：監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號后，應當立即通知工程維修部專業(yè)人員（持證）到現(xiàn)場進行處理，同時通知電梯維保單位。監(jiān)控中心值班人員應用電梯配置的通訊設備或其它可行的方式，詳細告知電梯轎廂內(nèi)被困人員應注意的事項。監(jiān)控中心值班人員應當了解電梯轎廂所停的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險因素等情況，如有緊急情況應當立即向有關部門和單位報告。工程維修部專業(yè)人員（持證）到達現(xiàn)場后可先行實施救援程序，如自行救助有困難，應當配合電梯維保單位實施救援，監(jiān)控中心值班給予配合。（4）電梯困人應急救援預案乘客在遇到電梯緊急情況時，應當采取以下求救和自我保護措施：a）通過警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進行救援。b）與電梯轎廂門保持一定距離，以防轎廂門突然打開。c）在救援人員達到現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體任何部位伸出電梯轎廂外。d）保持鎮(zhèn)靜，可做抱頭屈膝，以減輕電梯急停時對人體造成的傷害。到達現(xiàn)場的救援專業(yè)人員應當先判別電梯轎廂所處的位置在實施救援。a）電梯轎廂高于或低于平層位置0.5米以上時，執(zhí)行如下救援程序：至少需要3名專業(yè)人員（持證）迅速趕往機房 關閉電梯總電源（應保留照明電源），然后根據(jù)平層圖的標示判斷電梯轎廂所處樓層 由一人安裝手動盤車輪，確認安裝完畢后，由兩人握持盤車輪，一人用松閘扳手緩慢松閘，再根據(jù)轎廂所在位置的就近樓層緩慢盤車至平層位置，松開松閘扳手 用層門開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門 疏導乘客離開轎廂，防止乘客因恐慌引發(fā)的騷亂 重新關好電梯層門、轎廂門 在電梯沒有排除故障前，應在各層門處設置禁用電梯的指示牌。b）如電梯轎廂高于或低于平層位置0.5米以內(nèi)時，執(zhí)行如下救援程序：關閉電梯總電源（應保留照明電源） 用層門開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門 疏導乘客離開轎廂，防止乘客因恐慌引發(fā)的騷亂重新關好電梯層門、轎廂門在電梯沒有排除故障前，應在各層門處設置禁用電梯的指示牌。（5）發(fā)生火災時，電梯使用采取以下應急措施：立即向消防部門報警。由專業(yè)人員（持證）按下電梯的消防按鈕（電梯有消防功能），使電梯進入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用；對于無消防功能的電梯，應立即將電梯直駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態(tài)，用手關閉電梯轎廂層門、轎廂門，切斷電梯總電源（包括照明電源）。井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災時，立即停止運行，疏導乘客安全撤離，切斷電源，用滅火器進行滅火。有共用井道的電梯發(fā)生火災時，應當立即將其余尚未發(fā)生火災的電梯停于遠離火災區(qū)，或交給消防人員使用。相鄰建筑物發(fā)生火災時，應當立即停止運行電梯，以避免因火災停電造成的困人事故。災后應當由電梯維修保養(yǎng)單位對電梯進行全面檢查和調試運行，正常后方可恢復使用。（6）發(fā)生地震時，電梯使用采取以下應急措施：已發(fā)布地震預報的，應根據(jù)地方政府發(fā)布的緊急處理措施，決定是否停用電梯，何時停用。震前沒有發(fā)生臨震預報而突發(fā)地震的，如強度較大在電梯內(nèi)有震感時，應立即停止運行，疏導乘客安全撤離。地震后應當由電梯維修保養(yǎng)單位對電梯進行全面檢查和調試運行，正常后方可恢復使用。（7）發(fā)生濕水時，在對建筑設施及時采取堵漏措施的同時，電梯還應采取如下應急措施：當樓層發(fā)生水淹沒而使井道或底坑進水時，應當將電梯轎廂停于進水層的上兩層，切斷總電源。如機房進水較多時，應立即停止運行，切斷進入機房的所有電源，并及時處理漏水的情況。對已經(jīng)濕水的電梯，要及時進行除水除濕處理。處理完畢后，經(jīng)電梯維修保養(yǎng)單位試運行并確認無異常，方可恢復使用。電梯恢復使用后，要詳細填寫特別事件報告，對濕水原因、處理方法、防范措施等紀錄清楚并存檔。（8）事故善后處理工作：如有乘客重傷，應當按事故報告程序進行緊急事故報告。向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，會同事故調查部門調查電梯故障原因，協(xié)助做好相關的取證工作。如屬電梯故障所致，應當督促電梯維保電位盡快檢查并修復。及時向相關部門提交事故情況匯報資料。7、停水、停電的處理（1）客服部或監(jiān)控中心等其它工作人員接到業(yè)主/物業(yè)使用人投訴停水、停電時，應做好安撫工作，并通知工程維修部人員立即進行檢查。（2）經(jīng)檢查為市政停水、市政停電的情況，應向業(yè)主/物業(yè)使用人告知、解釋原因并說明預計通水、通電時間和相關查詢電話。（3）如為管轄區(qū)內(nèi)的供水、供電設備發(fā)生突發(fā)故障的，工程維修部應立即組織人員搶修，應向業(yè)主/物業(yè)使用人告知、解釋原因并說明預計通水、通電時間和臨時取水點等。（4）如停電后而管轄區(qū)內(nèi)的應急備用發(fā)電機不能正常啟動、供電，秩序維護部主管應通知秩序維護部人員緊急集合，攜帶手電、應急燈登幫助業(yè)主/物業(yè)使用人進出和上下樓；并做好解釋和安撫工作，請求諒解。（5）停電期間，應加強小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，特別注意各出入口和地下停車場的管理。8、水管破裂的處理（1）客服部、監(jiān)控中心接到水管破裂告知或巡邏員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)水管破裂時：（2）應立即通知管理處工程維修部人員，并說清楚水管破裂的地點、管道類型和現(xiàn)場情況。（3）工程維修部人員接到水管破裂通知時，應立即前往事發(fā)地點，查看現(xiàn)場情況，并關閉相關閥門。（4）工程維修部人員根據(jù)現(xiàn)場情況判斷，能及時維修應立即組織人員維修；如工程維修量較大或存在其它原因，應及時向部門主管匯報。工程維修部主管到現(xiàn)場查看，根據(jù)實際情況制定維修計劃，并向經(jīng)理匯報和告知相關部門事件的處理情況。（5）如因水管破裂影響業(yè)主/物業(yè)使用人用水，應及時發(fā)出停水通知，告知原因并說明預計通水時間。（6）采取措施防止水流流向電梯井道、強電井、其他重要設備和重要部位。（7）水管破裂致使水勢較大，應通知秩序維護部主管及其它相關人員，共同處理。9.觸電的處置方案（1）首先應切斷電源或通知工程維修部人員切斷電源。（2）采取以下救助措施（不可隨便用手去拉觸電者的身體）：（3）就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把撥開觸電者身上的電線或電器用具，絕不能使用鐵器或潮濕的棍棒，以防觸電。（4）可站在干燥的木板上或穿上不帶釘子的膠底鞋，用一只手（千萬不能同時用兩只手）去拉觸電者的干燥衣服，使觸電者脫離電源。（5）將觸電者轉移到安全地段。（6）按科學的方法積極搶救觸電者（人工呼吸、胸部按壓）。（7）及時將傷者送醫(yī)院急救或通知急救中心（電話：120）。（8）保護好現(xiàn)場，工程維修部人員應查明觸電原因及提出整改和預防措施，及時報告相關領導。10.發(fā)生溺水事件的處理（1）應立即將溺水者搶救上岸，并通知當班班長和物業(yè)服務中心值班人員。（2）溺水者救上岸后，應立即解開衣扣，清除鼻中異物以恢復呼吸，然后迅速“倒水”，可根據(jù)具體情況分別采取下述方法：（3）急救者做半跪位，將溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。（4）急救者抱起溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。（5）急救者抱起溺水者兩腿，將其腹部放在肩上，快步走動或跳動。（6）注意“倒水”時間要短，以能倒出口、咽、氣管內(nèi)積水為度。喉頭痙攣者則無水空出，切勿強求“倒水”而耽誤搶救。（7）呼吸停止、心跳脈搏微弱或停止時請盡快進行人工呼吸和心臟按壓搶救。（8）如溺水者出現(xiàn)肢體麻痹、呼吸麻痹等情況，應立即送醫(yī)院急救或撥打急救中心電話（電話：120）。11.危重病人的救治方法客服部、監(jiān)控中心值班員接到住戶發(fā)生疾病請求幫助或秩序維修人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有危重病人需急救時：（1）通知客服助理或當班秩序維護班長前往現(xiàn)場救助，救助可采取以下步驟，但嚴禁不懂裝懂、貽誤病情：（2）除去或避開危害生命的因素，就地進行心肺復蘇。病員如呼吸心跳停止，應迅速施行心肺復蘇。即進行人工呼吸或胸外心臟擠壓。呼吸心跳復蘇后，方可搬動或轉送醫(yī)院。（3）根據(jù)實際情況進行適當處置。對傷情較重或神志不清的患者要注意保持呼吸道通暢，注意到對病員的身體保暖，以免引起凍傷。（4）將病人送就近醫(yī)院急救或通知急救中心（電話：120）。（5）及時同病人家屬進行溝通，把救治情況做好詳細記錄。12.工傷事故處置應急預案（1）物業(yè)服務中心應配備相關的應急藥品（如止血貼、紅藥水、云南白藥、醫(yī)用酒精、紗帶等）。（2）當發(fā)生工作人員傷害事故時，現(xiàn)場人員應立即對人員進行固定、包扎、止血、緊急救護等，并立即通知部門主管，視事故的傷害程度是否向上級領導報告，請求支援。（3）必要時，應立即同就近醫(yī)院急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援；（4）事故發(fā)生后，責任部門應將整個事故的過程和處理結果立上報行政部及公司領導。事故報告內(nèi)容應包括事故發(fā)生的時間、地點、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應急措施等。（5）行政部在接到事故報告后，應派出相關人員對整個事故的進行調查和預防由物業(yè)服務區(qū)域秩序維護部依據(jù)不合格控制程序的要求，做好日常工作的檢查、糾正落實。13.發(fā)生跳樓自殺事件的處理（1）接到管轄區(qū)內(nèi)有人跳樓或秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人跳樓時，當班秩序維護班長應立即組織人員前往現(xiàn)場并立即向上級領導匯報，監(jiān)控中心值班員應立即報警請求外部支援。（2）對未實施跳樓者進行必要的勸阻，公安機關到達現(xiàn)場后給予密切的配合。（3）當事件已近發(fā)生時，應組織人員負責保護現(xiàn)場對現(xiàn)場消息進行封鎖，防止消息傳播，控制事態(tài)發(fā)展；（4） 穩(wěn)定發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場人員、目擊證人情緒，要求目擊證人、現(xiàn)場人員等候公安人員到場，待公安人員到達現(xiàn)場后，聽從公安人員的安排；（5）檢查人員傷亡情況并采取救護措施，應及時通知醫(yī)院進行救護；（6）確認人員身份通知家屬到現(xiàn)場進行善后處理；（7）將有關情況立即上報管片公安機關，如傷亡人員中有外籍人員，還應通知市公安局外國人管理出入境管理處及分局外事科；（8）撤消現(xiàn)場保護、清掃火災現(xiàn)場，必須征得公安、消防機關及監(jiān)督機關的同意。（9）整個事件處理完畢，相關部門負責人應詳細記錄事件的發(fā)生、經(jīng)過、處理結果以及預防措施，經(jīng)公司綜合業(yè)務部上報公司領導。14.設備類突發(fā)事件處理（1）在發(fā)現(xiàn)或獲得房屋、設施、設備故障信息后，應立即通知工程維修部人員責任人趕到故障現(xiàn)場，控制故障影響范圍，同時通知部門負責人或公司綜合業(yè)務部，組織相關人員查找故障原因。（2）供水、供電、供氣設備、設施發(fā)生故障時，應立即關閉閥門或開關，確保人員、設備的安全，并書面通知故障所影響范圍內(nèi)的顧客。（3）查明故障原因后，立即組織人員排除故障，并注意加強對人為破壞的防范和調查。（4）在供電設施、設備故障的排除對故障原因不明時，不得帶負荷運行，應逐級運行，避免故障范圍擴大。13.嚴重鄰里糾紛處置方法（1）當班秩序維護員接到或巡邏過程中發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛，應立即避免雙方發(fā)生正面沖突；及時報告當班班長或物業(yè)服務中心工作人員。（2）當班班長或客戶服務中心工作人員視情上門調解；（3）如雙方嚴重分歧，有發(fā)生械斗的可能，派秩序維護員看護，并報告派出所請求解決。15.中毒事件的處理當班秩序維護員巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況、接到中毒事件報告或工作人員發(fā)生中毒情況時：（1）立即通知當班秩序維護班長，趕赴現(xiàn)場查看及切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散周圍的圍觀者；同時向管理處安管隊隊長報告；并視情況通知緊急集合。（2）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保暖并立即送往醫(yī)院搶救或通知急救中心（電話：120）；（3）封鎖案發(fā)現(xiàn)場、維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場、收集證據(jù)，以便調查；（4）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告（轄區(qū)派出所電話或110報警。（5）做好相關記錄。15.爆炸后應變措施（1）當轄區(qū)內(nèi)發(fā)生爆炸時：當班秩序維護班長應立即通知管理處經(jīng)理和安管隊隊長迅速趕赴現(xiàn)場，在消防中心設立救災指揮部。通知物業(yè)服務中心工作人員、工程維修部人員和義務消防隊員緊急集合。工程維修部人員接到通知后立即集合到設備房待命，并巡查設備運行情況。（2）應變措施：秩序維護班長應趕赴現(xiàn)場查看傷亡及損失情況（必要時，應佩帶防災面具或用濕布捂好口鼻后進入）。查看現(xiàn)場時應兩人一組，并嚴格遵守火災和燃氣泄漏事故處理中的注意事項，保障自身安全。組織秩序維護員疏散周邊人員，疏導交通，分劃警戒隔離區(qū)保護現(xiàn)場。及時向公安機關報警（轄區(qū)派出所電話或110報警電話），如有人員傷亡，做好救護工作，通知急救中心（電話：120）到現(xiàn)場搶救。應關掉燃氣供氣總閥門，并立即通知燃氣公司派員檢查（電話：）。如爆炸后引發(fā)火災，應按消防應急方案中的相關步驟投入撲救工作。警戒解除后，全面配合公安/消防機關進行偵破、調查、取證工作，秩序維護員應加強力量維持管轄區(qū)內(nèi)外秩序，嚴把出入口，保證善后階段不發(fā)生其它任何問題。（3）做好相關記錄。第四節(jié) 應急服務通訊