1/92016供電所供電服務(wù)宣傳月實施方案為了做好2016年3月份的供電服務(wù)宣傳月活動，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造良好的企業(yè)形象，在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，依據(jù)平電發(fā)201622號文件要求，結(jié)合我所的實際情況，特制訂本方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實十八大精神，以服務(wù)民生為主線，以貫徹國家電監(jiān)會實施居民用電滿意工程的兩個不準、五個提高為目標，貼心服務(wù)百姓，牽手惠及民生，確保廣大人民群眾安心用電、可靠用電、放心用電、滿意用電，提升人民群眾用電普遍服務(wù)水平。二、活動主題心貼心服務(wù)百姓，手牽手惠及民生。三、活動時間2016年3月1日至3月31日四、活動內(nèi)容以民生優(yōu)先為原則，開展居民用電滿意工程指標達標活動，重在開展以下九項活動（一）開展供電服務(wù)宣傳活動定于3月15日（國際消費者權(quán)益日）在營業(yè)廳前向用戶開展面對面宣傳活動。2/9宣傳內(nèi)容為供電服務(wù)承諾、國家電監(jiān)會“兩個不準、五個提高”、安全用電常識、有償服務(wù)收費標準、居民階梯電價政策、節(jié)能產(chǎn)品及電力綠色能源等。（二）開展供電可靠率較低饋路及臺區(qū)剖析活動將選定3個供電可靠率偏低臺區(qū)進行梳理分析，制定出整改措施，提出針對性的整改計劃，限期整改。（三）開展低電壓治理活動在活動期內(nèi)對轄區(qū)開展兩次變壓器負荷及電壓監(jiān)測，摸排轄區(qū)低電壓點，分析造成低電壓的原因，制定治理計劃，排出整治時間進度表和改造方案，及時上報縣公司生技部。（四）開展有序用電、檢修停電、故障報修、恢復(fù)供電指標達標活動在確需停限電時，優(yōu)先保證居民生活用電，并提前一天公告；計劃和臨時檢修應(yīng)嚴格按照檢修停電指標，提前公告用戶；接到用戶報修，按照十項供電服務(wù)承諾執(zhí)行，及時恢復(fù)電力供應(yīng)。（五）開展客戶座談活動于3月15日組織聘請的行風監(jiān)督員和客戶代表召開供電服務(wù)及行風監(jiān)督座談會，征求他們對電網(wǎng)建設(shè)、行風建設(shè)、供電服務(wù)等方面的意見和建議，歸納、分析我所工作中存在的不足和問題，立即整改。3/9（六）開展重點客戶走訪活動組織走訪活動，誠懇納諫，找準優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識。對重點客戶的配電設(shè)備進行一次免費體檢；對孤寡、五保戶、敬老院等用電群體開展上門服務(wù)。（七）按照省公司的服務(wù)標準開展供電營業(yè)窗口工作（八）嚴格按時限進行計量裝置校驗、輪換（九）業(yè)擴報裝認真按照業(yè)擴報裝服務(wù)流程管理辦法進行五、活動的主要方式（一）成立活動實施小組組長XX成員XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX（二）3月8日召開供電服務(wù)宣傳動員大會。（三）活動主要內(nèi)容及安排（1）動員階段開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動員會，部署宣傳活動安排。（2）開展階段1、3月15日（國際消費者權(quán)益日）在營業(yè)廳前向用戶開展面對面宣傳活動。4/9宣傳內(nèi)容為供電服務(wù)承諾、國家電監(jiān)會“兩個不準、五個提高”、安全用電常識、有償服務(wù)收費標準、居民階梯電價政策、節(jié)能產(chǎn)品及電力綠色能源等。2、組織聘請的行風監(jiān)督員和客戶代表召開供電服務(wù)及行風監(jiān)督座談會，征求他們對電網(wǎng)建設(shè)、行風建設(shè)、供電服務(wù)等方面的意見和建議，歸納、分析我所工作中存在的不足和問題，立即整改；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題，組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識。3、選定3個供電可靠率偏低臺區(qū)進行梳理分析，制定出整改措施，提出針對性的整改計劃，限期整改。4、對轄區(qū)開展兩次變壓器負荷及電壓監(jiān)測活動，摸排轄區(qū)低電壓電，分析造成低電壓的原因，制定治理計劃，排出整治時間進度表和改造方案，及時上報縣公司生技部。（3）服務(wù)階段搞好重點服務(wù)，解決客戶用電中的難題。對客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。六、活動要求5/91、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。全體員工要高度重視此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，精心組織、周密部署，相關(guān)人員要分工負責、密切配合。2、突出活動重點。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點，從解決主要矛盾入手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決客戶用電中存在的難題；宣傳企業(yè)和供用電政策，增強客戶安全用電知識。3、搞好宣傳工作。要加強與地方有關(guān)單位部門的聯(lián)系，以取得他們的支持與理解；加大宣傳力度，確保此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動取得良好的效果。為了做好2016年3月份的供電服務(wù)宣傳月活動，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造良好的企業(yè)形象，在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，依據(jù)平電發(fā)201622號文件要求，結(jié)合我所的實際情況，特制訂本方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實十八大精神，以服務(wù)民生為主線，以貫徹國家電監(jiān)會實施居民用電滿意工程的兩個不準、五個提高為目標，貼心服務(wù)百姓，牽手惠及民生，確保廣大人民群眾安心用電、可靠用電、放心用電、滿意用電，提升人民群眾用電普遍服務(wù)水平。二、活動主題心貼心服務(wù)百姓，手牽手惠及民生。6/9三、活動時間2016年3月1日至3月31日四、活動內(nèi)容以民生優(yōu)先為原則，開展居民用電滿意工程指標達標活動，重在開展以下九項活動（一）開展供電服務(wù)宣傳活動定于3月15日（國際消費者權(quán)益日）在營業(yè)廳前向用戶開展面對面宣傳活動。宣傳內(nèi)容為供電服務(wù)承諾、國家電監(jiān)會“兩個不準、五個提高”、安全用電常識、有償服務(wù)收費標準、居民階梯電價政策、節(jié)能產(chǎn)品及電力綠色能源等。（二）開展供電可靠率較低饋路及臺區(qū)剖析活動將選定3個供電可靠率偏低臺區(qū)進行梳理分析，制定出整改措施，提出針對性的整改計劃，限期整改。（三）開展低電壓治理活動在活動期內(nèi)對轄區(qū)開展兩次變壓器負荷及電壓監(jiān)測，摸排轄區(qū)低電壓點，分析造成低電壓的原因，制定治理計劃，排出整治時間進度表和改造方案，及時上報縣公司生技部。（四）開展有序用電、檢修停電、故障報修、恢復(fù)供電指標達標活動在確需停限電時，優(yōu)先保證居民生活用電，并提前7/9一天公告；計劃和臨時檢修應(yīng)嚴格按照檢修停電指標，提前公告用戶；接到用戶報修，按照十項供電服務(wù)承諾執(zhí)行，及時恢復(fù)電力供應(yīng)。（五）開展客戶座談活動于3月15日組織聘請的行風監(jiān)督員和客戶代表召開供電服務(wù)及行風監(jiān)督座談會，征求他們對電網(wǎng)建設(shè)、行風建設(shè)、供電服務(wù)等方面的意見和建議，歸納、分析我所工作中存在的不足和問題，立即整改。（六）開展重點客戶走訪活動組織走訪活動，誠懇納諫，找準優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識。對重點客戶的配電設(shè)備進行一次免費體檢；對孤寡、五保戶、敬老院等用電群體開展上門服務(wù)。（七）按照省公司的服務(wù)標準開展供電營業(yè)窗口工作（八）嚴格按時限進行計量裝置校驗、輪換（九）業(yè)擴報裝認真按照業(yè)擴報裝服務(wù)流程管理辦法進行五、活動的主要方式（一）成立活動實施小組組長XX8/9成員XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX（二）3月8日召開供電服務(wù)宣傳動員大會。（三）活動主要內(nèi)容及安排（1）動員階段開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動員會，部署宣傳活動安排。（2）開展階段1、3月15日（國際消費者權(quán)益日）在營業(yè)廳前向用戶開展面對面宣傳活動。宣傳內(nèi)容為供電服務(wù)承諾、國家電監(jiān)會“兩個不準、五個提高”、安全用電常識、有償服務(wù)收費標準、居民階梯電價政策、節(jié)能產(chǎn)品及電力綠色能源等。2、組織聘請的行風監(jiān)督員和客戶代表召開供電服務(wù)及行風監(jiān)督座談會，征求他們對電網(wǎng)建設(shè)、行風建設(shè)、供電服務(wù)等方面的意見和建議，歸納、分析我所工作中存在的不足和問題，立即整改；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題，組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識。3、選定3個供電可靠率偏低臺區(qū)進行梳理分析，制定出整改措施，提出針對性的整改計劃，限期整改。4、對轄區(qū)開展兩次變壓器負荷及電壓監(jiān)測活動，摸排轄區(qū)低電壓電，分析造成低電壓的原因，制定治理計劃，9/9排出整治時間進度表和改造方案，及時上報縣公司生技部。（3）服務(wù)階段搞好重點服務(wù)，解決客戶用電中的難題。對客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。六、活動要求1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。全體員工要高度重視此