第二節(jié)管理體系，任何管理，都是一個科學(xué)體系。管理系統(tǒng)是指按照管理的總體功能和目標(biāo)，由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素和子系統(tǒng)構(gòu)成的有機整體。為了分析管理行為，應(yīng)該從系統(tǒng)的角度考慮影響管理行為的因素。那么，什么是管理要素呢？為了形成一種管理活動，除了管理行為本身之外，還必須有管理主體、管理對象和管理目標(biāo)。管理主體還必須依靠一定的機制和方法來作用于管理對象。同時，任何管理活動都不是孤立的，它必須在特定的環(huán)境和條件下進行。這五個因素決定了管理行為的發(fā)生。(1)管理目標(biāo)管理目標(biāo)是指管理者在預(yù)定時間內(nèi)組織活動時期望達(dá)到的目標(biāo)或水平。管理目標(biāo)為組織的進步指明了方向，也決定了組織活動的發(fā)展路線。一個組織必須有明確的既定目標(biāo)。任何管理體系都應(yīng)該有明確的目標(biāo)。如果目標(biāo)不明確或不同的目標(biāo)混淆，將不可避免地導(dǎo)致管理混亂。管理目標(biāo)是管理體系建立和運行的出發(fā)點和歸宿。管理目標(biāo)分為定量和定性。就內(nèi)容而言，管理目標(biāo)有兩個方面。一個是物質(zhì)目標(biāo)，另一個是社會目標(biāo)。經(jīng)理的概念及其分類經(jīng)理是指導(dǎo)他人活動的人。它是管理活動的發(fā)起者、組織者和執(zhí)行者，對管理活動的成敗負(fù)有直接責(zé)任。經(jīng)理在組織中工作，但不是所有在組織中工作的人都是經(jīng)理。我們可以把組織的成員分為兩類：經(jīng)營者和管理者。如下圖所示，經(jīng)理處于操作員之上的組織級別，經(jīng)理必須有下屬。(1)根據(jù)管理者的不同組織層次，組織中不同層次的管理者可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。管理者的分類可以分為垂直管理層次或水平管理領(lǐng)域。最高管理者：是組織的戰(zhàn)略經(jīng)理。例如，首席執(zhí)行官是大型組織的最高管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略經(jīng)理。其他人包括首席運營官、公司總裁、副總裁等。高級管理人員對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，并專注于制定組織的總體政策、溝通組織與外界的聯(lián)系等。中層管理者：位于組織高層管理者和基層管理者之間。他們有時被稱為戰(zhàn)術(shù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略經(jīng)理的總體目標(biāo)和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)?；鶎庸芾碚撸ǔ１环Q為運營管理者，是監(jiān)督組織運營的最底層管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，確保執(zhí)行上級下達(dá)的各項計劃和指令，完成上級下達(dá)的各項具體任務(wù)。他本人也應(yīng)該參加勞動，直接與操作人員打交道，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的各種具體問題，這是整個管理體系的基礎(chǔ)。(2)不同領(lǐng)域的經(jīng)理，同一組織中不同級別的經(jīng)理可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行分類。在企業(yè)的各級管理層中，可以有營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事等管理人員。(2)管理者的角色組織需要什么樣的管理者？員工需要什么樣的經(jīng)理？要回答這個問題，我們可以從經(jīng)理的角色開始。(蠕蟲游行的故事)經(jīng)理的角色1。彼得夫。美國著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，管理者所扮演的角色可以大致分為三類：(1)管理一個組織以促進其生存和發(fā)展。(2)管理。參考故事：駱駝(3)管理工人和工作。2.20世紀(jì)60年代末，亨利明茨伯格提出經(jīng)理在工作中扮演十個角色，這主要體現(xiàn)在三個方面：動物園里的駱駝問他的媽媽：“媽媽，媽媽，為什么我們的睫毛這么長？”駱駝媽媽說：“當(dāng)沙塵暴來臨時，長長的睫毛能讓我們在暴風(fēng)雨中看清方向?！毙●橊動謫枺骸皨寢?，媽媽，為什么我們的背這么駝又丑！”駱駝媽媽說：“這叫駝峰，它能幫助我們儲存大量的水和營養(yǎng)，這樣我們就能在沙漠中忍受十天以上無水無食的條件。”駱駝又問，媽媽，媽媽，為什么我們的腳這么粗？駱駝媽媽說：“這可以幫助我們避免我們沉重的身體卡在松軟的沙子里，這便于我們長途旅行?！瘪橊勏渤鐾猓骸巴?，我們真有用！但是媽媽，我們?yōu)槭裁床怀眠€在動物園的時候去沙漠徒步旅行呢？”駱駝，評論：我生來就是有用的，但不幸的是現(xiàn)在沒有人在使用它。良好的心態(tài)是一本成功的教科書，無限的階段=成功。每個人的潛力都是無限的，關(guān)鍵是要找到一個能充分發(fā)揮自己潛力的舞臺。(1)人際關(guān)系的作用；管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時扮演著人際角色。(不要像右圖中的經(jīng)理那樣)(2)信息和智能的作用；參考故事：猶太人選擇從外部組織接收和收集信息，然后分發(fā)獲得的信息。(3)在決策中的作用。哼！我對自己感覺很好！三個人將被關(guān)進監(jiān)獄三年，典獄長會給他們每人一個請求。美國人喜歡抽雪茄，并訂購三盒雪茄。法國人最浪漫，他們想要一個漂亮的女人陪著他們。猶太人說他想要一部電話與外界交流。三年后，第一個沖出去的人是美國人，他的嘴和鼻孔塞滿了雪茄，他喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火。接著是法國人。我看見他手里拿著一個孩子，一個漂亮的女人手里拿著一個孩子，肚子里還有第三個孩子。最后出來的人是一個猶太人。他緊緊地握著典獄長的手，說道：“在過去的三年里，我每天都與外界保持著聯(lián)系。我的業(yè)務(wù)不但沒有停止，反而增長了200%。為了表達(dá)他的感激之情，我會送你一個勞什萊！”猶太人的選擇和評論：信息的暢通是所有企業(yè)發(fā)展的先決條件。特別是在當(dāng)今的信息時代，失去暢通的信息渠道意味著失去對客戶和競爭對手的了解，失去競爭和企業(yè)發(fā)展的機會。這是絕對必要的。還包括如何將信息轉(zhuǎn)化為有組織的知識系統(tǒng)并從中受益。(3)管理者素質(zhì)(參考：帕金森定律)國內(nèi)外管理學(xué)都重視對管理者素質(zhì)的研究。中國將管理者素質(zhì)分為五個方面，即道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、智力和非智力素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。讓我們看看：號桌。馬謖的悲劇。美國著名歷史學(xué)家諾思古德帕金森通過長期的調(diào)查研究，寫了一本名叫帕金森定律的書。在書中，他解釋了組織中人員膨脹的原因和后果：一個不稱職的官員可能有三條出路。第一是申請辭職，把位子讓給有能力的人。第二是讓有能力的人協(xié)助他們的工作；第三是任命兩個比自己低的人做助手。帕金森定律，第一條路是絕對不能走的，因為它會失去很多動力；第二條路也不能走，因為那個有能力的人會成為他的對手。似乎只有第三條路最合適。結(jié)果，兩個平庸的助手分享了他的工作，而他自己則從上面發(fā)號施令。這兩個助手都不稱職，他們做得既好又壞。然后他們給自己找了兩個不稱職的助手。以此類推，一個人浮于事、人浮于事、爭吵不休、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體制已經(jīng)形成。品德：(1)思想政治品德。(2)道德情操。參考故事：上善若水(3)理想與抱負(fù)。(4)言行風(fēng)格。2.知識質(zhì)量(見右圖)。從上表中，我們可以看到國外對管理者各種素質(zhì)的權(quán)重評價?；谏鲜鰴?quán)重，我們從五個方面學(xué)習(xí)了：名管理者的素質(zhì)。商山若水老子說：“商山若水。水對一切都有好處，但不會引起爭論。在所有人的邪惡中，有那么幾個礙事。生活在一個好的地方，有一顆善良的心，善良和仁慈，說話和相信，善于治理，陰山能，善于行動。丈夫沒有爭議，所以沒有什么特別的?！崩献诱J(rèn)為道德高尚的人和水一樣有彈性。水的柔韌性是什么？水是柔軟的，明亮的，能照耀萬物，滋養(yǎng)萬物而不與它們競爭，對萬物都有價值，愿意屈尊于萬物。正因為如此，有道德的人模仿水的柔韌性，溫柔有禮，表現(xiàn)出廣泛的仁慈，但不期望回報。點評：老子提倡的水的精神其實是一種人生哲學(xué)。作為一個人就像水一樣具有可塑性。水柔軟而有彈性：在海洋中它是海洋的形狀，在河流中它是河流的形狀，在杯子和盆子中它是杯子和盆子的形狀，在瓶子和罐子中它是瓶子和罐子的形狀。管理也是如此。你總是會遇到各種各樣的問題，所以適應(yīng)變化是非常重要的。市場總是在變化，同一問題所需的解決方案在不同時期可能完全不同。聰明的管理者必須適應(yīng)時代，因地制宜，實現(xiàn)團隊績效，也要實現(xiàn)自己的目標(biāo)。“誠實守信，做事靈活”，企業(yè)家應(yīng)該在圈子之外，在廣場之內(nèi)。只有當(dāng)他們越來越聰明時，他們才能在市場上自由運作。3、智商和情商4、基本技能(1)、技能分類(1)、技術(shù)技能(2)、人際交往技能(3)、概念技能(2)、技能和角色之間的關(guān)系(各級管理者所需管理技能的差異見圖：)、1、技術(shù)技能。指在專業(yè)領(lǐng)域使用相關(guān)程序、技術(shù)、知識和方法來完成組織任務(wù)的能力。雖然管理者不需要成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但他仍然需要了解并初步掌握與其管理專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與所負(fù)責(zé)組織的專業(yè)技術(shù)人員進行有效溝通，無法對其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的管理工作給予具體指導(dǎo)。2，人際交往技巧。它指的是與處理人際關(guān)系相關(guān)的技能，即理解、激勵和與他人合作的能力。這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)力，因為管理者必須學(xué)會與下屬溝通并影響他們的行為。他們還必須與同級的上司和同事打交道。同時，他們必須聯(lián)系組織外的單位，以獲得各種力量的合作。處理人際關(guān)系的技巧對高、中、低級別的經(jīng)理來說同樣重要。3.概念技能。它指的是全面看待全局并理解為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境因素之間的相互作用和相互作用的復(fù)雜性的能力。對經(jīng)理來說，這三項技能的重要性取決于經(jīng)理的管理水平。人際交往技能對各級管理者的重要性。專家評論道：“在許多公司，經(jīng)理失敗的原因不是他沒有技術(shù)技能，而是他缺乏人際交往技能?！辈煌芾韺哟嗡璧募寄?，不同管理層次所需的技能，3、管理對象，1、人員2、財務(wù)和