商店售貨員培訓項目實施計劃培訓目的:為了增進商店售貨員對企業(yè)文化的理解、提高業(yè)務水平進行此次崗位培訓。培訓目標：1.明確職業(yè)發(fā)展目標，增強職業(yè)責任感；2.了解并逐步融入公司文化；3.培訓后，能在3分鐘內在不依賴他人和資料的情況下，向客戶流利講解清楚本公司經營的產品型號、產品用途、使用方法及注意事項。培訓對象：公司全體售貨員30名。培訓內容：公司文化、企業(yè)經營范圍、產品種類、 產品用途、使用方法、產品介紹技巧。培訓組織者：人力資源部培訓時間：9月18-19日兩天。培訓地點：公司大會議室培訓方式;集中脫產培訓培訓方法：講授法、情景模擬法、角色扮演法培訓設備：投影儀、電腦、移動商學院MP4、產品模型等教師、教材、課程考核等見培訓課程實施計劃表。培訓課程實施計劃表培訓時間課程內容教材培訓教師組織人考評方式9.18 a.m.8:30-11:30企業(yè)文化職業(yè)生涯規(guī)劃員工手 冊人力資源部長XXX人力資源部長筆試9.18 p.m.1:30-4:00經營范圍產品介紹MP4課件營銷部長 XX營銷部長筆試9.19 a.m.8：30-11：00產品用途產品使用方法產品說明書銷售精英XXX市場部部長筆試情景演練9.19 p.m.1：30-3：00產品講解技巧訓練銷售精英XXX市場部部長角色扮演9.19 p.m.3：10-4：30技能考核情境模擬教材人力資源部長現(xiàn)場展示考核結果及應用：考核等級為優(yōu)良、良好、及格、不及格。根據培訓考試評估，對考試成績不及格的銷售員予以辭退或量其實際表現(xiàn)給與再培訓的機會。 18 請自行尋找一個培訓項目，分析并列出其完整的工作流程。并說明每一環(huán)節(jié)的主要工作內容。答：某集團公司班組長崗位適應性培訓方案一、開展此次培訓的基本目的：根據公司組織結構調整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長隊伍中不同程度雀的安全應急情況處理能力偏低，成本管理意識、質量管理意識淡薄，工作方法比較簡單，不重視班組技術業(yè)務學習等問題，提升班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問題，難以適應生產發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。二、培訓對象：所有繼續(xù)留崗的班組長，共計190名。三、培訓項目的目標：1、使全體在崗班組長(190名)熟悉并能運用集團公司新制定的有關文件，對班組進行規(guī)范管理；2、提高120名班組長的安全應急情況處理能力，強化成本管理和質量管理意識，改進工作方法，實現(xiàn)班組科學管理；3、使79名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。四、培訓項目的具體內容：1、對所有190名班組長進行新的班組管理規(guī)范培訓。2、對其中120名班組長進行安全應急情況處理能力、成本管理和質量管理、工作方法、班組技術業(yè)務學習等內容的培訓。3、對其中79名不會操作計算機的班組長進行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓。五、培訓組織形式：以上培訓均采用脫產內訓形式，集中培訓與分類培訓相結合。培訓方法主要采用講授法、案例法、討論法，計算機操作培訓以實操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實操和撰寫學習收獲三種方式進行。六、培訓周期：整個培訓工作從5月11日開始至6月30日結束，歷時一個半月。七、培訓項目的費用估算：總計約5萬元（具體預算另附）。培訓費用從職工培訓經費中列支。八、培訓項目的評估；培訓結束后，針對參培對象所接受的培訓項目，由企管處、人勞處和培訓中心共同組織命題，進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。1、培訓課程體系（框架）培訓課程體系內容主要有：1、培訓課程體系的名稱： 西門子培訓課程體系 2、培訓課程體系的設計依據 P300二3、培訓課程體系的設計目的P300、目標P295 4、培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內容(見下表)2 *集團公司班組長崗位適應性培訓大綱 運用學到的相關知識、技能，擬定一份班組長崗位適應性培訓課程教學大綱。*集團公司班組長適應性教學大綱以下是*集團公司班組長適應性培訓教學大綱（1.5個月）一、大綱說明1. 本課程適用對象：*集團公司班組長，共計190名2. 課程性質和任務：本課程是*集團公司班組長提升適應性的一門必修課程，其主要任務是使企業(yè)的班組長適應集團公司新的管理規(guī)范，實現(xiàn)班組科學科學管理，以適應公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。3.教學目的：根據公司組織結構調整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組張隊伍中不同程度存在的安全應急情況處理能力偏低，成本管理意識、質量管理意識淡薄，工作方法簡單，不重視班組技術業(yè)務學習等問題，提升班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問題，難以適應生產發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。4.課程教學目標：通過本課程的學習，班組長達到如下基本要求：（1） 熟悉并能運用集團公司新制定的有關文件；（2）提高班安全應急情況處理能力，強化成本管理和質量管理意識，改進工作方法。（3） 基本掌握計算機操作技能。5. 課程時間安排說明：整個培訓工作從5月11日開始至6月30日結束，歷時1個半月。6.建議使用的教學方法 講授、情境模擬與上機訓練結合。2、 大綱正文（一） 教學內容要求1. 公司有關管理規(guī)范方面的各項政策要求；1）公司安全規(guī)章制度培訓2）班組長在企業(yè)中的地位、班組長的基本職責、班組長的基本素質要求、班組長的職業(yè)道德建設、學習型組織建設等；3）班組長的管理基礎：班組長管理類型、管理理念、管理原則、管理技術有發(fā)方法等基本常識和基礎知識；2. 安全應急情況處理能力；主要有安全生產相關知識講座；國家安全生產方面的法律、法規(guī)，特別是企業(yè)各項安全生產規(guī)章制度和安全技術操作規(guī)程。了解國家安全法律法規(guī)，熟悉企業(yè)內的安全應急處理辦法和規(guī)章制度3工作方法班組技術業(yè)務學習等內容；班組生產現(xiàn)場管理（5S管理）1）班組生產計劃的制定和執(zhí)行2）5S的含義與作用3）推行5S管理的步驟和方法4）生產現(xiàn)場管理以及質量管理的內容、程序及方法全面了解5S管理方法，并能有效執(zhí)行5S的現(xiàn)場管理與質量管理的要求。4. 技能培訓和案例分析；1）標準生產流程規(guī)范操作步驟2）崗位實際操作技能和技術問題3）新技術、新工藝、新設備、新技能的學習和操練熟悉生產流程規(guī)范、掌握新技術、新工藝、新設備、新技能。5.計算機操作技能；1）計算機操作基本常識2）辦公自動化軟件的使用方法3）網絡基本知識及網絡使用基本方法訓練。重點掌握計算機的基本常識，能夠應用辦公自動化軟件，基本掌握計算機網絡使用方面的知識（二）學時分配表序號課程內容學時1組織管理規(guī)范5.11-5.155天 40學時2安全應急情況處理能力5.16-5.183天3成本管理5.195.21 3天4質量管理5.225.24 3天5工作方法5.255.27 3天6班組技術業(yè)務學習5.28-5.303天7計算機操作技能5.31-6.301個月（3） 考評方式1.管理規(guī)范、政策：筆試2.班組長能力提升：筆試（閉卷），學習心得（不少于2000字）3.計算機操作：上機考試1、制定培訓教學管理計劃 *集團的安全培訓教學組織與管理計劃一、“安全培訓班”組織領導及責任分工1、組織領導及責任分工2、確定培訓目的、目標3、確定培訓對象、規(guī)模、時間4、籌集培訓經費5、對培訓組織工作全程監(jiān)督二、教學設計1、培訓方案設計 組織編制培訓大綱，包括P331案例2、教學設施設備安排P331案例3、教學活動設計（1）師資安排安全培訓企業(yè)培訓師應由企業(yè)培訓師及以上的師資擔任。中心師資能力不足時，可以外請。企業(yè)培訓師應做好“四好”，即選好教材、寫好教案、講好課、答好疑。請有關安全專家開設的講座課，應在開學前落實主講人、講題、講座資料和講座時間。（2）課程安排煤礦主要負責人安全培訓班應學習兩方面的內容：安全生產基礎知識、安全生產管理技能。具體涉及以下內容：安全法規(guī)。主要有：安全生產法、煤炭法、礦山安全法、煤礦安全監(jiān)察條例、煤礦安全規(guī)程等。煤礦安全技術理論。主要包括：礦井開采安全的基本條件；煤礦爆破安全；礦井機電安全管理；煤礦重大災害的應急預案和災害事故的搶險救災決策與實施；煤礦職業(yè)危害管理、監(jiān)測及預防等。煤礦安全生產管理的經驗。包括：煤礦安全生產的新技術、新工藝、新裝備以及新的安全技術要求。（3）教材根據國家煤礦安全監(jiān)察局的有關規(guī)定，煤礦主要負責人安全培訓使用的教材，必須是省級以上安監(jiān)部門組織編寫的教材。具體采用哪種版本，應由任課的企業(yè)培訓師提出，由圖書管理部門負責采購。（4）教學文件教學文件是實施教學活動的基本依據，由教務部門負責編制。主要有：學期教學計劃進度表。包括：開學時間、授課門類、總學時、周學時安排、任課企業(yè)培訓師姓名、復習考試時間、學習結業(yè)時間等。此文件發(fā)至每個學員和企業(yè)培訓師。周課程、課時安排表。課程表是企業(yè)培訓師實施周教學任務的主要依據。是學校正常、有序組織教學活動的依據。作息時間表。由培訓中心行政部門制訂，包括：早晨起床、早操、早飯、上午講課、午餐、午休、下午講課、晚餐，以及晚上就寢熄燈時間的制度規(guī)定。學員守則。對學員在培訓期間規(guī)定的學習、生活行為準則。在學員入學時發(fā)至學院手中。5.企業(yè)培訓師的教學活動設計 P335三、學員管理1、學員報到注冊培訓班開學，必須進行學員報到注冊程序，時間一天，由中心行政部門負責。工作內容包括：創(chuàng)造迎新的氣氛；學院報到、住宿、教室、就餐等處所的指示路標；學員報到注冊手續(xù)辦理的時間、地點、資料發(fā)放等。2、建立學員自我管理組織 3、課余活動安排等。三、組織實施與管理1.教師教學管理（教師考核）2.課程結束與考試P331案例3.建立學員、教師考核檔案四、教學監(jiān)督與評估P331案例2培訓師評估表培訓師教學評估問卷調查表授 課 教 師課 程 名 稱評估項目權重評估具體內容評價分值得分54321教學態(tài)度15分0.05課前的各項準備工作如何？0.05教學態(tài)度的認真程度與負責精神如何？0.05課后的延伸服務與支持如何？教學內容20分0.05授課內容的理論深度適用性？0.05授課內容對實際工作的指導性？0.05授課內容對實際運用的可操作性？0.05授課內容對實際應用的效果性（預測）？教學方法20分0.05 利用現(xiàn)代教學器材和設施？0.05 保持課堂在可控狀態(tài)？0.05 吸引參培者的注意力情況？0.05 解說清楚，演示清晰？教學課程20分0.05 課程設計的整體性和條理性？0.05 課程開發(fā)的現(xiàn)代性和趣味性？0.05 課程編排的重點性和概括性？0.05 課程實施的時間性和適度性？培訓教材15分0.05 您認為培訓教材的形式如何？0.05 教材與授課內容的匹配性如何？0.05 教材的實用性與趣味性如何？教學特征10分0.05您對培訓教學的整體評價如何？0.05您對培訓師的整體評價如何？意見建議評估人簽名（自愿）: 說明:分值中5分為最好,1分為最差,打“”即可。 評估日期： 制 表 人：李富清第七章技能題分析1、設計題：設計一份培訓項目設計實施質量評估調查表（P378）*培訓項目設計實施質量評估調查表 耽誤您幾分鐘幫助我們完成此份調查表，您的評估對于我們改進培訓工作十分重要。請在相對應的內容后的“賦分”欄目中填寫您認為所得的合理分數。謝謝您的配合。評估指標評估標準權重（%）賦分項目設計（40%）1.課程設計具有適度超前性。102.課程設計具有針對性，能夠滿足學員的實際需求。153.設計的課程內容符合培訓目標。15項目實施（35%）1.按教學計劃組織教學。102.教學資料滿足教學要求，按時發(fā)放學員。53.項目負責人適時了解學員的培訓需求，及時向授課培訓師及有關人員反饋。54.專兼職培訓師整體授課水平高，效果好。15學員收獲（25%）1.學到了新知識。102.拓寬了思路，在解決企業(yè)實際問題方面有所啟發(fā)。103.交流了經驗。5意見和建議1. 您認為本培訓項目設計實施的成功之處是什么？為什么？2.您認為本培訓項目設計實施的不足是什么？為什么？3.您對本培訓項目設計實施的意見和建議？2、請自行尋找一個培訓項目方案，就此設計評估技術方案和工作實施方案。答：某集團公司班組長崗位適應性培訓方案一、開展此次培訓的基本目的二、培訓對象：所有繼續(xù)留崗的班組長，共計190名。三、培訓項目的目標：1、使全體在崗班組長(190名)熟悉并能運用集團公司新制定的有關文件，對班組進行規(guī)范管理；2、提高120名班組長的安全應急情況處理能力，強化成本管理和質量管理意識，改進工作方法，實現(xiàn)班組科學管理；3、使79名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。四、培訓項目的具體內容：1、對所有190名班組長進行新的班組管理規(guī)范培訓。2、對其中120名班組長進行安全應急情況處理能力、成本管理和質量管理、工作方法、班組技術業(yè)務學習等內容的培訓。3、對其中79名不會操作計算機的班組長進行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓。五、培訓組織形式：以上培訓均采用脫產內訓形式，集中培訓與分類培訓相結合。培訓方法主要采用講授法、案例法、討論法，計算機操作培訓以實操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實操和撰寫學習收獲三種方式進行。六、培訓周期：整個培訓工作從5月11日開始至6月30日結束，歷時一個半月。七、培訓項目的費用估算：總計約5萬元（具體預算另附）。培訓費用從職工培訓經費中列支。八、培訓項目的評估；培訓結束后，針對參培對象所接受的培訓項目，由企管處、人勞處和培訓中心共同組織命題，進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。評估技術方案實施計劃表如下：時間內容5月16日5月23日5月30日6月8日6月14日6月21日6月28日7月4日7月11日9月18日9月25日10月9日收集有關文字信息編制前期訪談工具與項目相關人員訪談與利益相關者訪談評估培訓學習目標確定評估指標體系開發(fā)基礎調查問卷形成評估方案召開評估工作協(xié)調會觀察培訓實施現(xiàn)場實施反應問卷調查實施學習測評測評數據整理分析進行學員走訪進行學員上司走訪撰寫評估報告評估報告反饋評估總結會3、試根據以下某煉鋼廠英語培訓計劃主要內容的案例，設計對該培訓項目采用柯氏培訓評估模式進行學習層評估的問卷，及培訓前后能力自評表。某煉鋼廠英語應用能力培訓班教學計劃一、培訓目的提高學員的英語理解及表達能力，使學員對英語有良好的領悟及反應，語音語調正確，能運用恰當的詞匯及語法進行一般性話題及與有關專業(yè)內容的連貫表達，了解英美國家的語言文化，掌握一定的英語交際策略。二、培訓對象大專學歷以上有一定英語基礎的學員。三、培訓形式利用業(yè)余時間在語言實驗室進行英語視聽說的強化訓練，采用傳統(tǒng)的課堂教學模式和現(xiàn)代多媒體語言教學相結合的模式，加大學員應用語言能力的訓練及實踐。教學過程中貫徹“交際教學法”（Communicative Approach）的思想，同時結合體驗式教學的方法，分教學階段，各階段集中兩到三天時間，在相對真實、封閉的環(huán)境中進行語言的應用及體驗。以刺激學員的學習積極性，強化學習效果，突出其學習成就感，做到教學與實踐的有機結合。四、培訓內容教學內容將分階段進行。第一階段：重點訓練語言基本功，包括必要的語音語調糾正，英美文化的了解，以及特定情景的語言的應用，強化英語聽說能力的培養(yǎng)，積累一定的語言共核，為第二階段奠定堅實的語言基礎。教材選用最新推出的（新視野大學英語視聽說教程）（網絡版）。第二階段：結合學員的專業(yè)，訓練專業(yè)英語聽說能力，進行模擬技術交流、討論、談判等形式的專業(yè)英語交流?？甲C輔導：為檢驗學習效果，同時適度增加學習壓力，培訓班將參加北京市英語口語登記考試，為此，少量增設（人人說英語）課程。但該培訓班不以應試為導向。教材選用（人人說英語）（中級）。五、培訓安排培訓班共約160學時。其中第一階段112學時；第二階段24學時；北京市英語口語等級考試（中級）考前輔導24學。培訓進程教學內容教學形式學時備注第一階段:第一分冊課堂講授與訓練52聽力測試+口試階段性測試4教學實踐：集中封閉練習16第二分冊課堂講授與訓練52聽力測試+口試階段必測試4教學實踐：集中封閉練習16第二階段專業(yè)英語概況課堂講授8教學實踐：技術交流、討論、談判等（集中封閉練習）16考證輔導人人說英語（中級）課堂講授及訓練20（北京市口語等級考試）模擬考試模擬考試4注：培訓進程及教學內容將根據學員的具體情況而作適當變動。六、上課時間和地點上課時間：7月12月每周二晚17：3020：00 每周六上午：8：3012：00上課地點：本廠語言實驗室（15分）（一）參考答案要點1、對被評估學員的知識技能的提升至少到達到兩個以上等級，調查項目應圍繞培訓計劃內容設計，如英語表達能力、聽力、對專業(yè)詞匯的掌握等。對項目的描述清楚準確，言簡意賅。2、對態(tài)度的轉變或知識技能的提高的評估應分為培訓前后，態(tài)度的轉變或知識技能提高的程度應分為四個以上等級。為使此次培訓取得良好的效果，深入了解培訓學員對培訓內容的掌握程度，我們需要您在培訓前后分兩次填寫此調查表。培訓前填寫的目的是了解大家認為該次培訓中內容處于何種水平，以便了解我們在培訓過程中調整重點內容提高培訓針對性。培訓后填寫的目的是了解大家對于所學內容的掌握程度，及培訓前后的差值，即為大家在培訓后各項能力的提高程度。填寫說明：略 培訓前后能力自評表培訓班名稱：學員姓名年月日模塊名稱知識技能描培訓前知識技能掌握程度培訓后知識技能掌握程度不能開口能簡單會話能對話但反應慢能比較自如會話仍不能開口能簡單會話能對話但反應慢能自如會話口語聽力模塊口語表達能專業(yè)英語模塊專業(yè)詞匯及表達方式完全不掌握熟練有限能掌握較大數量單詞和表達方式能閱讀和交流完全不掌握熟練有限能掌握較大數量能順暢閱讀和交流能順暢閱讀和交流（二）評分要點1、表中評估目的和填表說明3分。應對填寫目的和方法作出簡單說明，要求表述目的明確，言簡意賅，能夠指導正確填寫。2、能力自評表中至少應答出兩個知識技能設問項目，所答項目要依據題意，能夠達到評估目的，符合要求，每個設問項目描述2分，滿分4分。3、 對態(tài)度的轉變或知識技能提高的程度所劃分的等級，分為培訓前后，至少各分為四個等級，培訓前后每個等級共2分，等級劃分合理，表述清楚，簡明扼要，符合要求，滿分8分。 4、 教師授課質量評估調查表教師姓名授課班級授課日期授課內容教師授課評估內容（15）非常不滿意不滿意比較不滿意 一般比較滿意滿意非常滿意0-2020-4040-6060-8080-9090-100120 1.課程內容的針對性（3） 2.課程內容的系統(tǒng)性（1） 3.講義、材料準備是否充分（1） 4.講師的敬業(yè)和認真程度（1） 5.講師的語言表達能力（1） 6.講師授課的邏輯性（1） 7.課程理論與實踐的結合情況（2） 8.培訓的交流互動情況（1） 9.對學員問題的解答（1） 10.現(xiàn)場整體學習氣氛的情況（1） 11.培訓現(xiàn)場秩序維護（1） 12.教學設備、教具的使用（1）小 計合 計為使我們課程的教學效果更理想，您建議我們應該做哪些改進： 非常感謝您寶貴的意見和建議。 企業(yè)培訓師方案設計題：班組長管理能力培訓項目質量管理方案參考答案要點： 擬定培訓質量管理工作方案一般涉及以下內容：1、培訓項目簡介；2、質量管理的目的；3、質量管理的部門、人員及其分工；4、質量管理的方法；5、質量管理的指標；6、質量管理的步驟；7、質量管理的內容及工具；8、質量管理的報告及反饋。評分標準：1、答出8個項的名稱，每項得1分，共得8分。2、每項能夠說明其含義和內容，再得1分，共8分；3、每項內容結合案例，有針對性地展開說明，再得2分，共16分。以上共32分。 一、培訓項目簡介班組長管理能力培訓項目，針對XX公司新選拔的班組長管理能力缺陷，開展了65名班組長培訓，其目的是，其主要內容包括，培訓方式，培訓對象。二、質量管理的目的質量管理是培訓管理的重要組成部分，其目的是加強對質量的多個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和控制，保證培訓過程嚴格按設計的要求進行實施，進而提升培訓質量，最大限度地提高班組長的管理能力，從而保證班組長項目的培訓效果。三、質量管理部門、人員及其分工1、XX企業(yè)人力資源管理部門：主要負責項目審核，資金的支持，培訓對象的選拔等。2、XX企業(yè)技術培訓中心：主要負責項目的整體實施和運作，提供教師、教材、場地、設備的支持。3、項目開發(fā)小組：主要負責求調查，項目開發(fā)、項目設計，和培訓的組織實施工作。四、質量管理的方法 1、成立開發(fā)小組，確定人員，明確職責和分工。2、培訓前進行項目審核，確保培訓開發(fā)的質量；3、培訓過程中進行現(xiàn)場監(jiān)督，跟蹤調查，聽課、評課。4、培訓后通過座談討論，學員問卷等進行評估，了解大家的滿意程度。5、通過考試考核了解培訓效果。五、質量管理指標1、項目審核滿意率，學員問卷滿意率達90%以上。2、學員出勤率95%以上。3、考試考核合格率100%。六、質量管理的步驟（可參照教材168頁的能力點三來講）1、結合班組長培訓項目實際制定質量管理方案，以及必要的作業(yè)指導書和程序文件，控制好質量的規(guī)范和考核標準，使質量管理控制在一定的質量校準范圍內。2、明確責任主體和責任人，常用的方法是采用項目管理責任制和培訓質量管理部門進行統(tǒng)一的管理。3、加強過程的監(jiān)督和控制，通過聽