=精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載=(特許)經(jīng)營期內(nèi)項目運營管理目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和保障措施經(jīng)營期內(nèi)項目運營管理目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和保障措施 安置房運營管理目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 分別對項目一期及二期工程進行考核，運營維護績效考核包括六個方面，項目一期及二期工程滿分均為200分，考核基礎(chǔ)管理及資金使用管理；房屋管理、維修養(yǎng)護、保潔；共用設(shè)施設(shè)備；綠化管理；保安車輛及消防安全管理；利益相關(guān)者滿意度及其他等，需符合房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法、國務(wù)院物業(yè)管理條例、浙江省物業(yè)管理條例、杭州市物業(yè)管理條例等相關(guān)政府文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 1）長期目標(biāo): 全面導(dǎo)入ISO9001：2015和ISO14001：2015質(zhì)量環(huán)境兩大國際認證體系，使本項目物業(yè)公司日后長期有效、規(guī)范的管理運作。 繼續(xù)加強和業(yè)主委員會的溝通，共同“齊抓共管”，保持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)持續(xù)保值、增值，提升各類業(yè)主的投資回報，達到“多贏”的局面。 2）短期目標(biāo)： 管理好銷售中心的安管、清潔、綠化等各項工作。 積極籌備物業(yè)管理服務(wù)的前期各項準(zhǔn)備工作。 推出“金管家”物業(yè)管理服務(wù)模式。 安置房運營管理及服務(wù)保障措施 1）物業(yè)管理方式 金管家一年365天，天天24小時在你身邊。 實施智慧社區(qū)APP服務(wù)，你的生活，我打理，盡現(xiàn)你的尊貴。 開展延時接待服務(wù)、零打擾服務(wù)、殷情服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+物流服務(wù)、小區(qū)寵物天地服務(wù)、星級窗口服務(wù)等一系列精致尊崇服務(wù)。 2）物業(yè)管理服務(wù)模式 為滿足“本項目”安置業(yè)主的服務(wù)需求，我們設(shè)計了“金管家365”物業(yè)管理服務(wù)模式，用“一站式”的運行方式，對業(yè)主和住戶提供“菜單式”服務(wù)內(nèi)容，通過人性化的服務(wù)理念、個性化的服務(wù)設(shè)計、精準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、簡約化的服務(wù)架構(gòu)、專業(yè)化的服務(wù)人才、合理化的服務(wù)成本、規(guī)范化的服務(wù)控制，實現(xiàn)“本項目”物業(yè)管理服務(wù)的高品質(zhì)要求。物業(yè)管家的服務(wù)理念核心是“一站式個性化服務(wù)”；“一站式服務(wù)”首先代表一種方便快捷，其次代表著一種簡單舒適。而個性化服務(wù)則是更適應(yīng)業(yè)戶需求，具有超越業(yè)主期望的預(yù)期。 物業(yè)管家的工作理念 “以人為本、以客唯尊、科學(xué)管理、服務(wù)至微”。 a、以人為本：感受與滿足業(yè)主的需求，達到科學(xué)、人性化運行服務(wù)要求。把服務(wù)與管理融合在實際環(huán)境中，感受業(yè)主的需求，用科學(xué)的方法、人性化的態(tài)度而設(shè)法創(chuàng)造并滿足業(yè)主的需求。換位思考把業(yè)主的意見與問題當(dāng)成是自己的困難、把業(yè)主的利益視為自己的需要而盡力幫助解決。 b、以客唯尊：業(yè)主是衣食父母、是企業(yè)生存和效益的來源，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造價值。 c、科學(xué)管理：合理配置人力資源，充分利用各方面的支持，健全企業(yè)管理制度，嚴(yán)格遵循操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)。通過有效的管理手段與措施，將復(fù)雜的問題簡單化，直接面向業(yè)主，感受快捷服務(wù)的工作效率；按“急重緩輕”的原則把工作與服務(wù)分類處理，突出重點，體現(xiàn)高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的效果；有效地溝通可緩解工作中的矛盾，融洽客我雙方的感覺，保持持久的合作關(guān)系。制訂獎懲機制，采取現(xiàn)場督導(dǎo)的辦法進行開源節(jié)流，降低成本。 d、服務(wù)至微滿意驚喜，用心到極至。體現(xiàn)“我們不是無所不能，但我們會竭盡所能”的服務(wù)精神。在完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù)。 物業(yè)管家的服務(wù)理念 a、一站式服務(wù)理念：從我開始到我結(jié)束，這就是一站式服務(wù)的精神，業(yè)主只要找到你，就一切問題都解決了。接到業(yè)主提出服務(wù)請求后，應(yīng)該主動地把自己當(dāng)成實現(xiàn)業(yè)主需求的第一責(zé)任人，自覺的想辦法，力爭在第一時間內(nèi)滿足業(yè)主的需求。 b、個性化服務(wù)理念：針對不同業(yè)主的消費習(xí)慣，提供差異化的服務(wù)，是管家們應(yīng)該樹立的服務(wù)理念之一。個性化接觸、個性化接待應(yīng)自始至終融入到管家的服務(wù)當(dāng)中去。貼身管家服務(wù)，也只不過是通過近距離的深入了解，將服務(wù)建立在有針對性，個性化上而已。 c、精品化服務(wù)理念：管家式服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)形式的關(guān)鍵在哪里呢？那就是體現(xiàn)在精細化服務(wù)方面了，講究、精細有品味的管家式服務(wù)才是管家式服務(wù)的真正的價值所在。 d、超前服務(wù)提供理念：在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)需求，并主動超前去滿足業(yè)主的需求，這樣的服務(wù)是讓人激動的，業(yè)主會因意外而驚喜，因你的細心而感受到無比的溫暖，而管家自身則會在業(yè)主的滿意中找到自我肯定的理，真正感受到服務(wù)于人的樂趣。 e、專業(yè)展示服務(wù)理念：01100，1001f、全方位服務(wù)理念：24小時不間斷家居生活和生活起居的全方位服務(wù)是管家服務(wù)的目標(biāo)，也是需要管家們用一身的職業(yè)行為去實踐的事情，因為事事在變，因為每人的想法不同，因為“全”是無所不包的一個概念。 3）個性化服務(wù) “人情味服務(wù)”是物業(yè)公司的服務(wù)亮點?！白寴I(yè)主有回家的溫暖和親切感”，“全方位服務(wù)，讓人情味更多一點”，已經(jīng)潛移默化地成了每一個物業(yè)工作人員的行為準(zhǔn)則。本項目在啟動高端文化社區(qū)的建設(shè)之后，將會以全方位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求每一位工作人員，除了為業(yè)主基本的“衣、食、住、行”提供服務(wù)外，還有針對性的提供“管家式服務(wù)”?！坝H情管理”是物業(yè)公司服務(wù)的另一大特色。在日常服務(wù)管理中，提倡讓親情服務(wù)走入每一個家庭，讓陽光般的微笑永遠蕩漾在業(yè)主心間?！拔幕?wù)”是物業(yè)公司服務(wù)的靈魂，是聚集凝聚力的一個重要表現(xiàn)。本項目通過各種文化服務(wù)的建設(shè)，融洽小區(qū)內(nèi)各家庭間的鄰里關(guān)系，加強彼此間的情感溝通，增強業(yè)主對于居住社區(qū)的歸屬感和認同感，讓本項目真正成為一個充滿關(guān)愛、互助和溫情的美麗家園。 我們對本項目業(yè)主提出的更進一步的貼心服務(wù)，是根據(jù)業(yè)主生活所需提出的貼心的“管家式”一對一服務(wù)。我們將適時開展以下個性化服務(wù)： 實施智慧社區(qū)APP服務(wù) 智慧社區(qū)生活A(yù)PP服務(wù)平臺將采用020即線上線下一體化的模式，線下以實體生活館的形式在物業(yè)項目選址開設(shè)，線上建立生活服務(wù)網(wǎng)站，手機APP、微信、400呼叫中心等多條渠道與業(yè)主聯(lián)系互動、下單預(yù)訂和支付。該項服務(wù)已經(jīng)展開，我們相信，在本項目交付后，我們的服務(wù)將更加豐富和完善。 零干擾服務(wù) 為住戶提供的物業(yè)管理服務(wù)不干擾住戶的生活，即住戶的汽車開到住宅區(qū)大門口道閘欄桿就自動開啟，住戶走到樓門口使用智能卡也能使門應(yīng)聲而開，路口電子顯示屏滾動顯示溫馨提示，抄表收費、澆花、家政服務(wù)等也全是“無人化”的。 a、工程事務(wù)部將選擇在白天或者深夜絕大部分業(yè)主外出工作或休息的時候?qū)﹄娞葸M行維保工作，從而實現(xiàn)對業(yè)主生活的零干擾服務(wù)。 b、環(huán)境事務(wù)部將選擇在白天絕大部分業(yè)主外出工作的時候進行大理石鏡面保養(yǎng)、綠化機械操作，避免機械噪音打擾到業(yè)主的生活。 c、安全事務(wù)部在夜間使用對講機耳麥通話，避免因夜間通話打擾到業(yè)主的生活。 殷情服務(wù) a、管家部將為本項目的業(yè)主設(shè)立“殷情服務(wù)角”，為業(yè)主提供更為貼心細致的服務(wù)，如炎熱的夏天，“殷情服務(wù)角”將為業(yè)主準(zhǔn)備降暑涼茶，幫助業(yè)主防暑降溫；在寒冷的冬天，“殷情服務(wù)角”將奉上熱姜茶為業(yè)主們驅(qū)寒暖胃；同時還可以提供購物車、雨傘、電動充氣泵等便民服務(wù)工具的借用服務(wù)；同時我們還提供“應(yīng)急藥箱服務(wù)”，藥箱內(nèi)配有如創(chuàng)可貼、紗布、板藍根、藿香正氣水等應(yīng)急藥品。如遇緊急情況，提供“緊急包扎”服務(wù)。 b、業(yè)主可能預(yù)約或備忘的形式委托物業(yè)給予“關(guān)愛貼心”服務(wù)，我們的管家會定期至家中探望，并將情況向業(yè)主反饋。 小區(qū)寵物天地服務(wù) 近年來小區(qū)飼養(yǎng)寵物的家庭越來越多，給小區(qū)環(huán)境帶來諸多影響，業(yè)主投訴較多，因此，對于寵物在溜達期間有一個專屬的地方和配置一些專屬用具，對環(huán)境、生活都比較好。為此，在公共區(qū)域開辟一個專門為寵物們活動的區(qū)域是最佳的方案，我們將在公共區(qū)域和寵物專屬活動區(qū)域設(shè)置寵物便便箱，內(nèi)置垃圾袋，方便業(yè)主隨用隨取，此外我們還將建立寵物專屬活動區(qū)管理辦法，并設(shè)置文明標(biāo)語和安全警示牌，倡導(dǎo)文明養(yǎng)寵物的和諧氛圍。 活動定制服務(wù) a、幸福之旅行尊享。為愛好旅游和攝影的業(yè)主們定制五星級旅