1/3知識(shí)管理及企業(yè)知識(shí)鏈管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識(shí)管理是企業(yè)面臨一種新的形勢(shì)下做出的戰(zhàn)略性的反映。知識(shí)管理的概念就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過程，知識(shí)管理是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。當(dāng)今，信息管理正在逐步走向知識(shí)管理。知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計(jì)算機(jī)來查詢和檢索，然而，如何由信息產(chǎn)生知識(shí)，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識(shí)、再利用知識(shí)獲得最大的利潤(rùn)或效益，這已經(jīng)上升到一個(gè)新的層次。知識(shí)是由信息而來，它是通過信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理則是信息管理的延升和發(fā)展。知識(shí)管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識(shí)別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某一問題的專門知識(shí)，作為決策的依據(jù)。在信息社會(huì)和知識(shí)社會(huì)，信息、知識(shí)是獲取利潤(rùn)的知識(shí)管理，是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸行動(dòng)，再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。一個(gè)企業(yè)的知識(shí)鏈通常包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享以及知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，在這個(gè)知識(shí)鏈上，形成了一條知識(shí)流，2/3知識(shí)管理大致包括以下六個(gè)內(nèi)容一、知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施它是知識(shí)管理的支持部分，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等一些基本的技術(shù)手段和知識(shí)鏈上最為重要的要素人以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等等；二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，其目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)；三、知識(shí)管理的方法內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通訊管理等；四、知識(shí)的獲取和檢索包括了各種各樣的軟件應(yīng)用工具；五、知識(shí)的傳遞如建立知識(shí)分布圖、電子文檔及網(wǎng)上傳輸、打印等等；六、知識(shí)的共享和評(píng)測(cè)如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識(shí)共享、設(shè)立知識(shí)總管、促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)條例等，總之，知識(shí)管理的具體方式就是將各部門和各人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其它無形資產(chǎn)匯總成電子文件放在公用的網(wǎng)上，形成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，隨時(shí)可供取閱。LOCALHOST該知識(shí)庫(kù)要有一套系統(tǒng)來支持和服務(wù)，以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能，員工3/3可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件，并且在需要交流時(shí)彼此在虛擬的廣告板上相會(huì)。例如在售后維護(hù)過程中，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代之非常的快，往往維護(hù)手冊(cè)滯后產(chǎn)品的更新，可以利用